Müşteri Sadakat Programlarına Yeni Başlayanlar Kılavuzu

Kendi web sitenizde satış yapmak size Amazon veya Etsy gibi pazar sitelerinde satış yapmaya kıyasla çok büyük bir avantaj sağlar:

Sadık müşterilerden tekrar satış yapın.

Bir müşteriye yapılan ilk satış önemlidir, ancak e-ticaret işinizi gerçekten başarılı kılmak istiyorsanız, 2., 3. ve 4. sıraya odaklanmanız gerekir…. fikri anladınız. Bilgi grafiğinin gösterdiği gibi, yeni bir müşteri edinmek, elde tutmaktan 6-7 kat daha pahalıdır. Sonuç olarak, yeni müşteriler peşinde koştuğun için seni sevmeyecek.

Müşteri sadakat programları işe yarıyor, ancak çoğu işletme bunu yanlış anlıyor.

Başlangıç ​​Kılavuzumuzda şunları öğreneceksiniz:

• Müşteri sadakat programı nedir ve markanızın kârlılığını nasıl etkileyebilir?
• Farklı müşteri sadakat programları türleri
• Doğru türde alıcıları çeken bir ödül programı nasıl tasarlanır?
• Sadakat programınızı başlatmanın, tanıtmanın ve ölçmenin en iyi yolu

Tam boyutlu görüntü, tweetlenebilir istatistikler ve kaynaklar için aşağıdaki bilgi grafiğine tıklayın.

Umarım, kullanıcı deneyiminizin mükemmel olduğundan emin olmak için büyük çaba sarf etmişsinizdir. Yine de, bir müşteriyi ilk satışları sırasında mutlu etmekten daha fazlası var. Müşterileri geri dönmeye ikna etmeniz gerekiyor. Müşteri sadakat programlarının devreye girdiği yer burasıdır. Kurulumları kolaydır ve müşterileri kaydetmek o kadar da zor değildir.

Müşteri Sadakat Programı nedir?

Müşteri sadakat programı, bir marka ile müşteri arasındaki ilişkidir. Şirket, özel ürünler, promosyonlar veya fiyatlandırma sunar; karşılığında müşteri, tekrar satın almalar veya marka bağlılığı yoluyla işletmede "düzenli ilerlemeyi" kabul eder.

Başlamadan önce hedeflerinizin net olduğundan ve bunu doğru nedenlerle yaptığınızdan emin olun. İndirimler etrafında bir müşteri sadakat programı tasarlarsanız, ucuzları cezbedersiniz ve programınız büyük olasılıkla başarısız olur. Aslında bu işleme dayalı programların %77'si ilk 2 yılda başarısız oluyor.

Amaç, doğru müşterileri çekmek ve onlarla uzun vadeli karlı ilişkiler yaratmak olmalıdır. Ancak paraya çok fazla odaklanırsanız ve müşterinizi anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak gibi bir niyetiniz yoksa başarısız olursunuz.

Muhteşem bir müşteri sadakat programı tasarlamaya başlamaya hazır mısınız?

Tamam, içeri girelim!

Müşteri Bağlılık Programlarının Türleri

Puan Programları

Sadakat puanı programları, müşterilerin ödüller veya ücretsiz ürünler/hizmetler için kullanabilecekleri puanlar biriktirmesine olanak tanır. Kurulumları o kadar kolay ki, sadakat programlarının %73'ü puana dayalı, bu da bunu açık ara en popüler sadakat programı türü yapıyor.

Birçok e-ticaret işletmesi, müşterileri sanal kapıya sokmak için mücadele ediyor. Bu sizi gece geç saatlere kadar ayakta tutan bir sorunsa, tavsiye pazarlaması yardımcı olabilir. Ve puan bazlı sadakat programları ile bunu maksimuma çıkarabilirsiniz.

Puanların tümü para işlemlerine bağlı değildir - bazıları sosyal paylaşımlardan, e-postalardan veya müşterilerin sitenize trafik çekmek için yaptığı diğer işlemlerden kazanılabilir. Aslında, sadakat programınız tamamen işleme dayalı olmamalıdır. En iyi müşterilerinizin size daha fazla iş göndermesini sağlayın ve size yardımcı oldukları için onları ödüllendirin.

