Etkileşimli İçerikle Müşteri Başarısını Nasıl Artırırsınız - DigitalMarketer

Ya şirketinizin başarısının başkasının başarısına bağlı olduğunu söylersem?

Evet… doğru okudunuz!

İşinizi büyütmek, ürünleriniz veya hizmetleriniz yeterince iyiyse ve kullanıcıların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyorsa mümkündür.

Günümüz piyasası müşteri merkezlidir ve en iyi performans gösteren kuruluşlar, rakiplerinden daha çok müşteri başarısına odaklanan kuruluşlardır.

İster inanın ister inanmayın, müşteri başarısı, müşteri mutluluğunu artırmak için en iyi stratejidir. Ve hepimizin bildiği gibi, mutlu müşteriler her zaman büyüyen işlere yol açar.

Müşteri başarısının önemini göz önünde bulundurarak, bugün etkileşimli içerikle müşteri başarısını nasıl artıracağımızı tartışacağız. Öyleyse, temel bilgilerden başlayalım ve daha fazlasını anlayalım.

Müşteri Başarısı Nedir?

Müşteri başarısı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanırken müşterilerin gereksinimlerini karşılamaktır.

Bu, ekibinizi bu talepleri karşılamak için şirket içinde stratejistler, fikir ortakları ve müşterinin savunucusu olarak görevlendirmek anlamına gelebilir.

Ancak müşteri başarısı, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaktan daha fazlasıdır. Aynı zamanda müşteri ilişkilerine odaklanmakla da ilgilidir.

Müşteri başarı yönetimi, müşteri sorularını veya zorluklarını proaktif olarak tahmin etmeyi ve aktif olarak çözümler sunmayı içerir.

Müşteri Başarısına Karşı Müşteri Desteği

Müşteri başarısı ve müşteri desteği, bir işletmede mükemmel müşteri deneyimleri sağlamayı amaçlayan temel işlevlerdir, ancak bunları gerçekleştirmenin farklı amaçları ve yöntemleri vardır.

Onları kesin bir listede daha ayrıntılı olarak inceleyelim:

• Yaklaşım : Müşteri başarısı proaktif olarak inceler ve strateji oluştururken müşteri desteği alır ve yanıtlar.

• Hedef : Müşteri başarısı, müşteri yolculuğu ile tercih edilen iş sonuçlarını elde etmek için çalışır. Öte yandan, müşteri desteği, sorun çözme ve önleme üzerine yoğunlaşır.

• Yetenekler ve Disiplinler : Müşteri başarısı istişari niteliktedir ve çeşitli disiplinlere ve endüstri uzmanlığına kadar genişleyebilir. Müşteri destek uzmanları, pazarlama, mühendislik ve operasyonel ekiplerle ilgili becerilere sahiptir.

Her iki rol de, uygulayıcıların becerikli sorun çözücüler, empatik ve müşterilere tamamen aşina olmalarını gerektirir.

• Metrikler : Müşteri başarısı, müşteriyi elde tutma, büyüme ve yaşam boyu değer gibi iş etkileriyle ilişkili metriklere odaklanır.

Müşteri destek ölçümleri, sunulan hizmetin kalitesini, çözüm sürelerini ve genel müşteri memnuniyetini tahmin eder.

• İş Etkisi : Müşteri başarısı, genellikle geliri ve gelişimi artıran, katma değerli bir iş sürecidir.

Öte yandan, müşterilerin sorularının her zaman yanıtlanması gerektiğinden, müşteri desteği bir işletmeyi yürütmek için hayati önem taşır.

Müşteri Başarısı Neden Önemli?

Dünya çapındaki müşteri başarı platformu pazarı, 2020'de 850 milyon dolardan 2026'da 3417,5 milyon dolara çıkacak ve 2023-2028 arasında %26,10'luk bir YBBO ile genişleyecek.

Müşteri başarı platformlarına olan talebin giderek artmasının bir nedeni var.

Müşteri başarısı, kuruluşların kararlarının değerini ortaya çıkarmasına ve heyecan verici bir yatırım getirisi elde etmesine olanak tanır. Müşteri başarısı ile şirketler iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir ve bu:

• güven geliştirir
• İlişkiyi güçlendirir
• Daha yüksek memnuniyet getirir

Ayrıca, müşteri başarısı etkileşimleri, firmalara tüm organizasyon için avantajlı olan değerli tüketici içgörülerini toplamada yardımcı olur.

Ekipler müşterilerini ve gereksinimlerini ne kadar çok anlarsa, kaliteli deneyimler sunabilir ve daha sağlıklı bir müşteri yaşam döngüsü oluşturabilirler.

