Mağazanızdaki Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır ve Arttırılır

Çevrimiçi mağazanızın başarısını nasıl ölçersiniz? Genellikle satış ve gelir gibi şeylere mi odaklanıyorsunuz?

Bu metrikler, içerik ve kampanyaların kısa vadeli performansını izlemek için faydalı olsa da, her zaman işletmenizin geleceğinin tam bir resmini çizmezler. Mevcut satış rakamlarınıza bakmak bile bazen gerçek mali durumunuza kısa bir bakış atmanıza neden olabilir.

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), işletmenizin şimdiki ve gelecekteki başarısını belirlemede en önemli faktörlerden biridir. Müşterilerinizin gerçekten ne kadar değerli olduğunu doğru bir şekilde tahmin edebilen, genellikle gözden kaçan bir ölçümdür.

Bir müşteriyle olan tüm ilişkiniz boyunca elde edeceğiniz net karı ölçerek, onların işletmeniz için tam olarak ne kadar değerli olduğunu daraltabilirsiniz.

Ücretsiz Web Semineri:

Pazarlama 101

Satışları artırmak için mücadele mi ediyorsunuz? Bu ücretsiz eğitim kursunda ilk günden ilk satışa nasıl geçeceğinizi öğrenin.

Şimdi üye Ol

Müşteri yaşam boyu değeri neden önemlidir?

CLV, uzun vadede işletmenize ne kadar değer katacaklarını size söyleyerek, müşterilerinizi kazanmak için ne kadar para harcamanız gerektiğine dair önemli bilgiler verir.

Başınızı suyun üstünde tutmak için yarışmak yerine, hangi müşterilere odaklanmanız gerektiğini ve daha da önemlisi neden onlara odaklanmanız gerektiğini anlayabileceksiniz. Müşteri yaşam boyu değeri, edinmenin yararına net bir bakıştır. ve herhangi bir müşteri tutmak. Tüm müşteriler eşit yaratılmamıştır.

CLV'nizi anlamanın üç ana avantajı vardır:

• Tekrarlanan satışları ve geliri yönlendirir. CLV, mağazanızda daha fazla harcama yapan müşterileri ortaya çıkarır. Hangi ürünlerden hoşlandıklarını ve hangi ürünlerin hayatlarını iyileştirdiğini anlamanıza yardımcı olur. Müşteri başına satış sayısını izlemek ve tekrarlanan satın almaları ve kar marjlarını artırmanın yollarını planlamak için CLV'yi kullanabilirsiniz. Müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, geliri %95'e kadar artırabilir .

• Bağlılığı artırır. CLV'yi artırmak için kullandığınız taktikler, müşteri desteğini, ürünleri, tavsiyeleri ve sadakat programlarını iyileştirebilir, bu da daha fazla tekrar müşteriye ve daha yüksek bir elde tutma oranına yol açar. Elde tutulan müşteriler, yenilerine göre daha sık satın alır ve daha fazla harcar.

• Yaşam boyu değerinizi (LTV) müşteri edinme maliyetlerine (CAC) oranınızı düşürür. Araştırmamız, sektörünüze bağlı olarak ortalama müşteri edinme maliyetinin 127 ile 462 dolar arasında olduğunu gösteriyor. İyi bir LTV/CAC oranı 3:1'dir ve bu, satış ve pazarlamanızın verimliliğini gösterir. Müşteri yaşam boyu değerinizi geliştirerek, pazarlamanın müşteri karlılığını nasıl etkilediğini karşılaştırabilirsiniz.

Bir işletme sahibi olarak, çabalarınızı doğru müşterileri, yani işletmenizi bir anda bir başarıdan bir ev ismine götürecek olan müşterileri elde etmeye odaklayabilmeniz gerekir.

Önemli bir ölçü olmasına rağmen, müşteri yaşam boyu değeri hesaplaması zordur. Geçmişte CLV'nizi ortaya çıkarmaya çalıştıysanız, muhtemelen kendinizi karmaşık algoritmalar ve formüller içinde bulmuşsunuzdur.

