Güçler devreye giriyor! Bir müşteri hizmetleri süper kahramanının yapımı

Geçen yıl boyunca, birçok harika kahraman, başkalarının bu zor zamanlarda gezinmesine ve hatta hayatta kalmasına yardımcı olmak için yükseldi. Sağlık çalışanları ve öğretmenlerden, bizim adımıza market alışverişimizi yapıp zamanında teslim edenlere kadar kapımıza kadar.

Hayatlarımıza dokunmaya devam eden ve kutlanması gereken kahramanlar arasında, bu yolda bize yardımcı olan tüm müşteri hizmetleri temsilcileri var. Bu müşteri hizmetleri süper kahramanları, sorunlarımızı düzeltti ve sinirlerimizi yatıştırırken, bir yandan da uçtaki bir popülasyondan gelen arama artışını yönetiyor.

Müşteri hizmetlerini süper kahraman yapan nedir?

1. Bilgili, kişiselleştirilmiş hizmet sağlar (telepati)
2. Sorunları çabucak çözer (süper hız)
3. Yüksek hacimli hizmet isteklerini yönetir (kendi kendine çoğalma)

Müşteri hizmetleri süper kahramanları: Ön saflardaki savaşçılar

Geçen yıl içinde müşteri hizmetleriyle kaç kez görüştünüz? Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin bir soruyu, endişeyi yanıtlamasını veya bir siparişi takip etmenize yardımcı olmasını kaç kez endişeyle beklediniz? Muhtemelen sayabileceğinden daha fazla kez, değil mi?

Bugün doğru olanın yarın doğru olmayabileceği bir dünyada, müşteri hizmetleri temsilcileri çok sayıda hizmet talebini yönetmek zorunda kaldı. Ayrıca, her bir etkileşimi en empatik şekilde ele almakta zorlanırlar. Aksi takdirde, müşteriler sadece üzülüp hüsrana uğramakla kalmayacak, aynı zamanda temsil ettikleri kuruluşların sağlığını da önemli ölçüde etkileyecektir.

Müşteri hizmetleri temsilcileri sadece bizim kahramanlarımız değil, aynı zamanda temsil ettikleri işletmelerin de kahramanlarıdır. Müşteri memnuniyeti, müşteriyi elde tutma ve müşteri yaşam boyu değerinde çok önemli bir rol oynadıkları için bu kuruluşların can damarıdır.

Müşteriler bekledikleri hizmet düzeyini almazlarsa, çekip gitmeye karar verebilirler. Hiçbir marka bunu karşılayamaz.

süper güç aktivasyonu

Günümüzde müşteriler, zamanında, zahmetsiz ve empatik müşteri hizmetleri deneyimleri beklemektedir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizi hizmet mükemmelliği sağlamak için güçlendirmek, kuruluşunuzun müşteri sadakatini geliştirirken ve iş büyümesini hızlandırırken aksaklıklarda daha iyi gezinmesini sağlayacaktır.

Kuruluşunuz, müşterilerin artan taleplerini karşılamada müşteri hizmetleri temsilcilerine nasıl yardımcı oluyor? Müşteri hizmetleri süper kahramanlarından oluşan bir ekip oluşturmak için bu güçleri etkinleştirmek için doğru desteği ve araçları sağladığınızdan emin olun.

Telepati

Telepati, süper kahraman evreninde yaygın bir süper güçtür (Emma Frost, Legion, Profesör X, birkaç isim). Bir grup kahin tutmanın yanı sıra, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin bir müşterinin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu hemen bilmelerine yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz?

Müşteri hizmetleri temsilcilerine, ilgili tüm müşteri verilerini tek ve "akıllı" bir temsilci masaüstünden kolayca tarayabilmeleri için 360 derecelik müşteri görünümüne erişim verin.

Müşteri profillerine, sipariş geçmişine ve hizmet geçmişine erişim sağlayarak müşteri hizmetleri temsilcileri, kişiselleştirilmiş hizmet ve hızlı çözümler sunabilecektir. Müşteriler, destek istediklerinde kendilerini tekrarlamak zorunda kalmaktan bıkmayacaklar, ihtiyaç duydukları yanıtları alacaklar ve sadakat artacak.

Süper hız

Hızın gücüne sahip olan Quicksilver gibi bir süper kahramanın yapamayacağı pek bir şey yoktur. Temsilcilerinizin ışık hızında çalışmasını nasıl destekleyebilirsiniz?

Yapay zeka teknolojilerinin rol oynadığı yer burasıdır. Gelişmiş teknolojiler, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin müşterilerin ihtiyaç duyduğu hızlı çözümleri ve hızlı yanıtları sağlamasını sağlayabilir. AI güdümlü hizmet zekası ile, biletleri otomatik olarak kategorilere ayırabilir, onları en iyi aracıya yönlendirebilir ve ardından aracıya süper hızlı hizmet sunabilmeleri için otomatik çözüm önerileri ve e-posta şablonu yanıtları sunabilirsiniz.

kendi kendine çarpma

Pekâlâ, müşteri hizmetleri temsilcilerinize Marvel'ın Jamie Madrox'u (diğer adıyla Multiple Man) gibi kendi kendini çoğaltma gücünü veremeyeceğinizi biliyoruz. Ancak destek çağrıları hızla arttığında bir süper kahraman gibi yönetmelerini istiyorsunuz.

Bunu yapmanın bir yolu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin odaklanmasına yardımcı olmaktır. Müşterilere self servis seçenekler sunarak, temsilcilerinizi müşteri ilişkileri kuran ve müşteri sadakatini artıran daha karmaşık konulara odaklanmaları için serbest bırakabilirsiniz. Bu, akıllı botlar ve/veya müşterilere bilgiye kolay erişim ve kendilerine hizmet etme yeteneği sağlayan bir bilgi tabanı ile gerçekleştirilebilir.

Müşteri hizmetleri temsilcilerini destekleyin ve kutlayın

Çalışanlarınıza yatırım yaparak bu süper güçleri ve daha fazlasını etkinleştirin. Müşteri hizmetleri temsilcilerine doğru kaynakları ve araçları sağlayarak, onların daha başarılı olmalarına yardımcı oluyorsunuz. Faydaları daha sonra çoklu. Daha başarılı olan temsilciler, empatik hizmet sunmak için daha motive, ilgili ve daha iyi konumlanmış olacaktır.

İster bir müşteri hizmetleri organizasyonunun parçası olun, ister bir servis ekibine liderlik edin, ister iyi müşteri hizmetinin değerini anlayan bir müşteri olun, bu günlük kahramanları kutlayalım ve minnettar olalım.