Benimsemeniz Gereken Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri

Müşteriyi Elde Tutma Nedir?

Müşteriyi elde tutma, mevcut müşterileri işletmenizle meşgul tutma sürecidir. Amaç, sizden ürün veya hizmet satın almaya devam etmelerini sağlamaktır.

İlk etapta elde etmek için çok çalıştığınız mevcut müşteri tabanınızdan daha fazla değer elde etmenizi sağlar.
Müşteri memnuniyeti sağlayarak markanızı bu temelden inşa etmeye çalışmalısınız ki onlar da uzun süre gelir getiren kullanıcılar olarak yanınızda kalsınlar ve sektöre değer katarken karlarını maksimize etsinler.

Müşteri Elde Tutma Stratejisi Neden Önemlidir?

Mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yeni müşteri kazanmaktan daha ucuz olduğu kabul edilen bir gerçektir. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetli olabilir.

Müşterileriniz zaten sizden alışveriş yaptığı için size güveniyorlar ve bu da sizden tekrar satın alma şanslarını artırıyor.

Müşteriyi elde tutma, ücretsiz ağızdan ağza reklam alarak pazarlamada tasarruf sağlar. Mutlu müşterilerin arkadaşlarına ve ailelerine işletmenizden bahsetme olasılığı daha yüksektir.

Sadık tüketiciler, değerli geri bildirim almak için iyi bir kaynak haline gelir. İşletmenizin eksik olduğu alanları bilirler ve bu, uzun vadede size yardımcı olacak şekilde dinlemeniz ve geliştirmeniz için bir ipucu olmalıdır.

İşe yarayan stratejiler

1. Ürününüzü iş akışına katın

Kullanıcılarınız arasında alışkanlıklar oluşturmanız ve onları ürününüze bağlamanız gerekir. Bu, kullanıcılara iş akışlarını kendi seçtikleri farklı cihazlara taşımaları için tam erişilebilirlik sağlamak için birden fazla platformu ve işletim sistemini destekleyerek yapılabilir.

Ürününüzle birlikte sağladığınız uygulamalarınızı, eklentilerinizi, uzantılarınızı veya diğer hizmetleri ürün içi mesajlar veya e-postalar aracılığıyla tanıtın.

Tüm bunlar, kullanıcıların değer bulması ve buna geri dönmeye devam etmesi için iyi bir müşteri deneyimi sağlayan eksiksiz bir bitmiş ürün oluşturmaya katkıda bulunur.

2. Bir işe alım programı oluşturun

Yeni kullanıcılara ürün demoları sunan bir şirket temsilcisine sahip olmak, kullanıcılar üzerinde olumlu bir ilk izlenim yaratmak ve ürünü daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için iyi bir tekniktir. Sonuçta, insanlar anlamadıkları bir şeyi kullanmaktan vazgeçiyorlar.

Demo programlarını müşteri ihtiyaçlarına göre kişiselleştirin. Kullanım senaryolarını anlamaya çalışın ve onlara buna göre çözümler verin.

Alıştırma, müşterinin üründe ustalaşması için gereken süreyi ve çabayı azaltır ve daha iyi bir deneyim yaratır.

3. Müşteri Sadakat Programı

Hepimiz sürprizleri severiz. Müşterileri ürününüzü kullanmaya devam etmeleri için motive edebilir. Geri dönen müşterileri belirlemeniz ve ürününüzü kullanmaya zaman ayırmaları için onlara teşvikler vermeniz gerekir.

Hizmetinizi diğerlerinden daha sık kullanan müşterilere bir tür ödül vermek iyi bir fikirdir. Bunu bir havayolunda sık uçan yolcu milleri olarak düşünün, belirli bir havayolunu ne kadar çok kullanırsanız o kadar fazla avantaj elde edersiniz.

Ödüller, indirimler ve kuponlardan puan bazlı içeriden öğrenen programlara ve erken satış satışlarına kadar her şey olabilir. Size en uygun olanı seçin.

