WordPress Eklentileri ve Temaları İçin Kredi Kartı Anlaşmazlıklarını Kazanmak [VİDEO] Mümkün mü Ve Nasıl Yapılır?

Geçtiğimiz birkaç ay içinde, WordPress eklentisi ve tema geliştiricileri arasında Stripe/Kredi Kartı Anlaşmazlıkları kazanmanın ne kadar zor olduğu konusunda birden fazla çevrimiçi tartışmaya rastladım. Öyle ki, birçok geliştirici, zaman ayırmaya değmediğini düşündükleri için bunlarla tamamen uğraşmaktan vazgeçti. Freemius'a yeni başladığımızda aynı gemideydik ve ortalama %4'lük bir başarı oranı elde ettik. Yıllar içinde, Kredi Kartı Anlaşmazlıklarında kazanma başarı oranımızı %740 (%4'ten %29,6'ya) artırmamıza ve neredeyse hiçbir PayPal Anlaşmazlığını kaybetmeden ve Ters İbrazın çoğunu geri almamıza yardımcı olan çeşitli ve benzersiz teknikler geliştirmeyi başardık.

Yıllar içinde, Kredi Kartı Anlaşmazlıkları kazanma oranımızı %740 artırmamıza yardımcı olan çeşitli benzersiz teknikler geliştirmeyi başardık.Tweet

Ortalama için bir kıyaslama bulamadığım için. WordPress ekosisteminde CC Anlaşmazlıkları (Kredi Kartı Anlaşmazlıkları) kazanma başarı oranı, piyasayı ölçmek için WordPress Ürünlerinin Satışı (eklentiler, temalar ve SaaS satan WordPress ürünleri için harika bir Facebook grubu) hakkında bir anket yaptım. Sonuçlar burada:

Referans: https://www.facebook.com/groups/sellingwpproducts/permalink/1222125077927552/

Farklı ülkelerden ve ürün türlerinden çok çeşitli satıcılardan 34 yanıt aldım. Böylece pazarın sağlam bir temsilini sağlar:

• %44'ü CC (Kredi Kartı) Anlaşmazlıklarını kazanmadaki başarı oranlarının %5'ten az olduğunu belirtti.
• WPML ve ThemeIsle'ın CEO'ları da dahil olmak üzere %26.5'i, zaman ayırmaya değmediği için CC Disputes'ı tamamen görmezden geldiklerini itiraf etti.
• %11.7, başarı oranlarının %5 ila %10 arasında olduğunu söyledi
• %5.8 hiçbir zaman CC Uyuşmazlık davasını kazanmadı
• StoreApps'in kurucusu ve CEO'su Nirav, kanıt gönderme sürecini %36-50'lik bir başarı oranı elde edecek şekilde optimize etmeyi başardı - bu süper etkileyici.
• Kredi Kartı Uyuşmazlığı davalarının %50'sinden fazlasını kazanmayı başardıklarını iddia eden 3 satıcı da vardı. Dalıp tam bir sayı almaya ve nasıl olduğunu anlamaya çalıştığımda - net açıklamalar alamadım. Mümkün olsa da, biraz şüpheliyim. Tahminimce, kazanmaları çok daha kolay olan veya belki de oylarını kaba tahminlere ve hepimizin yanıltıcı olabileceğini bildiğimiz içgüdüsel hislere dayanan PayPal Anlaşmazlıkları ile karıştırdılar.

Sonuç olarak, ekosistemin sağlam bir temsili olduğunu varsayarak bu 3 oyu dikkate alsak bile, WordPress tema mağazalarının ve eklenti işletmelerinin çoğundan önemli ölçüde daha iyi performans gösteriyoruz ve bu konuda her zaman daha iyiye gidiyoruz. .

İçeriğimizi takip ederseniz, zaten açık kaynak ruhu içinde, hepimiz daha iyi olabilmemiz ve daha sürdürülebilir bir WordPress iş ekosistemi oluşturabilmemiz için yol boyunca kazandığımız bilgi birikiminin çoğunu toplulukla paylaşmaya çalıştığımızı biliyorsunuzdur. . Dolayısıyla bu kılavuzun ana amacı, Freemius'taki vakaların %29,6'sını kazanmak için kullandığımız kanıtlanmış taktikleri paylaşarak eklentiler/tema işiniz için CC Disputes kazanmanızı iyileştirmenize yardımcı olmaktır.

Eyleme geçirilebilir taktiklere dalmadan önce, Anlaşmazlıkları neden önemsemeniz gerektiğini/neden umursadığınızı, bunları kazanmanın neden bu kadar zor olduğunu, Kredi Kartı Anlaşmazlıklarının WordPress alanında nasıl farklılık gösterdiğini ve Anlaşmazlıkların ele alınmasının gerçekten önemli olmasının nedenlerini anlamak önemlidir. uzun koşu.

