Müşteri yolculuğu haritası nedir ve kendi haritanızı nasıl oluşturabilirsiniz [örnekler dahil]

Müşterilerinizin sizden satın almadan önce ne gördüğünü ve yaptığını biliyor musunuz?

Reklamlarınızı görür, sosyal medyada sizinle etkileşime girer ve satın almadan önce web sitenizi incelerler. İlk reklam gösteriminden müşterilerin gönderdiği her "Lütfen yardım edin" DM'sine kadar tüm bu etkileşimler, müşteri yolculuğunuzu tanımlar. Tüm bunlara ayak uydurmak ve sosyal medya pazarlama stratejinizi daha iyi bilgilendirmek için müşterilerinizi her aşamada anlamanıza yardımcı olacak bir plan olarak bir müşteri yolculuk haritası oluşturun.

Müşteri yolculuğu haritalamanın ne olduğunu ve markanıza nasıl yardımcı olduğunu keşfedelim.

Müşteri yolculuğu haritalaması nedir?

Müşteri yolculuğu haritası, müşterilerinizin şirketinizle olan her etkileşim noktasının görsel bir temsilidir. Haritayı bir akış şeması, zaman çizelgesi, tablo veya hatta yapışkan notlar gibi şekillendirebilirsiniz.

Harita oluşturmak harika bir iç egzersizdir. Yol boyunca varlığından haberdar olmadığınız acı noktaları veya temas noktaları bulabilirsiniz. Temel bir müşteri yolculuğu haritası, müşterinin geçtiği satın alma aşamalarını (ve destek temas noktalarını) içerir.

Daha ayrıntılı haritalar şunları içerir:

• müşterilerinizin gerçekleştirdiği eylemler
• müşterilerinizin yaşadığı iyi ve kötü duygular
• müşteri temas noktalarında yer alan departmanlar
• müşterilerinize sunduğunuz içerik türleri
• ağrılı noktalara çözümler

Müşteri temas noktası nedir?

Müşteri yolculuk haritasındaki temas noktası, müşterinin markanızla olan etkileşim noktasıdır. İki yönlü bir etkileşim olması gerekmez. Bir sosyal medya reklamını görmek, markalı bir haber bülteni almak ve bir arkadaşınızdan ürün tavsiyesi istemek, bunların hepsi temas noktalarıdır.

Müşteriler temas noktalarında duygu ve eylemleri deneyimleyebilirler. Birisi ürün tavsiyesi istediğinde markanızdan bahsedebilir. Bu öneriyi onlara doğrudan sunmayabilirsiniz ancak yine de birisi sizi potansiyel bir müşteriyle tanıştırır.

Müşteri yolculuğu haritalamanın faydaları nelerdir?

Müşteri yolculuğu haritası, müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğine dair daha derin bir anlayış sunarak müşteriyi ilk sıraya koyar. Bu, daha iyi kararlar vermenizi ve müşteri deneyimlerini geliştirmenizi sağlar.

Sosyal medya pazar araştırmasıyla birleştirildiğinde markalara şu konularda yardımcı olurlar:

• Müşterilerinizin kullandığı kaynaklara ilişkin bir genel bakış sağlayın . Bu, müşteri odaklı etkileşim ve hizmetin yatırım getirisini belirlemeye yardımcı olur. Örneğin, bloglar en yüksek trafik kaynaklarınızsa, bu kanallara daha fazla yatırım yapmak mantıklı olacaktır.
• İçerik boşluklarını belirleyin . Çözümü olmayan sorunlu noktalar, içerik düşüncesi ve gelişimi için mükemmel bir kaynaktır. Örneğin, müşterilerin belirli bir ürün sorunuyla ilgili yardıma ihtiyacı varsa ancak sınırlı rehberlik buluyorlarsa, bu sıkıntılı noktayı gidermek için ayrıntılı video eğitimleri oluşturun.
• Verimsizlikleri tanımlayın . Belki bazı süreçler tekrarlanıyor veya bazı çözümler daha fazla sürtüşmeye neden oluyor. Örneğin, müşterileriniz karmaşık bir form nedeniyle ödeme yapmakta zorluk yaşıyorsa, sepeti terk etme oranlarını azaltmak için formu basitleştirin.
• Pazarlama kampanyası fikirleri oluşturun . Müşteri motivasyonlarının ve yolculuk aşamalarının net bir şekilde anlaşılması, hedefe yönelik kampanyalar oluşturur. Onları bir satın alma işlemine daha da yakınlaştırmak için onlara alakalı içerik ve teşvikler sağlayabilirsiniz.
• Birden fazla departmana rehberlik edin. Her temas noktasında içerik oluşturmayı, sosyal müşteri hizmetleri stratejisini ve mesajlaşma optimizasyonunu kolaylaştırın. Departmanlar, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sağlamak için müşteri yolculuk haritasını merkezi bir referans olarak kullanır.
• Müşteri iletişimini geliştirin . Müşteri yolculuğu haritaları, zamanında ve anlamlı katılım için sosyal medya etkileşimleri gibi kritik temas noktalarını ortaya çıkarır. Aslında The Sprout Social Index, müşterilerin %51'inin sosyal medyadaki en unutulmaz markaların müşterilere yanıt verdiğine inandığını gösteriyor.

