Dijital Pazarlamacılar için 16 Adımda Müşteri Edinme Süreci

Dijital pazarlamada müşteri edinme sürecini daha iyi anlamaya hoş geldiniz.

Aşağıdaki makale, müşteri edinmenin ne anlama geldiği hakkında size bilgi sağlar. Müşteri kazanımı ile müşteri katılımı arasında bir fark olup olmadığını göreceksiniz. Ve son olarak başarılı bir müşteri edinme süreci yaşamak için izlenmesi gereken adımlar nelerdir sorusunun tam cevabını bulacaksınız!

Müşteri Edinme Nedir?

Müşteri edinme, ziyaretçileri müşterilerinizden biri olmaya teşvik etme sürecidir. Hangi inbound stratejilerinin (içerik pazarlaması, web seminerleri, sosyal medya pazarlaması vb.) hedef kitleniz için en uygun olduğunu bulmanız ve buna göre bir uygulama planı oluşturmanız gerekir.

Müşteri edinme süreci, müşteri sorgulamalarını yürütmek için metodolojileri içeren stratejilere bağlıdır. Örnek stratejiler, e-posta listesi oluşturma, müşteri yönlendirmeleri vb. olarak verilebilir.

Müşteri edinme , ziyaretçileri müşterilerinizden biri olmaya teşvik etme sürecidir. Edinim teknikleri teknolojik gelişmelere göre değişmektedir. Rekabette kalmak ve yüksek bir satın alma oranı elde etmek için her zaman optimizasyon ve pazarlama uygulamalarının yollarını yükseltmeye yer olmalıdır.

Müşteri Edinme ve Müşteriyi Elde Tutma

Aradaki fark, temel olarak, müşteriyi elde tutmanın mevcut müşterilerle olan ilişkiyi beslemeyi amaçlarken, müşteri edinmenin yeni müşteriler kazanma hedefine sahip olmasıdır. Açıkçası, yeni müşteriler olmadan bir iş yürütemezsiniz; bu nedenle müşteri edinme süreci, ilk etapta üstesinden gelinmesi gereken çok büyük bir zorluktur.

Müşteri sayısı artmaya başladıkça, marka bilinirliğinizi artırmak, özel yardım üretmek ve sadakat programlarını yönetmek, önemli bir büyüme ve rekabet avantajı sağlamak için çok hayati hale gelir.

Aradaki fark, temelde, müşteriyi elde tutmanın mevcut müşterilerle olan ilişkiyi beslemeyi amaçlarken, müşteri kazanımının yeni müşteriler kazanma hedefine sahip olmasıdır.

Bunlardan birinin diğerinden daha önemli olduğunu iddia etmek için hiçbir neden yoktur. Her birinin canlılığı zamanlamaya bağlıdır!

İşinizi ilk kurduğunuzda, bir müşteri tabanı oluşturmak için müşteri kazanımı gereklidir. Yeterli sayıda müşteri elde edildiğinde, müşteriyi elde tutma, geliri artırmaya devam etmek için inanılmaz derecede temel hale gelir. Dolayısıyla, ortalama olarak bir şirketin gelirinin %80'i mevcut müşterilerinin %20'sinden gelir.

Müşteri Edinme Süreci için 16 Adım

Satın alma sürecini yönetmeden önce birkaç soruyu yanıtlamanız gerekir;

• Ürünlerim tüm hedef pazarlar için hazır mı?
• Müşteriler çevrimiçi mağazamdan hoş bir deneyim edinir mi?
• Çevrimiçi mağaza sunucum yüksek trafik almaya hazır mı?
• Destek ekibim müşteri sorularına yanıt verecek kadar nitelikli mi?

Yukarıdaki tüm soruları ' evet' olarak yanıtlayabiliyorsanız , yeni müşteriler edinme ve elde tutma konusundaki derin yolculuğumuza başlayalım!

Müşteri edinme sürecinin kolay bir iş olmadığını biliyorum, ancak aşağıdaki adımları takip edebilir ve potansiyel müşterilerinizi çekmek için etkili bir kazanım planı oluşturabilirsiniz;

1. İş Stratejinizi Tanımlayın

Müşteri edinme süreciniz için bir SWOT analizi yaptıktan sonra bir iş stratejisi tanımlayarak başlayın. Bu stratejiler, satışları en üst düzeye çıkarmak, marka bilinirliğini artırmak, sadık müşteriler edinmek vb. olabilir. Ardından, süreç boyunca çabalarınızın verimliliğini artırmak için güçlü yönlere odaklanırken ve zayıf yönleri iyileştirirken stratejinize bağlı kalın.

2. Müşteri Edinme Maliyetini Ön Tahmin Edin

Çabalarınızı başlatmadan önce, süreci uygulamak için katlanmak istediğiniz toplam maliyeti tahmin edin. Ardından, müşteri edinme bütçenize göre yatırım getirisi beklentilerini belirleyin.