Bir WordPress Eklentileri/Temaları İşletmesini Çalıştırırken Kredi Kartı Anlaşmazlıklarını Önemsiyor musunuz?

Anlaşmazlıklar kaçınılmazdır. Ne kadar çok ödeme işlemi yaparsanız, o kadar çok anlaşmazlık alırsınız. Chargebee'nin Kredi Kartları İşleme İstatistiklerine dayalı olarak, bir CyberSource Dolandırıcılık Kıyaslama Çalışması, ortalama Kredi Kartı Uyuşmazlık Oranının, endüstri standardı maksimum %1 ile %0.5-0.8 olduğunu ortaya koydu.

Ortalama Kredi Kartı Uyuşmazlık Oranı, endüstri standardı maksimum %1 ile %0.5-0.8'dir.Tweet

Chargebee'nin istatistikleri ayrıca Chargeback.com'dan bir Tüketici İçgörüleri Anketi'ne atıfta bulunuyor; bu, 10 müşteriden 6'sının satın alma sırasında bir mağazanın iade politikasından habersiz olduklarını ve 10 müşteriden 8'inin ters ibrazda bulunduğunu kabul ettiğini gösteriyor. Kolaylık.

10 müşteriden 6'sı, satın alma anında mağazanın iade politikasından habersiz olduklarını kabul ediyor ve 10 müşteriden 8'i uygunsuz bir şekilde ters ibrazda bulunduğunu kabul ediyor.Tweet

Bu nedenle, bugün ayda birkaç ödeme gerçekleştirseniz bile, işinizi büyütmeyi planlıyorsanız, en azından, sonunda size para ve ÇOK zaman kazandıracak olan temel mekanizmaların tohumlarını atmayı planlamaya başlamalısınız.

Kredi Kartı Dolandırıcılığının salgın olduğu ABD gibi ülkelerde, Kredi Kartı Anlaşmazlıkları göndermek gülünç derecede kolaydır. Bankanın web sitesinde iki fare tıklaması ve parayı geri alırsınız, bu kadar! Soru sorulmadı. Bankalar ve Kredi Kartı şirketleri, CC Uyuşmazlıklarının gönderim sürecini, kayıpları işletmelere aktarırken ülke genelinde yeni Kredi Kartlarını yeniden düzenlemenin ve postalamanın daha ucuz olacağı şekilde optimize etti.

Kredi Kartı Uyuşmazlıkları Neden Çoğunlukla Müşteri Lehine Çözümlenir?

Yasal olarak çalışırsanız, tüm düzenlemelere uyarsanız ve müşterilerden yalnızca eklentinizi/temanızı gerçekten satın aldıklarında veya bir abonelik yenilemesi olduğunda ücret alırsanız neden bir CC Anlaşmazlığını kaybedersiniz diye kendinize sorabilirsiniz ve bu tamamen meşru bir sorudur. Bu soruyu yanıtlamak için Kredi Kartı Anlaşmazlıklarının ve ters ibrazların nasıl çalıştığını ve sürece dahil olan rakamların dinamiklerini anlamak önemlidir.

Müşterileriniz, Kredi Kartı şirketlerine veya bankalarına bir İtirazda bulunduklarında, temel olarak, hesap özetlerinde belirli bir ödeme için haksız yere borçlandırıldığını iddia ederler. Sebepler değişebilir ve bunları makalenin ilerleyen kısımlarında ele alacağım. Anlaşmazlıkları, banka/kredi kartı şirketini, müşteriyi sorgulamadan işletmenizin bakiyesinden kesilecek olan AKA “ters ibraz” ödemesini derhal iade etmesi için tetikler ve sınırlı bir süreniz olur (genellikle 10 iş günü). "suçlu olmadığınızı" kanıtlamak için kanıt sunmak için. Yani temelde, ispat yükü SİZE aittir.

Kredi Kartı Uyuşmazlıklarında ispat yükü işletme sahibi SİZE aittir.Tweet

Unutmayın, müşterinin bankası ve Kredi Kartı şirketinin sizinle (neredeyse) hiçbir ilişkisi yoktur. Örneğin, VISA işlemlerini durdurmak için rakip bir banka/kredi kartı şirketi için müşterilerini üzme ve kaybetme riski çok daha yüksektir. Bu nedenle, doğası gereği, bu finansal kurumlar sizin işinizin değil, otomatik olarak KENDİ müşterilerinin lehindedir. Bu nedenle, bir Kredi Kartı Uyuşmazlığını kazanmak için “jüriyi” (finansal kurumun temsilcisi) şüphesiz “suçlunun” sizin işiniz değil, müşteri olduğuna ikna etmeniz gerekir. En ufak bir şüphe bile müşterinin lehinde (ve sizin aleyhinizde) hüküm doğuracaktır.

