Müşteri Hikayeleri: 51 milyar dolarlık bir şirkette denemeyi teşvik etmek

80.000'den fazla çalışanı olan 51 milyar dolarlık bir şirkette bir deney kültürü oluşturmaya nasıl başlayabilirsiniz?

Cisco, 1984'ten beri ağ ve güvenlik çözümleri sağlıyor. Dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden biri olduğunuzda, veriye dayalı bir deney yaklaşımı geliştirmek zor olabilir.

Müşteri öykülerinin bu sayısında, Cisco'nun dijital geçiş sürecinde nasıl ilerlediğine ve CXL eğitiminin yardımıyla paydaşları optimizasyon ve deneme yolculuğunda nasıl etkilediğine bakacağız.

Statüko: bir deney kültürü oluşturmak

Çevik uygulamaları güçlendirmeye çalışmak, bir teknoloji devi olduğunuzda kolay değildir. Bu nedenle CXL kursları, Cisco pazarlamacılarının en iyi uygulamaları, en son çerçeveleri ve optimizasyon tekniklerini öğrenmesine yardımcı oldu.

Şu anda kendi dijital dönüşümünü yaşayan bir teknoloji devi olarak Cisco, formları, açılış sayfaları ve hunisindeki diğer araçlar dahil olmak üzere web sitesini yeniledi.

Şirket ayrıca SaaS teklifini artırıyor, e-ticaret çözümleri ekliyor ve kullanıcının beklentilerine ayak uydurmak için belirli alanlarda yeni ürünleri test ediyor. Ve esas olarak iş ortaklarına, satıcılara ve distribütörlere güvendikleri için, çevrimiçi olarak çok özel bazı ürünleri için güçlü bir stratejiye ihtiyaç vardır.

Devlerin omzunda optimizasyon

Cisco gibi devasa bir şirkette optimize edici rolünü üstlenmek göz korkutucu bir çabadır.

Sandip Amlani, Cisco.com'un EMEA bölge lideri olarak 5 yıl geçirdi ve burada SEO, Kullanıcı Deneyimi, Kişiselleştirme ve Optimizasyonu kapsayan Cisco'nun Avrupa bulut sunucularında web deneyimini yönetti.

Kariyerim boyunca çok geniş bir web deneyimi geçmişim oldu ve Optimizasyona oldukça geç odaklanmak istediğime karar verdim. Bu nedenle, bir uygulayıcı seviyesinden gelmedim ve bu, bilgilerimde bazı teknik ve stratejik boşluklar olduğu anlamına geliyordu.

LinkedIn'den ve diğer ücretsiz kaynaklardan öğrenebileceğiniz çok şey var, bu yüzden CXL'e döndüm.

Sandip Amlanı

EMEA ekibine katıldığında, pazarlama uygulamasını test etmek için sistematik bir süreç yoktu. Sandip, en büyük fırsatların fark edilmesinin kolay olmadığını ve testlerin genellikle dağınık bir yaklaşımla yürütüldüğünü söylüyor.

Avrupa ekibinde geçirdiği süre boyunca, görevi küresel yolculukları ve deneyimleri öncelikli EMEA sitelerine yaymak ve optimize etmek olan Web Deneyimi yöneticilerinden oluşan oldukça bağımsız bir ekip kurdu.

SEO, UX, CRO ve kişiselleştirme gibi temel dijital disiplinleri kapsayan ekip içindeki uzmanlar tarafından desteklendiler.

Şimdi, bu ekibi oluşturmak bir şeydi, ancak zorluk herkesin doğru yöne çekilmesini sağlamaktı ve bunun bir parçası da herkesin birden çok disiplinde aynı dili konuşması ihtiyacıydı.

Optimizasyon söz konusu olduğunda, ekiplerin geçmişleri ve kariyerlerinin aşamaları nedeniyle çok farklı anlayış seviyeleri vardı. İlkeler, en iyi uygulamalar ve süreçler hakkında ortak bir anlayış aşılamak, başarımızın anahtarıydı.

Sandip Amlanı

Elbette, Cisco gibi büyük bir şirket olduğunuzda, değişimi gerçekleştirmenin daha uzun sürmesi beklenir.

Ancak, EMEA web deneyimi ekibi son derece özerkti ve Küresel düzeyde yapılması çok daha uzun sürecek olan farklı kavramları ve deneyimleri test etme kapasitesine sahipti.

Daha sonra paydaşlarla ifade etmek ve küresel ekiple işbirliği yapmak için optimizasyon fikirlerini sunarken daha fazla güvene ihtiyaçları olduğundan, bu ekibin becerilerinin artırılması, denemeye başlamak için özerkliğe ulaşmanın anahtarıydı.