9WLOVES (Dokuz Batı)

Nine West, puan sistemini açıkça ortaya koyuyor. 1 $ = 1 puan. Bundan daha basit olamaz. Müşterilerine doğum günlerinde sürprizler yapmalarını seviyoruz. Kim sadece çocukların doğum günlerinde bedava şeyler alabileceğini söylüyor?

IHG Ödül Kulübü

IHG, ödül sitelerini kullanıcı dostu tutar ve üyelerin puan kazanmaları ve kullanmaları için birçok yol sunar. Seyahat ve konaklama şirketleri, etrafındaki en iyi sadakat programlarından bazılarına sahiptir. Kendinizinkini geliştirmek için onları inceleyin.

ToyZoo Ödülleri

Kullanıcı dostu bir açıklama sayfası hakkında konuşun – ToyZoo iyi tasarlanmış, anlaşılması kolay bir ödül programına sahiptir. Başarısı sürpriz değil.

Artıları

• Tüketici için somut değer
• Esnek ve özelleştirilebilir
• İstenen tüketici davranışını yönlendirebilir
• Anlaması kolay
• Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda sadakat programı uygulaması ve yazılımı
• Fiyat indirimini önler

Eksileri

• Nokta programı işlemi kafa karıştırıcı olabilir
• Açıkça anlatılması gerekiyor
• Bir katalog veya ayrı bir kullanım sitesi gerektirebilir
• “Anında memnuniyet” yok (oyunlaştırma bunu düzeltebilir)

Puan programlarının kullanım kolaylığı ve özelleştirilebilirliği sayesinde, büyüklük veya hedef pazardan bağımsız olarak çoğu e-ticaret işi için mükemmeldirler.

Harcama Programları

Harcama programlarında, müşteriler işletmenizde harcadıkları tutar kadar bağlılık kredisi alırlar. Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için önceden bir e-posta yakalama olmadan benzer indirimleri kullanabilirsiniz, ancak birçok değerli bilgiyi (ve tutsak bir kitleyi!) kaybedersiniz. Bu tür bir programın anlaşılması, oluşturulması ve sürdürülmesi çok kolaydır. Kayıp oranınızı düşürmenin ve işlem tutarlarını artırmanın etkili bir yolu.

Kohl'un Yes2You Ödülleri

Kohl's, tuğla ve harç için nakit geri ödeme ödüllerine hükmediyor ve aynı stratejiyi, net avantajlar sunan, anlaşılması basit, mobil dostu bir sistemle Yes2You Rewards ile güzel bir şekilde e-ticarete taşıdılar.

Shop.com Geri Ödeme

Shop.com'un Cashback programı, programların kullanıcıya faydasını gösteren ve dönüşümleri en üst düzeye çıkaran bir tercihli açılır pencere ile güzel bir şekilde tanıtıldı.

Geyik yavrusu ve Orman Ödülleri

Sayfa düzeni daha iyi olsa da, fawn&forest programlarının nasıl çalıştığını güzel bir şekilde açıklıyor. Ancak tasarım büyük bir fark yaratabilir. Açıklayıcı sayfanızda bu şekilde yer harcamayın. Mobil VE bilgisayar kullanımı için optimize edilmiş olduğunuzdan emin olun.

Artıları

• somut değer
• Sezgisel ödül sistemi
• Tekrar işi teşvik edin
• İşlem tutarlarını artırın
• Kurulumu kolay
• Bakımı kolay

Eksileri

• Diğer sadakat programları kadar çok veri toplamanıza izin vermeyebilir
• Ürünlerin/hizmetlerin algılanan değerini azaltabilir
• İşletmeniz için daha yüksek maliyet

Harcama programları, hızlı moda veya çok sayıda işleme ve yüksek marjlı perakende ürünlere dayanan benzer sektörlerdeki perakendeciler için mükemmel bir seçenektir.

