Müşteri veri kalitesi: veri güvenilirliği olmadan etkili strateji olmaz

Göndermek yetmez. Farkı yaratan, verilerin kalitesi ve kullanımıdır. Sizi müşteri veri kalitesiyle, avantajlarıyla ve bunu yapmak için gerekenlerle tanıştıralım.

Blogumuzda sıklıkla okuduğunuz gibi, E-posta Pazarlama yalnızca kampanyalar, en son tasarım ve otomatik gönderimlerden ibaret değildir. Bu sadece buzdağının görünen kısmı .

Altında saklanmak, bu kampanyaların gerçekten etkili olmasını sağlayan bir çalışmadır.

Bu faaliyetlerden henüz nadiren bahsedilmektedir: Müşteri veri kalitesi. MailUp'ta şahsen yönetiyorum.

Müşteri verilerinin kalitesi hala çok hafife alınmaktadır. Birçok şirket bunu “lüks” olarak algılıyor, sürekli ve sürekli olarak kabul edilemeyecek kadar titiz ve titiz bir yöntem. Aslında, gönderme ve performansı üzerinde önemli bir etkisi vardır. Temelde çalışmak ve iletişiminiz için sağlam bir temel sağlamak anlamına gelir. Ama her şeyi en baştan alalım.

Müşteri veri kalitesi nedir?

Müşteri veri kalitesi , ister gerçek ister potansiyel olsun, alıcılar için verilerin kalitesini ve güvenilirliğini garanti etmeyi amaçlayan bir dizi faaliyet anlamına gelir.

Belirtildiği gibi, bu hafife alınmış bir faaliyettir. Aslında, veriler genellikle bir kez elde edildikten sonra zaman içinde daha fazla bakım gerektirmeyen bir şey olarak kabul edilir. Tam tersine, kampanyanın verimsizliğinin ana nedeninin bu bakım eksikliği olduğu ortaya çıkıyor.

Bu nedenle, kısaca, müşteri veri kalitesine neden ihtiyaç duyulur?

• E-posta yatırım getirisi ve veri kalitesi el ele gittiği için
  Yatırım getirisi son metriktir, ancak tamamen önceki metriklere bağlıdır: açılışlar, tıklamalar ve dönüşümler. Bu nedenle, veritabanınız çok miktarda eski veya alakasız bilgiye sahip olduğunda, metrikler asla yukarı doğru bir dürtü almaz. Buna göre, ROI, zincirdeki son halka olarak zarar görür. Ayrıca, müşteri veri kalitesinin, en yapılandırılmış şirketlerin, ortalama yapılandırılmış şirketlere kıyasla gelirlerini %70 oranında artırmasını sağladığını biliyoruz.
• Aksi takdirde, herhangi bir özelleştirme ve otomasyon stratejisi engellenmiş olacaktır.
  Şirketler giderek daha fazla kişiselleştirme, otomasyon ve yapay zeka teknolojilerine yatırım yapmaya başlıyor. Tüm bu kaynaklar, performansı ve getiriyi artırmak amacıyla iletişimin her yönünü optimize edebilir. Bununla birlikte, teknolojilerin düşük kaliteli verilere dayanması gerekiyorsa, sonuçları istenen kalkışa sahip olmayacaktır. Pazarlama kampanyanızın spesifik ve hedefli olmasını ne kadar çok istiyorsanız, temiz verilere o kadar çok güvenmeniz gerekir.
  Kişiselleştirmenin önündeki ilk engelin düşük veri kalitesi olduğu bir gerçektir.
• Müşteriyi elde tutmayı artırarak kayıp oranını azalttığı için
  Tutma faaliyeti, müşterilerinizin kusurlarını en aza indirirken zaman içinde elinizde tutmak anlamına gelir. Sonuç olarak elde tutma, müşterilerin ilgisini çekmek ve fayda ve katma değer sunarak marka ile olan ilişkiyi güçlendirmek anlamına gelir. Bu da ancak temiz, kaliteli ve güvenilir veriler sayesinde mümkündür.
• Çünkü yansıma, analiz ve alıcı kişiliklerinin yaratılmasını gerektirir.
  Veritabanının analizi ve verimlilik arayışı, şirketleri kendi müşteri modellerini sorgulamaya ve çabalarını ve kaynaklarını gerçek şirket hedefi üzerinde yoğunlaştırmaya yönlendirir. Sözde alıcı kişiliklerinden, yani hayali insanlardan ve “tipik tüketici” arketiplerinden bahsediyoruz. Bunlar yalnızca demografik, ekonomik ve coğrafi bilgiler üzerine değil, aynı zamanda davranışsal, durumsal, duygusal ve ilgi alanları ve hobiler gibi diğer ayırt edici verilerden de yararlanılarak oluşturulur.
• Teslim edilebilirliği iyileştirdiği için
  Verileriniz zayıf veya bozulmuşsa, teslim edilebilirlik ve gönderme itibarı da risk altında olabilir. Böyle bir bozulma, sırayla, kampanya sonuçlarınızı ve YG'nizi etkileyecektir.
  Her şeyi açıklığa kavuşturmak için: geçerli e-postalar, herhangi bir E-posta Pazarlama stratejisinin bel kemiğidir. Tersine, veritabanınız geri dönen adreslerin %20'sinden fazlasını içeriyorsa, alan adınız büyük olasılıkla kara listeye alınacaktır. Bu, e-postalarınızın alıcının gelen kutusuna ulaşmayacağı anlamına gelir.

