Pazarlamacının müşteri yolculuğunu düzenleme kılavuzu

Karmaşık çok kanallı müşteri yolculukları

"Müşteri yolculuğu", bir müşteriyi aşağıdakilerden ayıran yolu ifade eder:

Bir ürünü bilmemek > Satın alma > Sadık bir müşteri olmak

Müşterinizin, söz konusu ürünün deneyiminden önce, sırasında ve sonrasında markanızla sahip olabileceği tüm temas noktalarını ortaya koyar. Büyümeniz, markanızla müşteri yolculuğu pazarlamasını anlamakla başlar.

Geleneksel müşteri yolculuklarına yönelik içeriden öğrenilen araştırmalar, tüm müşterilerin benzer ve basit bir yol izlediğini gösteriyor:

• Farkındalık: "Hey, arkadaşım az önce bana bu üründen bahsetti."
• Araştırma: “Harika görünüyor ama biraz pahalı. Orada daha iyi bir alternatif var mı?”
• Düşünme: "Hmm, sanırım bunu alacağım."
• Satın Alma: "Yaşasın, az önce bir sipariş verdim!"
• Tutma: "Bu markadan tekrar satın alacağım."

Ancak modern müşteri yolculuğu, çok sayıda temas noktası ve kanalla daha karmaşıktır. Son derece bağlantılı, doğrusal olmayan anlardan oluşur.

Nielsen Brandbank'a göre, küresel alışveriş yapanların %66'sı satın alma yöntemlerini kategorilere ve markalara göre değiştirdi.

Hatta IBM, günümüz tüketicilerinin "'mikro anlar' denilen anlarda, ruh halleri onlara ne zaman ve nerede gelirse gelsin, genellikle başka görevleri yaparken alışveriş yaptıklarını" vurguladı.

İşte bir örnek:

Lisa bir müşteridir. En iyi arkadaşı bir çevrimiçi kozmetik mağazası önerdi, o da bir göz atmaya karar verdi.

Web sitesine tıkladığında, müşteri yolculuğuna ilk "kaydedilebilir" girişi başladı. Ruj ürünlerine göz atarken dikkati dağıldı, alışveriş arabasını bırakıp gitti. Bir saat sonra, bir Web Push aldı.

Daha sonra bir e-posta geldi ve ona alışveriş arabalarında bir şey unuttuğunu hatırlattı. Ama eve gidiyordu, bu yüzden e-postayı görmezden geldi. O akşam, hedeflenen bir Facebook reklamı ona ihtiyacı olan son istemi verdi. Yorumları okudu, heyecanlandı ve satın almaya karar verdi.

Lisa ruju o kadar çok sevdi ki sadece bu mağazadan almaya başladı. Hatta olumlu deneyimini arkadaşları ve meslektaşları ile paylaştı.

Gördüğünüz gibi, tüketiciler her zaman bir web sitesini ilk ziyaret ettiklerinde satın almazlar. Artık bir satın alma işlemi yapmadan önce birden fazla kanaldaki marka bilinirliğine, araştırmalarına ve tavsiyelerine güveniyorlar.

Ayrıca, satın alma kararlarını kesinleştirmeden önce kendilerine sunulan tüm yolculuk temas noktalarıyla ilgilenmeleri gerekmez.

Müşteri davranışlarındaki değişikliklere ayak uydurmak ve devam eden satışları en üst düzeye çıkarmak için markalar, geleneksel müşteri yolculuğu pazarlamasından müşteri sadakat döngüsüne geçmelidir.

Yazar Noah Fleming, Müşteri Sadakat Döngüsü: Harika Deneyimler ve Kalıcı İzlenimler Yaratmanın Arkasındaki Bilim adlı kitabında, müşteri sadakat döngüsünü "tüm müşteri deneyimine ve şirket içindeki bireysel müşterilere uygulanan, geleneksel müşteri yaşam döngüsü modelinin güncellenmiş bir görünümü" olarak tanımladı. BT."

İşte müşteri sadakat döngüsünün nasıl göründüğüne dair iyi bir model:

Bu modelde, yaşam döngüsü kilometre taşları, her müşterinin sadık ve yüksek değerli bir müşteri olma yolunda markanızla birlikte yaşam boyu yolculuğunu özetlemektedir. Bu kilometre taşları, müşteri yaşam döngüsü aşaması segmentlerinizi belirler.

