Müşteri Etkileşimi Örnekleri – En İyi Markalardan Nasıl Doğru Yapılacağına İlişkin Dersler

Müşterilerin daha fazla seçenekle şımartıldığı günümüzün hiper bağlantılı dünyasında, müşteri etkileşimi sanatında ustalaşmak işletmeler için vazgeçilmez hale geldi. Davranış analizini deneylerle birleştirerek, olağanüstü müşteri etkileşimine ulaşmada daha yüksek düzeyde bir etkinliğin kilidini açabilirsiniz. Artan müşteri sadakati ile müşteri etkileşimi aslında size mevcut rakiplerinize karşı bir avantaj sağlayabilir.

Bu blog, önde gelen markaların müşteri etkileşimi örneklerini ve başarı için kullandıkları stratejileri araştırıyor. Onların hikayelerinden öğrenmenin, markanız için de kazanan müşteri etkileşimi stratejileri oluşturmanız konusunda size ilham vereceğinden eminiz.

Haydi başlayalım.

Spotify

Her dinleyicinin dinleme tercihlerine göre oluşturduğu özelleştirilmiş çalma listeleriyle Spotify, müşteri etkileşiminde eşi benzeri olmayan bir başarı yakalıyor! Ruh halinize dayalı koleksiyonlardan bölgesel ve duruma dayalı çalma listelerine kadar Spotify'ın önerileri bir müzik harikasıdır. Çalma listelerini manuel olarak düzenleme ihtiyacınızın yerini aldığından, arkanıza yaslanıp en sevdiğiniz şarkıların keyfini istediğiniz yerde ve zamanda çıkarabilirsiniz.

Spotify Wrapped'ı duydunuz mu? Belirli bir yıla ait en çok çalınan ve sevilen şarkılarınızın bir özetini görebileceğiniz popüler bir çevrimiçi müşteri etkileşimi kampanyasıdır. İlk kez 2016 yılında piyasaya sürüldü ve hala güçlü bir şekilde devam ediyor. Hatta kullanıcılar tarafından o kadar beğenildi ki bu kampanya Spotify'ın marka kimliğinin bir parçası haline geldi.

Ancak çalma listeleriyle bitmiyor. Spotify'ın kullanıcı memnuniyetine olan bağlılığı fiyatlandırma planlarına da yansıyor. Bireylere, ikililere, ailelere ve hatta öğrencilere hitap eden çok çeşitli fiyatlandırma planları sunarlar. Bu kapsayıcı yaklaşım, Spotify'ın hedef kitlesinin farklı ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayarak, esnek fiyatlandırmayla kişiselleştirilmiş dinleme deneyimleri isteyenler için onu en iyi seçim haline getiriyor.

Posta şempanzesi

Mailchimp, müşteri etkileşimi pazarlama stratejileri her zaman yerinde olan B2B şirketlerinden biridir. Mailchimp'te hesap oluşturduğumdan beri şirketten bazı ilgi çekici haber bültenleri aldım. Yakın zamanda yaklaşan sanal konferanslarının tanıtımını konu alan bir e-posta aldım.

Benim için göze çarpan şey, konferansın tasarrufları hakkında, katılımcıların neler bekleyebileceğine dair net bir tablo sunan ayrıntılı bilgilerdi. Bu, hedef kitlelerine kendi ürünlerini tanıtmaktan daha fazla değer sağlar.

Bu strateji anında gelir artışı sağlamayabilir ancak Mailchimp'in değerli bir kaynak olarak itibarını güçlendirir. Bir süredir hareketsiz olan kullanıcıların yeniden etkileşime geçmesini sağlayarak ve onları Mailchimp araçlarını bir kez daha keşfetmeye teşvik ederek uzun vadeli gelir hedeflerine katkıda bulunabileceğinden bu iyi bir hamledir.

Sephora

Sephora'yı duymayan güzellik tutkunu yoktur. Bu Fransız çok uluslu perakendeci, yaptığı işin merkezine müşteri katılımını koyduğundan dolayı işinin zirvesindedir. Kişiselleştirme stratejisi şüphesiz birinci sınıftır. Ancak özellikle daha övgüye değer olanı sadakat programı Beauty Insider'dır.

