Müşteri Görüşleri: Geliri Arttırmak için Verileri Ortaya Çıkarma

Her işletme farklı olsa da, neredeyse hepsi müşterilerine bağlıdır. Tıpkı tüm insanların aynı şekilde kanaması gibi, her işletmenin can damarı müşterileridir.

O halde, müşterilerinizi anlamanın, işinizin nasıl işlediğini ve onu nasıl büyütebileceğinizi daha iyi anlamanın en iyi yollarından biri olması şaşırtıcı olmamalı.

Burada, işinizi genişletmek ve gelirinizi artırmak için müşteri içgörülerini nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağız.

Müşteri Görüşleri Nelerdir?

Adından da anlaşılacağı gibi, müşteri içgörüleri, müşterilerin işletmelerle ilgili olarak hareket etme, hissetme ve tepki verme şeklinin yorumlanması ve anlaşılmasıdır. Bu tür bir anlayış, onları müşterilerinin istek ve arzularına daha uygun hale getirmek için stratejilerinde ve modellerinde değişiklik yapmak için kullanabilen işletmeler için çok değerlidir. Kısacası işletmeler, işle ilgili olduklarında eylemlerinin arkasındaki motive edici güçleri daha iyi anlamak için müşteri içgörüleri ararlar.

Örneğin işletmeler, ürünlerinden birinin neden bu kadar az sattığını veya ürünlerinden bir diğerinin neden diğerlerinden daha fazla sattığını belirlemek için müşteri içgörülerine bakabilir. Bu soruların yanıtlarını ortaya çıkararak, daha fazla gelir elde etmek ve kârlılıklarına yardımcı olmak için iş modellerini müşterilerinin değerleriyle yeniden hizalayabilirler.

Modern bir bağlamda, müşteri içgörüleri genellikle veri analizi yoluyla bulunur. Bu, mevcut müşteri verilerinize bakmak, işletmenizin dışındaki pazar ortamını incelemek, pazar araştırması yapmak veya veri toplayabileceğiniz başka herhangi bir yol anlamına gelebilir.

Ancak, müşteri içgörülerinin mutlaka büyük verilerden gelmesi gerekmez. Bazen, çevrimiçi tek bir inceleme, son derece değerli müşteri içgörülerine yol açabilir - müşteri geri bildirimlerinin değeri asla küçümsenmemelidir.

Müşteri Görüşleri Kazanma Oranınızı Nasıl Artırabilir?

Artık müşteri içgörülerinin ne olduğunu anladığımıza göre, işletmenizde ölçülebilir bir fark yaratmak için nasıl kullanılabileceğini görelim.

1. Alıcının Yolculuğunu İyileştirin

Alıcının Yolculuğu, hepsi olmasa da çoğu alıcının bir satın alma yapmadan önce izlediği ortak yörüngeye verilen bir addır. Alıcının yolculuğu en yaygın olarak üç aşamadan oluşur:

• Farkındalık: Alıcı, yalnızca çözülmesi gereken bir sorunu olduğunun farkındadır. Bu noktada, problemlerini daha iyi anlamaya çalışıyorlar.
• Dikkat: Şimdiye kadar, alıcı sahip olduğu sorunu tam olarak anlıyor ve dikkate alınması gereken olası çözümler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor.
• Karar: Bu noktada alıcı, çözüm sunabilecek belirli sağlayıcılar arıyor. En uygun olanı bulmak için farklı işletmelerin fiyatlarını ve tekliflerini araştırıyorlar.

Bazıları bu yola iki aşama daha ekler:

• Satın Alma: Burada, alıcı aslında bir satın alma işlemi gerçekleştirir.
• Bakım: Bu aşamada alıcı, ürünü kullanmaya devam etmek isteyip istemediğine karar verir. Bu, özellikle SaaS ve diğer abonelik tabanlı teklifler için geçerlidir.

Müşteri içgörülerini ortaya çıkararak, alıcının yolculuğunun hangi bölümlerinin müşterilerinizi çıldırttığını ve hangi bölümlerin iyi gittiğini daha iyi anlayabilirsiniz. Örneğin, şirketinizin karar aşamasında alıcılara ulaşmak için yeterli içerik yayınlamadığını görebilirsiniz. Oradan, dönüşüm hunisinin alt kısmındaki içeriğinizi artırabilirsiniz.

2. Pazarlamanızı Kişiselleştirin

Geçmişte şirketler pazarlama çabalarını bir bütün olarak pazara odaklardı. Bu uygulamaya kitlesel pazarlama denir.

