2021 için 35 Göz Açıcı Müşteri Sadakat İstatistikleri

Dikkat dikkat!

C ustomer sadakat istatistikler, şimdi her zamankinden daha fazla, müşteriler bir tutun tutmak ve marka sadakatini sağlamak için işletmeler için ihtiyaç vardır!

Nasıl?

Mümkün olan en iyi yol, müşterileriniz için şimdiye kadarki en harika müşteri deneyimini sunmaktır.

Dışarıdaki rekabet oranı ile fiyat artık belirleyici faktör değil. Bunun yerine, artık en iyi müşteri deneyiminin yanı sıra en iyi ürünleri kimin sunduğuyla ilgili.

Aşağıdaki 2020 müşteri sadakati istatistikleri size konuyla ilgili daha fazla netlik kazandıracaktır.

2021 için Akıllara durgunluk veren Müşteri Sadakat İstatistikleri

Müşteri deneyimini ciddiye alma ihtiyacına başlamanıza yardımcı olacak inanılmaz müşteri sadakati istatistiklerimizden bazıları burada .

• Bir işletmenin toplam karlılığı, kayıp oranı %5 oranında düşürüldüğünde %25-125 oranında artabilir .
• Müşterilerin %43'ü sadık oldukları markalara, sadık olmadıkları markalardan daha fazla harcama yapıyor.
• Müşterilerin %89'u , kendileriyle benzer değerleri paylaşan bir markaya sadık kalacaklarını söylüyor.
• İşletmeniz müşterilerinizin ilgisini çekmek için yeterince çalışmıyorsa, %54'ü sizi bırakmayı düşünecektir .
• Yeni bir müşteriye satış yapma şansınız sadece %5 ile %20 arasında iken, mevcut müşteriler için bu şans %60 veya %70'e yükselir.
• Üyeleri ödüllendiren bir sadakat programı varsa , tüketicilerin %75'i bir markayı tercih edecektir.
• Müşterilerinizin %93'ü , önceki deneyimleri iyiyse, büyük olasılıkla markanızla başka bir satın alma işlemi için geri dönecektir.

Artık müşteri sadakatinin işinizi her alanda geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini görüyorsunuz. Daha da derinlere dalalım!

Genel Müşteri Sadakat İstatistikleri

Burada, çeşitli endüstriler, programlar ve pazarlar üzerindeki etkisini gösteren müşteri sadakati hakkında daha fazla istatistik bulunmaktadır .

1. Müşterilerin %43'ü sadık oldukları markalara daha fazla harcama yapıyor.

(Kaynak: Fundera)

Aynı pazarda başka güvenilir alternatifler olmasına rağmen müşteriler neden sadık oldukları markalara daha fazla para harcıyor? Cevap "güven" dır . En sevdiğiniz markayla ilk kez olağanüstü bir müşteri deneyimi yaşadığınızı hatırlayın. Yıllarca onlardan satın almaya devam ettiniz. Fiyatları biraz daha yüksek olsa da, kendinizi öderken buluyorsunuz. Bunun nedeni, başlangıçtan itibaren size en iyi ürün kalitesini ve mükemmel müşteri deneyimini sunarak güven oluşturmuş olmalarıdır. Bu nedenle başarılı markalaşma başarı için çok önemlidir.

2. Müşterilerin %89'u, kendileriyle benzer değerleri paylaşan bir markaya sadık kalacaklarını söylüyor.

(Kaynak: Fundera)

2020 için müşteri sadakati, (en azından uzun vadede) Müşterileriniz artık çalıştığını anlamak çok gayret olmadan satış yapma geleneksel yolu hakkında gerçekler göre. Markanıza olan müşteri sadakatini artırmak istiyorsanız , doğru hedef kitleye (ürününüze ihtiyaç duyan kişilere) ulaşmanız gerekir. Ayrıca, pazarlama mesajınızı müşterilerinizin değer verdiği şeylere göre tasarlamanız gerekir . Son olarak, onların müşteri deneyimini mükemmel hale getirmeniz gerekir .

3. İşletmeniz müşterilerinizin ilgisini çekmek için yeterince çalışmıyorsa, %54'ü sizi bırakmayı düşünecektir.

