Geri Kazanılan E-postaları Kullanarak Müşteriyi Elde Tutma Sanatı

Bu makale, uzun yıllara dayanan deneyime sahip bir e-posta pazarlama uzmanı olan Zettasphere'den Tim Watson hakkındadır. Emil Kristensen, geri kazanma e-postalarının ardındaki ilkeleri açıklayan Tim Watson ile röportaj yaptı - müşterilerinizi geri getirecek ve açılış oranınızı artıracak teknik!

Muhtemelen e-posta pazarlama konusunda biraz – çok olmasa da – deneyiminiz var. Ardından, açılmamış e-postaların ve etkin olmayan müşterilerin hayal kırıklığını bilirsiniz.

Açılmamış e-postaları ele almak veya ilgili oranlarınızı artırmak istiyorsanız bu makale tam size göre!

Müşterilerinizi Geri Kazanmak için İzlemesi Kolay Kontrol Listesi

Müşterilerin e-postalarınızı açmaması veya markanızla artık ilgilenmemesiyle ilgili sorunlarınız mı var? Yoksa sadece aktif olmayan müşterilerinizden bazılarını oyuna geri mi getirmek istiyorsunuz?

Müşterilerinizi geri kazanmanıza yardımcı olacak kontrol listesini elinize alın.

Yollara bakalım:

1. Kaybedilen müşteriler için “Düzelttik” kampanyası oluşturun. 2. Müşterileri geri gelmeleri için teşvik edin. 3. Sosyal medya kanalları aracılığıyla müşterileri geri kazanın.

E-posta Pazarlamanın İnanılmaz Yolculuğu

Tim Watson'a göre, e-posta pazarlaması gerçekten hiç değişmedi. Herkes hala insanların almak istediği yararlı mesajları zamanında sunmaya çalışıyor. Hala müşterilere istediklerini sağlamakla ilgili – iletişim, bilgi, teklifler, içerik.

Değişen, ilgili kalmak için mevcut yöntemlerdir. Artık insanların aktivite seviyelerini ve satın alma geçmişlerini görebilir ve ardından verileri e-posta alıcıları için uygun içeriği hedeflemek için kullanabiliriz.

Geri Kazanma Stratejisi nedir?

Geri kazanma e-postaları, öncelikle kayıp kitlenizi geri kazanmaya hizmet eder. Vazgeçmiş insanlara bir göz atın ve markanızla yeniden etkileşim kurmalarını sağlamaya çalışın. Abonelik hizmetiniz varsa ve bazı müşterileriniz aboneliklerinin sona ermesine izin verdiyse, onlara geri dönüp yeni bir abonelik başlatmaları için nedenler verin.

Peki, bunu nasıl yaparsın?

Perakendedeyseniz ve son zamanlarda hiçbir şey satın almamışlarsa, onlara ürün değişikliklerinizden bahsedin veya onları geri dönmeye ikna etmek için özel bir teklifle gidin.

En İyi Geri Kazanma Uygulaması

Hangi kitleyi geri kazanmaya çalıştığınızın bilincinde olun. Geri kazanmak için doğru kitleyi belirleme konusunda birçok yanlış anlama var.

Sahip olduğunuz en değerli bilgi, birinin sizinle en son bir işlem yaptığı tarihtir.

Ve neden bu?

Bu, birisinin en son bir e-posta açtığı, bir e-postayı tıkladığı veya bir satın alma yaptığı zamandır. Bu sayede segmentasyonu oldukça hızlı bir şekilde hedefleyebilirsiniz. Satın alımları arasındaki ortalama süreye bakın. Bazen, özellikle alışveriş ürünleri veya özel ürünler satıyorsanız, satın alımları arasında uzun süreler olduğunu görmek normaldir. Ne zaman etkin olmadıklarını anlamak için en son satın alımlarını normal frekansla karşılaştırın.

Kazanan Konu Satırı

Tim konu satırının ilginç olduğunu çünkü geri kazanma e-postaları üzerinde çok daha büyük bir etkiye sahip olduğunu söyledi. E-posta konu satırları , aktif hedef kitlenizdeki açık oranlarınızı etkiler, ancak etkin olmayan kitlenizde çok daha fazla etkilenir.

Ayrıca, müşterileri ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya ikna etmek için terk edilen sepet konu satırlarına daha fazla dikkat etmeyi deneyin.

Geri kazanma e-postanızda konu satırını oluştururken merak iyi bir yaklaşım olabilir. Aktif izleyiciden daha az satış odaklı olmaya çalışın. Geri kazanılabilir bir e-posta oluştururken, ses tonunuzu daha rahat olacak şekilde değiştirmeniz en iyisidir.