Her işletmenin ve sektörün kendine özgü müşteri yolculuğu haritaları vardır ancak temeller aynı kalır.

Son zamanlarda sosyal ekibimiz otomotiv sektöründe müşteri yolculuğu için sosyal medyanın kullanılmasından bahsetti. Temas noktaları, müşteri deneyimi ve eski markaların hikayelerini anlatmak için hedefli reklamlar gibi geleneksel taktiklerin ötesine nasıl geçtikleri hakkındaki tartışmalarını dinlemek için aşağıdaki videoyu izleyin.

Bu, sektöre özgü müşteri yolculuğunun nasıl temelleri takip ettiğinin ve aynı zamanda kendilerine özgü temas noktalarının da bulunduğunun harika bir örneğidir.

Müşteri yolculuk haritasına neler dahildir?

Müşteri yolculuğu haritası, müşterinizin markanızla olan deneyimine yönelik ayrıntılı bir seyahat programı gibidir. Aşağıdaki gibi unsurları içerir:

1. Satın alma süreci

Satın alma süreci, müşterinin satın alma kararı vermek için izlediği adım adım yoldur. Müşterilerin alışveriş yaparken nereye gittiklerini veya engellerle karşılaştıklarını size bildirir.

Veri toplamak için potansiyel müşteri bulma araçlarını, içerik yönetim sistemlerini (CMS) ve davranış analizi araçlarını kullanın. Facebook Shops, Instagram Alışveriş ve TikTok Shop verileri aynı zamanda müşterilerin ürünleri nasıl bulduğuna ve sosyal ticaret aracılığıyla içerikle nasıl etkileşime geçtiğine dair değerli bilgiler sağlıyor.

Profesyonel ipucu : Bu adımları müşteri yolculuğu haritasında yatay olarak haritalandırmak için yolculuğu farkındalık, değerlendirme ve karar gibi aşamalara ayırın.

Müşteri anketleri veya kullanıcı testleri gibi geri bildirim mekanizmalarını entegre etmeyi unutmayın. Bunlar satın alma sürecine ilişkin niteliksel bilgiler sunar. Müşteri davranışının ardındaki "neden"i anlamak, "neyi" bilmek kadar önemli olabilir.

2. Duygular

Duygular, müşterilerin markanızla etkileşimlerinde farklı temas noktalarında nasıl hissettiklerini gösterir. Duygular, satın alma kararlarını ve marka sadakatini büyük ölçüde etkiler, bu yüzden onları dahil etmek çok önemlidir.

Bir düşünün: Birisi markanızla harika bir deneyim yaşadığında ve mutlu olduğunda, sizden tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. Öte yandan, kendilerini sinirli veya mutsuz hissederlerse rakibinizin kapısını çalarlar.

Müşterilere deneyimleri sırasında nasıl hissettiklerini sormak için anketleri veya geri bildirim formlarını kullanın. Kendi alışveriş deneyiminiz sırasında bu suratlarla karşılaşmış olabilirsiniz:

Bu ölçekler müşterilerinizin herhangi bir noktada nasıl hissettiğini ölçmenin kullanışlı bir yoludur.