Neyse ki, CLV'nizi hesaplamanın çok daha basit yolları var, ancak basitliğin sizi aldatmasına izin vermeyin - diğer formüllerin karmaşıklığı sebepsiz değildir. Müşteri davranışlarını tahmin etmek çok zordur ve bir bakışta tamamen rastgele görünebilir, bu da CLV'yi izlemesi doğal olarak karmaşık bir önlem haline getirir.

Bunun hakkında düşün. Müşterilerinizden bazıları her hafta küçük alımlar yapabilir, bazıları ise yılda bir kez büyük alımlar yapabilir ve arada her türlü kombinasyon vardır. Bir sonraki müşterinizin işinize gerçekte ne kadar katkıda bulunacağını nasıl tahmin edebilirsiniz?

CLV, mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin nasıl davranacağını bilmenin gizemini biraz ortadan kaldırır. CLV'nizi hesaplayarak, belirli müşteri türlerinin ne sıklıkta alışveriş yapacağını ve aynı müşterilerin satın almayı ne zaman kesin olarak durduracağını anlayabilirsiniz.

CLV'yi tahmin etmek için bazı daha gelişmiş yöntemler olsa da, bu gönderide ele alacağımız strateji, müşteri edinme yaklaşımınızı hassaslaştırmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri almanın basit bir yoludur.

Müşteri yaşam boyu değerine yönelik bu basitleştirilmiş yaklaşımla, müşterilerinizin satın alma geçmişinin anlık görüntüsünü kolayca alabilir ve gelecekteki eylemlerinin geniş ekran tahminine dönüştürebilirsiniz.

Müşterilerinizi RFM ile segmentlere ayırma

Müşteri Yaşam Boyu Değerine dalmadan önce, müşteri değerini analiz etmenin temel öğelerine bir göz atalım: yenilik, sıklık ve parasal değer (RFM).

RFM, aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurarak müşterilerinizi en az değerliden en değerliye doğru organize eden bir tekniktir:

• Yenilik , bir müşterinin satın alma işlemini en son ne zaman yaptığı anlamına gelir. Yakın zamanda satın alma işlemi gerçekleştirmiş bir müşterinin, uzun süredir alışveriş yapmamış bir müşteriye göre tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.
• Sıklık , bir müşterinin belirli bir zaman diliminde kaç kez satın aldığını ifade eder. Sık sık satın alma yapan bir müşterinin, nadiren satın alma yapan bir müşteriye göre geri gelme olasılığı daha yüksektir.
• Parasal değer , bir müşterinin aynı zaman diliminde harcadığı para miktarını ifade eder. Daha fazla satın alma yapan bir müşterinin, daha az harcama yapan bir müşteriye göre geri dönme olasılığı daha yüksektir.

Müşterilerinizi RFM ile segmentlere ayırarak, her bir grubu ayrı ayrı analiz edebilecek ve hangi müşteri grubunun en yüksek CLV'ye sahip olduğunu belirleyebileceksiniz.

Müşterilerinizi organize etmek için RFM'yi kullanmak için, her bir müşteri hakkında üç parça veri almanız gerekir: en son işlem tarihi, tutarlı bir zaman çerçevesinde yaptıkları işlem sayısı (bir yıl en iyi sonucu verir) ) ve aynı zaman aralığında harcadıkları toplam tutar.

Bir Shopify mağazanız varsa, tüm bu verileri Yöneticinizin Raporlar bölümünde bulabilirsiniz.

Raporlar'a gidin ve Müşteri Adına Göre Satış'a tıklayın. Her müşteri için sipariş sayısı ve toplam satış gibi verileri bulabileceksiniz.

RFM hesaplamaları için bu değişkenlerin her birine bir ölçek verilmesi gerekir. En basit yol 1'den 3'e kadar bir ölçek kullanmaktır. Bu biraz kafa karıştırıcı görünebilir, ancak endişelenmeyin, göründüğü kadar karmaşık değil. Unutmayın: Bu ölçek, hangi müşteri gruplarının en değerli olduğunu görselleştirmenize yardımcı olmanın bir yoludur.

Her müşterinizin yeniliği, sıklığı ve parasal değeri için 1 ila 3 arasında bir değer atayacaksınız. Bu üç değeri kategoriler olarak düşünün: 1 en az değerli, 2 biraz değerli ve 3 en değerli.

