Müşteri Hikayeleri: The Reference'ta öncü dijital mükemmellik

Pazarlamanızın dijital mükemmelliği yaşamasını ve nefes almasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Deneyimli bir dijital ajans olan Reference, güvenilir bir danışman olarak dünyanın dört bir yanındaki en iyi markalarla yakın işbirliği içinde çalışır. Yenilikçi bir yaklaşımla tanındığınızda, pazarlama trendlerinden haberdar olmak bir zorunluluktur.

Müşteri öykülerinin bu sayısında, The Reference'ın CXL'in yardımıyla pazarlama ekibindeki çeşitli öğrenme ihtiyaçlarını nasıl karşılayabildiğine bakacağız.

Dijital etki: Carglass çevrimiçi rezervasyon akışını iyileştirme

The Reference'ın birlikte çalıştığı müşteriler arasında Carglass, veri girişini optimize ederek müşteri akışını iyileştiren şirketlerden biridir.

The Reference, Carglass'ın iş ortağı olarak kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve müşteriler için sürtüşmeleri azaltmak için kayıt süreçlerini iyileştirdi.

Carglass müşterilerinin %60'ından fazlasının mobil cihaz kullanması ve rezervasyon akışının onlar için en önemli unsur olması nedeniyle, Carglass bu süreci basitleştirmenin ve müşterinin yükünü azaltmanın bir yolunu arıyordu.

Optik karakter tanıma (OCR) teknolojisini web sitelerine entegre ettikten sonra sonuçlar etkileyiciydi: plakayı tanımada %98 başarı oranı, kayıt belgesinde Araç Kimlik Numarasını tanımada %100 ve OCR işlevini kullanan mobil kullanıcıların %12'si randevu alırken.

Mevcut durum: pazarlama ekibinizin becerilerini geliştirmek

Pazarlama ekibinize belirli olmayan iç kaynaklar konusunda beceri kazandırmak kolay bir iş değildir.

Müşterilerine benzersiz çözümler sunmak için yenilikçi yaklaşımı, yaratıcılığı, iş zekası ve teknolojiyi bir araya getirmesiyle tanınan Referans.

Kendilerini güvenilir danışmanlar olarak gören dünya çapındaki en iyi markalar ve pazar liderleriyle yakın işbirliği içinde çalışarak zanaatlarına bağlıdırlar.

Thomas Danniau, geliştirme becerileri, proje yönetimi becerileri ve mühendislik gibi konularda şirket içi eğitim materyallerini kapsamlı bir şekilde kullandıklarını belirtti.

Ancak bu şirket içi kurslar, pazarlama ekiplerinin özel ihtiyaçlarını kapsamıyordu. Bu, satıcı eğitimi, Skillshare veya CXL gibi diğerlerine kıyasla niş pazarlama becerilerine daha fazla odaklanan dış kaynaklara olan ihtiyacın artmasına neden oldu.

Meydan okuma

Hızlı tempolu dijital dünyaya ayak uydurmak, The Reference'ın karşılaştığı önemli zorluklardan biriydi.

Çeşitli hizmetler sunan bir dijital ajans olarak, dijital pazarlamada sürekli gelişen trendlerden haberdar olmak çok önemliydi.

Bence asıl zorluk, Dijital pazarlamada pek çok düzeyde güncel olmak. Ajans olarak verebileceğiniz o kadar çok hizmet var ki, ancak sürekli güncel olmanız gerekiyor.

Thomas Danniau

Ek olarak, çeşitli kıdem seviyeleri ve profillerinden oluşan geniş ekiplerinin yeterince yetenekli ve güncel olmasını sağlama zorluğuyla karşı karşıya kaldılar.

Ekip üyelerinin farklı öğrenme ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir çözüme ihtiyaçları vardı - yeni işe alınanlar, bir iş vardiyası arayan orta düzey çalışanlar veya güncel bilgilere ihtiyacı olan kıdemli kişiler.

CXL kurslarıyla bir dijital ekibin becerilerini artırma

Ekiplerini dijital pazarlamadaki en son gelişmelerden haberdar etmek için çeşitli kurslar sunan CXL ile ortaklık kurdular.

Tomas, CXL'i bir kişi tarafından paylaşılan bir LinkedIn sertifikası aracılığıyla keşfetti. Biraz araştırmadan sonra, değerine ikna oldular ve eğitim programlarına dahil ettiler.