Sosyal medyada ve incelemelerde söylediklerine dikkat edin. Ses tonlarından mutlu mu yoksa üzgün mü olduklarını anlayabilirsiniz.

Sprout Social gibi araçlar, insanların markanız hakkında ne düşündüğü hakkında size fikir vermek amacıyla sosyal dinleme verilerini derinlemesine incelemek için yapay zeka odaklı duyarlılık analizini kullanır.

Bu bilgiler duygusal pazarlama kampanyaları oluştururken kullanışlıdır. Müşterilerin nasıl hissettiğini bildiğinizde, olumsuz deneyimleri çözmek ve olumlu deneyimleri teşvik etmek için uygulanabilir adımlar atın.

3. Kullanıcı işlemleri

Kullanıcı işlemleri, müşterilerin markanızla etkileşime girdiğinde attığı adımlardır. Web sitenizi ziyaret etmek, bir ürüne tıklamak, ürünleri sepetine eklemek veya bülteninize kaydolmak gibi adımları içerir.

Eylemler, insanların her aşamada ne yaptığını vurgular. Bu eylemlerin her biri, müşterilerin neyle ilgilendikleri ve satın alma işlemine ne kadar yaklaştıkları hakkında size bilgi verir.

Web siteniz veya uygulamanız için analiz araçları, bu tür veriler için en iyi seçenektir. Bu araçlar size müşterilerinizin hangi sayfaları ziyaret ettiğini, neye tıkladıklarını ve nereye gittiklerini gösterir.

Bu bilgileri aldıktan sonra pazarlama çalışmalarınızı ve içeriğinizi, müşterilerin her aşamada gerçekleştirdiği eylemlerle uyumlu olacak şekilde uyarlayın.

4. Kullanıcı araştırması

Kullanıcı araştırması, müşterilerin satın alma sürecinde neyi aradıklarını veya bilgi için nereye başvurduklarını inceler. Müşteri yolculuğu haritasının bu bölümü, müşterilerin bilgileri nasıl topladığını anlamanıza yardımcı olur.

Örneğin, farkındalık aşamasında, alıcılar sorunlarına çözüm bulmak için genellikle Google gibi arama motorlarına güvenirler. Ancak mesele sadece nereye gittikleri değil, ne aradıkları da önemli. Spesifik araştırma konularını bilmek, onların sıkıntılı noktalarını ele almanızı sağlar.

Hilesi ne? Müşterilerin internette ne aradığını takip edin. Arama motorlarında kullandıkları anahtar kelimeleri ve cümleleri takip etmenin yanı sıra sosyal medya pazar araştırması da başlamak için iyi yerlerdir.

Ayrıca potansiyel müşterilerinizin akıllarına gelen soruları, endişeleri ve konuları daha derinlemesine anlamak için tartışmaları ve konuşmaları izleyin.

Önemli olan bu bilgiyi potansiyel müşterilere her aşamada ihtiyaç duydukları şeyleri sağlamak için kullanmaktır. Hedeflenen içerik sunumu, markanızı değerli bir bilgi kaynağı olarak konumlandırır.

5. Çözümler

Bu bölüm, markanızın müşterilerin sıkıntılı noktalarını gidermek ve genel deneyimlerini iyileştirmek için uyguladığı eylem ve stratejileri özetlemektedir.

Müşteri yolculuğunun her aşamasında uygulanan spesifik çözümleri veya iyileştirmeleri belgelemektedir. Bunlar, web sitesi tasarımında sorunları çözen ve müşteri deneyimini iyileştiren değişiklikler gibi adımları içerir.

Markanızın farklı temas noktalarında müşteri ihtiyaçlarına ve zorluklara nasıl yanıt verdiğini görselleştirir. Bunun yanı sıra, ekibinizin çözümleri uygulamasını ve bunları müşteri memnuniyetini artıracak şekilde geliştirmesini sağlamak için iyi bir referanstır.

Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmanın 7 adımı nedir?

Harita oluşturmaya yönelik stratejik yaklaşım, her temas noktasını yakalamanızı, müşteri isteklerini öngörmenizi ve potansiyel sorunlu noktaları ele almanızı sağlar. İşte müşterilerinize ve iş gereksinimlerinize özel bir yolculuk haritası oluşturmanın yedi adımı.

