Geliri artırmak için müşteri yolculuğu oluşturucu nasıl kullanılır (örneklerle)

Insider'ın müşteri yolculuğu oluşturucusuyla geniş ölçekte kampanyalar nasıl oluşturulur, otomatikleştirilir ve kişiselleştirilir?

Muhtemelen, bir tür müşteri yolculuğu oluşturucuyla zaten çalışmışsınızdır; ister Insider'ınki gibi kanallar arası bir yolculuk oluşturucu olsun, ister e-posta pazarlama yazılımınızdan daha basit bir araç olsun.

Ancak müşterilerin farklı temas noktalarında markanızla nasıl etkileşime girdiğine ilişkin verileriniz yoksa veya yoksa, şu şekilde başlamak iyi bir fikirdir:

• Müşteri yolculuk haritası oluşturmak. Yolculuk haritası, müşterilerin farklı anlarda markanızla nasıl etkileşime girdiğinin görsel bir temsilidir. Bir tane oluşturmak, gerçek yolculuklarınıza temel oluşturacak teorik bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız HubSpot'un bu konuyla ilgili yararlı bir kılavuzu vardır.
• Müşterilerinizin kişiliklerini gözden geçirmek . Bu, her yolculuğunuzu oluştururken müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini ön planda tutmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, yolculuklarınızı koşmaya ve analiz etmeye başladıktan sonra, alıcı kişiliklerinizi gerçek dünyadaki davranışsal verilere göre hassaslaştırabilirsiniz.

Bunu bir kenara bırakarak, müşteri yolculuğu oluşturucumuzla yüksek dönüşüm sağlayan kampanyalar oluşturmak ve bunları otomatikleştirmek için atabileceğiniz altı adımdan bahsedelim.

Adım #1: Hedef kitlenizi segmentlere ayırın

Segmentasyon, tüm başarılı pazarlama faaliyetlerinin omurgasıdır. Segmentleriniz ne kadar hassas olursa, tekliflerinizin ve mesajlarınızın hedef kitlenizde yankı bulma şansı o kadar yüksek olur; bu da daha yüksek tıklama oranlarına (TO) ve daha fazla dönüşüme yol açar.

Insider'ın çok yönlü ve kullanımı kolay segmentasyon yetenekleriyle birlikte gelmesinin nedeni budur. Her yolculuğun hedef kitlesini belirlemek için özellikler, davranışlar, tercihler, demografi ve hatta tahmin edilen eylemler de dahil olmak üzere 120'den fazla özelliğe güvenebilirsiniz.

Örneğin, bir indirim kampanyası hazırladığınızı ve aşağıdaki özelliklere sahip kullanıcıları hedefleyen bir müşteri yolculuğu oluşturmak istediğinizi varsayalım:

• Web sitenizdeki belirli bir ürün sayfasını satın almadan ziyaret ettiniz.
• Markanızla e-posta, SMS veya web push gibi belirli bir kanal üzerinden etkileşime geçtiniz.
• New York'ta bulunuyor ve iOS 15 veya daha yeni bir iOS sürümüne sahip bir cihaz kullanıyor.

Bizim Bir ürün sayfasını terk eden (aşağıdaki ekran görüntüsünde "Tarayıcıyı Terk Etme") ve belirli bir kanalda markanızla etkileşime giren ("Kanal Etkileşimleri") kullanıcıları hızlı bir şekilde tanımlamak için önceden tanımlanmış kitleler.

Buradan, cihaz türü ve sürümü gibi standart özelliklerin yanı sıra konum veya kampanyayla alakalı olabilecek diğer özellikleri ekleyebilirsiniz.

Ama hepsi bu değil. Bu segmenti daha da hassas hale getirmek için Insider'ın yapay zeka destekli tahmine dayalı kitlelerini kullanarak müşterileri aşağıdakilere göre hedefleyebilirsiniz:

• İndirim yakınlığı.
• Müşteri yaşam döngüsü durumu.
• Satın alma veya vazgeçme olasılığı.
• Öngörülen müşteri yaşam boyu değeri.
• İlgi kümeleri.
• Ve daha fazlası.

