Crisp IM Review 2023: En İyi Chatbot Oluşturucu?

Bu gönderide, Crisp IM hakkında ayrıntılı bilgiler içeren Crisp IM İncelemesine yer verdik. Öyleyse dalalım.

Ekip iletişiminde zorluklarla mı karşılaşıyorsunuz? Her gün bir mesajı iletmek veya bir şeyi halletmek için ekip üyelerini takip ederek değerli zamanınızı boşa harcadığınızı düşünüyor musunuz?

Onları izlediğinizde, mesaj değişti veya görev tamamlandı.

Crisp Business Mesajlaşma Platformu, ekibinizle iletişim kurmanın devrim niteliğinde yeni bir yoludur. Bu bulut tabanlı mesajlaşma platformuyla, yalnızca birkaç tıklamayla ekibinizdeki herkese kolayca mesaj, görev ve dosya gönderebilirsiniz.

Ayrıca, tüm iletiler otomatik olarak arşivlenir, böylece onlara daha sonra her zaman başvurabilirsiniz. Crisp Business Mesajlaşma Platformunu bugün deneyin ve daha fazla işi daha hızlı yapmaya başlayın!

Crisp'i ayrıntılı olarak anlayalım.

Gevrek nedir?

Crisp IM, herhangi bir cihazdan, her yerden erişilebilen kapsamlı bir müşteri iletişimi çözümüdür. Mümkün olan en iyi iş ve müşteri deneyimini sağlamak için 10'dan fazla benzersiz özellik ve 55'in üzerinde entegrasyon sunar.

Crisp, her ekibin kendi iş akışına sahip olduğunun farkındadır ve bu nedenle ekip arkadaşlarınızla kullanmakta olduğunuz yazılımla entegre olur.

Oradan müşteri sorularını yanıtlamak veya uygulamaları kullanmak için entegrasyona kaydolabilirsiniz. Hepsi senkronize. Crisp ile web sitesi ziyaretçileriyle sohbet edebilir, favori araçlarınızı entegre edebilir ve harika bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

400.000'den fazla şirketin müşteri deneyimlerini geliştirmek için halihazırda Crisp IM kullanmasına şaşmamalı!

Crisp Tarafından Sunulan Hizmetler ve Özellikler

Crisp'in sunduğu 7 hizmet ve özellikten aşağıda bahsettim:

1. Net Paylaşılan Gelen Kutusu:

Crisp ile harici kanallardan gelen tüm mesajlarınızı merkezileştiren inanılmaz bir iş mesajlaşma gelen kutusu elde edersiniz. Sosyal gelen kutularını zahmetsizce düzenleyebilir, işbirliği yapabilir ve yönetebilirsiniz.

Ekip işbirliği ve gerçek zamanlı iletişim için tasarlanan Crisp, onu posta kutunuza mükemmel bir alternatif haline getirir.

Bilgi tabanı, CRM, Chatbot'lar ve daha fazlası gibi özel özellikleriyle zaman alan iş akışlarını otomatikleştirebilir, ekibinizin işletmeniz için önemli olan şeylere odaklanmasını sağlayabilir ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilirsiniz.

Kullanıcı derecelendirmelerine erişebilir ve müşterilerinizin desteğinizi ne kadar sevdiğini keşfedebilir, sosyal mesajlaşmayı verimli bir şekilde yönetebilir, hatırlatıcılar ayarlayabilir ve ekibinizin gelen kutusu verimliliğini takip edebilirsiniz.

Crisp, paylaşılan gelen kutunuzu bir CRM'ye bağlamanızı sağlayan merkezi bir müşteri veri yönetimi platformu sunar. Konumları, faaliyetleri ve daha fazlası dahil olmak üzere her müşterinin veya olası satışın tam bir resmini elde edebilirsiniz.

Veriye dayalı stratejisiyle, müşterileri uygulamanızda yaptıkları veya yapmadıkları işlemlere göre filtreleyebilir ve hedefleyebilirsiniz.

2. Net CRM:

Crisp CRM, geleneksel CRM araçlarından çok daha fazlasını sunan kapsamlı bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır.