Bir müşteri yolculuğunu düzenlediğinizde, büyük resmi görebilirsiniz: belirli bir müşterinin herhangi bir aşamada nerede olduğu; ne istedikleri, neyle ilgilendikleri, sizden ne almayı umdukları ve ne kadar olasılıkla senden satın

Ardından, müşterinin yaşam döngüsü durumuna göre her kanal için doğru mesajları ayarlayabilirsiniz.

Güzellik endüstrisinde tüketici davranışları

Aşağıdaki grafik, güzellik tüketicilerinin alışveriş yolculuğunun tam bir resmini ortaya koyuyor:

Hatırlanması gereken bazı hayati noktalar var:

İlk olarak, giderek daha fazla güzellik ürünü tüketicisi çevrimiçi alışverişe geçiyor. PowerReviews'ın araştırması, alışveriş yapanların %53'ünden fazlasının, Covid-19 öncesine kıyasla şu anda çevrimiçi olarak daha fazla güzellik ürünü satın aldığını gösteriyor. Genç tüketiciler arasında bu sayı daha da yüksek.

Z Kuşağı müşterilerinin yaklaşık %66'sı ve Y kuşağının %58'i de şu anda güzellik ürünlerine pandemi öncesine göre daha fazla çevrimiçi harcama yaptıklarını söyledi. İkincisi, sosyal kanallar ve etkileyiciler, özellikle 18-34 yaş arası kişiler arasında ürün araştırma ve değerlendirmede önemli bir rol oynamaktadır.

Facebook IQ tarafından yürütülen bir araştırmada, ankete katılanların çoğu, makyaj ve cilt bakımı ürünlerini keşfetmek için büyük ölçüde sosyal medya platformlarına güvendiklerini söyledi. Güzellik alışverişi yapanların yaklaşık %44'ü, bir sosyal medya gönderisine dayanarak satın alma olasılıklarının yüksek olduğunu söyledi.

Üçüncüsü, güzellik ürünleri tüketicileri artık satın alma yolculuklarının her aşamasında kişiselleştirme istiyor ve çevrimiçi ve fiziksel platformlarda birleşik satın alma deneyimleri bekliyorlar.

Mintel'e göre güzellik kişiselleştirme, tüketicilerin benzersiz karakterlerini ifade ederken net faydalar sunmalarına olanak sağlamalıdır. Ürün ilhamı ve yardımı arayanlara ulaşmak için de kullanılmalıdır.

Güzellik endüstrisinde kişiselleştirilmiş müşteri yolculuğu düzenlemesi

Kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu, belirli müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilir. Müşterilerin tam olarak istediklerini elde etmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Düşünceli, kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu, yalnızca tek seferlik bir satın alma işlemini değil, aynı zamanda gelecekteki satın alma işlemlerinin temelini de oluşturur.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu oluşturmak için kendinizi müşterilerinizin yerine koymanız ve ne alacaklarına nasıl karar verecekleri konusunda eleştirel düşünmeniz gerekir. Ardından, hedef müşterilerinizi davranışlarına göre farklı segmentlere ayırın.

Bu süreci kolaylaştırmanın bir yolu, müşteri sadakat döngüsünün yaşam döngüsü kilometre taşlarını değerlendirmektir. Her yaşam döngüsü dönüm noktasında, markalar önemli acil dönüşüm hunilerini optimize etmelidir.

Dönüşüm hunileri, müşterilerinizi yönlendirmeye çalıştığınız belirli hedeflerdir. Ürün keşfi, hesap kayıtları, haber bülteni abonelikleri veya satın alma işleminin kendisi olabilir. Bu dönüşüm hunileri davranışsal segmentleri belirler.

Davranışsal segmentler nelerdir?

Davranışsal segment, satın alma geçmişi gibi tek bir davranışsal özellikle kümelenmiş bir müşteri grubudur. Davranışsal pazar bölümlemesini kullanarak davranışsal segmentler oluşturabilirsiniz.

Davranışsal bölümleme, müşterileri öncelikle çevrimiçi gezinme ve karar verme modellerine göre tanımlama ve gruplandırma pratiğini ifade eder. Sürekli değişen değişkenlere bağlı olduğu için dinamik, geçici ve uyarlanabilir.