Bir müşteri olarak - Kredi Kartı şirketimizden tam olarak bunu bekliyoruz. Bir işletme sahibi olarak – bu berbat bir durum ama bu “mahkemede” kazanamayacağınız anlamına gelmiyor.

Yalnızca PayPal ile Satış Yapıyorsanız Kredi Kartı Anlaşmazlıklarıyla Uğraşmanız Gerekir mi?

Tek seferlik ödemeler söz konusu olduğunda, PayPal, PayPal hesabına kaydolmadan Kredi Kartı ile ödeme yapılmasını sağlar. Bu tipik PayPal işlemi değildir, ancak arada bir olur. Olduğunda, bu müşterilerin bir PayPal hesabı olmadığından, bir Anlaşmazlık başlatmak için Kredi Kartı şirketlerinden geçmeleri gerekir, bu da tıpkı bir Kredi Kartı Anlaşmazlığında olduğu gibi hemen bir ters ibraz tetikleyecektir. Bu nedenle, ne yazık ki, yalnızca PayPal ile işlem yapsanız bile Kredi Kartı Anlaşmazlıkları ile uğraşmak zorunda kalacaksınız 😢

Kredi Kartı Anlaşmazlıklarını Görmezden Gelmek Neden Kötüdür?

Mali açıdan bakıldığında, CC Anlaşmazlıklarını ele almak, özellikle ortalama işlem tutarının 30 ila 150 ABD Doları arasında değiştiği WordPress ürünleri ekosisteminde zaman kaybı gibi görünebilir. Bununla birlikte, ödeme ağ geçidi sağlayıcılarınızın yanı sıra bankalar ve Kredi Kartı şirketleri, işletmenizin tartışmalı ödemelerinin yüzdesi ve kazançlara karşı kayıp sayısı hakkında istatistiksel kayıtlar tutuyor. Bir Anlaşmazlığı görmezden gelirseniz, sadece zaman ayırmaya değmeyeceğini düşündüğünüz için, yalnızca otomatik olarak kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda bankaya Anlaşmazlığın meşru olduğunu kabul ettiğinizi gösterir, bu da sizin kadar kötü bir şey yaptığınız anlamına gelir. Bir iş. Bu olumsuz noktalar, daha önce PayPal ve Stripe kullanan eklenti ve tema geliştiricileri için zaten olan, bankalar, Kredi Kartı şirketleri tarafından yasaklanma veya aşırı durumlarda ödeme ağ geçidi hesabınızı kapatma riskini artırır ve yükseltir. Bu nedenle, bir Anlaşmazlığı kaybedeceğinizi düşünseniz bile, bankalara, Kredi Kartı şirketine ve ödeme yollarına, sizin tarafınızdan her şeyi kurallara göre yaptığınızı ve yaptığınızı gösteren karşı kanıtınızı göndermeniz yine de önemlidir. “komik bir iş” yürütmüyorlar.

WordPress Eklenti ve Tema İşletmeleri için Anlaşmazlıklar Nasıl Farklıdır?

Tüm verilerin ve izlemenin doğrudan hizmet tarafında işlendiği SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) şirketlerinden farklı olarak, WordPress eklentilerinin ve temalarının büyük çoğunluğu, bir eklenti/tema olup olmadığını belirleme gibi şeyleri yapan, kendi kendine barındırılan dijital ürünlerdir. nerede kullanıldığı (örn. coğrafi konum, IP) ve kullanıcı ücretli ürünü en son ne zaman indirdiği önemsiz değil – TÜMÜ. Görünüşte, bir eklentileri/temayı sunucu tarafıyla herhangi bir bağlantısı olmayan tamamen kendi kendine barındırılan bir dijital ürün olarak satıyorsanız, müşterileriniz hakkında çok fazla şey bilemezsiniz, nasıl, nerede ve ürünlerinizi kullandıklarında. Tüm bu veri noktaları, Kredi Kartı Anlaşmazlıklarını kazanmak için kanıt gönderirken çok önemlidir ve hatta çok önemlidir.

Bu nedenle, ters ibrazın geri alınması için gerçek bir şansa sahip olmak istiyorsanız, ürününüzü geleneksel bir dijital ürün ve hizmetin bir karışımına dönüştürmeniz gerekir.

WordPress Eklentileri ve Temaları Satarken Başa Çıkmanız Gereken Yaygın Kredi Kartı Uyuşmazlık Türleri

dolandırıcı

Ödeme işleminize herhangi bir dolandırıcılık önleme mekanizması eklemezseniz, karşılaşacağınız en yaygın Anlaşmazlık nedeni “Sahtekarlık” ücretidir. Temel olarak, bir kart sahibi ödemeye izin vermediğini iddia ettiğinde gerçekleşir. Bu, genellikle kredi kartı kaybolduğunda veya çalındığında ve daha sonra sahte bir satın alma işleminde kullanıldığında meydana gelebilir. Ayrıca, kart sahibi, kredi kartı şirketinden aldıkları fatura ekstresinde ödemeyi gördüğünde ödemeyi tanımıyorsa da olabilir.

