Özel Topluluk Platformu veya Beyaz Etiket Topluluk Platformu: Hangisi En İyisi?

Güçlü bir çevrimiçi topluluk pazarlama stratejisi oluşturmak , modern pazarlamanın temel direği haline geldi. Tutkulu tüketici kitlenizle etkileşime geçmek için özel bir ev oluştururken, iş stratejisinde uzun süredir devam eden bir tartışmayla karşılaşabilirsiniz: Özel bir çözüm mü oluşturmalı, yoksa hazır beyaz etiketli topluluk platformuna sahip bir ortak mı bulmalı? Bunun hakkında konuşalım.

Nerede İnşa Ettiğiniz Önemlidir

Topluluk ilişkileri:

• Daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri elde etmek için marka sadakatini güçlendirin
• Yeni müşteri kazanımı sağlamak için kulaktan kulağa savunuculuğu teşvik edin
• Sürekli değişen bir ortamda markanızı geleceğe hazır hale getirmek için sürekli içgörüler sunun.

Ancak bu toplulukları oluşturmak için seçtiğiniz platform yalnızca erişiminizin etkinliğini etkilemez, aynı zamanda hedef kitlenizle aranızdaki bağlantının algılanan değerini ve kalitesini de etkileyebilir.

Tüm kategorilerde pazarlamacılar iş hedeflerine ulaşmak için dijital araçlardan yararlanıyor ve yazılıma her zamankinden daha erişilebilir. Özel yazılım ile geliştirilmiş çözüm arasında verilecek kararın etkileri yıllar sonra da hissedilebilir. Bu kararı uzun vadeyi göz önünde bulundurarak vermeyi hedeflemelisiniz.

Günümüzde çevrimiçi bir marka topluluğu oluşturmanın birkaç farklı yöntemi vardır. Her birinin artıları ve eksileri vardır ve en uygun olanı bulmak için marka gereksinimlerinizi belirlemek önemlidir. En popüler yollar şunları içerir:

• Bir sosyal ağ sitesinde veya yerleşik üçüncü taraf çevrimiçi toplulukta marka hesabı oluşturma
• Çevrimiçi bir marka topluluğuna ev sahipliği yapmak için özel teknoloji oluşturma
• Beyaz etiketli bir çevrimiçi topluluk platformu oluşturmak için mevcut hizmet olarak yazılım (SaaS) ile ortaklık kurma

Marka Topluluğunuzu Bir Sosyal Ağ Sitesinde Oluşturmalı mısınız?

Geçtiğimiz on yıldaki popüler bir uygulama , çevrimiçi topluluğunuzu Facebook, Twitter, Instagram, Reddit gibi üçüncü taraf bir sosyal ağ sitesinde ve son zamanlarda TikTok ve Twitch gibi sitelerde barındırmaktı . Markalar şüphesiz sosyal medya konuşmalarında bir rol oynayabilirken, çoğu pazarlamacı tüketicilerle anlamlı bir şekilde etkileşim kurma yeteneklerinin sınırlı olduğunu görecektir.

Sosyal medyanın yaygın kullanımı tüketici bulmayı kolaylaştırabilir ancak ulaşılan her türlü tüketici ilişkisi sonuçta sosyal ağ sitesinin mülkiyetindedir. Bu durum, markaları genellikle verileri koruyan ve artan reklam yatırımı gerektirerek tüketicilerin erişimini sınırlayan üçüncü bir tarafın keyfine bırakıyor.

