Müşteri Katılım Süreci [Acenteler için Rehber]

Yakın zamanda harika bir yazılım geliştirdiniz ve piyasaya sürdünüz ve ilk müşterilerinizi elde ettiniz.

Mükemmel.

Buradan ne yapıyorsun?

Müşteri kabul sürecini başlatın, işte bu, ya da en azından bunun hakkında düşünmelisiniz.

Bakın satıştan sonra iş bitmiyor. Müşterilerinizin tam olarak ne yapabileceklerini ve nasıl yapabileceklerini bilmelerini sağlamak için atmanız gereken daha fazla adım var.

Sürecin her adımını birlikte atacağız.

Şov zamanı.

Müşteri Katılımı Nedir?

Müşteri katılımı, yeni kullanıcılara ürününüz aracılığıyla rehberlik etme ve ürünü kurmalarına yardımcı olma sürecidir. Bu, kaydolma, etkinleştirme, ilk kullanım ve müşterilerinizin ürününüzü kullanmaya başlaması için gereken diğer her şeyi kapsar.

İdeal olarak, yeni müşteri katılımı, müşterilerinizin bireysel ihtiyaçlarına uygun benzersiz bir deneyim sunmaya odaklanmalıdır. Neyi başarmak istediklerini ve ürününüzün hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğini düşünün.

Sorun şu.

Yeni müşteriler, ilk kez kullanmaya başladıkları yeni bir ürün veya hizmetten genellikle tam olarak emin değillerdir. Henüz tüm işlevselliklere ve özelliklere aşina değiller ve bazen öğrenme eğrisi sürecinden geçmek zorunda kaldıkları için hüsrana uğrayabilir veya bunalabilirler.

Bu nedenle hedefiniz, müşterilerinizin ürünü veya hizmeti hatırlayacağı ve olumlu bir deneyimle ilişkilendireceği kadar sorunsuz bir müşteri katılım süreci sunmak olmalıdır. Bu şekilde, ürünü tekrar kullanmak için çok memnun olacaklar ve yüksek motivasyona sahip olacaklar.

Müşteri Katılımı Neden Önemlidir?

İlk izlenimler her zaman önemlidir. Müşteri katılımının önemi, yeni müşterilerinizin şirketiniz, markanız, ürününüz ve orada çalışan insanlar hakkında edindiği ilk izlenimlerden biri olması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Müşteriyle daha fazla ilişki kurmak için doğru tonu ayarlamak istiyorsunuz.

Ek olarak, yeni müşteri katılımı, ürününüzün sunduğu değeri deneyimlemelerine yardımcı olarak kullanıcılarınızla etkileşim kurmanın harika bir yolu olarak hizmet eder.

Müşteri katılımı, işletmenizin müşteri kaybını (müşterilerin sizinle iş yapmayı bırakma oranı) azaltmasına ve sizi başarıya götürmesine de yardımcı olacaktır.

Sonuç olarak, yeni müşterinizi işe alma süreci, müşteriyi elde tutma stratejinizde bir öncelik olmalıdır.

Şimdi, muhtemelen müşterilerinize nasıl harika bir deneyim sunacağınızı merak ediyorsunuzdur.

Pekala, o zaman en iyi müşteri katılımı uygulamalarını gözden geçirelim ve ilk girişten itibaren müşterilerinizi şaşırtarak müşterilerinizle nasıl etkileşimde bulunacağınızı ve onları nasıl elde tutacağınızı bulalım.

Müşteri Alıştırma Süreci: İzlenecek 5 Adım

1. Hoş geldiniz e-postası gönderin
2. İşlevleriniz aracılığıyla onlara rehberlik edin
3. Kaynakları takip edin ve paylaşın
4. Yüksek kaliteli müşteri desteği sağlayın
5. Geri bildirim toplayın

Yerleştirmenin ilk adımına gelindiğinde bir tartışma var: Müşteri ürün veya hizmetinizi kullanmaya başladıktan sonra mı yoksa önceden mi başlıyor?

Bizim için işe alım ve satın alma, el ele gitseler de iki farklı süreçtir. Bu nedenle ilk adımımız karşılama deneyimidir.