Teslim edilebilirliğin cironuz üzerindeki etkisini ölçün

Eski veritabanları, alakasız içerik, zayıf gönderen itibarı, kimlik doğrulama protokollerinin eksikliği ve kara listeye alma: tüm bunlar doğrudan düşük teslim edilebilirliğe dönüşür.
ETKİYİ HESAPLA

Müşteri veri kalitesinin kapsamına ne tür veriler girer?

Müşteri verilerinin kalitesi, iletişim bilgilerini (e-posta adresi, telefon numarası veya uygun olduğu şekilde posta adresi) ve profil oluşturma verilerini kapsar ve bunlar üzerinde çalışır.

İletişim detayları

İletişim bilgilerinin kalitesi sadece doğru e-posta adresleri ile sınırlı değildir. Ayrıca ve hepsinden önemlisi, e-postanın kullanıcı tarafından fiilen kullanıldığı kesinliğini içermelidir. Aslında, kullanıcıların artık en az iki e-posta adresine (iş ve özel) sahip olduğunu unutmayalım.

Bu , kullanıcıyla en alakalı e-posta adresinin hala elimizde olduğundan emin olmamız gerektiği anlamına gelir. Bu durumda, yalnızca ana iletişim bilgilerini (ad, soyadı, e-posta, telefon numarası) doğrulamayı amaçlayan bir kampanya başlatabiliriz.

Bu etkinlik, B2B veya B2C pazarında faaliyet göstermenize bağlı olarak farklılık gösterebilir:

• B2B
  İletişim bilgilerinin doğru ve kullanıcı için temel düzeyde olduğundan emin olmak yeterli değildir. Şirket içinde doğru kişiye e-posta gönderdiğimizden emin olmalıyız. Bu nedenle, her şirket/müşteri için her biri kendi rolüyle ilişkili daha fazla kişiye sahip olmak hayati önem taşır.
  Ayrıca, çoğu şirket veritabanları, aynı firmada uzun süredir çalışmayı bırakan kişileri saklar. Çoğu zaman insanlar bu kişileri sırf ilişkiyi sürdürmek istedikleri için silmezler. Aslında boş bir yatırım.

MailUp'ta ne yapıyoruz?

MailUp platformu dört rol (Yönetici, Kampanya Yöneticisi, Teknisyen, Gizlilik) seçilmesine izin verir. Her rolün bir iletişim türü belirtmesi gerekir.