Bu nedenle, verilerinizi sıraladığınızda, müşterilerinizin en az değerli üçte birine 1 puan verilir, yukarıdaki üçüncüye 2 puan verilir ve bu şekilde devam eder.

Bunun nasıl çalışabileceği hakkında daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olmak için örnek bir elektronik tabloya bakalım.

Bu e-tablo için zaten müşterilerimin bilgilerini topladım ve verilerime göre her değişkeni üç kategoriye ayırdım. Bunu yapmak için, her değişken için veri aralığını aldım ve onu üç eşit parçaya böldüm.

Örnek olarak, son dört ay içinde alışveriş yapan müşterilere 3 puan verilir. Son dört ila sekiz ay içinde alışveriş yapan müşterilere 2, son dört ay içinde alışveriş yapan müşterilere ise 2 puan verilir. son sekiz ila 12 aya 1 verilir.

Şimdi, her müşteri için puanı toplayacağız ve toplamı RFM Puanı altında listeleyeceğiz.

Son olarak, grafiğinizi RFM puanına göre sıralayın ve sonuçlarınızı en yüksek (burada kırmızı ile gösterilmiştir), orta (turuncu) ve en düşük puana (sarı) bölün.

En yüksek puanlı sonuçlarınız en değerli müşteri segmentiniz olacaktır; bu müşteriler arasında neden daha fazla değer sağladıklarını ve onları nasıl daha iyi hedefleyebileceğinizi gösterebilecek ortak konuları bulmaya çalışmak için verilere daldığınızdan emin olun.

Müşteri yaşam boyu değer formülü

Müşterilerinizi RFM ile segmentlere ayırdığınıza göre, müşterilerinizden hangisinin en iyi performansı gösterdiğini görmek için her segmentin değerini belirlemenin zamanı geldi.

Müşteri segmentlerinizin her biri için müşteri yaşam boyu değerini hesaplamak için, önceden belirlenmiş zaman diliminizde üç önemli veri parçasını izlemeniz gerekir: ortalama sipariş değeri, satın alma sıklığı ve müşteri değeri.

Ortalama sipariş değeri

Ortalama sipariş değeri, bir müşterinin her sipariş verdiğinde harcadığı ortalama para miktarını temsil eder. Bu sayıyı elde etmek için, toplam gelirinizi almanız ve toplam sipariş sayısına bölmeniz yeterlidir.

Bir Shopify mağazanız varsa Yöneticinizin Raporlar bölümüne giderek ve aya göre satışlarınıza göz atarak bu bilgiyi bulabilirsiniz. Toplam satışlarınızı geçen yılki sipariş sayınıza bölmeniz yeterlidir.

Not: Daha doğru bir sayı elde etmek için Toplam Satışlar altında Tanımla'yı tıkladığınızdan ve Ara Toplam dışındaki her şeyin işaretini kaldırdığınızdan emin olun.

Ortalama Sipariş Değeri = Toplam Satış / Sipariş Sayısı

Satın alma sıklığı

Satın alma sıklığı, her müşteri tarafından verilen ortalama sipariş miktarını temsil eder. Ortalama sipariş değeri hesaplamalarınızla aynı zaman dilimini kullanarak, toplam sipariş sayınızı toplam benzersiz müşteri sayısına bölmeniz gerekir. Sonuç, satın alma sıklığınız olacaktır.

Shopify mağazası sahipleri, bu verileri Raporlarında Müşteriye Göre Satışlar altında da bulabilir.

Satın Alma Sıklığı = Toplam Siparişler / Toplam Müşteriler

Müşteri değeri

Müşteri değeri, her müşterinin belirli bir zaman aralığında işletmenize getirdiği ortalama parasal değeri temsil eder. Müşteri değerinizi hesaplamak için ortalama sipariş değerinizi satın alma sıklığınızla çarpmanız yeterlidir.

Müşteri Değeri = Ortalama Sipariş Değeri x Satın Alma Sıklığı

Bir müşterinin yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır?

