Web Sitenizin Potansiyelini Açığa Çıkarın: CRO Pazarlama Kılavuzu
Yayınlanan: 2023-04-29Web sitesi trafiği, dönüşümlere eşit değildir.
Aslında, kullanıcıları web sitenize çekmek için para harcamak savaşın sadece yarısıdır.
CRO veya dönüşüm oranı optimizasyonu, site deneyiminizi optimize etmeye odaklanır, böylece kullanıcılar sitenize geldikten sonra dönüşüm gerçekleştirme şansları artar.
Bu blogda, CRO Direktörü Randy Anderson, müşterilerin herhangi bir web sitesindeki dönüşüm oranlarını iyileştirmelerine yardımcı olma sürecinde size yol gösterecek.
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?
CRO, en basit haliyle, web sitesi ziyaretçilerinizi satın alma, haber bültenine kaydolma veya bir kaynak indirme gibi istenen bir eylemi gerçekleştirmeleri için optimize etme sanatıdır (ve bilimidir).
Ama bütünsel olarak konuşursak, bundan çok daha fazlası. CRO, hedef kitlenizi anlamak, web sitenizi değiştirmek ve kullanıcılara mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak için sürekli olarak test etmekle ilgilidir.
Ancak CRO, herkese uyan tek bir yaklaşım değildir. CRO'nun üç farklı yönü vardır: edinme, etkinleştirme ve elde tutma.
Hedeflerinize bağlı olarak, dönüşümleri optimize etmek için web sitenizin farklı alanlarına, kullanıcı deneyimine ve pazarlama taktiklerine odaklanacaksınız.
Dönüşüm Oranını Ölçme
Peki dönüşüm oranını nasıl ölçersiniz? İşte kullanışlı küçük bir formül: Dönüşüm Oranı = (Dönüşümler / Toplam Ziyaretçi) x 100.
Örneğin, 100 ziyaretçiniz varsa ve bunların 5'i dönüşüm sağladıysa, dönüşüm oranınız %5 olacaktır. Yeterince basit, değil mi?
Bir şeyi açıklığa kavuşturalım: tüm dönüşümler eşit yaratılmaz.
Makro Dönüşümler nihai hedeftir.Bunlar, ziyaretçilerin web sitenizde satın alma veya abonelik için kaydolma gibi gerçekleştirmesini istediğiniz birincil işlemlerdir.
Mikro Dönüşümler, ziyaretçilerin gerçekleştirdiği ve onları bir makro dönüşüme yönlendiren daha küçük ama yine de önemli işlemlerdir.Sosyal medya paylaşımlarını, video görüntülemelerini veya istek listesine bir öğe eklemeyi düşünün. İlgi çekmeyebilirler ama çok önemli bir destekleyici rol oynarlar.
CRO Pazarlama Neden Önemlidir?
CRO'nun ağırlığınca altın değerinde olmasının (ve bunu destekleyecek istatistikler) neden beş ikna edici nedene bakalım.
1. Daha Düşük Müşteri Edinme Maliyetleri
Yeni ziyaretçileri çekmek için fazladan para harcamak zorunda kalmadan mevcut web sitenizin trafiğinden en iyi şekilde yararlanın. Sitenizi optimize etmeye odaklanarak mevcut kullanıcılarınızdan değer elde edebilirsiniz.
Forrester Research'e göre , CRO'ya yatırılan her 1 ABD doları, ortalama 100 ABD doları getiri sağlıyor. Bu, 100x yatırım getirisi demektir!
2. Daha İyi Kullanıcı Deneyimi
İyi optimize edilmiş bir web sitesi, daha yüksek dönüşüm oranları sağlar ve kullanıcı deneyimini iyileştirerek sıradan ziyaretçileri çılgın hayranlara dönüştürür.
Aslında Google'ın araştırması, sayfaların yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse mobil site ziyaretlerinin %53'ünün terk edildiğini ortaya çıkardı. CRO aracılığıyla sayfa hızına öncelik vermek, sizi potansiyel müşterilerinizin yarısından fazlasını kaybetmekten kurtarabilir.
3. Daha Yüksek Müşteri Yaşam Boyu Değeri
CRO yalnızca yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olmaz; ayrıca mevcut olanların daha fazlası için geri dönmesini sağlar.
Müşteriyi elde tutmada yalnızca %5'lik bir artış , kârda %25-95'lik bir artışa yol açabilir . Müşteri deneyimini geliştirmek için CRO'ya yatırım yapmanın gücü budur.
