2023 Yılının En İyi 10 Olay ve Kriz Yönetimi Yazılımı

1. Satış ekibi

Salesforce, satış, pazarlama, ticaret ve daha fazlası için yenilikçi bulut tabanlı çözümler sunan bir hizmet olarak platform (PaaS) şirketidir. Çözümleri, siloları ortadan kaldırmak, ekip çalışmasını ve işbirliğini geliştirmek, iş akışlarını kolaylaştırmak ve işletmelerin müşterilerine daha iyi müşteri hizmeti deneyimleri sunmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. IBM, Sonos ve PayPal gibi dünyanın en büyük şirketlerinden bazılarıyla çalıştı. Bugüne kadar 150.000'den fazla şirket işlerini büyütmek için Salesforce'u kullanıyor.

Salesforce, bu çözümlerin yanı sıra, şirketlerin olayları hızlı bir şekilde ele almasına ve hizmet kesintilerini büyük kesintilere dönüşmeden önlemesine olanak tanıyan Müşteri Hizmetleri Olay Yönetimi (CSIM) yazılımına da sahiptir. Salesforce'un CSIM yazılımı, ekiplerin olaylara, vakalara ve müşteri verilerine ilişkin tam görünürlüğe sahip olmalarını sağlayarak müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları çözmek için gereken araçlara erişmelerini sağlar. Yazılım, olayları tanımlamak ve bunları hızlı bir şekilde ele almak için yapay zekanın yeteneklerinden yararlanır. Yapay zekayı kullanarak, önceki olaylardan öğrenir ve otomatik olarak ortaya çıkan öğrenmelerle yeni olayları çözer.

Ana Özellikler

• Uygun dahili ve harici ekipleri bağlamak için Slack ile entegre olur
• Salesforce, CSIM yazılımınızı kurmanıza yardımcı olacak kaynaklar da sunar.
• Salesforce sistemi içinde tek bir çalışma alanına erişim

Faydalar

• Şeffaflığı sağlamak için müşterilerinizi servis taleplerinin durumu hakkında güncellemenizi sağlar
• Harici sistemlerle entegrasyonlar yoluyla olayları proaktif olarak ele almanıza olanak tanır
• Harici uygulamalarla entegre olur
• Tek çalışma alanı özelliği, ekiplere sorunları çözmek için gereken bağlamı sağlar
• Ücretsiz deneme sunar  

2. Zendesk

Zendesk , işletmeler için özel çözümler oluşturan bir müşteri hizmetleri yazılımı ve satış CRM'sidir. Ürünlerinin en önemli özelliklerinden bazıları, biletleme sistemi, canlı sohbet yazılımı ve yardım masası yazılım çözümleri içerir. Tesco, Uber ve Mailchimp gibi büyük şirketler , kullanıcıları için daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak amacıyla Zendesk'i kullandı .

Yardım Masası Yazılımı, müşterilerinize bir dizi platformdan bağımsız destek seçeneği sunmak ve aynı zamanda maksimum etki için destek personeli kaynaklarınızı tam olarak kullanmanıza izin vermek için tasarlanmıştır. Zendesk Yardım Masası Yazılımının dikkate değer özelliklerinden bazıları, çok kanallı destek ve birleşik bir müşteri görünümü, otomasyon ve izleme ve analitiği içerir.

Yardım Masası Yazılımının yanı sıra Zendesk sisteminin tamamı, olay ve kriz yönetimi süreçlerinizi geliştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. İşletmelerin olayları hızlı bir şekilde izlemesini, yanıtlamasını ve ele almasını sağlamak için tasarlanmıştır. Ekipler arasındaki işbirliğini geliştirir ve sorunları önceden tanımlanmış koşullarınıza göre üst düzeye taşıma yeteneğine sahiptir. Ayrıca, sistem bir sorun algıladığında, olay yönetimini hızlı bir şekilde başlatması için Zendesk Ağ İşletim Merkezini uyarır. Sorun belirlendikten sonra 0-4 arasında sıralanır ve ekiplerin hangi olaylara öncelik vereceğini belirlemesine yardımcı olur.

Kullanıma hazır özelliklerle birlikte gelirken, entegrasyonlar ve iş akışı yapılandırmaları aracılığıyla Zendesk sistemini özelleştirebilirsiniz.