Örneğimizde indirim hedef kitlesi, indirimi yalnızca onunla ilgilenme olasılığı yüksek olan kişilere göstermenize olanak sağlayacağından çok yararlı olacaktır. Bu şekilde, indirimlerinizi (ve bunun sonucunda kar marjlarınızı) indirim olmadan da satın alacak olan tüketicilere harcamazsınız .

Adım #2: Bir başlangıç ​​noktası seçin

Diğer birçok yolculuk oluşturucu gibi Insider da basit ve sezgisel bir sürükle ve bırak düzenleyici kullanarak her yolculuğu sıfırdan oluşturmanıza olanak tanır (ancak daha sonra göreceğiniz gibi önceden hazırlanmış tonlarca şablon da sunuyoruz).

Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi, bu düzenleyici aracılığıyla her yolculuğa başlamanın yedi farklı yolundan birini seçebilirsiniz:

Bu seçenekler, her yolculuğa başlama konusunda çok fazla esneklik sağlar. İşte birkaç örnek:

• Etkinlik: Bu, sitenizdeki bir satın alma işlemini başarıyla tamamlamak veya fiziksel mağazanızın önünden geçmek gibi çok çeşitli müşteri davranışlarını yakalayabilen çok yönlü bir seçenektir.

• Özellik Değişikliği: Yine, bu tetikleyici size birçok seçenek sunar; örneğin, bir müşteri daha yüksek bir sadakat seviyesine ulaştığında (örneğin, markanızda belirli bir tutarın üzerinde harcama yaptıktan sonra) veya düzenli bir alışveriş yapan kişi aniden sizden alışveriş yapmayı bıraktığında bir yolculuğa başlamak gibi. bir veya iki ay boyunca marka.

• Dinamik Tarih: Bu, müşteri dönüm noktalarını (doğum günleri, yıldönümleri vb.) kutlamak ve yenileme kampanyaları yürütmek için harika bir seçenektir. İyi zamanlanmış stok yenileme kampanyaları, müşterilere düzenli olarak satın alınan ürünleri hatırlatarak elde tutma oranını artırmanın güçlü bir yolu olabilir. Örneğin, saç ürünleri satan bir e-Ticaret, müşterilerin bir şişe şampuan satın almasından iki ay sonra, eğer genellikle bitmesi bu kadar uzun sürüyorsa, yenileme yolculuğunu gerçekleştirebilir.

• Fiyat Düşüşü ve Tekrar Stokta: Bu seçenekler, bir üründe indirim yapıldığında veya stoklar yeniden dolduğunda otomatik olarak bir yolculuğa başlamanıza olanak tanır. Insider, her müşterinin renkler, boyutlar, fiyat noktaları ve daha fazlası gibi belirli öğelere ve niteliklere olan ilgisini izlediğinden, bu uyarılar son derece kişiselleştirilmiştir ve bu da daha yüksek etkileşim, dönüşüm ve gelir sağlar.

Not: E-Ticaret pazarlama otomasyonu kılavuzumuzda daha fazla benzer örnek ve fikir bulabilirsiniz .

Ek olarak, her yolculuğun tetiklenmesini daha da hassas hale getirmek için ayarlayabileceğiniz çok çeşitli başka seçenekler de vardır .

Örneğin fiyat düşüşlerini başlangıç ​​noktası olarak kullanırsanız, müşterinin belirli bir dönemde bir ürünü satın almadan kaç kez ziyaret etmesi gerektiğini ayarlayabilirsiniz. Bu yolculuğa yalnızca fiyat belirli bir eşiğin altına düştüğünde de başlayabilirsiniz; örneğin orijinal fiyatın %25'i veya %50'si.

Adım #3: “Bekle” ve “Kontrol Et” öğeleri

“Bekle” ve “Kontrol Et” öğeleri, yolculuğun akışını müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun şekilde yönlendirmenize yardımcı olur.