Aşağıda, davranışsal bölümlemenin dört yaygın örneği verilmiştir:

1. Sayfa görüntüleme geçmişi: Müşterilerin hangi sayfaları ziyaret ettikleri ve zamanlarının çoğunu nerede geçirdikleri.
2. Satın alma geçmişi: Müşterilerin neleri satın aldıkları ve bu satın alımları ne zaman yaptıkları.
3. İzlenen videolar: Ne tür videolar izlediler ve bu videoları kaç kez izlediler?
4. Aranan faydalar: Müşteriler, örneğin kalite, kullanım veya belirli bir özelliğe dayalı olarak belirli bir ürünü neden satın alırlar?

Davranışsal segmentleri tanımladıktan sonra, bu segmentleri sadık müşterilere dönüştürmek için bir plan geliştirmek üzere bunları müşteri yolculuğuyla birleştirebilirsiniz.

Beauty'de ürün keşif hunisi

Ürün keşif hunisi, müşterilere ürünler hakkında net bilgi sağlamayı, güven oluşturmayı ve satın alma sürecini hızlandırmayı amaçlar.

Bu huniyi oluştururken, alışveriş yapanların doğru ürünleri bulmak için yapması gereken tıklama ve arama sayısını en aza indirmelisiniz.

Ayrıca, ilgilenmedikleri ürünler konusunda onları uyarmaktan kaçınmak için müşterilerin kişisel demografik özelliklerini ve tercihlerini (cilt tipi, tonu, tercih edilen içerikler) göz önünde bulundurun.

Ürün farkındalığını artırmak için aşağıdaki stratejiyi kullanabilirsiniz:

Ana sayfadan ürün sayfalarına tıklama oranını artırın

Mobil Web için sürükleyici Instagram benzeri bir deneyim olan InStory ile eğlenceli ve etkili ürün keşfi sağlamak için müşterilerin sosyal medya kanallarından aşina olduğu davranışlardan yararlanın.

InStory'yi kullanarak, her değerli pikselin değerini en üst düzeye çıkarmak için her kullanıcının ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre kampanyaları, ürünleri ve koleksiyonları hikaye biçiminde hızlı ve kolay bir şekilde paylaşabilirsiniz.

Segment: Tüm müşteriler.

Strateji: En çok satanları, ünlü ürünleri, indirimli ürünleri, son dakika vitrin

fırsatlar, müşteri hikayeleri, haber güncellemeleri, etkileyici günlükleri veya diğer dikkate değer

üst kısmında tıklanabilir InStory yerleşimleri bulunan koleksiyondaki ürünler

ana sayfa.

Müşteriler mobil web sitesi ana sayfanıza gelir gelmez alakalı öneriler sunmak için müşterilerin tercihlerine göre kişiselleştirilmiş hikayeler de oluşturabilirsiniz.

İzlenecek KPI'lar: Tıklama oranı (TO)

Ürün sayfasından alışveriş sepeti sayfasına tıklama oranını artırın

Ortalama olarak, müşterilerin mobil web'de aradıklarını bulması için 5 tıklama, 3 arama ve 5 filtre gerekir. Ancak herkesin bu kadar çok adımdan geçmek için zamanı veya sabrı yoktur.

Kullanıcılarınız zaten tek bir ürünü aramak için dönüşüm hunisinde ilerlediğinden, diğer ürünleri keşfetmeleri için onlara kolay yollar sunmak mantıklıdır.

Bunu yapmanın bir yolu, yapay zeka (AI) tarafından desteklenen ve farklı platformlardaki kullanıcılardan toplanan verilerle desteklenen Insider'ın Akıllı Tavsiye Aracı'ndan yararlanmaktır.

Segment: Tüm müşteriler

Strateji: Ürün sayfalarında, aşağıda kişiselleştirilmiş ürün önerileri gösterin

ürün bilgilerinin bulunduğu ana bölüm.

"Sıklıkla birlikte alınanlar", "siz de beğenebilirsiniz", "benzer ürünler" hakkında düşünün.

"benzer kategoriler" ve "daha önce görüntülenmiş".

Bunu yaptığınızda, müşteriler için fazla seçeneği ortadan kaldırır ve onlara

ilgi alanlarına ve demografik özelliklerine uyan ürünler.