Bir CRO ekibine CXL ile beceri kazandırma

Sandip, ekibinde bir deney kültürü oluşturmak için çalışmaya başladığında üç farklı strateji kullandı:

• Tüm ekibin okuması için kitaplar gibi genel pazarlama kaynakları önerdi.
• Bilgilerini paylaşmak için optimizasyon konusunda uzmanlaşmış konuşmacılar getirdi.
• En önemlisi, CXL için bir takım aboneliği başlattı.

CXL'in verdiği netlik benzersizdir. Yeni başlayanları tamamlamak için bile her şeyi mantıklı bir şekilde parçaladı .

Sandip Amlanı

Cisco pazarları ve optimize ediciler ekibi, Tam Erişim aboneliğine abone oldu ve en son pazarlama uygulamalarıyla ilgili 100'den fazla kursa erişim elde etti.

Ekibin başarılı olması için gereken tüm eğitim programlarını aldılar, ancak bunlardan biri özellikle önemliydi: Dönüşüm Optimizasyonu Mini Derecesi.

Herkesin belli bir seviyede eğitim görmesini istedim. Ben de dahil olmak üzere tüm ekip üyelerim dönüşüm optimizasyonunda mini derece aldı.

Sonuç olarak aynı dili konuşuyor ve aynı yöne gidiyorduk. Paydaşlarla konuşurken kendimize çok daha fazla güvenmemizi sağladı ve genel olarak ekibi daha yüksek bir seviyeye yükseltti.

Sandip Amlanı

Sandip'in ekibi düzinelerce kurs aldı ve birkaç optimize edici CRO'da tam bir mini derece elde etti - tüm ekip için beceri düzeyinde büyük bir artış.

Kursları sağlayan tüm eğitmenler harika, çok bilgili ve ilgi çekiciydi.

Sandip Amlanı

CXL eğitim yol haritası, ekibin öğrenme sürecini sürekli olarak takip etmesine olanak sağladı. Her ekip üyesinin hangi dersleri yaptığını ve en son ne zaman oturum açtıklarını görebilmek, takip etmenin gerçekten iyi bir yoluydu.

Bu özellik, bire bir görüşmeden önce de, onları çalışma saatlerinde haftada birkaç saat ayırmaya ve kurslarında ilerleme kaydetmeye teşvik etmeye devam etmek için kullanıldı.

Liderlik, ekip üyelerini haftada en az yarım günü şirket dışı eğitime, gelişime, eğitime ve kendilerini geliştirmeye odaklanmaları için tamamen onayladı ve yetkilendirdi,

Sonuçlar

CXL pazarlama eğitiminde yeterli ilerlemenin ardından Cisco EMEA ekibi, testi hızlandırmayı başardı.

Kurslar, dağınık silah testinden uzaklaşmaları ve bunun yerine deneyimleri stratejik ve sistematik olarak optimize eden bir süreci izlemeleri için onlara daha fazla güven verdi.

EMEA ekibi ayrıca PXL önceliklendirme çerçevesini uyguladı ve Cisco'ya özel olarak özelleştirerek çabalarını nereye odaklayacaklarını anlamalarını sağladı.

Kurs içeriklerindeki kavramların, paydaşlarımızla paylaştığımız belgelere ve eserlere gerçekten ulaşması beni çok gururlandırdı.

Sandip Amlanı

Optimizasyon konusundaki derin bilgi, Cisco için oyunun kurallarını değiştiriyordu. Paydaşları gücendirmeden kibarca geri itmelerine, karar verme süreçlerini etkilemelerine ve paydaşlarla konuşma biçimlerini geliştirmelerine yardımcı oldu.

Bir paydaş ne zaman düşük değerli bir deney yapmak istese, artık onu her halükarda takip etmek ve yürütmek zorunda değildi. Artık hangi testlere öncelik verilmesi gerektiğini açıklayacak uzmanlığa ve güvene sahipler ve aşağıdakiler gibi anlamlı sorular soruyorlar:

• “Burada elde etmeye çalıştığımız şey nedir?
• "Amacın nedir?"
• "Hangi ölçütü etkilemeye çalışıyorsunuz ve bu, hedefleriniz için neden önemli?"

Ekip, düşük değerli test fikirleri için paydaşlara geri gönderme ve hedeflerine gerçekten hitap eden daha etkili testler önerme konusunda kendinden çok daha emindi.

Sandip Amlanı

Bu arazide gezinmek, pazarlamacılar için zor olabilir. Yine de bir yönetici olarak Sandip, araştırmaya dayalı temelleri olmayan fikirleri etkili bir şekilde filtreleyerek EMEA'da yürütülen testlerin kalitesini yükseltti.

Edinilen test bilgisi ve deneyimi sayesinde Cisco, altta yatan sorunları ele alan daha etkili deneyler geliştirdi.