Foursquare Voleybol ile Buluşuyor: 7 Figürlü Sporun İcadı

Greg ve Chris Meade kardeşler ve çocukluk arkadaşları Mike Delpapa, dört kare ve voleybolu yeni bir sporda birleştirme fikrine sahipti. Kurumsal kariyerlerini geride bırakan üçlü, dünyanın ilk dört yönlü voleybol oyunu olan CROSSNET'i kurdu. Shopify Masters'ın bu bölümünde Chris, yeni bir sporu nasıl keşfettiklerini, ürünler ürettiklerini ve perakende ve medya kapsamıyla işlerini nasıl genişlettiklerini paylaşıyor.

Notları göster

• Mağaza: CROSSNET
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: CartHook, Privy (Shopify uygulaması), Spin-A-Sale (Shopify uygulaması), Klaviyo (Shopify uygulaması), Bazaar Voice

Dört kare voleybolla buluşuyor

Felix: CROSSNET fikri nereden çıktı?

Chris: Dünyanın ilk dört yönlü voleybol ağını yarattık ve esasen bir çocukluk teneffüsü oyunu olan dört kare ile voleybolu birleştirdik. Hemen hemen kardeşim, ben ve iyi arkadaşımız Mike, hepimiz Connecticut'ta küçük bir çiftlik kasabasında birlikte büyüdük ve bir gece icat edebileceğimiz yeni fikirler ve ürünler üzerinde beyin fırtınası yapıyorduk ve dört yönlü voleybol bize geldi. ESPN tekrarlarını altı saat boyunca izlemek. Uber merkezinde tam zamanlı bir işte çalışıyordum, oradaki satış yöneticilerinden biriydim. Ve Mike, Northeastern'dan yeni mezun olmuştu ve gerçekten gerçek dünyaya girip dokuzdan beşe bir hayata sahip olmak istemiyordu, bu yüzden "Hey millet, buluşalım ve yukarı çıkmaya çalışalım" dedi. bir şeyle". Dokuzdan beşe kadar yolumda sıkışıp kaldım ve gerçekten bir çıkış yolu arıyordum ve hepimiz bir araya geldik ve şans eseri o gece harika bir fikir bulduk.

Felix: Beyler bir kez bu fikri aklınıza getirdikten sonra, fikrin potansiyelini nasıl test ettiniz?

Chris: İlk başta yaptığımız şey, hemen google'da arattık, daha önce hiç kimsenin aklına gelmemiş dört yönlü voleybol satan biri olup olmadığını bulmaya çalıştık. Hiçbir şey bulamadık. Böylece yerel Wal-Mart'ımıza gittik, birlikte iki ağ kurduk ve arkadaşlarımızı davet ettik ve çok eğlenceliydi. Kuralları hemen yerinde oluşturduk ve hemen hemen 11'e bir maçtı, 2 farkla kazandık, sadece servis yaptığınızda bir puan kazanabilir ve canlı kalabilirsiniz ve herkes mutlak bir patlama yaşadı. O gün muhtemelen yedi, sekiz saat oynadık.

Bir fikri üretime sokmak

Felix: Bunu gerçek bir şeye dönüştürmenin bir sonraki adımı neydi?

Chris: Böylece yaptığımız prototipi elde ettik, daha sonra AutoCAD'de bir model tasarladık, Alibaba'nın (şimdi Express) yardımıyla yurtdışında bir üretici bulduk ve sonra onlar onu üretirken, parçaları toplarken, verirlerken yaklaşık iki ay sabırla bekledik. bize sahte bir alıntı ve ardından sürüm bize geldi. Şu anda sahip olduğumuz son versiyondan çok uzak, ancak topu yuvarlamaya yetecek kadar iyiydi. Daha sonra bunu gerçekten test etmek için sahile götürdük ve oradan yüzlerce insan gelip bize ne olduğunu sordu, oynayabilir miyim? Sahilde bir uzaylımız varmış gibiydi, vahşiydi.

Felix: Birlikte test çalışması yapmak istediğiniz üreticileri ilk olarak nasıl buldunuz?

