2023 Yılında Bilmeniz Gereken 80+ Etkileyici CRM İstatistiği

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), herhangi bir kuruluş için müşteri etkileşimlerini izlemek ve deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olmak için hayati önem taşır.

Ürün veya hizmetle nasıl etkileşime geçtiklerine dair kapsamlı içgörüler sağlayarak şirket ve müşterileri arasında güven oluşturmaya yardımcı olur.

2022'de, pazarda rekabetçi kalabilmek için en son CRM istatistiklerinden haberdar olmak giderek daha önemli hale geldi. Bu makale, 2023'te bilmeniz gereken en etkileyici CRM istatistiklerinden bazılarına genel bir bakış sağlayacaktır.

2023 Yılında Bilmeniz Gereken En Etkileyici CRM İstatistiklerinden Bazıları

CRM Yatırım Getirisi İstatistikleri

Başarılı bir CRM sistemi uygulamaktan elde edilen yatırım getirisi (ROI) önemli olabilir. Bir araştırma, işletmelerin genellikle bir CRM sistemine yatırılan her dolar için ortalama 8,71 ABD doları iade ettiğini gördü.

Ek olarak, aynı araştırma, işletmelerin müşteri hizmetleri otomasyon araçlarına yatırılan her dolar için genellikle 5,60 ABD doları getiri elde ettiğini buldu.

1. CRM çözümleri, satış elemanı başına geliri %41 artırabilir.
2. Şirketlerin %92'si, CRM yazılımının satış hedeflerine ulaşmak için çok önemli olduğunu iddia ediyor.
3. CRM yazılımını kullanmak, geliri %245 oranında artırabilir.
4. CRM yazılımı, dönüşüm oranlarını %300 artırabilir.
5. CRM, yatırılan her 1 ABD doları için genellikle 8,71 ABD doları kâr getirir.

CRM Satış İstatistikleri

Satış ekipleri, CRM'lerinin tüm potansiyelini kullanırken muazzam bir başarı elde etti. Bir anket, CRM kullanan satış görevlilerinin %55'inin, kullanmayanların yalnızca %29'unun kotasına ulaştığını ortaya koydu.

Buna ek olarak, CRM kullanan satış ekipleri yılda ortalama 36 işlem gerçekleştirirken, kullanmayanlar yılda yalnızca on işlem gerçekleştiriyor.

1. CRM yazılımı kullanıldığında satışlar %29 artabilir.
2. Satış temsilcilerinin %32'si, verileri manuel olarak girmek için her gün bir saatten fazla zaman harcadıklarını iddia ediyor.
3. CRM teknolojisi, satış tahmini doğruluğunu yüzde 42 oranında artırabilir.
4. İşletmelerin %48'i için satış hunilerinin etkinliğini artırmak, önemli bir satış önceliğidir.
5. Mobil CRM satış temsilcilerinin %65'i satış hedeflerine ulaşıyor.
6. İşletmelerin %75'ine göre daha fazla satışın kapatılması yüksek bir hedeftir.
7. Mobil CRM yazılımı kullanıldığında satışlar %87 oranında artabilir.
8. Şirketler için en sevilen satış araçları arasında e-posta etkileşimi, sosyal araştırma ve CRM yazılımı yer alır.

CRM Müşteri Deneyimi İstatistikleri

İyi uygulanmış bir CRM sistemi, şirketlerin kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak ve müşterilerle iletişim kanallarını geliştirerek gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlamalarına yardımcı olur.

2019 yılında yapılan bir ankete göre, müşterilerin %78'i kişiselleştirilmiş hizmetler sunan bir şirketten satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. Ek olarak, aynı ankette yanıt verenlerin %71'i, iyi müşteri hizmetlerinin kendilerini bir şirkete sadık kılmak için ana faktör olduğunu belirtti.

