Müşteri Yorumları: Tanım, Önem ve Stratejiler

Bir müşteri incelemesi, bir kişinin şirketinizle olan deneyiminin gerçek bir kanıtıdır. Müşteri incelemeleri, işletmeler için paha biçilmez bir kaynak sunar ve satışları artırmak ve etkinizi artırmak için bol miktarda potansiyel sağlar. Müşteri incelemeleri size yalnızca değerli içgörüler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda satışlarınızı artırmanıza ve daha fazla potansiyel müşteri çekmenize de yardımcı olabilir.

Müşteri incelemeleri, müşterilerin sizden satın alma kararlarını etkilemek söz konusu olduğunda önemli miktarda etkiye sahiptir. Google İncelemeleri, Amazon ve Yelp'ten Facebook'a kadar, tüketicilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında gerçek anlamda ne hissettiklerini yansıtan çevrimiçi incelemeleri kolayca bulabilirsiniz.

Müşteri Yorumları nedir?

Müşteri incelemeleri, potansiyel müşterilerin bir işletmenin ürünleri ve hizmetleri hakkında bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olmak için erişebilecekleri, mevcut müşterilerin deneyimleri hakkında paha biçilmez içgörülerdir. Dürüst müşteri geri bildirimlerini okuyarak, şirketin neler sunduğuna ve rakiplerine kıyasla nasıl olduğuna dair daha iyi bir anlayış kazanabilirler.

PowerReviews tarafından yürütülen bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %99,9'unun satın almadan önce yorumları okuduğunu ortaya koydu.

Bu nedenle tüketiciler, belirli bir ürün veya hizmeti seçmeden önce, işi ve sunduklarını tam olarak anlamak için müşteri incelemelerine yöneliyor. Müşterilerin daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olmak için birçok çevrimiçi inceleme, işletmeleri hızlı ve doğru bir şekilde derecelendirmek için bir yıldız derecelendirme sistemi sağlar.

Müşteri Yorumları neden bu kadar önemli?

Müşteri incelemelerinin bu kadar önemli olmasının nedenlerinden bazıları şunlardır:

1) Güvenilirlik oluşturun

Tüketici incelemeleri, doğrudan takdir edildiğini ve duyulduğunu hisseden tüketicilerden geldikleri için şüphesiz etkilidir. Artı, çevrimiçi bir ağızdan ağza pazarlama platformuna sahip olmak gibidir; Deneyimli gerçek kişiler tarafından üretilen daha fazla içerik varsa, satış yapma şansınız o kadar artar!

2) Çok değerli içgörülerin kilidini açın

İncelemeler, müşterilerinizin sizin hakkınızda neyi takdir ettiğini ve büyüme için nerelerde yer olduğunu anlamanın harika bir yoludur. İncelemeleri takip etmek, işletmelerin marka imajlarını korumalarına ve her zaman mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunmalarına olanak tanır.

3) Kârı maksimize edin

Araştırmalar, çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda müşteri yorumlarının açık ara en etkili faktör olduğunu ortaya koydu. İncelemeleri kullanarak satışlarınızı artırabilir ve kârlılığınızın katlanarak büyümesini izleyebilirsiniz!

Müşteri Yorumlarınızla ne yapabilirsiniz?

1) Tüm incelemelere yanıt verin

Yalnızca müşterilerle iletişim halinde olmakla kalmayıp, iyi ve kötü tüm incelemelere yanıt vermek de mutlak bir zorunluluktur. Çalışmalar, müşterilerin yaklaşık yarısının, olumsuz geri bildirimleri yanıtlamak zaman alıyorsa, bir işletmeyi ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu bulmuştur.

2) Platformlarınızda olumlu yorumlar paylaşın

Daha fazla kişinin işletmeniz hakkında duydukları harika şeylerden haberdar olmasını sağlamak için olumlu yorumlarınızı artırın. Bunları web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda paylaşın - bu güzel kelimenin ne kadar ileri gideceğine şaşıracaksınız! Ve sizinle hoş bir deneyim yaşayan müşterileri de geri bildirim bırakmaya teşvik etmeyi unutmayın.

