CRM ve E-posta Pazarlaması ve Pazarlama Otomasyonu: Fark Önemli mi?

CRM ve e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonu.

Kulağa pek çok korkutucu teknoloji yazılımı gibi geliyor, değil mi? Merak ediyorsun, “Fark nedir? Ve neden bunlardan herhangi birine ihtiyacım var? ”

Müşteri adayları elde etmek ve onları ürün dönüşüm hunisinden sonuna kadar götürmek için organize olmanız gerekir. Teknoloji üçlüsü - CRM, e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonu - bu nedenle var.

• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamaları, satışları %29'a, satış verimliliğini %34'e kadar ve satış tahmini doğruluğunu %42'ye kadar artırmaya yardımcı olabilir.
• Küçük ve orta ölçekli işletmelerin %81'i hala birincil müşteri edinme kanalı olarak e-postaya güveniyor.
• Bir Nucleus Research araştırması, pazarlama otomasyon yazılımının satış verimliliğini %14,5 artırdığını buldu

Vay canına, bu çok etkileyici şeyler, değil mi? Ama yine de muhtemelen iki soru soruyorsun:

1. Tüm bu yazılımlara ihtiyacım var mı?
2. CRM, e-posta ve otomasyon arasındaki fark nedir?

Bazıları size bir satış CRM'si, e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonu arasındaki farkın, birinin satış için, diğerlerinin ise pazarlama için olduğunu söyleyecektir.

Tamam iyi. Bunun gerçekten doğru olmaması dışında. Hepsi satış ve pazarlamadaki farklı sorunları çözmek için birlikte çalışırlar.

Birleştirilmiş yetenekleri işinizi nasıl yeni zirvelere taşıyabilir?

Bu gönderi şunları kapsayacaktır:

• CRM vs e-posta pazarlama vs. pazarlama otomasyonu – gerçekten hepsine ihtiyacınız var mı?
• Her bir teknoloji parçasına ne zaman hazır olduğunuzu nasıl anlarsınız?

CRM ve e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonu: "Gerçekten hepsine ihtiyacım var mı?"

Sınav zamanı! Bu görüntüyle ilgili en önemli şeyin ne olduğunu tahmin edebilir misiniz?

İşte bir ipucu: Bulunacak 3 önemli şey var.

Pazarlama otomasyonunu, CRM'yi ve e-posta pazarlamasını tek bir yerde tahmin ettiyseniz , doğru anladınız!

Doğru tahmin etmediyseniz, kaçırdığınız şey burada.

\Bu üç teknik araç, bir müşteri adayını müşteriye dönüştürmek için birlikte çalışır.

Peki, gerçekten CRM'ye, e-posta pazarlamasına VE pazarlama otomasyonuna ihtiyacınız var mı?

evet .

Niye ya? Fark ne? Temel fark, her aracın işletmeniz için çözdüğü problemlerde yatmaktadır.

• Pazarlama otomasyon yazılımı, pazarlama odaklı eylemleri ve görevleri düzene sokarak ve otomatikleştirerek potansiyel müşterilerinizi beslemeye yardımcı olur.
• E-posta pazarlama , müşterilerinize hızlı, kolay ve uygun maliyetli bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olur. Hem CRM hem de pazarlama otomasyonunu besler.
• CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) , şirketinizin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yöneten bir sistemdir.

Evet, bunlar farklı yazılım parçalarıdır – ancak örtüşürler.

Her biri, önemli bir hedefe ulaşmak için birlikte çalışır - pazarlama için uygun müşteri adaylarını (MQL'ler) ve satış nitelikli olası satışları (SQL'ler) müşterilere dönüştürmek.

Bu araçlar, hangi lider yetiştirme zorluklarını çözmenize yardımcı olabilir?

1. Zamanlama – Bir satış döngüsünün uzunluğu boyunca en uygun anlarda doğru iletişimi göndermek.
2. Sıklık – Yeterince sık iletişim kurmak ama çok sık olmamak
3. İzleme ve optimizasyon – Gelecekte daha fazla müşteri alabilmeniz için sonuçları izleme ve süreçleri optimize etme

Huninin tepesinden en altına kadar, pazarlama otomasyonu satış hattınızı besler. E-posta, her aşamada insanlara ulaşmanıza yardımcı olur.

