Pazarlama için Müşteri Veri Platformu Yazılımını (CDP) Kullanmalı mısınız?
Yayınlanan: 2023-07-05Günümüzde işletmeler sürekli olarak pazarlama stratejilerini geliştirmenin ve dönüşümleri artırmanın yollarını arıyor. Önemli ölçüde dikkat çeken araçsal araç türlerinden biri Müşteri Veri Platformu yazılımıdır.
Bu yazıda CDP yazılımını kullanmanın işletmeniz için faydalı olup olmadığına bakacağız.
Markanız için doğru olan ve müşteri tabanınız için iyi sonuç verecek bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için özelliklerini, avantajlarını ve uygulamayla ilgili hususları inceleyeceğiz.
Single Grain, çalışan sayımızı artırmadan etkimizi artırmamızı sağlıyor
Bizimle çalış
Müşteri Veri Platformu Nedir?
Müşteri Veri Platformu ( CDP ), müşteri verilerini tek bir birleşik konumda merkezileştirmek ve birleştirmek için tasarlanmış bir yazılım çözümüdür. Çeşitli veri noktalarını bir araya getiren bir veri ambarı görevi görerek işletmelerin müşterileri hakkında kapsamlı bir görünüm elde etmelerine olanak tanır.
İşletmeler, tüm müşteri verilerini tek bir yerde toplayarak kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik kampanyalar oluşturabilir, doğru mesajı doğru hedef kitleye doğru zamanda iletebilir. Bu, müşteri etkileşiminin artmasına, dönüşümlerin artmasına ve daha iyi yatırım getirisine yol açar.
CDP yazılımı , pazarlama stratejilerini ve müşteri deneyimlerini geliştirmede bir nimettir olabilir.
Bir CDP'nin temel özellikleri ve işlevleri:
- Birleşik Müşteri Görünümü : CDP'ler web siteleri, mobil uygulamalar, e-postalar, fiziksel mağazalar ve daha fazlası gibi birden fazla kaynaktan gelen verileri entegre eder ve birleşik bir müşteri profili oluşturur. Bu, şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve etkileşimlerini buna göre uyarlamalarına olanak tanır.
- Gerçek Zamanlı Veri İşleme : Genellikle gerçek zamanlı veya neredeyse gerçek zamanlı olarak çalışarak müşteri verilerini hızlı bir şekilde yakalayıp işlerler. Bu, işletmelerin müşteri davranışlarına veya pazardaki değişikliklere anında tepki vermesini sağlar.
- Segmentasyon : Bir CDP ile işletmeler müşterilerini davranış, demografi, satın alma geçmişi ve daha fazlası gibi çeşitli kriterlere göre farklı kategorilere ayırabilir. Bu, daha kişiselleştirilmiş ve etkili pazarlama kampanyalarını destekleyebilir.
- Tahmine Dayalı Analitik : Bazı CDP'ler, müşteri kaybı olasılığı veya üst satış potansiyeli gibi gelecekteki müşteri davranışlarını tahmin etmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanabilir.
- Gizlilik ve Uyumluluk : Şirketlerin müşteri verilerini GDPR veya CCPA gibi gizlilik düzenlemelerine uygun şekilde yönetmelerine yardımcı olabilirler. Müşteri verilerinin güvenli bir şekilde işlenmesini ve müşterilerin kendi verilerini yasaların gerektirdiği şekilde kontrol edebilmelerini sağlarlar.
- Diğer Araçlarla Entegrasyon : CDP'ler genellikle CRM sistemleri, pazarlama otomasyon platformları ve analiz araçları gibi diğer yazılımlarla entegre edilebilir. Bu, işletmelerin müşteri verilerinden çok çeşitli uygulamalarda yararlanmasına olanak tanır.
Piyasadaki iki popüler CDP yazılım seçeneği Lexer ve Segment'tir:
Bu platformlar, işletmelerin müşteri verilerinin tüm potansiyelinden yararlanmasına yardımcı olacak güçlü özellikler ve işlevler sunar. Güçlü veri birleştirme yetenekleriyle bu CDP çözümleri, işletmelerin değerli içgörülerin kilidini açmasına ve veriye dayalı kararlar almasına olanak tanır.
CDP Yazılımının Faydaları
Müşteri Veri Platformu yazılımı, müşteri ilişkilerini ve pazarlama çabalarını geliştirmek isteyen işletmelere birçok avantaj sunar. Ancak belirli faydaların, söz konusu CDP yazılımının tam özelliklerine bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.
