20 Müşteri Memnuniyeti Anketi Örneği ve Kullanılacak Şablon

İşletmeniz için kullanmak üzere müşteri memnuniyeti anketi örnekleri ve şablonları mı arıyorsunuz?

Müşterilerinizin ne kadar memnun olduğunu anlamak, işletmelerin ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmesi için çok önemlidir.

Müşteri memnuniyetini ölçmenin iyi bir yolu anketlerdir. Doğru soruları sorarak ilgili bilgileri toplayabilir ve bu bilgileri işinizi daha iyi hale getirmek ve müşterilerin beklentilerini karşılamak için kullanabilirsiniz.

Bu yazıda, şimdi kullanmaya başlayabileceğiniz şablonlarla farklı türde müşteri memnuniyeti anket sorularını inceleyeceğiz. Ayrıca gerçek şirketlerden anket örneklerine bakacağız ve müşteri geri bildirim anketleriniz için akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamaları paylaşacağız.

Dalmaya hazır mısınız?

• CSAT Anketi Nedir? Neden Birini Kullanmalı?
• Müşteri Memnuniyeti Anket Şablonları
  • Şablonlarımız Nasıl Kullanılır?
  • Soru Türleri + Şablonlar
• Müşteri Memnuniyeti Örnekleri + İpuçları
  • En İyi Uygulamalar
  • Gerçek Markalardan Anket Örnekleri

Müşteri Memnuniyeti Anketi Nedir?

Müşteri Memnuniyeti Anketi (CSAT), müşterilerinizin işletmeniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında nasıl hissettikleri hakkında size fikir vermek için tasarlanmış bir ankettir.

Bilinçli iyileştirmeler yapmak için alışveriş deneyimi, fiyatlandırma, ürün seçimi ve çok daha fazlası gibi işletmenizin çeşitli yönleri hakkında geri bildirim toplamanız gerekir.

Neden Müşteri Memnuniyeti Anketi Kullanmalı?

Müşteri memnuniyetini anlamak için bir anket kullanmak, müşterinizin ihtiyaçlarını öğrenmenize, iyileştirilecek alanları belirlemenize, anket yanıtlarına göre müşteri tabanınızı bölümlere ayırmanıza ve daha pek çok şeye yardımcı olur.

İşletmeler, derecelendirme ölçeklerini ve izleme metriklerini kullanarak müşteri beklentilerini ne kadar iyi karşıladıklarını görebilir ve ulaşılması gereken hedefler belirleyebilir.

Müşteri memnuniyeti anketleri, bir müşterinin markanızla etkileşime geçtiği andan sadık bir müşteri haline geldiği ana kadar işinizi geliştirmek ve olumlu bir deneyim yaratmak için kullanabileceğiniz değerli geri bildirimler sağlar.

Müşteri Memnuniyeti Anket Şablonları

Müşteri başarısı ve memnuniyeti söz konusu olduğunda yaygın olarak 3 ana müşteri deneyimi anketi kullanılmaktadır.

1. Net Promoter Score (NPS) Anketi – Markanıza olan müşteri sadakatini ölçer.
2. Müşteri Çaba Puanı (CES) Anketi – Müşterilerin bir işlemi tamamlamasının veya işletmenizi kullanmasının ne kadar kolay olduğunu ölçer.
3. Müşteri Memnuniyeti (CSAT) Anketi – Müşterilerin ürününüzden/hizmetinizden, genel deneyimlerinden veya işinizin herhangi bir yönünden ne kadar memnun olduklarını ölçer.

Pazar araştırması yapmak, rakip sağlayıcıları incelemek, yeni ürün özelliklerini keşfetmek ve çok daha fazlası gibi çeşitli amaçlar için tonlarca müşteri anketi sorusu vardır. Bu yazıda müşteri memnuniyeti anketi sorularına odaklanacağız.