• B2C
  Veritabanınız yanlış (geri dönen) e-posta adreslerine sahip ancak cep telefonu numaralarına sahip kişileri içeriyor mu? SMS yoluyla bir yeniden katılım kampanyası başlatmayı deneyin. SMS yoluyla bile geri bildirim almazsanız, etkin olmayan bir iletişim kampanyası başlatmanın zamanı geldi (bundan biraz sonra bahsedeceğiz).

Profil oluşturma verileri

Burada artık iletişim bilgileri değil, daha derin bir bilgi düzeyinde profili tamamlayan tüm bilgiler söz konusudur. Müşterinin nerede yaşadığını, ne zaman doğduğunu, erkek mi yoksa kadın mı olduğunu, ilgi alanlarını vb. Bu küme, farklılaştırılmış olsa bile, hem B2B'de hem de B2C'de anahtardır.

Profil oluşturma, birazdan daha ayrıntılı olarak tartışacağımız karmaşık bir konudur.

Müşteri veri kalitesi gerekli faaliyetler

Veritabanını yanlış kişilerden temizleyin ve verileri standartlaştırın

İletişim veritabanları neredeyse her zaman mükerrer veya eksik müşteri verileri içerir (örneğin, iki kez girilen müşteri adayları veya yazım hatası olan e-posta adresleri). Bu hatalardan bir veritabanı temizliği zorunludur. Bazıları manuel temizlemeyi tercih ederken, diğerleri otomasyona yöneliyor.

MailUp'ta otomatik temizleme nasıl gerçekleşir?

Platform, sözdizimsel veya yazım hatalarını belirlemek, geri dönmeleri yönetmek ve abonelikten çıkmak için adresleri otomatik olarak işler:
› Sıçramalar: bunları hata türüne göre tanımlar ve sınıflandırır
› Çift adres: içe aktarma aşamasında bunları ortadan kaldırır
› Yanlış adresler: daha fazla kontrol için bunları görüntüler.
MailUp'ın veritabanınızı otomatik olarak nasıl güncel tuttuğunu öğrenin

Daha fazla veri kaynağına sahip şirketler için, koleksiyondaki tutarsızlık riski yüksektir. Sonuç olarak, verilerin yalnızca temizlenmesi değil, aynı zamanda standartlaştırılması da gereklidir. Standardizasyon , şirketlerin kampanya maliyetlerini olumsuz etkileyen gereksiz tekrarlardan ve diğer hatalardan kaçınmasına yardımcı olabilir.

Veri kaynaklarından bahsetmişken, bir diğer temel adım, satış ve pazarlama verilerinin entegrasyonudur. Bunlar hizalandığında, her özelleştirme ve müşteri veri kalitesi etkinliği daha kolay ve daha etkilidir. Bu nedenle tavsiye, verileri paylaşmak ve senkronize etmek için farklı sistemlerinizi entegre etmektir.

Veri kalitesini bir şirket profiline veya ekibine emanet etmek de önemlidir. Bu, bilgi ile ilgili tüm faaliyetleri, bunu doğaçlama yapan herkesten daha etkili ve eksiksiz bir şekilde yönetebilecektir.

Güvenilir kayıt formları ve süreçleri oluşturun

E-posta Pazarlaması için gerekli olduğu için kayıt formları dünyasını zaten biliyorsunuz (yeni alıcıların kaydını yönetmek için formlar, sayfalar ve e-postalar oluşturmak için size adım adım rehberlik eden bu gönderiyi vurguluyoruz).

Manuel girişten kaynaklanan hatalı verilerin (formlar ve kağıt kayıtlar) içe aktarılması üzerinde durmak daha yararlı olabilir. Bu durumda tavsiye, İnternet bağlantısı olmasa bile, e-posta ve SMS kişilerini doğrudan tabletlerden toplamaya izin veren Jade gibi bir uygulama kullanmaktır. Bu, özellikle mağazalar , etkinlikler , ticaret fuarları ve konferanslar gibi çevrimdışı bağlamlarda kişileri toplarken önemli bir araçtır.