Artık müşteri tabanınızın her segmenti için müşteri değerine sahip olduğunuza göre, CLV'yi hesaplamak, müşteri değerinizi alıp ortalama müşteri ömrü ile çarpmak kadar basittir.

Ortalama müşteri ömrünüz, bir müşteriyle ilişkinizin, genellikle, müşteri etkisiz hale gelmeden ve satın alma işlemini kalıcı olarak durdurmadan önce sürdüğü süredir.

Müşteri ömrü söz konusu olduğunda, sözleşmeli ve sözleşmesiz işletme olmak arasındaki farkı anlamak önemlidir.

Çoğu çevrimiçi mağaza, sözleşmeye bağlı değildir, yani bir satın alma yapıldıktan sonra işlem etkin bir şekilde sona erer. Bu tür işletmelerdeki zorluk, aktif bir müşterinin (satın alma yapan ve satın almaya devam edecek biri) ne zaman aktif olmayan bir müşteri (işletmenizden bir daha asla alışveriş yapmayacak biri) olduğunu belirlemektir.

Ancak, abonelik kutusuna dayalı işletmeler gibi bazı çevrimiçi mağazalar sözleşmeli kategoriye girer. Sözleşmeli bir işte, bir müşterinin ne zaman aktif olmadığını tam olarak bilirsiniz çünkü bunu sözleşme veya aboneliklerini sonlandırdıklarında duyururlar. Sözleşmeli bir işletmede, ortalama müşteri yaşam sürenizi belirlemek çok daha kolaydır.

Mağazanız yepyeniyse veya yalnızca birkaç yıldır buralardaysa, müşterilerinizin ortalama yaşam süresini belirlemek için yeterli veriye erişiminiz olmayabilir. Ancak endişelenmeyin; bu sorunu çözmenin ve yine de hesaplamalarınızdan eyleme dönüştürülebilir bazı sonuçlar elde etmenin hızlı bir yolu var.

Daha yeni mağazalar için, üç yıllık bir kullanım ömrü, kaba bir tahmin olarak işe yarayacaktır. Bu size, müşterilerin yakın gelecekte potansiyel olarak nasıl performans gösterecekleri konusunda iyi bir fikir verecektir (aynı zamanda, onları etrafta tutmak için size ek teşvikler de sağlayacaktır).

Müşteri yaşam boyu değerinizi nasıl artırabilirsiniz?

Hesaplamalarınız sizi heyecanlandıracak bazı sonuçlar vermiş olsa da, iyileştirme için her zaman yer vardır! Değerlerini artırmak için yeni fırsatlar yaratarak her müşteri ilişkisinden en iyi şekilde yararlanmaya yönelik bazı hızlı ipuçları.

Bir sadakat programı başlatın

Şirketlerin %90'ından fazlasının bir müşteri sadakat programı vardır. Geliri artırmanın ve müşterileri elde tutmanın en etkili yollarından biridir. Tüketicilerin %84'ünden fazlası sadakat programı sunan bir markaya bağlı kalacaklarını söylüyor ve %66'sı ödül kazanmanın aslında harcama davranışlarını etkilediğini söylüyor.

Kendini en çok adamış müşterilerinize, onları tekrar satın almaları için hediyeler ve ödüller sunarak önemsediğinizi göstermek için bir sadakat programı kullanın. Yukarı satışları ve çapraz satışları teşvik etmek için aşağıdakiler gibi farklı avantajlar sunabilirsiniz:

• Puan
• Hediye Kartları
• indirimler
• Nakit para
• ücretsiz yağma

Örneğin, vücut bakımı perakendecisi Blume, sadakat programı Blumetopia için Blume Bucks (BBs) adlı bir puan sistemi kullandı. Müşteriler, Instagram'da markayı takip etmek, ürün satın almak, yorum bırakmak veya doğum günü kutlamak gibi görevleri tamamlayarak BB kazanır.

Katılmak ücretsizdir. Müşteriler BB'leri Blume'dan ücretsiz ürünler, ürünler ve diğer hediyeler için kullanabilir.

