Müşteri Tabanınızı Büyütmek için En İyi 5 Müşteri Yönlendirme Programı Uygulaması

Sürpriz sınav!

S: Mutlu bir müşteriden daha iyi ne olabilir?

C: Size daha fazla müşteri getiren mutlu bir müşteri.

İşletmenize yeni müşteri adayları getiren bir müşteri, ağırlığınca altın değerindedir. Müşteri tavsiyelerinin işletmeniz için büyük faydaları vardır:

• Yönlendirme potansiyel müşterileri, diğer pazarlama kanallarından gelen potansiyel müşterilere göre %30 daha iyi dönüşüm sağlar
• Yönlendirme olarak başlayan müşteriler, yönlendirme yapmayan müşterilere göre %16 daha yüksek yaşam boyu değere sahiptir
• Memnun müşterilerin %83'ü ürün veya hizmetleri önermek istiyor, ancak yalnızca %29'u bunu yapıyor
• Şirketlerin %30'unun resmi bir tavsiye programı vardır ve olmayan şirketlere göre %86 daha fazla gelir artışı yaşarlar.
• Her yönlendiren müşteri ortalama 2,68 öneride bulunur
• Dünya çapındaki tüketicilerin %84'ü ağızdan ağza tavsiyeleri en etkili reklam biçimi olarak görüyor

Her nesil aynı fikirdedir - bir tavsiyeye güvenebilirsiniz! (Kaynak)

Bu gönderide, gelirinizi artırmak için en iyi 5 müşteri tavsiye programı uygulamasını keşfedeceğiz.

5 Müşteri tavsiye programı en iyi uygulamaları

"İyi bakılan bir müşteri, 10.000 dolarlık reklamdan daha değerli olabilir." -Jim Rohn

Bir müşteri tavsiye programının geliriniz üzerinde büyük bir etkisi olabilir, ancak 10 şirketten sadece 3'ünde bir tane var. Aşağıda, müşteri tavsiyelerine başlamanıza veya mevcut tavsiye programınızı geliştirmenize yardımcı olacak en iyi 6 uygulama bulunmaktadır.

1. İfade et
2. Zamanlama herşeydir
3. Mümkün olduğunca kolay hale getirin
4. Ne istediğin değil, nasıl istediğin önemli
5. Manuel mi yoksa otomatik mi?

1. Yazın

Etkili bir müşteri tavsiye programı için ilk adım, programınızın neye benzediğini belirlemektir.

Bu, kendinize şu tür sorular sormak anlamına gelir:

• Referansları kimden isteyeceksiniz?
  • Her müşteriye soracak mısın?
  • Aklınıza gelen belirli müşteriler var mı?
• Müşteriden referansları kim isteyecek?
  • İşletme sahibiniz?
  • Hesap yöneticisi mi?
  • İkisi birden?
  • Başkası?
• ne zaman soracaksın Birden fazla soracak mısın?
• Mesajlaşma ne olacak?
• Müşteriler tavsiyelerde bulunmak için ne alacak?
• Başarılı olmak için hangi teknolojiye ihtiyacınız var?
  • Başarıyı nasıl ölçeceksiniz?
  • Programı nasıl düzenli tutacaksınız?

Yazılı bir program, tutarlı bir deneyim yaratır ve süreci genel iş süreçlerinize birleştirir.

Programınızın ayrıntılarını yazma sürecini basitleştirmek için sizin için bir şablon oluşturduk! PDF versiyonuna buradan ulaşabilirsiniz:

Ajansınızın Yönlendirme Programı Şablonu

Yazılı bir süreç, işin geri kalanına nasıl ilerleyeceği konusunda netlik sağlar. Karşınıza çıkabilecek soruları yanıtlar ve bir protokol ile olağandışı durumlarda gezinmenize yardımcı olur.

2. Zamanlama her şeydir

Bir müşteriden referans veya tavsiye istemek için en iyi zaman, enerjilerinin yüksek ve başarının taze olduğu zamandır.

Bu, tamamlanmış bir proje veya satın alma işleminden hemen sonra onlara sormak anlamına gelir. Akıllarında olacaksınız ve güçlü olumlu duyguları markanızla ilişkilendirecekler.

Genel bir kural olarak, bir sözleşme imzaladıkları veya bir satın alma yaptıkları anda değil, sonuçlar gelmeye başladığında tavsiye için müşterilerinize ulaşın. Yanıt vermezlerse, birkaç hafta sonra tekrar deneyin.

Çok erken bir tavsiye istemek, şirketinizin müşteriyle değil, yalnızca bir tavsiyeyle ilgilendiğine dair bir mesaj gönderir.

