Özelde Nakit Ödeme: 6 Figürlü Mevsimlik Şeker Markasından Dersler

Yayınlanan: 2017-07-21

Sarah Hannington, Sevgililer Günü kalp şekerlerini özel olarak basacak bir şirket bulamayınca kendi işini kurdu. Sadece birkaç yıl sonra, 6 figürlü yan konseri MyCustomCandy, kişiselleştirilmiş şeker kalpleri üretir ve dünya çapındaki influencerlara, ünlülere, işletmelere ve müşterilere gönderir.

Özelleştirme, rujdan ilk damgalı bagaja kadar her ürüne dokunmaktır. Nike ve New Balance gibi büyük, seri üretilen markalar bile benzersiz müşterileri için benzersiz deneyimlere yönelik trendi fark etti ve atladı. Kişiselleştirme stratejileri işe yarıyor: ABD'li pazarlamacılar üzerinde yapılan bir araştırmada, %48'i web sitelerinde veya uygulamalarında kişiselleştirmenin gelirleri en az %10 artırdığını söyledi.

Shopify'da Ürün Seçenekleri ve Gelişmiş Özel Ürünler gibi uygulamalar, ürün sayfalarını ve formları özel alanlarla geliştirerek, satıcı-müşteri temas noktalarını azaltarak müşterilere alışveriş ve ödeme işlemi sırasında ürünlerin kişiselleştirilmesi üzerinde kontrol sağlar. Ayrıca, yazdır ve gönder hizmetleri, özel siparişlerin bir kez manuel olarak tamamlanması sürecini azaltır.

Geleneksel endüstriler bile hızlı, kişiselleştirilmiş çözümler sunmak için e-ticarete yöneliyor.

Sarah özel bir iş kurmayı planlamamıştı. O, 2021 yılına kadar 31 milyar ABD Dolarına ulaşması beklenen bir sektör olan kişiselleştirilmiş hediye pazarında kaçırılan bir fırsata, bir boşluğa tesadüfen rastlayan bir tüketiciydi.

Gündüzleri bir pazarlama uzmanı ve her zaman bir anne olan Sarah, röportajımı işini yürütmekle oğlunu okulun ilk haftasına sokmak arasında sıkıştırıyor. Her yıl beklentilerin ötesine geçen özel bir mevsimlik işin iniş çıkışlarını ve her krizde soğukkanlılığını korumanın sırrını paylaşıyor. Bu Sarah'nın hikayesi.

Ücretsiz Okuma Listesi: E-Ticaret Motivasyonu

Küçük işletmenizi büyütmeye odaklanmakta sorun mu yaşıyorsunuz? Yüksek etkili üretkenlik makalelerinden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemize erişin.

MyCustomCandy ile tanışın

Dört yıl önce Sarah'nın çalıştığı pazarlama şirketi müşterilerine Sevgililer Günü'nde bir hediye göndermek istedi: özel baskılı klasik şeker kalpleri.

Sonuçsuz bir Googling döneminden sonra, aradı ve şekerleme üzerine baskı yapmak isteyen bir şirket buldu. E-ticaret varlıkları yoktu ve çevrimiçi reklam vermediler. Başkalarının da aynı hizmeti aradığını fark ettiğinde, hızlı bir Wordpress sitesi kurdu.

Sarah, site sıralamasına yardımcı olmak için temel SEO bilgisini kullanarak siparişlerin damla damla aktığını görmeye başladı. Başlangıçta aynı üreticiyi kullanarak özel şekerlemeleri üretmeye ve stoksuz satış yapmaya başladı, işin geri kalanını kendisi yönetti (tam zamanlı çalışmanın ve anne olmak). Kırılma noktasında, müşteri hizmetlerine ve sipariş vermeye yardımcı olması için bir arkadaşını tuttu.

Ancak gitgide daha büyük şirketler daha büyük siparişler için ona yaklaştıkça, üretici buna ayak uyduramadı.

“Üretici onları yerine getiremeyeceklerini söylemeye başladığı için binlerce dolarlık siparişleri kaybediyorduk. Daha büyük bir şirketti ve umursamadılar. Konuşabileceğim gerçek bir sahibi yoktu - sadece rastgele bir müşteri hizmetleri görevlisiydi. 'Victoria's Secret bir demet şeker sipariş etmek istiyor' dedim. Hızlı ihtiyacım var' ve onlar da 'Evet, hayır, yapamayız' dediler."

Üretici bunları yerine getiremeyeceğini söylemeye başladığı için binlerce dolarlık siparişleri kaybediyorduk.

Sarah harika bir iş fikri olduğunu biliyordu. Ancak, sıkışmıştı.