Katmanlı Programlar

Puan programlarının geliştirilmiş bir versiyonu olan kademeli sadakat programları, müşterilere farklı harcama veya puan seviyelerine göre ödüller verir. Yüksek oranda hedeflenebildikleri ve kolayca özelleştirilebildikleri ve müşteri segmentleri ödeme öncesi ve sonrası hedeflenebildiği için popülariteleri hızla artıyor. Bazı kademeli programlarda müşterilere hediyeler, ücretsiz ürünler/hizmetler, ayrıcalıklar veya özel ürünler sunulur.

yaldızlı içeriden

GILT Grubu, Insider programını tanıtmak için bir basın açıklaması yayınladı. Akıllı hareket ve özellikle ana sayfanızda programa bağlantı veriyorsanız, mevcut müşterilere program hakkında bilgi vermenin harika bir yolu.

Sefora

Sephora, her katmanın faydalarını eğlenceli ve anlaşılması kolay bir şekilde açıkça göstermektedir. Her katman için sayfayı aşağı kaydırdığınızda, kaydolmak için güzelce resimli nedenler sunulur - en çekici düzey, açıkçası, VIB Rouge'dur.

En iyi satın alım

Best Buy, potansiyel ödül üyeleri için, her seviyeye nasıl hak kazanılacağına ilişkin ayrıntılarla birlikte, anlaşılması kolay bir tablo sağlar.

kurşun geçirmez kahve

Kurşun geçirmez kahve, program katmanlarının anlaşılmasını kolaylaştırır, ancak puan miktarları bazı müşteriler için büyük bir göz korkutucu olabilir.

Artıları

• En değerli müşteriler için kayıp oranını azaltır
• Düşük kaliteli müşterilere yatırım yapmazsınız (nakitten tasarruf etmenizi sağlar!)
• Müşterileri daha yüksek seviyelere motive etmek için oyunlaştırmayı kullanır

Eksileri

• Yeni site ziyaretçilerini ilk ziyarette katılmaya çekmek olası değildir
• Evrensel olarak çekici değil (hedeflenen kampanyalar için harika, ancak genel, bağımsız bir strateji olarak değil)
• Kurulumu daha karmaşık

Kademeli programlar, e-ticaret hizmet sağlayıcıları, lüks perakendeciler ve seyahat ve konaklama endüstrisindeki şirketler için harika seçeneklerdir.

Ücretli Programlar

Ücretli sadakat programları, üyelerin özel hizmetlere, indirimlere veya benzersiz fırsatlara erişim için ödediği aylık veya yıllık bir ücret ekleyerek ayrıcalıklı bir his sağlar. Bu programların çektiği müşteriler daha fazla kodlama gerektirse de, artan işlem değeri önemlidir. Programın giriş engeli, potansiyel müşterileri pazarlama huninize daha fazla çeker ve sitenizde alışveriş yapmaya devam etmek için bir teşvik sağlar.

Amazon Başbakanı

Giriş engelini aşmak için Amazon Prime, yeni üyeler için 30 günlük ücretsiz deneme sunuyor. Ayrıca programı ödeme sürecinin bir parçası olarak pop-up'larda pazarlamanın ve hatta her sayfada Amazon logosuna "try prime" eklemenin dahiyane yollarını buldular.

Yeni Yumurta Premier

Newegg, program kaydı için Amazon'un yerleştirme tekniklerini büyük ölçüde kopyaladı, ancak çekici, düz bir tasarım ve sezgisel görüntülerle avantajlara yönelik görsel yaklaşımda ustalaştı.

Artıları

• Müşteri başına daha yüksek harcama
• Anlaması kolay
• Ek (yardımcı) gelir akışı sağlar
• Son derece hedefli
• Değer, aboneler için açıktır

Eksileri

• İlk kez gelen ziyaretçiler büyük olasılıkla değer görmeyecek
• Giriş engeli bazı müşterileri caydırabilir
• Daha fazla müşteri hizmeti çabası gerektirebilir

Ücretli programlar, daha büyük perakendeciler için mükemmeldir ve ayrıca lüks ürün ve hizmet siteleri için akıllıca bir seçimdir. Bilgi işletmeleri de bu sadakat programı modelinden yararlanabilir.