(Kaynak: Fundera)

İş hayatında insanların satın alma kararlarının duygulardan etkilendiğini unutmayın . Müşteri katılımı , müşterilerinizle bu duygusal ilişkiyi nasıl kuracağınızı gerektirir. Müşteri sadakati istatistiklerine göre, duyarlı blog veya sosyal medya yayınları, kişiselleştirilmiş indirimler, hatta hediyeler komik memes kadar değişebilir. Her iki durumda da amaç, müşterilerinizi markanızla yüksek düzeyde etkileşimde tutarken aynı zamanda daha fazla satış yapmak, marka sadakatini artırmak ve marka bilinirliğini artırmaktır.

4. Yeni bir müşteriye satış yapma şansınız %5 ile %20 arasındayken, mevcut müşteriler için bu şans %60 veya %70'e yükselir.

(Kaynak: Forbes)

Web trafiğinin yalnızca % 2'sinin web sitenize ilk ziyaretlerinde dönüşüm sağladığını biliyor muydunuz ? Müşteri sadakati istatistiklerine göre, çoğu kez, tüketicilerin marka ile ilk karşılaşma üzerine almayın. Pazarlamanız ve marka mesajınız önce onları kazanmalı . Güvenlerini başarıyla kazandığınızda, onlara yüksek bir başarı oranı ile ilgili diğer ürünleri kolayca satabilir ve çapraz satış yapabilirsiniz.

5. Müşterilerinizin %93'ü, önceki deneyimleri mükemmelse, büyük olasılıkla markanızla başka bir satın alma işlemi için geri dönecektir.

(Kaynak: Hubspot)

Böylesine geniş bir pazarda, mükemmel müşteri hizmeti, öne çıkma şeklinizdir. Müşteri sadakati ile ilgili gerçeklere göre , sadık müşteriler nasıl elde edilir.

Günümüzün müşterileri , aralarından seçim yapabilecekleri birçok seçeneğin olduğu bir seçim ikilemiyle karşı karşıyadır . Ancak, müşterilerinizi etkilemek için elinizden geleni yaparsanız, onlara geri gelmeleri için başarılı bir neden vermiş olursunuz. Çoğu durumda, müşterilerinizin çoğu her zaman daha fazlası için geri dönmek için bu şansı kullanır. Mükemmel müşteri hizmetiniz ve ürününüz aracılığıyla bir bağ veya duygusal bağ oluşturmak bir zorunluluktur.

6. Mevcut müşteriler, bir şirketin işinin %65'inin arkasındadır.

(Kaynak: Forbes)

2020 için müşteri sadakat istatistikleri, memnun bir müşterinin markanız hakkında her yerde övüneceğini ve her zaman ürünlerinizi önereceğini iddia ediyor. Çoğu durumda, olumlu ağızdan ağza incelemeler , pazarlama kampanyalarınızın herhangi birinden daha başarılı olacaktır. Bunun nedeni, pazarlamaya bir kuruş harcamanıza gerek kalmadan size daha fazla müşteri getirecek olmasıdır. Şirketiniz yalnızca yeni müşteri adayları getirmeye odaklanmışsa, pazarlama stratejinizi yeniden gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Elbette bu, yeni müşteri adayları getirmenin ve onları beslemenin önemini ortadan kaldırmaz. Ayrıca piyasadaki en iyi müşteri adayı oluşturma yazılımını da önerebiliriz.

Ancak, gelen bu potansiyel müşterileri elde tutmaya ve onları sadık müşterilere dönüştürmeye de odaklanmalısınız .

7. Amerikalıların %87'si, mükemmel müşteri deneyimi veya ödül karşılığında bir tür gizlilikten memnuniyetle vazgeçecektir.

(Kaynak: Bond)

Katı düzenlemeler, bugün dünya ekonomisinde herhangi bir endüstride verilerin yayınlanmasına ve kullanılmasına rehberlik ediyor. Tüketici verilerinin toplanmasının ve kullanımının özgürce, yasal düzenlemeler olmadan ve geri tepme olmadan yapıldığı günler geride kaldı.

İşte eğlenceli bir gerçek.