Öncelikle, geri bildirim anketi şablonlarımız için kullanacağımız araca bakacağız. Ardından, aradığınız cevaplar için hangi soruları soracağınıza karar vermenize yardımcı olmak için farklı soru türlerini ve sağladıkları müşteri geri bildirimlerini inceleyeceğiz.

Anket Şablonlarımız Nasıl Kullanılır?

Tüm müşteri anketi şablonlarımız için UserFeedback kullanacağız. Müşteri geri bildirimi için en iyi WordPress eklentisidir. Ziyaretçilerinizin gerçekten ne düşündüğünü öğrenmek için kısa açılır anketlerini kullanın. Samimi müşteri geri bildirimleriyle daha fazla para kazanın, etkileşimi artırın ve işletmenizi daha hızlı büyütün.

UserFeedback zaten bir ton harika çevrimiçi anket şablonuyla birlikte gelir ve yeni başlayanlar için son derece uygundur. Ayrıca, aşağıdaki şablonlarımızı kendi özel anketleriniz için bir kılavuz olarak kullanabilirsiniz.

En iyi kısım? Form gönderimlerinizi izlemek ve doğrudan WordPress kontrol panelinizin içinde raporlar sunmak için MonsterInsights ile sorunsuz entegrasyona sahiptir.

UserFeedback'i hemen kullanmaya başlayın!

Önce denemek ister misin? Ücretsiz sürümü inceleyin.

Profesyonel ipucu: WordPress siteniz için kapsamlı anketler ve diğer form şablonları eklemek mi istiyorsunuz? Mevcut en iyi anket formu oluşturucu olan WPForms'a göz atın.

Müşteri Memnuniyetini Ölçmek İçin Soru Türleri + Şablonlar

1. Yıldız Derecelendirme Soruları

Bir yıldız derecelendirme sorusu kullanmak, genel memnuniyeti ölçmenin standart bir yoludur. Ölçülebilir veriler ve müşterilerin aşina olduğu bir format sağlar.

CSAT puanınızı, memnun müşteri sayısını (4 veya 5 yıldız verenler) toplam yanıtlayan sayısına bölerek bulabilirsiniz.

Müşteri memnuniyet seviyelerini belirlemek için mükemmel bir başlangıç ​​noktası olsa da, resmin tamamını da çizmiyor.

Müşteriler, yanıtlarını etkileyen yalıtılmış bir deneyime sahip olabilir, ancak bu soru tek başına sorunu ortaya çıkarmayacaktır. Ayrıca, bazı müşteriler gerçekten böyle hissetseler bile "aşırı" olanı seçmekten kaçınabilirler.

Nasıl yapılır: UserFeedback'teki B2B Memnuniyet Anketi şablonunu kullanın veya WordPress'te nasıl müşteri memnuniyeti anketi oluşturacağınızla ilgili tam eğitimimize göz atın.

2. Standart Likert Ölçeği Soruları

Bir Net Promoter Score anketi (NPS) oluşturmak istediğinizde, çoğunlukla Likert ölçekli bir anket sorusu kullanılır. Ancak müşteri memnuniyetini ölçmek için de kullanılabilir.

Yıldız derecelendirmesine benzer şekilde, size bir müşteri memnuniyeti puanı bulmak için kullanabileceğiniz ölçülebilir veriler sunar.

Bu tür sorular kullanmak, müşterilerin uç noktayı seçme konusunda temkinli olmalarına yardımcı olabilecek daha geniş bir duygu yelpazesine olanak tanır. Ayrıca, memnuniyet düzeylerinin biraz da olsa azaldığını daha iyi belirlemenize yardımcı olabilir.

Nasıl yapılır: UserFeedback'te NPS Anketi şablonunu (veya soru türünü) kullanın.

3. İkili Likert Ölçekli Sorular

Başka bir seçenek de ikili Likert ölçeğidir. Önceki soru türlerinin her ikisine de benzer. Ancak bu durumda, yanıtın müşterinin memnun olup olmadığını size söylemesini sağlamak için tarafsız derecelendirme seçeneklerini kaldırırsınız.