3) Yorum yapan müşterileri ödüllendirin

Müşterileri yalnızca yorum bırakmaya teşvik etmekle kalmayıp, bunu yaptıkları için onları ödüllendirmeyi de düşünmelisiniz! Yorumlarını yazdıktan sonra müşterilerinizi özel bir hediyeyle şaşırtın – bir sonraki alışverişlerinde kullanılabilecek bir indirim kodu gibi. Bu basit jest, müşterilerinizin geri bildirimlerine ne kadar değer verdiğinizi ve takdir ettiğinizi göstermede çok işe yarayacaktır.

Müşteri Yorumu Nasıl Talep Edilir?

İnceleme isteğinde bulunmanın ve kullanıcılarınızdan müşteri deneyimlerini paylaşmalarını istemenin yollarından bazıları şunlardır:

1) Konuşmaya doğal bir şekilde dahil edin

Birisi sohbette işletmenizden bahsederse veya ürünlerinizden/hizmetlerinizden biri hakkında görüşlerini ifade ederse, bu konuda bir müşteri yorumu bırakmaktan memnuniyet duyup duymayacaklarını sorun. Şirketiniz, bu incelemelerin getirebileceği içgörülerden ve geri bildirimlerden büyük ölçüde yararlanacaktır!

2) Her iltifat aldığınızda daha fazlasını istediğinizden emin olun.

Müşterilerinizi, işletme inceleme sayfanıza uygun bir bağlantı sağlayarak ve memnuniyetlerini ifade etmeye teşvik ederek olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaya ikna edin. Geri bildirimleri, şirketinizin başarısını daha da ileriye taşımak için paha biçilmez olacaktır!

3) İlgi çekici bir e-posta patlaması göndererek müşterilerinize ulaşın!

Şirketinizin performansının gerçekten doğru bir resmini elde etmek için listenizdeki tüm kişilere e-posta gönderin ve dürüst geri bildirim isteyin. İncelemelerin hızlı ve verimli bir şekilde doldurulabilmesi için ayrıntılı talimatlar mesaja dahil edilmelidir.

4) Müşterilerden satın alma sonrası inceleme isteyin

Bir satışı tamamladıktan sonra neden müşterilerinizin söyleyeceklerini dinleme fırsatını değerlendirmiyorsunuz? Bu, mağazaların her zaman yaptığı bir şeydir: kasada incelemeler ve geri bildirimler sunmak. Başarınıza zaten yatırım yapmış olanlardan değerli bilgiler alabilmeniz için bunun müşteri hizmetleri rutininizin bir parçası olduğundan emin olun.

5) Sosyal medya etkileşimi ile erişiminizi ve görünürlüğünüzü en üst düzeye çıkarın

İnceleme istemek için sosyal medyayı kullanmak tam olarak çığır açıcı olmasa da, kullandığınız platform yaratıcı olabilir. Örneğin, bir Facebook grubunuz veya LinkedIn grubunuz varsa, neden bu grupların üyelerinden yorum bırakmalarını istemiyorsunuz?

6) Kişiselleştirilmiş el yazısıyla yazılmış bir not ve içten bir hediye kartıyla takdirinizi ifade edin

Bonuslu bir teşekkür notu göndererek sadık müşterilerinize onları ne kadar takdir ettiğinizi gösterin! Sadakatlerini ödüllendirmek ve daha fazla incelemeyi teşvik etmek için bir hediye kartı ekleyin - bu, ağızdan ağza pazarlama için mükemmel bir teşviktir. Nazik jestiniz, işletmeniz veya web siteniz hakkında geri bildirim bırakmak için zaman ayırmaları karşılığında onlara bir şeyler verirken fikirlerinin önemli olduğunu gösterecektir.

Müşteri İnceleme Örnekleri

Yerel işletmelerden küresel markalara kadar herkes, güven oluşturma ve dönüşümleri optimize etmek için müşteri inceleme platformlarını kullanmalıdır. Örneklerden bazıları –

1) Hakem değerlendirme siteleri

Müşteri yorumları denilince akla genellikle akran değerlendirme siteleri gelir. Google incelemeleri, Facebook yorumları, Yelp görüşleri, Amazon tanıtım yazıları ve G2 Crowd vb. bu tür platformların birkaç güvenilir örneğidir. Tüketiciler çevrimiçi incelemelere güvenir ve bu siteler, müşteri referanslarını sizin lehinize kullanmakta harikalar yaratabilir.

2) Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal medya gönderileri, videolar, resimler, ses kayıtları veya başka herhangi bir biçim olsun, bir müşterinin yarattığı her şeyi ve her şeyi kapsar. Müşterilerin ürün veya hizmetlerinizi nasıl gördüğüne dair içgörüler sunan paha biçilmez bir varlıktır.

3) Alıntılar

Alıntı veya referans şeklinde müşteri yorumlarından yararlanmak, potansiyel müşterileri çekmenin zaman içinde test edilmiş bir yoludur. Genellikle ana sayfa ve pazarlama materyali gibi şirket web sitelerinde görünürler ve tüketicilerde güven oluşturmak için etkili bir araç olarak hizmet ederler.

4) Sosyal medya

Şirketler, sosyal medyayı yalnızca takipçi kazanmak ve markalarının görünürlüğünü artırmak için değil, aynı zamanda potansiyel müşterileri çekmek için bir araç olarak da kullanıyor. Sosyal medya kampanyalarınızla neler yapabileceğiniz konusunda kendinizi sınırlamayın – geleneksel yaklaşımların sınırlarının ötesini düşünün!

5) Vaka çalışmaları

Vaka incelemeleri, özellikle diğer işletmelere (B2B) hizmet sağlayan kuruluşlar için faydalı olan, müşteri sonuçlarına derinlemesine bir bakış sunar.

6) Blog yazıları

Bloglar, müşterinizin başarı öykülerini cana yakın ve bilgilendirici bir şekilde paylaşmak için harika bir platformdur. Her gönderiden en iyi şekilde yararlanmak için büyüleyici görseller, esprili başlıklar ve ilgi çekici hikaye anlatımı öğeleri ekleyin!

7) Müşteri hikayeleri ve röportajlar

Sürükleyici bir hikayeye olan sevgimiz, bahsettiğimiz çeşitli inceleme türlerinde açıkça görülüyor. Potansiyel müşteriler, şirketinizin halihazırda hizmet verdiği kişilerle özdeşleşmeye çalışır; kendi deneyimlerinin nasıl olacağını öğrenmek isterler.

8) Marka elçileri

Marka elçilerini, ürününüze veya hizmetinize çok değer veren ve kişisel ağlarında pazarlamaya fazlasıyla istekli sadık müşteriler oldukları için harici bir satış ekibi olarak düşünün.

9) Videolar

Video, ABD'deki internet kullanıcıları arasında yerleşik bir favoridir. Bu, onu kullanıcı incelemelerini ve referanslarını sergilemek için mükemmel bir platform haline getirir ve onları her zamankinden daha etkili hale getirir!

Daha Fazla Yorum Nasıl Alınır?

1) İnceleme ve geri bildirim bırakmak için çeşitli platformlar oluşturun

Ürün ve hizmetlerinizin kalitesini anlamak için müşteri yorumları çok önemlidir, bu nedenle müşterilerin fikirlerini paylaşmalarını zahmetsiz hale getirelim! Tüketiciler bir şirket veya ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerinde, genellikle popüler üçüncü taraf inceleme sitelerindeki incelemelere bakarlar. İncelemeler için kullanabileceğiniz bazı siteler veya platformlar şunlardır:

• Havlama
• Facebook
• Google
• Amazon
• Daha İyi İş Bürosu

2) İçeriğinizi optimize edin

Farkında bile olmayabilirsiniz, ancak müşteriler üçüncü taraf sitelerde istenmeyen incelemeler şeklinde işletmeniz hakkında övgüler yağdırabilir veya şikayette bulunabilir.

Ziyaretçiler sitenize geldiğinde, yorum bırakmalarını kolaylaştırdığınızdan emin olun. Tüm çevrimiçi varlığınızı (web sitesi, blog gönderileri, sosyal profiller ve e-postalar) optimize edin, böylece geri bildirim bırakmak için kolaylaştırılmış yollar vardır. Bu, potansiyel müşterilerle güven oluşturmaya ve markanızı çevreleyen olumlu bir itibar yaratmaya yardımcı olacaktır.

3) Teşvikler oluşturun.

İndirim kodları ve daha da büyük bir ödül kazanma şansı ya da çevrimiçi alışveriş veya nakit için hediye kartları gibi teşvikler sunarak müşterilerinizi yorum yazmaya ikna edin. Takdirinizi göstermenin ve onlardan daha fazla geri bildirim almanın basit ama etkili bir yolu!