Müşteri sadakat istatistikleri , tüketicilerin kişiselleştirmeyi sevdiğini gösteriyor . Kişiselleştirilmiş bir deneyim almaları koşuluyla, bir tür mahremiyetten vazgeçmeye hazırlar. Kişiselleştirme , e-posta bülteninizde onlara adlarıyla hitap etmekten herhangi bir şey olabilir . Şüphesiz, e-posta pazarlaması güçlü bir kanaldır. Bu yüzden sektördeki en iyi araçları sıraladık.

Ayrıca onlara ilgilendikleri bir ürün için özelleştirilmiş kupon kodları sunabilir, hatta markanızla önceki işlemlerini onaylayabilirsiniz.

8. Müşterilerin %77'si en az 10 yıl boyunca belirli bir markaya sadık kalmıştır.

(Kaynak: Anında)

İnsanların belirli bir markaya neden uzun süre güvendiğini hiç merak ettiniz mi?

Buradaki cevap “tutarlılık” dır . Sonunda sizinle anlaşmaya varmadan önce müşterileriniz, "onları anlayan " bir marka aramak için piyasayı didik didik etmiş olmalı . “Onları elde etmek”, ilgili pazarlama mesajlarına ve üstün müşteri hizmetlerine sahip olmak anlamına gelir . Müşterilerinizi size çeken aynı nitelikleri başarılı bir şekilde koruyabilir ve uzun vadede ayarlamalar/iyileştirmeler yapabilirseniz, onların sadakatini başarıyla kazanabilirsiniz.

9. Tüketicilerin %55,3'ü ürününüzü seviyorsa markanıza sadık kalacaktır.

(Kaynak: Yotpo)

Müşteri tutma istatistiklerine göre, kötü ürün kalitesi müşterilerinin% 51 bir marka terk edecek ana sebebi budur. Ayrıca, %23,5'i kötü müşteri hizmetleri nedeniyle ayrılacak. Müşteri deneyimi hızla gerekli hale geliyor.

Yine de, korkunç bir ürününüz varsa bu yeterli değildir. Ürününüzün müşterilerin standartlarını karşılaması gerekiyor - aksi takdirde yarısından fazlasını kaybedersiniz.

10. Tüketicilerin %37'sine göre kendilerini markanıza sadık olarak görmeleri için en az 5 satın alma işlemi gerekiyor.

(Kaynak: Yotpo)

Daha önce çoğu tüketicinin bir markayla ilk karşılaşmalarında dönüşmediğinden bahsetmiştik. Yapsalar bile , markanıza sadık olduklarını düşünmeden önce çoğunu en az 5 kez daha geri almanız gerekir .

Müşterileri birkaç kez geri getirmek kolay bir iş değil, ancak çabaya değer. 2020 yılı müşteri sadakat istatistiklerine göre sadık müşteriler, siz onları ikna etmek zorunda kalmadan daha fazla harcama yapacak, markanızı başkalarına yönlendirecek ve hatta sadakat programlarınıza katılacak.

11. Müşterilerin %57'si, olumsuz yorumlarının dikkate alınmaması durumunda bir markaya sadık kalmayı bırakacaklarını söylüyor.

(Kaynak: Fundera)

Sadık bir müşteriden olumsuz bir yorum veya şikayet bıraktığınız zaman, o müşteriyi kaybedersiniz. Müşterilerinizin yaklaşık %97'si yorumları (hem eski hem de yeni) okuyor ve yanıtlanmamış kötü bir yoruma sahip olmak itibarınızı hızla öldürebilir. Bu nedenle, tüm iletişim kanallarını izlemeniz ve her zaman mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmanız gerekir.

Müşteri Bağlılık Programı İstatistikleri

Bunlar, müşterilerin tekrar alıcı hale gelmesini sağlamak için her işletme tarafından uygulamaya konulan programlar veya pazarlama araçlarıdır. Genellikle onlara bir teşvik veya ödül eklenir. Tüm sadakat programları , müşteriyi elde tutmayı geliştirmeyi , kişiselleştirilmiş hedefleme için müşteri verilerini toplamayı, müşteri memnuniyetini artırmayı ve nihayetinde iş gelirini artırmayı amaçlar .