Yinelenen Ücret

Müşteri, aynı ürün veya hizmet için birden çok kez ücretlendirildiğini iddia ediyor. Yinelenen ücretler genellikle bir satın alma işleminin işlenmesi zaman aşımına uğradığında ve müşteri satın al düğmesini tekrar tıkladığında meydana gelir.

Abonelik İptal Edildi

Kart sahibi, abonelik zaten iptal edildikten sonra ücret alındığını iddia ediyor. Ödeme ağ geçitleri, abonelik hala etkin olmadığı sürece bir abonelik yenileme ücreti almadığından, şu durumlarda gerçekleşebilir:

1. Bir müşteri, otomatik yenilemeli bir abonelik satın aldığını fark etmedi ve dolayısıyla tekrar ücretlendirilmeyi beklemiyordu.
2. Müşteri, arayüzünüz üzerinden aboneliği iptal etti, ancak teknik bir sorun nedeniyle iptal, ödeme ağ geçidine yayılmadı.
3. Müşteri, eklentinizi/temanızı kaldırdı ve şirketinizle olan faturalandırma sözleşmesini sona erdireceğini ve ayrıca yinelenen ödemelerini iptal edeceğini varsaydı, ki bu durum böyle değil (bir eklentinin/temanın kaldırılması genellikle aboneliği iptal etmez).

Mallar Teslim Edilmedi

Müşteri, satın alınan eklentiyi/temayı/hizmeti almadığını iddia ediyor. Anlaşmazlığın yaygın nedenleri şunlardır:

1. Deponuzla ilgili bir sorun var, müşteri satın alma işleminden sonra ürünü indirmeyi başaramadı.
2. Ürünü e-posta yoluyla teslim ettiyseniz ve spam'e gittiğinden veya diğer e-posta teslim edilebilirlik sorunları nedeniyle satın alma sonrası e-postayı almadılarsa.
3. Müşterinin ürünü indirmek için hesabında oturum açmasını istiyorsanız ve e-posta yoluyla oturum açma kimlik bilgilerini almadıysa.

Tanınmayan Yük

Alıcı, kredi kartı ekstresinde görünen ödemeyi tanımıyor. Birçok WordPress işletmesinin, eklenti/tema adlarından veya mağazalarından çok farklı bir tüzel kişilik adı vardır. Örneğin, bunu pek çok kişi bilmez, ancak Rocketgenius, Inc., Gravity Forms'un arkasındaki şirketin adıdır. Örneğin, bir müşteri Gravity Forms satın alırsa ve kredi kartı ekstresinde “ROCKETGENIUS” ifadesini bulursa, özellikle web sitelerinde şirket adından neredeyse hiç bahsedilmediği için ikisi arasında bağlantı kurma şansları yoktur. Müşteri fazladan çaba göstermezse ve marka adını çevrimiçi olarak araştırmazsa, bunun bir Anlaşmazlık ile sonuçlanma olasılığı yüksektir.

Ürün Kabul Edilemez

Eklenti/tema alındı ​​ancak kusurlu, hasarlı veya açıklandığı gibi değil. Bu genellikle eklentiler ve temalar için şu durumlarda olur:

1. Pazarlama materyalinizde ürüne dahil olmayan bir şeyden bahsettiniz.
2. Müşteri ürünü aldı ancak kurma/kullanma konusunda sorun yaşadı.
3. Eklentiniz/temanız ile müşterinin web sitesine yüklenen başka bir ürün arasında bir çakışma oldu.
4. Müşteri, ürününüzün gerçekten yapmadığı halde bir şey yapacağını varsaydı.

Kredi Kartı Anlaşmazlıklarının ele alınmasıyla ilgili daha fazla teknik ayrıntı öğrenmek istiyorsanız, Stripe'in bu harika kaynağına göz atın:

https://stripe.com/docs/disputes/categories

CC Uyuşmazlıklarının Sayısını Azaltmak ve Kredi Kartı Uyuşmazlıklarınızı Güçlendirmek için Hangi İşlemler Yapılmalı ve Hangi Veri Noktaları Toplanmalı?

Crystal Clear Checkout – Sürprizlerden ve Gizli Dipnotlardan Kaçının

Geri ödeme koşullarının, abonelik yenilemelerinin, ücret tutarlarının, tüm vergilerin, deneme sürelerinin, para iade garantilerinin vb. tamamen net olduğundan ve satın alma düğmesinden önce belirtildiğinden emin olun. Sürprizlerden kaçının, Kullanım Koşullarınızda bir şeyler saklamayın.

