Müşteri analitiğine karşı web analitiği: Farkı bilin

Analitik, günümüzde her pazarlama stratejisinin bir parçasıdır - o kadar ki, analitiği içermeyen bir karar verme sürecini hayal etmek zor. Dijital ortamdaki değişikliklerle birlikte müşteri ve iş etkileşimi yeni bir biçim aldı. İşletmeler en iyi müşteri hizmetini sunmaya çalışıyor ve veriler, neyin en iyi olduğunu bilmelerine yardımcı oluyor.

Bu tür çeşitli analiz yöntemleri arasında iki önemli analitik yöntem vardır: Müşteri Analitiği ve Web Analitiği. Daha iyi bir dijital pazarlamacı olmak için ikisi arasındaki farkı ve her birinin önemini bilmeniz gerekir.

Bu analizlerin her birini ayrı ayrı anlayalım ve ardından ikisi arasındaki farkı ve bunların etkili stratejiler oluşturmak için dijital pazarlamada nasıl kullanıldığını anlayalım.

Müşteri analitiği nedir?

Müşteri verileri analitiği olarak da bilinen müşteri analitiği, bir stratejinin oluşturulmasına veya müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri geliştirmeye yardımcı olacak mevcut müşteri verilerinin temel ölçütlerini inceleme ve anlama sürecidir. En karlı müşterilerinizi elde tutmanıza ve benzerlerini çekmenize yardımcı olur.

Müşteri analitiği, segmentasyon, veri görselleştirme ve tahmine dayalı modelleme gibi birçok pazarlama faaliyetinin temelini oluşturur.

Müşteri analizinin amacı, müşterinizi anlamak ve onlara en çok ilgilendikleri ürün veya hizmetlerle yaklaşmak için verileri toplamak ve analiz etmektir. Bilgiler elde edilir ve müşteriyle ilgili kararlardan doğrudan sorumlu olan gruplar arasında dağıtılır. İşle ilgili bir yönetici veya dijital pazarlamacı, yeni müşterileri elde tutmak ve yenilerini çekmek için en iyi uygulamaları geliştirebilir.

Müşteri analitiğinin önemi nedir?

Müşteri analitiği hem küçük hem de büyük ölçekli endüstriler için önemlidir. Bugün bir müşteri, bir ürün veya hizmet satın alma konusunda daha fazla güce sahiptir. Nereden satın alacakları, neyi satın alacakları, hangi işlem modunu tercih edecekleri ve işletmeyle etkileşim kurmak için hangi platformu kullanacakları arasında seçim yapma gücüne sahipler.

Bu, işletmeleri ve çevrimiçi pazarlamacıları müşteri davranışları, satın alma güdüleri hakkında derinlemesine incelemeye ve müşterilerinin ihtiyaçlarına derinlemesine yanıt vermelerine yardımcı oluyor. Müşterinizi ne kadar iyi anlarsanız, müşteri odaklı bir strateji geliştirmeniz o kadar yararlı olacaktır.     

Müşteri analizi işinize nasıl yardımcı olabilir?

Müşteri analizi yapma süreci, çevrimiçi pazarlamacılar, iş analistleri, müşteri hizmetleri, ürün yöneticileri ve diğer birçok iş alanı için faydalıdır. Müşteri analitiği, işletmeniz için aşağıdaki avantajları sağlar.

• Doğru müşteri grubuyla çalışmanıza yardımcı olarak zamandan ve paradan tasarruf sağlar, bu da dönüşüm oranınızı artırır ve bu da yatırım getirinizi artırır
• Uzun süreli müşteri sadakati kazanmanıza yardımcı olur
• Çabalarınız yalnızca projeniz veya hizmetinizle ilgilenen kişilere odaklandığından pazarlama maliyetlerini önemli ölçüde azaltır
• Müşterilerinizin aktif katılımını sağlamak için kampanyalar tasarlamanıza olanak tanır
• Hedeflenen müşterinizin özel ihtiyaçlarına yönelik özel bir mesaj iletmenize yardımcı olur.

Müşteri analizi türleri

Müşteri analizi, herhangi bir işletmenin müşterilerini etkin bir şekilde elde etmesi, elinde tutması, beslemesi ve onlarla etkileşime geçmesi için önemlidir. Bir dijital pazarlama yöneticisi ve iş geliştirme yöneticisinin bilmesi gereken müşteri analizi türü şunları içerir:

• Müşteri memnuniyeti analizi
• Müşteri yaşam boyu değeri
• Satış kanalı analizi
• Müşteri segmentasyon analizi
• Müşteri etkileşimi analitiği
• Sosyal medya analizi
• Müşteri kaybı analizi
• Müşteri edinme analitiği

Müşteri analizinde kullanılan araçlar

Müşteri analitiğindeki artışla birlikte, çevrimiçi pazarlama yöneticileri, temel müşteri verilerini yakalamalarına ve etkili iş stratejileri geliştirmelerine yardımcı olacak araçlar arıyorlardı. Popüler müşteri analiz araçları şunları içerir:

• ZOHO CRM
• interkom
• Hootsuite
• KISSmetrics
• Çevik CRM
• Bulut Kirazı
• Salesforce Satış Bulutu

Web analitiği nedir?

