Satıcılar için 4 Etkili Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi: Aboneleri Koruyun ve Kayıpları Azaltın

Hayır, hayal etmiyorsunuz - kelimenin tam anlamıyla her şey için bir abonelik var! Sığır sarsıntısından zanaatkar mumlarına kadar, aylık, iki ayda bir veya üç ayda bir doğrudan ön kapınıza teslim edilen hemen hemen her şeyi alabilirsiniz.

Peki, aboneliğe dayalı ürün ve tekliflerin popülaritesindeki artışta ne var? Ve abonelerinizi uzun vadede elinizde tutarken bu karlı satış modeline nasıl katılabilirsiniz? Bu makalede sizin için 4 müşteriyi elde tutma stratejisini inceliyoruz.

Costco, Müşterileri Elde Tutmada Öncülük Ediyor

Forbes Konsey Üyesi ve Localmotion'ın yazarı Alex Barseghian'a göre, toplu satın alma perakendecisi Costco'nun, büyük ölçüde fiyatlandırma modellerinden dolayı aboneliklerin popülaritesindeki artışla çok ilgisi vardı.

“Costco oyunun değişmesinde önemli bir rol oynadı. Normalde düşündüğümüz gibi aylık bir abonelik maliyeti olmasa da, şirket işini müşteri erişimini sınırlayarak kurdu” diyor Barseghian.

“İlk başta, işletme sahipleri Costco'nun mağazalarına erişmek için para ödedi. Bundan sonra Costco, Costco'nun rakiplerinden alabileceklerinden çok daha ucuz mallara erişim karşılığında yıllık ücret ödemekten memnun olan bireysel üyeleri memnuniyetle karşıladı.”

Aboneliğin cazibesi, başka türlü ve özel marka sadakati için ödeyeceğinizden daha azına daha fazlasını elde etmeye gelir. Costco, Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox ve Amazon “Abone Ol ve Kaydet” özelliğiyle sipariş edilen ürünler gibi bu modele uyuyor.

Burada ClickBank'ta, sürekli abonelik temelinde satılık ürünler sunan birçok satıcımız var - bu onları ve bağlı kuruluşlarını mutlu ediyor! Ürününüz için daha fazla abone tutmak için bilmeniz gerekenler burada.

Aboneler için En İyi 4 Müşteri Elde Tutma Stratejisi

Teklifinize bir abonelik öğesi eklemek istiyorsanız (veya zaten eklediyseniz), karşılaşabileceğiniz ana engellerden biri, aboneleri nasıl tutacağınızı ve kayıp oranını nasıl azaltacağınızı belirlemektir.

Costco gibi endüstri devlerinden The Sip gibi büyüyen markalara kadar, abonelik müşteri tutma stratejileri kritik öneme sahiptir ve insanların ayrılmasını önlemek için benzersiz bir şekilde tasarlanmıştır. Teklifinize yaklaşımınızdaki küçük değişiklikler bile abonelerin sadık kalmaları konusunda büyük bir fark yaratabilir.

İşte aboneyi elde tutmak için denenmiş ve gerçek ilk dört stratejimiz:

1. Aboneleri Tutmak İçin Rakamları İzleyin
2. Abonelik Değerini Tutarlı Tutun
3. Bu Sosyal Medya Kanallarını Kullanın
4. Aboneye Özel Tasarruf Sağlayın

1) Aboneleri Tutmak İçin Sayıları İzleyin

Yayık sekmeleri tutulması Eğer abone kitlenizi istinat emin olmak için en iyi yollarından biridir.

Churn'a aşina değilseniz, Wikipedia'dan hızlı bir tanım:

En geniş anlamıyla kayıp oranı (bazen yıpranma oranı olarak da adlandırılır), belirli bir süre boyunca kolektif bir gruptan hareket eden bireylerin veya öğelerin sayısının bir ölçüsüdür. Bir işletmenin destekleyeceği müşterilerin sabit durum seviyesini belirleyen iki temel faktörden biridir.”

Churn, abonelik teklifinizi optimize etmek için neler yapabileceğiniz konusunda en iyi bilgileri sağlar. Aboneleri abone tutma yeteneğinizin kilidini açacak anahtar budur. Bu bilgilere sahip değilseniz, iyileştirmeye yönelik veriye dayalı adımlar atamazsınız.

Chun'u hesaplamanın birçok yolu vardır - ancak en yaygın olanı şudur:

Yinelenen ürünler satan ClickBank müşterileri için, yeni ve geliştirilmiş abonelik analizlerimiz yalnızca kayıp oranı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şunları da içerir:

• Abonelik etkinliği
• Çubuk
• Ücretli deneme
• Aylık yinelenen gelir
• Kullanıcı başına ortalama gelir

Bu sayıların nasıl okunacağını ve izleneceğini öğrenmek, satıcılara destekleyici verilere dayalı iş kararları verme yetkisi verir. Güncellenen abonelik analizlerimiz hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

2) Abonelik Değerini Tutarlı Tutun

İlk taksitlerinden sonraki abonelik taksitleri yetersizse, değerden veya sunumdan yoksunsa veya bekledikleri deneyimle uyumlu değilse, abonelerin büyük olasılıkla abonelikten çıkmaları olasıdır. Heyecanı ve beklentiyi yüksek tutmak için abonelere üyeliklerinin veya abonelik teslimatlarının yolda olduğunu hatırlattığınızdan ve aboneliklerini önizlemelerine veya aboneliklerini özelleştirmelerine izin verdiğinizden emin olun.