Bir kullanıcı yıllık plana abone olmak üzereyken Freemius ödeme sayfasında şunları gösteririz:

Potansiyel müşteriye her şeyi açıklığa kavuşturarak, Anlaşmazlık olasılığını otomatik olarak azaltırsınız. Ayrıca, bazı CC Uyuşmazlık türlerinde, bu terimlerin ve kanıt sunma sürecinin bir parçası olarak müşteriye nasıl sunulduklarının bir ekran görüntüsünü göstermeniz gerekecektir - bu nedenle, ne kadar net olursa, CC'yi kazanma şansınız o kadar yüksek olur Anlaşmazlık.

Belirsiz Kopyadan Kaçının – Beklentilerin Tahmin Etmesine veya Varsaymasına İzin Vermeyin

Bunu açıklamanın en iyi yolu, yıllar önce yan işim RatingWidget'ta ele aldığım gerçek bir vakadır. Eklentinin en popüler ücretli özelliği zengin snippet entegrasyonudur. Ücretli profesyonel ve iş planları, arama motorlarının bir ürünün/yazının/öğenin derecesini doğrudan SERP'de (arama motoru sonuç sayfası) göstermesi için gerekli HTML meta verilerini ekler. Premium WordPress eklentisi gerekli meta verileri otomatik olarak eklese de, Google'ın veya diğer arama motorlarından herhangi birinin onu gerçekten göstereceğinin garantisi yoktur. Anlaşılır bir şekilde, yalnızca bu özelliği elde etmek için ücretli teklife abone olan müşteriler, belirli bir ürün özelliği için para ödedikten sonra oldukça üzüldü, ancak Google'ın algoritması, derecelendirmelerini göstermemeye "karar verdi". Eklenti zengin snippet'leri eklerse yıldızların Google'da görüneceğini varsaydıkları için bunu üründe bir arıza/hasar olarak algıladılar. Böylece bir sürü “Ürün Kabul Edilemez” İtirazlar aldığımız bir dönem oldu. Bunu çözmek için, özelliğin belirtildiği sayfalara bir sorumluluk reddi beyanı ve ayrıca fiyatlandırma sayfasında görünen yeni bir SSS öğesi ekledik:

Google'ın derecelendirmeleri göstermesi ne kadar sürer?

4 hafta kadar sürebilir. Google SERP'de (Arama Motoru Sonuçları Sayfası) derecelendirmeleri gösterilen birçok müşterimiz var. Sayfalarınızın Google'ın resmi zengin snippet test aracını geçmesini sağlamak için Google'ın en iyi uygulamalarını takip ediyor ve eklentiyi en yeni piyasa standartlarına göre sürekli olarak iyileştiriyoruz. Ancak, Google'ın yıldızlarınızı arama sonuçlarında göstereceğini garanti edemeyiz. Niye ya? Ne yazık ki, Google'ın algoritmasına erişimimiz veya kontrolümüz yok. Yıldızların gösterilip gösterilmeyeceğine (veya gösterilmeyeceğine) karar veren algoritma, arama anahtar kelimeleri, sayfa popülerliği, cihaz türü, ülke ve daha birçok değişkene bağlıdır. Not – Zengin Parçacıklarla ilgili hak talepleri için herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır.

Bu sorumluluk reddinin eklenmesi satışlar üzerinde herhangi bir etki yaratmadı, bu vakaların %100'ünü çözdü ve daha en başından, daha müşterimiz olmadan önce, potansiyel müşterilerle doğru beklentileri belirledi. Ayrıca destek yükünü azalttı ve destek temsilcilerinin motivasyonunu artırdı çünkü artık bu konuda o kızgın şikayetleri alamıyoruz.

Posta Kodu Doğrulaması

CyberSource'un 2017 tarihli bu raporuna dayanarak, işletmeler en etkili dolandırıcılık önleme tekniğinin adres doğrulaması olduğunu bildirdi. Bunu harekete geçirerek, adresin tamamını doğrulamanız gerekmez. Müşterinin kartıyla ilişkili posta kodunun doğrulanması, dolandırıcılığı önemli ölçüde azaltacaktır. Stripe gibi bir ödeme ağ geçidi kullanıyorsanız, Radar adlı gerçekten harika bir ML tabanlı (Makine Öğrenimi) dolandırıcılık algılama mekanizması ile birlikte gelir. Posta kodu doğrulamasını zorlarsanız, bunu, gönderdiğiniz kanıtın bir parçası olarak dahil edebilirsiniz; bu, müşterilerin kartı kullanmadığını iddia ettiği Dolandırıcılıkla İlgili Anlaşmazlıkları kazanma şansınızı önemli ölçüde artırır.