Ana Özellikler

• çok kanallı destek
• Çoklu dil desteği
• Çeşitli destek kanalları: çevrimiçi, e-posta, sosyal, SMS ve telefon
• Otomatik bilet oluşturma
• Bağlamsal self servis
• Bilgi bankası düzenleyicisi
• Otomatik izleme yetenekleri

Faydalar

• Teknoloji yığınınızla sorunsuz entegrasyon
• Etkilenen müşterilerle iletişim kurmanızı sağlar
• Kapsamlı bir temel neden analizi yapmanızı sağlar
• 14 günlük ücretsiz deneme sunar

3. 4C Stratejileri

Exonaut Olay ve Kriz Yöneticisi (ICM), özellikle olay takibi ve kriz müdahalesi söz konusu olduğunda işletmelerin daha çevik olmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu, kriz müdahalesi için olayları artırmanın yanı sıra olayları raporlama ve izleme yeteneğine sahip web tabanlı uçtan uca bir çözümdür. ICM, acil servisler, finansal hizmetler ve ulaşım dahil olmak üzere farklı sektörlerde ve sektörlerde kullanılabilen inanılmaz derecede çok yönlü bir araçtır.

Ana Özellikler

• Diğer özelliklerin yanı sıra kapsamlı olaylara genel bakış, GIS haritalama yetenekleri ve özel panolar sağlayan Komuta ve Kontrol Yazılımı
• Acil Durum Yoklama özelliğini içeren uyarı araçları
• Olay günlüğü ve özel raporlama şablonları ve coğrafi etiketleme işleviyle olay raporlama yetenekleri

Faydalar

• 4C Strategies'in ICM paketi ölçeklenebilir ve diğer Exonaut çözümleriyle entegre edilebilir
• Harita sunucuları ve acil durum sevk hizmetleri gibi harici uygulamalar ve hizmetlerle sorunsuz bir şekilde bütünleşir
• Gelişmiş olay ve kriz yönetimi planlaması için kullanıcıların tehditleri ve kaynakları görselleştirmesini sağlar
• Bir mobil uygulama üzerinden personelinize mobil erişim sunar

4. Konexus

Konexus, şirketlerin çalışanlarını ve işlerini güvende tutmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kritik olay iletişiminin kolaylaştırılmasını sağlayan uyarı ve anket şablonları, olay olay verilerinin hedeflenen uyarısı ve görselleştirilmesi için coğrafi konum uyarısı ve doğru kişileri hızlı bir şekilde bulmak için filtreleri kullanmanıza izin veren gelişmiş arama özellikleri gibi özelliklerle donatılmıştır. kriz çıkar.

Ana Özellikler

• RSA Archer, Ping Identity ve Azure Active Directory gibi ilgili araçlarla bütünleşir
• Görev Listeleri özelliği, acil durum müdahale planlamasını kolaylaştırmak ve kriz müdahale süreçlerinizi hızlandırmak için eyleme geçirilebilir ve kapsamlı bir müdahale planı oluşturmanıza olanak tanır.

Faydalar

• Konexus'ta olay ve kriz yönetimi için ilgili belgeleri saklayabileceğiniz ve personelinizin kolayca erişebileceği bir Olay Kılavuzu bulunur.
• Ayrıca, kullanıcıların olayları her zaman, her yerde bildirmelerini sağlayan bir mobil uygulaması (App Store ve Google Play'de mevcuttur) vardır.

5. D4H

D4H, kullanıcılara ortak bir çalışma resmi sunarak her durumda daha etkili olay ve kriz yanıtı için gerçek zamanlı olay yönetimi sağlar. Bu çözüm, ekiplerin hedefleri kolayca ve net bir şekilde iletmesine ve bir çözüm bulmak için işbirliği yapmasına olanak sağlamak için tasarlanmıştır. Özelleştirilebilir durum panoları gibi özellikler, bir olayın durumunu görsel olarak takip etmenize olanak tanırken, yazılımın kontrol odası işlevi, üst düzey olayları verimli bir şekilde yönetmenize ve iletmenize olanak tanır.