Bu müşteriyi elde tutma taktiği, Birchbox için yaygın bir taktiktir. Her ay abonelere, abonelik kutularına ekleme yapabilecekleri veya abonelik kutularını özelleştirebilecekleri belirli bir zaman aralığı olduğu hatırlatılır. Bu, abonelik hayal kırıklığını azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır!

Ayrıca, abonelik değerinin yalnızca sağlanan içerikten değerlendirilmediğini unutmayın. Marka ve şirket sadakati, insanların neden henüz deneyimlemedikleri bir şey için kaydolmaya ve ödeme yapmaya karar vermesinde büyük rol oynar. Abonelik ürünlerinizin ve tekliflerinizin markalı olduğundan ve görüntülerin ve mesajların müşterilerinizin beklentileriyle tutarlı olduğundan emin olun.

3) Bu Sosyal Medya Kanallarını Kullanın

Yenilik zamanla azalır. Bu kelimenin tam anlamıyla her şey için geçerlidir. Bu fenomeni azaltmak için ürün sahiplerinin beklenti oluşturmak, markalı bir deneyim yaratmak, müşteri sorularını yanıtlamak ve ürünün arkasındaki insanlara bir mercek sağlamak için iletişimi kullanmaları gerekir.

BarkBox, tüm bunları yapan özellikle harika (ve eğlenceli) Instagram içeriğine sahiptir. Tabii ki, konularının çoğu köpeklerdir (ve kim köpekleri sevmez ki?) – ancak yeni başlayanlar için bir abonelik teklifiyle bile, etkileşime izin vermek ve aboneleriniz için ürün içgörüleri ve gizlice bakışlar sağlamak için bir sosyal medya deneyimi küratörlüğünü yapabilirsiniz.

Bonus olarak, aboneleri sosyal medyada meşgul ettiğinizde markanız akılda kalır. Kabul edelim: insanlar bazen meşgul olabilir ve neye abone olduklarını unutabilir !

Neyse ki, müşterilerin ürününüzü düzenli olarak hatırlattıkları takdirde, özellikle de Facebook, Instagram, YouTube vb.'de yeni özelliklerden bahsettiğinizi veya ek değer sağladığını görürlerse, ürününüzü kullanma ve takdir etme olasılıkları daha yüksektir.

4) Aboneye Özel Tasarruf Sağlayın

Abonelere özel tasarruflar sunmak, Costco'nun gerçekten doğru yaptığı yerdir! Aslında bu taktik, kaliteli bir abonelik teklifinin omurgalarından biridir. Aboneleri tasarrufla teşvik etme fikri (yalnızca kolaylık yerine) harika bir elde tutma yöntemidir - ve bu toplu satın alma devi böyle başladı.

Merak etmeyin – abonelerin ilgisini canlı tutmak için Seattle'da bir depoya ihtiyacınız yok! Tek yapmanız gereken, tek tek satacağınızdan daha ucuza sürekli olarak kaliteli bir ürün sağlamaktır.

Bir abone taahhütte bulunduktan sonra, abone oldukları sürece onların parasına ve ilgisine sahip olduğunuz gerçeğine de güvenebilirsiniz, o halde neden onları daha düşük bir miktarda geçici ürünler satın almaya davet etmeyesiniz ? Bu, abonelik eklentileri, abonelik puanları, doğum günü ikramiyeleri ve daha fazlasını sunma şeklinde olabilir.

Buradaki psikoloji önemlidir: Bir müşteri zaten satın aldığında, özel tasarruflardan yararlanmazsa, kaçırıyormuş gibi hisseder - bu, bir satıcı olarak size daha fazla para kazandıran yukarı satışlar için birçok fırsatınız olduğu anlamına gelir. , aynı zamanda müşterilerin marka ekosisteminizle etkileşimde kalmasını sağlayın!

Müşteri Elde Tutma Stratejisi Özeti

Bu 4 müşteriyi elde tutma stratejisini abonelik teklifinize dahil ettiğinizde, bu abone numaralarını yüksek tutmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olacaksınız!

İyi haber şu ki, bu şeyler roket bilimi değil! Aboneyi elde tutma, gerçekten iyi bir işin temelidir: veri, değer, iletişim ve müşteri memnuniyeti. Kargaşayı azaltmak için taktikler uygularken bu ilkeleri aklınızdan çıkarmayın ve sadık kalan ve bir süre etrafta dolaşan bir müşteri tabanınız olacak!

ClickBank'ın satıcıların kayıplarını izlemelerine nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için buradan bir hesap açın.

Zaten hesabınız var mı? Daha fazla bilgi edinmek için Bilgi Tabanına bir göz atın.