İndirme Bağlantısını Yalnızca E-posta Yoluyla Paylaşmayı Düşünün

Ürünü e-posta ile gönderin. Ödeme yapıldıktan sonra doğrudan indirilmesine izin vermeyin. Bu metodolojinin artıları ve eksileri vardır:

• Dezavantajı ise, bir e-posta teslim edilebilirliği sorunu varsa veya müşterinin e-posta adresinde bir yazım hatası varsa, bunu alamama ve destek ile iletişime geçme ihtimalleri vardır. AMA, e-postayı almazlarsa yeniden göndermelerine veya yazım hatası olması durumunda e-posta adreslerini değiştirmelerine izin vererek bunu kolayca çözebilirsiniz. Böyle bir durumda, desteğinizle iletişime geçecekler - satın alma işleminden hemen sonra destek e-postasının görünür olduğundan emin olun. En kötü durumda, bir Anlaşmazlık başlatırlar, ancak destek e-postasını yeterince görünür hale getirirseniz bu oldukça nadirdir.
• Bu yaklaşımın BÜYÜK yanı, ücretli ürünü indirirlerse , aslında e-postalarınızı aldıklarından emin olmanızdır; bu, çoğu CC Uyuşmazlık türü için çok güçlü bir kanıttır.

E-posta Doğrulama

Çevrimiçi bir formdaki daha az alanın daha yüksek bir tamamlama oranı sağladığını hepimiz biliyoruz (veya bilmemiz gerekiyor). Bir ödeme formunun dönüşüm oranı optimizasyonu söz konusu olduğunda, daha fazla veri toplamak ile kullanıcının bir satın alma işlemini tamamlamak için doldurması gereken alan sayısını en aza indirmek arasında sürekli bir savaş vardır. Tam da bu nedenle, daha yeni başladığımızda, Freemius kasası, bir e-posta adresi doğrulaması istemeden e-posta adresini aldı. Bu işe yaradı, ancak daha önce de belirttiğim gibi, bazı durumlarda kullanıcıların adreslerinde yazım hataları vardı ve dijital ürünü müşteriyle yalnızca e-posta yoluyla paylaştığımız için “ürün teslim edilmedi” türünde anlaşmazlıklara yol açtı.

Başka bir giriş alanı eklemekten ve "ilk izlenimi" etkilemekten kaçınmak için, e-posta onay alanının yalnızca kullanıcı e-postasını ve adını girdikten sonra reaktif olarak gösterildiği zarif bir çözüm bulduk:

Bu yaklaşım temel olarak bu iddiaların %95'ini ortadan kaldırdı.

İndirme Etkinliğini İzleme

"Ürün alınmadı" Anlaşmazlıklarının üstesinden gelmek için başka bir harika teknik, ücretli eklentinizin/temanın indirilmesini, indirme işleminin başlatıldığı cihazın IP adresiyle birlikte izlemektir. Müşterinin ürünü indirdiğini kanıtlayabilir ve ne zaman ve hangi cihazdan olduğu gibi ayrıntıları ekleyebilirseniz, büyük olasılıkla bu CC Uyuşmazlık türünü kazanacaksınız.

Ayrıca AB, AB müşterilerine satış yaparken saygı göstermeniz gereken 14 günlük bekleme süresi adı verilen bir kavram getirdi. Temel olarak, bir AB alıcısının tedarik edilen satın alınan malları herhangi bir nedenle iade edebileceği ve para iadesi alabileceği anlamına gelir. Fiziksel mallar söz konusu olduğunda, müşteri malları kutusundan çıkarmadıysa bu politikaya uyulmalıdır. Dijital ürünler söz konusu olduğunda, müşteri ücretli ürünü indirdiğinde “kutudan çıkarma” gerçekleşir. Bu nedenle, ücretli ürünün indirme olayını izlemezseniz, müşterinin ürününüzü "kutudan çıkarıp açmadığını" anlayamazsınız. Bu sonuç olarak, beğenseniz de beğenmeseniz de tüm AB müşterilerine 14 günlük “Soru sorulmadı” para iade garantisi sunmaya yol açar.

“Açık” Etkinlik Takibi Olan Abonelik Yenileme Hatırlatma E-postaları

Abonelik satıyorsanız, kart sahibinin bir aboneliğe izin vermedikleri veya iptal ettiğini düşündükleri için ödemeye izin vermediğini iddia ettiği "sahtekarlık" anlaşmazlıkları oldukça yaygındır.