“Kendi şekerimi nasıl basacağımı bulmak için internette çılgın bir av yaptım. Üretim hakkında hiçbir şey bilmiyordum - pazarlama geçmişim var. Bulduğum her şirketi aradım. Her nasılsa, özel M&M'ler için makineler yapan şirketle telefonda görüştüm ve onlarla bana bir tane yapma konusunda konuştum. Gerçekten çok pahalıydı ve iş oraya geldiğinde, şekerlerin kalp olduğu ve makinelerinin onları doğru şekilde düzeltemediği için bunu yapamayacaklarını söylediler.”

Çizim tahtasına döndüğünde ve tüm seçenekleri tüketen Sarah, sonunda, yoğun sezonu için tam zamanında bir makine yapıp teslim edebilecek bir şirket buldu. Bir üretim müdürü tuttu. Ve bir sürü çıkmazdan sonra (“İnsanlar 'Hayır, sen delisin” diyorlardı) Sarah, mevcut bir üretim tesisinde bütçesinde küçük bir yer buldu.

“Bunu bir yıl boyunca yaptık ve oldukça stresliydi çünkü küçüktü ve ayrıca başka birinin alanındaydık. Örneğin çok geç çalışırsak bize kızarlar.”

İlk bir buçuk yılda e-ticaret mağazasını yönetmek eşit derecede stresliydi. Eski platformda siparişler sıkıcı ve manueldi, hiçbir şey bağlı veya otomatik değildi.

“Bir Stamps.com hesabımız vardı ve insanların adreslerini manuel olarak yazmamız gerekiyordu. Nakliyenin ne kadara mal olacağını tahmin etmenin hiçbir yolu yoktu. Yazım hataları yapar, yanlış kişiye gönderirdik. Mutfağımda bir yığın nakliye etiketi ve sipariş formu olurdu ve tıpkı sıcak bir karışıklık gibi.”

MyCustomCandy, paylaşılan tesisteki ilk yoğun sezondan sonra (Noel ile Sevgililer Günü arasındaki 6 hafta) özel bir tesisi haklı gösterecek noktaya geldi. Böylece hareket ettiler. Yüksek sezonda fazla mesai yapan ve yıl boyunca yarı zamanlı çalışan bir üretim müdürüne, artık aceleyi yönetmek için geçici personel de eklendi.

Seviye atlama: Shopify'a Geçiş

Bir buçuk yıl önce işletme, web sitesini Shopify'a taşıyarak ve özel işletmesi için gerekli benzersiz özellikleri oluşturması için bir geliştiriciyi işe alarak ecomm oyununu da hızlandırdı. Özelleştirmeler ve Shopify App entegrasyonları, siparişlerin yerine getirilmesini basitleştirerek ve Sarah'ya güçlü yönlerine odaklanması için biraz zaman tanıyarak işin çoğunu otomatikleştirmeye yardımcı oldu.

“Bir düğmeye tıklıyoruz ve nakliye etiketini yazdırıyor, insanlardan ne ücret alacağını biliyor, Amazon Pay ile otomatik olarak entegre oluyor. İnanılmazdı.”

Shopify'ın mobil uygulaması ve Tidio Live Chat gibi uygulamaların çoğu, işini takip etmesine ve doğrudan telefonundan müşterilerle arayüz oluşturmasına olanak tanırken, tüm bunları yaparken de ailesini ve günlük iş taahhütlerini dengeledi.

Bir sipariş alırken telefonumda küçük yazarkasa sesi alıyorum, bu komik çünkü gerçek işimde toplantılarda olacağım ve 'Cha-ching' gibi.

Sarah'ın pazarlama geçmişi, işini büyütürken, sektörü için en uygun kanalları daraltmasına ve veriye dayalı kararlar almasına yardımcı oldu. Ancak sonraki hamlelerinin çoğuna bilgi veren, müşteri davranışlarını analiz etmekti. Sipariş ve yönlendirme verileri, ona pazarlama harcamalarını ve sosyal yardım çabalarını nereye odaklaması gerektiğini söyler.

Ürünün özel yapısı, müşterilerin ürünü nasıl kullandığını görmesine yardımcı olur (Bu bir çalışan hediyesi mi? Ticaret fuarı için bir hediye mi?) ve ticari müşterileri, bu sektörlerdeki benzer işletmeleri hedeflemesine yardımcı olur.

Sezon dışında, en büyük önceliği, daha yavaş geçen ayları doldurmaya yardımcı olmak için diğer potansiyel endüstrileri bulmak veya hedeflenecek vakaları kullanmaktır.

Makine ve üretim süreci, özelleştirebileceği şeker türlerini sınırlandırıyor (“Sadece jöle üzerine yazdıramayız,” diyor, “Hemen bulaşıyor.”) Ancak şirket ve tatil için kullanmak için yuvarlak darphaneye genişletti. emirler.