Bu zorlukların üstesinden gelmek için üç yönlü bir strateji benimsediler:

• Kendi kendine öğrenme : Ekiplerini kendi hızlarında öğrenmeleri için güçlendirdiler. Bu, özellikle projeler arasında fazladan zamanları olduğunda yararlı oldu ve ilgi alanlarına daha derinlemesine dalmalarına olanak sağladı.
• Bire bir koçluk : Bu yaklaşım, bir meslektaştan diğerine bilgi paylaşımı ve beceri kazandırma sağlayarak ekibin genel beceri setini geliştirdi.
• Uygulamalı deneyim : Ekip üyeleri, iş hakkında pratik deneyim ve bilgi kazanarak mevcut projelere dahil edildi.

Bu stratejiler, sunum becerilerine, yazma becerilerine ve zaman yönetimine odaklanan sosyal beceri geliştirme ile desteklenmiştir.

Bu kapsamlı yaklaşım, ekip içinde çeşitli stratejiler ve beceriler hakkında geniş bir anlayışa sahip olan, ancak aynı zamanda belirli alanlara derinlemesine dalma becerisine sahip bireyler olan 'T-Şekilli profiller' geliştirmelerine olanak sağladı.

Uygulama açısından, The Reference'taki ekip, geliştirme için zamanlarını nasıl harcayacaklarını seçebilecekleri bir "Ar-Ge zamanı" belirledi; bu, CXL kursları almayı da kapsayabilir.

Hedefler ekip toplantıları sırasında belirlenir ve genellikle belirli bir ilgi alanında bir CXL mini derecesi elde etmeyi içerebilir.

Ekip üyeleri, özellikle yeni konuları kendi kendilerine öğrenme konusunda rehberliğe ihtiyaç duyduklarında ve genellikle acil ihtiyaca dayalı kursları seçtiklerinde veya yeni bir şeyden ilham almak için bu kursları almaya motive olurlar.

Bir konuda yeni olduğunuzda biraz rehberliğe ihtiyacınız var, CXL'de kesinlikle ilginç şeyler bulabilirsiniz. Kendime iyi bir örnek olduğumu düşünüyorum: Yeni bir şey hakkında biraz ilham almak istersem, CXL'i kontrol ederim.

Bir müşteri bir teklifte bir şey istediğinde de aynı şey olur. Belirli bir teknik veya alanda yeterli deneyime sahip değilsek, CXL'deki mevcut kursları kontrol ederiz ve ardından uygun bir cevap vermek için biraz daha iyi anlarız .

Thomas Danniau

Sonuçlar

CXL, iş rolü dönüşümleri, beceri genişletme ve yeni üyeler için etkili katılım gibi çeşitli başarılara katkıda bulunmuştur.

The Reference'ta birkaç kişi, CXL sayesinde şirketlerinde iş değiştirdi.

Örneğin, birisi proje yönetimi rolünden dijital pazarlama danışmanı rolüne geçti ve CXL onların becerilerini geliştirmelerine yardımcı oldu. Belirli bir alanda zaten bazı becerilere sahip olanlar, becerilerini diğer alanlara da genişletti.

Thomas Danniau

Tomas, daha geniş bir eğitim programının bir parçası olması nedeniyle doğrudan sonuçları CXL'e atfetmeyi zor bulsa da, bunun projelere yaklaşımlarını standartlaştırmaya yardımcı olduğunu kabul ettiler.

CXL ayrıca ekip genelinde dilde tutarlılık ve tekdüzelik düzeyinin korunmasına yardımcı olur.

Bununla birlikte, CXL öğrenimlerini kendi özel ihtiyaçlarına uyarlamak ve benzersiz kılmak için genellikle fazladan bir katman eklerler.

Danışmanlık çalışmalarımız için CXL'in Google Analytics 4 eğitimini kullandık. Bu, yönergelerimizi ve kontrol listelerimizi birleştirdiğimiz ve CXL tarafından sağlanan kaynaklarla tutarlı hale getirdiğimiz anlamına gelir.

Thomas Danniau

Ayrıca, yeni işe alınanlar ve kıdemli profiller de dahil olmak üzere ekiplerinin becerilerini hızlı bir şekilde geliştirme becerileri, sürekli gelişen dijital pazarlama ortamında önde olmalarını ve çeşitli müşteri tabanlarına olağanüstü hizmetler sunmalarını sağladı.

Bu sürekli öğrenme ve büyüme yaklaşımı, yalnızca sunulan hizmetleri geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda ekip uzmanlığını ve müşteri memnuniyetini de artırdı.