Kişiselleştirilmiş Deneyimlerin Geliştirilmesi
CDP yazılımını kullanmanın en önemli faydalarından biri, müşterileriniz için son derece kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma yeteneğidir. Her müşterinin tercihleri ve davranışları hakkında kapsamlı bir görüşe sahip olarak, mesajlarınızı ve ürün önerilerinizi onların ilgi alanlarına göre uyarlayabilirsiniz.
Adı Joe olan bir müşterinin çorap satın almak için bir web sitesini ziyaret ettiği bir senaryo düşünün.
Bir CDP ile Joe'nun göz atma geçmişini, önceki satın alma işlemlerini ve tercihlerini analiz ederek ona dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler sunabiliriz. Bu seviyedeki kişiselleştirme Joe'nun yalnızca satın alma şansını artırmakla kalmıyor, aynı zamanda genel alışveriş deneyimini de geliştiriyor.
Bu senaryoda bir CDP kullandığımızda Joe'nun aşağıdakiler gibi çeşitli temas noktalarındaki etkileşimlerini takip edebiliriz:
- Web sitesi ziyaretleri: Bu, sitede geçirilen süre, görüntülenen sayfalar, öğelerle etkileşim ve tıklama yollarından oluşur.
- Mobil uygulama kullanımı: Bu, bir uygulamada geçirilen süreyi, basılan düğmeleri ve ziyaret edilen sayfaları içerebilir.
- E-posta etkileşimi: Buna açılma oranları, yanıtlar ve reklamverenin web sitesine bağlantı tıklamaları dahildir.
Bu veriler Joe'nun tercih ettiği çorap stilleri, renkleri ve markaları gibi tercihleri hakkında değerli bilgiler edinmemizi sağlıyor. Bu bilgiyle donanmış olarak, Joe'ya özel olarak tasarlanmış, onun zevklerine uygun çorap çeşitlerini sergileyen, hedefe yönelik pazarlama kampanyaları oluşturabiliriz.
Ayrıca CDP, ürün önerilerinin ötesine geçmemize ve Joe için tüm müşteri yolculuğunu kişiselleştirmemize olanak tanıyor. Gerçek zamanlı verilere bakarsak, web sitemize girdiği andan satın alma sonrası takibe kadar her aşamada özelleştirilmiş içerik ve teklifler sunabiliyoruz.
Örneğin, eğer Joe geçmişte çevre dostu ürünleri tercih etmişse, sürdürülebilir çorap seçeneklerini vurgulayabilir ve varsayımsal şirketimizin sürdürülebilirlik taahhüdü hakkında ek bilgi sağlayabiliriz.
Daha Derine Dalın: Web Sitesi Kişiselleştirmeye Başlamak İçin Tam Kılavuz
Satış ve Pazarlamaya Yönelik Veriye Dayalı İçgörüler
CDP'ler, satış ve pazarlama ekiplerine müşteri verilerinden elde edilen değerli bilgilerle yardımcı olur.
Satış görevlileri, müşteri profillerini ve web sitesi etkinliklerini analiz ederek potansiyel müşterilerle daha anlamlı görüşmelere katılabilir. Ziyaret edilen sayfalara göre belirli ilgi alanlarını belirleyebilirler ve yaklaşımlarını ve mesajlarını buna göre uyarlamalarına olanak tanırlar.
Müşteri davranışı ve tercihlerinin daha derinlemesine anlaşılması, satış çabalarının etkinliğini artırarak kapanış oranlarının iyileşmesine ve üst satış ve çapraz satış fırsatlarının artmasına yol açar:
Satış ekiplerine fayda sağlamanın yanı sıra CDP yazılımı, pazarlama profesyonellerinin yararlanabileceği zengin bilgiler sağlar. Bu bilgiyle donanmış olarak hedef kitlelerinde yankı uyandıracak hedefli pazarlama mesajları, kişiselleştirilmiş teklifler ve alakalı içerikler geliştirebilirler.
Pazarlamacılar, CDP destekli öngörüleri kullanarak segmentasyon stratejilerini geliştirerek mesajlarının doğru hedef kitleye doğru zamanda ulaşmasını sağlayabilir, bu da müşteri katılımının artmasına ve pazarlama çabaları için daha yüksek bir yatırım getirisine (ROI) yol açabilir.