Anahtar noktaları

Çevrimiçi marka topluluğunuz için bir sosyal ağ sitesi kullanmanın avantajları:

• Yüksek trafiğe sahip yerleşik hedef kitle
• Çoğu zaman ücretsiz hesap kurulumuyla sıfır veya düşük ön maliyet
• Hızlı fırlatma ile giriş için son derece düşük bariyer
• Teknolojiyi barındırmaya veya sürdürmeye yatırım yok

Çevrimiçi marka topluluğunuz için bir sosyal ağ sitesi kullanmanın dezavantajları:

• Oynamak için ödemeli erişim tüketiciler tarafından görülmeyi zorlaştırıyor
• Marka verilerin sahibi değil
• Katı markalama özelleştirmeleri
• Sınırlı ve dar katılım yetenekleri
• Sosyal medya sitesi için kötü PR, markanızın itibarına zarar verebilir

Günümüz pazarında, bir sosyal medya takipçisi oluşturmak, çevrimiçi topluluk oluşturmaya yönelik harika bir başlangıç ​​adımıdır ancak yeterli değildir. Sosyal medyadan mezun olmak isteyen markaların, dijital ayak izlerinin bir parçası olarak sahip olunan bir topluluk varlığı oluşturmaları gerekiyor.

Çevrimiçi Marka Topluluğuna Ev Sahipliği Yapmak İçin Özel Teknolojiye Finansman Sağlamanız Gerekir mi?

Bazı markalar çevrimiçi topluluk oluşturma çabaları için özel teknolojilere başvuruyor. Bu, markanın tam gereksinimlerine ve vizyonuna göre tasarlanmış geliştirici ekipleri (iç veya dış) tarafından oluşturulan özel yazılımlar oluşturmak anlamına gelir.

Altyapıyı paylaşmak istemediğinizde ve tam olarak markanıza hizmet edecek şekilde uyarlanmış temel süreçlere ve entegrasyonlara ihtiyaç duyduğunuzda özel bir çözüm idealdir.

Güzellik titanı Sephora'nın Beauty Insider Topluluğu, özel çevrimiçi topluluk oluşturmada en başarılı örnek olay çalışmalarından biri olarak övülüyor. Sephora, güzellik tutkunlarına ilham veren ve onların ilgisini çeken entegre bir site ekosistemi yarattı. Beauty Insider Topluluğu özellikleri Sephora markası için özel olarak tasarlanmıştır. Tüketiciler, Sephora sitesindeki ürünleri etkileşimli olarak keşfedebilir, içeriden ipuçları ve tavsiyeler paylaşabilir, birbirleriyle canlı sohbet edebilir ve kullanıcı tarafından oluşturulan özel görünümlerden ilham almanın keyfini çıkarabilir.

Sephora Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Deborah Yeh şunları söylüyor: "Sephora müşterileri giderek daha fazla dijital anlayışa sahip. Müşterinin hayatına kusursuz bir şekilde uyum sağlaması için tüm dijital içeriğimizi ve deneyimlerimizi mobil uyumlu olacak şekilde sürekli olarak optimize etmeliyiz. Beauty Insider Topluluğu, Sephora müşterilerinin tüm özelliklerimize parmaklarının ucunda erişmesini sağlamak için bu cephede doğrudan bir çabadır."

Topluluk platformunuz üzerinde tam kontrol ve mülkiyetin avantajları olsa da, özel teknolojinin bazı ciddi dezavantajları da vardır. Özel teknoloji projelerinin, büyümeyi engelleyebilecek kontrolden çıkmış maliyet potansiyeline sahip, hantal ve pahalı çalışmalar olduğu yaygın olarak bilinmektedir.

• Şirket içi platformlar markanızın sunucularında çalışır ve bu platformların güvenliğinden, performansından ve bakımından sizi sorumlu kılar.
• Ekipler, kullanıcı deneyimi ve tasarımındaki en son trendleri takip etmeli ve kullanıcıların taleplerini karşılayacak bir ürün yol haritası oluşturmalıdır.
• Özel bir çözümün bu iki yönü, başka bir yere ayırabileceğiniz bütçe ve insan gücü pahasına finanse edilir.