Belirli bir üründe %25'lik fiyat düşüşü olduğunda başlayan yolculuğumuza devam edelim. Hemen bir mesaj tetiklemek yerine Insider'ın müşteriyle iletişime geçmeden önce belirli bir zaman aralığına veya sabit bir süreye (örneğin iki saat) kadar beklemesini sağlayabilirsiniz.

Ayrıca Insider'a aşağıdakileri beklemesi talimatını da verebilirsiniz:

• Bir müşterinin sitenizdeki indirimli ürünü ziyaret etmesi gibi bir etkinlik . Bu şekilde, bu yolculuktaki müşterilerin indirimi zaten bildiğinden ve takip mesajlarınızın satın alma konusunda bağlamsal hatırlatıcılar olarak işlev görebileceğinden emin olabilirsiniz.
• Bir müşterinin mobil uygulamanıza giriş yapması gibi bir özellik değişikliği . Bu, müşterilerinizi tam olarak markanızla etkileşime girdikleri anda gerçek zamanlı olarak hedeflemenize olanak tanır.

"Kontrol Et" öğesiyle Insider'a şunları yapma talimatını da verebilirsiniz:

• Bir sonraki adıma geçmeden önce müşterilerin bir kanalda (e-posta, SMS, WhatsApp vb.) ulaşılabilir olup olmadığına veya markanızla bu kanalda etkileşimde bulunup bulunmadığına bakın. Böylece müşterilerinize ulaşma şansı neredeyse hiç olmayan kanallara zaman ve para harcamazsınız.
• Devam etmeden önce segmentasyon seçeneklerimizden diğer koşulları kontrol edin. Örneğin, bir müşterinin belirli bir cihazı kullanıp kullanmadığını, hâlâ belirli bir şehirde bulunup bulunmadığını ve çok daha fazlasını kontrol edebilir.

Adım #4: Kanallarınızı seçin

Insider'ın en büyük avantajlarından biri geniş kanal desteğidir. Platformumuzla aşağıdakiler dahil 12'den fazla kanalda yolculuklar oluşturabilirsiniz:

• SMS.
• E-posta.
• Naber.
• Çevrimiçi reklamlar.
• Web ve uygulama aktarımı.
• Site içi ve uygulama içi.
• Ve dahası.

Erişiminizi örneğin Zendesk veya Intercom gibi ek sistemlere genişletmek istiyorsanız "API Çağır" seçeneğine de tıklayabilirsiniz.

Bu çok yönlülük, iş akışınızı büyük ölçüde basitleştirebilir ve pazarlama yığınınızı güçlendirebilir çünkü her kanal için beş veya altı farklı araç kullanmanıza gerek kalmaz.

Ancak bu kadar çok seçenek varken hangi kanalları deneyeceğinize ve her mesajı ne zaman göndereceğinize karar vermek zor olabilir. Neyse ki platformumuzun yapay zeka destekli iki özelliği bu sorunu çözebilir.

Sonraki En İyi Kanal Tahminleri

Müşteri verilerinin çokluğunun pazarlamacılar için hem fırsatlar hem de zorluklar yaratması gibi, müşterilerle etkileşime geçmek için kullanılabilen kanalların çeşitliliği de aynı şekilde ortaya çıkıyor.

Sonuçta, örneğin e-posta, SMS ve WhatsApp arasında seçim yapabileceğiniz bir yolculuğa başlamanın en iyi yolunun ne olduğunu nereden biliyorsunuz? Müşterilere ulaşmak için anlık bildirimleri, sosyal medyayı, müşteri hizmetleri yazılımlarını ve diğer temas noktalarını da kullanan büyük işletmeler için işler daha da zorlaşıyor.

Insider'ın Sonraki En İyi Kanal Tahminleri özelliği sizin için bu sorunun üstesinden gelir.