MyCustomCandy, sezon dışında da B2C işi üretir. Karlı düğün endüstrisi, Sarah's gibi özelleştirilebilir ürünler sunan işletmeler için olgunlaşmış durumda ve Sarah, 72 milyar dolarlık pastadan pay alma fırsatını kaçırmadı. Basılı kalpler, düğün pazarı için eşit derecede iyi çalışır ve yıl boyunca iş getirir.

(Neredeyse) İmkansızı Teslim Etmek

Sevgililer temalı B2B siparişleri, yine de, işin ekmek ve tereyağıdır. Bu nedenle, J.Crew'dan son dakika emri aldığında, bunun gerçekleşmesi için uçaklar, trenler ve otomobillerle boğuştu. Perakende zinciri, Sevgililer Günü'nden önce 200 mağazaya özel kalplerin ve ambalajların gönderilmesini istedi. Tüm pembe kalpleri istediler ve Sarah'nın envanteri yetersizdi.

“J.Crew'un belirli bir tarihe kadar buna ihtiyacı vardı ve eğer tarihi kaçırırsanız sipariş iptal edilir. Sevgililer gününden sonra bu şekere bir faydası olmayacaktı. Boş şeker üreticimizi aradım ve 'Hayır, kesinlikle hayır' dediler. Ama onları hafta sonu üretmeye ve bunu yapacak insanları getirmeye ikna ettim. Gönderdiler ve kargo şirketinin bilgilerini bana gönderdiler.”

Boş şeker üreticimizi aradım ve 'Hayır, kesinlikle hayır' dediler. Ama onları hafta sonu üretmeye ve bunu yapacak insanları getirmeye ikna ettim.

Bana Ocak ayıydı, diye hatırlatıyor ve Sevgililer Günü'ne kadar geçen her gün önemli. Sarah'nın ekibi zaten haftada 7 gün günde 16 saat çalışıyor ve siparişleri yerine getiriyordu ve bir gün bile kaybetmeyi göze alamazlardı.

"Aramaya ve izlemeye devam ediyorum, havada takılıyor ve pazartesiye kadar gelmeyecek. Cumaya kadar elimize geçerse, zamanında halletmek için tüm hafta sonu günde 24 saat çalışacaktık, bu yüzden Pazartesi günü alırsak, temelde siparişi kaybederiz. Tam olarak nerede durduğunu buldum, Cuma gecesi geç saatlerde şehrimizde olacağını, ancak tüm hafta sonu kapalı olduklarını anlamalarını sağladım. Ben, 'Bana nerede olduğunu söyle. Bir U-haul kiralayacağım, gidip onu alacağım.' Bu paletler ve şeker paletleri - öylece bagaja atabileceğim gibi değil. ”

Bu paletler ve şeker paletleri - öylece bagaja atabileceğim gibi değil.

Sarah'ın FedEx müşteri hizmetlerindeki ısrarı, durumunu acil durumlar için belirlenmiş tehlikeli sevkiyat departmanına getirdi.

"Cumartesi günü tesis müdürüne gelip kargoyu teslim aldılar, biz de gelip teslim alalım. Tam bir kabus gibiydi ve bir şekilde siparişi teslim edebildik, ama sanki her yıl uğraştığımız şey bu.”

Sarah'ın işi her yıl ikiye katlanıyor ama yine de tahmin etmek zor. J.Crew'unki gibi acil ve özel bir emir 11. saatte gelebilir (ve muhtemelen gelecek).

"İki yıl önce biri bizi aradı ve 'Normalde yapmadığınız bir şeye ihtiyacımız var ve birkaç gün içinde Los Angeles'ta buna ihtiyacımız var.' dedi. Bize bilgiyi gönderdiler ve hepsi bu garip ve sapkın ifadelerdi. 'Aman Tanrım' diye düşündük. Bu kişi kim? Ne bir sürünme!' Sonra 'Tamam' dedik. Her neyse. Hadi teslim edelim.' Özel şeyler yaparken garip siparişler alıyorsunuz. Birkaç hafta sonra, matbaadaki adamlardan biri, 'Kim Kardashian az önce şekerlerimizle sohbet etti' dedi.”

Birkaç hafta sonra, matbaadaki adamlardan biri, 'Kim Kardashian az önce şekerlerimizle sohbet etti.

Oyundaki tek şirket olmak ona Kim ve Lady Gaga gibi bazı yüksek profilli müşteriler kazandırdı, ancak çevik ve çözüm odaklı olmak neredeyse imkansız emirleri yerine getirmesine ve ünlü müşterilerini elinde tutmasına izin verdi.