Sadakat programınızı başlatmak kolaydır. Smile gibi bir uygulamayla, müşterilerinizin mağazanıza giriş yaptıklarında özel avantajlara ve indirimlere, tavsiye ve VIP programlarına ve markanızla etkileşim kurmanın diğer eğlenceli yollarına erişmelerini sağlayan bir program oluşturabilirsiniz.

Geri Dönmelerini Sağlayın: 7 Yenilikçi Müşteri Sadakat Programı (Ve Sizinkine Nasıl Başlanır) başlıklı makaleyi okuyarak daha fazla bilgi edinin.

Müşteri deneyimine yatırım yapın

Pandemi, her sektördeki markaları müşteri deneyimine yaklaşımlarını değiştirmeye zorladı. Neredeyse anında, e-ticaret işletmeleri, çevrimiçi alışveriş yaparak ve duygusal olarak tatmin edici deneyimler sağlayarak müşteri ihtiyaçlarına odaklanarak yanıt verdi.

Forrester'ın 2020 Müşteri Deneyimi Endeksi, müşteri deneyimi liderlerinin gelirlerini daha hızlı artırdığını, maliyetleri azalttığını ve ürünler için daha fazla ücret talep ettiğini ortaya koydu.

XM Enstitüsü'nden alınan son veriler ayrıca, bir şirketin müşteri deneyimini "çok iyi" olarak değerlendiren tüketicilerin %95'inin şirketi tavsiye etme olasılığının yüksek olduğunu gösteriyor. Müşteri deneyimini iyileştirmenin bazı kolay yolları şunlardır:

• Müşteri geri bildirimlerine açık olmak ve bu bilgileri deneyimi iyileştirmek için kullanmak
• Yavaş müşteri desteği ve ödeme işlemleri gibi yüksek çaba gerektiren görevlerin kaldırılması
• Müşterilerinize teşekkür notları, özel hediyeler ve beklenmedik fırsatlar göndererek teşekkür etmek
• Müşterilerin ilgisini çeken ve onları memnun eden unutulmaz bir kutu açma deneyimi yaratmak
• Hızlı ve kolay destek sağlama (Bir müşteri yardım için sizinle iletişime geçtiğinde, saat işliyor.)
• Başarıyı ölçmek ve uyum sağlamak (Müşteri duyarlılığını izlemek için Net Destekçi Puanı veya müşteri memnuniyeti anketlerini kullanın. Daha yüksek puanlar müşteri deneyiminizin iyi olduğu, daha düşük puanlar ise CX stratejinizin çalışmadığını gösterir.)

Müşteri deneyimi, tutarlı beslenme ve özen gerektirir. Ancak doğru taktiklerle müşterinizin yolculuğunda olumlu bir etki yaratabilir, daha yüksek satışlar ve CLV gerçekleştirebilirsiniz.

Kolay iade sunun

Çevrimiçi bir işletme yürütürken iade ve geri ödemelerden kaçınamazsınız. 2020'de tüketiciler, toplam perakende satışların %10'undan biraz fazlası olan yaklaşık 428 milyar dolar değerinde ürün iade etti. Veriler, çevrimiçi satın alınan ürünlerin %20'sinin iade edildiğini gösteriyor, bu nedenle ortadaki insanlarla tanışmanız gerekiyor.

İade deneyimini doğru yaşarsanız , müşterilerin %92'si tekrar satın almak için geri dönecektir.

İade deneyiminizi geliştirmek istiyorsanız Returnly gibi bir uygulama harika bir seçenektir. Shopify siparişlerinizle doğrudan entegre olur ve aşağıdaki Outdoor Voices iade portalı gibi müşteriler için self servis iadeler sunar.

İade politikanızı belirleyebilir, markayı kontrol edebilir ve iade sürecini otomatikleştirebilirsiniz. Returnly ayrıca, iade politikanıza göre bir ürünün iade edilmesi durumunda yeniden satılıp satılmayacağına karar vererek israfı azaltmanıza yardımcı olan bir Yeşil İade programına sahiptir. Yapamıyorsa, müşterilerin ürünü geri göndermesine gerek kalmaz, bu da daha az atık, daha ucuz nakliye maliyetleri ve daha iyi müşteri deneyimleri anlamına gelir.