Bu özellik, müşterilerin hangi kanalı kullanmak isteyeceğini tahmin etmek yerine geçmiş davranışlarını analiz eder ve etkileşimde bulunma olasılıkları en yüksek olan kanalı otomatik olarak kullanır . Tek yapmanız gereken “Sonraki En İyi Kanal” seçeneğine tıklayıp kanallarınızı eklemek.

Basitçe söylemek gerekirse bu özellik, bütçenizi düşük performans gösteren temas noktalarına harcamak yerine yalnızca en iyi sonuçları verecek temas noktalarına odaklanarak kanallar arası pazarlama çalışmalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.

Gönderme Zamanı Optimizasyonu (STO)

E-posta, SMS, WhatsApp veya web push gibi kanallar için mesajlarınızı oluştururken STO'yu etkinleştirme seçeneğiniz vardır.

Bu özellik, alıcıların etkileşim verilerini analiz eder ve her mesajı, alıcıların etkileşim kurma olasılığının en yüksek olduğu zamanda otomatik olarak gönderir .

Bu şekilde, kampanyalarınızdaki her adımı tetiklemek için en iyi zamanı belirlemek amacıyla tahminde bulunmanıza veya birden fazla A/B testi döngüsünden geçmenize gerek kalmaz.

Bazı kullanıcılar için (örneğin, sizinle iletişim bilgilerini yeni paylaşan kişiler) mevcut veri yoksa Insider onlara mesajı hemen gönderecektir. Siteniz, mobil uygulamanız ve harici kanallarınız aracılığıyla markanızla etkileşime girmeye devam ettikçe platformumuz onların davranış kalıplarını analiz edecek ve böylece STO'dan sonuna kadar yararlanabileceksiniz.

Adım #5: Farklı mesajları ve akışları karşılaştırın

Yapay zekanın gücüyle bile bazen müşterilerin neyi tercih edeceğini önceden bilmek imkansız değildir. Bu nedenle fikirlerinizi sahada A/B testine tabi tutmanız ve tüm yolculuk boyunca uygulamadan önce etkilerini görmeniz çok önemlidir.

İşte bu nedenle Insider, basit mesajlaşma ve harekete geçirici mesaj (CTA) değişikliklerinden gönderme zamanlarına ve farklı kanallardaki tüm yolculuk akışlarına kadar hemen hemen her şeyi A/B testi yapmanıza olanak tanır .

Örneğin, ilk alışverişini bir hafta önce yapan müşterilere yönelik bir üst satış kampanyası yürütmek istediğinizi varsayalım. Elinizde onların e-postaları ve telefon numaraları var ancak e-postayı mı yoksa SMS'i mi tercih edeceklerini bilmek için yeterli veriye sahip değilsiniz.

Aşağıda görebileceğiniz gibi Insider, müşterilerin bir kısmını bir e-posta akışına, geri kalanını ise bir SMS akışına yönlendirerek hangisinin daha iyi sonuçlar verdiğini görmenizi kolaylaştırıyor.

Ancak yolculuklarınızda çok sayıda A/B testi çalıştırmak son derece faydalı olsa da, aynı zamanda karmaşık ve zaman alıcı olabiliyor. Her testin mantığını ve yaratıcılığını ayarlamakla kalmayıp aynı zamanda sonuçlarını değerlendirmeniz ve nasıl ilerleyeceğinize karar vermeniz de gerekir.

Insider'ın A/B Testi Kazananını Otomatik Seçme özelliğinin size çok fazla zaman ve emek kazandırabileceği yer burasıdır.

Bu özellik, bir A/B testinde kazanma yolunu tespit etmek ve kullanıcıları otomatik olarak bu yola yönlendirmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır. Bu şekilde sonuçları analiz etmenize veya yolculukları manuel olarak değiştirmenize gerek kalmaz. Tek yapmanız gereken şunu seçmek:

• Test hedeflerinize bağlı olarak kazanan bir ölçüm . Örneğin, kazanan varyasyonun açılma oranı, dönüşüm oranı, geliri veya başka herhangi bir iş ölçütü daha yüksek olan varyasyon olması gerektiğini söyleyebilirsiniz.
• Hesaplama süresi ( zaman aşımı) kazanma ölçüsünün hesaplandığı ve kazanma yolunun açıklandığı (örneğin, 30, 60 veya 90 gün). Bu sürenin sonunda Insider, kullanıcıları otomatik olarak daha fazla dönüşüm, gelir veya seçtiğiniz herhangi bir kazanma ölçüsü sağlayan yola yönlendirmeye başlayacaktır.