4. Rekabetinizi Zekanızla Alt Edin
İlgi çekmek için yarışan milyonlarca web sitesiyle CRO, kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olur. Web sitesinin kullanılabilirliğini ve alaka düzeyini iyileştirerek rekabet avantajı elde edebilirsiniz. Kısacası, neyin işe yaradığını koruyun ve geri kalanından kurtulun.
Örnek olay: Müşterilerin %47'si bir web sayfasının 2 saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor. Rakiplerinizi geride bırakmazsanız müşteri kaybedersiniz.
5. SEO Çabalarını Artırın
İyi optimize edilmiş bir web sitesi yalnızca dönüşümler için iyi değildir; ayrıca arama motoru sıralamalarınızı iyileştirmeye yardımcı olur.
Sayfa yükleme süresi bir saniyeden 10 saniyeye çıktıkça, bir mobil site ziyaretçisinin sayfadan çıkma olasılığı %123 artar .
Kendi CRO Sürecinizi Oluşturun – 1. Adım: Araştırma
CRO yolculuğunuza başlamadan önce, sağlam bir araştırma temeli atmanız çok önemlidir. Bunu yapmak için, nitel ve nicel verileri tartışalım.
Araştırma Neden Gereklidir?
Araştırma, herhangi bir başarılı CRO kampanyasının ekmeği ve yağıdır.
Bir atasözünde olduğu gibi,"Neyin kırıldığını bilmiyorsan, onu tamir edemezsin."Niteliksel ve niceliksel araştırma yoluyla, web siteniz, kullanıcılarınız ve iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında kapsamlı bir anlayış elde edeceksiniz.
Nitel araştırma
Niteliksel araştırma, tamamen kullanıcılarınızın eylemlerinin ardındakinedenleri anlamakla ilgilidir .Motivasyonlarını, tercihlerini ve sıkıntılı noktalarını ortaya çıkarmak için ziyaretçilerinizin zihinlerini araştırmak, Sherlock Holmes oynamak gibi.
Niteliksel verileri toplamak için aşağıdaki gibi araçlar kullanmayı düşünün:
- Anketler: Kullanıcılarınızın düşünceleri ve duyguları hakkında bilgi edinmek için SurveyMonkey veya Typeform gibi araçlarla anketler oluşturun .
- Kullanıcı testi: UserTesting veya Trymata gibi platformları kullanarak gerçek kişilerin web sitenizle etkileşimini izleyin ve dönüşümleri engelleyebilecek kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarın.
- Isı Haritaları: Hotjar veya Crazy Egg gibi kullanıcı davranışı araçlarını görselleştirerek kullanıcıların sitenizde nereleri tıkladığını, kaydırdığını ve oyalandığını ortaya çıkarın.
Nicel araştırma
Nicel araştırma ise tamamen neyleilgilidir .Web sitenizdeki eğilimleri, kalıpları ve sorunlu alanları belirlemek için soğuk, zor sayıları analiz etmeyi içerir.
Nicel veriler toplamak için kendinizi şu güvenilir araçlarla donatın:
- Web analitiği: Google Analytics veya Adobe Analytics gibi platformlar, kullanıcı davranışını izlemek, yüksek ve düşük dönüşüm sağlayan sayfaları belirlemek ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için gereklidir.
- A/B testi: Web sitesi öğelerinizin farklı varyasyonlarını test etmek ve hedef kitleniz için en iyi olanı keşfetmek için Optimizely veya VWO gibi araçlarla denemeler yapın .
- Satış hunisi analizi: Mixpanel gibi yazılımlar, satış huninizi analiz etmenize, kullanıcıların bıraktıkları alanları belirlemenize ve optimizasyon fırsatlarını belirlemenize olanak tanır.
2. Adım: Optimizasyon
Bir Yol Haritası Oluşturun
Her şeyden önce: optimizasyon yolculuğunuza rehberlik edecek bir yol haritasına ihtiyacınız var.
Bu yol haritası, iş hedeflerinizi, stratejik hedeflerinizi, taktik hedeflerinizi ve başarıyı nasıl ölçeceğinizi özetlemelidir.
Ünlü bir atasözünde olduğu gibi, "Plan yapmamak, başarısız olmayı planlamaktır."
A/B Testi
A/B testi, taktiksel hedeflerinize dayalı testler oluşturmayı ve hedef kitlenizde hangisinin en iyi yankı uyandırdığını görmek için farklı web sitesi öğe sürümlerini karşılaştırmayı içerir.