İzlenecek KPI'lar: Sepete ekleme oranı, ortalama sipariş değeri (AOV)

Beauty'de satın alma/ikmal hunisi

Şu anda sağlık ve güzellikle ilgili ürünlerin e-Ticaret dönüşüm oranı %3,08'dir . Dönüşüm oranınız bu kriterin altındaysa, satın alma/ikmal huninizi gözden geçirmeli ve optimize etmelisiniz. Anahtar, dönüşüm oranlarını dönüşüm hunisinin bir aşamasından diğerine analiz etmek ve müşterileri harekete geçmeye neyin teşvik ettiğini bulmaktır.

Güzellik tüketicilerinin son derece temkinli olduklarını ve yanlış şeyi satın alma riskini almak istemediklerini belirtmekte fayda var.

Nosto'nun 2.000 ABD ve Birleşik Krallık Z kuşağı ve bin yıllık tüketiciyle yaptığı 2020 anketine göre, %56'sı çevrimiçi alışveriş yaparken yeni bir şey denemek yerine daha önce satın aldıkları markalara veya ürünlere bağlı kaldıklarını kabul etti. Bu rakam, yalnızca kadın alışveriş yapanlar için %62'ye yükseldi.

Satın alma/ikmal huninizi yenilerken, ilk kez satın alanlar ve sürekli müşteriler için özel stratejiler geliştirmelisiniz.

İlk kez alıcıları dönüştürmeye yardımcı olması için aşağıdaki stratejiyi kullanabilirsiniz:

İlk kez gelen müşterileri dönüştürmek için güçlü teşvikler sunun

Yeni müşteriler kazanmak için, onlara ilk satın almaları için ikna edici bir teşvik vermek ve bu teklifi web sitenizde öne çıkarmak iyi bir taktiktir.

Segment: Hiç satın alma yapmamış müşteriler.

Strateji: Sayfanın üst kısmında özel bir birinci dereceden teklifi vurgulayan yapışkan bir merhaba çubuğu gösterin. Örneğin, minimum harcama olmadan ücretsiz gönderim veya kod gerektirmeden indirim yüzdesi sunun.

Müşterileri satın almaya ikna etmek için büyük indirimler sunmanıza gerek olmadığını unutmayın.

First Insight'ın araştırmasına göre, kadınların %38'i güzellik ürünlerini %30 veya daha düşük bir indirimle satın alırken, kadınların %29'u %30-50'lik bir indirimle satın alacak ve %14'ü indirim arayacak. %50 veya daha fazla.

İzlenecek KPI'lar: Sepete ekleme oranı, dönüşüm oranı

Güzellik sektöründe sadakat programı hunisi

Yeni müşteriler edinme zorluğunun üstesinden gelmeye yardımcı olacak bir başka teşvik de sadakat programıdır. Bir sadakat programı kullanmak, müşteriyi elde tutma oranını artırmak ve satışları artırmak için çok önemlidir. Bir sadakat programı oluşturarak müşterilerinizin geri gelme olasılığı artar, bu da onların yaşam boyu değerini artırır ve marka topluluğunuzu güçlendirir.

Daha fazla bağlılık programı kaydını artırmak için aşağıdaki stratejiyi kullanabilirsiniz:

Sadakat programı kaydını terk edenleri hedefleyin

Sadakat programınıza ilgi göstermiş ancak henüz kaydolmamış müşteriler için, onları dönüşüm hunisine çekmek için katılımın faydalarını vurgulayın.

Daha fazla bağlılık programı kaydını artırmak için aşağıdaki stratejiyi kullanabilirsiniz:

Sadakat programı kaydını terk edenleri hedefleyin

Sadakat programınıza ilgi göstermiş ancak henüz kaydolmamış müşteriler için, onları dönüşüm hunisine çekmek için katılımın faydalarını vurgulayın.

Segment: Sadakat programı kayıt sayfanızı ziyaret eden ancak formu doldurmayan müşteriler.

Strateji: Sadakat programının avantajlarını anlattıktan bir gün sonra bir kayıttan vazgeçme e-postası gönderin.

İzlenecek KPI'lar: E-posta tıklama oranı, bağlılık programı kayıt oranı.

