Müşteri veri entegrasyonuna (ve etkisine) ilişkin temel kılavuz

Müşteri veri entegrasyonu nedir ?

Müşteri verileri entegrasyonu, her müşterinin merkezi profillerini oluşturmak için çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan gelen verileri tek bir yerde toplama işlemidir.

Bu müşteri profillerine 360 ​​derecelik müşteri görünümleri diyoruz çünkü bunlar bize müşteri hakkında bildiğimiz her şeyi (demografik bilgiler ve iletişim bilgilerinden geçmiş satın alma işlemlerine ve kanal etkileşimlerine kadar) tek bir yerde gösteriyor.

Aşağıdaki resimde bir müşterinin 360 derecelik görünümünün Insider'da nasıl göründüğü gösterilmektedir.

CDP'miz, her müşteri için iletişim bilgilerini, harcama alışkanlıklarını ve tutarlarını, ulaşılabilir kanallarını ve hatta belirli bir kanalda satın alma veya etkileşimde bulunma olasılığı gibi tahmin edilen davranışları gösteren birleşik bir müşteri profili oluşturur. Bu profiller, teknolojik ve organizasyonel siloları kapsayan çeşitli, bazen izole edilmiş kaynaklardan gelen verilerin entegrasyonunun sonucudur.

Müşterilerinizin bu 360 derecelik görünümleri, kişiselleştirilmiş, kanallar arası deneyimler yaratmaya zemin hazırlar ve yolculuğun her öğesini kullanıcıların davranışlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlamanıza olanak tanır.

Tüm bu verileri bir araya getirmek zorlu bir görev olabilir (bununla ilgili daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz). Bu nedenle CDP'ler ve diğer veri entegrasyonu çözümleri, diğer sistemlere bağlanmak ve verileri paylaşmak için farklı yollar sunar.

Örneğin Insider, 100'den fazla kullanıma hazır entegrasyon, esnek bir API ve normalde zor ve zaman alan süreçte size rehberlik edebilecek deneyimli bir destek ekibi sunar.

Müşteri veri entegrasyonunun 6 avantajı

Aşağıdaki altı fayda, bir CDI stratejisinin pazarlama ve uyumluluk çabalarınızı olumlu yönde etkileyebileceği yollardan bazılarıdır.

1. Veri silolarını ortadan kaldırır

Siloları, her biri bulmacanın çeşitli parçalarını tutan ve müşterinizin etkileşimlerinin ve davranışlarının tam bir resmini oluşturan ayrı kaplar olarak düşünün. Silolar çeşitli yazılım platformlarını (örneğin, CRM'ler, CMS'ler, analiz araçları vb.) ve departmanları temsil edebilir.

Verilerinizi silolar arasında entegre etmek, pazarlama iş akışlarınızı kolaylaştırmanıza olanak tanır çünkü artık çeşitli kaynak sistemlerini bir araya getirmek için çaba ve mühendislik saatleri harcamanıza gerek yok.

Tüm müşteri verilerinin tek bir konumda merkezileştirilmesiyle ekipleriniz müşteriyi elde tutma, ortalama sipariş değeri (AOV), müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ve reklam harcamalarından elde edilen gelir (ROAS) gibi temel ölçümleri geliştirmeye odaklanabilir.

2. Segmentasyonu ve müşteri içgörülerini geliştirir

Müşteri verilerinizden derin içgörüler elde etme yeteneği, CDI'nin gerçek gücünün parladığı yerdir.

Tek bir yerde temiz ve doğru verilere sahip olduğunuzda, daha önce birbirinden kopuk veri yığını tarafından gizlenen kalıpları ve eğilimleri ortaya çıkarabilirsiniz. Bu, standart segmentasyon seçeneklerinin ötesine geçmenize ve hatta indirim eğilimi, satın alma olasılığı ve yaşam döngüsü aşaması gibi gelecekteki müşteri davranışlarını tahmin etmenize olanak tanır.

Örneğin Insider gibi kurumsal pazarlama platformları, hedef kitlenizi segmentlere ayırmanız için zengin bir dizi özellik (Insider durumunda 120'nin üzerinde) sağlar. Diğerlerinin yanı sıra davranışsal, demografik ve teknolojik faktörlere göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Insider'ın tahmine dayalı pazarlama motoru, müşterileri satın alma olasılıklarına, belirli bir kanalla etkileşime girme olasılıklarına, indirim ilgilerine ve çok daha fazlasına göre hedeflemenize bile olanak tanır.