Onlar Değil, Sizsiniz!

Peki neyi yanlış yaptın? Ve farklı olarak ne yapmalısınız?

Marka adınızı kullanıyorsanız ve sizi görmezden geliyorlarsa, karıştırın ve e-postalarda marka adınızdan farklı bir şey kullanın. Geri kazanma tekniği, işe yaramazsa yaptığınız şeyi değiştirmekle ilgilidir .

Belki herhangi bir marka olmadan daha kişisel isimler kullanmayı deneyin. Tim, insanların hangi markadan geldiğinizi anlaması gerektiği fikrine uymadığını kabul ediyor, ancak geri kazandığınızda, her şey o kadar dikkat çekmekle ilgili. İnsanların neden ayrıldığını anlamaya çalışın ve panzehiri bulun.

Bir moda markasıysanız ve biri koleksiyonunuzun artık güncel olmadığını düşündüğü için durduysa, onlara yanlış olduğunu kanıtlayan içerikler sağlayın ve koleksiyonunuzu güncellediğinizi bildirin. Teklifler de bir rol oynayacak, ancak tekliflerden daha fazlasını yapmanız gerekecek.

İpuçları & Hileler

• Yaptığınız şeyi değiştirin - ne olursa olsun. Her zaman Pazartesi sabahı e-posta gönderiyorsanız, Çarşamba öğleden sonra gönderin, adlarınızı değiştirin ve kişisel bilgileriniz varsa, bunu bir konu satırında kullanın.

• Bazı insanların geri kazanılmayacağını kabul edin. Gezegendeki her insan sizin ideal müşteriniz değildir ve bu kişi ilk etapta yanlışlıkla sizinle ilişki kurmuş olabilir.

• Onlara teklifler ve bilgiler göndermeye devam edin. Onları öylece bırakmak ve uzun bir süre sonra onlarla iletişim kurmak iyi bir strateji değil. Nihai numara: Tim'in en sevdiği e-posta pazarlama hilesi, çok basit e-postalara yönelmektir . Her şeyden kurtulun, basit tutun ve dağınıklığı ortadan kaldırın.

İşte Tim'in ne yapacağına dair bir örnek.

Tim bir geri kazanma kampanyası yapacak olsaydı, sınırlı bir süre için (örneğin yedi gün) bir teklif hazırlayacak ve ardından bu süre boyunca üç e-posta gönderecekti. İlk e-posta birkaç ürün içerecek ve stimülasyona göz atacaktı. İkinci e-postada, içerik miktarını azaltacaktı ve ardından en son e-posta, teklifin bitmek üzere olduğunu belirtecekti.

Tıklama Oranı

CTA düğmeniz, insanların sitenizi gerçekten tıklayıp sitenize gelmesini sağlayan ne söylemelidir?

Tıklama Oranı (TO) nedir?

Tim, müşterinin düğmeye bastıktan sonra ne aldığını açıklaması gerektiğini ve henüz bir şey satın almaya hazır olmayabileceklerinden ne istediklerini ve müşteri yaşam döngüsünde nerede olduklarını düşünmeniz gerektiğini söylüyor.

Sarmak

Tim'in e-posta pazarlamasıyla ilgili tahmini, yayın tipi mesajlar ve otomatik mesajların bir karışımını göreceğimiz yönünde. Otomatik mesajlar, insanların sitenizle etkileşimine dayalı olacak ve daha yüksek kişiselleştirilmiş mesajlar ilgi alanlarına ve kişisel verilere dayanacak, bu nedenle e-postalar giderek daha fazla davranışa dayalı hale gelmeye devam edecek.

Görünümü Alın!

Peki, metinler, yazı tipleri, grafikler ve renk konuşurken harika bir e-posta nasıl görünür? Bunu yapmanın milyarlarca yolu var. E-posta pazarlama kampanyalarınız için müşteri adayları toplamanın daha iyi bir yolunu arıyorsanız, Popupsmart'ın son derece etkili e-posta açılır pencerelerini kullanabilirsiniz.

Doğru yoldan başlamak için yolculuğumuzdaki bu makaleyi okuyabilirsiniz!

Ayrıca Popupsmart'ın blog sayfasından e-posta pazarlama ve dijital pazarlama stratejileri ile ilgili birçok yazıya ulaşabilirsiniz.

Eğlen!

Kaynak: Emil Kristensen & Tim Watson