Son olarak, mesajlarınızın konu satırları, gövde metni ve çok daha fazlası dahil olmak üzere kopyalarını oluşturmak için AI yeteneklerimize (ChatGPT tarafından desteklenen) güvenebilirsiniz.

Not: Daha fazla benzer yetenek için, üretkenliği artırmanıza ve maliyetleri azaltmanıza yardımcı olabilecek 12 Insider özelliğine ilişkin ayrıntılı bir kılavuzumuz var .

Adım #6: Veriye dayalı kararlar almak için sonuçları analiz edin

Insider, her yolculuğun performansını, onu oluşturmak için kullandığınız tuvalden analiz etmenize olanak tanır. Bu, aşağıdakilere hızlı bir genel bakış elde etmenin harika bir yoludur:

• Akışın her adımına kaç kişi giriyor ve çıkıyor?
• Kaç kullanıcının ayrıldığı ve çoğu ayrılmanın nerede gerçekleştiği.

Ayrıca “Kanal İstatistiklerini Göster” seçeneğine tıklayarak her bir kanalı yakınlaştırabilirsiniz. Bu size toplam tıklama sayısı, dönüşümler ve gelir ölçümleri de dahil olmak üzere kanalın performansı hakkında daha ayrıntılı bilgi verecektir.

Yolculuklarınızla ilgili daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız ayrı bir Architect analiz panosu da bulunmaktadır. Şirketinizdeki farklı ekipler için özel gösterge tabloları bile oluşturabilirsiniz.

Örneğin, pazarlamacılar bir yolculuğun her adımı arasındaki dönüşüm ve ayrılma oranıyla ilgilenebilirken, paydaşlar yalnızca dönüşümler ve gelir gibi daha üst düzey ölçümleri görmek isteyebilir.

Bonus: Kapsamlı bir şablon kitaplığı ve deneyimli destek ekibiyle hızlı bir şekilde başlayın

Adidas, Lexus ve CNN gibi 1200'den fazla şirketle çalışma deneyimimizden, yolculuk oluşturmaya (ve bir bütün olarak çok kanallı pazarlama otomasyonuna) başlamanın son derece zaman alıcı olabileceğini biliyoruz.

Gerekli verileri elde etmek (ve kullanılabilir hale getirmek) için markalar genellikle aşağıdakiler gibi bir dizi farklı sistemi birbirine bağlamak zorunda kalıyor:

• Analiz araçları.
• e-Ticaret platformları.
• Müşteri hizmetleri araçları.
• Kişiselleştirme yazılımı.
• Müşteri veri platformları (CDP'ler).
• SMS ve e-posta pazarlama yazılımı.
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CMS) sistemleri.
• Ve daha fazlası.

Bu süreç rahatlıkla haftalar hatta aylar sürebilir. Üstelik bu, müşteri yolculuğu oluşturucunun nasıl kullanılacağını ve yüksek dönüşüm sağlayan akışlar yaratmayı gerçekten öğrenmek için gereken süreyi saymıyor bile.

Bu nedenle, bu sıkıntılı noktayı önlemek ve müşterilerimizin Insider'dan mümkün olan en kısa sürede değer elde etmesini sağlamak için önemli adımlar attık.