Yukarı satış ve çapraz satış

Ek satış, müşterileri satın alınan bir öğenin veya diğer öğelerin premium veya yükseltilmiş bir sürümünü satın almaya ikna etme taktiğidir. Ürünler, daha büyük bir satış yapmak amacıyla genellikle daha pahalıdır. Yeni bir müşteriye satış yapmak yerine, daha önce bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş müşterilere satış yapmak için kullanılır.

Ek satışlar, iki nedenden dolayı CLV'yi artırmaya çalışır:

1. Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı %60 ila %70 iken, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı %5 ila %20'dir.
2. Daha yüksek müşteri yaşam boyu değerine katkıda bulunan ortalama sipariş değerini artırır.

Çapraz satış, genellikle yukarı satışla karıştırılır. Aradaki temel fark, çapraz satışın orijinal ürünü tamamlayan bir öneri içermesi, yukarı satışın ise yükseltilmiş bir versiyon olmasıdır. Çapraz satışı, "Bununla patates kızartması ister misiniz?" diye soran bir sunucu olarak düşünün. ve "Çin yerine Hendrick's ister misiniz?"

Mağazanıza ek satış ve çapraz satış taktikleri eklemek için ReConvert gibi bir uygulama kullanın. Satın alma sonrası huniler ve dakikalar içinde tasarlayabileceğiniz tek tıklamayla yukarı satış sayfaları sağlar. Ayrıca ürün önerilerini görüntülemek, kupon kodları sunmak, doğum günlerini toplamak ve çok daha fazlasını yapmak için de kullanabilirsiniz.

İnanılmaz müşteri hizmeti sağlayın

Müşteri hizmetleri, bir şeyler ters gittiğinde müşterilere yardımcı olur. Destek, normalde yavaş yanıt süreleri ve verimsizlikle ilişkilendirilen bir iş alanıdır. Bugün, müşterileri elde tutmak ve satışları teşvik etmek istiyorsanız, müşteri hizmetlerinin harika olması gerekiyor.

Aslında, bir ABD anketine katılanların %36'sı, "mükemmel müşteri hizmetinin" çevrimiçi bir marka önermek için bir motivasyon olduğunu söyledi. Ayrıca, kötü müşteri hizmetleri, İnternet kullanıcılarının %60'ının çevrimiçi bir şey satın alırken tereddüt etmesinin nedenidir.

Müşterilerinizin destek için hangi kanalları tercih ettiğini araştırın. Self servisi mi tercih ediyorlar? Sosyal medya? Veya web sitesi canlı sohbet? Hangi kanallara odaklanacağınızı öğrendikten sonra onlara yatırım yapabilir ve daha iyi destek sağlayabilirsiniz.

Shopify Inbox, perakendecilerin müşteriler için çok kanallı destek sağlamasına yardımcı olan ücretsiz bir Shopify uygulamasıdır. Tümü uygulamadan çevrimiçi mağaza sohbeti, sosyal medya ve e-posta ile konuşabilir ve satış yapabilirsiniz. Ayrıca Shopify mağazanızdan ürünleri, indirimleri ve yeni siparişleri, daha fazla konuşmayı ödemeye dönüştürmek için yalnızca birkaç dokunuşla doğrudan sohbetlerin içinden gönderebilirsiniz.

Shopify Inbox, müşterilerin sizinle doğrudan Facebook sayfanızdan, Facebook mağazanızdan ve Messenger'dan iletişim kurabilmesi için Facebook Messenger gibi popüler mesaj platformlarıyla da bağlantı kurar.

E-posta pazarlamasını kullanın

Müşteri yaşam boyu değeri, birçok hareketli parça ve kanaldan oluşur, ancak genel olarak tek bir hedefe indirgenir: katılımı artırmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek. E-posta, müşteri yaşam boyu değerini artırmak için iki şekilde çalışır: hızlı, eşzamansız destek ve müşterilerden tekrar satın almaları teşvik etme.