Müşteri sadakat programları hakkında bilmeniz gereken bazı istatistikler şunlardır :

12. Mükemmel bir sadakat programınız varsa, müşterilerinizin %70'i büyük olasılıkla markanızı bir iş arkadaşınıza önerecektir.

(Kaynak: Bond)

2020 sadakat programı istatistiklerine göre sadakat programları, markanızla uzun vadede kalan müşterileri ödüllendirmek için tasarlanmıştır. Müşterileri mutlu ederler ve bu size olumlu ağızdan ağıza incelemeler kazandırır , dolayısıyla yeni müşteriler getirir .

13. Bir sadakat programı varsa tüketicilerin %75'i bir markayı tercih edecektir.

(Kaynak: PR News Wire)

Sadakat programlarıyla gelen ödüllerin yanı sıra, tüketicilerin sadakat programlarından başka ne istediğini biliyor musunuz?

Özel hissetmek için.

Bunu gerçekleştirmenin mükemmel bir yolu , onlara kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenizi sağlayacak yeterli müşteri verisi toplamaktır. Bu şekilde, markanızla zaten sahip oldukları duygusal bağı başarıyla güçlendiriyorsunuz. Örneğin, her yıl sadakat programlarınızdaki müşterilere bazı ücretsizlerle birlikte kişiselleştirilmiş doğum günü mesajları göndermeyi deneyin .

14. Markaların sadakat programlarının %56'sının oyun mekaniği (oyunlaştırma) kavramını altyapılarına uyguladığı bildiriliyor.

(Kaynak: Bond)

Oyunlaştırma, basitçe oyun mekaniği kavramını diğer faaliyet alanlarına (sadakat programı gibi) entegre etme sürecidir. Oyun mekanikleri arasında görevler, katmanlar ve durumlar, açılacak yeni seviyeler, zorluklar vb. bulunur. Bu şekilde müşterileriniz, bonusların kilidini açmak için markanızla daha sık etkileşime girebilir ve bunların hepsi onların yararınadır. Sadakat programı istatistiklerine göre, bir sadakat programına oyun mekaniği tanıtılması amacı, müşterilerden katılımı teşvik müşteri bağlılığını geliştirmek ve sonuçta gelir artışı için etmektir.

15. Müşterilerinizin %61'i, teklifler ve sürpriz hediyeler aracılığıyla onlarla daha fazla etkileşimde bulunmanızı umuyor.

(Kaynak: Merkle Inc.)

Görmek?

Sana söyledik.

Müşterileriniz markanıza sadık olmanın yanı sıra paradan da tasarruf etmek ister. 2020 Sadakat programı istatistikleri gösteriyor ki, ara sıra indirimler yaparsanız veya sadakatlerinin ödülü olarak onlara sürpriz hediyeler gönderirseniz , bundan büyük fayda göreceksiniz.

16. Müşteri geri bildirimlerini kabul edip işletmenize uygularsanız, müşterilerinizin %77'si markanıza daha da sadık olacaktır.

(Kaynak: Microsoft)

Müşterilerin olumsuz geri bildirimlerini yanıtsız bırakmanın zararlı etkilerini daha önce tartışmıştık. Müşterileriniz robot değil, insandır. Onların katkılarını ne kadar çok kabul ederseniz, o kadar sadık olurlar. Ve onların düşünceleri dikkate alınır dikkate alınır bilerek onlara ait olma duygusu verir.

17. Sadakat programı müşterilerinizin %46.4'ü, onlara satışlara erken erişim izni vermenizi bekliyor.

(Kaynak: Yotpo)

Satışları artırmaya yönelik müşteri sadakat programlarına ilişkin istatistiklere göre, sadakat programlarının beklenen diğer avantajları arasında yeni ürünlere erken erişim (%31,8) , kupon kodları , indirimler , kişiselleştirilmiş mesajlar , bire bir konuşmalar vb. sayılabilir .

18. Bir markanın sadakat programına katılan müşteriler her yıl %12-18 daha fazla harcama yapacaktır.

(Kaynak: Fundera)

İlk olarak, müşteriler güvendikleri markalardan geliyorlarsa ürünlere daha fazla harcamaya hazırdırlar . İkinci olarak, müşteri sadakat programlarında oyun mekaniğinin kullanılması müşterilerinizin meşgul olmasını sağlar .