Anahtar noktaları

Çevrimiçi marka topluluğunuz için özel teknoloji oluşturmanın avantajları:

• Görünüm ve his tam olarak markanın özelliklerine ve gereksinimlerine göre tasarlanmıştır
• Diğer pazarlama teknolojileriyle özel entegrasyonlar oluşturabilir
• Uygulama özelliklerini ve genel platform gelişimini kontrol etme esnekliği
• Marka verilerin tamamen sahibidir

Çevrimiçi marka topluluğunuz için özel teknoloji oluşturmanın eksileri:

• Sıfırdan inşa, potansiyel olarak aylardan bir yıla veya daha uzun bir süreye kadar geliştirilebilen emek yoğun bir proje olabilir
• Devam eden maliyetler ve bilinmeyen harcamalar nedeniyle kapsamlı bir yatırım gerektirebilir
• Marka, hatalar, güvenlik, kullanıcı sorunları ve özellik gereksinimleri dahil olmak üzere teknolojiyi barındırmaktan ve platformun bakımından tamamen sorumludur.

Mevcut Yazılımla Beyaz Etiketli Çevrimiçi Bir Topluluk Oluşturmalı mısınız?

Sahip olunabilir bir varlık isteyen ancak geliştirme masraflarını istemeyen markalar için mutlu bir ortam, mevcut teknolojiyle ortaklık kurmaktır. Beyaz etiketli topluluk platformu, müşteri olarak sizin tarafınızdan lisanslanan, markasız, hazır bir platformdur. Birinci taraf verilerine ve toplanan sıfır taraf verilerine sahip olursunuz , ancak teknolojinin günlük yönetimini bir iş ortağı üstlenir.

• Beyaz etiketli topluluklar, kolay kuruluma odaklanılarak teknoloji sağlayıcı tarafından barındırılır ve yürütülür.
• Mevcut yazılım özel olmasa da çoğu zaman oldukçaözelleştirilebilir .Markanızı topluluğa yerleştirmenin genellikle birçok yolu vardır.
• Önceden hazırlanmış şablonlar, yazı tipleri, marka renkleri, logolar, özel kopyalar, grafikler ve daha fazlası aracılığıyla özelleştirme eklenebilir.

Doğru beyaz etiketli topluluk platformu, diğer çevrimiçi marka varlıklarınızla sorunsuz bir şekilde bütünleşecektir. Tüketicilerin çoğu, çevrimiçi topluluğunuzun başka biri tarafından barındırıldığından habersiz olacak ve genel dijital ekosisteminizin bir parçası olarak güzel bir şekilde akacak.

Bir SaaS sağlayıcısı aracılığıyla beyaz etiketli topluluğun bir diğer büyük artısı, sağlayıcı ekibinin uzmanlığı ve deneyimidir.

• Doğru iş ortağı, çevrimiçi topluluk stratejinizin son derece başarılı olmasını sağlamak için çok sayıda kullanım senaryosuna, geri bildirime, en iyi uygulamalara ve eğitime sahip olacaktır. Asla kör uçmayacaksınız.
• Her gün yeni teknoloji tanıtılıyor: Doğru topluluk sağlayıcısı, ihtiyaç duyulan en alakalı özellikler ve yeni API entegrasyonları konusunda güncel bilgilere sahip olacaktır.
• Aynı zamanda modern ve yenilikçi bir platform sunma konusunda da öncülük yapacaklar. Mevcut ekipler, tüketicilerin şirketlerden gelen veri gizliliği konusuna daha fazla dahil olmasıyla değişen internet düzenlemelerinin de farkında olacak .

Hızla büyüyen dondurulmuş yoğurt markası Clio Snacks , inanılmaz bir varlığa, yani hevesli ve kararlı tüketicilere sahip olduklarını biliyordu. Ancak marka heyecanını harekete geçirip odaklamanın bir yoluna ihtiyaçları vardı.

Bu nedenle, birçok marka gibi onlar da Facebook ve Instagram'a yönelerek özel gruplar halinde sınırlı sayıda hedef tüketici grubu yaratıp onlarla etkileşime geçtiler. Ekip, sosyal ağ topluluğunun belirgin sınırlamaları olduğunu açıkça anladı. Topluluk oluşturma stratejilerini geliştirmek istiyorlardı ancak doğru araca ihtiyaç duyacaklarını biliyorlardı.