Küçük işletmelerin tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesine, daha fazla müşteri adayı yakalamasına ve veritabanlarını büyütmesine yardımcı olmak için tasarlanmış özel özelliklere sahiptir.

Sınırsız ve özelleştirilebilir otomasyon senaryoları ile Crisp CRM, daha fazla anlaşma yapmanıza yardımcı olabilir ve ücretsiz canlı sohbet yoluyla sohbet deneyimi sunar.

Sınırsız bir kişi ve kuruluş veritabanı oluşturabilir ve kişi etkinliğinin tam zaman dilimini, tarama geçmişini ve daha fazlasını görebilirsiniz.

Ekibinizi Crisp CRM ile donatmak, onlara keyif alacakları, zaman kazandıran araçlar vermek anlamına gelir.

İletişim kayıtları, sosyal medya profilleri gibi verilerle zenginleştirilir ve gerçek zamanlı bildirimler, satış temsilcilerinizin yeni konuşmalardan haberdar olmasını ve yanıtlarını beklemesini sağlar.

Ek olarak, müşteriler veya müşteri adayları etkileşimleriyle ilgili tüm bağlama sahip oldukları için doğru mesajı takip edebilirler.

Crisp CRM, siz uyurken bile her müşteriye veya lidere ulaşmak için sohbet botları ve canlı sohbet kullanarak daha fazla yeni müşteri adayı yakalama ve veritabanınızı büyütme yeteneği sunar.

Son olarak, Crisp'in paylaşılan bir gelen kutusu vardır, böylece zamandan tasarruf etmenize ve üretkenliği artırmanıza yardımcı olmak için tüm e-postalarınız ortak bir gelen kutusunda senkronize edilir.

Crisp CRM ile farklı giriş noktalarından gelen etkileşimleri otomatikleştirerek müşterilerin ve potansiyel müşterilerin deneyimlerini zenginleştirebilirsiniz. Katılımı izlemek için önemli etkinlikleri ayarlayın, gelişmiş filtreler oluşturun ve kullanıcıları gruplandırmak ve geniş ölçekte anlamlı mesajlar iletmek için segmentler ayarlayın.

Kişilerin web sitesi etkinliğini izleyin, sitenizi ziyaret eden yeni potansiyel müşterileri belirleyin ve MagicMap'lerini kullanarak onlarla manuel olarak etkileşim kurun.

3. Net Birlikte Tarama:

Birlikte tarama yazılımı, müşteri hizmetleri temsilcilerinin tarayıcı ekranlarını paylaşarak müşterilere gerçek zamanlı yardım sunmasına olanak tanıyan bir araçtır.

Crisp'in ortak göz atma yazılımıyla temsilciler, müşterilere bir web sitesinde rehberlik edebilir ve paylaşılan göz atma ve canlı sohbet aracılığıyla destek sunabilir.

Birlikte göz atma özelliği, Crisp'in canlı sohbeti ile sorunsuz bir şekilde entegre edilerek temsilcilerin müşterileri desteklemesini kolaylaştırır.

Hiçbir ek eklenti veya uzantı gerekmez ve yazılım hızlı ve kaynak açısından verimlidir, bu da onu dünya çapındaki müşterilerin erişebilmesini sağlar.

İşletmeler birlikte göz atmayı kullanarak müşteri desteğini iyileştirebilir, satışları artırabilir ve optimum müşteri deneyimleri oluşturabilir. Ek olarak Crisp, diğer çeşitli uygulamalarla entegre olarak mevcut iş akışlarına entegrasyonu kolaylaştırır.

14 günlük ücretsiz deneme ile işletmeler, Crisp'in birlikte tarama yazılımını kredi kartı gerektirmeden deneyebilir.

4. Keskin Kampanyalar:

Crisp'in müşteri katılım platformu, işletmelerin güçlü müşteri ilişkileri kurmasına ve sürdürmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

İşletmeler, kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayarak ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek müşteriyi elde tutma ve memnuniyetini artırabilir.

Crisp'in müşteri katılım yazılımı ile işletmeler, canlı sohbet, sohbet botları ve e-posta gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanarak benzersiz ve keyifli müşteri deneyimleri oluşturabilirler.