Bu program, müşterilerin her satın alımda puan kazandığı ve bunları daha sonra güzellik ürünleri, numuneler veya özel deneyimler için kullanabilecekleri puan bazlı bir sistem üzerinde çalışır. Bu, müşteriler arasında başarı ve memnuniyet duygusu aşılayarak sık alışverişi teşvik eder.

Beauty Insider üyeleri indirimlere, indirimlere ve promosyon etkinliklerine özel erişimin keyfini çıkarır. Bu mükemmel müşteri etkileşimi örneğiyle Sephora, mevcut müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini nasıl sağlayacağınızı gösteriyor.

Sephora ayrıca üyelerine düşünceli doğum günü hediyeleri sunarak takdir duygusunu teşvik ediyor ve potansiyel olarak özel günlerinde satın almaları teşvik ediyor.

Ayrıca, Sephora'nın çevrimiçi platformu, Beauty Insider üyeleri arasında müşteri katılımını teşvik ederek, onların değerlendirmeleri paylaşmalarına, sorular sormalarına ve güzellik forumlarına katılmalarına olanak tanıyarak müşteriler arasında aidiyet ve sadakat duygusunu sağlamlaştırıyor.

Über

Uber'in değişen müşteri davranışlarına uyum sağlamak için deneyimleri yenileme, uyarlama ve iyileştirme yönündeki tutarlı çabası, şirketi sektörde lider konuma getiriyor. Ancak son zamanlarda yolculuk iptalleri ve çevrimdışı sürüş sorunu Hindistan'daki birçok Uber yolcusunu tatminsiz bıraktı.

Buna yanıt olarak Uber Hindistan, derhal 'Uygulamanın dışındaysanız, haritanın dışındasınız demektir' adlı bir müşteri etkileşimi kampanyası başlattı. Bu, müşterileriyle yeniden etkileşim kurmayı ve güvenlerini geri kazanmayı amaçlıyordu.

Bu girişim yalnızca çevrimdışı seyahatleri engellemekle kalmıyor, aynı zamanda şeffaflığa ve yolcuların güvenliğine de güçlü bir vurgu yapıyor. Bunu yaparak yolculara, onların refahının Uber'in en büyük önceliği olduğu konusunda güvence veriyor. Bu aynı zamanda yolcuların çevrimdışı yolculuk durumlarını bildirme sürecini de basitleştirir.

Çevrimdışı yolculukların ve yolculuk iptallerinin azaltılması Uber'in gelirini doğrudan etkiledi. Yolculuklar uygulama üzerinden tamamlandığında Uber komisyon ve ücretlerden mahrum kalıyor. Şirket, bu uygulamaları engelleyerek gelir akışını koruyor ve kârlılığa yönelik çalışıyor.

Yolcuların güvenini yeniden kazanmak, muhtemelen onları yolculukları için Uber'i seçmeye teşvik edecektir. Bu müşteri etkileşimi örneğinin geliri artırması ve müşteri tabanında artan sadakati teşvik etmesi bekleniyor.

IKEA

Şirketlerin neden en iyi olduklarını kanıtlamak için çoğu zaman büyük çaba harcadıkları günümüzün pazarlama dünyasında, IKEA en son müşteri etkileşimi kampanyasıyla farklı bir yaklaşım benimsedi: Gururla İkinci En İyi.

Ürünleri üzerine odaklanmak yerine ebeveynler ve çocuklar arasındaki özel bağı öne çıkarıyorlar. Müşterilerinin çoğu beşik, tabure ve mama sandalyesi satın alan ebeveynlerdir.

IKEA, hiçbir mobilyanın, kendi ürünü olsa bile, bir ebeveyn kadar önemli olamayacağı gerçeğinin altını çiziyor. Ürünleri aile yaşamlarının iyileştirilmesine yardımcı olabilir ancak ebeveyn-çocuk bağlarının yerini alamaz.