D4H'nin diğer önemli özellikleri arasında bir belge kitaplığı, olay günlüğü, görevler ve kontrol listeleri, veri alma (denetim izi ve gerçek zamanlı filtreler), veri paylaşımı (e-posta veya bağlantı ve yazdırılabilir PDF'ler ile paylaşma) ve uyarı yetenekleri (bahsetmeler ve e-posta, mobil) yer alır. , kitle ve tarayıcı bildirimleri). Ayrıca, ayrıntılı izin, senaryo tasarımcısı ve hatta özel markalama gibi yöneticiler için tasarlanmış özelliklerle donatılmıştır.

Ayrıca toplu bildirimler ve GIS haritalama için Everbridge ve Singlewire gibi diğer çözümlerle de entegre olur.

Ana Özellikler

• Gerçek zamanlı veri
• Yerleşik etkileşimli GIS haritalama yetenekleri
• Sezgisel kullanıcı arabirimi
• Daha hızlı felaket kurtarma için yönetilen yedekleme hizmetlerine sahiptir

Faydalar

• Güvenlik için SSL ve veritabanı şifrelemeli bulut tabanlı çözüm
• Çok kullanıcılı bir işlevselliğe sahiptir
• Çevrimdışı modda kullanılabilir
• Ücretsiz bir akıllı telefon uygulamasıyla birlikte gelir
• Mevcut verileri yazılımın belge kitaplığına aktarmanıza izin verir

6. Veoci

Veoci, kuruluşların herhangi bir olay veya kriz üzerinde daha iyi kontrol sahibi olmasını sağlayan kodsuz bir yazılımdır. Bu ICM çözümünü bu listedeki diğerlerinden ayıran şey, kullanıcıların kuruluşlarının benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için kendi özel çözümlerini oluşturmalarına olanak sağlamasıdır. Hepsinden iyisi, Veoci aracılığıyla bir ICM uygulaması oluşturmak, kodlama bilgisine sahip olmanızı gerektirmez.

Olay ve kriz yönetimi için kullanılmasının yanı sıra, Veoci'yi kritik uygulamalar için alternatifler veya geçici çözümler konuşlandırarak acil durum yönetimi ve iş sürekliliği için kullanabilirsiniz.

Ana Özellikler

• Gerçek zamanlı mesajlaşma ve dosya yüklemeleri
• Onay ve takip için tek platform
• Güvenli mesajlaşma için endüstriyel düzeyde şifreleme
• Gelişmiş durumsal farkındalık ve varlık takibi için tam entegre CBS haritalama yetenekleri

Faydalar

• Kullanımı kolay
• Etkili iletişimi engelleyen ve bilgi görünürlüğünü artıran siloları ortadan kaldırır
• Kullanıma hazır birleşik sistem—farklı modüller kurmaya gerek yok
• Havacılık, finans ve işletme, devlet ve sağlık hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli endüstri ve sektörlerde kullanılabilir

7. Noggin

Noggin for Crisis Management ile krizlere daha hızlı yanıt verin ve kritik olayları yönetme şeklinizi kolaylaştırın. Bildirimleri otomatikleştirmek ve olay ve kriz yönetimine odaklanmanız için size daha fazla zaman kazandırmak için otomatikleştirilmiş iş akışları ve kontrol listeleriyle birlikte gelir. En iyi uygulama kaynaklarından oluşan kitaplığı ve özelleştirilebilirliği sayesinde farklı kriz türleri için kullanılabilecek çok yönlü bir çözümdür; kodsuz işlevselliğe sahip kullanıcı dostu bir yazılımdır.

En iyi özelliklerinden biri, alıştırmaları, olay sonrası incelemeleri ve dersleri kaydetme yeteneğidir. Bu sayede, ekibinizin gelecekteki olaylara nasıl tepki vereceğini bilmesini sağlamak için tatbikatlar yapabilirsiniz. Ayrıca bu, ICM süreçlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi değerlendirmenize olanak tanıyan bir kıyaslama işlevi de görür.