1. Hedeflerinizi belirleyin

Bu süreçten ne elde etmek istiyorsunuz? Peki bu işiniz için neden önemli? Hedeflerinizi bilmek haritanızı nasıl oluşturacağınıza zemin hazırlar.

Bazı hedef örnekleri şunları içerir:

• Müşterilerin en önemli üç sıkıntı noktasını belirleyin. İçerik oluşturmak için bu sorunlu noktaları kullanın.
• Daha iyi ürün ve hizmetler geliştirmek için müşteri ilgi alanlarını ve motivasyonlarını anlayın.
• Daha iyi bir sosyal medya bütçesi belirlemek için müşteri etkileşimlerinin maliyetini toplayın.

2. Müşteri yolculuğu haritası türüne karar verin

Birkaç farklı müşteri yolculuğu haritası vardır ve her birinin kendine göre avantajları vardır. Hangi haritayla çalışacağınıza karar verdiğinizde hangi ayrıntılara odaklanacağınızı bilirsiniz.

Bunlar en yaygın müşteri yolculuğu haritası türlerinden dördü: mevcut durum, gelecekteki durum, yaşamdaki gün ve hizmet planı. Daha sonra her biri hakkında daha ayrıntılı bilgi vereceğiz.

Hedeflerinizi ve markanızın evrim sürecinde nerede durduğunu anlamak, uygun harita türünü seçmenizde size yol gösterecektir.

3. Müşteri kişiliklerinizi oluşturun ve tanımlayın

Hangi müşterilere odaklanacaksınız? Aklınızda bir müşteri yoksa müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak zordur. Müşteri karakterleri, hedef müşteri gruplarınızın her birini temsil eden kurgusal karakterlerdir. Demografiden ilgi alanlarına ve satın alma davranışına kadar her şey ayrıntılı olarak anlatılıyor.

Hedef kitlenizi anlamak için zaten sosyal medya kişileri oluşturduysanız, yolun yarısından fazlasını geçmişsiniz demektir. Ancak yapmadıysanız, alıcı kişiliği şablonumuz veya Xtensio'muz faydalı olacaktır. Birinin satın alma kararlarını ve alışveriş süreçlerini gerçekten tanımak için mevcut müşterilerle görüşün.

Profesyonel ipucu: Farklı kişilikleriniz varsa (örneğin, hem B2C hem de B2B pazarına hizmet veriyorsanız) farklı müşteri yolculuğu haritaları oluşturun.

4. Parçalara ayırın: temas noktaları ve aşamalar

Müşteri yolculuğu haritası, genellikle yukarıda gösterilen dönüşüm hunisine uyan aşamalara bölünmüştür. Başlamak için aşamaları listeleyin. Daha sonra şirketiniz için mevcut olan ana müşteri temas noktalarını listeleyin. Her iki listeyle işiniz bittiğinde temas noktalarını farklı aşamalara yerleştirin.

Daha da ayrıntılı bilgi edinmek için her temas noktasına departman sahiplerini atayın. Belirli sosyal medya kanallarının karışıma nerede uyduğunu belirleyebilirsiniz. Ayrıca yolculuğun farklı aşamalarına tahmin edilen duygu ve hisleri atayabilirsiniz. Haritanın ne kadar detaylı olmasını istediğiniz size kalmış.

5. Verileri ve müşteri geri bildirimlerini toplayın

Doğru bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşim kurduğuna dair sağlam verilere ihtiyacınız var. Bu üç hususa odaklanın:

Mevcut verileri analiz edin

Zaten sahip olduğunuz verilere, daha spesifik olarak web sitesi performansına, müşteri desteğiyle yapılan sohbetlere ve satış kayıtlarına geçin. Bu bilgi size müşterilerin nasıl davrandığı, nelerden hoşlandığı ve onları neyin sinirlendirdiği hakkında birçok bilgi verebilir.

Bu niceliksel veriler, müşterilerin markanızla nasıl etkileşim kurduğuna dair temel bir bakış açısı sunarak hem güçlü yönleri hem de iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur.

Müşteri görüşmeleri yapmak

Müşterilerle birebir sohbetlerle kişiselleşin. Onlara deneyimlerini, nelerin rahatsız olduğunu ve markanızla ilgilenirken ne beklediklerini sorun. Bu konuşmalar, müşteri yolculuğunun duygusal ve psikolojik yönlerini anlamak gibi rakamların sağlayamadığı niteliksel içgörüleri ortaya koyuyor.