Test edebileceğiniz şeylerin sınırı gökyüzüdür; başlıklar, resimler, CTA'lar, renkler ve düzenlerin tümü adil bir oyundur. Optimizely gibi araçları kullanmak, test oluşturmayı kolaylaştırırken, Google Analytics başarınızı ölçer.
Neden A/B testi? Değişikliklerinizin gerçek etkisini anlamak, varsayımları ortadan kaldırmak ve veriye dayalı kararlar almak için çok önemlidir.
Kahraman Testi
Tüm testler eşit yaratılmamıştır. Kahraman testleri, dönüşüm oranlarınızı hızla artırma potansiyeline sahip yüksek etkili deneylerdir.
Örneğin, Electronic Arts ürün sayfası düzenini test ettiğinde, satışları %43 artıran kazanan bir varyasyon keşfetti.
Bu nedenle deneylerinizi planlarken, kârlılığınız üzerinde en büyük potansiyel etkiye sahip olanlara öncelik verin.
Ne Kadar Süre Test Etmelisiniz?
Milyon dolarlık soru: testlerinizi ne kadar süre yapmalısınız? Cevap: istatistiksel anlamlılığı belirleyene kadar.
Layman'ın terimleriyle, bu, değişikliklerinizin gerçek bir etkisi olup olmadığını veya sonuçların sadece şansa bağlı olup olmadığını güvenle belirlemek için yeterli veriye ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.
Optimizely'nin örneklem büyüklüğü hesaplayıcısı gibi araçlar, istediğiniz anlamlılık düzeyine, temel dönüştürme oranına ve algılanabilir minimum etkiye göre testlerinizin ne kadar sürmesi gerektiğini tahmin etmenize yardımcı olabilir.
Unutma, sabır bir erdemdir. Yetersiz verilere dayanarak hemen sonuçlara varmaktansa, bir testi biraz daha uzun süre yürütmek daha iyidir.
3. Adım: Sonuçları Analiz Edin
Kazançlar ve Öğrenmeler
Sonuçlarınızı analiz ederken, her testin bir home run olmayacağını bilmelisiniz.
Bazen galibiyetlerin olacak ve diğer zamanlarda derslerin olacak. Ancak, CRO çabalarınızın büyük planında hiçbiri daha az önemli değildir.
Kazançlar: Bunlar, testlerinizin dönüşüm oranlarınızı yükselterek önemli gelişmeler gösterdiği muhteşem anlardır.Bu zaferleri kutladığınızdan emin olun, aynı zamanda ödülleri toplamaya devam etmek için başarılı değişiklikleri belgeleyin ve uygulayın.
Dersler: Her test kazanan olmayacak, ancak bu başarısız olduğunuz anlamına gelmez.Olumlu sonuçlar vermeyen testler, hedef kitleniz için neyin işe yaramadığına dair değerli içgörüler sağlamaya devam ederek hipotezlerinizi geliştirmenize yardımcı olur ve gelecekteki testler için bilgi sağlar.
Test söz konusu olduğunda, kaybetmek yoktur, sadece öğrenmek vardır. Bu nedenle, testleriniz ister kazanımlarla ister öğrenmelerle sonuçlansın, her adımın sizi pazarlama uzmanlığında CRO'ya yaklaştırdığını unutmayın.
4. Adım: CRO Pazarlama Sürecinizi Tekrarlayın
CRO devam eden bir süreçtir ve her zaman yapılacak daha çok iş vardır. Sırada ne var?
Yol Haritanızda İlerlemek
Yol haritanızı gözden geçirmenin ve bir sonraki hedefler dizisinin üstesinden gelmenin zamanı geldi. CRO pazarlama ivmenizi devam ettirmek için adım adım bir formatı burada bulabilirsiniz:
- Araştırmanızı yeniden gözden geçirin: Yeni iyileştirme fırsatlarını belirlemek için nitel ve nicel araştırmanıza bir kez daha göz atın.Önceki testlerinizden elde ettiğiniz içgörülerin sonraki hipotezlerinizi şekillendirmeye yardımcı olabileceğini unutmayın.
- Testlerinize öncelik verin: Yeni bir dizi fikirle, deneylerinizi potansiyel etki, fizibilite ve uygulama kolaylığına göre önceliklendirin.İşleri heyecanlandırmak için bazı kahraman testlerini karıştırmayı unutmayın.