Öncelikle uzman destek ekibimiz Insider'ı sizin için (hiçbir ekstra ücret ödemeden) kurar ve işletmenize faydalı olacak her özellikten maksimum fayda sağlamanızı sağlar . Bu içerir:

• Çeşitli sistemlerden doğru verileri platformumuza almanıza yardımcı oluyoruz.
• İlk başlangıç ​​toplantımızdan önce analizlerinizi ve web sitesi verilerinizi gözden geçiriyoruz, böylece yolculuklarınıza uygun olabilecek kişiselleştirme ve otomasyon stratejileri önerebilirler.
• Mevcut müşteri yolculuklarınızı platformumuza taşıyoruz. Başka platformlarda (örneğin, e-postanızda, SMS'inizde veya diğer pazarlama yazılımı türlerinde) yerleşik bazı akışlarınız veya kampanyalarınız zaten varsa, ekibimiz bunları sizin için Insider'a taşıyacaktır. Bu şekilde, onları yeniden sıfırdan inşa etmek için zaman harcamanıza gerek kalmaz.

Daha sonra, yeni yolculuklar oluşturmak istiyorsanız kanıtlanmış şablonlardan oluşan geniş kitaplığımızı kullanarak hızlı bir şekilde başlayabilirsiniz.

Bu şablonlar çok çeşitli kullanım örneklerini, kanalları ve endüstrileri kapsar ; böylece tonlarca yolculuğu başlatmak için onlara güvenebilirsiniz. Ayrıca kolayca özelleştirilebilirler; şirketinizin logosunu ve marka renklerinin yanı sıra beğendiğiniz diğer öğeleri hızlı bir şekilde eklemenize olanak tanırlar.

Architect ile yolculuklarınızı oluştururken, platformumuzdan her akışı daha da etkili hale getirebilecek ipuçlarını ve püf noktalarını otomatik olarak alacaksınız.

Müşterilerimizin geri bildirimlerine dayanarak Insider, basitliğe ve sonuçları mümkün olduğunca çabuk sağlamaya odaklanmamız nedeniyle kullanım kolaylığı, kurulum kolaylığı ve destek kalitesi gibi kategorilerde her zaman üst sıralarda yer aldı .

Örneğin pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda çözümümüz piyasadaki en iyi ve kullanımı en kolay seçenekler arasında yer alıyor.

Dönüşümleri, geliri ve elde tutma oranını artırmak için müşteri yolculuğu oluşturucumuzu kullanan markalara 3 örnek

Aşağıda, farklı kanallarda yüksek dönüşüm sağlayan akışlar ve pazarlama kampanyaları oluşturmak için Architect'i kullanan üç şirkete bakacağız. Daha fazla örnek görmek istiyorsanız sitemizdeki tüm vaka çalışmalarına göz atmak için burayı tıklayın.

Slazenger: 49 kat yatırım getirisi ve müşteri kazanımında %700 artış elde etmek

Slazenger, 1881 yılında kurulmuş bir İngiliz spor ekipmanı markasıdır. Kriket, tenis, yüzme, hokey, golf ve çok daha fazlasını kapsayan şık spor kıyafetleriyle tanınırlar.

Slazenger'in ekibi, bağlamsal ve alakalı mesajlarla doğru kullanıcı segmentlerini hedefleyerek müşterilerinin kanallardaki deneyimlerini kişiselleştirmek istiyordu. Insider'ın geniş yelpazedeki desteklenen kanalları ve yapay zeka destekli yolculuk orkestrasyonu bu hedef için ideal bir seçimdi.

Örneğin, Slazenger'in Architect ile birlikte aştığı iki özel zorluk var:

1. Sepetten vazgeçmeler: Müşteri yolculuğu oluşturucumuz, Slazenger'in sepetten vazgeçmeyi azaltmasına ve büyük miktarda gelir elde etmesine yardımcı oldu. Insider'ın yapay zeka yetenekleri sayesinde Slazenger ekibi, müşterilerin tercih ettiği kanalı (e-posta, yerinde veya web push) kullanabildi ve gerekirse onlara SMS yoluyla bir kupon kodu gönderebildi. Bu yaklaşımla, potansiyel olarak kaybedilen gelirin %40'ını tek bir kampanyada geri kazanmayı başardılar.