Ancak bu günlerde çoğu şirket daha hedefli pazarlamayı tercih ediyor, yani 18-25 yaş arası erkekler veya 30-40 yaş arası kadınlar gibi belirli kitlelere odaklanmaya çalışan pazarlama çabaları.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, işleri bir adım daha ileri götürür: onlardan daha iyi bir yanıt almak amacıyla pazarlama materyallerini belirli bireylerle alakalı hale getirmeye çalışır. Sizi adınızla karşılayan bir şirketten e-posta aldıysanız, kişiselleştirilmiş pazarlamayla zaten karşılaşmışsınızdır.

Müşterilerinizi gerçekten anladığınızda, daha etkili kişiselleştirilmiş ve hedefli pazarlama kampanyaları yapabilirsiniz. Örneğin, sitenizi sık ziyaret eden müşterilere ve sitenizi çok seyrek ziyaret eden müşterilere farklı teklifler sunmak için müşteri öngörülerini kullanabilirsiniz. Veya belirli kişiselleştirme türlerinin diğerlerinden daha iyi çalıştığını görebilirsiniz.

Ne bulursanız bulun, müşteri içgörüleri size çalışmak için bir başlangıç ​​noktası sağlar.

Customer Insights Nasıl Kullanılır?

İşletmeniz üzerinde bir etki yaratmak için müşteri içgörülerini nasıl kullanabileceğinize daha yakından bakalım.

1. Tüketicilerin Mevcut Bir Ürünü Nasıl Kullandığı Hakkında Bilgi Edinin

Mevcut bir ürün için satış veya pazarlama çabalarınızı geliştirmek istiyorsanız müşteri içgörüleri yardımcı olabilir.

Örneğin, müşterilerin markanızı veya ürününüzü tanımlamak için hangi kelimeleri kullandığına dair veri toplamaya çalışabilirsiniz. Ardından bunu rakiplerinizi tanımlamak için kullandıkları kelimelerle karşılaştırın. Benzer şekilde, neden bir ürünü diğerine tercih ettiklerini belirlemeye çalışabilirsiniz.

Oradan, sorunları düzeltmek ve güçlü noktalarınızı geliştirmek için eyleme geçirilebilir stratejiler oluşturabilirsiniz.

2. Yeni Bir Ürün İçin Pazar Araştırması Yapın

Yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde, gireceğiniz mevcut pazar ortamının şeklini anlamak önemlidir. Pazar araştırması bu konuda yardımcı olabilir.

Bu durumda, hedef pazarınızın ürününüzün faydalı olacağını düşünüp düşünmediğini, kendilerinin onu kullanmayı hayal edip etmediklerini, halihazırda var olan benzer ürünlerle ilgili düşüncelerini ve duygularını ve prototipiniz hakkında ne hissettiklerini araştırmak isteyeceksiniz.

Bu veriler daha iyi bir lansman planlamanıza yardımcı olabilir.

3. Rekabetçi İçgörüler Alın

Dedikleri gibi: Dostlarını yakın tut ama düşmanlarını daha yakın tut. Rakiplerinize karşı bir şansınız olmak istiyorsanız, rakiplerinizin nasıl ilerlediğini anlamak önemlidir. Neyse ki, müşteri görüşleri bu konuda da yardımcı olabilir.

Örneğin, rakibiniz yeni bir ürün piyasaya sürdüyse, hedef pazarınızın ürünü nasıl aldığı hakkında veri toplayabilirsiniz. Bunun bir fiyasko olduğu ortaya çıkarsa, onların ayak izlerini takip etmemeniz gerektiğini bileceksiniz, ancak bu büyük bir başarıysa, benzer bir şey başlatmayı veya en iyi noktalarını mevcut ürün yelpazenizin yeni bir sürümüne entegre etmeyi düşünebilirsiniz.

Benzer şekilde, yararlanabileceğiniz boşlukları ve fırsatları bulmak için rakibinizin ürününü araştırabilirsiniz. İnsanlar genel olarak rakibinizin ürününü seviyor, ancak kullanımının çok zor olduğunu düşünüyor mu? Benzer bir ürün tasarlamaya başlamak için bu bilgileri kullanın, ancak daha iyi ve daha sezgisel bir kullanıcı arayüzü ile.

Önemli Çıkarımlar

Müşteri içgörüleri, genellikle müşteri verilerinin analizi yoluyla bir işletmenin müşterilerinin anlaşılması ve yorumlanmasıdır. Bu öngörüler genellikle yeni stratejiler geliştirmek ve yeni tahmine dayalı modeller oluşturmak için kullanılabilecek eyleme dönüştürülebilir bilgilerle birlikte gelir.

Sonuç olarak, müşteri içgörüleri önemlidir çünkü neredeyse tüm işletmeler müşterilerine bağlıdır, dolayısıyla onları anlamak paha biçilmezdir.