19. Yalnızca ABD'de, 3,8 milyar sadakat programı üyeliği mevcuttur.

(Kaynak: Ek Bulut)

ABD'deki sadakat programları , büyük ölçüde perakende markaları arasındaki yüksek rekabet oranı nedeniyle bir norm haline geldi . Şu anda, Amerikalı yetişkinlerin %80'i şu veya bu türden bir sadakat programına üyedir. İşletmenizin müşterilerle ödül teklif değilse sadakat programı istatistiklerine göre, büyük olasılıkla gelirinizi iyileştirmeye giyemeyecek.

ABD'deki en popüler sadakat programları, marketler , eczaneler , yemek ve giyim , tüketici elektroniği , otomotiv ve havayolu sektörlerindedir.

20. Tüketicilerin %59,5'i büyük olasılıkla favori markalarının sadakat programlarının üyesi olacak.

(Kaynak: Yotpo)

Herkes tasarruf etmek ister , az da olsa. Tüketicilerin büyük olasılıkla sadakat programlarına üye olmayı seçmelerinin diğer nedenleri, zaten bir markayla sahip oldukları güven ve duygusal bağdır.

21. 2021'de şirketler, müşterileriyle bağlantı kurmak için sosyal kanalları kullanmaya devam edecek.

(Kaynak: Bilge Pazarlamacı)

Sesli asistan , Facebook ve WhatsApp messenger kullanımı, işletmelerin müşterileriyle daha fazla bağlantı kurmasına yardımcı olacak bir numaralı seçenek olacak . Sadakat hesabı sorguları, müşteri hizmetleri ve veri yönetimi gibi şeylerle ilgilenirler.

Müşteri Bağlılığı Sektör İstatistikleri

Aşağıda, size dünya çapında sadık müşterilere sahip önde gelen markalardan bazılarını göstermek için 2020 için bazı müşteri sadakati sektörü istatistikleri verilmiştir .

22. Ürün aramalarının %66'sı Amazon'dan başlıyor.

(Kaynak: Feedvisor)

Amazon müşteri sadakati istatistiklerine göre, Amazon ürün aramalar için en çok tercih edilen platform haline gelmiştir. Arama motorları% 20 için hesap verirken, toplam ürün aramaların% 66 oluşturur. Geri kalan kısım marka web siteleri (%4), perakendeci web siteleri (%4), diğer pazar yerleri (%3), sosyal medya (%1) ve diğerleri (%1) arasında bölünmüştür . Ayrıca, ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %90'ından fazlası Amazon'dan bir şeyler satın almıştır.

23. B2B ve B2C şirketleri için müşteri edinme maliyeti (CAC) son 5 yılda neredeyse %50 arttı.

(Kaynak: Kar Kuyusu)

Hubspot B2B müşteri sadakati istatistiklerine göre, tüketicilerin% 81'i herhangi bir iş tavsiye üzerine bir meslektaşı, arkadaşı veya aile tavsiye güvenirler. Aynı rapor , tüketicilerin %55'inin patronluk yaptıkları şirketlere olan güvenini kaybettiğini de ortaya koyuyor . %65'i şirketin basın bültenlerine güvenmediğini ve %65'i reklamlara güvenmediğini söylüyor. Bunun da ötesinde, insanların yalnızca %31'i bir reklamı tıklayacaktır. Bu istatistiklere baktığınızda, günümüz müşterilerinin belirli bir markaya sadık kalmak bir yana, dönüşüm sağlamak için çok fazla ikna etmeye ihtiyaçları olduğu konusunda hemfikirsiniz. Müşteri sadakati b2b istatistikleri , bir müşteriyi sizden satın almaya ikna etmek ne kadar zor olursa, satın alma maliyetiniz o kadar yüksek olur.

24. ABD Starbucks, 2021 yılının ilk çeyreğinde %15 büyüdü.

(Kaynak: Starbucks Hikayeleri ve Haberleri)

Starbucks ABD, programı 2015 yılında uygulamaya koydu ve o zamandan beri istikrarlı bir şekilde büyüyor.