1. Hoş Geldiniz E-postası Gönderin

Müşterileriniz ürününüze kaydolduktan sonraki ilk adım, onlara bir hoş geldiniz e-postası göndermektir. Onları satın aldıkları için tebrik edin ve hizmetlerinizi başkalarına tercih ettikleri için teşekkür edin.

Bu e-posta ayrıca onları ürününüze geri yönlendirmelidir. Ne de olsa asıl amacınız, onları oturum açmaya ve hizmetlerinizi kullanmaya başlamaktır, bu nedenle uygun bir CTA düğmesinin kullanılması şiddetle tavsiye edilir.

Doğal olarak, muhtemelen yeniden kullanmak için bir şablon oluşturacaksınız, ancak karşılama e-postalarınıza kişisel bir dokunuş eklemeye çalışın. Kişinin adını eklemek sağduyudur, yine de e-postanızı kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz her ek bilgi memnuniyetle karşılanacaktır.

2. İşlevselliklerinizle Onlara Yol Gösterin

Yapmanız gereken bir sonraki işlem, yeni kullanıcılarınıza aracınızın ana işlevleri konusunda rehberlik etmektir. Onlara video eğitimleri, SSS sayfalarına bağlantılar, bilgi bankası makaleleri ve yararlı bulabilecekleri başka şeyler sunabilirsiniz.

Yeni müşterilerinizi boş bir sayfayla baş başa bırakmak asla iyi bir fikir değildir. Bunun yerine amaç, onlara etrafı göstermek ve ürününüzü kullanmaya başlamalarına yardımcı olmaktır.

Video oyunlarından harika bir örnek alabilirsiniz. Her yeni oyun başlattığınızda, farklı işlevleri nasıl oynayacağınız ve kullanacağınız konusunda bir eğitim ile karşılaşacaksınız. Doğal olarak, oyunun nasıl çalıştığını zaten biliyorsanız, öğreticiyi her zaman atlayabilirsiniz.

Aynı şey yazılım için de söylenebilir. Yeni kullanıcılara yardımcı olmak için ayrıntılı bir eğitim oluşturun. Ayrıca, araçla halihazırda deneyimi olan kişiler bile, farkında olmadıkları işlevler olabileceğinden öğreticiyi gözden geçirmekten yararlanabilir.

Eğitimin sonunda, müşteriyi ilk büyük başarısı için tebrik ettiğinizden emin olun. Bu numarayı kullanarak katılımlarını artırır ve onlara bir başarı hissi verirsiniz.

İnsanlar da Keyif Alır: Şirketim Büyüdükçe Web Sitem Büyüyebilir mi? – DevriX

3. Kaynakları Takip Edin ve Paylaşın

Sadece yolculuğun başında yardım eli uzatmak değil, aynı zamanda tüm süreç boyunca müşteriyle birlikte kalmak da önemlidir. Yardım sağlayın, ilgili kaynakları paylaşın ve genel olarak iletişimde kalın.

Kullanıcılarınızın talimatları ve ipuçlarını her zaman okuyabilecekleri özel bir bilgi tabanınız varsa harika olur. Farklı kişilerin, anlamaları ve hatırlamaları daha kolay olan farklı tercihleri ​​olduğundan, hem makaleler hem de videolar sağladığınızdan emin olun.

Bunun da ötesinde, etkileşimli eğitim oturumları ve web seminerleri sağlamak, bazı yeni müşterileriniz için uygun ve çekici olabilir.

Kullanıcı başarıları için kilometre taşları ve mini kutlamalar ayarlayarak öğrenme sürecini oyunlaştırabilirsiniz. Bir bakıma bu, müşterilerinizin yalnızca makaleleri okumakla kalmayıp, ilerleme kaydettiklerini daha fazla hissetmelerini sağlayacaktır.

4. Yüksek Kaliteli Müşteri Desteği Sağlayın

Ürününüzle ilgili ayrıntılı bir bilgi tabanına ve video eğitimlerine sahip olmak, müşteri desteği almamanız gerektiği anlamına gelmez. Tam tersine, kullanıcılar çoğu zaman sorunlarını profesyonellik ve kişiselleştirme ile çözebilecek gerçek kişilerle iletişim kurmayı tercih ettiğinden, harika bir müşteri destek ekibine sahip olmak başarı için çok önemlidir.

