Belirsiz bir zamanda markanızın bağlantıyı sürdürmesine yardımcı olacak Essential Sprout özellikleri

Belirsizlik dönemlerinde insanların fikirlerini paylaşmak, cevap aramak veya haberleri takip etmek için ilk gittikleri yer sosyal medyadır. Sosyal platformlar, bir sonraki kampanyanızı başlatmak veya keyifli müşteri anları sağlamak için bir yerden, kritik iletişim ve konuşmanın küresel etki yarattığı bir kanala hızla dönüşebilir.

Dünyanın dikkati koronavirüsün ortaya çıkışına odaklanırken, pazarlamacılar bu hızla değişen ortamda markalarının rolüyle boğuşuyor. Şu anda sosyal medyadaki her kuruluş için zorluk, hedef kitlelerimiz için hangi mesajın en alakalı olduğunu belirlemek ve bunu empati ve anlayışla hızlı bir şekilde iletmektir.

Ekibinizin olabildiğince etkili bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olmak için, giden mesajlarınızı duraklatmaktan daha hızlı bilgi ve müşteri hizmetleri sağlamaya kadar her şeyde gezinmenize yardımcı olabilecek bir Sprout özellikleri koleksiyonunu paylaşıyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa veya bu özelliklerin kullanımıyla ilgili ek eğitim istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin; yardım etmek için buradayız.

Bu gönderide gezinmenize ve sizin için en değerli olanı bulmanıza yardımcı olmak için, ele alacağımız şeylerin bir listesi:

• Hepsini durdur
• Mesaj Tamamlama, Görevler ve Çarpışma Algılama
• Sprout'un mobil uygulamaları
• Onay iş akışları ve Varlık Kitaplığı
• Ani Uyarılar ve Gelen Kutusu Görünümleri
• Gelen Kutusu Kuralları
• sohbet robotları
• Gelişmiş sosyal dinleme
• Premium Analitik

Tüm Sprout planlarında bulunan temel araçlar

Bu bölümde, belirsizlik zamanlarında bir ekip veya bireyin iş akışı için kritik olduğuna inandığımız ve tümü tüm Sprout planlarında bulunan üç aracı ele alacağız:

• Tümünü Duraklat (Yayınlama Ayarları altında bulunur)
• İleti Tamamlama, Görevler ve Çarpışma Algılama gibi ortak çalışma gelen kutusu araçları
• Sprout'un mobil uygulamaları (iOS ve Android'de mevcuttur)

Planlanmış içeriği durdurmak için Tümünü Duraklat'ı kullanın

Belirsizlik zamanlarında sosyal medya yöneticileri için ortak bir düşünce, düzenli olarak planlanmış içerik yayınlamaya devam edip etmemek. En azından, topluluğunuzun şu anda karşı karşıya olduğu durum göz önüne alındığında hala alakalı olduğundan emin olmak için önceden planladığınız içeriği gözden geçirmeniz önemlidir.

Sprout dahil bazı markalar, şu an için düzenli olarak planlanmış tüm sosyal içeriği duraklatmayı seçti. Bu yaklaşım markanız için doğru geliyorsa, Tümünü Duraklat (Yayınlama Ayarları altında bulunur), giden tüm mesajları tek bir tıklamayla durdurabilmenizi sağlar. Bu ayar açıkken, Planlanmış Mesajlar Taslaklara gönderilecek ve Sprout Kuyrukları duraklatılacaktır. Mesajları yanıtlama ve Şimdi Yayınla mesajı oluşturma işlemleri etkilenmeyecektir.

Mesajları etkili bir şekilde yönetmek için Akıllı Gelen Kutusu'ndaki ortak çalışma araçlarını kullanın

İster mesaj hacmindeki bir artışı yöneten bir ekip olun, ister bu hafta evden yeni çalışan bir grup ekip üyesi olun, Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu, markanızın gelen mesajlarını yönetmeyi ve bunlarla ilgili işlem yapmayı kolaylaştıracak.

Özellikle Mesaj Tamamlama , her büyüklükteki ekiplerin başka bir işlem gerektirmeyen mesajları gizlemesine yardımcı olarak müşterilerinize ve topluluğa daha verimli yanıt vermeye odaklanmanıza olanak tanır.

Bir ekiple çalışırken, Görevler , mesajları yanıt vermeye en uygun kişiye yönlendirmenizi sağlar. Bireysel mesajlar, ekip üyelerine Görevler olarak atanabilir ve Genel Görev, Satış Sorumlusu veya Destek Sorunu olarak tasarlanabilir. Bir Görev atarken, dahili bir yorum ekleyebilir ve ayrıca gerekirse bir Görevi yüksek öncelikli olarak işaretleyebilirsiniz. Profesyonel ve Gelişmiş planlardaki kullanıcılar, Destek Sorunlarını bu görünümden yardım masası biletleriyle de bağlayabilir.