Anketler ve soru formları oluşturun

Geri bildirim toplamaya yönelik daha yapılandırılmış ve daha geniş bir yaklaşım için anketlere ve anketlere başvurun. Bunları bir grup müşteriye gönderin ve yapılandırılmış geri bildirim alın. Markanızla olan yolculukları, ne kadar mutlu oldukları ve işlerin nerede daha iyi olabileceğini düşündükleri hakkında sorular sorun.

Bu üç unsurun birleşimi, müşterilerinizin markanızla ilgili gerçekte ne deneyimlediğine dair 360 derecelik bir görünüm sunar.

6. Sorunlu noktaları test edin ve tanımlayın

Müşteri temas noktalarınızı doğrulamak için muhtemelen çeşitli departmanları kontrol ettiniz ve müşterilerle konuştunuz. Bu harika bir iş ama bir adım daha ileri gitmeniz gerekiyor: kendiniz test edin. Müşteri yolculuğunu müşterinin bakış açısından geçirin.

Yolculuğu test ederken zorluklara, kafa karışıklığına veya sinir bozucu anlara karşı dikkatli olun. Örneğin, web sitesinin yüklenmesi çok uzun sürüyorsa, talimatlar açık değilse veya müşteri desteğine ulaşmak başınızı ağrıtıyorsa bu sorunları ayrıntılı olarak not edin.

Ayrıca bu yolculuktan geçen hem meslektaşlardan hem de müşterilerden geri bildirim toplamak da akıllıca bir hareket. Bu şekilde, daha eksiksiz bir resim için bulgularınızı iki kez kontrol edip onaylarsınız.

Uygulamalı bir yaklaşım, müşteri yolculuk haritanızın gerçek dünya deneyimini yansıtmasını sağlar ve genel müşteri yolculuğunu iyileştirmek için hedeflenen eylemleri gerçekleştirmenizi sağlar.

7. Değişiklik yapın ve çözüm bulun

Böylece haritanız tamamlandı. Sıradaki ne? Önceki adımda tanımladığınız sorunlu noktalara çözüm bulmanız veya çözüm üretmeniz gerekiyor.

Şimdi birinci adımda belirlediğiniz hedefleri kontrol etme ve yolculuğu kolaylaştırmak için gerekli adımları atma zamanı. İster çeyrek ister altı ayda bir olsun, çözümlerden bazılarını uygulamak için kendinize zaman ve alan tanıyın ve haritayı güncellemek için tekrar kontrol edin.

Bu değişiklikleri hayata geçirirken müşteri yolculuğu haritanızı yakından izlediğinizden emin olun. İyileştirmeleri ve bunların müşteri deneyimini nasıl etkilediğini göstermek için güncel tutmayı unutmayın. Bu, müşteri yolculuğu haritanızı taze ve markanızı olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya yönlendirmek için son derece kullanışlı tutar.

4 tür müşteri yolculuğu haritası ve örnekleri

En yaygın dört müşteri yolculuğu haritasına ve her birinin örneklerine bir göz atalım.

1. Mevcut durum

Mevcut durum müşteri yolculuğu haritaları bir denetim gibidir. Şirketinizin mevcut durumunda müşterilerinizin satın alma ve hizmet yollarını nasıl deneyimlediklerini belgelersiniz. Bunlar özellikle müşteri hizmetleri deneyiminiz için bir temel oluşturmanıza yardımcı olur.

Nielsen-Norman'ın bu basitleştirilmiş mevcut durum müşteri yolculuğu haritasına bir göz atın.

Harita, farklı bir mobil tarifeye geçiş sürecinde "Jumping Jamie"nin yolculuğunu takip ediyor. Harita mevcut yolculuğu dört aşamaya ayırıyor. Yolculuğun yanı sıra takip edilecek fırsatları ve ölçümleri de vurgular.

Mevcut durum haritaları, kullanıcıların hayal kırıklıklarını tüm departmanlarla paylaşmak için harikadır. Bu, çözümlere yatırım yapma ve kullanıcıların sorun yaşadığı noktaları ele almanın yollarını beyin fırtınası yapma konusunda herkesi bir araya getirmenize yardımcı olur.