Uzun süreli ilişkiler kurmak için satın alma sonrası deneyimi iyileştirin

Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, onları sadık müşterilere dönüştürmek için onlarla etkileşime devam etme planınız olmalıdır.
En iyi uygulama, çok kanallı yolculuk düzenlemesiyle olağanüstü bir satın alma sonrası deneyimi oluşturmaktır. Bu, tüm mesajlaşmanın birbirine bağlı olmasını sağlar ve bir iletişim kesintisi olasılığı yoktur.

Segment: İlk kez satın alanlar.

Strateji: Bir müşteri ilk siparişini verdikten sonra cazip tekliflerle dolu kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu gerçekleştirin.

Ayrıca, özel davetlerle yerel etkinlikler düzenleyebilir, müşterilere daha önce satın aldıkları bir ürünü yeniden stoklamalarını hatırlatabilir veya halihazırda satın aldıkları ürünlerle iyi çalışan tamamlayıcı ürünler satabilirsiniz.

İzlenecek TPG'ler: Dönüşüm oranı

Beauty'de hesap kayıt hunisi

Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmak, yüksek terk edilmiş alışveriş sepeti oranlarının başlıca nedenlerinden biri olduğu için, bir e-Ticaret mağazasında misafir ödemesi kritik hale gelir. Bu, hesap kayıtlarını artırmada birçok zorluğa yol açar.

Insider'ın yapay zeka destekli yolculuk oluşturucu Architect'i, markaların ilk kez alışveriş yapanlarla geçtikleri her temas noktasında doğru içerikle etkileşim kurmasına olanak tanıyarak onları bir hesaba kaydolmaya teşvik ediyor.

Architect, bu müşterilerin en aktif olduğu kanalı belirleyerek, her müşteriyi tercih ettikleri kanalda doğru zamanda hedeflemek için etkileşimi otomatikleştiriyor.

İster kaydolma sayısını artırmak ister önceki müşterilerle yeniden etkileşim kurmak isteyin, pazarlama temas noktalarını Architect gibi bir çözümle kişiselleştirmek, dönüşüm olasılığını artırır.

️️️️️

“ Insider'ın kanallar arası pazarlama kampanyalarıyla 4 kat yatırım getirisi elde ettik. Insider, müşterilerimizi daha iyi segmentlere ayırmamıza ve onlara doğru zamanda, doğru kanaldan ulaşmamıza yardımcı oldu ve bu, dönüşümlerde %20 artış sağladı.

— Dijital Pazarlama Asistanı, Küresel Marka, G2 İncelemeleri

Hedefiniz kayıt sayısını artırmaksa, işte kullanabileceğiniz başka bir strateji:

Kayıt sayfasını değiştirin ve daha fazla kayıt alın

Alışveriş yapanların tümü, bir e-Ticaret mağazasını ziyaret ederken yeni bir hesaba kaydolmakla ilgilenmez. Ve hepsi bunu yapmanın faydalarını anlamıyor.

Kaydolma sayısını en üst düzeye çıkarmak için, alışveriş yapanların kaydolduktan sonra ne gibi avantajlar elde edeceklerini netleştirmeli ve formu dikkatlerini çekecek şekilde dikkat çekici hale getirmelisiniz.

Ayrıca, hangisinin en yüksek dönüşüm oranını sağladığını belirlemek için birden çok düzeni test edin ve ardından bundan yararlanın.

Segment: İlk kez gelen ziyaretçiler.

Strateji: Canlı bir uygulamada resimler, başlıklar ve düğmeler gibi temel öğeleri kod değişikliği olmadan düzenleyin veya dağıtımları mobil uygulamada depolayın. Ardından segmentleri 50/50'ye bölün ve bir A/B testi yapın.

İzlenecek KPI'lar: Kayıt oranı.

Güzellik endüstrisinde kurşun toplama hunisi

Potansiyel müşteri, markanıza veya ürünlerinize ilgi gösteren kişidir. Bir Facebook reklamına tıklayarak veya web sitemize girerek ürünlerinizden birkaçını keşfetmiş olabilirler, ancak henüz sipariş vermediler.

Müşteri adaylarını topladığınızda, müşterilerinize ihtiyaçlarına göre uyarlanmış içerik, öneriler ve promosyonlar içeren yeniden hedefleme e-postaları gönderebilirsiniz.

