2023'te Denenecek En İyi 12 Müşteri Geri Bildirim Aracı

Müşterilerimizin ürünlerimizden veya hizmetlerimizden memnun olmalarını sağlamayı amaçlıyoruz. Ancak müşterilerin ne istediğini veya neye ihtiyaç duyduğunu nasıl bilebiliriz? Müşteri geri bildirimlerinin geldiği yer burasıdır!

Müşterileri dinlemek ve ne dediklerini anlamak önemlidir. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirmenize ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Bu yazıda size en iyi müşteri geri bildirim araçlarını göstereceğim.

Haydi dalalım!

En iyi müşteri geri bildirim araçları:

1. Marka24
2. Anket maymun
3. Hotjar
4. Google Formları
5. güzelce sor
6. Qualtrics
7. Yazı biçimi
8. kalıcı olarak
9. Arıtıcı
10. Kullanıcı bilgisi
11. Anında
12. Kullanıcı Testi

01 marka24

14 günlük ücretsiz deneme. 69 $ için bireysel plan.

Brand24, müşterilerin sözlerini toplayan ve olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadıklarını tespit eden bir sosyal dinleme aracıdır. Bu aracın yardımıyla, müşteri geri bildirimlerini anketler veya geri bildirim widget'ları olmadan toplayabilirsiniz.

O nasıl çalışır? Araç, sosyal medya platformları, haberler, bloglar, forumlar, podcast'ler, haber bültenleri ve incelemeler gibi birçok kaynaktan kamuya açık ifadeleri toplar.

Tek yapmanız gereken, izleme projesini izlemek ve kurmak için anahtar kelimeleri seçmek. Ardından bahislere erişim elde edeceksiniz.

Brand24 aracı size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Marka bahsetmelerini izleyin : İnternet genelinde marka, ürün veya hizmetin bahsetmelerini izleyecek ve izleyeceksiniz. Bu, müşterilerin işletme hakkında söylediklerine ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sağlayabilir ve bu da ürün geliştirme ve pazarlama ekiplerini bilgilendirebilir.

• Müşterilerin sorun yaşadığı noktaları belirleme : Brand24, müşterilerin bir işletmeyle ilgili en sık dile getirdikleri sorunları ve şikayetleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamak için müşteri hizmetlerini, ürünleri ve hizmetleri geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Konu Modelleme özelliği sayesinde hedef kitlenizin ilgisini çeken alanları tespit edebilirsiniz.

Örneğin geçtiğimiz günlerde Beyonce, Adidas ile olan ortaklığını sonlandırdı. Araç, bu gerçeği tespit etti ve etrafındaki duyarlılığı tespit etti:

• Duyarlılık analizi : Araç, müşterilerin olumlu veya olumsuz geri bildirimde bulunup bulunmadığı gibi, marka sözlerinin duyarlılığını değerlendirir. Duyarlılık analizi, müşteri memnuniyet düzeylerini ölçmenize ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir.

• Bir tartışmanın bağlamını tespit edin: Araç, müşteri görüşmelerinde görünen en popüler sözcükleri izlemenize olanak tanır. Bu verilere dayanarak, markanız için hangi konuların olumlu, olumsuz veya nötr olduğunu tespit edebilirsiniz.

Geri bildirim toplamak için bir sosyal dinleme aracı kullanmanın temel avantajı, verilerin güvenilirliğidir. Şahsen geri bildirim istemediğiniz için müşteriler gerçek görüşlerini ortaya koyuyor.

“Brand24 sayesinde hangi web sitelerinin raporlardan bahsettiğini ve hangi bilgileri en alakalı bulduklarını görebildik. Bunu bir geri bildirim biçimi olarak ele aldık - okuyucularımızın alakalı bulduğu konular hakkında daha fazla yazmamız için bize ilham verdi.

Örneğin, Polonya'da Allegro ve Amazon'daki fiyatlara ilişkin analizimizin popülaritesini fark ettikten sonra benzer bir rapor hazırlamaya karar verdik - Google Alışveriş ve Ceneo'daki fiyatlar ve rekabet arasında bir karşılaştırma.

Vaka çalışması parçası: Dealavo, Brand24'ü nasıl kullanır?

02 SurveyMonkey

Ekip avantajı planının maliyeti kullanıcı/ay başına 49 ABD dolarıdır.