Son olarak, Çarpışma Algılama , ekiplerin belirli bir zamanda bir yanıt üzerinde çalışan birden fazla ekip üyesinden kaçınmasına olanak tanır. Başka bir ekip üyesi aktif olarak bir mesaja yanıt yazıyorsa, Gelen Kutusuna baktığınızda bunu gerçek zamanlı olarak mesajın yüzeyinde görürsünüz. Ek olarak, bir mesajı kimin yanıtladığını, görevlendirdiğini veya tamamladığını tam bir denetim izi, bu eylemler gerçekleştirildikten sonra da görülebilir.

Hareket halindeyken çalışmak için Sprout'un mobil uygulamalarını kullanın

Hangi cihazdan çalışıyor olursanız olun, topluluğunuza yanıt verebilmek ve kritik içerik ayarlamaları yapabilmek istersiniz. Sprout'un iOS ve Android'de bulunan mobil uygulamaları, tüm yayıncılık ve etkileşim araçları ve iş akışları için web uygulamamızla neredeyse aynı düzeydedir.

Profesyonel ve/veya Gelişmiş Planlarda bulunan ek araçlar

Yukarıda sıraladığımız temel unsurların ötesinde Sprout, Profesyonel ve Gelişmiş Planlarda veya eklentiler olarak, bir kriz sırasında sosyal yönetimi yöneten kuruluşlara son derece yardımcı olabilecek ek özellikler sunar. Bu bölümde şunları ele alacağız:

• Onay iş akışları ve Varlık Kitaplığı
• Ani Uyarılar ve Gelen Kutusu Görünümleri
• COVID-19 Kural Şablonu dahil Gelen Kutusu Kuralları
• sohbet robotları
• COVID-19 Öne Çıkan Konu dahil olmak üzere gelişmiş sosyal dinleme ve Premium Analytics (eklenti)

Mesajlaşma yönetimi için Onay iş akışlarını ve Varlık Kitaplığını kullanın

Sprout'ta Onay iş akışlarını kullanmak , marka dışı veya duyarsız mesajlaşma riskini azaltmak için ekibinizin giden içerik üzerinde işbirliği yapmasına yardımcı olur. Onay iş akışları, ekip üyelerini mesajlar yayınlanmadan önce incelemeyi sürdürürken, kopyayı değiştirmeye ve özelleştirmeye teşvik edebilir. Ajanslar için, müşterilerinize, ekibinizin onlar adına oluşturduğu içerik üzerinde nihai onayı alacaklarına dair gönül rahatlığı sağlamanıza yardımcı olabilirler.

Ekibinizin, özellikle yanıtlarınızda kaliteyi garanti etmesinin başka bir yolu, bir mesaj protokolü oluşturmak ve onaylanan yanıtları Varlık Kitaplığı'na kaydetmektir .

Mesaj protokolü, herhangi bir organizasyonun ajans dünyasından ödünç alabileceği en iyi uygulamadır; beklediğiniz olası yorumları ve soruları özetleyen ve çeşitli yanıtlar sağlayan bir belgedir. Bunlar müşteriler tarafından ve/veya yasal olarak onaylanabilir, ardından herkesin doğru ifade ve tonla çalıştığından emin olmak için Sprout'un Varlık Kitaplığına ayrı varlıklar olarak kaydedilebilir.

Bir mesaj protokolü oluşturmak ve onaylanan yanıtları kaydetmek için Varlık Kitaplığı'nı kullanmak, başlangıç ​​noktası olarak yararlı laf kalabalığı sağlarken ekibinizin hazır, tekrarlayan yanıtlardan kaçınmasına yardımcı olabilir.

En önemli mesajlara odaklanmak için Ani Uyarıları ve Gelen Kutusu Görünümlerini kullanın

Ani Uyarılar ve Gelen Kutusu Görünümleri , en önemli mesajlara odaklanabilmeniz için gelişmiş gelen kutusu yönetimi ve marka sağlığı izleme için araçlar ve iş akışları sağlar.

Görmek istediğiniz belirli mesaj türleriyle bir Gelen Kutusu Görünümü oluşturarak başlayın. Örneğin, bu yalnızca belirli bir platformdaki profilleri (örneğin yalnızca Facebook veya yalnızca Twitter), belirli bir Etiketi içeren tüm mesajları veya Akıllı Gelen Kutunuzdaki filtrelerdeki seçenekleri kullanan herhangi bir kombinasyonu içerebilir.