Oyunlaştırılmış şablonlar aracılığıyla potansiyel müşteri toplamayı artırın

Geleneksel açılır pencere kaplamaları yararlı olabilir, ancak çoğu kişi bunları rahatsız edici olarak algılar ve hemen çıkış düğmesini arar.

Nielsen Norman Group, açılır pencerelerin "masaüstündeki en nefret edilen reklam tekniği" olduğunu bile keşfetti. Ancak durum bu olmak zorunda değil. Geleneksel katılım formunu eğlenceli, etkileşimli bir "kazanmak için döndür" açılır penceresiyle değiştirebilirsiniz.

Size müşterilerinizin davranışlarına ilişkin değerli içgörüler sağlarken alışveriş deneyimini geliştirmek için mükemmeldir.

Insider, müşteri adaylarını yakalamak ve KPI'lara ulaşmaya yardımcı olmak için dört oyunlaştırma tekniği sunar: Web Push, Scratch to Win, Wheel of Fortune ve Progress Bar.

Segment: Bülteninize kaydolmamış alışveriş yapanlar.

Strateji: İlk satın almaları için teşvikler içeren bir dönen çark bildirimi gösterin, örneğin %10 indirim. Ayrıca, teklifin kilidini açmadan önce iletişim bilgilerini bırakmalarını da isteyebilirsiniz.

İzlenecek KPI'lar: Döndürme tıklama oranı (TO), ortalama oturum süresi, dönüşüm oranı ve müşteri adayı abonelik oranı.

️️️️️

"Insider ile sadece 4 ayda 8,6x YG ve %9,6 CR artışı gördük. Potansiyel müşteri yaratma stratejilerimizi önemli ölçüde iyileştirmek ve kullanıcı katılımını artırmak için 'Wheel of Fortune' veya 'Swipe' gibi oyunlaştırma şablonları kullandık. Bu, kullanımı kolay ve çok etkili, son derece ölçeklenebilir, sürekli gelişen, kanallar arası bir platformdur.

• Jesus R., Ürün Sahibi, G2 İncelemeleri

Güzellik endüstrisinde Mobil Uygulama indirme hunisi

Birçok güzellik markası, mobil uygulamalarını tasarlamak için artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) gibi yeni teknolojileri uyguladı. Bu uygulamalar, müşteri katılımını artırmak, markanıza değer katmak ve daha fazla dönüşüm sağlamak için harikadır.

Mobil Uygulamanızın hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olduğundan emin olmak için aşağıda gösterildiği gibi özellikle Mobil Uygulama indirmeye yönelik bir dönüşüm hunisi geliştirmelisiniz:

Bu dönüşüm hunisinde, Tıkla ve Yükle oranı, bir uygulamayı indirmek için bir bağlantıya tıkladıktan sonra uygulamaları başarıyla yükleyen kullanıcıların yüzdesini ifade eder.

Tıkla ve Yükle oranınız, kullanıcıları uygulamayı indirmeye yönlendirmek için tasarlanmış farklı kanallar arasında, örneğin satın alma sonrası uygulama indirme başlığı veya akıllı afiş aracılığıyla önemli ölçüde farklılık gösterecektir.

Daha fazla bağlılık programı kaydını artırmak için bu ipucunu izleyin:

Mobil Web'den mobil uygulama indirmelerini artırın

Mobil Web deneyiminizin üst kısmındaki akıllı banner'lar, mobil Web trafiğinizi Mobil Uygulama indirmelerine dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Segment: Tüm kullanıcılar

Strateji: Başarı sayfasında akıllı bir banner başlatın. Banner'ı oluştururken, hangi tür istemin en yüksek Tıkla ve Yükle oranını getirdiğini belirlemek için A/B testleri yapmalısınız.

İzlenecek KPI'lar: Banner tıklama oranı, yeni mobil kullanıcılar.

Güzellik endüstrisinde yönlendirme hunisi

PowerReviews'a göre, Z kuşağı müşterilerinin yaklaşık %74'ü ve Y kuşağının %66'sı, takip ettikleri etkileyici kişiler tarafından güzellik ürünleri satın alma eğiliminde olduklarını söylüyor.