Müşteri sadakat istatistiklerine göre , CoronaVirus pandemisi sırasında %15 büyüdü. 2021 yılının ilk çeyreğinin sonunda, yalnızca bu çeyrekte 2,5 milyon yeni kayıt aldıktan sonra 21,8 milyon yeni üyeye sahipti.

Birçok sanayi için 25. ortalama müşteri bağlanma oranı% 20 altındadır.

(Kaynak: Hubspot)

E-ticaret gibi sektörler ortalama %38'lik bir elde tutma oranına sahipken, medya ve finans sektörü ortalama %25'e sahiptir. SaaS endüstrisi ve uygulamalar/yazılım endüstrisi gibi diğerleri sırasıyla ortalama %35 ve %20 .

26. Amazon, ABD'de sadakat açısından bir numaralı marka olarak başı çekiyor.

(Kaynak: Pazarlama Grafikleri)

Araştırma, Amazon'un müşterileriyle %93'lük bir etkileşim düzeyine sahip olduğunu ortaya koydu . Markaya konumunu kazandıran özelliklerden bazıları iade politikası, kaliteli ürünleri, sadakat programları vb.

27. iPhone kullanıcıları, akıllı telefon endüstrisinde en yüksek sadık müşteri yüzdesine sahiptir.

(Kaynak: Hücreyi Sat)

Elma müşteri sadakati istatistiklerine göre, cari Apple mobil müşterilerinin fazla% 90.5 onlar markasına sadık kalmayı planlıyorum söylüyorlar.

Böyle bir kararı ne etkilemiş olabilir?

Mükemmel müşteri desteği (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı), müşteri ihtiyaçlarına ve ürün ayrıntılarına aşırı dikkat, geri ödeme politikası, basitlik, benzersiz müşteri deneyimi, müşterilere değer sunmaya odaklanma vb. Liste neredeyse sonsuzdur.

Apple, daha yeni ürünlerle ilgili karar verme süreçlerine rehberlik etmek için müşteri geri bildirimlerine çok dikkat ediyor. Apple'ın tüm pazarlaması, müşterilerinin memnuniyetine bağlıdır ve müşterileri buna bayılır.

28. Müşterilerinizin %57'si sadakat programlarınızı mobil üzerinden kullanmaya çalışacak.

(Kaynak: Bond Marka Bağlılığı)

Mobil hızla yeni norm haline geliyor. Hızlı, esnek, kullanışlı ve bir PC'de yapılan etkinliklerin çoğunu gerçekleştirebilir. İşletmeniz mobil cihazlar için optimizasyon yapmıyorsa, kesinlikle birçok fırsatı kaçıracaksınız. Google, LinkedIn, Facebook ve Amazon gibi büyük markaların hepsi bunu biliyor. Bu yüzden zaten mobil öncelikli bir politikaları var .

Müşteri Elde Tutma İstatistikleri

Çoğu şirket, dikkatlerinin çoğunun müşteriyi elde tutma üzerinde olması gerektiğinde, müşteri kazanımına daha fazla odaklanır. Müşteri edinme sizi iş hayatına atarken , müşteriyi elde tutma sizi işinizde tutar ve uzun vadede ölçeğinizi büyütmenize yardımcı olur.

Bunun önemine ışık tutacak bazı müşteri elde tutma istatistikleri :

29. İş dünyasının liderlerinin %82'si, müşteriyi elde tutmanın müşteri edinmeye kıyasla çok daha ucuz olduğu konusunda hemfikir.

(Kaynak: eDanışmanlık)

Bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmek için tek yapmanız gereken mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaktır. Ancak, bu tür sadık müşterileri elde tutmak , yıllar boyunca sürekli değer sağlamanıza bağlı olacaktır . Bu, yeni müşterilerin kazanılması için marka bilinirliği ve reklamlara harcanan fahiş miktarlara kıyasla hala çok daha ucuz.

30. İşletmelerin %80'i müşteriyi elde tutmak için e-posta pazarlamasını kullanıyor.

(Kaynak: Bizibl)

Müşteriyi elde tutma stratejinizde kişiselleştirmenin önemi fazla vurgulanamaz. Müşteriyi elde tutma istatistikleri , e-posta pazarlamasının yıllar boyunca kişiselleştirilmiş kampanyalar için tercih edilen kişi olduğunu ortaya koyuyor . E-posta pazarlamasıyla, zaman içinde müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olacak ve hem etkileşimde bulunacak hem de akıllıca uyarlanmış kampanyaları başarıyla yürütebilirsiniz.