Gelişmiş Web analitiği, bir organizasyonun verimliliğini ve performansını ölçebileceğimiz bilimdir. Web sitesi analitiği, çevrimiçi pazarlamacıların dijital altyapınızı incelemesine ve çalışan yönleri anlamasına ve verimliliğinizi engelleyen unsurları ortadan kaldırmasına veya değiştirmesine yardımcı olur.

Bugün web analitiği, tüm dijital pazarlama planlarının doğal bir parçasıdır. Web mülklerinizin etkin kullanımını en üst düzeye çıkarmak için web verilerini toplamanıza ve analiz etmenize yardımcı olur. Buna öncelikle sayfa yükleme hızı, hemen çıkma oranı, tıklama oranı, kullanıcılar tarafından harcanan ortalama süre ve diğer birçok faktör dahildir.

SEO projelerinizi, Google reklam kampanyalarınızı, sosyal medya stratejinizi vb. optimize etmenize yardımcı olur. Kısacası, web analizi, web sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini, sitenizle nasıl etkileşimde bulunduklarını, açılış sayfasına nasıl geldiklerini, nerede olduklarını anlamanıza yardımcı olur. web sitenizden mi seyahat ediyorsunuz?

Web analitiğinin önemi nedir?

Web analitiği, birçok nedenden dolayı bir işletme için son derece önemlidir. Birincil neden, web sitesi ziyaretçilerinin incelenmesini ve sitenizle nasıl etkileşim kurduklarını içerir. Müşterilerinize daha iyi müşteri deneyimi sağlamak için web sitenizi optimize etmek için mevcut verileri kullanabilirsiniz. Web sitesi analitiği işinize şu şekilde yardımcı olabilir:

• Web analitiği, web sitenizdeki bozuk teknik şeyleri belirtmenize yardımcı olur
• Bir kullanıcının web sitenize ulaşmak için izlediği yolu etkili bir şekilde izler.
• Web sitesi analizi, çevrimiçi pazarlama kampanyalarınızı optimize etmenize ve web sitenize daha fazla müşteri çekmenize ve dönüşüm oranını artırmanıza yardımcı olur.
• Pazarlama kampanyalarınız için gereken verileri izlemenize yardımcı olur
• Web analitiği, müşteri ihtiyaçlarınıza en uygun platformu bulmanıza yardımcı olur

Web analizi işinize nasıl yardımcı olabilir?

Web sitesi analizi, kullanıcılarınız ve web mülkleriniz hakkında veriler sağlar. Web analitiği araçları size aşağıdaki bilgileri verecektir

• Web sitesi ziyaretçi sayısı
• Yeni ve geri gelen ziyaretçilerin yüzdesi
• Yaş, cinsiyet, konum gibi demografik bilgiler
• Kullanılan cihaz, tarayıcı, ekran çözünürlüğü, servis operatörleri gibi teknik bilgiler
• Web sitesi analizi, web sitenizdeki popüler ve popüler olmayan sayfaları analiz etmenize yardımcı olur
• Web sitenizin ve tek tek sayfaların hemen çıkma oranı
• Web sitenizde veya tek tek sayfalarda geçirilen ortalama süre
• Hangi pazarlama kampanyaları daha başarılıydı?
• Kullanıcı web sitenizi bulmak için hangi anahtar kelimeleri kullandı?

Web analizi türleri

Web analitiği, birçok dijital pazarlamacı tarafından bilinen önemli bir araçtır. Pek çok kişi web analitiği paketini bilir, ancak çevrimiçi pazarlamacılar tarafından gerçekleştirilen ve aşağıdakileri içeren çeşitli web analitiği türleri vardır:

• Kullanıcı analitiği
• Trafik kaynağı analizi
• davranış analizi
• Edinme analitiği
• Huni analizi
• Yerinde etkileşim analitiği
• Pazarlama analitiği

Web analizinde kullanılan araçlar

Her işletmenin izlenmesi gereken kendi ihtiyaçları ve ölçümleri vardır. Tek bir aracın tüm özellikleri entegre etmesi imkansızdır. Bazıları buna yaklaşsa da, size en iyi sonucu verebilecek araçları kullanmanız önerilir. Bazı popüler araçlar şunları içerir:

• Google Analytics
• Bahar Metrikleri
• woopra
• klik
• Kullanıcı Testi

Özet

Hem web sitesi analizi hem de müşteri analizi günümüzde işletmeler için önemlidir. İyi bir dijital pazarlamacı, her birinin önemini anlar ve en iyi performansı sunmak için uygun araçları kullanır.

Müşteri analizi, müşterinizle fiziksel etkileşimi optimize etmenize yardımcı olur ve web analizi, çevrimiçi davranışı ölçmenize yardımcı olur. Kısacası, bir işletmenin başarısı için her ikisi de gereklidir.

Janvi Arora, Radon Media'da Web Analisti ve Dönüşüm Oranı Uzmanıdır.