2. Geri gelen ziyaretçiler: Slazenger, birçok potansiyel yeni müşterinin ürünleri satın almadan gezdiğini biliyordu. Ayrıca indirimlerin bu alışveriş yapanların davranışlarını etkileyebileceğini de biliyorlardı, bu nedenle onları zamanında ve alakalı indirim mesajlarıyla hedeflemek istediler. Görüntüledikleri, istek listesine ekledikleri veya sepette bıraktıkları bir ürünün fiyatında %10 veya daha fazla düşüş olduğunda kullanıcıları bilgilendiren otomatik e-posta ve web push akışlarını ayarlamak için Architect'i kullandılar. Bu kampanyaların TO'su diğer kampanyalara göre %12,1 arttı .

Slazenger ayrıca alışveriş yapanların deneyimini daha da iyi hale getirmek için Insider'ın sitedeki kişiselleştirme ve oyunlaştırma özelliklerinden de yararlandı. Genel olarak Slazenger, Insider'ı kullandıktan sadece iki ay sonra müşteri kazanımında %700'lük bir artış ve 49 kat yatırım getirisi (ROI) elde etti.

Müşteri yolculuğu oluşturucumuzu nasıl kullandıkları ve bundan sonra oluşturmayı planladıkları kampanyalar hakkında daha fazla ayrıntı için web sitemizdeki örnek olay incelemesinin tamamına göz atın.

Remix: İlk satın alma işlemlerini %104 artırmak için e-posta yolculuklarını kullanmak

Remix, Avrupa'nın ikinci el ve outlet modasının önde gelen çevrimiçi mağazalarından biridir. Her gün 15.000'den fazla ürün ekliyorlar, bu da müşterilere tonlarca seçenek sunuyor ancak yeni kullanıcıları ilgilenebilecekleri öğelere yönlendirme açısından zorluklar yaratıyor.

Sonuç olarak, Remix ekibinin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, birçok yeni potansiyel müşterinin e-posta adreslerini vermesi ancak ilk satın alma işlemlerini yapmamasıydı. Bu sorunun üstesinden gelmek için ekibimiz, Remix'in Architect ile yeni bir otomatik e-posta katılım akışı oluşturmasına yardımcı oldu.

Bu yeni akış üç e-postadan oluşuyor:

1. İlki, iletişim bilgilerini verdikten bir hafta sonra alışveriş yapmayan tüm kullanıcılara gönderildi. Kullanıcılardan tercih ettikleri arama filtresini kaydetmeleri istendi.
2. Birkaç gün sonra, bir markanın nasıl favori olarak işaretleneceğine dair talimatlar ve web sitesinde bulunan markaların listesiyle birlikte ikinci bir mesaj gönderildi.
3. Son olarak, birkaç gün sonra üçüncü bir e-posta geldi ve bu e-postada nasıl sipariş verileceği ve nakliye masraflarından nasıl tasarruf edileceğine ilişkin talimatlar verildi.

Remix ekibi, bu katılım akışını uyguladıktan sonra ilk satın alımların önceki çeyreğe göre %104 arttığını gördü.

Ekibimiz ayrıca web push, e-posta ve yerinde gibi kanallar arasında 50'den fazla farklı yolculuk için kullanılan benzersiz kupon katmanlarıyla Remix'in çok kanallı yolculukları dikkatli bir şekilde düzenlemesine yardımcı oldu.

Remix, zorlukları ve Insider'ı kullanma yaklaşımı hakkında daha fazla ayrıntı için sitemizdeki örnek olay incelemesinin tamamına göz atın.

HipVan: Dönüşüm oranında %46,7 artış için kişiselleştirilmiş kanallar arası yolculuklar oluşturmak

HipVan, 5.000'den fazla benzersiz tasarım ve Bohem'den Modern ve Minimalist'e kadar geniş bir stil yelpazesi sunan Singapur'un önde gelen çevrimiçi mobilya mağazasıdır.