- Yeni deneyler başlatın: Önceki adımlarda ustalaştığınız araç ve teknikleri kullanarak bir sonraki A/B testlerinizi kurun ve çalıştırın.
- Sonuçları analiz edin: Testleriniz istatistiksel anlamlılığa ulaştığında, sonuçları belirlemek için verilere dalın.Kazanımları kucaklayın, öğrendiklerinizden öğrenin ve hipotezlerinizi geliştirin.
- Durulayın ve tekrarlayın: İyi yağlanmış bir CRO makinesi gibi, yol haritanızda ilerlerken bu adımlardan geçmeye devam edin.Her yinelemede, hedef kitleniz hakkında daha derin içgörüler elde edecek ve maksimum dönüşüm için web sitenizde ince ayar yapacaksınız.
Yol haritanızda ilerlerken yinelemeye, yenilik yapmaya ve gelişmeye hazır olun. Meraklı kalın, denemeye devam edin ve unutmayın: yolculuk da varış noktası kadar önemlidir.
Diğer CRO Unsurları
Bu bölümde, tasarım öğeleri ve kullanıcı deneyimi değerlendirmelerinden sosyal kanıt ve sohbet robotlarına kadar, daha az bilinen ancak eşit derecede önemli olan bu faktörlerden bazılarını keşfedeceğim.
CRO'yu Etkileyen Web Sitesi Tasarım Öğeleri
Web sitesi tasarımınız, dönüşüm oranlarınız üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. İşte dikkate alınması gereken bazı temel unsurlar:
- CTA'lar: Harekete geçirici mesajlarınız (CTA'lar), dönüşümlerin bekçileridir.Öne çıktıklarından, net ve ikna edici olduklarından emin olun. Unbounce, yalnızca CTA düğmesi rengini değiştirmenin dönüşümleri %35 artırabileceğini buldu.
- Başlıklar: Başlıklarınız dikkat çekmeli ve değer teklifinizi iletmelidir.İnsanların %80'i manşetleri okuyor, ancak yalnızca %20'si içeriği okuyor, bu da başlıkları dönüşüm için çok önemli hale getiriyor.
Kullanıcı Deneyimi Öğeleri
Kullanıcı deneyimi (UX), pazarlamada CRO için çok önemlidir. Şu unsurları göz önünde bulundurun:
- Gezinme: Net , sezgisel gezinme ile kullanıcıların istediklerini bulmalarını kolaylaştırın.
- İniş formu akışı: Sürtünmeyi en aza indirmek ve dönüştürme sürecini olabildiğince sorunsuz hale getirmek için formlarınızı kolaylaştırın.Form alanlarını azaltmak, dönüşümleri %120'ye kadar artırabilir.
- Site arama: Etkili bir site arama işleviyle kullanıcıların bilgi bulmasına yardımcı olun.Econsultancy'ye göre , site aramayı kullanan ziyaretçilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı 1,8 kat daha fazladır.
Sosyal kanıt
Sosyal kanıt, güvenilirliği ve güveni artırarak daha yüksek dönüşümlere yol açar. Spiegel Araştırma Merkezi , müşteri incelemelerini görüntülemenin dönüşüm oranlarını %270 oranında artırabildiğini buldu.
Chatbot'lar
Chatbot'lar, kişiselleştirilmiş yardım sağlayarak, soruları yanıtlayarak ve dönüşüm sürecinde kullanıcılara rehberlik ederek daha iyi CRO pazarlamasına katkıda bulunabilir. Forbes, sohbet robotlarının dönüşümleri %45'e kadar artırabildiğini buldu.
Açılır pencereler
Açılır pencereler potansiyel müşterileri yakalamak ve dönüşümleri artırmak için güçlü bir araç olabilir, ancak bunları akıllıca kullanmak çok önemlidir:
- Yapın: Açılır pencerelerinizi stratejik olarak zamanlayın, alakalı olduklarından emin olun ve kullanıcıların bunları kapatmasını kolaylaştırın.
- Yapmayın: Kullanıcıları çok fazla açılır pencereyle bunaltmayın veya onları çok erken görüntüleyerek ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratıp uzaklaştırmayın.
Tutarlı Mesajlaşma
Web sitenizde tutarlı mesajlaşma, güven oluşturmak ve kullanıcıları dönüşüme yönlendirmek için çok önemlidir.