Delme Programları

En basit ve en eski sadakat programı tasarımlarından biri olan yumruk programları, fiziksel işletmelerde son derece popülerdir, ancak e-ticarette benimsenmeleri o kadar yaygın değildir. Delikli kartların ardındaki fikir, müşterilerin belirli bir ürün veya hizmeti satın aldıklarında "zımbalarla" ödüllendirilmeleridir. Satın alma başına bir yumruk verilir. Belirli sayıda yumruk toplandıktan sonra, eşit veya daha az değerde bir ürün veya hizmeti ücretsiz olarak alırlar.

Hotels.com Ödülleri

Eylemde sadelik. Bu, güzel bir açıklayıcı sayfa ile e-ticaretteki en iyi delikli kart ödül programlarından biridir.

L'Oreal Altın Ödülleri

Başka bir güzel basit program, ancak bir sorun – L'Oreal böyle bir ev ismi olmasaydı, bu kayıt formu müşterileri çalıştırırdı. Çok fazla şey istiyor.

Artıları

• Çevrimiçi izlemesi kolay (gerçek mekanda kullanılan delikli kartlara göre potansiyel avantaj)
• Müşteriler için tanıdık program modeli
• Yüksek düzeyde hedeflenebilir veya kitlesel müşteri tabanına hitap edebilir
• Düşük uygulama maliyeti

Eksileri

• Algılanan ürün/hizmet değerini azaltabilir
• Sadakat programı dolandırıcılığının ortak hedefi

Yeni sadakat programları için harika bir seçim, ancak verileri izlemek ve dolandırıcılığı önlemek sorun olabilir. Yüksek değerli ve yüksek tüketimli tüketim mallarıyla iyi çalışsalar da, seyahat gibi deneyime dayalı endüstriler için idealdir.

Ödül Programı Başlatmak İçin 10 İpucu

Bir ödül programı başlatmak, işinizi büyütmek için önemli bir adımdır ve bunu bozmak istemezsiniz.

1. Basit tutun

Programınız kullanımı güç veya anlaşılması zor ise, kullanılmayacaktır. Sadelik ve öngörülebilirlik, güvene dayalı bir müşteri deneyimi yaratmanın anahtarıdır.

2. Mevcut posta listenizle başlayın

Zaten sadık müşterileriniz var. Posta listenize katılacak kadar sizi seviyorlar. Bunu kendi yararınıza kullanın ve onlara sadakat programınızın ilk üyeleri olma şansı sunarak aynı zamanda kendilerini özel hissetmelerini sağlayın. Alışkanlıkları ortadan kaldırabilir ve anlayışlı olacağını bildiğiniz bir kitlenin yardımıyla programınızın mükemmel olduğundan emin olabilirsiniz.

3. Katılmayı kolaylaştırın

Yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan bilgileri isteyin. Sadakat programları, müşteri adaylarını yakalamak için harika teşvikler olabilir, ancak kimse hayat hikayesini bir e-ticaret perakendecisi ile paylaşmak istemez.

Bir e-posta kaydı ve belki de müşterinizin adı ve doğum günü (kutlamalarına yardımcı olacak indirim gibi özel bir şey sunuyorsanız), bu noktada gerçekten ihtiyacınız olan tek şey.

4. Kazanç kurallarını basitleştirin

Programınızda kimse nasıl kazanılacağını anlamıyorsa, bunu görmezden gelebilirler. Kurallar ne kadar basit olursa, müşterilerinizin aktif olarak kazanmaya çalışması o kadar olasıdır.

5. Harcama kurallarını basitleştirin

Bir kez daha, basitlik çok büyük. Müşterilerin harcama yapmak için atlamak zorunda kaldıkları durumlarda, sonuçta sadakat programınızın o kadar da büyük olmadığını hissedebilirler. Kazanmanın basitliğini ve şirketinizi sevseler bile.

6. Sindirilebilir parçalar halinde fırlatın

Burada bir tema mı fark ediyorsunuz? Program üyelerinizi bunaltmayın. Programı, anlaşılması kolay parçalar halinde başlatın, böylece her bir parçası bir önceki adımdan doğal bir ilerleme gibi hissedilir.