Örneğin Avrupa'nın en büyük düşük maliyetli havayollarından biri olan Pegasus, Insider'ın tahmine dayalı segmentasyonu sayesinde reklam harcamalarından elde edilen gelirini (ROAS) %17 oranında artırmayı başardı.

3. Kişiselleştirmeyi geliştirir

Müşterilerinizin deneyimini kişiselleştirmek, sosyal medya reklamları, e-postalar, anlık bildirimler ve daha fazlası gibi her temas noktasını onların bireysel arzularına, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlamak anlamına gelir.

Müşteri veri entegrasyonu, bu kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geliştirmenin kapısıdır. Başarılı bir şekilde uygulandığında bu, markalara üç temel fayda sağlar:

• Azaltılmış sürtünme . Müşteriler yolculuğun kendileri için hazırlandığını hissettiklerinde ilgilerini kaybetme veya etkileşimlerini bırakma olasılıkları daha düşük olur. İhtiyaç duydukları içerik veya ürünleri bulmaları da daha kolay oluyor ve bu da memnuniyetlerini daha da artırıyor.
• Artan güven ve bağlılık . Müşterilerinizi anladığınızı ve ne istediklerini bildiğinizi göstermek onların uzun vadede markanızla etkileşim kurma olasılığını artırır. Ayrıca onlarla iletişimlerinizde söylediklerinize daha fazla dikkat etmelerini sağlar.
• Artan dönüşüm oranları ve gelir . Müşterilerle sürtüşmeyi azaltıp güven oluşturdukça, hem kendileri hem de markanız için kazan-kazan olan bir durumda dönüşüm gerçekleştirme olasılıkları artar. Örneğin Puma, Insider'ın kişiselleştirme paketini kullanarak dönüşüm oranlarını %27 artırmayı başardı.

4. Müşteri yolculuğu analitiğini etkinleştirir

Herhangi bir basit yazılım size e-postanıza, SMS'inize veya web sitesi içeriğinize kaç kullanıcının tıkladığını söyleyebilirken, bir müşterinin tüm yolculuğunu analiz etmek çok daha zordur . Bu, özellikle müşteri verileriniz farklı çözümlere dağıldığında geçerlidir.

CDI, tüm verilerinizi bir araya getirerek sorunun büyük bir kısmını ortadan kaldırır. Elbette verilerden sonra verileri gerçekten analiz etmeniz gerekiyor; bu nedenle Insider için gelişmiş müşteri yolculuğu analitiği özellikleri geliştirdik. Aslında platformumuz G2 kullanıcıları tarafından en iyi müşteri yolculuğu analitiği çözümü olarak derecelendirildi.

Doğru kullanıldığında müşteri yolculuğu analitiği, yolculuğun her aşamasının en etkili temas noktalarını ve kanallarını belirlemenize olanak tanır . Bu, daha iyi dönüşüm oranları elde etmek ve daha yüksek yatırım getirisi (YG) elde etmek için müşteri yolculuğunun güvenilir ve eksiksiz bir görünümüne dayalı olarak kampanyalarda ince ayar yapabileceğiniz anlamına gelir.

Bu konuyu daha derinlemesine incelemek için müşteri yolculuğu analitiğine ilişkin eksiksiz kılavuzumuza göz atın.

5. Daha kolay uyumluluk ve veri yönetimi

Tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde merkezileştirmek, bu verileri daha iyi yönetmenize ve korumanıza olanak tanır. Ayrıca gerçekte nerede saklandığını ve nasıl işlendiğini bildiğiniz için sorumluluğunuzu da artırır.

Bu, verilerinizin tam olarak nasıl saklandığını ve işlendiğini gördüğünüz için geçerli yasa ve düzenlemelere (GDPR veya CCPA gibi) uymayı kolaylaştırır. Son olarak, iyi veri yönetişimi, müşterilerin veri toplamanın güvenli ve şeffaf bir şekilde yapıldığını bilecekleri için müşterilerde güveni artırma gibi ek bir fayda sağlar.