Platform ayrıca ayrıntılı hedefleme seçenekleri sunarak işletmelerin gelişmiş filtreleme seçeneklerine dayalı olarak kimin mesaj alacağına karar vermesine olanak tanır.

Ayrıca platform, müşteri verilerini tek bir merkezi yerde birleştiren bir veri yönetim sistemi sağlar. Bu, işletmelerin müşterilere doğru mesajı doğru zamanda doğru kanalda göndermek için davranışsal ve müşteri verilerini birleştirmesine olanak tanır.

Crisp'in müşteri katılım platformu aynı zamanda popüler CRM'ler ve API'ler ile entegrasyonlar sunarak işletmelerin müşteri verilerini senkronize etmesini ve görevleri otomatikleştirmesini kolaylaştırır.

Crisp'in müşteri katılım platformu, işletmelerin müşteri deneyimini, elde tutmayı ve memnuniyetini geliştirmesine yardımcı olabilir.

5. Net Chatbot:

Crisp, işletmelerin müşterilerine ve potansiyel müşterilere gerçek zamanlı konuşma deneyimleri sunmalarına yardımcı olabilecek kapsamlı bir sohbet robotu yazılım platformu sunar.

Chatbot oluşturucu, işletmelerin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesine , olası satışları belirlemesine, görüşmeleri doğru ekibe yönlendirmesine ve müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyan kodsuz bir düzenleyiciyle birlikte gelir.

Crisp'in özel bot düzenleyicisi, ekipleri otomatik olarak uyarma, konuşma durumlarını değiştirme, kullanıcı profillerini zenginleştirme, çok dilli mesajlar gönderme, kullanıcı etkinliklerini zorlama ve chatbot platformu aracılığıyla dosya indirme gibi önemli özellikleri içerir.

Ayrıca Crisp, Facebook Messenger, Line, WhatsApp ve Instagram gibi çeşitli kanallarla özel entegrasyonlar sunar.

Son olarak işletmeler, Dialogflow gibi üçüncü taraf NLP araçlarını kullanarak kendi yapay zeka sohbet robotlarını oluşturmak için Crisp'in sohbet robotu API'sini kullanarak daha da derine inebilir.

6. Net Canlı Sohbet:

Crisp Widget, işletmelere hepsi bir arada müşteri desteği çözümü sağlayan bir web sitesi widget'ıdır. Bir şirketin markasına ve web sitesi tasarımına uyacak şekilde özelleştirilebilen canlı sohbet yazılımı içerir.

Sohbet yazılımı ayrıca otomatik mesajlaşma, bir bilgi tabanı, sohbet robotu senaryoları, GIF ve video önizlemeleri, kullanıcı derecelendirmeleri, dosya paylaşımı ve çok kanallı destek sunar.

Crisp, sohbet yazılımına ek olarak, ekiplerin Facebook Messenger, E-posta, Instagram, Twitter, Telegram, Twilio (SMS), Line ve WhatsApp gibi çeşitli mesajlaşma kanallarında müşteri desteğini yönetmesi için paylaşılan bir gelen kutusu deneyimi de sağlar.

Platform ayrıca sohbet mesajları için gerçek zamanlı çeviri ve işletmeler için görüntülü sohbet widget'ı sunar.

Crisp Widget, işletmelerin sohbet SDK'sını kullanarak web sitesi ziyaretçileriyle özel etkileşimler oluşturmasına olanak tanır. SDK, müşteri destek deneyimini kişiselleştirebilir ve özel etkileşimler oluşturabilir.

Crisp Widget ile işletmeler ayrıca herhangi bir ek eklenti olmadan web sitesi ziyaretçileriyle birlikte göz atabilir.

7. Net Bilgi Bankası:

Crisp, işletmelerin bir self servis kültürü oluşturmasına ve sorgularına güvenilir yanıtlar sağlayarak müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olan bir bilgi tabanı yazılımıdır.