E-posta pazarlama stratejiniz, dönüşüm huninizin her aşamasında daha fazla müşteri elde etmek için çalışır (Kaynak: Capterra)

CRM sisteminiz, müşteri adayı ve müşteri bilgilerini pazarlama otomasyonu ve e-posta pazarlamasıyla senkronize edebilir - böylece her bir ilgili kişinin hangi pazarlama parçalarını aldığını ve açtığını görebilirsiniz. Yapabilirsin…

• Satışların bir kişiye en son ne zaman ulaştığını görün
• Bakın ne tartışıyorlar
• Takipleri iyi bir hızda teşvik etmek için hatırlatıcılar ve tetikleyiciler alın

CRM ve e-posta pazarlaması

CRM pazarlamaya nasıl yardımcı olur? CRM, tamamen müşteri ilişkilerini yönetmekle ilgilidir. İlişkiler iletişim gerektirir ve e-posta pazarlamasının geldiği yer burasıdır.

CRM'niz şu durumlarda otomatik dahili uyarılar gönderebilir:

• Bir arama planlandı
• Bir müşterinin hesabı yenilenmek üzere ayarlandı
• İkinci bir takip e-postası göndermenin zamanı geldi

Bir müşterinin satış dönüşüm huninizde nerede olduğunu görün ve anlaşmayı tamamlamak için adımlar atın. İşletmenizle olan geçmişlerinin tam bir görünümünü elde edin, ardından konuşmayı daha kişisel hale getirmek için bu bilgileri kullanın.

İlk demodan takibe kadar her adımı görün.

Bu bilgilerle, insanlara hedefli promosyon içeriği gösterebilirsiniz (bunun bir satışa yol açmasını umarsınız).

CRM ve pazarlama otomasyonu

Her kişiye gönderdiğiniz her e-postada manuel olarak gönder tuşuna basmak zorunda olduğunuzu hayal edin.

Ve sonra şunu da hatırlamak zorunda:

• Kimin ne zaman aranması gerekiyor
• Kim senden defalarca haber aldı
• Bir aramada söz verdiğiniz bilgileri kime göndermeniz gerekiyor?

Ayrıca, işinizin hala yapılması gereken gerçek işleyişi var.

Yardım olmadan, kafanız patlayabilir. Hellooooooo pazarlama otomasyonu.

CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı arasındaki görevleri ve iletişimi otomatikleştirebilirsiniz. Ardından, insan dokunuşu ekleme zamanı geldiğinde uyarı alırsınız.

Bir müşteri adayı otomasyonda ilerlerken, pazarlama ve satış ilerlemesini aynı anda takip etmek için bir anlaşmaya eklenebilirler.

Yeni bir nitelikli müşteri adayı aldığınızda, muhtemelen onlara bir e-posta göndermelisiniz. Ancak bu e-postayı her seferinde manuel olarak göndermek sıkıcı olabilir.

Otomasyon burada devreye giriyor.

Bilgilerini bir katılım formu aracılığıyla gönderdikten sonra, pazarlama açısından nitelikli bir müşteri adayına bir müşteri adayı mıknatısı gönderen yukarıdaki müşteri adayı besleme kampanyasına katılın.

Müşteri adaylarının içeriklerini almasını istiyorsunuz (ve kurşun mıknatısları birer birer göndermek sonsuza kadar sürer). Yani sen…

• Bir e-posta göndermek için otomasyonu ayarlayın (içerik ile birlikte)
• Otomasyonun bir parçası olarak ilgili kişi için bir anlaşma oluşturun
• Anlaşmanızı dönüşüm hunisinden geçirmeye devam etmek için bekleme süreleri ve diğer tetikleyiciler gibi koşullar belirleyin

Pazarlama otomasyonu ve CRM'nin birleşik gücü ile e-posta takibinizi gönderebilir ve ardından onlar için otomatik olarak yeni bir CRM anlaşması oluşturabilirsiniz.

CRM e-posta pazarlaması nedir?

