Kesintisiz Bir Tıklama Öncesi ve Sonrası Deneyimi Yaratmak

Kullanıcılara markanızla ilgili tüm deneyimleri boyunca sunduklarınızı ne sıklıkla dikkate alıyorsunuz? Bu, tıklama sonrası deneyime kadar sunmak için ödediğiniz reklamla başlar. Bu deneyim sorunsuz mu?

Ayın başında Kesintisiz Dönüşümler için Tıklama Sonrası İpuçları konulu web seminerimizi kaçıranlar için, size tartıştığımız örneklerden sadece birkaçını anlatacağım. Bu örnekler ilginizi çekiyorsa veya sorunsuz bir deneyimin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, isteğe bağlı web seminerini görüntülemek için yukarıdaki bağlantıyı ziyaret edin.

Tıklama Öncesi ve Sonrası Deneyim

Her gün bir bebek beklediğim için bu reklamların aslında bebek ürünlerine yönelik olmasına şaşırmayın. Kendi kişisel deneyimlerimi göstermek için son birkaç ayda karşılaştığım örnekleri tartışmayı seçtim.

Dürüst A.Ş.

Her zaman geri döndüğüm en sevdiğim örneklerden biri, Dürüst Şirket'in aşağıdaki reklamıdır. Ben düzenli bir aboneyim, bu yüzden bunun neden bir favori olabileceğini anlayabilirsiniz, ancak ek olarak, reklamlarından açılış sayfası deneyimine kadar, vurgulanmaya değer hem olumlu hem de olumsuz yönler sunuyor.

Dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta, bir kullanıcının neden reklamınızı tıklamış olabileceğidir. Bu durumda, şu başlıkta yer alan teklif olabilir: İlk Pakette 20 $ İndirim. Honest'in bu teklifi aşağıdaki açılış sayfasında nasıl güçlendirdiğini kontrol edin.

Rutin olarak gündeme getirdiğim bir diğer konu ise tutarlılık. Mesajınız sadece aynı kalmamalı, aynı zamanda aynı dili kullanıyor olmalısınız - aynı dil, kullanıcılarımızdan daha az bilişsel yük gerektirir ve aynı şekilde tekrar edilirse bir şeyi hatırlamaları ve hatırlamaları daha olasıdır. Dürüst, reklamında " 6 büyük paket ve 288 mendil " reklamı yapıyor, ancak açılış sayfasında aşağıdaki görüntüleri ve mesajları sunuyor:

6 paket bebek bezi ve 4 paket ıslak mendil – yanlış bir şey fark etmeyebilirsiniz ve bunun hiçbir şekilde “yanlış” olduğunu söyleyemem. Ancak, kullanıcılarımızda gereksiz ve beklenmedik sorular oluşturabilir. 4 paket mendil = 288 mendil mi? Normal bir bebek bezi paketi ile bir jumbo paketi arasında bir fark var mı?

Honest'in tıklama öncesi ve sonrası deneyiminde bahsedeceğimiz son şey ve muhtemelen en önemlisi fiyatla ilgilidir – kullanıcılarımız için en önemli bilgilerden biri. Reklamın aylık 59,95$'lık bir fiyat noktasını vurguladığına dikkat edin . Aksine, açılış sayfasında vurgulanan fiyat noktasına bir göz atın:

Şimdi, dürüst olmak gerekirse (punto amaçlı değil), bu örneği üç farklı kez inceledim ve bu fiyatta neden bir fark olduğunu ilk kez anlıyorum. Açılış sayfası paketin aylık fiyatını görüntülerken, reklam ilk paketinizdeki 20 ABD doları indirimini dikkate alıyor. Benim gibi kullanıcılar bu bağlantıyı yapmazlarsa, bu satın alma sürecinde potansiyel bir müşteriyi kaybetmeye yetecek kadar tereddüte neden olabilir.

Carseat Kanopi

Bugün analiz etmek için biraz zaman harcamak istediğim ikinci örnek, Carseat Canopy'nin bir Facebook reklamı… veya Canopy Couture, %100 emin olamam – buna birazdan geleceğiz. Bu reklamın eleştireceğim yönleri şunlardır:

• Marka tanıma
• Teklif takviyesi + Niyet
• Yeni reklam öğesi (veya eksikliği)
• Tıklama sonrası deneyim

Aşağıdaki reklama ve ardından açılış sayfasına göz atın – ilk örneğimizden itibaren niyetimizin nasıl değiştiğini unutmayın. Dürüst bebek bezi için bir reklam verildiğinde, Google'da bebek bezi aboneliği arıyorduk. Ancak, bu durumda, Facebook'a göz atıyoruz ve beslememizde Carseat Canopy'den bir reklamla karşılaşıyoruz.