Yine de belirli bir aralık sağlar ve genel müşteri duygularının daha hızlı bulunmasına yardımcı olabilir.

Yine, bu soru ölçülebilir veriler elde etmek için yararlıdır, ancak size müşterilerinizin neden bu memnuniyet seviyesinde olduklarına dair bağlam sağlamaz.

Nasıl yapılır: UserFeedback'teki Web Sitesi Deneyimi şablonunu kullanın ve tarafsız yanıt seçeneğini silin.

4. Evet / Hayır Soruları

İkili cevaplar almanın başka bir yolu da basit bir evet/hayır sorusu kullanmaktır. Buradaki avantaj, müşterilerin yanıt vermesinin hızlı ve kolay olmasıdır, bu da muhtemelen daha iyi bir yanıt oranı alacağınız anlamına gelir.

Dezavantajı, bu soruyla ilgili bağlamı hala anlamamanız ve müşterinin memnun ve memnun olmayan aralığı hakkında herhangi bir veri almamanızdır. Bununla birlikte, müşterilerinizin duyguları hakkında genel bir fikir edinmenin harika bir yolu olabilir.

Ayrıca, bireysel blog gönderileri veya ürün fiyatlandırması gibi son derece spesifik şeyleri optimize etmek için yanıt oranını en üst düzeye çıkarmak için özellikle yararlıdır.

Nasıl yapılır: UserFeedback'te Content Engagement şablonunu kullanın.

5. Çoktan Seçmeli Sorular

Bu tür sorular daha yönlendirici olsa da, işletmenizin hangi yönlerinin en başarılı olduğu konusunda müşterilere yardımcı içgörüler sağlayabilir ve trendleri ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin en çok neyi sevdiği hakkında bu tür sorular sorabilirsiniz. Veya en az neyi sevdiklerini bulmak ve sorunlu noktaları belirlemek için tersine çevirin.

Profesyonel ipucu: Anketleriniz için UserFeedback'i kullanıyorsanız, ilk sorunun nasıl yanıtlandığına bağlı olarak bir sonraki sorunun gösterileceğini belirlemek için Koşullu Mantık'ı kullanabilirsiniz.

Örneğin, önce bir evet/hayır sorusu sorduysanız, bir sonraki soru çoktan seçmeli olabilir ve evet yanıtlayanlara "En çok neyden memnun kaldınız?" ve hiçbir yanıtlayıcıya "En az neyden memnun kaldınız?"

Nasıl yapılır: UserFeedback'te Sıfırdan Başla şablonunu kullanın ve soru türü olarak Radyo Düğmelerini seçin.

6. Onay Kutusu Soruları

Çoktan seçmeli sorulara benzer şekilde, onay kutusu soruları müşterilere birden fazla yanıt seçeneği sunar, ancak burada birden fazla seçenek seçebilirler. Bu, birkaç farklı şey hakkında genel geri bildirim almak istediğinizde kullanışlıdır.

Ayrıca, diğer sorularla birlikte kullanıldığında sorunları belirlemede ve eğilimleri görmede yardımcı olabilir. Çoktan seçmeli gibi, müşterinin neyden memnun olmadığını sormak için bunu da tersine çevirebilirsiniz.

Pek çok olası yanıt içeren çoktan seçmeli bir seçenek, müşterilerin seçim yapmasını zorlaştırabilir ve vazgeçip ilk fark ettikleri yanıtı seçebilirler. Onay kutuları, müşterilerin bir dizi ardışık öğeyi beğenip beğenmediklerine karar vermelerini çok daha kolaylaştırır.

Nasıl yapılır: Bir onay kutusu sorusu ve ardından bir e-posta yakalama kullanmak için UserFeedback'in Ürün Teklifi Zekası şablonunu özelleştirin.