E-posta, iyi seçilmiş, güzel tasarlanmış bir haber bülteni ile müşterilerinizi ürün stokları, yaklaşan satışlar ve özel fırsatlar konusunda döngüde tutmanıza olanak tanır. Satışları teşvik etmek ve kayıp oranını azaltmak için e-postaya güvenmenin diğer yolları şunlardır:

• Satın alma sonrası teşekkür ve takdir e-postaları gönderme
• Markanızla olan geçmiş etkileşimlere ve satın almalara dayalı kampanyaları hedefleme
• Başarısız ödemeleri çözen ödeme yapılmayan ve ihtar e-postaları
• Yararlı kaynaklar sağlamak
• Hareketsizlik dönemlerinden sonra geri dönüş e-postaları gönderme

E-posta pazarlama ajansı SupplyDrop'un kurucusu Danavir Sarria, "Müşterilerle CLV'lerini artırmak için çalışırken her zaman iki şeye odaklanırız" diyor. “İlk olarak, tekrar satın almayı teşvik eden teklifleri belirliyoruz. İkinci olarak, e-posta pazarlama takvimlerini müşterilerinin satın almayı sevdiği şeylere uyacak şekilde ayarlıyoruz.”

Danavir, "Örneğin, vücut yıkama satıyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey güçlü bir abonelik teklifi ve piyasaya süreceğiniz yeni ürünlerin takvimini oluşturmaktır. Bunu yaparak, müşterilere sizden daha fazla satın almaları için güçlü bir neden vermiş olursunuz.”

Danavir ve ekibi buradan, kış tatilleri ve okula dönüş sezonu gibi yoğun alışveriş dönemlerinde e-posta kampanyaları göndermeyi planlıyor. Ayrıca müşterileri aktif ve meşgul tutmak için markalı tatiller ve ürün lansmanları için e-postalar gönderirler.

Her 1-2 ayda bir büyük bir [e-posta] kampanyamız olursa, CLV doğal olarak yükselecektir.

E-posta kampanyalarınızı oluşturmak, göndermek ve izlemek için Shopify Email'i kullanın. Bu ücretsiz Shopify uygulamasıyla şunları yapabilirsiniz:

• Doğrudan Shopify yöneticinizden yalnızca birkaç tıklamayla abonelerinize markalı e-postalar gönderin
• Ürün koleksiyonları, satışlar, stok yenileme, haber bültenleri, tatiller, etkinlikler ve daha fazlası gibi büyüyen bir e-posta pazarlama şablonları koleksiyonu arasından seçim yapın
• Daha ilgi çekici bir deneyim için konu satırınızı, önizlemenizi ve gövde metninizi müşteri bilgileriyle kişiselleştirin
• Doğru mesajın doğru kişiye ulaştığından emin olmak için e-postaları segmentlere ayırın
• Açık ve tıklama oranları, sepetlere eklenen ürünler ve satın almalar dahil sonuçları izleyin

E-posta Pazarlamayı Öğrenin: Liste Oluşturmaktan Gelişmiş Yaşam Döngüsü Otomasyonuna kadar Her Şeyi okuyarak mağazanızda e-posta kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sosyal medyada aktif olun

Facebook, Instagram ve TikTok gibi platformlar, hedef kitlenize ulaşmak ve onlarla bağlantı kurmak için mükemmeldir. Müşterilerin markanızı ve değerlerini anlamalarına yardımcı olur. Sosyal medya, sosyal ticarete doğru ilerlediğimiz için bir destek kanalı olarak da kullanılıyor.

Sosyal alıcıların yaklaşık %19'u en son satın alma işlemlerini sosyal uygulamadan ayrılmadan tamamladı. Ankete katılanların yüzde yetmişi gelecekte işletmelere müşteri hizmetleri sorularıyla daha fazla mesaj göndermeyi bekliyor. İnsanlar doğrudan sosyal medyadan satın aldıklarında, muhtemelen başka bir yerde müşteri hizmetleri aramazlar. Size uygulama içinden mesaj göndermek istiyorlar.

İlgi çekici ve eğlenceli bir sosyal medya varlığıyla müşterilerinizin zihninde zirvede kalın. Ayrıca, harika bir müşteri deneyimi yaratmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için ekibinizi sosyal medyada aktif olarak destek sağlamaya hazırlayın.