Bu beni ilk noktama getiriyor. Carseat Canopy mi? Yoksa Canopy Couture mu? Bu muhtemelen anlaşılması gereken en önemli şey – satın aldığınız marka kim? Çoğu zaman, bu örneği oluştururken yanlış ekran görüntülerini aldığımı düşünerek kendimi ikinci kez tahmin ediyordum. Bu reklamı sık sık görmüştüm, Carseat Canopy markasının çok farkındaydım ama aslında web sitesini veya teklifi hiç takip etmemiştim. Bu nedenle Canopy Couture benim için tamamen yeni bir isimdi.

İkinci olarak, reklamdaki teklifi kontrol edin. Ayrıca, bahsettiğim niyeti hatırlıyor musun? Satın alma niyeti olmadan sadece Facebook'a göz atıyorsam, benim için göze çarpan teklif büyük olasılıkla ücretsiz araba koltuğu tentesi. Ancak, açılış sayfasını ziyaret ederken, ikisi de ücretsiz gölgelik için olmayan iki teklifle karşılaştım.

Bu teklif takviyesi olmadan, kullanıcının Facebook'a geri dönmesi çok muhtemeldir ve şimdi potansiyel bir müşteriyi kaybettiniz.

İlişkili olarak, reklam kreatifini kısaca tekrar gözden geçirelim:

Bunun bir Sevgililer Günü özel olduğuna dikkat edin. Mart ayına kadar bu reklamı alıyordum. Zaten marka tarafından kafam karışmıştı, teklif takviyesi olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve şimdi Mart ayının ortası ve hala aynı Sevgililer Günü teklifini alıyorum.

Son olarak ve muhtemelen bugün bahsedeceğimiz en sinir bozucu şey, tıklama sonrası deneyimdir. Ücretsiz araba koltuğu tentesi almaya kendini adamış potansiyel bir müşteri olduğunu varsayalım. Bu tekliften başarıyla yararlanmak için atmaları gereken adımları inceleyeceğiz.

1. Teklif, açılış sayfasında pekiştirilmediğinden, kullanıcıların kupon kodunu almak için Facebook reklamını tekrar ziyaret etmeleri gerekecektir. Kod: LOVESTRUCK

2. Ardından, kullanıcıların reklamda gösterilen kodu almaları ve siteye geldiklerinde ve sepetlerine bir gölgelik ekledikten sonra test etmeleri gerekecektir.

Bu harika, sağ üst köşedeki basit sepet açılır menüsüyle kupon kodunu ekleyebiliyoruz. Sepet sayfasını ziyaret etmemize bile gerek yok.

Tamam değil. Kodu uyguladıktan sonra, kodun başka bir promosyon için kullanılabileceğini bildiren bir açılır pencereyle karşılaşıyoruz. Harika, ama ben sadece bedava araba koltuğu tentemi istiyorum. *Çıkış açılır penceresi*

3. Kupon kodunu başarıyla girdikten sonra, kullanıcılar alışverişlerini tamamlamak için alışveriş sepetine gideceklerdir.

Boom. Başka bir açılır pencere. Başka bir teklif. Unutmayın, sadece Facebook'a göz attığımız için hiçbir şey satın alma niyetimiz yoktu - bu nedenle hala sadece ücretsiz araba koltuğu tentemle ilgileniyorum. *Çıkış açılır penceresi*

4. Kullanıcılar, bir önceki açılır pencereden çıktıktan sonra alışveriş sepetine ilerleyecektir.

Yoksa yapacaklar mı? Başka bir teklif sunulmadan olmaz. Carseat Canopy ile yolculuğumda daha fazla ilerlemedim ve pek çok potansiyel müşterinin de yapmasını bekleyemem. Deneyim birçok kesintiye neden oldu ve bu aşamada, bu teklifle ilgilenmezsek nereye tıklayacağımız belli değil. İpucu: yeşil düğme… veya mavi düğme değil.

Henüz hayal kırıklığına uğradın mı? Pekala, niyetim bu değildi. Kullanıcılarınızın markanızla ilgili tüm deneyimlerini göz önünde bulundurmanın neden önemli olduğuna dair size yalnızca iki örnek sunduğumu umuyorum.

Son düşünceler

Umarım bu örnekler, kullanıcılarınızın markanızla etkileşime girerken fark edebilecekleri şeyler için iyi bir temel ve anlayış sağlamıştır. Bize alakasız görünen daha küçük şeyler bile sürtünmeye neden olma ve tıklama sonrası deneyimi engelleme potansiyeline sahiptir.

Bugün tartıştığıma benzer daha fazla örnek görmek ve bu tıklama öncesi ve sonrası deneyiminin sorunsuz olmasını sağlamak için ipuçlarını öğrenmek için, bu ayın başlarındaki isteğe bağlı web seminerimize göz atın! Karşılaştığınız örnekleri görmeyi çok isterim - bu kesinlikle ilgimi çeken bir konu. Sorularınız, geri bildirimleriniz veya kendinize ait örnekler için twitter @samantha__kerr üzerinden ulaşın!