7. Açık Uçlu Sorular

Bu gerçek para yapıcıdır. Muhtemelen çok fazla yanıt alamayacak olsanız da, aldığınız yanıtların değeri bunu büyük ölçüde telafi edebilir.

Müşterileriniz, onları neyin daha fazla tatmin edeceğini kendi sözleriyle size söyler, bu da işinizi geliştirmenize yardımcı olur. Ayrıca CSAT puanlarınız için bağlam sağlar.

Açık uçlu sorular size çok değerli bilgiler sağlasa da ölçülebilir herhangi bir veri sağlamazlar, bu nedenle tam resmi elde etmek için bunları daha metrik odaklı diğer sorularla birleştirmek en iyisidir.

Nasıl yapılır: UserFeedback şablonlarının çoğu, bir anketin sonunda daha fazla geri bildirim toplamak için açık uçlu bir soru içerir. Sıfırdan Başla şablonunu da kullanabilir ve soru türü olarak Uzun Yanıt veya Tek Metin Alanı seçebilirsiniz.

Tüm soru türlerine ve şablonlarına erişmek için WordPress siteniz için UserFeedback'i şimdi indirin! (Veya ücretsiz sürümü kullanmaya başlayın).

Müşteri Memnuniyeti Anketi Örnekleri + İpuçları

Artık geri bildirim sorusu türlerine aşina olduğunuza göre, anket tasarımıyla ilgili en iyi uygulamaları, ipuçlarını ve kaçınılması gereken şeyleri gözden geçirirken gerçek dünyadaki müşteri memnuniyeti anketi örneklerine bir göz atalım.

Müşteri Memnuniyeti Anketi Oluşturmak İçin En İyi Uygulamalar

İşte gerçek şirketlerden anket örneklerine bakarken ayrıntılı olarak ele alacağımız en iyi uygulamalar.

• Hedeflenen Anketleri Kullanın
• Teşvik Ekle
• Çok fazla şey isteme
• Doğru Soruları Sorun
• Önemsediğini Göster
• Her Seferde Bir Soru Kullanın
• Markanızı ve Mesajınızı Dahil Edin

İlham Verecek ve İyileştirecek Gerçek Markalardan Anket Örnekleri

Hedeflenen Memnuniyet Anketlerini Kullanın

Bir müşteri anketi hazırlarken düşünmeniz gereken en önemli şeylerden biri, ne zaman, nerede ve kimi hedeflemek istediğinizdir. Genel CSAT puanınızı bulmaya çalışıyorsanız, sitenizin her sayfasında bir anket görüntülemek mantıklı olabilir.

Ancak, öğrendiğiniz gibi, müşteri memnuniyeti geri bildirimi işinizin herhangi bir yönüyle ilgili olabilir, bu nedenle hedef kitlenizi ve müşteri yolculuğunda, örneğin ilk katılım sırasında belirli temas noktalarını düşünmek önemlidir.

UserFeedback'in anket araçları ve hedefleme özellikleri bunu kolaylaştırır. Sayfaya veya gönderiye, etiketlere, oturum açmış kullanıcılara, URL'lere, cihaz türüne ve hatta yönlendiren URL'ye göre farklı anket widget'ları görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca, bir indirim veya promosyon sırasında olduğu gibi geri bildirim topladığınız zamanı kontrol etmek için anketler planlayabilir ve müşterinin bir önceki soruya verdiği cevaba göre sorularınızı değiştirmek için koşullu mantığı kullanabilirsiniz.

Ziyaretçiler bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten veya destek ekibinizle etkileşim kurduktan sonra müşteri memnuniyeti anketi soruları sormak, belirli geri bildirim toplamak için daha hedefli sorular sorabileceğiniz yaygın senaryolardır.

Anketlerinizi kullanıcı deneyimine bağlamak, peşinde olduğunuz niş bilgileri hedeflemenize ve müşterilerin kendileriyle ilgili olmayan çok sayıda anket almasını önlemenize yardımcı olur.