6. Kanallar arası pazarlamanın temeli

Çapraz kanal pazarlama, müşterilerin ilgisini çekmek için birbirine bağlı çeşitli kanalları kullanan ve her birinde tutarlı ve uyumlu bir marka deneyimi sağlayan bir stratejidir. Entegre ve güvenilir müşteri verileri olmadan etkili bir kanallar arası pazarlama stratejisine ulaşmak zordur (ve çoğu zaman imkansızdır) .

Bu yaklaşım, işletmelerin müşterilerle sosyal medya ve e-postadan mağaza içi etkileşimlere kadar çeşitli temas noktalarında bağlantı kurmasına, sürekli ve kişiselleştirilmiş bir yolculuk yaratmasına olanak tanır.

Kanallar arasında tutarlı ve son derece kişiselleştirilmiş mesajlaşma, güven ve marka bilinirliği oluştururken, müşterilerin davranışları ve doğrudan geri bildirimleri, raporlama ve analiz yoluyla deneyimlerine ilişkin ayrıntılı bir anlayış kazanmanıza olanak tanır.

Örneğin, Spor Perakende Grubu müşteri verilerini entegre etmek için Insider'ın CDP'sini kullandı. Bu temeli oluşturduktan sonra, web sitelerinde ve web push bildirimlerinde tutarlı deneyimler oluşturmak için platformumuzun kişiselleştirme yeteneklerini de kullandılar. Bu , kampanya başlatma sürelerini %80 oranında azaltmalarına ve bir yıldan kısa bir sürede 37 kat yatırım getirisi elde etmelerine olanak sağladı.

Veri entegrasyonunun en büyük zorlukları

Müşteri veri entegrasyonunun (CDI) zorlukları da yok değil. Aşağıda ekiplerin müşteri verilerini toplarken karşılaştığı bazı yaygın karmaşıklıklar yer almaktadır.

Veri uyumluluğunda gezinme

Uyumluluk sorunları, yeni yazılımlardan eski sistemlere kadar günümüz kuruluşlarının kullandığı sistem ve araçların çeşitliliğinden kaynaklanmaktadır. Ekiplerin, veri doğruluğunu ve tutarlılığını korurken verileri tek, kullanılabilir bir formata dönüştürmek için XML, JSON, CSV ve daha pek çok farklı formatı uzlaştırması gerekir.

Örneğin, bir departman modern bulut tabanlı bir CRM kullanırken, diğeri güncelliğini kaybetmiş eski bir çözüme güvenebilir. Bu, birçok ekibi, veri güvenliğini sağlarken ve olası ihlallere karşı koruma sağlarken farklı kaynaklardan gelen verileri kullanmak için karmaşık geçici çözümler bulmaya zorlar.

Büyük veri hacimlerini yönetme

Birden fazla platform ve araçta oluşturulabilen birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerinin büyük miktarının yönetilmesi zor olabilir. İşleme, analiz ve doğruluğun ve veri kalitesinin sağlanması arasında iş akışları kolayca çok karmaşık hale gelebilir ve şirket içi veya üçüncü taraf uzmanlığı gerektirebilir.

Ayrıca, yalnızca sağlam değil, aynı zamanda ölçeklenebilir ve artan veri hacimlerini barındıracak şekilde genişleyebilen sistemlere ve süreçlere ihtiyacınız var . Yine tüm bu süreç boyunca ilgili tüm veri koruma düzenlemelerine uygunluğu sağlamak için güvenliğe ve gizliliğe dikkat etmelisiniz.

Değişim yönetimini ele almak

Bir şirket çeşitli departmanlardan gelen verileri entegre etmeye karar verdiğinde, silolarda çalışmaya alışkın olan ekiplerin direnciyle karşılaşabilir. Her departmanın verileri işleme konusunda kendine özgü bir yöntemi olabilir ve bu çeşitli uygulamaları uyumlu bir sistem halinde hizalamak yalnızca teknik çözümler değil, aynı zamanda zihniyet ve iş akışında da değişiklik gerektirir.

Bu geçiş, iletişim boşluklarının ve yeni süreçlere uyum sağlama konusundaki isteksizliğin veri toplama çabalarını önemli ölçüde yavaşlatabileceği daha büyük kuruluşlarda özellikle zorlayıcı olabilir.