4) Müşterilerle bulundukları yerde tanışın

Müşterilerin yorum bırakmasını zahmetsiz hale getirdiğinizde, bunu yapmaya daha istekli olacaklardır. Şirketinizin sosyal medya platformlarında bulunduğundan emin olun ve onları doğrudan inceleme sitelerine yönlendiren bağlantıların olduğu e-posta anketleri gönderin. Kitlenizle, dikkatlerinin zaten olduğu yerde etkileşim kurun ve geri bildirimde bulunmaları için basit bir yol sağlayın.

5) Olumlu ve olumsuz eleştirilere yanıt verin

Yorumları yanıtlayarak müşteri memnuniyetine bağlılığınızı gösterin ve potansiyel müşterilerin güvenini artırın. Olumlu eleştirilere yanıt vererek yalnızca mevcut müşterilerinize takdir edilmelerini sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda memnun olmayan müşterilerin endişelerini olumsuz olanlarla giderebileceksiniz. İtibarlarını artırmak ve izleyicileriyle daha güçlü bir bağ kurmak isteyen şirketler için ideal bir yoldur.

6) Müşterilerinizin paylaştığı parlak yorumları sergileyin.

Parıldayan müşteri yorumlarınızın ivmesini öne çıkararak ve yayınlayarak artırın, diğer müşterilerin de aynı şeyi yapması için ilham verin. İşletmeniz hakkındaki olumlu sözleri Google, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor ve diğer sayısız inceleme sitesinde yaymak zahmetsizdir.

İşletme sahipleri, olumlu değerlendirmeleri seçme ve onları "artırma" avantajına sahiptir, bu da diğer müşteriler için daha belirgin olmalarına neden olur. Bu, mümkün olduğu kadar çok kişi tarafından görülmesi için bir incelemeye oy vermek gibidir.

7) Müşterilere bireysel olarak ulaşın

Hevesli ve kararlı bir müşteri tabanına sahip olan işletmeler için e-posta patlamaları göndermek, daha fazla inceleme elde etmenin en uygun yolu olabilir. Bu yaklaşımı benimsemek, müşterilerinizden sizden aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili deneyimleri hakkında dürüst geri bildirim vermelerini istemenize olanak tanır.

Kişiselleştirilmiş bir dokunuş sunarak müşterilere varlıklarına değer verdiğinizi göstermek, onları daha olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edecek ve takdir edilmelerini sağlayacaktır.

Müşteri Yorumlarına nasıl yanıt verilir?

a) Olumlu müşteri incelemelerine yanıt vermek –

Olumlu bir incelemeyle uğraşmak, olumsuz bir konuyu ele almaktan çok daha keyifli olsa da, yanıt da aynı derecede önemli olmaya devam ediyor. Memnun müşterilerinizin olumlu geri bildirimlerini kabul ederek, nazik sözlerini yaymaya devam etmeleri için onlara ilham verebilirsiniz. Yorumları için minnettarlık göstermek, müşterilerinizin geri gelmelerini sağlamanın kesin bir yoludur! Olumlu eleştirilere yanıt vermenin bazı yolları:

• Mesajınızı kişiselleştirin – Özelleştirilmiş ve kesin bir yanıt oluşturduğunuzdan emin olun. Doğrudan onlara atıfta bulunarak ve minnettarlığınızı ifade ederek müşterilerinize geri bildirimlerinin ne kadar önemli olduğunu gösterin.
• Hızlı olun – Müşteri incelemeleri iki tarafı keskin bir kılıçtır: potansiyel müşterileri ürün veya hizmetlerinizin kalitesi konusunda uyarırlar ve ayrıca müşteri geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı gösterirler. Mümkünse, herhangi bir inceleme aldıktan sonra 24 saat içinde yanıt verdiğinizden emin olun.
• Daha fazla katılımı teşvik edin – Müşterilerinizin şirketinizle olan deneyimlerinin kapsamını ortaya çıkarabilecek incelemeler ve takip soruları isteyerek müşteri katılımını en üst düzeye çıkarın.
• Devam eden promosyonlardan veya özel tekliflerden bahsedin - Gönderdiğiniz tüm yanıtlara promosyonunuzu eklemeyi unutmayın - bu, hedef kitlenizin ilgisini ve katılımını artırmanın mükemmel bir yoludur!

b) Olumsuz müşteri yorumlarına yanıt verme –

Tatsız olsa da, olumsuz yorumlar paha biçilmez olabilir. En hayal kırıklığına uğramış müşteriler bile biraz ikna ile bakış açılarını değiştirebilir. Ne kadar bunaltıcı görünse de, müşteri sadakatini tatmin etmek ve geliştirmek için eleştirilere yanıt vermek çok önemlidir.