7. Müşterileri seçeneklerle boğmayın

Ödüllerinizi şeffaf, müşteriniz için değerli ve kullanımı veya edinmesi kolay tutun.

8. Nihai hedefinizi aklınızda bulundurun

İşinize sağlam bir temelle başladınız - vizyonunuzun uygulanabilirliğini ve hedeflerinize giden net bir yolu görmenize yardımcı olan bir iş planı. Sadakat programı eşit ilgiyi hak ediyor. Müşterilerinizi ve kârlılığınızı korumanın yolu budur.

9. Otomasyonu kullanın

Müşteri için sadeliğe odaklandınız. Sizin için sadeliği de unutmayın. Otomasyon, müşterilerinizin takdir edilmelerine ve işletmenizle temas halinde olmalarına yardımcı olurken, sizin tarafınızdaki iş yükünü azaltabilir. Bu kişisel dokunuş önemlidir. Hangisinden bahsetmişken…

10. Parayla değil, müşterinizle ilgili olun

Sunduğunuz ödüllerden programınızın müşteriye hissettirdiklerine kadar her şeyi onlar hakkında yapın. Yalnızca kendi başınıza kazanmayı düşünüyorsanız, hedefi kaçırırsınız ve bu süreçte müşteri nezdinde güvenilirliğinizi yok edebilirsiniz. İnsanlar, e-ticarette bile (veya belki daha fazla) kişisel bir bağlantıya can atıyorlar.

Çevrimiçi Ödül Programları Neden Başarısız?

Ödül ve sadakat programları, şu ana kadar anlık başarının anahtarı gibi görünüyor, ancak çoğu olağanüstü bir şekilde başarısız oluyor. Cap Gemini'ye göre, sadakat programlarıyla ilgili sosyal medya duyarlılığının %89'u olumsuzdu.

Elbette, insanlar sevmedikleri şeyler hakkında konuşmaya daha yatkındır, ancak bu şaşırtıcı derecede yüksek bir istatistik.

Cap Gemini, sadakat programlarıyla ilgili olumsuz sosyal medya duyarlılığının temel nedenlerinin şunlar olduğunu bildirdi:

• ödül alaka düzeyi, esneklik ve değer eksikliği (%44)
• sorunsuz bir çok kanallı deneyim eksikliği (%33)
• müşteri hizmetleri sorunları (%17).

Bu size sadakat programınızı başlatmadan önce güçlendirmeniz için birkaç yer sağlar, ancak bunun bir hit olduğundan emin olmak için atabileceğiniz daha fazla adım vardır.

Kolonoskopiyi ne kadar seviyorsunuz? Evet….pek çok insan onlara eğlenceli diyemez. Kayıt formunuzun müşterilerinize öyle gelmediğinden emin olun. Bond Brand Loyalty'ye göre, çok fazla bilgi istemek, insanların %38'inin sadakat programlarının yaptığını düşündüğü bir şey. Pek çok sadakat programına musallat olan kişiselleştirme ve dinamik sadakat programı içeriğinin olmamasıyla birleştiğinde, başarısızlık için bir reçeteniz var.

Bağlılık veya ödül programı başarısızlığının bir diğer yaygın nedeni, yalnızca size gelir getiren işlemlere çok fazla odaklanmaktır.

Elbette, alt satırınızı aklınızda tutmanız gerekir, ancak bir sadakat programı çok daha fazlası olabilir - eğer doğru yaparsanız, tavsiye pazarlaması için de güçlü bir araçtır. Sadakat programı üyelerinizle bir ilişki kurmaya odaklanın. Müşterilerinizi dinleyin ve yorumlarına göre hareket edin. Sadakat programınızdan mümkün olan en yüksek yatırım getirisini elde etmek için, sizi o kadar çok sevmelerine yardımcı olun ki, gönüllü marka elçileri olsunlar.

Müşterilerinizin sizi pazarlamasına yardımcı olmanın bir parçası da, satış işlemleri dışında katılım fırsatları sağladığınızdan emin olmaktır. Oyunlaştırma modelleri buna yardımcı olur ve sitenizde aktif sosyal medya profilleri ve bilgilendirici, ilginç içerik bulundurmak da yardımcı olacaktır.