Aradıkları şey çevrimiçi bir marka topluluğuydu. Özünde, markaya ait bir topluluk, insanların bir ürün veya hizmete ortak ilgi duyarak bir araya gelebileceği ve markayla ve benzer düşüncelere sahip diğer insanlarla etkileşimde bulunabileceği bir yerdir. Sınırlı bütçeye sahip küçük bir ekip olarak Vesta'nın beyaz etiketli topluluk platformuyla ortaklık kurarak Clio Cravings Club'ı kurdular.

Çevrimiçi toplulukları etkileşim sağlıyor ve tüketicileri harekete geçmeye teşvik etmek için sadakati teşvik ediyor. Doğru teknoloji (ahem, Vesta) ve metodolojiyle çevrimiçi marka toplulukları:

• Orijinal kulaktan kulağa savunuculuğa ilham vererek marka bilinirliğini ve erişimini artırın
• Derecelendirmeler, incelemeler ve UGC oluşturma yoluyla tüketici edinimini teşvik etmek
• İşlemler arasında kişiselleştirilmiş etkileşim yoluyla kalıcı sadakat oluşturuldu
• Gerçek zamanlı, tahmine dayalı içgörüler sunarak karar verme sürecini iyileştirin
• Her aktiviteye güç verecek veriler sunarak pazarlama verimliliğini artırdık

Marka, lansmanın yalnızca ilk 100 gününde Net Tavsiye Skorunda %18, satın almada %23 ve marka sadakatinde %25 artış gördü.

Clio Snacks'in CMO'su Rachel Moore şöyle diyor: “Neden Vesta'yı seçtik? Kolaylıktı, tüketicilerimize erişimdi, verilere sahip olmaktı ve sadakati satın almanın ötesine taşıyabilme ve içgörüyü satın almanın ötesine taşıyabilme yeteneğiydi. Bu platformun daha önce parçalarını bir araya getirmeye çalıştığımız her ihtiyacı karşıladığı yer burasıdır. Bu da onu bir sonraki aşamaya taşıdı.”

Anahtar noktaları

Beyaz etiketli bir çevrimiçi marka topluluğu oluşturmanın artıları:

• Kod gerektirmeyen mevcut bir platforma giriş için düşük bariyer
• Marka verilerin sahibidir
• Görünüm ve his marka tercihlerine göre uyarlanır
• Platform, trendlere ve kullanıcı ihtiyaçlarına ayak uydurmaya kendini adamış deneyimli bir ürün ekibine sahiptir.
• Gizli sürprizler olmadan ön maliyetleri düşürün

Beyaz etiketli bir çevrimiçi marka topluluğu oluşturmanın eksileri:

• Tüm gereksinimlerinizi karşılamayabilir; bazı tercihlerin uyarlanması gerekebilir
• Bazı özellik istekleri, genel ürün önceliklerinin yönetilmesi nedeniyle daha uzun sürüyor veya ek yatırım gerektiriyor
• Mevcut pazarlama teknolojisiyle entegrasyon sunabilir veya sunmayabilir

Vesta Beyaz Etiket Topluluğu Oluşturmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Vesta, pazarlamanızı güçlendirmek için hepsi bir arada bir çözümdür. Boşuna pazarlama araçlarının İsviçre çakısı olarak anılmamaktayız ve ölçeklenebilir marka topluluklarını kurumsal ve yeni gelişen markalar için erişilebilir hale getiriyoruz. Markalar adına milyonlarca tüketici savunucusuyla etkileşimde bulunan 13 yılı aşkın deneyimimizle topluluk oluşturma işini sonlandırdık.

İncelemeleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği, sosyal yönlendirmeleri, içgörüleri ve verileri sorunsuz bir şekilde sunmak için pazarlama yığınınızı geliştirmeye ve Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice ve daha fazlası gibi halihazırda kullandığınız pazarlama araçlarıyla entegre olmaya kendimizi adadık.

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Bugün bir demo için kaydolun.