Kaynaklar:

• Beğenilerin ve Takiplerin Ötesine Geçin: Satış Yapan Bir Sosyal Medya Stratejisi Nasıl Oluşturulur
• TikTok'ta Nasıl Para Kazanılır: Para Kazanmak için 8 Fikir
• IG'ye Başlarken: Yeni Başlayanlar İçin Instagram Pazarlama Kılavuzu

Bir abonelik hizmeti başlatın

Kahve çekirdeği veya çorap gibi müşterilerin düzenli olarak satın alması gereken bir ürün sunuyor musunuz? Tekrarlanan işi kilitlemek için bir abonelik programı kurmayı düşünün.

Müşteriler, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 15'inin yinelenen ürünleri almak için bir veya daha fazla abonelik hizmetine kaydolduğunu gösteren araştırmalarla rahatlığı seviyor. Abonelik e-ticaret pazarı hızla büyüyor ve 2025 yılına kadar 478,2 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Genel olarak, bir abonelik kutusu, bir kerelik alışveriş yapanları tekrar eden müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur. Ayrıca öngörülebilir aylık gelir, elde daha fazla nakit sağlar ve müşteri edinme maliyetlerini azaltır.

Kendi abonelik kutunuzu oluşturmak ister misiniz? Bir Abonelik İşine Nasıl Başlanır: Kısa Bir Kılavuz'u okuyun.

Ücretsiz Okuma Listesi: Müşteri Hizmetleri Stratejileri

Müşteri hizmetlerine odaklanmak, olumsuz etkileşimleri olumlu incelemelere (ve müşterileri tekrar eden) dönüştürebilir. Yüksek etkili makalelerden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemizle nasıl yapacağınızı öğrenin.

Ücretsiz okuma listesini alın

Doğrudan gelen kutunuza teslim edilen okuma listesini alın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

CLV'nizi çalıştırma

Müşteri yaşam boyu değeriniz elinizdeyken, harcamalarınızı optimize ederek ve hedeflemenizde ince ayar yaparak artık daha akıllı, daha verimli kampanyalar oluşturmaya başlayabilirsiniz.

CLV'nin birincil kullanımlarından biri, edinme başına maliyetinizi mümkün olduğunca düşük tutmanıza yardımcı olmaktır.

Yeni müşteriler kazanmak için ne kadar harcadığınızı bilmiyorsanız, belirli bir zaman dilimi için toplam pazarlama/satış bütçenizi aynı zaman diliminde kazandığınız yeni müşteri miktarına bölmeniz yeterlidir. Ortaya çıkan sayı, işletmeniz her yeni müşteri kazandığında harcadığınız ortalama tutar olacaktır.

Müşteri yaşam boyu değeriniz ile edinme başına maliyetiniz arasındaki fark, yatırım getiriniz veya YG'nizdir. Bu, ilk etapta ilişkiyi başlatmak için harcadığınız parayı düştükten sonra müşteri ilişkisinden elde ettiğiniz para miktarıdır. Kârlı kalmak için yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanız gerekir.

Ek olarak, CLV'nizi biliyorsanız, Google ve Facebook'taki ücretli reklam kampanyalarına ne kadar harcayabileceğinizi de anlayabilirsiniz.

Kampanyalara ne kadar koymanız gerektiğini belirlemek için önce dönüşüm oranınızı bilmeniz gerekir.

Örneğin, müşteri yaşam boyu değeriniz 100 TL ise ve pazarlama kampanyalarınızdan birinin dönüşüm oranı %10 ise, o kampanya için maksimum teklifiniz 100 TL'nin %10'u olmalıdır. Dolayısıyla, bu senaryoda, bütçenizi zorlamadan tıklama başına maksimum 10 ABD doları teklif verebilirsiniz.

İşletmeniz için doğru müşterileri bulun

Başarı, müşteri bulmakla ilgili değildir - doğru müşterileri bulmakla ilgilidir. Artık mevcut müşteri tabanınızın yaşam boyu değerini hesaplayabildiğinize göre, kârlılığınız için gerçekten fark yaratan müşterileri hedefleyen ve bu müşterileri kazanan kampanyalar oluşturmaya başlayabilirsiniz.