1. Amerikan işletmelerinin %16'sı, tüm temas noktalarında gerçek zamanlı tüketici etkileşimleri sağlamanın başarılı olduğunu düşünüyor.
2. İşletmeler, vakaların %44'ünde mevcut müşterilerden artan gelirin en önemli pazarlama odak noktası olduğunu iddia ediyor.
3. Kuruluşların %47'sine göre CRM yazılımı müşteriyi elde tutmayı önemli ölçüde etkiliyor.
4. 18-24 yaş arası müşterilerin %48'ine göre yapay zeka (AI), müşteri deneyimini geliştiriyor.
5. Sadık tüketiciler, yeni müşterilerden %67 daha fazla harcıyor.
6. İşletmelerin %69'una göre, işletmeler, kişileri müşterilere dönüştürmenin en önemli pazarlama hedefleri olduğunu iddia ediyor.
7. Tüketiciler bir işletmeyle etkileşime geçtiğinde, %69'u bağlantılı bir deneyim bekliyor.
8. Tüketicilerin %73'ü, müşteri deneyimini karar verme süreçlerinde çok önemli bir unsur olarak belirtiyor.
9. Mobil CRM yazılımı kullanıldığında müşteri memnuniyeti %74 oranında artabilir.
10. Müşterilerin %78'i tutarlı departman bağlılığı bekliyor.
11. Müşterilerin %80'i, özelleştirilmiş bir deneyim sunan işletmelerden alışveriş yapmayı tercih ediyor.
12. Güçlü veri güvenliği önlemlerine sahip işletmelerde tüketici sadakati daha yüksektir (%84).
13. Ankete katılanların %84'üne göre tüketiciler, bir şirketin deneyiminin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu düşünüyor.
14. Kullanıcıların %90'ı bir web sitesini kişiselleştirmenin sitenin çekiciliğini artırdığını düşünüyor.
15. Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir artışla karlar %95 artabilir.
16. CRM'in toplam piyasa değerinin %20'si müşteri hizmetlerinden elde edilen gelirden oluşur.
17. CRM endüstrisinin gelişmesinde bahsedilen ana faktörlerden biri, tüketici davranış ve tercihlerini anlamanın önemidir.

CRM Fayda İstatistikleri

Bir CRM sistemi kullanmak, işletmelere maliyet tasarrufu ve gelişmiş verimlilik açısından sayısız fayda sağlar. Bir araştırma, bir CRM sistemi kullanan şirketlerin müşteri edinme maliyetlerinde ortalama %28'e varan bir düşüş yaşadığını ortaya koydu.

Aynı araştırma, işletmelerin CRM kullanımıyla üretkenlikte bir artış gördüklerini ve günde %37'ye kadar daha az müşteri destek araması yapıldığını buldu.

1. Müşteri verilerini kullanarak satış döngünüzü %14 oranında kısaltabilirsiniz.
2. CRM yazılımını kullanmak olası satış maliyetlerini %23 oranında azaltabilir.
3. CRM yazılımı kullanılarak müşteriyi elde tutma oranı %27 artabilir.
4. CRM yazılımını kullanmak üretkenliği %34 artırabilir.
5. Şirketlerin %39'u, CRM yazılımını kullanmanın ek satış ve çapraz satış faaliyetlerini geliştirdiğini iddia ediyor.
6. CRM yazılımı kullanıldığında rapor doğruluğu %42 artabilir.
7. Şirketlerin %45'i CRM yazılımı kullanmanın satış gelirlerini artırdığını iddia ediyor.
8. Mobil CRM yazılımı, firmaların %50'si için verimliliği artırdı.
9. CRM teknolojisi, satış temsilcilerinin iletişim becerilerini %57 artırma potansiyeline sahiptir.
10. Şirketlerin %60'ı bir CRM platformu kullanmanın verimliliklerini artırdığını söyledi.
11. Mobil CRM yazılımı kullanıldığında süreç verimliliği %73 oranında artabilir.
12. Şirketlerin %74'ü, CRM yazılımının müşteri bilgilerine erişimlerini geliştirdiğini iddia ediyor.