Müşteri anketleri, müşteri geri bildirimi toplamanın popüler bir yoludur. SurveyMonkey, bunu yapmak için en iyi araçlardan biridir.

Araç, çoktan seçmeli, derecelendirme ölçekleri ve açık uçlu sorular dahil olmak üzere çeşitli soru türleriyle özelleştirilmiş anketler oluşturmanıza olanak tanır.

SurveyMonkey ile e-posta, sosyal medya veya bir web sitesinde yerleşik olarak çok sayıda müşteriye ulaşabilirsiniz.

Ana Özellikler:

• Çok dilli anketler
• Harita verisi görselleştirmesini tıklayın
• Özel geri bildirim içeren sınavlar

Müşteri anketlerinin size doğru olmayan geri bildirimler verebileceğini unutmayın. Bu, anket soruları taraflıysa veya müşteriler sosyal olarak kabul edilebilir yanıtlar verme konusunda baskı hissediyorsa olabilir.

03

Kullanımı ücretsiz. Ayda 32 dolardan başlıyor.

Hotjar, geri bildirim toplamak için harika bir araçtır. Müşteri davranışları ve tercihleri ​​hakkında fikir edinmek için ısı haritaları, kayıtlar, anketler ve yoklamalar gibi çeşitli özellikler sunar.

Hiç şüphesiz Hotjar'ın en önemli ve ünlü özelliği ısı haritasıdır. Müşterilerin bir web sitesini nereye tıkladığını, kaydırdığını ve etkileşim kurduğunu gösterirler. Bu nedenle, ürün geliştirmeyi geliştirmek için harika bir araçtır.

Hotjar ayrıca iyileştirme alanlarını belirlemeye yardımcı olmak için ayrıntılı analizler sağlar. Ayrıca, kullanımı kolay bir arayüze sahiptir ve Google Analytics ve HubSpot gibi popüler araçlarla entegre olur.

Ana Özellikler:

• Isı haritaları
• kayıtlar
• Anketler
• Röportajlar

Kullanıcılardan nasıl geri bildirim topluyorsunuz ve bu geri bildirim ürün geliştirmeyi nasıl etkiliyor?

"Birden fazla geri bildirim kaynağımız var - müşteri başarı ekibi, doğrudan görüşmeler ve çeşitli izleme ve analitik araçlardan elde edilen dolaylı veriler. Bu üçünü birleştiriyoruz ve daha sonra çeşitli testlerle doğrulanacak olan buna dayalı iş hipotezleri oluşturuyoruz. En iyi çıkanlar ürüne ekleniyor.”

Karol Klaczynski, Brand24 Ürün Sahibi

04 Google Formları

Kullanımı ücretsiz.

Google Formlar, en popüler müşteri geri bildirim araçlarından biridir. Müşteri içgörülerini toplamanın harika bir yolu. Araç, anketleri hızlı bir şekilde tasarlamayı ve dağıtmayı kolaylaştıran bir dizi özelleştirme seçeneği sunar.

Google Formlar ile çoktan seçmeli, onay kutuları, kıyı yanıtları ve açılır menüler dahil olmak üzere çeşitli soru türleriyle anketler oluşturabilirsiniz.

Anket yanıtlarının gerçek zamanlı takibi sayesinde geri bildirimleri gelir gelmez takip edebilirsiniz. Ayrıca formlarınızı e-posta, sosyal medya veya bir web sitesinde gömülü olarak kolayca paylaşabilirsiniz.

Ana Özellikler:

• Özelleştirilebilir anket soruları
• Markalaşma ve özelleştirme
• Gerçek zamanlı yanıt takibi
• Google E-Tablolar ile entegrasyon

05 Güzelce Sor

Detaylı fiyatlandırma istek üzerine mevcuttur.

AskNicely ilginç bir müşteri geri bildirim yazılımıdır. Araç, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen Net Promoter Score (NPS) anketlerinde uzmanlaşmıştır.

Bu araçla, müşterilere e-posta veya SMS yoluyla otomatik geri bildirim istekleri gönderebilirsiniz. Bu nedenle, manuel çaba harcamadan geri bildirim toplamak kolaydır. Ayrıca gerçek zamanlı geri bildirim verileri ve içgörüler sağlar.