Olumsuz bir incelemeye yanıt hazırlamak, yalnızca kendiniz olmaktan daha fazla strateji gerektirir - stratejik olmanın zamanı geldi! Bunu yapmanın yollarından bazıları şunlardır:

• Derhal yanıt verin – Müşteri hizmetleri hızlı ve dikkatli olmalıdır. Memnun olmayan müşteriler yorum yazdığında, hemen yanıt vermek, onlar için takdirinizi gösterir ve özür dilemek için benzersiz bir fırsat sağlar.
• Müşteriyi ilk sıraya koyun – Müşteri sadakatini güçlendirmek önceliğiniz olmalıdır. Sunduğunuz ürünler ve verilen hizmetler hakkında sahip oldukları soru veya endişeleri dikkate alarak gereksinimlerinin karşılandığından emin olun.
• Özür Dileyin – Korkutucu olabilse de, içten bir özür, memnun olmayan bir müşteri için büyük fark yaratabilir. Sempati göstermek ve eleştiriye açık olmak, ortaya çıkmış olabilecek herhangi bir gerilimi hafifletmeye yardımcı olacak ve sonuçta onlarla yeniden güven inşa etmenize olanak sağlayacaktır.
• Herkese açık olarak yanıt verin, ancak görüşmeyi özel bir kanala aktarın – Bu, olumsuz geri bildirimlerle başa çıkmak için mükemmel bir çözümdür. Müşteri geri bildirimlerine herkese açık bir şekilde yanıt vermek, yalnızca şeffaflığınızı ve takdirinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda durumu daha özel bir ortama taşıyarak tırmanmasını önlemeye yardımcı olur.

Müşteri yorumlarınızı nasıl iyileştirebilirsiniz?

• Müşteri güvenini ve sadakatini artırmak için web sitenizde en iyi puan alan incelemeleri sergileyin . Ziyaretçilerinizin hizmetlerinizi kullanmaktan ne kadar keyif aldıklarını görebilmeleri için müşterilerinizin parlak yorumlarını web sitenizin ana sayfasında sergileyin.
• İncelemeleri tek tek ürün sayfalarında görüntüleyerek müşterinizin alışveriş deneyimini en üst düzeye çıkarın ; bu, onlara satın aldıkları ürünün kalitesi ve değeri hakkında daha fazla fikir verecektir.
• Görüntüleri birleştirmek, mesajınızı güçlü bir şekilde artırabilir ve izleyiciler üzerinde kalıcı bir izlenim yaratabilir. Ürün veya hizmetlerinizin fotoğraflarını sergilemek, daha fazla müşteriyi web sitenizdeki incelemelere güvenmeye ve nihayetinde sizden satın almaya teşvik edebilir.
• Müşterileri, olumsuz yorumlarını değiştirmeye ve onları daha olumlu bir deneyime dönüştürmeye nazikçe teşvik edin .

Çözüm!

Yerel işletmeniz için Müşteri Yorumlarının önemi göz ardı edilemez. Tüketiciler çevrimiçi incelemeleri okur ve onlara kişisel öneriler kadar, hatta daha fazla güvenir.

Yerel bir işletme olarak, Müşteri Yorumlarına sahip olmanız ve bunları aktif olarak araştırmanız çok önemlidir. Bunu, Müşteri Yorumları isteyerek, müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurarak ve sektöre özel inceleme sitelerinden yararlanarak yapabilirsiniz.

Daha fazla müşteri Yorumuna sahip olmak, yeni müşteriler çekmenize ve işletmenizi büyütmenize yardımcı olabilir. Bu nedenle, mümkün olan en kısa sürede Müşteri Yorumlarından yararlanmaya başladığınızdan emin olun!

Bu gönderiyi beğendiniz mi? Pazarlama hakkındaki tüm seriye göz atın