Bu engellerin aşılması, güçlü liderlik, açık iletişim ve personelin yeni veri işleme uygulamalarına uyum sağlamasına yardımcı olacak (potansiyel olarak) eğitim programları gerektirir. İşte bu nedenle Insider'da, entegrasyon sürecinde size mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde rehberlik edecek mükemmel bir Ortak Deneyimi Ekibimiz var. İlgileniyorsanız, ekibimizin sorunsuz uygulama ve hızlı değer elde etme süresini nasıl sağladığına ilişkin daha fazla ayrıntı için martech uygulama baş ağrısından kaçınmaya yönelik ayrıntılı kılavuzumuza göz atın.

Farklı veri entegrasyon araçları türleri

CDI çok geniş ve şekilsiz bir kategori olabilir. Bu kılavuzun amacı doğrultusunda CDI araçlarını iki kategoriye ayırabiliriz:

1. Müşteri Veri Platformları (CDP'ler) . Bunlar, farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerini merkezileştirerek birleşik ve erişilebilir bir veritabanı oluşturmak için tasarlanmıştır. Insider gibi bazı CDP'ler, birçok kanalda veriye dayalı kişiselleştirme yoluyla müşteri katılımını ve geliri artırmak gibi pazarlama kullanım senaryoları göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Segment, Tealium ve Treasure Data gibi diğerleri ise yönetişim, temizleme ve analiz de dahil olmak üzere veri yönetiminin teknik yönüne daha fazla odaklanıyor ve veri analistleri ile bilim adamlarına hitap ediyor.
2. Veri yönetimi ve depolama çözümleri. Bunlar Google'ın BigQuery gibi veri ambarları veya Talend, Informatica ve Boomi gibi teknik araçlar olabilir. Verilerini pazarlama kampanyaları yürütmek için kullanmadan (en azından aynı platformda) entegre etmek ve yönetmek isteyen geliştiriciler ve veri uzmanları için tasarlandılar. CDP'ler gibi bu platformların bazıları da müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü oluşturur ancak yerleşik etkinleştirme araçlarına veya kanallarına sahip değildir.

Hangisini kullanacağınız iş ihtiyaçlarınıza ve ekibinizin becerilerine bağlıdır.

Örneğin, yalnızca müşteri verilerinizi entegre etmeye ve hedef kitlenizi segmentlere ayırmaya çalışıyorsanız çoğu CDP sizin için uygun olabilir. Ancak verilerinizi hedefli pazarlama yoluyla müşteri katılımını, dönüşümleri ve geliri artırmak için de kullanmak istiyorsanız Insider gibi bir kampanya CDP'si muhtemelen en uygun seçim olacaktır.

Insider, veri birleştirme, kimlik çözümleme ve segmentasyon gibi standart CDP özelliklerinin yanı sıra aşağıdakilere de erişmenizi sağlar:

• Aynı platformdan web, e-posta, anlık bildirimler, SMS, WhatsApp ve daha fazlası gibi 12'den fazla yerel kanal.
• Her kanalda kişiye özel içerik, mesajlaşma ve ürün önerileri sunmak için gelişmiş kişiselleştirme özellikleri.
• Tüm temas noktalarını her müşteri için tutarlı ve alakalı bir deneyime bağlamanıza olanak tanıyan, kanallar arası bir müşteri yolculuğu oluşturucu.

Sonuç olarak, tüm kanallardaki kampanya sonuçlarını aynı yerden oluşturabilir, otomatikleştirebilir ve analiz edebilirsiniz. Bu, martech yığınınızı ve iş akışlarınızı aşırı karmaşık hale getirmeden müşteri verilerinizi entegre etmenize ve etkinleştirmenize olanak tanır.

Son olarak, etkili veri entegrasyonunun çok sayıda araç ve sistemle sorunsuz bir şekilde entegre olma yeteneğine bağlı olduğunu belirtmekte fayda var.

Bu nedenle Insider için 100'den fazla araç ve sistemle yerel entegrasyonlar geliştirdik. Insider'ın platformu, bu yerel entegrasyonların ötesinde, hemen hemen her sistemle bağlantı kurulmasını sağlayan esnek bir API sunar. Müşteri destek ekibimiz ayrıca ekiplerin özel ihtiyaçlarına ve iş süreçlerine göre uyarlanmış en iyi uygulamaları takip ederek verimli ve sorunsuz veri entegrasyonu elde etmelerine yardımcı olur.

Sonuç olarak, G2 kullanıcıları Insider'ı değer elde etme süresi, kullanım kolaylığı, kurulum kolaylığı ve destek kalitesi açısından en iyi CDP olarak değerlendiriyor.