Ne kadar erken çok erken?

"Bir Daha Asla Müşteri Kaybetme" kitabının yazarı Joey Coleman, "Michael Stelzner ile Sosyal Medya Pazarlaması" adlı podcast'te bu soru hakkında konuşuyor. Joey, bir tavsiye, referans veya ön inceleme istemedeki sorunun çok erken olması olduğunu söylüyor. Bunu flört etmeye benzetiyor:

Joey diyor ki,

“İlk buluşmaya gittiğinizi hayal edin, harika bir akşam geçiriyorsunuz… Vurdunuz. Kişiyi eve götürüyorsun, kapıda duruyorsun… Sonra şöyle dediğini hayal et,

Gitmeden önce, akşam yemeğinde iki oda arkadaşın olduğundan bahsetmiştin. Ve içgüdülerim, oda arkadaşlarının yaş, demografik özellikler, istekler ve yaşamdaki ihtiyaçlar açısından çok benzer olduğu yönünde. Bana e-postalarını ve telefon numaralarını vermek ister misin? Çünkü, eğer benimle çıkmaktan zevk aldıysan, onlar da benimle çıkmaya bayılacaklar.”

Müşteriyi elde tutma hakkında Joey'nin “Bir Daha Müşteri Kaybetmeyin” kitabından daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Öte yandan, çok uzun süre beklerseniz müşteriniz deneyimin ne kadar iyi olduğunu unutabilir. Gözden uzak olmak, akıldan çıkmak anlamına gelir - bu yüzden birlikte yaptığınız iş için heyecanlandıklarında onları yakalayın.

Bazı müşterilerle uzun süreli ilişkileriniz olabilir. Müşteri tabanınızı düşünün ve şu anda hangi müşterilerin sizin için harika hissettiğini belirleyin. Onlara ulaşın.

Bir müşteriyle sık sık iletişim kurmadığınız sürece, bir projeden sonra 6 aydan daha uzun bir süre sonra onlardan tavsiye istemek verimli olmaz. Size bir tavsiye verebilirler, ancak olasılık, olumlu sonuçları olan yeni bir müşteriden çok daha düşüktür.

bekleme! Sıcakken ütüye çarpmak.

3. Mümkün olduğunca kolaylaştırın

Müşterileriniz tavsiyeleri, referansları ve incelemeleri paylaştığında size bir iyilik yapmış olurlar. Bunları yapmak zorunda değiller ve faydanın büyük çoğunluğunu siz alıyorsunuz.

Yapabileceğiniz en az şey, yönlendirme sürecini müşterileriniz için olabildiğince kolay ve acısız hale getirmektir. Bu, işin çoğunu yapmak anlamına gelir. Yapabilirsin:

• Doldurmaları için bir şablon yazın
• Çevrimiçi olarak nasıl bir inceleme veya yönlendirme bırakacakları konusunda onlara adım adım talimatlar verin.
• Bir geri bildirim oluşturun veya anketi inceleyin ve e-posta yoluyla onlara gönderin

Buradaki ana fikir sürtünmeyi azaltmaktır. Tam olarak nasıl bir inceleme bırakacağınız ve hangi bilgileri aradığınız konusunda net olun. İnsanlar kendilerini neyin içine soktukları açık olduğunda karar vermekte çok daha rahat oluyorlar.

4. Ne istediğin değil, nasıl istediğin önemlidir.

Bazen tavsiye almak, harika işler yapmak ve gerisini müşterilerinize bırakmak kadar kolaydır. Bazen, müşteri tavsiyeleri almak için umut etmekten fazlasını yapmanız gerekir.

Müşterilerinizle iletişimde kalın. Ürününüzü satın aldıktan veya sizinle çalıştıktan sonra onlara ulaşın ve onlara “dönüşüm” soruları sorun:

• Müşteri olmadan önce hedeflenen iş alanı nasıl performans gösteriyordu?
• Ürün/hizmetimiz ile hangi sorunları çözmek istediniz?
• Bizimle ilerlemeden önce tereddütleriniz oldu mu?
• Müşteri olduktan sonra hedeflenen iş alanı nasıl performans gösteriyor?
• Ürün/hizmetimiz size nasıl yardımcı oldu?

Bu sorular, müşterinize odaklanmayı sürdürürken bir inceleme için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size verecektir. Soruyu nasıl çerçevelediğiniz önemlidir. Bunların yanıtları da size nasıl daha iyi satış yapabileceğiniz konusunda harika bilgiler verir.

Müşterinizin kendi sözlerini kullanmak, “müşterinin sesi” olarak adlandırılan bir stratejidir. Bu, gelecekteki potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçları ve sorunlu noktaları ile doğrudan konuşmanızı sağlar.