CRM e-posta pazarlaması, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı ile e-posta pazarlama yazılımının birleşimidir. CRM e-posta pazarlaması, daha alakalı, daha etkili iletişimler gönderebilmeniz için bir CRM'de toplanan verileri bir e-posta pazarlama platformundan kişiselleştirme ile birleştirir.

CRM yazılımı ve e-posta pazarlama yazılımı ayrı olabilir, ancak çoğu işletme, tüm verilerinden tam olarak yararlanabilmeleri için yazılımlarını entegre eder.

Birçok CRM platformu, genellikle bir CRM kullanıcısından doğrudan bireysel bir kişiye gönderilen temel düzeyde bir e-postaya da izin verir.

CRM satış otomasyonu nedir?

CRM satış otomasyonu, bir CRM'nin manuel görevleri otomatikleştirme, süreçleri düzene koyma ve satış süreçlerini daha hızlı ve daha verimli hale getirme yeteneğidir. Satış otomasyonu, müşteri adaylarını uygun satış görevlisine yönlendirmeyi, satış ekiplerine önemli faaliyetler, müşteri adayı puanlaması veya diğer eylemler hakkında bildirimde bulunmayı içerebilir.

CRM platformları, müşteri deneyimlerini yönetmede büyük bir adımdı, ancak temel bir CRM hala satış görevlilerinin çok sayıda manuel veri girişi ve takibi yapmasını gerektiriyor.

Satış görevlileri satış yapmak için oradadır, veri girmek veya takvim hatırlatıcıları ayarlamak için değil. Satış otomasyonuna sahip bir CRM, satış görevlilerinin satış yapmaya odaklanabilmesi için anlaşma atamasını ve satış sürecinin diğer yönlerini otomatikleştirebilir.

Bir, iki veya üç iş yazılımı parçasına hazır olduğunuzu nasıl anlarsınız?

CRM ve pazarlama otomasyonuna hazır olduğunuzu nasıl anlarsınız? İşte işaretler:

• İşler çatlaklardan kayıyor
• Kazandığından daha fazla müşteri kaybediyorsun
• Ellerinizin (ve beyninizin) günlük olarak yapabileceğinden daha fazla göreviniz var.

Ama bu üç şeye aynı anda ihtiyacınız var mı? Ve hemen? Peki bir yandan…

• Kullanıcıların %74'ü, CRM sistemlerinin kendilerine müşteri verilerine daha iyi erişim ve harika bir müşteri deneyimi sunma yeteneği sağladığını söyledi.
• Sosyal medyanın geniş kitlesine rağmen e-posta, konu yeni müşteriler edinmek olduğunda Facebook ve Twitter'ın toplamından neredeyse 40 kat daha etkilidir.
• 5 kullanıcıdan 4'ü pazarlama otomasyonu yazılımını kullanarak potansiyel müşteri sayısını artırdı ve %70'i dönüşümlerde artış gördü

Pazarlama otomasyon ekibine ne zaman katılacaksınız?

Satış ve pazarlama teknolojisi son derece yardımcı olabilir. Neye ihtiyacınız olduğuna karar vermenize yardımcı olması için şunları sorun:

1. Satış sürecinizin en zorlu kısımları nerede? Zaten kimi aradığınızı ve e-posta gönderdiğinizi hatırlıyor musunuz? Veya ellerinizde mürekkep lekeleri olmadan iletişim bilgilerini hızlı bir şekilde güncellemenin daha iyi bir yoluna mı ihtiyacınız var? Bir CRM düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.
2. Verimliliğinizi engelleyen küçük görevler nelerdir? Takip edilmesi gereken çok fazla mesaj olduğu için önemli mesajların çatlaklardan geçmesine izin mi veriyorsunuz? Müşteriler, çıkarılmaları gereken listelerden sürekli tekrarlanan e-posta kampanyaları aldığı için daha fazla abonelikten mi çıkıyorsunuz? Pazarlama otomasyonu bu baş ağrılarını ortadan kaldırabilir.
3. Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin neye ihtiyacı var? Sizin için çalışan bir müşteri adayı yönetimi sürecine ihtiyacınız var, ancak aynı zamanda olası satışlarınız için de çalışması gerekiyor. Müşteri deneyiminiz şu anda nasıl görünüyor? İletişim daha iyi olabilir mi? İstedikleri ama alamadıkları içerik var mı? Bunun gibi araçlar, e-posta göndermenize, anında takip etmenize ve parmağınızı kıpırdatmadan kampanyalara otomatik olarak kişi eklemenize yardımcı olur.