AskNicely, Salesforce, Slack ve Hubspot gibi diğer müşteri etkileşim araçlarıyla entegre olur.

Ana Özellikler:

• özelleştirilebilir anketler
• Otomatik geri bildirim istekleri
• Gerçek zamanlı geri bildirim
• Diğer platformlarla entegrasyon

06 Qualtrics

Detaylı fiyatlandırma istek üzerine mevcuttur.

Qualtrics, müşterileri ölçmek, analiz etmek ve anlamak için bir müşteri geri bildirimi ve deneyim yönetimi aracıdır.

Araç, web, e-posta, mobil ve sosyal medya dahil olmak üzere birden çok kanaldan geri bildirim toplar. Qualtrics'in en büyük avantajı, gelişmiş analitik ve raporlamadır.

Araç, aşağıdakiler gibi kapsamlı bir dizi özellik sunar:

• Müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak toplama
• Gelişmiş analitik
• Anketler ve anketler
• Otomatik raporlar

07 Yazı biçimi

Temel planın maliyeti kullanıcı/ay başına 21€'dur.

Typeform bir müşteri geri bildirim anket aracıdır. Bu araçla etkileşimli, iyi tasarlanmış formlar, anketler ve sınavlar oluşturabilirsiniz.

Typeform, veri toplamayı ve müşteri deneyimlerini ölçmeyi kolaylaştırır.

Ses ve video öğeleri, hesaplamalar, resimler ve daha fazlası dahil olmak üzere sürükle ve bırak şablonları ve özelleştirmeleri ile etkileşimli formlar oluşturmanıza olanak tanır.

Ana Özellikler:

• Özelleştirilebilir anket tasarımı
• Çok kanallı geri bildirim toplama
• Gerçek zamanlı geri bildirim takibi
• Diğer platformlarla entegrasyon

Müşterilerin markanız hakkında neler söylediğini keşfedin!

Deneme sürümünü başlat!

08 Kalıcı olarak

Temel plan, kullanıcı/ay başına 25 ABD dolarıdır.

Retently, müşteri yolculuğunu anlamanıza ve geliştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri deneyimi ve geri bildirim analizi aracıdır.

Bu araç incelemeler, anketler, NPS ve CSAT derecelendirmeleri aracılığıyla değerli içgörüler toplar. Ardından, iyileştirme alanlarını belirlemek için bu veri noktalarının analiz edilmesine yardımcı olur.

Retently, otomatikleştirilmiş anketler ve incelemeler, güçlü analizler, içgörüler ve bildirimler gibi çeşitli özellikler sunar.

Ayrıca Retenly, Salesforce, Google Sheets, Slack vb. diğer araçlarla entegre edilebilir.

Ana Özellikler:

• Geri bildirim analitiği
• Özel raporlar
• Gerçek zamanlı geri bildirim takibi
• Diğer platformlarla entegrasyon

09 Arıtıcı

Essentials planının maliyeti kullanıcı/ay başına 79 ABD dolarıdır.

Refiner, Saas ve ürün geliştirme için bir müşteri geri bildirimi ve anket aracıdır.

Refiner, uygulama içi geri bildirim widget'ları, e-posta anketleri ve açılır formlar dahil olmak üzere geri bildirim toplamak için çeşitli yöntemler sunar.

Bu özellikler, ürünü kullanırken de dahil olmak üzere müşteri yolculuğu boyunca çeşitli temas noktalarında müşteri geri bildirimi toplamanıza olanak tanır.

Harika olan şey, Refiner'ın geri bildirim pencere öğelerini ürüne katıştırabilirsiniz. Böylece müşterilerin geri bildirim sağlamak için ürünü terk etmesi gerekmez.

Ayrıca araç, müşterileri geri bildirimlerine ve katılım seviyelerine göre segmentlere ayırmaya olanak tanır.

Ana Özellikler:

• Anket şablonları
• ürün içi anket
• Kullanıcı segmentasyonu
• Raporlama panosu

10 Kullanıcı Bilgisi

Başlangıç ​​planı, kullanıcı/ay başına 69 ABD dolarıdır.

Usersnap, ekiplerin iş akışı sorunlarını, görevleri ve özellik isteklerini izlemesine yardımcı olan bir hata izleme ve geri bildirim aracıdır.