Müşteri veri entegrasyonu yalnızca bir temeldir

Tüm müşteri verileri için tek bir doğruluk kaynağına sahip olmak, başarılı kişiselleştirmenin temelini oluşturur, ancak bu yalnızca başlangıçtır. Bir CDP veya başka bir depolama çözümü, tek başına, tüm kanallardaki müşteriler için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma nihai hedefine doğru atılan ilk adımdır.

Birleştirilmiş verileriniz mevcut olduğunda, karar verme ve bu hedefe ulaşma konusunda sağlam bir temele sahip olursunuz. Bununla birlikte, kanallar arası pazarlamanın fiili uygulaması, şunları yapmanızı sağlayan farklı araçlar gerektirir:

• Müşterilere e-posta, anlık bildirimler, SMS, WhatsApp ve daha fazlası gibi çeşitli kanallardan ulaşın.
• Tüm temas noktalarında gördükleri içeriği, mesajları ve ürün önerilerini kişiselleştirin.
• Her müşterinin tercih ettiği iletişim kanallarını ve etkileşim sürelerini dikkate alan kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturun.

Insider için hem veri birleştirme hem de veri etkinleştirme yeteneklerini geliştirmemizin nedeni bu çok sayıda görevdir. Sonuç olarak platformumuz, tüm müşteri bilgilerinizi tek bir yerde bir araya getirmenize ve ardından bunu web siteniz, mobil uygulamanız, e-postanız, çevrimiçi reklamlarınız, anlık bildirimler SMS'iniz, WhatsApp'ınız ve daha birçok sitenizde kişiselleştirilmiş, kanallar arası kampanyalar oluşturmak için kullanmanıza yardımcı olabilir. diğer temas noktaları.

İlgileniyorsanız, bu yetenekleri aşağıdakilerle ilgili kılavuzlarımızda derinlemesine inceledik:

• Kişiselleştirilmiş pazarlama.
• Çok kanallı pazarlama otomasyonu.
• Tüm müşteri deneyimini kişiselleştirmek.

Müşteri verilerinizi Insider ile entegre edin ve etkinleştirin

Insider'ın Uygulanabilir CDP'si, kişiselleştirme yetenekleri ve müşteri yolculuğu oluşturucusu şunları yapmanızı sağlar:

• Müşteri veri entegrasyonu stratejinizi uygulayın ve çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri toplayın . Insider'ın CDP'si 100'den fazla çevrimiçi ve çevrimdışı veri kaynağına bağlanır. Mağaza içi satın alma verilerinden e-posta etkileşimlerine ve web sitesi etkinliğine kadar her şeyi tek ve doğru bir müşteri profilinde birleştirebilirsiniz.
• Birden fazla kanalda kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun. Insider, web ve uygulama anlık bildirimleri, e-posta, SMS, WhatsApp ve yerinde dahil çok çeşitli dijital kanalları tek bir entegrasyon platformundan destekler. Bu, çok kanallı pazarlama kampanyalarına olanak tanıyarak, platformlar arasında sürekli geçiş yapmaya veya farklı türdeki verileri manuel olarak birleştirmeye gerek kalmadan tutarlı bir müşteri deneyimi sağlar.
• Tahminler ve optimizasyon için yapay zekadan yararlanın. Insider'ın yapay zeka destekli niyet motoru, iletişim için en iyi kanalları, her mesajın gönderilmesi için en uygun zamanlamayı, satın alma olasılığını ve çok daha fazlasını tahmin etmeye yardımcı olur. Insider'ın müşteri yolculuğu oluşturucusu, birleştirilmiş verilerinize dayanarak tüm temas noktalarında tutarlı yolculuklar oluşturmanıza yardımcı olmak için yapay zekayı da kullanır.
• Anonim kullanıcıların bile profilini çıkarın. Insider standart müşteri profillerinin ötesine geçer. Ayrıca anonim ziyaretçiler için profiller oluşturarak deneyimlerinin gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmesine olanak tanır. Örneğin, web sitesi deneyimlerini özelleştirebilir ve onlara kişiselleştirilmiş web push bildirimleri gönderebilirsiniz; bu, dönüşüm oranlarını büyük ölçüde artırır ve CAC'yi azaltır.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak için burayı tıklayın ve Insider'ın müşteri verilerini çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklarda toplamanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.