Bu mobilya markası, müşteri katılımını önemli ölçüde artırmaya hazır olan bu kampanyada evrensel olarak duygusal bir temadan yararlanıyor. Kampanya, markayı aile dinamiklerini ve ilişkilerini önemseyen bir marka olarak konumlandırarak, marka algısının daha olumlu olmasını ve müşteri sadakatinin artmasını sağlıyor.

Mesaj, IKEA'nın müşterilerini anlama, onlara değer verme ve güven ile özgünlüğü geliştirme konusundaki kararlılığını açıkça ortaya koyuyor. Bu, tüm markaların öğrenmesi gereken mükemmel bir müşteri etkileşimi örneğidir.

Şu ana kadarki örnekleri beğendiniz mi? Senin için biraz daha var. Aşağıda, markaların dijital mülklerine müşteri katılımını artırmak için ziyaretçi davranış analizinden ve A/B testinden en iyi şekilde nasıl yararlandığını gösteren birkaç örnek olay incelemesi bulacaksınız.

Bizztravel

Amaç

Bizz Travel Group, Hollanda çevrimiçi seyahat işinde popüler bir isimdir. Eğlence ürünlerini yapma ve web sitelerinde satma konusunda uzmandırlar. Şirket, ziyaretçilerin mevcut bilgilerle etkileşimini artırmak ve onları rezervasyon süreçlerinde öne çıkarmak için web sitesinde gezinmeyi düzenlemenin en iyi yolunu belirlemek amacıyla bir A/B testi yapmak istedi.

Nicel analiz, birçok ziyaretçinin Gerlos ve Val Thorens gibi kayak köylerini aramak için site aramalarını kullandığını gösterdi.

Ziyaretçilerin yaklaşık %23'ü ana sayfaya ulaşırken, çoğunluğu siteye daha derin seviyelerden giriş yaptı. Ziyaretçiler bir kayak köyünün bağlantısını bulmadan önce ortalama 5 kez tıklıyor. Bu, ekibin ziyaretçilerin neredeyse %75'inin web sitesinin ana sayfasını hiç görmediği sonucuna varmasına yol açtı.

Ölçek

Bu gözlemlere dayanarak Bizztravel ekibi, ziyaretçilerin istenen içeriği kolayca bulabilmesini ve seçim yapmak için bu içerikle etkileşime geçebilmesini sağlamak amacıyla web sitesinde gezinmeyi kolaylaştırmaya karar verdi.

Web sitesinin herhangi bir yerinden belirli sayfalara zahmetsizce gezinmeyi sağlamak için tasarlanmış, yenilenmiş bir sayfa başlığını tanıttılar. Bunun, hayal kırıklığı ve bilişsel yük nedeniyle siteden ayrılma olasılığını azaltması bekleniyordu.

Kullanıcı davranışını analiz etmek, web sitesinin hangi alanlarının en çok ilgiyi çektiğini ortaya çıkarmak ve başlık için önemli tekliflerin seçimine rehberlik etmek için ısı haritaları gibi nitel araçlar kullanıldı. Dolayısıyla bu, hem niceliksel hem de niteliksel analitiğin etkili bir şekilde kullanıldığı müşteri etkileşiminin harika bir örneğidir.

Bu varyasyonda kayak köylerine doğrudan bağlantılar, özel pazarlama temalı sayfalar ve Bizztravel'in en iyi 10 kayak köyü kaçamağı gibi değişiklikler yapıldı. Ziyaretçilerin karmaşık bir sayfada arama yapmadan ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarını kolaylaştıran bir menüye sahipti. Sonuç olarak, bunun müşteri katılımını iyileştirmesi bekleniyordu.

Sonuç

Bu A/B testinin temel amacı, teşekkür sayfasına yapılan ziyaretleri izlemekti. Beklendiği gibi, yeniden tasarlanan gezinme, dönüşüm ölçümünde %21,34'lük bir iyileşme gösterdi.