Usersnap'in uygulama içi geri bildirim widget'ları, müşteri geri bildirimlerini doğrudan web sitesinde veya web uygulamasında toplamanıza olanak tanır.

İlginç olan, Usersnap'in müşterilerin yaşadıkları sorunun ekran görüntüsünü ve ekran kaydını almasına ve yorum veya geri bildirimle açıklama eklemesine olanak sağlamasıdır.

Ayrıca kullanıcı etkinliği hakkında ayrıntılı raporlar sunarak ekiplerin iş akışlarına öncelik vermesine ve müşteri sorunlarını hızla çözmesine yardımcı olur.

Ayrıca Jira, Slack ve Asana gibi diğer proje yönetimi platformlarıyla da entegre olur. Böylece ekipler iş akışlarını daha verimli yönetebilir.

Ana Özellikler:

• Ekran görüntüleri
• Uygulama içi anketler
• Hata izleme
• özellik doğrulama

11 Anında

Detaylı fiyatlandırma istek üzerine mevcuttur.

InMoment, müşteri deneyimini ölçmenizi ve iyileştirmenizi sağlayan bir müşteri geri bildirim yönetimi platformudur.

InMoment, Net Promoter Score (NPS) anketleri ve uygulama içi geri bildirim dahil olmak üzere çeşitli yöntemlerle müşteri memnuniyetini ölçer.

Araç, Zendesk, Salesforce ve HubSpot dahil olmak üzere diğer birçok araç ve platformla entegre olur. Bu nedenle, müşteri geri bildirimlerini mevcut iş akışlarına dahil etmek kolaydır.

Anahtar özellikler:

• Net Promoter Score (NPS) anketleri
• Müşteri Çaba Puanı
• Uygulama içi geri bildirim
• Gerçek zamanlı deneyim analitiği

12 Kullanıcı Testi

Detaylı fiyatlandırma istek üzerine mevcuttur.

UserTesting, canlı kullanıcı testi, AB testi ve anketler yoluyla müşteri geri bildirimi toplamak için tasarlanmış bir kullanıcı araştırma ve test platformudur.

UserTesting ile kullanıcıların web siteleri, uygulamaları veya ürünleriyle gerçek zamanlı olarak nasıl etkileşime girdiğini gözlemleyebilir ve analiz edebilirsiniz. Araç, kullanılabilirlik sorunlarını tanımlar. Böylece kullanıcı deneyimini geliştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

UserTesting'in en önemli özelliklerinden biri, kullanıcılar web siteleri veya uygulamalarıyla etkileşimde bulunurken izlemenize ve dinlemenize olanak tanıyan canlı görüntülü sohbetleridir. Sorunlu noktalar, kafa karışıklığı ve iyileştirilecek alanlar dahil olmak üzere kullanıcı deneyimi hakkında niteliksel geri bildirim toplamanın harika bir yoludur.

Ana Özellikler:

• Müşteri yolculuğu haritalaması
• Müşteri segmentasyonu
• Geri bildirim yönetimi
• Anketler

Ürün geliştirmeyi iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini toplamak için hangi araçları kullanıyorsunuz?

“Araçlar” altından sadece teknik araçları veya yazılımı değil, kullanabileceğimiz çeşitli teknikleri de anlıyorum. Kullandığımız iki temel araç türü vardır: niteliksel ve niceliksel.

İlk grup, müşterilerimizle doğrudan görüşmeler, kullanıcı oturumlarının kayıtları, uygulama içi anketler ve müşterilerimizle günlük olarak çalışan Müşteri Başarı Ekibimiz tarafından alınan müşteri geri bildirimleri gibi şeylerden oluşur. Bu bize her zaman yaptığımız kantitatif kontroller için bir başlangıç ​​noktası olan değerli içgörüler sağlar.

Bu amaçla, hipotezlerimizi doğrulamak için daha sonra görselleştirme araçlarıyla kullanabileceğimiz verileri sağlayan Heap, Hotjar ve daha pek çok analitik araç kullanıyoruz. Çözümleri AB testleri şeklinde kullanıcılarımıza canlı olarak göstererek basitçe test etmek de önemlidir. Bu doğrudan, bilinçli geri bildirim değil, ama tam olarak ihtiyacımız olan şey bu - geri bildirim ne kadar bilinçli olursa, o kadar önyargılı olabilir.