Oradan, Spike Detection'ı yapılandırabileceksiniz. Bu adımda, Sprout bir ani artış tespit ettiğinde hangi ekip üyelerinin bilgilendirileceğini seçebilir ve ayrıca Sprout'un Uyarı Duyarlılığına göre sizi ve ekip üyelerinizi ne sıklıkta bilgilendireceğini seçebilirsiniz.

Gürültüyü ortadan kaldırmak ve mesaj hacmini yönetmek için Gelen Kutusu Kurallarını kullanın

Müşterilerimizin çoğu, gelen mesaj hacminde büyük bir artış yaşıyor; bu, kriz veya belirsizlik zamanlarında son derece yaygın olan bir şey. Gelen Kutusu Kuralları ve birazdan ele alacağımız Chatbot'lar, ekibinizin zamanını ve dikkatini insan dokunuşu gerektiren mesajlara ayırırken gürültüyü ortadan kaldırmanıza ve bu tür artışları etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir.

Akıllı Gelen Kutusu'nda, gelen tüm mesajları belirli anahtar kelimelere, ifadelere veya mesaj türlerine göre etiketlemek ve/veya tamamlamak için Gelen Kutusu Kuralları ayarlayabilirsiniz. Belirlediğiniz kurallara bağlı olarak, önemli olarak tanımladığınız mesajlar için e-posta veya mobil anında iletme bildirimleri yoluyla bildirim almak üzere Otomatik Uyarılar ayarlayabilirsiniz.

Müşterilerimizin çoğu için COVID-19 konuşmalarını bulmanın ve izlemenin önemi göz önüne alındığında, ayrıca bir COVID-19 Gelen Kutusu Kural Şablonu oluşturduk. Bu şablon, bu mesajlar üzerinde otomatik olarak işlem yapmak (etiketlemek, tamamlamak veya uyarı almak) için bir Gelen Kutusu Kuralı oluşturmanıza yardımcı olur. Ek olarak, ekiplerin tüm bu konuşmaları tek bir yerden yönetmek için etiket tabanlı özel bir gelen kutusu görünümü oluşturmasını sağlar.

Mesaj hacmini yönetmek ve hızlı bir şekilde yardım sağlamak için Chatbot'ları kullanın

Yüksek hacimli gelen özel mesajları yönetmenin bir başka yolu da, yaygın sorunlar hakkında sohbetleri üstlenebilecek veya en azından başlatabilecek bir Chatbot oluşturmaktır. Şu anda bu, Twitter DM'lerinden veya Messenger'dan size ulaşan müşterileri iptal veya yeniden planlama politikalarınıza hemen yönlendirmenin veya belki de onları kuruluşunuzun haber odasına veya güncelleme web sitesine yönlendirmenin yararlı bir yolu olabilir.

Sohbet robotları, insan bağlantısının yerini tutmaz, ancak daha yaygın ve işlemsel sorguları kolaylaştırmaya ve hızlandırmaya yardımcı olacak otomasyon araçları sağlar. Bu da ekibinizi daha incelikli ve karmaşık müşteri sorunlarına zaman harcamak için serbest bırakır. Sprout'ta Müşteri Hizmetleri veya İçerik Keşfi gibi şeyler için Bot Şablonlarımızdan biriyle başlayabilir veya sıfırdan kendinizinkini oluşturabilirsiniz.

Bir sonraki iş kararınızı bildirmek için gelişmiş sosyal dinleme araçlarını kullanın

Son fakat kesinlikle en az değil, birçok müşterimizin bir krizde yaptığı ilk şey sosyal dinlemeye yönelmektir. Gelişmiş sosyal dinleme araçları, Sprout'taki izleme ve etkileşim özelliklerini mükemmel bir şekilde tamamlar. Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr ve Web'deki duyguları analiz etmek ve eğilimleri ortaya çıkarmak için anahtar kelimeler, hashtag'ler, markalar, endüstriler ve multimedya içeriği etrafında daha geniş bir sohbetin kapsamlı bir görünümünü sağlayabilirler.

Dinleme, hem gerçekleşen konuşmayı anlamak hem de karar verme sürecinizi bilgilendirmek için eyleme geçirilebilir istihbarat sağlamak için marka sağlığı ve önemli olaylardaki devam eden eğilimleri izlemenize yardımcı olabilir. Mevcut Sprout dinleyen müşteriler için, Sprout'ta "koronavirüs" veya "COVID-19"a özel yeni Dinleme Konuları oluşturmanızı önermiyoruz ; bunun yerine Sprout, ortaya çıkan bu Konunun halihazırda takip etmekte olduğunuz konuşmaları nasıl etkilediğini hızlı bir şekilde anlamanız için araçlar sunar.