Müşteri hizmetleri memnuniyeti, müşterilerinizi tanımak, ihtiyaçlarını anlamak ve onlara doğru çözümü sunmakla ilgilidir. İyi müşteri desteğine sahip kuruluşların daha fazla müşteriyi elde tutma eğiliminde olduğu ve müşterilerin %91'inin yüksek müşteri hizmeti memnuniyeti sağlayan şirketlerle iş yapmaya devam ettiği kanıtlanmış bir gerçektir.

İyi bir müşteri hizmetinin özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Empati
• Hızlı
• yetenekli
• proaktif
• eyleme geçirilebilir
• çoklu görev

5. Geri Bildirim Toplayın

Müşterinizin işe alım süreci akışının etkili olup olmadığını yolculuk sonunda belirleyebilirsiniz. Bu, zorunlu değilse de müşterilerinizden geri bildirim istemenizin şiddetle tavsiye edildiği anlamına gelir.

Bu amaçla müşteri memnuniyeti anketleri oluşturabilir, ardından yanıtları toplayıp analiz edebilirsiniz. Not alın, ilgili departmanınızla görüşün ve nihayetinde müşterinizin işe alım yolculuğunu iyileştirmenin yollarını düşünün.

Bu, işletmeniz için neyin iyi çalıştığı ve çabalarınızı iyileştirmeler üzerinde nereye odaklamanız gerektiği konusunda size fikir verecektir.

Müşteri Katılım Sürecinin Faydaları Nelerdir?

Müşteri katılımıyla ilgili en iyi uygulamalardan bazılarını inceledik, ancak yine de ilk katılıma geçmeniz konusunda daha fazla ikna etmeniz gerekebilir.

1. Müşterileri en baştan meşgul eder . Alıştırma, yeni kullanıcınızın ürünle ilgili deneyimini artırabilir veya bozabilir. Katılımı doğru bir şekilde uygularsanız, ilk günden itibaren müşteriyi kendi tarafınızda kazanabilirsiniz ve gelecek yıllarda hizmetlerinize güvenmeleri daha olasıdır. Öte yandan, olumlu bir onboarding deneyimi sağlayamazsanız, müşteriyi elde tutmak için çok az zamanınız olabilir.
2. Müşterilerin büyümesine yardımcı olur . Alıştırma süreci, müşterileriniz için yalnızca onları ürün ve hizmetlerinizle tanıştırdığı için değerli değildir. İyi işe alım uygulamaları bireysel müşteri ihtiyaçlarını içerme eğiliminde olduğundan, kişisel gelişimleri için de faydalıdır. Gerçeği söylemek gerekirse, her iki taraf da kazanan bir ilişkiyle sonuçlandığından, müşteriler ve işletmeler için eşit derecede önemli ve faydalıdır.
3. Kullanıcıları eğitir ve bir bağlantıyı teşvik eder . Eğitimli bir müşterinin size sadık olma olasılığı daha yüksektir. Doğal olarak bu, eğitim sürecinde onlara güven oluşturmayı ve onlara değer vermeyi başarırsanız gelecektir. Müşterilerinizle bağlantı kurma olasılığını kullanın ve işlerinin başarısını gerçekten önemsediğinizi bilmelerini sağlayın.

Burada hatırlamanız gereken temel nokta, müşteri katılımının hem sizin hem de müşterinizin işinden yararlanabilecek iki yönlü bir süreç olduğudur.

Özet

Müşteri katılımı süreci, işletmenizin ve müşteriyi elde tutma stratejinizin hayati bir parçasıdır. Yeni müşteri katılımı sürecinde müşterinizi eğitmek ve onunla bir bağlantı geliştirmek için mükemmel fırsatı kaçırmamalısınız.

Makalemizdeki ipuçlarını takip ederek, yeni müşterilerinizi eğitebilir ve etkileyebilirsiniz. Hemen düzeltmeyi başaramazsanız çok sinirlenmeyin. Mükemmel bir işe alım deneyimine ulaşana kadar geri bildirim isteyin, not alın ve taktiklerinizi değiştirin.