Chris: İlk yaptığımız şey voleybol üreticilerini aramaktı çünkü onların sektörümüzde deneyime sahip kişiler olacağını biliyorduk. Bu nedenle, dinleyen herkes için, kendi alanınıza uygun üreticileri arayın, eğer bir tişört üreticisi arıyorsanız, açıkçası bunu yapacak bir giyim eşyası uzmanı bulun. Bu yüzden, çevrimiçi olarak iyi bir üne, iyi geri bildirimlere ve iyi incelemelere sahip olan ilk dörtte üçüne ulaştık. Onlara özel bir mesaj yazdık ve hemen hemen "Hey, biz sadece bir avuç çocuğuz, ama harika bir fikrimiz var" dedik. Henüz yatırım yapacak bir ton param yok, ama söz verin, bizimle çalışın, bir şeyler üzerinde olduğumuzu garanti ederiz. Bu yüzden gerçekten iyi iletişim becerilerine sahip, esnek, ödeme koşulları iyi ve bizden bir kol ve bacak istemeyen birini bulduk ve sonra o kişiyle ilerlemeye karar verdik. Daha sonra modeli gönderdikten sonra ilk prototip için sabırla bekledik.

Felix: Yeni girişimcilerin bir üreticiyle pazarlık etmeye veya çalışmaya çalışırken dikkat etmesi gereken belirli şartlar nelerdir?

Chris: Biz kendi kendini finanse eden bir şirketiz, yaklaşık 10.000 $ ile başladık, bu nedenle başlangıçta çok fazla miktarda sipariş veremeyeceğimizi biliyorduk. Ve biz de istemedik, çünkü 1000 birim sipariş etmemiz gerekseydi, bir web sitesi oluşturmak, pazarlama yapmak, yerine getirmek için nakit akışımız yoktu, bu yüzden gerçekten yalın kalmamız gerekiyordu. Bir üretici ararken, 25 veya 50'ye açık, küçük çalışmaya ve sonra ölçeklendirmeye istekli birini istedik. Bu yüzden çoğu zaman üreticilerle konuşacaksınız ve sadece 1000 veya 5000 sipariş alıyorlar ve şirketler gerçekten kırmızıyla başlıyor. Sonunda bu saçma şartları kabul ediyorsun ve 5000 birimin var, ama şimdi büyük bir depo satın alman gerekiyor, çok paran var, pazarlama için paran kalmadı, hepsi fiyat indirimi olduğu için ya da yeterince iyi pazarlık edemediniz.

Felix: Bu kadar düşük sipariş miktarlarında sizinle çalışmaya istekli olmalarını sağlayan şeyin ne olduğunu düşünüyorsunuz?

Chris: Bence bu noktada gerçekten iyi bir fikrimiz vardı ve bunu gördüklerine bile şaşırdılar ve bunun dışarıda bir şey olmadığına da çok şaşırdılar. Yani yepyeni bir şey yapıyorduk. Bir patentimiz vardı, işin geleceğini gerçekten gördüler ve potansiyeli vardı. Bu 50 orijinal birimi sipariş edersek, geri gelip 100 sipariş vereceğimize ve ardından 250 sipariş edeceğimize söz vermiştik. Ve şimdi kelimenin tam anlamıyla bir seferde 25 satın almaktan 12.000'den fazla satın almaya geçtik. zaman, bu yüzden onlar için riske değerdi.

Felix: İlk koşuyu üretmek için üreticinin sizden neye ihtiyacı vardı?

Chris: İlk çalıştırma için, sadece planı ve boyutları ve esasen net kalite için istediğimiz şeyi, top kalitesini, gerçekten haritalamamız gereken hemen hemen her ölçümü göndermemiz gerekiyordu çünkü bunu yapmasaydık bu ölçümler düzgün bir şekilde haritalandırılırsa, ağ düşer ve çöker. Bu yüzden, bunun düzgün bir şekilde ayağa kalkıp çalışacağından emin olmak için çok fazla haritalama gerekti.