Müşteri Bağlılığı Nasıl Ölçülür?

Karşınızdakinin gözlerine bakarak nasıl bir ruh halinde olduklarını anlayabilirsiniz. Gerçek dışı mağaza sahipleri, müşterilerin nasıl hissettiklerini yorum kartlarına ve müşterilerle yapılan konuşmalara bakarak anlayabilir. Ancak e-ticaret farklı bir dünya.

Müşterilerinizle olan ilişkinizi takip etmek bir seçenek değil. Bu bir gerekliliktir. Bu metriklerle müşteri ilişkinizin nabzını takip edin:

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Birçok e-ticaret girişimcisi, müşteri başına değerinden daha fazla harcama yaparak karlılığı yavaş yavaş sızdırıyor. Ürün kar marjınızı hesapladıktan sonra pazarlama, sipariş karşılama, nakliye ve personel maliyetlerini de eklediğinizde kârlılığınız hızla kurtulabilir.

CLV = müşteri değeri * bir müşterinin ortalama ömrüne göre

Müşteri değerini hesaplamak için iki şeyi bilmeniz gerekir:

• Ortalama Sipariş Değeri (Toplam Gelir/Toplam Sipariş Sayısı)
• Satın Alma Sıklığı (Toplam Siparişler/Tekil Müşteriler)

Müşteri Değeri = Ortalama Sipariş Değeri * Satın Alma Sıklığı

Ortalama müşteri ömrünü hesaplamak için satın almalar arasındaki ortalama süreye bakın.

CLV hakkında daha fazla bilgi için SweetTooth'un bu makalesine göz atmanızı tavsiye ederim.

Benimseme ve Geri Alım Oranı

Program benimseme oranını hesaplamak nispeten kolaydır. Kayıtlı kişi sayısının toplam müşteri sayısına bölünmesine bakmanız yeterlidir. Dolayısıyla, ödül puanlı 1.000'iniz ve 10.000 müşteriniz varsa, benimseme oranınız %1'dir.

Daha da önemlisi, müşterileriniz bu puanları harcıyor ve size daha fazla iş veriyor. İşte geri ödeme oranınızı nasıl hesaplayacağınız.

Kullanım Oranı=Harcanan Puan Sayısı/Toplam Puan Sorunları

Kayıp oranı

Belirli bir dönemde kaç müşteri kaybettiğinize karşı kazandığınızın bir ölçüsü olarak oldukça basit görünse de, kayıp oranını birçok yolla hesaplayabilirsiniz. Wordstream'e göre:

“Müşteri kaybını aşağıdaki yollardan biri veya birkaçı ile ölçebilirsiniz:

• Belirli bir dönemde kaybedilen toplam müşteri sayısı
• Belirli bir dönemde kaybedilen müşterilerin yüzdesi
• Yinelenen iş değeri kaybı
• Kaybedilen yinelenen değer yüzdesi”

Kayıp oranınız ne kadar düşükse, işiniz o kadar iyi olur. Bu sayıyı mümkün olduğunca sıfıra yakın tutun!

Tutma Oranı

Bekle….bekle. Bahse girerim, kayıp ve elde tutma oranı arasındaki farkın ne olduğunu merak ediyorsunuzdur. Zıtlar. Müşteri Tutma Oranı, yeni müşterileri hesaba katmazken, kayıp oranı dikkate alır. Evergage bize şunları söylüyor:

Müşteriyi elde tutmayı hesaplamak için ihtiyacınız olan üç bilgi vardır:

1. Dönem sonundaki müşteri sayısı – E
2. Bu dönemde edinilen yeni müşteri sayısı – N
3. Bu dönemin başlangıcındaki müşteri sayısı – S

…CRR [müşteri elde tutma oranı] = ((EN)/S)*100)

Alex McEachern, sadakat programları olsun veya olmasın müşteri sadakatinizi izlemenize yardımcı olabilecek diğer bazı ölçütleri listeleme konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor. Takip edilecek daha fazla numara için Sweet Tooth Rewards blogundaki makalesine göz atın.