Konuşmayı derinlemesine incelemek ve markanız veya sizin için önemli olan bitişik konular bağlamında “koronavirüs” veya “COVID-19” hakkında nasıl konuşulduğunu anlamak için Konu panonuzun sağ tarafında bulunan Mesaj Arama Filtreleri özelliğini kullanın. marka. Ardından, planlanmış içeriğinizdeki optimizasyonları veya düzenlemeleri etkilemek için bu dinleme verilerini kullanabilirsiniz. Bu, söylediklerinizin zamanında, alakalı ve hedef kitlenizin şu anda beklentileriyle uyumlu olmasını sağlayacaktır.

Mevcut Listening müşterilerimiz için, COVID-19 verilerine erişimi kolaylaştıran ve standartlaştıran ilk Öne Çıkan Konumuzu yayınlayarak bu analizi daha da kolaylaştırdık. Öne Çıkan Konu içinde, markanız veya sektörünüz üzerindeki etkiyi daha iyi anlamak ve sohbete en iyi nasıl katkıda bulunacağınızı belirlemek için konuşma eğilimlerini kolayca filtreleyebilir ve analiz edebilirsiniz.

Genel stratejinizi değerlendirmek ve sonraki adımları belirlemek için Premium Analytics'i kullanın

Belirsizlik zamanlarında çalışırken, güncel ve uyarlanabilir kalmak önemlidir. Geçtiğimiz haftalarda, günlerde ve hatta saatlerde iyi sonuç vermiş olabilecek içerik veya stratejilerin aynı sonuçları üretmesi garanti edilmez. Premium Analytics, mevcut stratejinizi etkili bir şekilde değerlendirmek ve iyileştirme veya stratejik yön değişiklikleri için önemli fırsatlar elde etmek için en iyi veri noktalarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Performans Gönderi Raporunda, belirli bir konuyla ilgili mesajları hızlı bir şekilde bulmak ve bunlar hakkında rapor oluşturmak için Metin Gönderi Aramasından yararlanabilirsiniz. Örneğin, "destek" terimini içeren yayınlanmış tüm gönderilerinizi arayabilirsiniz. Her bir gönderinin veya tüm topluluğun performansına bağlı olarak, ilgili gönderilerin yeniden yayınlanması, haftalık özet veya öne çıkan özellikler için küratörlüğünün yapılması veya hatta revize edilip farklı platformlar için kullanılması konusunda Compose aracılığıyla karar verebilirsiniz.

Temaları yayınlanan gönderiler arasında daha iyi kategorize etmek veya ayırt etmek için, Gönderi Performans Raporundan etiketleri toplu olarak da uygulayabilirsiniz. Giden iletileri etiketlemek, içerik analizini daha hızlı gerçekleştirmeyi kolaylaştırır ve bu, özellikle uygun koşullarda kritiktir.

Yardım etmek için buradayız

Çoğu kriz rehberi, markanız krizde olduğunda ne olduğuna odaklanır - ister itibarınız, operasyonlarınız, liderliğiniz veya çalışanlarınız etrafında odaklanmış olsun. Şu anda hepimizin karşı karşıya olduğu en zorlu şeylerden biri, dünya krizdeyken markaların rolü için yerleşik bir oyun kitabının olmamasıdır.

Müşterilerimizin her zaman Sprout'tan maksimum değeri elde etmelerini isteriz ve yukarıdaki araçlar, ürünümüzün ekibinizin çok zor bir zamanda geniş ölçekte yanıt vermesine yardımcı olabileceği yöntemlerdir. Ekibimiz de size yardım etmek için burada. Ekibinizin müdahale planını uygulamak için bu özellikleri kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen Sprout temsilciniz veya destek ekibimiz aracılığıyla bize ulaşın.

En çok da kendinize bakmayı unutmayın. Sosyal pazarlamacılar olarak empati kurmak ve insanlarla bağlantı kurmak DNA'mızın bir parçasıdır - ancak özellikle zor bir durumda ne zaman hızlı bir mola vereceğinizi, gece oturumu kapatacağınızı veya kişisel bakım uygulamanız gerektiğini bilmek önemlidir. Bu işte beraberiz. Ve bu süre zarfında bazı akran bağlantılarına açlık duyuyorsanız, en iyi uygulamaları ön saflarda başkalarıyla paylaşmak için Sosyal Pazarlamacılar Değişim grubunda Facebook'ta bize katılın.