CRM Kullanım İstatistikleri

İşletmelerde CRM sistemlerinin kullanımı son birkaç yılda önemli bir artış gördü. 2020 anketine göre, kuruluşların %32'si CRM yazılımı kullandığını bildirdi; bu, 2019'da yalnızca %11'den büyük bir artış.

Ayrıca araştırma, şirketlerin %17'sinin önümüzdeki üç ay içinde bir CRM sistemi uygulamayı planladığını ortaya çıkardı.

1. Bankacılık ve finans sektöründeki CRM kullanıcıları, tüm kullanıcıların yaklaşık %7'sini oluşturmaktadır.
2. İmalat sektöründe CRM benimseme oranı %13'tür.
3. Bilişim sektöründe CRM kullanımı %13'tür.
4. Perakende işi, CRM kullanıcılarının %18'ini oluşturmaktadır.
5. Profesyonel hizmetler sektöründeki CRM kullanıcıları, tüm kullanıcıların %32'sini oluşturmaktadır.
6. Şirketlerin %44'ü müşteri adaylarını CRM yazılımlarını kullanarak puanlıyor.
7. Firmaların %44'ü pazarlama otomasyonunu CRM platformlarıyla entegre ediyor.
8. İşletmelerin %46'sı fiyat teklifi ve teklif formu gönderimlerini CRM platformlarını kullanarak gerçekleştiriyor.
9. Satış ekiplerinin %46'sı CRM sistemlerini sıklıkla kullandığını iddia ediyor.
10. E-posta pazarlaması, firmaların %50'si tarafından CRM platformlarında kullanılmaktadır.
11. İşletmelerin %52'si takvimlerini yönetmek için CRM yazılımlarını kullanıyor.
12. Amerikan şirketlerinin %55'i CRM çözümlerini kullanıyor.
13. Şirketlerin %79'u CRM kullanıyor.
14. Etkili satış firmalarının sürekli olarak CRM yazılımı kullanma olasılığı %81 daha fazladır.
15. CRM kullanıcılarının %81'i, CRM'lerine erişmek için çok sayıda cihaz kullanıyor.
16. CRM çözümleri, işletmelerin %82'si tarafından süreç otomasyonu ve satış raporlaması için kullanılıyor.
17. İşletmeler, vakaların %87'sinde bulut tabanlı CRM yazılımı kullanıyor.
18. CRM çözümleri, on veya daha fazla çalışanı olan şirketlerin %91'i tarafından kullanılıyor.
19. CRM, marka sadakatini ve pazarlama harcamalarının getirisini (ROI) artırmak için tüketici etkileşimlerini kişiselleştirmeye yönelik en iyi üç teknolojiden biridir.
20. CRM yazılımına artan yatırımı yönlendiren birincil faktör, müşteri merkezli seçimleri ve faaliyetleri ölçeklendirmektir.

CRM Benimseme İstatistikleri

Birçok faydası ve kullanım kolaylığı nedeniyle CRM sistemlerinin farklı endüstriler arasında benimsenmesi giderek artmaktadır.

Araştırma, 2019'da %43 olan B2C ve B2B şirketlerinin %53'ünün 2020'de CRM'leri benimsediğini ortaya çıkardı. Ayrıca, perakende işletmelerin %59'u ve BT ve telekom kuruluşlarının %57'si de CRM'leri kullanıyordu.