Genellikle müşteri edinme maliyeti (CAC), bir müşterinin işletmenize ne kadar değer katacağını belirler. Bu nedenle, bu maliyetin müşteri değerini tanımlamak için hayati önem taşıdığını ve nihai amacın yüksek bir yatırım getirisi elde etmek olduğunu unutmayın.

Müşteri edinme maliyeti (CAC) nedir?

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) hesaplaması şu şekildedir;

(Pazarlama Maliyetleri + Satış Maliyetleri + Maaş Gideri) / (Yeni Müşteri Sayısı)

3. Hedef Pazarınızı Oluşturun

Potansiyel veya hedeflenen müşterileri tanımlayın. Kim olduklarını, onları nasıl kazanacağınızı, onlarla nasıl iletişim kurabileceğinizi ve ürünlerinizi onlara nasıl pazarlayacağınızı öğrenin. Bu müşterileri önceden tanımlamak, rekabette size yardımcı olacaktır.

4. Doğru Edinme Kanalına Karar Verin

Hedef müşterilerinizle iletişim kurmanın yollarını bulun. Ürünleriniz için doğru müşterileri bulmak için araştırmalar yapın, anketler yapın, e-posta adresleri toplayın ve analitik araçları kullanın. Daha sonra onları istek, ihtiyaç ve davranışlarına göre bölümlere ayırın. Ardından her segmentin özelliklerine göre çeşitli kanallardan ulaşın.

5. Eğitimli ve Yetenekli Personel İşe Alın

Kendini işine adamış ve çalışkan personel işe alın. Süreci yönetebildiklerinden, müşteri ihtiyaçlarını anlayabildiklerinden ve önemli sorumluluklar aldıklarından emin olun. Ayrıca, destek ekibinizin öngörülemeyen durumlarla başa çıkabilmesini ve müşteri şikayetlerine karşı sakin kalmasını sağlayın.

6. Optimize Edilebilir Web Sayfaları Oluşturun

Müşteri edinme söz konusu olduğunda, kullanıcıları ürün veya hizmetinizi satın almaya yönlendiren açılış sayfalarına sahip olun. İyi tasarlanmış ve harekete geçirici mesajlar içeren sayfalar oluşturun. Sayfalarınızı geliştirmek için düzenli olarak A/B testi yapın. Gerekirse sayfa hızını artırın. Sayfalarınızın mobil uyumlu ve kullanıcı dostu olduğundan emin olun. Son olarak, sayfalarınızı hedef kitle beklentilerine göre özelleştirin.

7. Müşteri Edinmek İçin İçerik Pazarlamasını Kullanın

İçerik pazarlaması, müşteri kazanmayı hedefleyen her türlü işletme için yeterli bir yöntemdir. Bu nedenle, hedef kitlenizin dikkatini çekme ve onları web sitenize gönderme gücüne sahip, alakalı, benzersiz ve kolay paylaşılabilir içerikler oluşturun.

İşte ilgi çekmede gerçekten etkili olan en popüler içerik türlerinden bazıları; blog gönderileri, e-kitaplar, kılavuzlar ve video içeriği.

8. Sosyal Medya Pazarlamasını Yönetin

Marka bilinirliğinizi artırın, bir şirket kişiliği geliştirin ve okuyucuların sosyal medya pazarlaması yoluyla içerik paylaşmasını sağlayın. Sosyal medya, takipçilerinizin reklam yapmanıza yardımcı olduğu viral olma özelliği taşır; bu yüzden komik, çekici, heyecan verici ve modaya uygun sosyal medya kampanyaları oluşturun.

9. Arama Motoru Optimizasyonu Uygulayın

SEO alıştırması yapın ve arama motoru sonuçlarının ilk sayfasında görünen ve aramaların web sayfanıza tıklama isteği uyandıran içerikler oluşturun. Bu yöntem yalnızca web sitenize trafik çekmekle kalmaz, aynı zamanda bu ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürme fırsatı da sunar.

10. E-posta Pazarlama ile Müşterilere Ulaşın

E-posta pazarlaması yalnızca yüksek kaliteli içeriğin tanıtılmasında, abonelere ürünler, indirimler ve etkinlikler hakkında bilgi verilmesinde etkili olmakla kalmaz, aynı zamanda marka değeri yaratmak için kitlenizle iletişim kurmanın harika bir yoludur. Bu nedenle, bir e-posta listesi oluşturun ve abonelerinizi e-posta pazarlama kampanyalarıyla müşterilere dönüştürün.

İlk etapta e-postaları nasıl bulacağınızı bilmiyor musunuz? Nasıl yapılacağını, En İyi 15 E-posta Bulucu Aracı: Artıları ve Eksileri + İncelemeler 2020 başlıklı makalemizde öğrenin.