İşletmelerin, i mages, GIF'ler ve YouTube yerleştirmeleri dahil olmak üzere içeriklerini oluşturmasına ve özelleştirmesine olanak tanıyan zengin bir metin düzenleyiciyle birlikte gelir. Yazılım, işletmelerin belgelerini kategorilere ayırarak müşterilerin belgelerini bulmasını kolaylaştırır.

Crisp'in bilgi tabanı yazılımı , destekle ilgili her şey için merkezi bir merkez sağlar, gerçek zamanlı destek sağlar ve destek sorunlarını önleyerek marka güvenini güçlendirir.

Crisp'in bilgi yönetimi sistemi, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun çok dilli bir bilgi tabanı oluşturmayı ve sürdürmeyi kolaylaştırır. İşletmeler, yardım makalelerini doğru müşteriye uyarlamak için diller arasında geçiş yapabilir.

Özetle, Crisp'in bilgi tabanı yazılımı, işletmelerin müşterilerine yüksek kaliteli bilgi tabanlı makaleler sunmalarına, kabile bilgilerini bulması kolay yanıtlara dönüştürmelerine ve self servis desteğiyle müşteri deneyimlerini optimize etmelerine olanak tanır.

Kesin Fiyatlandırma

Crisp, farklı iş ihtiyaçlarına uygun bir dizi fiyatlandırma planı sunar. Temel plan ücretsizdir ve kişisel web siteleri veya ziyaretçilerle iletişim kurmak için basit bir sohbet isteyen herkes için idealdir.

Pro planı, çalışma alanı başına aylık 25 ABD Doları tutarındadır ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen başlangıç ​​aşamasındaki girişimler için mükemmeldir.

Sınırsız plan, çalışma alanı başına aylık 95 ABD dolarına mal olur ve müşterilerle iletişim kurmak için tam özellikli bir çözüme ihtiyaç duyan şirketler için tasarlanmıştır.

Crisp, büyük ölçekli şirketler için özel işe alım, kişiselleştirilmiş hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA'lar), özel limitler, özel özellikler, benzersiz fiyatlandırma, ekip eğitimi ve birleştirilmiş faturalandırma ile birlikte gelen Enterprise planını sunar.

Crisp, müşterilerine her ödeme yöntemine göre ayda bir kez fatura keser ve çoğu kredi kartı ile PayPal'ı kabul eder. Müşteriler bir plana abone olduktan sonra istedikleri zaman iptal edebilirler ve yalnızca abone oldukları ay için ödeme taahhüdünde bulunurlar.

Crisp'in fiyatlandırma planları çoğu iş ihtiyacına uyacak şekilde tasarlanmıştır ve fiyatlar sabit ve şeffaftır, bu da müşterilerin harcamalarını planlamasını kolaylaştırır.

Müşteriler, bir plana abone olduktan sonra Crisp uygulamasındaki Planlar sayfasından da yıllık ödeme modunu etkinleştirebilir.

Hızlı Linkler:

• Acquire.io İncelemesi
• CartBoss İncelemesi
• ProTexting İncelemesi
• TextMagic İncelemesi

Sonuç: Net IM İncelemesi 2023

Crisp, şirketlerin müşteri destek süreçlerini kolaylaştırmasına yardımcı olmak için çeşitli özellikler ve entegrasyonlar sunan güçlü, hepsi bir arada bir müşteri iletişimi çözümüdür.

Crisp'i diğer müşteri mesajlaşma platformlarından ayıran şey, e-posta, SMS, canlı sohbet, sosyal medya ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm müşteri iletişim kanallarını tek bir gelen kutusunda merkezileştirme yeteneğidir.

Crisp ile şirketler sohbet robotları oluşturabilir, bir bilgi merkezine erişebilir ve birleştirilmiş faturalama ve adil fiyatlandırmadan yararlanabilir.

Ayrıca platform, küçük kişisel web sitelerinden büyük işletmelere kadar her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarına uygun çeşitli fiyatlandırma planları sunar.

Genel olarak, Crisp'in benzersiz özellikleri ve entegrasyonları, kullanım kolaylığı ve uygun fiyatıyla birleştiğinde, onu müşteri desteğini ve iletişim yeteneklerini geliştirmek isteyen şirketler için en iyi seçenek haline getiriyor.