Bu ters ibrazları neredeyse her zaman geçersiz kılan, geliştirdiğimiz en iyi teknik, yeterince önceden bir abonelik yenileme hatırlatıcısı göndermek (bunu 30 gün önce yaparız) ve açık etkinliği ya kendi "izleme pikseliniz" ile ya da bundan yararlanarak izlemektir. SendGrid gibi e-posta teslim edilebilirlik hizmetlerinin izleme yetenekleri. Freemius'ta, olay izleme motorumuzla aynı doğrultuda çalışmak için kendi izleme mekanizmamızı uyguladık. Etkin aboneliği olan bir sitenin etkinlikler bölümüne bir örnek:

Ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi, abonelik yenileme hatırlatıcısının gönderildiğini (ve ne zaman) gönderildiğini ve gönderildikten 2 saat sonra müşteri tarafından açıldığını açıkça göstermektedir. Bu izlemeyi gerçekleştirdikten sonra, karşı kanıtın bir parçası olarak sunabiliriz. Dolayısıyla, bu müşteri bir CC Anlaşmazlığı başlatırsa kazanacağımız neredeyse kesin çünkü müşterinin yaklaşan yenilemeyi bildiğini ve iptal etmek için yeterli zamanı olduğunu kanıtlayabiliriz.

Müşteri IP'sini, Tam Adını ve E-postasını Toplama

Satın alma sırasında müşterinin IP adresini almıyorsanız, büyük olasılıkla CC Anlaşmazlıklarınızın çoğunu (muhtemelen tamamını) kaybedersiniz. IP adresi, fiili olarak, dijital ürünler e-Ticaret dünyasının gönderi izleme kodudur. Herhangi bir CC veya PayPal Anlaşmazlığı türü için kanıt gönderirken doldurmanız gereken zorunlu bir alandır. IP adresi, bankanın IP adresi ve kart sahibinin adresiyle ilişkili coğrafi konumla ilgili bir eşleşme olup olmadığını doğrulamasına ve kart sahibinin bu IP'den bankanın/kredi kartının web sitesine giriş yapıp yapmadığını kontrol etmesine yardımcı olur. Bir eşleşme olduğunda, açıkçası çoğu Sahtekarlık Tipi Anlaşmazlığı çürütür.

Aslında, eklentilerinizi/temalarınızı Avrupa'daki müşterilere satıyorsanız (ki çoğumuz bunu yapıyoruz), AB KDV düzenlemelerinin bir parçası olarak, yasal olarak müşterilerinizin IP'sini, coğrafi konumunu, e-postasını, KDV numarasını (ne zaman bir tane sağlarlar) ve fatura bilgileri (ülke zorunludur).

Bu nedenle, henüz müşterinin IP adresini yakalamadıysanız, her şeyi durdurun ve önceliklendirin.

Devam Eden Veri + Etkinlik Takibi

Ürününüzün müşteri tarafından kullanımı hakkında ne kadar çok veri gösterebilirseniz o kadar iyi. Premium temanızı/eklentinizi kullanan WordPress kurulumunun URL'si, o sitede çalışan WordPress/PHP sürümünün ne olduğu vb. gibi şeyler. Tüm bu veri noktaları kanıtınızı güçlendirir, bu da gözden geçiren Kredi Kartı temsilcisinin işini zorlaştırır. inkar edecek delildir. Bu verilerin müşteri/lisans ile ilişkilendirilmesi önemlidir. Anonimleştirilmiş veriler burada size yardımcı olmaz.

Ayrıca, statik verileri kaydetmek iyi bir başlangıç ​​olsa da, Kredi Kartı Anlaşmazlıklarını kazanma şansınızı artırmak için zaman damgalarıyla ilişkili bir olay günlüğü toplamaya başlamanız gerekir. Örneğin, bir müşteri ürünü artık kullanmadığını ve bir yenileme için sahtekarlıkla ücretlendirildiğini iddia ederse, dün 4.8'den 4.9'a yükseltilen WordPress sürümünün olay günlüğünü gösterebilecek ve bunu kanıtlayabileceksiniz. Anlaşmazlık başlatma tarihinden sonra premium eklenti sürümünü güncelledik. Bu Anlaşmazlığı kazanma şansınız, yalnızca kullanıcının onu iki yıl önce kurduğunu bilmenize göre daha yüksektir.

Devre Dışı Bırakıldıktan Sonra Bir Aboneliğin İptal Edilmesini Önerme

Bu, henüz uygulama fırsatı bulamadığımız ama bir süredir TODO'larımızda olan bir şey. Fikir çok basit: bir müşteri premium eklentinizin devre dışı bırakma düğmesine tıkladığında veya premium temanızdan diğerine geçmeye çalıştığında, yalnızca ürününüzü devre dışı bırakmak yerine, lisansla ilişkili aktif bir abonelik olup olmadığını kontrol edin ve eğer öyleyse , lisansın ek web siteleri ile ilişkili olup olmadığını kontrol edin. Aktif bir abonelik varsa ve bu, ürünü çalıştıran tek siteyse, müşteriye devre dışı bırakmadan önce aboneliği iptal etmek isteyip istemediklerini sorun. Bu, bir ürünün devre dışı bırakılmasının aynı zamanda aboneliğini de iptal ettiğine dair yaygın kafa karışıklığını çözecektir.