Felix: İlk siparişi geri aldığınızda, üründe tekrarlamak ve geliştirmek istediğiniz bazı şeyler nelerdi?

Chris: Yani gördüğümüz ilk şey yükseklik ayarlanabilirliğiydi. Çok küçüktü, ağın üzerinden smaç gibiydik ve zar zor bir buçuk metreydik, bu yüzden daha da büyümek istediğimizi bildiğimiz bir şeydi. Ayrıca ilk birkaç hafta kumsalda oynadıktan sonra farklı boylarda insanların oynadığını da gördük. Bu nedenle, anketleri hızlı bir şekilde gerçekten hızlı bir şekilde ayarlanabilir hale getirdik, sadece bir veya iki tanesini çıkarabilir ve erkeklerin, kadınların ve çocukların boylarına hızla uyum sağlar.

Oyuncuları oyuna getirmek

Felix: Üründen memnun kalmanız ve kitlelere satmanız ne kadar sürdü?

Chris: Tipik kurşun üretim süresi yaklaşık 30 gündür ve ürünün gelmesi yaklaşık 30 gün daha sürer, yani sipariş verdiğim andan aldığım andan itibaren yaklaşık 60 ila 70 günlük bir zaman dilimidir. Yani neredeyse dokuz, on ay gibi bir süreye denk gelen dört revizyondan üçünün ardından, çok memnun olduğumuz bir versiyona sahip olduk, perakende kutusu iyi görünüyordu, her şey gerçekten iyi görünüyordu ve biz de hazırdık. Çabalarımızı gerçekten başka bir yere odaklayın ve işi büyütün ve şirketi büyütün ve ürün hakkında çok fazla endişelenmeyin, çünkü ürüne hayran kaldık, tonlarca iyi inceleme aldık ve onunla ilerlemeye hazırdık.

Felix: Hiç birbirinize bakıp neler olduğuna inanamadığınız bir an oldu mu?

Chris: Olan an, bir gün uyandık ve Letonya Olimpiyat voleybol takımı, her yerde, rasgele onların Crossnet oynarken bir videosunu koydu. Döndüm ve sabah telefonumu kontrol ettim ve bu video bir gecede 3 milyon izlenmeye ulaştı ve yüz binlerce paylaşıma ulaştı ve o gün Crossnet'in gerçekten yükselişe geçtiği gündü, bu tek videoydu. Satışlarımız, neredeyse ilk yıl için en iyi değildi. İyi bir günde günde iki ya da üç tane satardık. Ürünümüzün maliyeti 150, yani e-ticarette satılan normal üründen biraz daha yüksek. Bizim için daha zor bir satıştı ve sonra birdenbire her lokasyonda müşterilerin onları sahile götürdüğü yeterince ağ almaya başladık ve sonra bu örümcek ağı etkisi oldu. Sonra bunu profesyonel voleybolculardan gelen çılgın yüksek kaliteli içerikle eşleştirdiğinizde, o yaz olan aynı zamanda işler aynı hizaya geldi.

Doğrudan tüketici deneyimi geliştirmek

Felix: Ürün geliştirmeyi bitirdikten sonra çabalarınızı nereye odaklıyorsunuz?

Chris: Anında yapılan çaba, web sitemizi büyüterek çok daha okunaklı ve güvenilir görünmesini sağlamaktı. Amazon, Wal-Mart ve Target gibi sonunda ürünümüzü satmaya gideceğimiz tüm bu perakendecilere sahipsiniz, ancak web sitemizin başlangıcında hiçbirimizin kodlama deneyimi yoktu, hiçbirimizin web sitesi geliştirme deneyimi yoktu. , bu yüzden web sitesini bugünkü haline getirmek, güvenilir kılmak, yeniden hedefleyebileceğimiz şekilde e-postaları yakalamak ve gerçekten buna gerçekten büyük odaklanmak için çok çaba sarf ettik. Hatırlıyorum, neredeyse bir yıl boyunca hemen hemen her gün, günün geri bildirimlerini görmek için bir tür A/B testi yapmak için bir tür ince ayar yapardım.

Felix: Yaptığınız ve dönüşümlerde büyük artışlar sağlayan bazı değişiklikleri hatırlıyor musunuz?

Chris: Açıkçası, bir şey vardı, bir CartHook ekledik, yani bu bizim için çok büyük bir şeydi ve ödeme akışına yardımcı oldu. CartHook gerçekten çok iyiydi. Ama o zamanlar bile, sepete ekle ve şimdi satın al düğmelerinin renk testi gibi şeyler, şimdi satın al düğmesini mavi gibi değiştirdiğimizde hatırlıyorum, o gün sahip olduğumuz sarıya kıyasla, çok daha iyi. Bunun gibi çok küçük şeyler, hatta ilk ilgiyi elde etmek için en uzun süre boyunca her zaman %50 indirimli bir satış yapıyormuşuz gibi, başlığa motivasyon gibi bir şey ekledik. Bu nedenle, banner'da gerçekten çok fazla trafik çeken bir indirim veya indirim kodu isteriz, bu harikaydı. Esasen CartHook'un yaptığı şey, pahalı bir uygulama, ancak gerçekten bizim için çalışıyor, aslında ödeme süreci normalde üç adımdır, müşteri bilgileri, teslimat adresi ve ardından fatura ve şimdi hepsi tek bir sayfada. Bu nedenle, müşterilerin kontrol etmesi ve son işleme çok daha hızlı ulaşması için süper kolay bir yol.

Felix: Güvenilirliği artırmak için sitede değiştirdiğiniz bazı unsurlar nelerdir?

Chris: Bir şey kesinlikle yerinde bir garanti politikası gibi oluyordu. Web sitemize şimdi bakarsanız, gerçekten sadece görsel deneyimi geliştirmeye çalışıyoruz, 24 saat müşteri hizmetlerimiz var, ürünümüzü 48 saat, 30 gün garanti gibi bir sürede teslim alıyoruz, türünün ilk ürünüyüz , gerçekten bu destek sekmelerini müşterinin yüzüne getirin, böylece bunun arkasında bir insan unsuru olduğunu ve bizim gerçek bir şirket olduğumuzu bilsinler. Sonra sonunda logoları da almaya başladık. Böylece Wal-Mart, Target ve Amazon ve tüm bu büyük, büyük şirketlerle çalışmaya başladık, bu logoları web sitesine eklediğimizde insanlar bunun yasal bir şirket olduğuna inanmaya başladılar.

Felix: Sitenizdeki e-postaları yakalamak için ne işe yaradı?

Chris: Yani stratejimizi çok fazla değiştirmedik. Zamanın başlangıcından beri, siteyi ziyaret ettiğinizde ve gitmeye çalıştığınızda ortaya çıkan bir çarkımız vardı ve çarkı çevirerek müşterileri motive ediyoruz, bazen 5, 10, 15 hatta bazen bedava bir net alıyorsunuz. Bu harika bir yakalama, bunun için Privy adlı bir araç kullanıyoruz ve sonra şimdi kullandığımız Klaviyo ile entegre olan Spin-a-Sale'e geçtik. Bu yüzden bunu kullanıyoruz ve ardından normal bir hoşgeldin bülteni açılır penceresini, sadece e-postayı sınırlamak için kullanıyoruz ve bunun için her zaman 10 $ indirim sunuyoruz.

Oyuncular nasıl en iyi pazarlama aracıdır?

Felix: Onlara e-posta yoluyla yeniden pazarlama yapmak için ne yapıyorsunuz?

Chris: Dönüşüm hunisinin sonuna kadar giden ve gerçekten satın alan bir müşteriyseniz, ürünü gerçekten kullanmaya ve onu nasıl kullandığınıza, kurulum talimatları, oyun oynama, ipuçlarına yönelik bir dizi e-posta alacaksınız. ve hileler, tüm bu güzel şeyler. Ve yalnızca satışa dönüştürmeye çalıştığımız bir müşteriyseniz, farklı bir dönüşüm hunisine girersiniz. Bu nedenle, yolculuğunuzda nerede olduğunuza bağlı olarak farklı özel mesajlaşmalar yapma konusunda gerçekten akıllı hale geldik. Sitemizden henüz alışveriş yapmadıysanız daha çok motivasyon kazanacaksınız, daha çok indirim ve indirim kazanacaksınız ve FOMO videoları ve oh bu çok eğlenceli görünüyor, işte böyle oluyor. Plaj günü bu tür mesajlaşmalarla geçirilmelidir.

Felix: Gönderdiğiniz farklı türdeki e-posta yollarının veya serilerinin, ürünün nasıl kullanılacağına daha fazla odaklandıkları için bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra olduğundan da bahsettiniz. Bunun neden önemli olduğunu düşünüyorsunuz?

Chris: Çünkü kullanıcının benimsemesi ve müşterilerin dünyaya gidip gerçekten oynamasını sağlamak çok büyük. Bizim için bedava pazarlama. Evet, onların bir anda müşteriye dönüşmeleri harika ama ondan sonra, dünyaya girip oynamaları daha da önemli, çünkü şimdi oyunu binlerce kişiye değil yüzlerce kişiye pazarlıyorlar. arkadaşlarını dahil ediyor ve sporu yayıyorlar. Yani ilk alışverişi yaptıklarında durmuyor, daha yeni başlıyor.

Felix: Doğru mesajla, doğru kişiyi hedeflediğinizden emin olmak için reklamlarınızı nasıl kurarsınız?

Chris: Böylece Facebook, Instagram, Google, Bing, YouTube, Pinterest gibi tüm farklı platformlarda reklamlar yayınladık, liste uzayıp gidiyor. Ancak şirket olarak olgunlaştıkça, farklı demografilere göre uygun videolar hazırlamanın en önemli şey olduğunu gördük. Bununla demek istediğim, eğer demografimizi annelere satacak şekilde belirliyorsak, onlara insanların suratına topu sokan yüksek yoğunluklu voleybolcuları göstermeyeceğiz. Onlara, 12 yaşındaki çocuklarının arkadaşlarıyla oynadığı arka bahçelerinde kurmanın neye benzediğinin daha fazla eğlence içeriğini göstereceğiz. Ve sonra, yelpazenin diğer ucunda, eğer benim gibi 27 yaşındaki, rekabet arayan birine satış yapıyorsanız, o yüksek yoğunluklu, çılgın rallilerin hedefi olacağım, beni gerçekten heyecanlandıracak ve hazır hale getireceğim. Git arkadaşlarımla buluş ve o boş zaman şeylerini görmek istemiyorum.

Reklam harcaması ve A/B testinin ince ayarı

Felix: Pazarınızın bölümlerini anladıktan sonra, A/B testi süreciniz nedir?

Chris: Tipik olarak yaptığımız şey, muhtemelen aynı videoda üç ila dört farklı reklam kopyası yayınlıyoruz ve ardından neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için farklı demografilere dayandırıyoruz. İnanılmaz bir metin yazarıyla çalıştığımız için şanslıyız, aslında iki metin yazarı, bu yüzden her zaman bir tür bölünmüş test yapmak için en iyisini yapıyorlar. İşleri yaklaşık bir hafta kadar test edeceğiz ve eğer işe yaramazlarsa, EBM çok yüksekse, hemen keseriz. Aynı şeyi e-posta ile yapıyoruz. Gönderdiğimiz her e-postayı her zaman A/B testi yapıyoruz. Klaviyo'yu bu iki farklı başlığa e-posta listemizin belki %25'ini göndermek için kullanıyoruz ve ardından %25'ten sonra hangi konu satırının en iyi performansı gösterdiğini görebiliriz ve aynı konu satırını kalanlara göndeririz. Halkın %75'i.

Felix: A/B testi söz konusu olduğunda, gördüğünüz ve çoğu zaman işe yaradığını düşündüğünüz temel bilgiler var mı?

Chris: Her zaman video reklamlar yayınlıyoruz. Tipik olarak, hiçbir zaman fotoğraf yayınlamayız, çünkü video dört yönlü bir voleybol oyununda çok daha iyi dönüştürülür, insanlar zıplar ve eğlenir. Asıl reklam metnine gelince, her zaman bir aciliyet duygusu yaratır, sanki 25 dolarlık indirim kodunuz bu gece sona eriyormuş gibi. Şimdi satın alın ve önümüzdeki 48 saat içinde teslim edelim. Bu yüzden her zaman aciliyet arıyoruz çünkü gerçekten dışarı çıkıp oynamak ve eğlenmek için daha iyi bir zaman yok.

Yayıncılar ve perakendeciler ile ilgi alanları ve ilişkiler geliştirmek

Felix: Facebook reklamlarının yanı sıra, büyümenizi hızlandırmanıza yardımcı olan herhangi bir pazarlama stratejisi var mıydı?

Chris: Geçen yıl içinde perakende sektörüne girdik. Artık Wal-Mart, Target, Dick's, Academy, Scheels ve yaklaşık 15 başka yerde satıldık. Perakende, ürünümüzün dönüşüm konusunda gerçekten yardımcı olmasına izin verdi, çünkü web sitemizde olduklarında, dünyanın en büyük satıcılarını orada gördüklerinde güven oluşturuyor. Halkla ilişkiler tarafında, Forbes'a girmek ve diğer şeyler, bu logoları getirebildiğiniz zaman, sitenizde dönüşüme gerçekten yardımcı olur.

Felix: Forbes gibi büyük bir yayına girmeye gelince, bu nasıl oldu?

Chris: Aslında sadece basit bir LinkedIn mesajı. LinkedIn'deki haber akışıma bir sürü yazar ekledim, onlara hemen mesaj göndermiyorum, çünkü LinkedIn'de birini eklediğinizde ve 14 saniye sonra bir mesaj aldığınızdan daha kötü bir şey olamaz. O yüzden biraz zaman geçiyorum, ürünlerimi paylaşıyorum, beni LinkedIn'de takip ederseniz, görürsünüz ki CROSSNET videoları yayınlıyorum, fotoğraflar, gurur duyduğum şeyler yayınlıyorum, süper spam ya da satış değil, tıpkı benim gibi bugün CROSSNET'te olan budur. Ve zamanla, zaman tünelimdeki insanlar mesajlarıma alıştı, ürünü gördüler ve markaya aşina oldular. Belki bir ay sonra ulaşma zamanım geldiğinde, çok daha sıcak bir dokunuştu. Hey, bu CROSSNET'ten Chris, daha önce gördünüz mü bilmiyorum ve onlar, tabii ki, ben gördüm gibiler. Video çılgın görünüyor, aslında geçen gün web sitesindeydim. Ve sonra, böyle güzel konuşmaların olabileceği yer orası.

Felix: Bir yayında öne çıkma yaklaşımı nedir?

Chris: Bu yüzden her şeyi çok kısa ve basit tutuyorum. Konuştuğum şekilde konuşmayı seviyorum, kendimi bir robot ya da özgeçmiş yazan biri gibi göstermiyorum. İstatistiklere sahip olduğunuzda her zaman daha kolay olacak. "Hey, benim adım Chris, dünyanın ilk dört yönlü voleybol ağını icat ettim. Onu gördün mü? Değilse, az önce 2,5 milyon yaptık ve bu mağazalarda satıldık, burada iyi bir hikayemiz olduğunu düşünün. Süper gündelik gibi ve büyük olasılıkla geri yazacaklar.

Felix: Fiziksel bir perakende satış yeri gibi bir alıcıyla nasıl ilişki kurmaya başlarsınız?

Chris: Oldukça benzer. Onlar için sayılar açıkça PR için olduğundan daha fazlasını ifade ediyor. Ürünün sattığını ve size bir şans verirlerse satacağını bilmek istiyorlar. Aynı şey, süper konuşma, ama yelpazenin diğer ucunda, onları onlara doğru yönlendiriyorum. Hey diyorum, biliyorum, Dick's Sporting Goods'da alıcı olduğunuzu biliyorum, açık hava spor malzemeleri oyun pazarında gerçekten iyi bir şeyimiz var ve sektör bildiğiniz gibi biraz sıkıcı. Devrim niteliğinde bir ürün yarattık, işte rakamlarımız yalan söylemez. Sadece birkaç yerde harika olacağını düşünüyorum. Ben her zaman sadece minimum olanı istiyorum. Oraya gelip, hey, yarın Wal-Mart ile ülke çapında olmalıyız, bu gerçekçi değil ve nakit akışınız yoksa işinize gerçekten zarar verebilir demiyorum. Ben de hey diyorum, hadi beş yerden başlayalım ve satıp satmadıklarını görelim. Ve eğer öyleyse, ikimizi de iyi gösteriyor ve sonra onu ölçeklendirebiliriz.

Çevrimiçi alışveriş deneyimlerini sürekli olarak optimize etme

Felix: Sitenizde bozuk olanı nasıl buluyorsunuz?

Chris: Kelimenin tam anlamıyla her gün arkadaşlarımdan, ailemden ve insanlardan web sitemizde geliştirebileceğimiz benzer alanlar isteyeceğim, mesela arkadaşlarıma mesaj atacağım ve "hey millet, hemen şimdi birine 25 dolar göndereceğim, bul" Bana sitemizde bozuk olan veya iyi görünmeyen bir şey veya bulabileceğiniz 404 sayfa. Bu yüzden en büyük muhalifim, her zaman sitemizdeki olumsuzlukları arıyorum. Her zaman serbest çalışma sitelerini kullanıyoruz ve işleri iyileştirmek için insanları birkaç saatliğine işe alıyoruz. Ben bir kodlama uzmanı değilim, kod satırında bir şeyler yapmam veya biraz boşluk bırakmam gerekebilir, bunun gibi şeyler ve mümkün olan en kısa sürede harekete geçiyorum.

Felix: Bu şekilde düzelttiğin şeyler nelerdi?

Chris: Bir şey, ana sayfamızda, en üstteki videodan sonra aşağı kaydırırsanız, bir ton negatif alan vardı ve ürün aslında hiçbir şekilde ekranda değildi, çünkü çok fazla boş alan vardı ve metin gerçekten büyüktü. Bu nedenle, koda girebilmek ve bu boş negatif alanın bir kısmını silip metni yukarı taşımak ve ürünü mobil cihazda ekrana getirmek, dönüşüme gerçekten yardımcı oldu. İnsanların, tüm bu olumsuz boşluğu kaydırmak zorunda kalmadıkları için ürünü sepetlerine daha erken aldıklarını söylüyoruz. Başka bir şey, yüksek güçlü inceleme sistemine yatırım yapmaktı. Bir sürü insan, hey, bunu Facebook'ta gördük, ancak bunun için herhangi bir inceleme görmüyoruz dedik. Bu nedenle, müşterilerin olumlu yorumlar bırakmasına ve olumlu yorumlar bırakmasına yardımcı olmak için bir inceleme yazılımı satın aldık. Web sitemizde yaptığımız bir sürü başka şey var, tıpkı bir referans bloğu eklemek gibi. Profesyonel bir voleybol sporcusundan alıntılar aldık, beden eğitimi öğretmeninden alıntılar aldık ve bunu web sitemize ön plana ve merkeze koyduk.

Felix: İncelemeler için kullandığın uygulama nedir?

Chris: Daha premium bir seçenek olan Bazaarvoice'a geçtik. Ancak Bazaarvoice'in yapmamıza izin verdiği şey, web sitemizdeki incelemeleri birleştirir ve ayrıca onları Wal-Mart, Target ve tüm büyük perakendecilere koyar. Bu bizim için gerçekten önemliydi çünkü onlarla çalışmaya başladığımızda, ürünümüz internette bir hayalet gibi sadece inceleme yok olarak görünecekti. Ve sonra bu uygulamayı kullandığımızda, web sitemizdeki tüm güzel şeyleri web sitelerine taşımamıza izin verdi.

Gelecek için büyüme planları

Felix: Geçen yıl yaklaşık 2,5 milyon yaptığınızdan bahsetmiştiniz ve siz bunu ikiye veya üçe katlama yolundasınız. Son birkaç ayda bu tür bir çekiş gördüğünüzde ne değişti?

Chris: İki katlı. Birincisi, perakende başarısı büyümeye devam ediyor. Az önce 250 mağaza olan Academy Sports ile ülke çapında bir ortaklığa kilitlendik. Bu yüzden tüm mağazaları için bunu sipariş edecekler ve bunlar yaz boyunca tükenecek ve umarım yıl boyunca birkaç sipariş daha verecekler. Sonra spektrumun diğer ucunda beden eğitimi sektörü var. Şu anda yaklaşık 4000 okuldayız ve gittikçe daha fazla öğretmen sınıfları için satın alıyor, kuruyor. Çocuklar onunla hayatlarının en güzel zamanını geçiriyorlar ve sonra eve ebeveynlerine koşuyorlar ve ebeveynlerinin onlar için satın almasını sağlıyorlar.

Felix: Peki bugünlerde şirkette zamanını ne yaparak geçiriyorsun?

Chris: Çeşitli şeyler yapıyorum. CRO olarak benim işim, tüm satışları ve pazarlamanın büyük bir çoğunluğunu halletmek. Bu yüzden, birkaç perakendeciye daha girmeye çalışırken, Dick's Sporting Goods ve Academy Sports ile yaptığımız lansmanı ve hazırlığı denetliyorum. E-posta pazarlamasının büyük çoğunluğunu ben hallediyorum. Web sitesinin sahibiyim, Shopify sitesinde tüm değişiklikleri, kodlamaları ve yapılması gereken her şeyi yapıyorum. Ve sonra boşluklar için serbest çalışanlar da işe alıyorum. Yani üzerinde çalışmamız gereken herhangi bir şey var, kadromuzda bir içerik yaratıcımız yok, hemen hemen her saat başı bir grafik tasarımcı tutuyoruz. Yani ihtiyacımız olan şeyler varsa, ortaya çıkan ve içerik oluşturmamız gereken turnuvalar varsa, o insanları proje bazında işe almaktan başka bir şey yapmıyorum.

Felix: İşin başlangıcından beri benzer bir rol üstlendiniz mi?

Chris: Ah evet. Yani ekip ben, erkek kardeşim ve ortağımız Mike'tan oluşuyor. Bu kadar hızlı büyüyebilmemizin nedeni, hepimizin farklı becerilere sahip olmamız. Mike meslek olarak bir mühendis, mühendislik hakkında hiçbir şey bilmiyorum, bu yüzden onunla gitmesine izin vereceğim. O zaman kardeşim Craig sosyal medya pazarlamasında gerçekten çok iyi, yani hepsi o ve ben buna dokunmuyorum. Yani bunlar bizim bir nevi dolambaçlı olduğumuz yollar, şirketimiz için yaptığımız işte en iyisiyiz ve birbirimizin ayağına basmıyoruz ki bu güzel bir şey.

Felix: İlk günlerde odaklanmanız gereken en önemli şeylerden bazıları nelerdi ve bu zaman içinde nasıl gelişti?

Chris: İlk günlerde, müşteri hizmetlerine çok benziyordu ve aynı zamanda sadece web sitesi oluşturuyordu. Başlangıçta Shopify'ı nasıl kullanacağımı bilmiyordum. Neyse ki öğrenmek ve yetişmek çok kolay oldu. Ancak web sitesini oluşturmak, hala satış yaptığımız e-postaları yakalamak ve müşteri hizmetleri, ilk günlerde odaklandığım şeylerdi, bir nevi plakamı aldım. Artık müşteri hizmetleriyle ilgilenmiyorum, başka bir ekip üyesi tarafından dış kaynak kullanımımız var. Web sitesini kuruyorum ama artık benim de kodlayan bir ekibim var. Böylece bu sorumlulukları bir nebze de olsa üzerimden atabildim.