Karol Klaczynski, Brand24 Ürün Sahibi

Müşteri geri bildirim araçlarını neden kullanmalısınız?

Araçlar, müşteri geri bildirimlerini toplamayı, yönetmeyi ve analiz etmeyi kolaylaştırır. Veri toplamanın otomatikleştirilmesi ayrıca zamandan, paradan ve emekten tasarruf sağlar.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize, mutlu olduklarından emin olmanıza ve bundan sonra ne yapacağınıza karar vermenize yardımcı olacaklardır.

Önemli olan, araçların duyarlılık analizi yapabilmesidir . Müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında nasıl hissettiğini açıklayacaktır.

İşte bazı temel faydalar:

• Bir müşteri geri bildirim aracıyla, geri bildirimleri daha verimli ve geniş ölçekte toplayacaksınız.
• Tüm müşteri yorumları ve sorunları tek bir yerde toplandığı için araçlar düzenli kalmanıza yardımcı olacaktır.
• Müşteri geri bildirim araçları genellikle yerleşik analitik ve raporlama özellikleriyle birlikte gelir. Böylece veriye dayalı kararlar almanız çok daha kolay olacaktır.
• Müşteri geri bildirim yazılımını kullanmak, SaaS ve ürün geliştirme için özellikle önemlidir. Geri bildirim, geliştirme ekibine müşterilerin ihtiyaç duyduğu özellikler hakkında bilgi verebilir. Aslında Brand24'ü bu şekilde geliştiriyoruz.
• Genel olarak, geri bildirim araçlarının müşteri memnuniyetini artırmada büyük etkisi olabilir.

Sizin için doğru müşteri geri bildirim aracı nedir? Çözüm

Müşteri geri bildirim araçları, müşterilerinin deneyimleri ve yolculukları hakkında değerli içgörüler arayan her işletme için gereklidir.

Ama hangisini seçmeli?

Bu 3 tür aracı test etmenizi öneririm:

• Brand24 gibi sosyal dinleme araçları , müşterilerin şirketiniz ve ürünleriniz hakkında çevrimiçi olarak söylediklerini dinlemenize yardımcı olacaktır. Bu araçları kullanmanın en büyük avantajı, zorlamasız ve doğru geri bildirimdir. Yanıtların çarpıtılma riski yoktur. Soru sormuyorsun. Çevrimiçi bahsi izler ve müşterilerin sizin hakkınızda ne konuştuğunu takip edersiniz. Mesele bu. İkinci ilginç özellik duygu analizidir. Araçlar, markanız ve ürünleriniz hakkındaki duyarlılığın negatif mi, pozitif mi yoksa nötr mü olduğunu ölçebilir. Bu, müşteri memnuniyetinin gerçek seviyesini tespit etmenin harika bir yoludur.
• SurveyMonkey ve Google Forms gibi anket araçları, müşterilerinize doğrudan sorular sormanıza yardımcı olur. Bu araçların kullanımı kolay ve uygun maliyetlidir. Anketi doğru bir şekilde oluşturursanız, değerli içgörüler keşfedebilirsiniz. Ancak ne yazık ki, bu geri bildirim yöntemi güvenilmez olabilir. Anket katılımcıları her zaman dürüst geri bildirim sağlamayabilir ve bu da yanıt önyargısına yol açar. Yanıtlayanların örneği tüm müşteri tabanını temsil etmeyebilir. Bu, sonuçların çarpık olmasına neden olabilir.
• Usersnap gibi uygulama içi geri bildirim araçları , ürününüzün zayıf noktalarını tespit etmenize yardımcı olur. Bu araçlar, her SaaS şirketi için gereklidir. Genel olarak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ürünler üretiyoruz, değil mi? Müşterileriniz bir bilgi kaynağıdır. Ürünü nasıl geliştireceğiniz konusunda sizi yönlendirebilirler. Bu araçların çoğu, kullanıcılardan gerçek zamanlı olarak geri bildirim toplar. Böylece herhangi bir hata ortaya çıkarsa hızlı bir şekilde tepki verebilirsiniz.

Değerli geri bildirim toplamaya hazır mısınız? Bahsetmeleri izleyin ve müşterilerinizin sizin hakkınızda söylediklerini dinleyin!