Mevsimlik Yan Konserden Kurtulmak

Özel bir mevsimlik işi, bir anne olarak yan iş olarak yürütmenin hem ödülleri hem de dezavantajları vardır ve son 4 yılda Sarah, mevsimsel saldırılara karşı hayatta kalmak ve yaşam dengesini korumak için sistemler ve başa çıkma mekanizmaları geliştirdi.

Gelecekteki girişimciler topluluğu için ne gibi tavsiyeleri var? Özel bir işletme yürütmek için bazı ipuçları nelerdir? İşte kendi deneyimlerinden öğrendikleri:

  • Test etmek ve planlamak için kapalı kalma süresini kullanın .
"Pazarlama benim günlük işim olduğu için sezon dışında farklı şeyler deneyeceğim ve sezon içindeki kadar çok yanıt alamasam da, 'Tamam, bu diğer reklam türlerine göre görebiliyorum. , işe yarayan şey bu.”

  • Özel işletmeler her zaman elle dokunulan bir öğeye sahip olacaktır. Ölçeklendirirken manuel yönleri otomatikleştirin . Sarah, kendisini bilgilendirmek ve bağlı tutmak için en sevdiği uygulamalara güvenir: Tidio sohbet, Shopify mobile, Grasshopper (“Kendi mesajlarınızı ve dahili numaralarınızı ayarlayabilir ve her yere iletebilirsiniz. Ayrıca 800 numaranızı kullanarak cep telefonunuzdan giden aramalar yapabilirsiniz. arayan kimliği.”), Mailchimp, Ürün İncelemeleri, Aftership ve PressKitBuilder.

  • Kısa vadede kendinizi maksimuma çıkarın - son görünüyor.
“Sezon içinde gündüz işimde 12'den 5'e kadar çalışmak için pazarlık yaptım. Tüm yıl boyunca o altı hafta olsaydı, tam zamanlı bir işe sahip olmam imkansızdı. Sabahın 3'üne kadar e-postalarla ilgileniyorum. Çok yorgun ve çılgınım ve her yıl o altı haftayı atlatmaya çalışıyorum. Size söylüyorum, oğlumun okula başlamasının nedeni, olması gereken Ocak ayında değil, şimdi bu yüzdendi.”

Sezon içinde gündüz işimde 12'den 5'e kadar çalışma konusunda pazarlık yaptım.

  • Evde yapabildiğiniz kadar yapın .
“Üretimi eve getirmek zorundaydık çünkü kontrolü elimizde tutmamız ve 'Harika, 24 saat çalışacağız ve bu siparişi alacağız' diyebilmemiz gerekiyordu.”

  • ...ama ne zaman dış kaynak kullanacağınızı bilin.
"Shopify'a aşina olan bir programcı , daha karmaşık düzenlemeler için çok büyük bir yardımcıdır ve sizi çok daha uzun sürecek olanı yapmaları için saatlik ödeme yapabileceğiniz için pahalı değildir."

  • Gönderiyi anlayın. Sarah'nın işiyle ilgili sıkı zaman çizelgeleri nedeniyle nakliye gecikmeleri işine mal olabilir. Ve nakliye, tüccarlar için genel bir sorundur - eğer çözemezseniz, size zaman ve paraya mal olabilir.
“Hâlâ dünya çapında nakliye yapıyoruz, ancak Kanada ve Avustralya'nın yanı sıra, eşya gümrükte her zaman takıldığı için değerinden daha fazla sorun. Yine de büyüdükçe, öğrenmemiz ve uluslararası nakliyede durmak yerine daha iyi hale gelmemiz gerekiyor çünkü bu çok büyük bir pazar ve insanlar bizi her yerden Google'da buluyor."

  • Her şeyden önce kendinize sorun: Kaosa hazır mısınız? Sarah'nın kişiliği koşuşturma içinde gelişir.
“'Bu işe başlamalıyım' diye düşünüyorum. Sonra ben 'Kimi kandırıyorsun? Çocuklarınızı kreşe bile gönderemiyorsunuz. Bunu yapamazsın. Kocam 'Sakin ol' diyor. Her saniye 50 şey yapmak zorunda değiliz." Ve ben de "Hayır, yapmamız gerekiyor. Bunu yapmam gerekiyor." Ve birkaç şeyi yapmaktan kolayca vazgeçebilirdim ama o zaman hayatımdan memnun olmazdım.”

Birkaç şeyi yapmaktan kolayca vazgeçebilirdim ama o zaman hayatımdan memnun olmazdım.

Milyonlarca şeyi dengeleyip hala eziyor musun? Hepsini nasıl çalıştırıyorsun? Tavsiyenizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.