CDP Yazılımıyla Ölçeklendirme
Bu makalede ayrıntılarıyla anlatıldığı gibi CDP yazılımı çok sayıda avantaj sunar, ancak işletmenizin yeteneklerini tam olarak kullanmak için gereken ölçeğe sahip olup olmadığını değerlendirmek çok önemlidir.
Birçok CDP sağlayıcısı, anlamlı analiz ve içgörüler için yeterli miktarda veri sağlamak amacıyla en az 100.000 müşteri profiline sahip olmayı önerir.
Bu ölçekle işletmeler, pazarlama stratejilerini ve müşteri deneyimlerini yönlendirmek için CDP yazılımının gücünden etkin bir şekilde yararlanabilirler.
Önemli sayıda müşteri profiline sahip olmak, daha doğru segmentasyon ve hedeflemeye olanak tanır. İşletmelerin müşteri tabanlarına ilişkin kapsamlı bir görünüm elde etmelerine, kişiselleştirilmiş kampanyalara katkıda bulunabilecek trendleri ve kalıpları belirlemelerine olanak tanır.
Ancak, CDP yazılımını uygulamanın belirli düzeyde ölçeklenebilirlik ve kaynak tahsisi gerektirdiğini unutmamak önemlidir. Küçük işletmeler hala CDP çözümlerinden faydalanabilirken, bu platformların tam potansiyeli genellikle önemli bir müşteri tabanına ve daha yüksek veri hacmine sahip daha büyük kuruluşlar tarafından gerçekleştirilir.
Veri Uyumluluğu ve Küresel Operasyonlar
Veri gizliliği ve uyumluluğu, özellikle küresel ölçekte faaliyet gösteren işletmeler için kritik öneme sahip konular haline geldi.
Avustralya, Japonya, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri gibi birden fazla bölgede operasyonlar yürütürken, veri segmentasyonunu ve uyumluluğu korurken müşteri verilerini yönetmek karmaşık zorluklar ortaya çıkarabilir. Neyse ki CDP'ler, veri yönetimini kolaylaştırmak ve gizlilik düzenlemelerine uyumu sağlamak için merkezi bir sistem sağlayarak buna yardımcı olabilir.
Bu düzenlemeler ülkeden ülkeye önemli ölçüde farklılık gösterebilir ve genellikle karmaşıktır. En iyi bilinen düzenlemelerden bazıları, Avrupa Birliği'ndeki Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ni (GDPR) ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası'nı (CCPA) içerir, ancak diğer birçok ülkenin kendi kuralları vardır.
Birden fazla yargı bölgesinde faaliyet gösteren uluslararası işletmeler için tüm bu farklı kuralları anlamak ve bunlara uymak büyük bir zorluk olabilir. Uyumsuzluk, ağır para cezalarına ve şirketin itibarının zedelenmesine neden olabilir.
CDP'nin yardımcı olabileceği yer burasıdır. Bu platformlar, örneğin kişisel verilerin yalnızca bireyin rıza gösterdiği şekillerde kullanılmasını sağlayarak, bireylerin talep üzerine verilerine erişmesine veya verilerini silmesine izin vererek veya bireylerin mahremiyetini korumak için verileri anonimleştirerek veri uyumluluğunu destekleyecek şekilde tasarlanabilir.
Ayrıca, iyi bir CDP, düzenlemelerdeki değişikliklere kolayca uyum sağlayacak şekilde tasarlanacaktır ; bu, gizlilik yasalarının sık sık güncellenmesi nedeniyle çok önemlidir.
Temelde bir CDP, uluslararası işletmelerin veri uyumluluğu görevini basitleştirebilir ve faaliyet gösterdikleri tüm farklı ülkelerdeki kurallara uymalarını kolaylaştırabilir.
Şunlar da hoşunuza gidebilir:
* Google Özel Korumalı Alanı: Hedefli Reklamların Geleceği Açısından Ne İfade Ediyor?
* Zayıf Web Sitesi Güvenliği SEO Sıralamasını Nasıl Olumsuz Etkiler?
Adaptasyon ve Gelecekteki Etkililik
İşletmeniz için bir CDP çözümü düşünürken, değişen veri ortamlarına uyum sağlama konusunda başarılı bir geçmişe sahip olan satıcılara öncelik vermek önemlidir.