HipVan, verilerini analiz ettikten sonra müşteriyi elde tutma oranlarını iyileştirmek için hareketsiz alıcılarla yeniden etkileşime geçmeleri gerektiğini fark etti. Ayrıca siteye ilk kez gelen ziyaretçilerin iletişim bilgilerini bırakmadan yeniden etkileşime geçmelerini istediler.

Buna yardımcı olmak için Stratejik Hesap Yönetimi ekibimiz HipVan'a şunları tavsiye etti:

• Her farklı müşteri türü için benzersiz yolculuklar tasarlayın.
• E-posta ve anlık bildirimler gibi farklı yeniden hedefleme kanallarını tek bir uyumlu kullanıcı deneyimine yerleştirin.

HipVan'ın ekibi, yeni kullanıcıları karşılama ve terk edilmiş arabaları kurtarma gibi kullanım senaryolarına yönelik çeşitli kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmak için Architect'i kullandı.

Yeniden hedefleme kampanyaları, 2021'in 1. çeyreğindeki site geneli ortalamasına kıyasla dönüşüm oranında %46,7'lik bir artış sağladı.

HipVan, Architect'in yanı sıra, kullanıcılara davranışlarına göre alakalı ürünleri göstermek için Insider'ın yapay zeka destekli bir ürün öneri aracı olan Smart Recommender'ı da kullandı. Bu, ürün sayfalarında müşteri etkileşimini artırmalarına ve %6,03'lük bir dönüşüm oranı artışı elde etmelerine yardımcı oldu (bu, ayda 80 ekstra dönüşüm anlamına geliyordu).

Karşılaştıkları zorluklar ve yaklaşımlar hakkında daha fazla bilgi için HipVan vaka çalışmasının tamamına göz atın.

Insider ile kişiselleştirilmiş, yüksek dönüşüm sağlayan kanallar arası yolculuklar oluşturun

Insider'ın güçlü müşteri yolculuğu oluşturucusu, tüm müşteri temas noktalarında güçlü kampanyalar oluşturmanıza ve otomatikleştirmenize olanak tanır.

Insider, müşteri yolculuğunun her aşaması için yüksek dönüşüm sağlayan akışlar oluşturmanın yanı sıra şunları yapmanızı da sağlar:

• Tüm müşterilerin net, 360 derecelik görünümü için müşteri verilerinizi bir araya getirin. Uygulanabilir CDP'miz CRM'ler, analiz araçları, API'ler, satış noktası (POS) cihazları ve daha fazlası dahil olmak üzere herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı kaynağa bağlanabilir. Sonuç olarak platformumuz, veri yığınlarının üstesinden gelmenize yardımcı olur, tüm müşterilerin ayrıntılı profillerini verir ve tüm kanallarda gerçekten olağanüstü deneyimler sunmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar.

• Web sitenizin veya mobil uygulamanızın her öğesini kişiselleştirin. Platformumuz, site içi ve uygulama içi içeriği, mesajları ve ürün önerilerini her müşteriye özel olarak uyarlayabilir. Bu, müşterilerinizin deneyimini büyük ölçüde geliştirmenize ve dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir; bu, pazarlama harcamanızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız çok önemlidir.

• Kişiselleştirmeyi diğer tüm kanallarda ölçeklendirin. Insider'ın güçlü kişiselleştirme yetenekleri ve geniş kanal desteği, müşterilerinizin sizden e-posta, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, anlık bildirimler ve daha fazlası gibi kanallar üzerinden aldığı tüm iletişimleri kişiselleştirmenize olanak tanır. Architect'in yardımıyla, bu harici temas noktalarını uygulama içi ve site içi içerik, mesajlaşma ve ürün önerileriyle bağlayarak her müşteriye tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

Son olarak, deneyimli destek ekibimiz ve geniş şablon kitaplığımız, Insider'ın güçlü özelliklerinden kısa sürede maksimum düzeyde yararlanabilmenizi sağlayacaktır.

Platformumuzu çalışırken görmek ve iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için ekibimizle ücretsiz bir demo rezervasyonu yapın .