2. Gelecekteki durum

Gelecek durum müşteri yolculuğu haritaları, ideal yolculuğu temsil etmeleri dışında mevcut durum haritalarıyla aynı formatı takip eder. Sorunlu noktaları ve iyileştirilecek alanları belirlemek için bunları mevcut durum haritalarınızla birlikte kullanabilirsiniz.

İşte gelecekteki durum yolculuğu haritasının bir örneği:

Bu görsel neden işe yarıyor? Farklı durumları, duyguları ve hatta temas noktalarını tutarlı bir formatta kapsar.

Harita, markanız için bir kuzey yıldızı vizyonu oluşturmak için en iyi senaryoyu görselleştirir. İdeal müşteri yolculuğuna ulaşma çabalarınızı uyumlu hale getirir.

3. Hayattaki Bir Gün

Günlük müşteri yolculuğu haritaları, kişiliğinizin günlük programlarının ana hatlarını çizer. Etkileşimler şirketinizi kapsayabilir veya içermeyebilir. Bu haritalardan birini oluşturmak, müşterinizle etkileşime geçmek için en iyi zamanları ve alanları belirlemenize yardımcı olur.

İşte Pipedrive'dan "hayatta bir gün" görseli.

Harita yalnızca kişinin bir şey yaptığını vurgulamakla kalmıyor, aynı zamanda farklı temas noktalarını ve gün boyunca etkileşime girdiği farklı insanları da vurguluyor. Peki, bu başparmakların yukarı ve aşağı hareketlerine dikkat ettiniz mi? Bunlar çocuğun farklı aktiviteler sırasında nasıl hissettiğini de vurgular.

4. Hizmet planı

Bir hizmet planı müşteri yolculuğu haritası yalnızca müşteri hizmeti sağladığınız zamana odaklanır. Diğer haritalarda bulunabilecek reklamlar gibi bileşenleri göz ardı eder.

Ekiplere yönelik ortak çalışmaya dayalı bir çevrimiçi beyaz tahta olan Miro, yukarıdaki haritayı bir bankayı düşünerek oluşturdu. Bu haritanın sadece bir müşterinin bankaya yaptığı ziyaretle ilgili olduğunu fark edeceksiniz. Bu tür harita, markaların bireysel hizmet alanlarına ve etkileşimlere bakmasına yardımcı olur. Mevcut ve gelecekteki durum haritalarının makro versiyonudur.

Müşteri yolculuğu haritası şablonlarını kullanmaya başlayın

Müşteri yolculuğu haritası oluşturmak bunaltıcı olmak zorunda değil. Bir tane oluşturmanıza yardımcı olacak çok sayıda ücretsiz ve ücretli şablon var. Daha fazla rehberliğe veya çok sayıda haritaya ihtiyacınız olacağını düşünüyorsanız, bazı şirketler özel bir harita tasarlamak için özel yazılımlar sunmaktadır. Bu seçeneklerle ilk yolculuk haritanızı oluşturun veya mevcut haritanızı geliştirin.

1. Bright Vessel tarafından sağlanan mevcut durum şablonu.

2. Bir tasarım ve işbirliği aracı olan Moqups'un müşteri yolculuğu haritası şablonu.

3. Miro'nun hizmet planı şablonu

4. Bir planlama aracı olan Mural'ın müşteri yolculuğu haritası şablonu.

5. UXPressia'nın sunuma hazır müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak için özel olarak tasarlanmış çevrimiçi müşteri yolculuğu haritası aracı .

İyi entegre edilmiş bir müşteri yolculuğu haritasıyla güçlü bir temel oluşturun

Müşteri yolculuğu haritası size müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlayan kişiselleştirilmiş, etkili etkileşimler oluşturmanın reçetesini verir.

Bunların ne olduğunu ve neden önemli olduklarını öğrendiğinizde, kendinizinkini yaratmanın zamanı gelmiştir. Her temas noktasında müşteri beklentilerini aşan sağlam bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için verileri kullanın.

B2B sosyal medya verilerinizi gelir getiren bir güç merkezine nasıl dönüştürebileceğinizi ve unutulmaz bir marka yaratabileceğinizi öğrenin.