Siz de tavsiye isterken konuşmayı müşterinize odaklayın. Kendinle ilgili yapma. Müşterilerinizden birine sormak yerine,

"Başka kime ulaşabilirim?"

Müşteriniz ve başarısı hakkında daha fazla olmak için soruyu yeniden odaklayın:

• "Seninle aynı sorunları yaşayan başka birini tanıyor musun?"
• “____ ihtiyacı olan başka bir işletme biliyor musunuz?”
• “Sizin gibi bundan faydalanacak başka şirketler var mı?”

Ayrıca bir teşvik ile müşterilerinizi motive edebilirsiniz. Onlara şunları sunabilirsiniz:

• Amazon hediye kartları
• Starbucks hediye kartları
• Bir ürün veya hizmette indirim
• Bir şirket etkinliğine davet
• Kendi seçtikleri bir hayır kurumuna bağış
• Bir yarışmaya giriş

Yaratıcı ol! ActiveCampaign'deki ortaklarımızdan biri bir ressam ve müşterilerini özel sanat eserleriyle ödüllendiriyor. Görkemli olması gerekmez - kişisel bir teşekkür notu bile uzun bir yol kat eder.

5. Manuel mi yoksa otomatik mi?

Müşteri tavsiye programı en iyi uygulamaları söz konusu olduğunda, manuel veya otomatik bir sosyal yardım sistemi kullanabilirsiniz. Önemli olan müşterilerinizle takip edeceğiniz bir sürecinizin olmasıdır.

Manuel bir müşteri tavsiye stratejisi uygulamaya karar verirseniz, müşteri listenize 10 mutlu müşteri yazın.

Mutlu müşterileri nasıl belirleyebilirsiniz?

• Sana mutlu olduklarını söylediler
• nişanlılar
• Onlar tekrar müşteri

Her ne ise, bir yere not edin ve kişisel bir mesajla onlara ulaşın. Müşteri oldukları için onlara teşekkür edin ve onlardan yardım isteyin.

Onları rahatsız ediyormuş gibi hissedebilirsin. Müşteri yönlendirme e-postalarını otomatikleştirmek, bu korku ve endişeyi ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir.

Otomatik bir senaryoda en iyi sonuçları elde etmek için müşterilerinizi organize eden bir sistem oluşturun. E-posta otomasyonunuzu kurmanın en iyi yolu, kişilerinizi segmentasyon (veya kategorilere ayırma) yapmaktır.

Aşağıdaki durumlarda başlamak için e-posta otomasyonunuzu tetikleyebilirsiniz:

• Anlaşma "Kazanıldı" olarak kapanıyor
• Bir kişiye "Mevcut Müşteri" etiketi uygulandı
• Kişi bir "Müşteriler" listesine eklenir
• Özel alan değişiklikleri

Bu müşteri yönlendirme süreci otomasyonu, ActiveCampaign hesabınıza ücretsiz olarak aktarılabilir!

Bir adım daha ileri gidin ve ActiveCampaign'in iletişim ve müşteri adayı puanlama özelliğini kullanarak otomasyona yalnızca en ilgili müşterilerinizin girdiğinden emin olun!

İster manuel ister otomatik müşteri yönlendirme stratejisi kullanıyor olun, e-posta erişiminiz şunları içermelidir:

• Sadık bir müşteri olduğunuz için bir "teşekkür ederim"
• Kişiselleştirme
• Müşteri odaklı bir tavsiye isteyin

Bu e-posta şablonunu kendi yönlendirme sosyal yardım e-postalarınız için bir çerçeve olarak kullanabilirsiniz.

Müşteri tavsiye programı stratejiniz hem manuel hem de otomatik parçaları içerebilir. Otomatik e-postalar ile manuel takip telefon görüşmeleri size her iki dünyanın da en iyisini sunar - ve müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurma şansı verir.

Sonuç: Müşteri tavsiye programı en iyi uygulamaları hala uygulanıyor

Başarılı bir müşteri tavsiye programının anahtarı, ölçüm ve ayarlamadır. Bu 5 en iyi uygulamayı alın ve işiniz için ince ayar yapın. Yineleyin, ölçün ve iyileştirin.

Bir işletme için işe yarayan, başka bir işletme için çalışmayabilir. Ve her müşteri farklıdır. Günün sonunda, müşteri tavsiye programınız şu en iyi uygulamalardan faydalanacaktır:

1. İfade et
2. Zamanlama herşeydir
3. Mümkün olduğunca kolay hale getirin
4. Ne istediğin değil, nasıl istediğin önemli
5. Manuel mi yoksa otomatik mi?