Ödül Programınızın Tanıtılması

Değerli bir sadakat programı oluşturmak için çok zaman ve çaba harcadınız ama dürüst olalım. Kimse bilmiyorsa, var olmayabilir.

Gerçekten herhangi bir gelir elde etmek için sadakat programınızı tanıtmanız gerekir. Bunu e-posta, sosyal medya veya web siteniz aracılığıyla yapabilirsiniz. Ancak en iyi strateji, üçünü birleştirmektir.

Müşteri Bağlılık Programınızı E-posta Listenize Pazarlama

Bu kılavuzun başlarında, kendi e-posta listenizle başlamanız gerektiğinden bahsetmiştim. Yapmayı unutma. Aynı zamanda, posta listenizi büyütmek için aktif olarak çalışın ve yeni üyeleri de sadakat programınıza katılmaya teşvik edin. Ödül programına katılan e-posta abonelerinize özel bir avantaj veya avantaj sunmayı düşünün. Posta listenize katıldıklarında, abonelikleri için bir teşvik teklifiyle 'ödeme' şansınız yüksektir. Bu, aynı türden bir işlemdir ve sizin açınızdan da bir o kadar yatırımı hak eder.

Çevrimiçi Mağazanızın Ödül Programını Sosyal Medyada Tanıtmak

Sorunları çözdükten ve programınızın hit olacağından emin olduktan sonra, sosyal medyada reklamını yapmaya başlayın. Demografinizin yöneldiği platformlara odaklanın (örneğin, Pinterest kadınların hakimiyetindeyken Reddit ağırlıklı olarak bir erkek platformudur). Sosyal medya sadakat programı lansmanlarında uzmanlaşmak için Social Media Examiner'daki bu gönderiye göz atın. Kampanyalarınızın dikkatli bir şekilde hedeflendiğinden emin olun ve doğru içeriği doğru potansiyel üyelere doğru zamanda ulaştırın.

Ödül Programınızı Tanıtmak için Web Sitenizi Kullanma

Web sitenizde, nispeten tutsak bir kitleniz var. Sitenizdeki insanlar zaten şirketinizle ilgileniyor. Yine de tembelleşme. Site ziyaretçilerini üyelik programınıza katılmaya ikna etmek için bir ücretsiz katılım, indirim, ekstra puan veya başka bir teşvik sunun. Işık kutuları ve açılır pencereler, ödeme sürecindeki hatırlatıcılar gibi programınızın reklamını yapmak için iyi çalışır. Bazı durumlarda, kayıt sayısını %1,375'e kadar artırabilirler!

Müşteri Bağlılığı Araçları ve Uygulamaları

Artık sadakat programlarının temellerinde uzmanlaştığınıza göre, programınızı oluşturmayı çok daha kolay hale getirecek bir sadakat uygulaması veya yazılım programı bulmanın zamanı geldi. Daha fazlası için gözünüz blogumuzda olsun.

• Tatlı Diş Ödülleri
• Kıvılcım Tabanı
• Sadakat Aslanı
• Sadakat
• antavo
• sadık
• 500 arkadaş

Her sadakat programı uygulamasının her platform için çalışmadığını unutmayın. Kalbinizi birine koymadan önce, e-ticaret sitenizle uyumlu olduğundan emin olun.

Gerçekten Bir Müşteri Sadakat Programına İhtiyacınız Var mı?

Sadakat programları, bu kılavuzdan da görebileceğiniz gibi, e-ticarette çok yardımcı oluyor. Maliyetlerinizi düşürürken müşteriyi elde tutma ve işlem değerini artırırlar. E-ticaret web sitenizden en iyi şekilde yararlanma konusunda gerçekten ciddiyseniz, bugün bültenimize kaydolun. Bunun gibi harika içeriklerin yanı sıra sektör profesyonellerinden ipuçları ve püf noktaları alacaksınız.

Bu kılavuzu sevdiniz mi? Dışarıda bir yerlerde sizin gibi sadakat programı başarısının sırrını arayan bir e-ticaret mağazası sahibi var. Şimdi paylaşarak biraz iyi karma yayın.