Kopyanızın tutarlı bir üslup, stil ve mesaj içerdiğinden emin olun ve kullanıcıları harekete geçmeye teşvik etmek için aciliyet unsurları kullanmayı düşünün.
Eylemde CRO Pazarlama: Gerçek Hayattan Bir Örnek
Geçmişe bir yolculuk yapalım ve önde gelen bir gelen pazarlama ve satış yazılımı sağlayıcısı olan HubSpot'un olağanüstü CRO başarı öyküsünü tekrar ziyaret edelim .
HubSpot'un CRO yolculuğu, veriye dayalı bir optimizasyon yaklaşımının nasıl dudak uçuklatan sonuçlar verebileceğinin parlak bir örneğidir.
Meydan okuma
HubSpot, olası satış üretimini artırmak için açılış sayfalarının dönüşüm oranını artırmak istedi. Ekipleri, altın optimizasyonu arayışlarında çevrilmemiş hiçbir taş bırakmamaya kararlıydı.
süreç
- Araştırma: HubSpot ekibi, iyileştirme alanlarını belirlemek için kapsamlı araştırmalar yürüterek, kullanıcı davranışını, ısı haritalarını ve nitel geri bildirimleri analiz ederek işe başladı.
- Optimizasyon: Verilerle donanmış olarak başlıklara, CTA'lara, form alanlarına ve sosyal kanıtlara odaklanarak açılış sayfalarını optimize etmeye başladılar.Ayrıca, farklı varyasyonları denemek ve en etkili tasarımları belirlemek için A/B testi kullandılar.
- Analiz: İstatistiksel önemi elde etmek için testler yaptıktan sonra HubSpot'un ekibi, hem galibiyetlerinden hem de daha az başarılı deneylerinden ders alarak verileri derinlemesine inceledi.
- Tekrar: Yeni keşfedilen içgörülerle, hiç bitmeyen bir CRO mükemmelliği döngüsünde yinelemeye ve optimize etmeye, hipotezlerini iyileştirmeye ve yeni fikirleri test etmeye devam ettiler.
Sonuçlar
HubSpot'un amansız optimizasyon arayışı fazlasıyla meyvesini verdi. Başlıklarına odaklanarak dönüşümleri %130 oranında artırdılar. Ayrıca, müşteri referansları şeklinde sosyal kanıt eklemenin dönüşümleri %107 artırdığını gördüler.
Dersler öğrenildi
HubSpot'un CRO yolculuğu, gelecek vadeden optimize ediciler için birkaç değerli ders sunuyor:
- Verileri kucaklayın: Hipotezlerinizi bilgilendirmek ve optimizasyon çabalarınıza rehberlik etmek için hem nitel hem de nicel araştırmayı kullanın.
- Test et, test et, test et: A/B testi, değişikliklerinizin gerçek etkisini belirlemek ve verilere dayalı kararlar almak için gereklidir.
- Sonuçlarınızdan ders alın: Testleriniz ister kazanımlar ister öğrenmeler sağlasın, elde edilen içgörüleri hipotezlerinizi geliştirmek ve gelecekteki deneyler için bilgi sağlamak için kullanın.
HubSpot'un yolculuğu, veriye dayalı bir optimizasyon yaklaşımının gücünün bir kanıtıdır ve azim, merak ve sağlıklı dozda test ile dönüşüm oranlarınızın sınırının gökyüzü olduğunu hatırlatır.
CRO'yu Bugün Deneyin
Artık kendi CRO yolculuğunuza başlamak için gereken bilgi, araçlar ve ilhamla donatıldınız. Ancak, optimizasyon çalışmalarınızı hızlandırmak ve dönüşüm oranlarınızı yükseltmek için uzman rehberliğine can atıyorsanız, bizden başkasını aramayın: Ignite Visibility.
Önde gelen bir dijital pazarlama ajansı olan Ignite Visibility, işletmelerin web sitelerini optimize etmelerine ve olağanüstü sonuçlar elde etmelerine yardımcı olma konusunda mükemmel bir geçmiş performans geçmişine sahiptir.
CRO uzmanlarından oluşan ekibimiz, web sitenizin tam dönüşüm potansiyelini ortaya çıkaran özelleştirilmiş, veri odaklı bir strateji geliştirmek için sizinle yakın bir şekilde çalışacaktır.
Dönüşümlerinizi şansa bırakmayın. Bugün bize ulaşın ve web sitenizi yüksek dönüşüm sağlayan bir güç merkezine dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenin.