Mevcut E-posta Programı Kaynak Sağlama Düzeyleri Birçok Pazarlamacının Desteklenmediğini ve Saygısız Olduğunu Hissettiriyor

Markaların daha fazla e-posta göndermesi ve yüksek yatırım getirisi nedeniyle e-posta pazarlama teknolojisine daha fazla yatırım yapmasıyla, e-posta pazarlaması sevgiyi hissediyor. Ancak, yeterince desteklenmediğini, takdir edilmediğini ve yanlış anlaşıldığını hisseden birçok e-posta pazarlamacısı için durum böyle değil.

Birçok pazarlamacının hayal kırıklıklarının özü, teknoloji, personel ve zaman açısından kaynaklar etrafında döner. 3.500'den fazla pazarlama uzmanı tarafından gerçekleştirilen Litmus'un 2017 E-posta Durumu Anketine göre, pazarlamacıların üçte birinden fazlası e-posta programlarının "yetersiz kaynak" veya "çok yetersiz kaynak" olduğunu söylüyor.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, pazarlamacılar tarafından bildirilen e-posta programı kaynak sağlama düzeyi, pazarlamacıların bildirdiği e-posta programı başarı düzeyiyle güçlü bir şekilde ilişkilidir, bu nedenle şirketler, rekabetçi olmak için yeterince yatırım yapıp yapmadıkları konusunda endişe duymalıdır.

İyi ve çok iyi kaynaklara sahip e-posta programlarının başarılı veya çok başarılı olma olasılığı diğerlerine göre %91 daha fazladır (%74.9'a karşı %39.3). [Bunu tweetle →]

Shaw + Scott'ın Eş-CEO'su ve Kurucu Ortağı Melissa Shaw, "Ayrıca, birinci sınıf bir e-posta pazarlama programını mümkün kılan teknolojileri ve ekipleri finanse etmek ve kaynak sağlamak için gerçek bir taahhüt gerekiyor" diyor.

Adestra Pazarlama Öngörüleri Başkan Yardımcısı Ryan Phelan da aynı fikirde. “Yöneticiler kanalı ve neler başarabileceğini anlamıyor” diyor. "İşte yöneticilere sorum: E-postaya işletme maliyetlerinin üzerinde çok az yatırım yaparak veya hiç yatırım yapmadan bu kadar çok para kazanıyorsanız, buna gerçekten yatırım yapmış olsaydınız ne kadar daha fazla kazanabilirsiniz?"

Red Pill Email'de Müşteri Stratejisi ve Yaratıcı Hizmetler Başkan Yardımcısı Jeanne Jennings, iyi performans göstermeyen kuruluşların biraz daha fazla yatırımla bu getiriyi %200, %300 veya daha fazlasına kolayca yükseltebildikleri zaman %100 yatırım getirisi elde ettiğini gördüğünü söylüyor. .

Ve Merkle'de E-posta ve Mobil Mesajlaşma Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Jose Cebrian, "E-posta ekibine gereğinden fazla fon sağlayan bir şirket gördüğümü hiç sanmıyorum" diye espri yaptı. Bu nedenle, e-posta pazarlamasına aşırı yatırım yapma riski çok azdır.

Yetersiz Personel

Genel e-posta programı kaynakları birçok kişi tarafından yetersiz görülse de, personel seviyeleri daha da hassas bir noktadır. Litmus anketlerine göre, pazarlamacıların çoğu, e-posta pazarlamasının şirketlerinde yeterli personel veya personel bulunmadığını söylüyor.

E-posta pazarlamasındaki artan karmaşıklık düzeyi göz önüne alındığında, metin yazarlığı, e-posta tasarımı, e-posta kodlama, planlama, strateji ve performans analitiği gibi birincil e-posta pazarlama görevlerinde buna karşılık gelen artan bir uzmanlaşma ihtiyacı vardır. Aşırı küçük bir e-posta ekibi, daha az uzmanlaşma fırsatı ve ekip üyelerinin daha az yetenekli oldukları görevleri yaptığı daha fazla örnek anlamına gelir.

Jennings, "Çok fazla e-posta pazarlama programı, e-posta geçmişi olmayan kişiler tarafından yönetiliyor" diyor. “Tasarım ve kodlama yapan birini işe alıyorlar ve bunun programı başarılı kılmak için yeterli olduğunu düşünüyorlar. Öyle değil. Stratejik ve taktik düzeyde nüansları anlayan bir ekibe veya en azından bir kişiye ihtiyacınız var.”

Bir parlak nokta, e-posta pazarlamacıları için sürekli eğitim söz konusu olduğunda şirketlerin oldukça destekleyici olmasıdır. Bir Litmus anketine göre, pazarlamacıların yaklaşık %78'i, şirketlerinin konferanslara ve web seminerlerine katılması, çevrimiçi kurslar alması ve becerilerini geliştirmek için başka şeyler yapması konusunda şirketlerinin "çok destekleyici" veya "biraz destekleyici" olduğunu söylüyor. Sadece %22,5'i şirketlerinin "destekleyici olmadığını" söyledi.

Korku ve Saygısızlık

Pek çok e-posta pazarlamacısının ne kadar yetersiz desteklendiği düşünüldüğünde, büyük hatalar kaçınılmaz görünüyor. En iyi koşullarda, e-posta pazarlama hataları kaçınılmazdır. Kanal çok hızlı, çok yüksek hacimli ve her seferinde mükemmel olmak için çok fazla hareketli parçaya sahip.

Markalar, e-posta pazarlama programlarına yetersiz kaynak ayırdığında ve yetersiz personel çalıştırdığında, kapıları ardına kadar açarlar ve hataların gözden kaybolmasına neden olurlar. Gönder'e basma korkusu yeterince büyüktür, ancak başarısız olmaya hazır olduğunuzu hissetmek bu korkuyu daha da keskinleştirir - özellikle birçok e-posta pazarlamacısının yaptığı gibi işinizin tehlikede olduğunu düşünüyorsanız.

Yüksek riskli, yüksek bahisli e-posta pazarlama ortamları yaratan şirketlere ek olarak, yöneticiler e-posta pazarlama ekiplerini güçlendirdiklerinde güveni daha da sarsar. Bir Litmus anketine göre, pazarlamacıların çoğu, şirketlerindeki yöneticilerin e-posta pazarlama ekibini kesinlikle karşı oldukları bir şeyi yapmaya zorladığını söylüyor.

Shaw, “Yöneticiler, bir şirketin pazarlamasının müşteri merkezli mi yoksa yalnızca şirket merkezli mi olduğunun tonunu belirleyebilir” diyor. “Nihai olarak mücadele eden şirketlerin yöneticileri, bu haftanın hedeflerini tutturmak için tüm nüfusumuza bir e-posta daha göndermek gibi sürekli olarak hızlı ve kirli taktikler uyguluyorlar.”

Jennings, “Ayrıca e-posta ile pazarlamanın 'kolay' olduğuna dair bir algı var ve bu nedenle yöneticiler pazarlama departmanlarının çok temkinli olduğunu düşünüyor. Yöneticiler, abonelikten çıkmaları ve listenin uzun vadeli sağlığını dikkate almadan, talep gönderme sıklığının iki katına çıkarılması gibi şeyler yapacaklar.”

Yürütmeye müdahale etmek yerine, liderlik hedef belirlemeye odaklanmalıdır. Jennings, "E-posta kanalında uzmanlığı olan bir pazarlama ekibine yatırım yapın ve ardından işlerini yapmaları için onlara güvenin" diyor.

Ana neden

E-posta pazarlamacıları ve yöneticiler, birbirleriyle iyi iletişim kuramadıkları ve yeterli ortak zemine sahip olmadıkları için büyük ölçüde çatışıyor ve güven açığına sahipler.

Kendileri için, e-posta pazarlamacıları, kendilerini savunmak ve başarılarını ve hedeflerini liderlikle rezonansa girecek şekilde ifade etmek konusunda her zaman harika bir iş çıkarmazlar. Daha Büyük E-posta Pazarlama Bütçeleri için Yönetici Katılımını Elde Etmenin 8 Yolunda tartıştığımız gibi, YG'nin yanı sıra, e-posta pazarlamasını her zaman daha büyük stratejik hedeflere bağlamazlar ve başarılarını kutlamak ve şampiyonları teşvik etmek konusunda kötü bir iş çıkarırlar.

Aynı zamanda pazarlamacılar, yöneticilerin e-posta kanalını iyi anlamadığını düşünüyor. Aslında, bir Litmus anketine göre üçte birinden fazlası şirketlerindeki yöneticilerin e-posta pazarlamasını "kötü" veya "çok kötü" anladığını söylüyor.

Jennings, "E-posta pazarlamasında çok fazla ayrıntı var" diyor. "Pazarlama departmanı aracılığıyla gelen yöneticiler - gerçekten kolları sıvamak ve yönetici düzeyinde pazarlama yapmak zorunda olanlar - e-postayı anlıyorlar. Ama diğer iş disiplinlerinden olanlar, o kadar değil.”

Yardım etmek isteriz.

Şirket liderliği, e-posta pazarlamasının değerini her zaman tam olarak anlamaz ve bu, gereksiz gerginlik ve düşük performans yaratır. Litmus, E-posta Pazarlama Personeli ve Başarı için Kaynak Sağlama dahil olmak üzere pazarlamacıların yönetimle paylaşabilecekleri bir dizi önemli e-posta pazarlama konusu ve birleştirilmiş yönetici özetleri belirlemiştir.

Litmus'un E-posta Pazarlama Liderlik Serisinden diğer yönetici özetleri şunları içerir:

• Etkileşimli E-postalar: E-posta Pazarlamasındaki En Yeni Trendi Anlamak
• 2018'in En Büyük E-posta Pazarlama Zorluklarının Üstesinden Nasıl Gelinir?

Ekibiniz İçin Daha İyi Personel Bu 7 sayfalık yönetici özetinde, e-posta liderleri, başarı şanslarını en üst düzeye çıkarmak için personeli en iyi şekilde nasıl kullanacakları ve e-posta pazarlama ekiplerine nasıl kaynak sağlayacakları konusunda veriye dayalı tavsiyeler alıyor. Yönetici özetini alın →