Bunun etkili bir örneğine bakalım.

1. TurboTax

TurboTax tarafından yapılan bu takip anketinde şirket, premium muhasebe hizmetleri aracılığıyla sunulan müşteri desteği canlı sohbeti hakkında belirli memnuniyet soruları soruyor.

Anket, yalnızca bir premium abone hizmeti fiilen kullandığında tetiklenir; bu, hizmet deneyimi hakkında bir dizi son derece spesifik soru sormalarına olanak tanır ve bu özel özellikle hiçbir ilişkisi olmayan müşterilerden çarpık geri bildirim almamalarını garanti eder.

Müşteri Anketlerinize Teşvik Ekleyin

Bir teşvik eklemek, müşterileri bir anketi doldurmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Müşterilerin doldurmasını sağlamak daha zor olan daha uzun bir anket kullanmayı planlıyorsanız bu özellikle iyidir.

Eşantiyon kullanmak, her müşteri için bir ödül taahhüdünde bulunmanızı gerektirmeyen bir teşvik sunmanın iyi bir yoludur. Ve unutmayın, teşvikler mutlaka parasal olmak zorunda değildir.

Ankete X sayıda kişinin katılması, ücretsiz bir dijital indirme veya yeni bir ürün düşüşüne erken erişim sağlanması durumunda, belirli bir miktarı bir hayır kurumuna bağışlama sözü olabilir. Anketinize bir teşvik eklerken yaratıcılığınızın akmasına izin verin!

Teşvik olarak anketiniz için çevrimiçi bir yarışmanın reklamını da yapabilirsiniz, bu da sosyal medyadaki varlığınızı artırma avantajına sahiptir. Ya da, ziyaretçilerinizi işletmenizi tekrar kullanmaya teşvik etmek ve böylece müşteriyi elde tutma oranını artırmak için bir anket motive edici olarak bir hediye kartı veya ödül programı kullanın.

Teşvikleri kullanan bazı örnek anketlere bakalım.

2. Lyft Müşteri Anketi

Lyft, müşterilerin yanıt vermesini sağlamak için harika olan teşviğe kesinlikle odaklanıyor. Ayrıca müşterilere ne kadar süreceğini ve ne hakkında olduğunu önceden söylemelerini seviyoruz.

15 dakika, çoğu standarda göre oldukça uzun bir ankettir. Ancak, daha büyük bir teşvik sunarak ve müşterilere ne bekleyeceklerini söyleyerek, buna değip değmeyeceğine karar vermeyi müşterilerin ellerine bırakıyorlar. Bu, müşterilerin bu kadar uzun bir anket için "kandırılmış" hissetmeleri durumunda ortaya çıkabilecek olumsuz duyguları azaltır.

Şimdi, o kadar basit olmayan başka bir teşvik anketine bakalım.

3. Hilton Otelleri

Anket ödülünü beğendik ve kısa açıklama akılda kalıcı ve çekici. Kullanıcıları anketi doldurmaya teşvik etmek için güçlü olan teşvike odaklanmak için görüntüleri kullanır.

Bununla birlikte, bize ne kadar süreceğini veya ne hakkında olduğunu söylememelerinden hoşlanmıyoruz. Teşvik nedeniyle, bunun uzun bir müşteri memnuniyeti anketi olacağını varsayıyoruz.

Ancak, aslında anketin Hilton Otelleriyle ilgili olmadığını ve oldukça kısa olduğunu keşfettik; sadece birkaç demografik soru vardı. Müşteriler bunu önceden bilselerdi muhtemelen anketi tamamlama olasılıkları çok daha yüksek olurdu.

Anketinizde Çok Fazla Şey İstemeyin

Müşterilerinizden çok fazla şey yapmalarını istemediğinizden emin olun. Anketlerinizi kısa ve odaklı tutmak genellikle daha iyi sonuçlar getirir.