Son bir karar hala duruyor… Bu teknolojiyi hemen şimdi almalı mısınız?

E-posta pazarlama stratejinizin yanı sıra CRM ve pazarlama otomasyonunu kullanmak, satışlarınızı ve pazarlamanızı optimize etmenin harika bir yoludur.

Pazarlama, potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinin en üstüne ve bir satış CRM'sinin büyük bir fark yaratacağı bir noktaya getiren şeydir. Müşteri dönüşümüne kadar tüm yol boyunca potansiyel müşterileri besleme şansınızı artırmak için birlikte çalışırlar.

Bir CRM nasıl yardımcı olabilir?

• Kimin ilk temas kurduğunu ve kimin yapmadığını takip etmenize yardımcı olur
  Bir takip e-postası veya ilk kez telefon görüşmesi gönderme zamanının geldiğini size söylemek
• Ücretsiz denemenin sona erdiğini (ve tekrar bağlanma zamanının geldiğini) tetiklenmiş bir hatırlatma e-postası gönderme
• Size kimi kazandığınızı ve kimi kaybettiğinizi ve kiminle yeniden bağlantı kurmayı deneyebileceğinizi gösteriyor

Pek çok teknoloji platformu (ActiveCampaign gibi) bu yazılım özelliklerinin tümüne tek bir yerde sahiptir (veya size birden çok platforma entegre etme yeteneği verir). İhtiyacınız olan teknolojiyi yığınlayabilir veya ihtiyaçlarınız değiştikçe bir şeyler ekleyip çıkartabilirsiniz.

ActiveCampaign, CRM, e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonunun unsurlarını birleştirir, ancak müşteri deneyimi otomasyonu ile her kategoriyi bir adım öteye taşır.

Her şeyin en iyisi: Müşteri deneyimi otomasyonu

Müşteri deneyimi otomasyonu (CXA), müşteri yaşam döngüsünün herhangi bir bölümüne dar bir şekilde odaklanmayan bir yazılım kategorisidir.

Yalnızca satışa, yalnızca pazarlamaya veya yalnızca e-postaya odaklanmak yerine, müşteri deneyimi otomasyon platformları, birinin sizinle etkileşime girdiği ilk andan müşteri olarak 10. yıl dönümlerine kadar tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca çalışır.

Bir CXA platformunu CRM, e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonundan farklı kılan nedir?

• CXA her adımı birbirine bağlar — mevcut bir müşterinin desteğe ihtiyacı olduğunda, sizinle ilk etkileşiminden gelen bilgiler oradadır ve kullanıma hazırdır (ayrı bir CRM'de bir yere saklanmak yerine)
• CXA, birden çok aracı birbirine bağlamakla ilgilidir. Bir CXA platformu bir CRM'ye, e-posta pazarlama yeteneklerine ve pazarlama otomasyonuna sahip olabilir, ancak başka herhangi bir şey için araçları bağlamanıza da olanak tanır - çünkü harika bir deneyim oluşturmak için çok sayıda farklı pazarlama yazılımı gerekir.
• CXA, verileri ayrı tutmak yerine kullandığınız tüm araçlardan alır. Bir Facebook reklamında, CRM'de veya e-postada bir etkileşim olursa, bu etkileşimi temel alarak kişiselleştirebilmelisiniz. CXA, tüm müşteri verilerinizi ayırmak yerine tek bir yerde topladığı için bunu yapmanıza olanak tanır.

Genel olarak, bir CXA platformu entegre edilmiştir. Müşterinizin daha eksiksiz bir resmini sunmak için tüm parçalar birlikte çalışır ve ardından onlara tam olarak hak ettikleri müşteri deneyimini yaşatın.