Hyundai

Amaç

Teknoloji şirketleri bize müşteri bağlılığının güzel örneklerini sunuyor. Hyundai (Hollanda), uluslararası bir çevrimiçi pazarlama ajansı olan Traffic4U'nun yardımıyla web sitesindeki olası satış yaratma sayfasından elde edilen dönüşümleri iyileştirmeyi hedefledi.

Hyundai, ziyaretçilere test sürüşü talep etme veya bir broşür indirme fırsatı sunan, her bir otomobil modeline ayrılmış ayrı açılış sayfalarına sahipti. Bu açılış sayfaları öncelikle ücretli reklamlardan trafik alırken, aynı zamanda doğrudan ve SEO odaklı bazı trafik de çekerler.

Gelen bu trafiğin potansiyelinden yararlanmak için bazı hedefler belirlediler.

İlk olarak, broşür taleplerinin ve test sürüşü sorgularının hacmini artırarak dönüşüm oranlarını optimize etmeyi hedeflediler. İkinci olarak şirket, müşteri dönüşüm sürecinin ilk adımı olarak her bir otomobil modelinin açılış sayfalarındaki tıklama oranlarını artırmaya çalıştı.

Son olarak Hyundai, hemen çıkma oranının tersini etkili bir şekilde ölçerek kullanıcı etkileşim seviyelerini ölçmeyi amaçladı. Bu, ziyaretçilerin açılış sayfalarıyla aktif olarak etkileşime girmesini sağlamak içindi.

Ölçek

Traffic4U, Hyundai.nl'deki her bir otomobil sayfası için çok değişkenli bir test yapmayı tercih etti. Bunun nedeni, Hyundai'nin araca özel açılış sayfalarının, araba başlıkları, görseller, açıklamalar, referanslar ve daha fazlasını içeren çeşitli bileşenleri içermesiydi.

Çok değişkenli bir test, bu unsurlardan hangisinin ziyaretçinin test sürüşü talep etme veya broşür indirme seçimini etkilediği konusunda fikir edinilmesine yardımcı olabilir. Örneğin hipotez, küçük resimler yerine büyük araba resimlerinin kullanıcıların dikkatini çekmede ve onları sayfaya çekmede daha etkili olacağı yönündeydi.

Benzer şekilde, ekstra bir CTA düğmesinin istenen eylemi daha iyi vurgulaması ve ziyaretçileri ona doğru yönlendirmesi bekleniyordu. Ayrıca, uzun vadeli SEO faydaları için SEO olmayan metin yerine SEO dostu metin uygulandı.

Sonuç

Tıklama oranlarının %208 oranında artmasıyla test sonuçları olağanüstüydü! Bu test, her yıl düzenlenen WhatTestWon ödüllerinde gümüş madalya kazandığı için en iyi müşteri etkileşimi örneklerinden biri olarak kabul ediliyor.

Hubstaff

Amaç

2012 yılında kurulan Hubstaff, zaman takibi ve proje yönetimi için yazılım çözümleri sunmaktadır ve müşteri etkileşimi için denemelere büyük bir inanç duymaktadır. Öyle ki, web sitesinde herhangi bir zamanda çalışan en fazla 5 deney bulunmaktadır.

Daha önce Hubstaff'ın ana sayfasında yalnızca küçük değişiklikler vardı. Ancak ekip, daha iyi sonuçlar elde etmek için onu tamamen elden geçirmek istedi. Hubstaff'ın ana sayfasını ziyaret edenler hemen deneme ve ücretli planlara yönlendirildi. Doğru organik trafiği çekmek için ekibin en iyi SEO uygulamalarına öncelik vermesi çok önemliydi.

Ölçek

Ana sayfanın yenilenmesi, içeriği ve görselleri temel ürün özelliklerini etkili bir şekilde sergileyecek şekilde stratejik olarak düzenleyerek optimum dönüşüm oranına ulaşmayı amaçladı.

Bu testin başarılı olması durumunda ekip, müşteri etkileşimi stratejilerinin bir parçası olarak yeni tasarımı web sitesinin geri kalanında uygulamaya devam edecek.