4. Bir geri bildirim sistemi oluşturma

Bu, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve ürününüz hakkında gerçekten ne hissettiklerini duymanın iyi bir yoludur. Müşteri incelemelerini ya web sitelerini listeleyerek ya da kendi web siteniz aracılığıyla toplayın.

Müşterileriniz arasında ürünle ilgili anketler oluşturun ve dağıtın. Bu anketler, geçerli müşteri etkileşimi sağlar ve gelişmiş bir hedefleme stratejisi uygulamanıza yardımcı olur.

Anketlerden kullanıcı davranışındaki eğilimleri analiz edin. Bu, ürününüze doğru ayarlamaları yapmak için hayati bilgiler olabilir.

5. Şirket Bülteni

Bültenler, aktif olmayan müşterilerle etkileşim kurmanın ve onlarla bir ilişki sürdürmenin iyi bir yoludur. Bu, müşterilerinizi onlara çekici gelen ve onlara değer sağlayan içerikle eğitmeye odaklanmalıdır.

E-postalar, diğer tüm kanallar arasında en yüksek dönüşüm oranına sahiptir. Çok fazla promosyon içermeyen, müşterilere daha kişiselleştirilmiş periyodik eğitim haber bültenleri gönderdiğinizden emin olun. Bu, markanızı daha ulaşılabilir ve güvenilir hale getirir.

Müşterileri elde tutmanın basit ve uygun maliyetli bir yolu olan e-posta otomasyon hizmetlerini kullanabilirsiniz.

6. Düzenli olarak blog yazmak

Müşterilerin web sitenize bağlı kalmaları ve güvenilir bir bilgi kaynağı olarak bir marka olarak size güvenmeleri için içerik oluşturmanız gerekir. Kaliteli içerik, hemen çıkma oranını düşürür ve kullanıcılarda ilgi uyandırır.

Kendi içeriğiniz için fikir edinmek için diğer güvenilir kaynaklardan içerik toplayabilirsiniz. Bu, sektörünüzdeki trend içeriği takip etmenin yanı sıra ara sıra yazar engelini aşmak için iyi bir seçenektir.

Bir içerik toplayıcı kullanmak, üzerinde işlem yapmanız için güvenilir bilgiler elde etmek için çeşitli kanallardan içerik almanın etkili bir yoludur. Bu, blogları daha sık ve tutarlı bir şekilde yayınlama konusunda size bir destek sağlar.

7. Rakiplere ayak uydurun ve onları geride bırakın

Müşterilere başka hiçbir markanın sağlayamadığı değeri sunarak veya en azından en iyi markalarla aynı seviyede kalarak müşteri çekmeniz gerekir. Bunu başarmak için rakiplerinizi takip etmeli ve doğru yaptıklarını analiz etmelisiniz.

Trendlere ayak uydurmak için fırsatları takip edin ve sektörleri izleyin. Sektörünüzdeki düşünce liderlerini takip edin ve paylaştıkları içerikten bilgi edinin. Amaç, karşılaştığınız en iyi uygulamaları kendi işinize dahil etmektir.

Çabalarınızı değerlendirmek ve sizin için en iyi olanı benimsemek için analitiği kullanın. Bu, en çok müşteriyi neyin getirdiğinden yararlanmayı ve çok fazla katılım sağlamayan belirli yönleri değiştirmeyi içerir.

Çözüm

Küçük bir işletme veya Fortune 500 şirketi sahibi olmanız farketmez, müşteriyi elde tutmak bir numaralı öncelik olmalıdır. Sizden daha önce ürün veya hizmet satın almış olan kişiler en iyi varlıklardır.

Bu stratejiler bir gecede sonuç vermeyecek, ancak sürekli olarak yeni müşteriler edinmeye çalışmaktan kesinlikle çok daha uygun maliyetlidir.

Buna zaman ve çaba harcarsanız, gelirleriniz artacaktır. Sizin için en iyi olanı bulana kadar farklı stratejilerle denemeler yapmak anahtardır.