NocNoc'a göre mükemmel kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimini yaratmanın 6 adımı

Insider's Growth Makers Club, dünyanın en yenilikçi ve en hızlı büyüyen markalarından bazılarının pazarlamacılarını bir araya getiren bir topluluktur. Başarıyı takdir eden, markaların fikirlerini paylaşmasına izin veren ve pazarlamacılara birbirlerinden öğrenebilecekleri bir alan sunan açık bir platformdur.

En son Growth Makers Club web seminerimizde, ev ve yaşam tarzı ürünleri için Tayland merkezli çevrimiçi pazar yeri olan NocNoc, sorunsuz, son derece kişiselleştirilmiş bir dijital alışveriş deneyimi oluşturmak için Insider'ın müşteri verileri ve deneyimi platformundan (CDxP) nasıl yararlandıklarını tartıştı. İşte e-ticaret ve perakende markalarının NocNoc'un deneyiminden öğrenebilecekleri.

1. Adım: Tek, birleştirilmiş bir müşteri görünümü oluşturun

NocNoc'un müşteri yaşam döngüsü, müşteri adayı oluşturma ve müşteri edinmeden müşteri katılımına ve elde tutulmasına kadar çok sayıda aşama içerir. Bu, çeşitli farklı türde veriler üretir. Müşterilerin adres, ödeme bilgileri, e-posta ve telefon numarası gibi kişisel verileri genellikle bir CRM'de tutulur. Ardından, web sitesi ve uygulama etkileşimleri, sosyal medya beğenileri veya paylaşımları ve e-posta açma oranları ve tıklama oranları dahil olmak üzere kullanıcı katılım verileri var. Müşteri hizmetleri sorunları, soruları veya şikayetleri, başka bir katılım verisi biçimidir.

Bir de abonelik verileri, önceki satın almalar, ortalama sipariş değerleri ve alışveriş sepetini terk etme oranları gibi davranışsal veriler var. Bu veri kategorisi, müşterilerin web sitesini veya uygulamayı kaydırma açısından nasıl kullandıklarını ve dikkatlerini nereye odakladıklarını da içerir.

NocNoc, CRM'lerinden, web sitelerinden, mobil uygulamalarından, e-postalarından ve POS'larından tüm bu farklı veri türlerini tek bir konumda toplamak için Insider'dan yararlandı. Tek, birleştirilmiş bir müşteri görünümü oluşturmak, kişiselleştirilmiş mesajlaşma oluşturmak için bu verilerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek isteyen tüm kuruluşlar için önemli bir ilk adımdır.

2. Adım: Kullanıcı davranışını analiz edin ve anlayın

Satış hunileri doğrusaldır, ancak müşteri yolculukları hiç de öyle değildir. Müşteriler bir web sitesini birden çok kez ziyaret edebilir, farklı ürünleri tekrar tekrar karşılaştırabilir ve dizüstü bilgisayardan akıllı telefona veya web sitesinden uygulamaya geçiş yapabilir.

Başka bir deyişle, kullanıcı davranışı tutarsızdır ve kullanıcıların çok farklı ruh hallerinde olabileceği gerçeğini yansıtır. Aynı mesajları birden çok kullanıcıya göndermenin genellikle etkisiz olmasının nedeni budur.

NocNoc, müşteri verilerini ve davranışlarını analiz ederek her müşteriye özel kişiselleştirilmiş promosyonlar oluşturabilir. Bu sadece satın alma olasılığını artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri sadakati oluşturmaya da yardımcı olur.

3. Adım: Müşteri segmentleri oluşturun

360 derecelik eksiksiz bir müşteri görünümü ve kullanıcı davranışını izleme ve anlama yeteneği ile NocNoc, kullanıcıları belirli özelliklere göre bölümlere ayırır. Bunlar, CRM verilerini, satın alma geçmişlerini, yerinde davranışları, dönüşüm hunisinde nerede olduklarını ve hangi kanalları kullanmayı tercih ettiklerini içerir.

Bu özniteliklere dayalı segmentler oluşturmak, NocNoc'un her müşteride yankı uyandıran hedefli kampanyalar oluşturmasını mümkün kılar.

4. Adım: Sorunsuz bir deneyim oluşturmak için tüm kanallardan yararlanın

Müşterilerle etkileşim kurmak için markaların onları bulmaları ve bulundukları yerden onlara ulaşmaları gerekir. NocNoc bunu anlıyor ve bu nedenle e-posta, SMS, yerinde ve uygulama içi dahil olmak üzere birden çok kanalda kullanıcılarla iletişim kurmak için Insider'dan yararlandı.

Müşteri yolculuğunun her aşamasında birden fazla kanal üzerinden iletişim kurabilme yeteneği, NocNoc'a gerçekten sorunsuz bir deneyim yaratmak için ilgili, zamanında mesajlar gönderme konusunda - tutarlı bir şekilde - güç verir.

5. Adım: Performansı optimize etmek için tutarlı bir şekilde test edin

Insider tarafından sunulan 100'den fazla kanıtlanmış yüksek dönüşümlü mesajlaşma şablonuyla, NocNoc'un dönüşüm oranında artışla sonuçlanan özel mesajlar göndermesi kolaydı. Insider ayrıca A/B testi ve kullanıcı deneyimini (UX) optimize etmek için bir dizi araç sunar.

NocNoc, pazarlama taktiklerinde belirli mesajlaşma türlerini kullanarak ve sürekli olarak test ederek, genel olarak dönüşüm oranlarında aşağıdakiler de dahil olmak üzere tutarlı bir artış gördü:

• Hello bar: Dönüşüm oranında %20 artış
• Yan kupon: Dönüşüm oranında %24 artış
• Açılır pencere: Dönüşüm oranında %35 artış
• Kayan simge: Dönüşüm oranında %58 artış
• Kazı kazan kuponu: Dönüşüm oranında %30 artış
• Satın alma ilerleme çubuğu: Dönüşüm oranında %36 artış

6. Adım: Uzun vadeli müşteri bağlılığına ve elde tutulmasına odaklanın

E-Ticaret markalarının NocNoc deneyiminden öğrenebilecekleri son ders, uzun vadeli müşteri sadakati ve elde tutmaya odaklanmaya devam etmek ve böylece yaşam boyu müşteri değerini (CLTV) artırmaktır. NocNoc, tükenme riski taşıyan ürünlerin ne zaman yeniden stoklanacağını tahmin etmek için Insider'ın tahmine dayalı pazarlama motorunu kullanarak bunu yapabildi.

NocNoc için popüler bir stok arzını tutmak, kullanılabilirliği sağlamak için çok etkili bir yoldu ve bu da müşteri sadakatini artırdı.

Kuruluşunuz için kişiselleştirmenin gücünden yararlanmak ister misiniz?

Kullanıcı davranışını tahmin etme ve geniş ölçekte ilgi çekici, kişiselleştirilmiş promosyonlar oluşturma yeteneği, NocNoc için gerçek bir fark yarattı. Yalnızca 2023'ün ilk çeyreğinde, dönüşüm oranında %10'luk bir artışa yol açtı ve şirket için 201X yatırım getirisi (ROI) sağladı.

Ancak NocNoc benzersiz değildir. Bu blogda özetlenen altı adımı izleyin; siz de daha yüksek müşteri kazanımı ve CLTV'nin meyvelerini alacaksınız.

Daha fazlasını bul

Pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirmenin işletmenizin büyümesini optimize etmeye nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, ücretsiz danışma için bizimle iletişime geçin.

Veya daha fazlasını öğrenmek için isteğe bağlı web seminerine erişin.