1. Mevcut platformları çok pahalı olduğu için kuruluşların %6'sı yeni bir CRM'ye geçiyor.
2. Mevcut platformları yeterli müşteri desteği sunmadığından, firmaların %9'u yeni bir CRM'ye geçiyor.
3. Mevcut platformları şirketlerinin büyümesini karşılayamadığı için şirketlerin %13'ü yeni bir CRM'ye geçiyor.
4. Firmaların %13'ü için en önemli satış hedeflerinden biri bir CRM platformu satın almaktır.
5. İşletmelerin %14'ü, CRM yazılımı satın alırken maliyetin en önemli husus olduğunu iddia ediyor.
6. İşletmelerin %20'si, CRM yazılımı satın alırken en önemli hususun kullanılabilirlik olduğunu belirtiyor.
7. Mevcut platformlarını kullanmanın zorluğu nedeniyle firmaların %22'si yeni bir CRM'ye geçiyor.
8. İşletmelerin %24'ü, bir CRM platformu seçerken işlevselliğin çok önemli olduğunu belirtiyor.
9. Mevcut platformları için destek eksikliği nedeniyle firmaların %28'i yeni bir CRM'ye geçiyor.
10. Şirketlerin %30'u anlaşmaları tamamlamanın en büyük satış sorunu olduğunu iddia ediyor.
11. Satın alma sürecinde birden çok karar verici, şirketlerin %31'i tarafından en büyük satış sorunu olarak gösteriliyor.
12. Şirketlerin %40'ı, en büyük satış sorununun olası müşterilerden yanıt almak olduğunu iddia ediyor.
13. İşletmelerin ilk beş yılında CRM, işletmelerin %65'i tarafından kullanılmaktadır.
14. Mevcut platformları ihtiyaç duydukları işlevselliğe sahip olmadığı için firmaların %66'sı yeni bir CRM'e geçiyor.
15. CRM yazılımlarında, kullanıcıların %88'i etkileşim izleme araçları arıyor.
16. CRM yazılımlarında, kullanıcıların %94'ü iletişim yönetimi araçları arar.

CRM Sektör Trendleri

CRM endüstrisinin önümüzdeki yıllarda genişlemeye devam etmesi bekleniyor. 2020 pazar bilgileri raporuna göre, küresel CRM yazılımı pazar büyüklüğünün 2020'de 48 milyar dolar olduğu tahmin ediliyor ve 2025'e kadar 80 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Bu, 2021 ile 2025 arasında %10'luk yaklaşık bileşik yıllık büyüme oranını (CAGR) temsil ediyor.

1. 2022 yılında şirketlerin pazarlama bütçelerinin %12'sini CRM yazılımlarına harcayacağı öngörülüyor.
2. CRM pazarının değerinin 2022 ile 2030 yılları arasında yılda %13 artması bekleniyor.
3. CRM sistemleri, firmaların %57'si tarafından en değerli yazılım olarak görülüyor.
4. CRM'in piyasa değerinin %50'si, CRM bulut gelirinden kaynaklanmaktadır.
5. ABD CRM pazarı, 2022'de toplam 35 milyon dolarlık satış üretecek.
6. Dünya çapındaki mobil CRM pazarının değeri 15 milyar dolar.
7. CRM pazarı 2021'de 69 milyar dolar değerinde olacak.
8. 2028 yılına kadar CRM pazarının 146 milyar dolar değerinde olacağı tahmin ediliyor.
9. En hızlı büyüme oranına sahip dijital pazarlama yazılımı CRM'dir.

CRM İstatistikleri 2023 Hakkında SSS

Hızlı Linkler:

• Grafik Tasarım İstatistikleri, İçgörüler ve Trendler
• Tarayıcı İstatistikleri, Gerçekler ve Rakamlar
• Çevrimiçi Öğrenme İstatistikleri

Sonuç: CRM İstatistikleri 2023

Artan verimlilik ve maliyet tasarruflarından iyileştirilmiş müşteri deneyimine ve daha güçlü ilişkilere kadar, CRM'ler büyük veya küçük işletmeler için çok büyük faydalar sunar.

En son etkileyici CRM istatistikleri hakkında güncel bilgilere sahip olmak, 2022'de rakiplerinizin bir adım önünde olmanıza yardımcı olabilir.