UserFeedback'in sınırsız anketleri ve sınırsız soruları ile müşterilerinize her şeyi aynı anda sormak çok kolay. Bir anketin bile olumlu müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanarak müşteri merkezli olması gerektiğini unutmayın.

Bu, teşviklerin yardımcı olabileceği başka bir yoldur. Daha uzun bir anket planlıyorsanız, bir ödül süreyi dengelemenize yardımcı olabilir. Müşteriler uzun bir anket doldurur ve kendileri için bir değer görmezlerse, bu sizin başarmaya çalıştığınız şeyin tam tersi olan kötü bir tat bırakabilir.

Bunu göstermek için birkaç örneğe bakalım.

4. Zenginlik cephesi

Bu yeni müşteri memnuniyeti anketi kısa, odaklanmış ve kişiselleştirilmiş, bu yüzden seviyoruz. Fark ettiyseniz cevaplar, açık uçlu soru biçiminde başka geri bildirimler vermenizi sağlayan bir bağlantıdır.

En sağlam anket değil, ancak yeni kullanıcıları hedefliyor. Mevcut müşterilerin aksine, yeni kullanıcılar uzun bir anketi dolduracak kadar marka bağlılığı hissetmeyebilir.

İşin yaşam döngüsüne giren yeni müşterilerin CSAT puanını bulmak için yanıtları en üst düzeye çıkarmak için nokta ve mükemmel.

Şimdi, spektrumun diğer ucuna bir göz atın.

5. Amazon

Amazon'dan gelen bu anket, çok uzun bir anketin yalnızca küçük bir parçası… Tam olarak 68 soru.

Yakın zamanda belirli ürün türlerini satın almış alışveriş yapanları hedef alan lazer odaklı sorular sorarak kesinlikle tonlarca niş veri topluyor.

Bununla birlikte, müşteriler için değer çabayla eşleşmediğinde, bir oturum için çok uzun. Teşvik 5 dolarlık bir hediye kartıydı ve tamamlanmasının 10-15 dakika sürdüğü ilan edildi, ancak bunun çok cömert bir tahmin olduğunu gördük.

Sonuç olarak, müşteriler anketin yarısını tamamlayabilir ve kendilerini kandırılmış hissedebilir ve hatta anketi göndermeden önce pes edebilir. Tüm bu bilgileri toplamak zamanla harikadır, ancak müşterilerinizin bunalmış hissetmelerini istemezsiniz.

Doğru Müşteri Memnuniyeti Sorularını Sorun

Daha önce de bahsettiğimiz gibi, peşinde olduğunuz cevaplar için doğru soruları sormak çok önemlidir. Ayrıca, odaklanmanıza ve çok fazla soruya kendinizi kaptırmamanıza yardımcı olur.

Önerileri toplamak için genellikle açık uçlu bir soruyla birlikte metrik tabanlı anket sorularının bir kombinasyonunu öneriyoruz. Ancak, hepsi işinize ve ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

Şans eseri, UserFeedback, WordPress web sitenizde her tür farklı müşteri anketi sorusunu sormayı kolaylaştırır. Önceden hazırlanmış kolay şablonları veya tamamen özel anketleri kullanın.

Her ikisi de doğru soruları soran çok farklı iki örneğe bakalım.

6. Akıl Yolu Sağlığı

Bir sağlık şirketinden alınan bu hasta anketi, ölçüm odaklı memnuniyet anketine harika bir örnektir. İlk soru, bir CSAT puanı bulmak için kullanılabilecek ölçülebilir veriler sağlar.

İkinci soru uzun bir cevap olmasa da, onay kutuları ve çeşitli öğeler kullanmak onu biraz daha açık hale getiriyor. Müşteriyi, en iyiyi veya en kötüyü seçmeye zorlamadan, belirli yönlerle ilgili memnuniyetlerini düşünmeye yönlendirir.

Şimdi, bu daha az belirgin örneğe bakalım.