31. Bir işletmenin toplam karlılığı, kayıp oranı %5 düşürüldüğünde %25-125 oranında artabilir.

(Kaynak: Fundera)

Kayıp oranı , bir işletmenin müşteri değiştirme sıklığını ifade eder . Azaltılmış bir kayıp oranı, artan bir elde tutma oranı anlamına gelir ve böyle bir hareket, bir işletmenin geliri üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Müşteri sadakati istatistikleri , müşteri kazanımına daha fazla odaklanan işletmelerin yüksek bir kayıp oranından muzdarip olduğunu ortaya koyuyor. Bunun nedeni , bu müşterilerin geri gelmesini sağlayacak fikir, katılım veya program eksikliğidir.

32. Müşteri hizmetleriniz gerçek zamanlı müşteri destek hattına sahip değilse, müşterilerinizin %42'si markanızı kullanmayı bırakacaktır.

(Kaynak: Fundera)

Teknolojideki ilerlemeyle birlikte tüketiciler artık bilgi akışının daha hızlı, daha doğru ve her an kullanıma hazır olmasını bekliyor. Sözde bir müşteri hizmetleri temsilcisi bilgi ararken kimse birkaç dakika veya saat beklemek istemez. Şimdi, her zamankinden daha fazla, verilerin birkaç saniye içinde, tümü gerçek zamanlı olarak iletilmesi gerekiyor.

33. Müşterilerin yaklaşık %50'si, markanın ihtiyaçlarını karşılayamaması nedeniyle en çok tercih ettikleri markayı rakiplerine bırakmıştır.

(Kaynak: Anında)

Müşteri deneyimi tek seferlik bir şey değildir. Müşteri tutma istatistiklerine göre, müşteri deneyimi ile başarılı olmak, bunu işiniz için bir yaşam biçimi yapmak gerekmez. Apple ve Amazon gibi başarılı markalar böyle işliyor. Bu asla bitmeyen sürekli bir süreçtir – işletmenizin mükemmel müşteri hizmeti sunmayı bıraktığı gün, sadık müşterilerinizin bir yüzdesini kaybetmeye başlarsınız. Ek Cloud göre, müşterilerinizin% 47 sadece bir kötü müşteri deneyimi sonra diğer bazı marka kusur olacak.

Müşterilerin %75'i pandemi sırasında yeni markalar denedi.

(Kaynak: Çalışanlara Sağlanan Faydalar)

Pandemi müşterileri daha maceracı hale getirmiş gibi görünüyor. 2021 için müşteri sadakati istatistiklerine göre, ankete katılanların% 75'i alışveriş için yeni bir yer çalıştı söylemişti.

Her üç müşteriden biri, yerel işletmeleri kendilerine daha yakın oldukları ve dolayısıyla daha erişilebilir oldukları için desteklemeye başladı. Bunların %60'ından fazlası, bu yıkıcı hastalık kontrol altına alındıktan sonra bile yerel kurumların müşterisi olarak kalmayı planlıyor.

35. ABD'deki işletmeler, zayıf müşteri tutma nedeniyle yılda 136,8 milyar dolar kaybediyor.

(Kaynak: Çağrı Madenci)

Müşteriyi elde tutmaya odaklanmayan işletmeler, daha yüksek dönüşüm olanaklarına sahip çok sayıda ücretsiz trafiği kaçırıyor. Bu kayıp, yalnızca ABD'de yılda milyarlarca dolara kadar çıkıyor.

Yani.

Ne öğrendik?

Sarmak

Müşteri sadakati istatistiklerine göre, olumsuz rekabet bu süre içinde, müşteri bağlılığı müzakere edilemez. Mükemmel müşteri hizmeti ve müşteri sadakat programlarını müşterilerinizin deneyimine dahil ederek büyük faydalar elde edeceksiniz.

İşletmeniz müşteri sadakatini artırmaya kararlı değilse, şu andan daha iyi bir zaman olamaz.