Dinamik Yumuşak Açıklamaları Kullan

Modern kredi kartı ödeme ağ geçitlerinin çoğu, işlediğiniz her ödemenin yumuşak tanımlayıcısının ayarlanmasını destekler; bu, size müşterinin kredi kartı ekstresinde görünecek olan ekstre tanımlayıcısını kontrol etme ve değiştirme yeteneği verir. Tüzel kişiliğinizin adı ürününüzün adından farklıysa, yazılım tanımlayıcıdan yararlanmanızı ve sattığınız ürünün adına ayarlamanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bu, karışıklığı azaltarak “Tanınmayan Ücret” Uyuşmazlık türlerini önemli ölçüde azaltacaktır.

Kredi Kartı Uyuşmazlıklarının Yönetimi Otomasyonu

Tüm bu veri noktalarını ve işlem olaylarını toplamaya başladığınızda, bu verileri programlı olarak çekebilmeli ve bir düğmeye tıklayarak kanıtınızı oluşturabilmelisiniz. Aslında, ödeme ağ geçidi web kancaları mekanizmanızla entegre ederek tüm süreci neredeyse tamamen otomatikleştirebilirsiniz. Kanıtı kendi tarafınızda oluşturun ve ağ geçidinin API'si ile otomatik olarak gönderin (Stripe ve PayPal bu özellikleri destekler).

Kazandığımız bir abonelik yenilemesinin ardından sahte bir Stripe Anlaşmazlığı için sunduğumuz gerçek bir karşı kanıt örneği:

Sürecin %100'ünü otomatikleştirmek harika çünkü Kredi Kartı Anlaşmazlıkları için zaman harcamanıza gerek kalmayacak. Bununla birlikte, bunu yarı otomatik bir süreç haline getirmenizi öneririz, böylece otomatik olarak oluşturulan kanıtları göndermeden önce denetleyebilir ve bazı durumlarda, önce vakayı doğrudan onlarla çözmeyi denemek için müşteriye ulaşabilirsiniz.

Freemius Satıcılarına Uyarı

Şu anda, WordPress eklentinizi veya temanızı Freemius ile satıyorsanız, tüm Kredi Kartı Anlaşmazlıklarını doğrudan ele alan ve satıcılarımızdan bu yükü kaldıran kişinin biz olduğumuzu zaten biliyorsunuzdur. Bununla birlikte, kanıt gönderimini neredeyse tamamen otomatikleştirmeyi başardığımız için, Stripe ve PayPal'ın Anlaşmazlıklar-API'leri ile entegre olmayı ve bu kontrolü size devretmeyi planlıyoruz.

Buradaki fikir, kanıtların otomatik olarak önceden doldurulacağı basit bir CC Disputes panosu sunmaktır. Satıcı olarak siz, müşteriyle doğrudan etkileşimler gibi ekstra verilerle isteğe bağlı olarak zenginleştirebilecek ve bir düğmeye tıklayarak kanıtları gönderebileceksiniz. Bu, bizi "ortadaki adam" olarak ortadan kaldırarak sizin ve bizim zamanımızı kurtaracak, ele aldığım tüm en iyi uygulamalarla yüksek kazanma oranını koruyacak ve size daha fazla kontrol sağlayacaktır.

Özet

Kredi Kartı Uyuşmazlıkları kaçınılmazdır. Ortalama olarak, işlediğiniz her 200 ödeme için 1-2 İtiraz almanız beklenir. WordPress eklentilerinin ve temalarının nispeten düşük fiyatları nedeniyle, CC Anlaşmazlıklarını görmezden gelmek iyi bir fikir gibi görünebilir, ancak eklenti işinizi veya tema mağazanızı büyütmeyi planlıyorsanız, CC Anlaşmazlıklarını ve ters ibrazları görmezden gelmek uzun süre iyi bir strateji değildir. işletmenizin bankalar, Kredi Kartı şirketleri ve ödeme ağ geçitleri tarafından kara listeye alınması riskini artırdığınız için çalıştırın.

Bunun yerine, yukarıda gösterdiğim kanıtlanmış uygulamaları uygulamanın bir yolunu bulun. If you are using an existing self-hosted sales platform like EDD or WooCommerce, send them a link to this article and encourage them to go over the list and implement the mentioned practices to help you keep running a “healthy business”. If you are running an in-house/custom-built eCommerce solution, you can implement it yourself. Alternatively, if you don't have at least one designated team member which is able to solely focus on the eCommerce engine, consider moving to a hosted solution like Freemius, or any of the other mentioned self-hosted solutions.

I'd love to hear how you handle your Credit Card Disputes! Feel free to share your process and any tips and tricks in the comments below. It would be helpful for other plugin and theme developers.