7. Dürtme

Bu, metropol alanları için etkinlik planları ve etkinlikler sağlayan, uygulama tabanlı bir şirket tarafından yapılan bir ankettir. İncelediğimiz müşteri memnuniyeti anketlerinin çoğundan farklıdır çünkü ölçülebilir herhangi bir soru sormaz.

Ancak, müşterilere yol göstermesine yardımcı olmak için aradıkları yanıt türlerine ilişkin örnekler verirler. Bunlar, öneri veya ölçüm aramadıklarını açıkça ortaya koyuyor. Bunun yerine, muhtemelen memnun müşterilerden pazarlama referansları toplamaya çalışıyorlar.

İlk bakışta, çok kapsamlı bir anket değilmiş gibi görünebilir, ancak nelere ihtiyaç duyduklarının bağlamını düşündüğünüzde, aslında bu iş için mükemmel.

Geri Bildirim İsterken Önemsediğinizi Gösterin

Herkes duyulmaktan hoşlanır ve buna müşterileriniz de dahildir. Onların geri bildirimlerine ve zamanına gerçekten değer verdiğinizi göstermek için bir dokunuş eklemek uzun bir yol kat edebilir.

Müşteriler, geri bildirimlerini ne kadar ciddiye aldığınızı ve bunu işinizi geliştirmek için kullandığınızı bildiklerinde, bu onları bir anketi yanıtlamaya ve müşteri kaybınızı iyileştirmeye çok daha yatkın hale getirebilir.

Bunun 2 farklı ankette nasıl çalıştığını görelim.

8. Delta Dental

Gördüğümüz bazı CSAT anketleri kadar dikkat çekici olmasa da samimi geliyor çünkü size neden geri bildirim istediklerini, onunla ne yapmayı planladıklarını ve bunun ne kadar önemli olduğunu anlatıyorlar. onlara.

Ayrıca, ne kadar süreceği konusunda açık sözlüdürler ve müşterilere emeklerinin değerli olduğunu gösteren bir teşekkür sunarlar. Tasarımın sadeliği, aslında daha uzun, duygulara dayalı metni büyütür.

Ardından, aynı konsepte sahip bu daha kısa örneğe bakalım.

9. JSX Uçuşları

Kısa olmasına rağmen, bu anket örneği müşterilere yine de önemsediklerini anlatıyor. Şirket, anketin sadece 20 saniye süreceğini, çünkü “zamanınıza değer veriyoruz” diyerek müşterilerinin zamanını ne kadar önemsediğini açıkça gösteriyor.

Anket yalnızca iki soru uzunluğundadır ve bir metrik soruyla başlar ve ardından bir açık metin sorusu gelir. Söylediklerini yerine getirdikleri için müşteri için olumlu bir deneyim yaratır ve güven oluşturur.

Anketinizde Tek Seferde Bir Soru Kullanın

Bu zor ve hızlı bir kural değil. Pek çok harika müşteri memnuniyeti anketi, tüm sorularını tek bir formda soruyor. Bununla birlikte, memnuniyet anketiniz için her seferinde bir format kullanmak, anketi daha konuşkan hale getirebilir ve etkileşimi artırabilir.

Bu, UserFeedback'in yardımcı olduğu başka bir yoldur. Format, ziyaretçilerin ilgisini çekmek için her seferinde bir tane hareket eden, müdahaleci olmayan bir açılır pencerede basit sorulardır.

Bu anket stilinin bazı örneklerine bakalım.

10. Beş Adam

Bu restoran anketi, müşterilerin aynı anda çok sayıda soru görerek bunalmış hissetmeden tamamlamalarını kolaylaştıran basit, her seferinde bir soru formatı kullanır.

Bununla birlikte, çok fazla soru varsa ve toplam uzunlukla ilgili bir gösterge yoksa, bu stili kullanmak bazen müşterilere yanıltıcı gelebilir. Bu anketin buna bir durum çubuğuyla karşılık vermesini seviyoruz. Kullanıcılara ne kadar zaman ayırdıkları konusunda bir fikir verir ve aynı zamanda tamamlamayı teşvik eder.