Mevzuat güncellemelerini aktif olarak izleyen ve gerekli değişiklikleri yazılımlarına proaktif bir şekilde dahil eden satıcıları arayın. Buna, GDPR ve CCPA gibi düzenlemelere ve diğer ilgili veri gizliliği yasalarına uymayı da içerir.
Ayrıca, CDP sağlayıcılarını değerlendirirken veri güvenliği ve mahremiyet temel hususlar olmalıdır. Şifreleme protokolleri, erişim kontrolleri ve veri anonimleştirme teknikleri gibi sağlam güvenlik önlemlerine öncelik veren satıcıları arayın.
Saygın bir CDP satıcısı, müşteri verilerini yetkisiz erişime veya ihlallere karşı korumak için güçlü veri yönetimi uygulamalarına sahip olmalıdır.
Müşteri Veri Platformu Yazılımını Kullanmaya İlişkin Son Düşünceler
Müşteri veri platformu yazılımını pazarlama cephanenize dahil etmek, işletmeniz için önemli avantajlar sağlayabilir. Müşteri verilerini birleştirir ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlarsanız CDP, pazarlama çalışmalarınızın büyümesine ve başarısına katkıda bulunabilir.
Ancak bir CDP uygulamadan önce işletmenizin ölçeğini ve uyumluluk ihtiyaçlarını değerlendirmek önemlidir.
Unutmayın, CDP yazılımı herkese uygun tek bir çözüm değildir ve doğru CDP satıcısını seçmek, hem müşteri tabanınız için hem de gelecekteki ilgili potansiyel müşterileri tahmin etmek için uzun vadeli etkinlik açısından çok önemlidir.
Bizimle çalış
Pazarlama Okulu podcast'imizden yeniden tasarlandı .
CDP SSS'leri
- Müşteri veri platformu yazılımı nedir?
Müşteri Veri Platformu (CDP), müşteri verilerini çeşitli temas noktalarında toplayan ve düzenleyen bir yazılım türüdür ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri tarafından bir müşteriye ilişkin birleşik bir görünüm elde etmek için kullanılır. CDP ile web sitesi etkileşimleri, satın alma geçmişi, demografi ve daha fazlası gibi bilgileri analiz edebilir ve kullanabilirsiniz.
Genel olarak, Müşteri Veri Platformu yazılımının temel amacı, müşteri verilerini, kolayca erişilebileceği ve müşteri odaklı karar alma sürecini desteklemek için kullanılabilecek tek bir platformda merkezileştirmektir.
- CDP ve CRM aynı şey midir?
Müşteri Veri Platformları (CDP'ler) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerinin her ikisi de işletmelerin müşteri verilerini yönetmesine ve analiz etmesine yardımcı olmak için tasarlanmış yazılım türleridir. Ancak farklı amaçlara hizmet ederler ve farklı özellikler sunarlar, dolayısıyla aynı değildirler.
Hem CDP hem de CRM sistemleri müşteri verilerini yönetirken yaklaşımları ve amaçları farklılık göstermektedir. CRM sistemleri öncelikle satış amaçlı doğrudan, manuel etkileşimleri yönetir ve çoğunlukla satış ekipleri tarafından kullanılır. Buna karşılık, CDP'ler kişiselleştirilmiş pazarlamayı ve daha geniş bir iş uygulamaları yelpazesini destekleyen birleşik bir müşteri görünümü oluşturmak için çeşitli kaynaklardan gelen hem bilinen hem de anonim verileri gerçek zamanlı olarak otomatik olarak entegre eder ve analiz eder.
- Salesforce bir CDP platformu mudur?
Veri Bulutu (pazarlama, satış, hizmet, ticaret, Mulesoft entegrasyon platformu vb.'yi destekler) kullanılarak, Salesforce ürünlerinin tamamı artık CDP yetenekleriyle desteklenmektedir. Bu, müşteri verilerinizin, temas noktalarından herhangi birinden gelen verilerle gerçek zamanlı olarak güncellendiği anlamına gelir.
Salesforce bir CRM olarak başlamış olsa da zaman içinde tekliflerini CDP yeteneklerini de içerecek şekilde genişletti.
- Müşteri veri platformu örneği nedir?
CDP yazılımının iki popüler örneği Segment ve Lexer'dir. Bu müşteri veri platformları, işletmelerin müşteri verilerinin tüm potansiyelini kullanmalarına yardımcı olabilecek birçok yararlı özellik ve işlevsellik sunar.