Ekip, bölünmüş bir URL testi yapmayı planladı ve bunun etkinliğini test etmek için bazı temel ölçümler oluşturdu: ziyaretçiden denemeye dönüşüm, sayfa içi müşteri etkileşimi, kahraman formu gönderimi (hesap oluşturma), sayfa görüntülemelerinin fiyatlandırılması ve dönüşüm hunisinin tamamındaki kullanıcı yolculuğu .

Sonuç

Testi üç ay boyunca yürüttükten sonra varyasyon, ziyaretçiden denemeye dönüşümde %49'luk bir artışla kazanan olarak ortaya çıktı. Tıklama sayısı azalsa da kayıt verileri, yeni sayfanın aslında daha fazla kayıt sağladığını ve bunun da tıklama sayısında azalmaya yol açtığını gösterdi.

Medienreich

Amaç

Medienreich Training adlı Alman merkezli bir şirket, yazılım eğitimi konusunda uzmanlaştı ve hizmetlerini aynı kuruluştan veya farklı şirketlerdeki katılımcılara sundu. Amacı, web sitesindeki tekliflerle müşteri etkileşimini iyileştirmeye odaklanarak dönüşümleri artırmaktı.

Medienreich, eğitim hizmetlerini üç bölüme ayırarak sundu: Açık eğitim, Bireysel şirket içi eğitim ve Bireysel şirket eğitimi. Şirket, sundukları eğitime kullanıcı katılımını artırmak için müşteri etkileşim programının bir parçası olarak bir A/B testi yapmaya karar verdi.

Ölçek

Medienreich'in çevrimiçi pazarlama ekibi, üç kategoriyi Photoshop, AutoCAD, InDesign Excel, PowerPoint ve daha fazlası gibi en çok satan kurslarla değiştirmeye karar verdi.

Ekip, kullanıcılar üzerinde doğru etkiyi yaratmak için bilgilerin doğru sırayla yapılandırılmasının önemli olduğunu fark etti. Örneğin, ziyaretçiler başlangıçtan itibaren ayrıntıları değil, Medienreich'in sunduğu kurs türlerini bilmek isterler.

Ana sayfa, ziyaretçiler için değerli ve alakalı içeriğe sahip olmalı ve erişmeleri kolay olmalıdır. Bu nedenle, ana sayfayı kendileri için önemli görünebilecek ancak potansiyel ziyaretçiler için önemli olmayan bilgilerle doldurmaktan kaçınmak istiyorlardı.

Sonuç

'Katılımı' birincil ölçüm olarak izlediler ve bu testi 20 gün boyunca yürüttüler. Ve bu varyasyon gerçekten de kullanıcı katılımını etkileyici bir şekilde %40,87 oranında artırdı. Bu değişiklik nedeniyle ana sayfanın yıllık değeri %106,42 oranında büyük bir artış gösterdi.

Ayrıntılar ancak öncelikle mevcut kursların adlarını doğru bir şekilde sunduğunuzda önemli hale gelir. Kullanıcıların dikkatini çekip etkileşime geçirmelerine ve onları dönüşüm hunisinin daha aşağılarına itmelerine yardımcı olan şey buydu.

Genel olarak, bu müşteri etkileşimi örneğinden öğrendiğimiz şey, ana sayfanızın web sitenize açılan bir kapı görevi gördüğü, dolayısıyla potansiyel müşterileri cezbedecek ve onları geri çevirmeyecek ayrıntılar içermesi gerektiğidir.

Müşteri etkileşimi stratejinizi oluşturmak için ilham alın

Paylaştığımız müşteri etkileşimi örneklerini okumaktan keyif aldınız mı? Müşteri katılımını artırmak, dijital stratejinize kusursuz bir şekilde entegre edilmelidir; çünkü hedef kitlenizle etkileşimi göz ardı ederseniz rakipleriniz bu fırsatı yakalayacak ve onları kazanacaktır.

Gelişmiş bir müşteri etkileşimi stratejisi için davranışsal analizlerin ve denemelerin gücünden yararlanmak için bugün VWO'nun ücretsiz deneme sürümünü almayı düşünün.

Sıkça Sorulan Sorular