Şimdi çok net olmayan bir örneğe bakalım.

11. Birleşik Hava Yolları

United Airlines'ın bu anketi ilginç çünkü tek sorulu ve çok sorulu formatı birleştiriyor. İlk soru aslında bir bağlantıdır ve evet'i tıklamak, kullanıcıyı tam anket formuna götürür.

Bir yandan, tıklama sayısını artırması muhtemeldir ve bazı müşteriler zaten açık olduğu için doldurmaya daha meyilli olabilir. Ancak, başkaları bunu beklenmedik bulabilir ve anketi tamamen kapatabilir.

Formatları hızlı bir şekilde değiştirerek, anketin başlangıçta peşinde olduğu konuşma tonunu bir şekilde baltalıyor.

Markanızı ve Mesajınızı Anketlerinize Dahil Edin

Web sitenizde anketleri görüntülemek için UserFeedback gibi bir araç kullanıyorsanız, müşteriler zaten sitenizde olduğundan bu sorun olmaz ve açılır ankete marka renklerinizi ve logonuzu ekleyebilirsiniz.

Ancak, e-posta ile pazarlama gibi farklı bir anket biçimi kullanıyorsanız, anketinizi başarılı veya başarısız hale getirebilir.

Bunu göstermenin en iyi yolu, aşağıdaki 2 örneğimize bakmaktır. Hangisinin muhtemelen daha iyi performans göstereceğini söyleyebilir misiniz?

12. 24Pet'ten FoundAnimals

Bu anket en başından beri açıktır. Müşteri, markanın ne olduğunu, ne istediğini ve işin ne hakkında olduğunu anında bilir. Metni okumadan bile, hızla çok sayıda bağlam toplayabilirsiniz.

Bu tarz estetik açıdan hoştur ve kullanıcıların işletmenizi kolayca tanımasına ve ankete katılmak isteyip istemediklerine hızla karar vermesine yardımcı olur.

Şimdi, karşılaştırma için bu sonraki anket örneğine bakalım.

13. Moda Yogası

Bunun hangi şirket olduğunu ilk bakışta anlar mısınız? Popüler bir yoga stüdyosu zinciri için bir anket.

Metni okursanız, aslında oldukça büyük bir teşvik sunduklarını keşfedeceksiniz - 3 aylık üyelik hediyesi. Ayrıca, daha önce bahsettiğimiz ipuçları olan değerlerini ve müşteri geri bildirimlerini ne kadar önemsediklerini de öğreneceksiniz.

Aslında bu anket, gösterdiğimiz tüm diğer en iyi uygulamaları takip ediyor. Yine de, müşteri bilgileri kolayca göremediği için tüm bu güzel şeyler kaybolur.

Müşteri için kolay netlik sağlamak, anketinizin başarısı ve genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için çok önemlidir.

Şimdilik bu kadar! Müşteri memnuniyeti geri bildiriminin önemini anladığınızı ve işletmeniz için kullanabileceğiniz bazı yararlı şablonlar ve ipuçları bulduğunuzu umuyoruz.

WordPress siteniz hakkında değerli müşteri geri bildirimleri toplamak ve işinizi geliştirmek için veri odaklı kararlar almak için UserFeedback'i indirmeyi unutmayın!

Bu makaleyi beğendiyseniz, Hemen Çıkma Oranı Nasıl Azaltılır: 7 Basit, Kanıtlanmış Yöntem'e kesinlikle göz atmak isteyeceksiniz.

Henüz MonsterInsights kullanmıyor musunuz? Ne için bekliyorsun?

En iyi WordPress eğitimleri ve Google Analytics güncellemeleri için bizi Twitter, Facebook ve Youtube'da takip etmeyi unutmayın.