Mutlu ve sadık müşteriler, büyümenizin itici gücüdür. Yeni müşteriler edinmek bir şeydir, ancak nihai olarak sadık müşterileri, ürünlerinize güvenen ve tavsiye eden marka elçilerine dönüştürmeyi hedeflemelisiniz.

Ortalama olarak, bir tavsiye programı, yeni müşteri kazanımında %30'a varan artışların sağlanmasına yardımcı olabilir ve birinci sipariş değerini %10-25 oranında artırabilir.

Yönlendirmeleri teşvik etmek için aşağıdaki stratejiyi kullanabilirsiniz:

Yönlendirmeleri teşvik etmek için müşteriler için teşvikler oluşturun

Müşterilerinizi size tavsiye vermeleri için neyin motive ettiğini araştırın ve ardından motivasyonlarına hitap eden ödüller sağlamak için tavsiye programlarınızı tasarlayın. Motivasyonu bulduğunuzda ve kampanyanız başlamaya hazır olduğunda, zamanlamayı akılda tutmak önemlidir.

Tüketicilerin markanızı başka bir şeyle uğraşırken değil, heyecanlı hissettiklerinde önerme olasılıkları çok daha yüksektir. İyi bir uygulama, siparişlerini aldıktan birkaç gün sonra bir tavsiyede bulunmaktır.

Segment: Tüm kullanıcılar

Strateji: Müşterilerinize ve ürünlerinizi yönlendirdikleri kişilere teşvikler sunun. Sunulan teşvikler, indirim yüzdesi, yeni ürününüzün ücretsiz numunesi veya sadakat puanları olabilir.

Ardından, tavsiye programlarınızı web sitenizden e-postalara ve sosyal medya hesaplarına kadar çeşitli kanallarda tanıtın.

İzlenecek KPI'lar: Yönlendirme oranı, dönüşüm oranı

Müşteri yolculuğunuzu yenilemeye hazır mısınız?

Güzellik tüketicilerinin beklentileri ve davranışları temelden değişti. Müşteri sadakatini ve satışları en üst düzeye çıkarmak için markalar, müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu ve beklediğini anlamak için müşteri verilerini incelemelidir.

Ardından, müşterilerle bağlantı kurmak ve sorunsuz, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmak için bu bilgilerden ve teknolojiden yararlanabileceksiniz.

Müşteri yolculuğunuzu geliştirmekle ilgileniyor musunuz? Temasta olmak.

Daha ayrıntılı güzellik kaynakları için rehberimize göz atın: 2022'de Güzellik ve Kozmetik: Muhteşem satışlar ve sadakat için bir rehber.

Müşteri Yolculuğu Düzenleme SSS

1. Müşteri yolculuğu düzenlemesi nedir?

Müşteri yolculuğu düzenlemesi, bir markayla tüm temas noktalarında ve etkileşimlerde müşteriler için kusursuz, kişiselleştirilmiş bir deneyim tasarlama ve sunma sürecini ifade eder.

Müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak ve tahmin etmek için veri ve teknolojiden yararlanmayı içerir. Ardından, dönüşüm ve satın alma ile sonuçlanacak alakalı ve zamanında mesajlar, içerik ve deneyimler sunabilirsiniz.

2. Müşteri yolculuğu neden önemlidir?

Müşteri yolculuğu önemlidir çünkü potansiyel ve mevcut müşterilerinizin her temas noktasında markanızla nasıl etkileşime girdiğini analiz eder.

Şirketler, müşteri yolculuğunun haritasını çıkararak müşteri davranışlarına ilişkin içgörüler elde edecek ve iyileştirme için herhangi bir sorunlu noktayı veya fırsatı belirlemeye yardımcı olacaktır.

3. Bir müşteri yolculuğunu nasıl düzenlersiniz?

Bir müşteri yolculuğunu düzenlemek için, müşterilerinizin nereden ve nasıl geldiğini haritalandırmanız ve tanımlamanız gerekir.

Müşteri yolculuğunuzu ve kişiliklerinizi anlamanıza bağlı olarak, bir strateji geliştirebilir ve her temas noktasında müşterilere kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici deneyimler sunmak için Insider gibi bir platform kullanabilirsiniz.

Bu makaledeki stratejileri kullanarak şirketinizin müşteri yolculuğu düzenlemesi için ilham alın.