Ana Özellikler

• Tek Bir Gerçek Kaynağı Sunar
• Yerleşik kriz iletişimi ve işbirliği araçlarına sahiptir
• Olay bildirimleri
• Yerleşik haritalar ve durum gösterge panoları
• Refah kontrolleri
• Önceden tanımlanmış kurallarınıza dayalı olarak olayların krize sorunsuz bir şekilde iletilmesi

Faydalar

• ISO 22398 en iyi uygulama çerçevesini takip eder
• Herhangi bir cihazı kullanarak herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde olaya müdahale önlemlerini yönetmenize olanak tanıyan bulut tabanlı bir platform kullanır
• Tek bir kapsamlı platform olarak gelir, böylece sistemler arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz

8. HaloITSM

Bir BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümü olarak HaloITSM, SLA'ları karşılamak için daha hızlı olay ve kriz çözümü sağlayan tek, her şey dahil bir yazılım olarak tasarlanmıştır. Bugüne kadar aralarında Siemens, Microsoft ve Suzuki'nin de bulunduğu 75'ten fazla ülkede 100.000'den fazla kullanıcıya sahiptir .

HaloITSM ile ITIL uyumlu bir hizmet masası oluşturabilir, varlık yönetimi için merkezi bir merkez oluşturabilir ve olay yönetimini kolaylaştırabilirsiniz. Ayrıca, müşterileriniz için müşteri hizmetleri deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olabilecek bir self servis portalı oluşturmanıza olanak tanır.

Ana Özellikler

• Office365, Azure DevOps ve SCCM gibi diğer platformlar ve uygulamalarla bütünleşir
• Olay yönetimi için iş akışlarını otomatikleştirmenizi sağlar
• Merkezi iletişim sağlar

Faydalar

• 30 günlük nispeten daha uzun ücretsiz deneme süresi sunar
• Zengin biçimlendirme ve ayrıntılı anahtar sözcük dizini oluşturma yoluyla kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır
• Olayları artırmak ve yönetimini otomatikleştirmek için güçlü sorun yönetimi araçlarına erişmenizi sağlar
• Süreç otomasyonu için AI içerir

9. Füzyon Çerçeve Sistemi

Bu bulut tabanlı risk yönetimi platformu, yalnızca risk yönetimi ve dayanıklılık için değil, aynı zamanda iş sürekliliği yönetimi ve kriz ve olay yönetimi için de araçlar sunan sağlam bir çözümdür.

Kullanıcılar, Kriz ve Olay Yönetimi yazılımına odaklanarak eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edebilir, koordineli yanıtlar verebilir ve her olayın ilerlemesini izleyebilir. Kullanıcıların kritik sorunları gerçek zamanlı olarak tanımlamasını sağlayan sorun tanımlama yeteneklerine sahiptir. Ayrıca ENS entegrasyonları ile verilerinizi senkronize edebilir, doğru personel ile hızlı bir şekilde iletişime geçebilirsiniz.

Ana Özellikler

• Durumsal zeka, risk ve uyum önlemleri gibi özellikleri geliştirmek için Onsolve ve Everbridge gibi platformlar ve uygulamalarla entegre olur
• Görev yönetimi ve müdahale planlaması

Faydalar

• Süreçlerinizdeki boşlukları ve diğer iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur
• Olaylara ve krizlere daha iyi uyum sağlamak için veriye dayalı planlar oluşturmanıza olanak tanır

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe, uçtan uca işlevsellik sunan bir Olay Yönetimi yazılımıdır. Qantas, Deloitte, Allianz ve Lowe's gibi işyerinde uyarlanabilirliği ve sürdürülebilirliği desteklemek isteyen kuruluşlar tarafından kullanılır. Donesafe'i kullanan şirketler, olay raporlamada bir artış ve güvenlik raporlama görevlerinde önemli bir azalma gördü. Ayrıca, çalışan bağlılığının %500'e kadar artmasına yardımcı oldu .

Kullanıcıların sorunları çözmek için ihtiyaç duydukları bilgilere ve personele anında erişmelerini sağlayan kodsuz bir bulut platformudur. Birleşik bir platform olduğu için iş yeri yönetimi ekosisteminizi basitleştirir. Ayrıca, kendi özel çözümlerinizi oluşturmak için kullanabileceğiniz 50'den fazla modül arasından seçim yapmanızı sağlayan modüler ve yapılandırılabilir.

Ana Özellikler

• Yerleşik geleceğe dönük yetenekler
• Tek platform deneyimi sunar

Faydalar

• Özel ihtiyaçlarınıza göre bir çözüm tasarlayabilmeniz için son derece özelleştirilebilir ve uyarlanabilir
• Etkileşimler ve süreçler için kusursuz deneyimler sunar