İşlemlere gelince, yeni abone tarafından girilen e-posta adresinin geçerli olduğunu ve gerçekten kullanıcıya ait olduğunu verdiği için çift katılım önerilenden daha fazladır .

Profil oluşturma kampanyalarının başlatılması

Daha önce belirtildiği gibi, profil oluşturmanın iki amacı vardır:

• iletişim bilgilerinin hala doğru olduğundan emin olmak (hem B2B hem de B2C); ve
• zevklerin, eğilimlerin ve ihtiyaçların hızla değiştiği herkesin bildiği gibi ilgi ve tercihlere ilişkin bilgilerin güncellenmesini sağlamak.

Bir sonraki adım, bir profil oluşturma formu oluşturmaktır. Formu marka kimliğinizle uyumlu hale getirme imkanı ile MailUp Veritabanı Oluşturma bölümüne girerek birkaç dakika içerisinde böyle bir sayfa oluşturabilirsiniz. İşte bir form örneği:

Profil oluşturma formu oluşturulduktan sonra, onu iletmek için en iyi kanalı ve stratejiyi belirlemek gerekir. İşte bazı fikirler:

• Hoş geldiniz e-postaları , yeni kişileri, ilgili ve ilgi alanlarına uygun iletişimleri almak için profillerini tamamlamaya davet edin.
• Varsa sitenizin ayrılmış alanı
• E-posta kampanyalarının profilini çıkarma (muhtemelen alıcı için indirim veya bir hizmete ücretsiz erişim gibi bir teşvikle)
• SMS kampanyaları
• Mesajlaşma Uygulamaları kampanyaları.

Etkin olmayan kişileri yönetin

Etkin olmayan iletişim yönetimi, müşteri veri kalitesi sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır ve yeniden etkinleştirme (veya yeniden katılım) kampanyaları yoluyla gerçekleştirilebilir. Böyle bir kampanyayı yapılandırmanın en etkili yolu, otomatik iletişim akışı oluşturmak, tetikleme koşullarını , bekleme sürelerini ve akışın sonunda yapılacak işlemleri belirlemektir. Bir kullanıcıyı kesin olarak "kayıp" olarak sınıflandırmadan önce kaç e-posta göndereceğinizi bağımsız olarak seçebilirsiniz.

Otomatik iş akışı aşağıdaki gibi ayarlanabilir (gün sayısı yalnızca örnek olarak verilmiştir):

[son etkileşimden 30 gün sonra]
İlk yeniden etkinleştirme mesajını gönderme

[son etkileşimden 60 gün sonra]
İlkini açmayanlara ikinci aktivasyon mesajını gönderme

[son etkileşimden 90 gün sonra]
Birinci ve ikinci mesajı açmayanlara üçüncü yeniden aktivasyon mesajının gönderilmesi

İş akışının sonu: kullanıcı tıkladıysa, Etkin'e taşınır. Kullanıcı tıklamadıysa, otomatik olarak Abonelikten Çıkanlar listesine taşınır.

Bu şekilde, veritabanı temizliği sürekli, zamanında ve tamamen otomatik bir şekilde çalışır.

Özetle

Müşteri verilerinin kalitesi, geniş olması ve bir dizi faaliyeti içermesi ve bütünleştirmesi nedeniyle kilit önemdedir.

Tahmin edebileceğiniz gibi, veri kalitesini iyileştirmek için hem teknik hem de araçlar gereklidir. Araçlar için ücretsiz bir platform denemesi talep etmeme izin verin (tüm işlevlerini test etmek için 30 gününüz olacak). Teknik için, tavsiye daha ziyade Veritabanı Oluşturma ve Zenginleştirme faaliyetlerine adanmış ekibimize güvenmek.