11. Ürün Talebinizi Oluşturun

İnsanları markanız hakkında bilgilendirin, satın alma faaliyetleri boyunca yanlarında olun, onlara ne kadar önem verdiğinizi göstermek için değer verin ve ürününüzün taleplerini ne kadar etkili bir şekilde karşıladığı konusunda onları bilgilendirin. Aksi takdirde, özellikle şirketiniz bir startup veya küçük bir marka ise, yeni müşteriler edinme konusunda önemli zorluklar yaşarsınız.

12. Pop-up'larla Yeni Müşteriler Edinin

Popupsmart'ın gelişmiş hedefleme seçenekleri ve dönüşüme hazır pop-up'ları ile ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürün. Dönüşüm hedeflerinizi belirleyin, yüksek dönüşüm sağlayan bir pop-up oluşturun ve ardından en iyi kullanıcı deneyimini sunmak için web sitenizde sunun.

Değerli bir şeyi ihale etmek, potansiyel müşteriler edinmenin ve yeni müşteriler edinmenin yoludur. E-posta açılır pencereleri, e-posta pazarlama çabaları için potansiyel müşteriler toplayarak yeni müşteriler edinmenin en iyi uygulamalarından biridir.

Yeni bir ürün tanıtmak, premium bir hizmet göstermek, kişiye özel indirimler yapmak veya pop-up'larla faydalı bir e-kitap sunmak, rakiplerinizden farklılaşan karşı konulmaz tekliflerle ziyaretçilerin dikkatini çekmenize yardımcı olabilir.

13. Müşterilerle Sürdürülebilir Bir İlişki Kurun

Sadık müşteriler her zaman aynı işletmeden satın alma eğiliminde olduklarından, gelirinizi artırmak için müşterilerinizle kapsamlı bir ilişki kurun. Ayrıca, mevcut müşterilerle sağlıklı ilişkiniz sayesinde size daha fazla ziyaretçi getiren ve yeni müşteriler kazanmanızı sağlayan yakın çevrelerine de sizi tavsiye etmeleri çok olasıdır.

14. Müşteri Hikayeleri İsteyin

Sosyal medya veya ücretli reklamlar aracılığıyla kendi şirketinizi övünmek yerine müşterilerinizin sizin için yapmasına izin verin. İşletmenizi nasıl keşfettiklerini, markanızı neden sevdiklerini ve şirket özelliklerinizde neyi tercih ettiklerini paylaşmalarını isteyin. Bu yöntemle daha fazla müşteri kazanacaksınız çünkü insanlar önceden bu markayla meşgul olan mutlu müşteriler olduğunu görürlerse bir markanın müşterisi olma eğilimindedirler.

15. Bir Tavsiye Programı Çalıştırın

Karşı konulmaz teşvikler sunan bir tavsiye programı yürütmek size kesinlikle yeni müşteriler kazandıracaktır. Bu nedenle yapılandırılmış bir program oluşturun ve müşterilerinizi kredi, fiziksel hediyeler veya parasal ödüller gibi teşviklerle motive edin. Her zaman önce değeri sağlayın, sonra bir şey isteyin. Onlara sizin için doğrudan bir referans olmaları için bir sebep verin.

16. Görüşleri Göster

İkna edici satış mesajları, dijital pazarlama çabalarınızdan değil, çoğunlukla mevcut memnun müşterilerinizden gelir. İşletmeniz, satın alma davranışından önce sosyal etkiye maruz kalırsa, potansiyel müşterilerin gözünde güvenilir olarak algılanacaktır. Bu nedenle, referanslarınızı web sitenizde gösterin, müşterilerinize ne kadar önem verdiğinizi gösterin, ziyaretçilere sizden satın almaları için değerli bir neden verin.

Şimdi müşteri edinme süreci hakkında bazı bilgiler oluşturduk. Ek olarak, müşteriyi elde tutma hakkında daha fazla bilgi edinmek için ilgili makalemizi ziyaret etmenizi şiddetle tavsiye ederim;

Geri Kazanma E-postaları ile Müşteriyi Elde Tutma

Müşteri Edinme Süreci Bilgi Grafiği

Bilgimizi ziyaretçilerimizle paylaşmayı seviyoruz! Müşteri edinme sürecini bir bilgi grafiği şeklinde açıklayan mükemmel bir bilgi grafiği sunmak için kendi web sitenizde bilgi grafiğimizi kullanabilirsiniz.

Kapsamlı bir anlayış için ücretsiz dijital pazarlama e-kitabımıza göz atın.

Müşteri edinme stratejileriyle ilgili bu son bilgilerin yeni müşteriler edinme yolunda size yol göstereceğini umuyorum. Konuyla ilgili herhangi bir sorunuz veya öneriniz varsa, lütfen yorumlar yoluyla benimle iletişime geçmekten çekinmeyin!