Memnun, sadık alıcılar genellikle marka savunucuları olur ve sosyal medya gönderileri, ürün incelemeleri ve ağızdan ağza öneriler yoluyla işletmenizi överler.

Müşteri Başarısı Nasıl Çalışır?

Müşteri başarısının çekici olması için gereken üç temel unsur vardır. Bunlar, bir müşteri başarısı stratejisi, bir çözüm ve bir müşteri başarısı iş gücünün ekibi ve süpervizörünü içerir.

Bir Müşteri Başarısı Çözümü Seçin

Kullanıcılarla tüm iletişimleri proaktif bir şekilde yürütmek için, ekibinize bir müşteri başarısı çözümü dağıtmak isteyeceksiniz - bu da müşteri başarısı araçlarını ima eder. İyi bir müşteri başarısı çözümü size aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

• Müşterinizin gereksinimlerini ve sorunlu noktaları anlamak
• Memnuniyet seviyelerinin izlenmesi
• Onlarla kişiselleştirilmiş ve alakalı bir şekilde etkileşim kurmak

Müşteri başarısı çözümlerinin bazı tipik özellikleri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, iletişim araçları (örn. e-posta, sohbet ve telefon), analitik ve raporlama yetenekleri ve daha fazlasını içerir.

Bir Müşteri Başarı Ekibini İşe Alın ve Eğitin

Müşteri başarısında başarılı olmak için bir kişiye (veya belki de bir ekibe) ihtiyacınız olacak. Müşteri başarı ekibinizdeki yöneticiler ve temsilciler, işletmenizin büyüklüğüne ve mevcut kaynaklara bağlı olacaktır. İşletmeniz büyüdükçe ekibinizi genişletmek, müşteri tabanınıza proaktif olarak yardımcı olmak için çok önemlidir.

Bir Müşteri Başarı Stratejisi Oluşturun

Müşteri başarısı stratejiniz, sunduğunuz ürünün türüne ve alıcılarınızın sizden ne istediğine bağlıdır. Yine de, bunu işletmeniz için oluşturmanın kanıtlanmış birkaç adımı aşağıda verilmiştir:

• Uygun müşteri başarı araçlarını devreye alın.
• Müşterilerinizin nihai hedeflerini (ve neden müşteri başarısına ihtiyaç duyduklarını) anlayın.
• İşletmenizin beklentilerini ve hedeflerini göstermek için zafere yönelik bir atış ve uzun vadeli bir yol haritası oluşturun.
• Yöntemi ekibinizde paylaşın ve yürütün. Ayrıca, herkesin ayrı ayrı ve ekip olarak kendilerinden ne beklendiğini anladığından emin olun.
• Sonuçlarınızı inceleyin ve alıcılarınızın başarılı olmak istedikleri yazılıma ve desteğe sahip olup olmadığını keşfedin.
• Büyüyen işiniz ve kullanıcı tabanınızla stratejinizde ve ekibinizde değişiklikler yapın.

Etkileşimli İçerik Neden Müşteri Başarısı İçin Bir Mücevherdir?

Etkileşimli içerik eklemeden müşteri başarısı hakkında konuşmak, peynirsiz bir pizza hakkında konuşmaya benzer. Müşteri deneyimini iyileştirebilecek ve daha iyi sonuçlar sunabilecek birçok avantaj sağladığı için müşteri başarısı için yararlı bir araçtır.

Müşteri başarısı için etkileşimli içeriğin bazı faydalarına bakalım:

• Etkileşimi İyileştirir: Etkileşimli içerik, müşterilerin malzemeyle güçlü bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayarak deneyimi daha keyifli ve akılda kalıcı hale getirir.
• Elde Tutmayı Artırır: Etkileşimli içerik, karmaşık kavramları daha kısa, daha sindirilebilir parçalara bölerek müşterilerin keşfettiklerini hatırlama ve uygulama yeteneklerini geliştirebilir.
• Deneyimi Kişiselleştirir : Kişiselleştirilmiş çevrimiçi alışveriş deneyimi, müşterilerin bugünlerde bir markada aradıkları şeydir. Gelişmiş kişiselleştirme kullanan işletmeler, harcanan her 1 ABD doları için 20 ABD doları getiri elde ettiğini fark eder.

Ve etkileşimli içerik bunu yapmanızı sağlar. Bununla birlikte, her kullanıcının ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını karşılayabilirsiniz.

• Anında Çözümler Sunar : Son olarak, testler ve hesap makineleri gibi etkileşimli içerikler aracılığıyla müşterilerinize gerçek zamanlı değer ve çözümler sağlayabilirsiniz.

Etkileşimli İçerikle Müşterilerin Başarılı Olmasına Yardımcı Olmanın 8 Yolu

1. Testlerle Kişiselleştirilmiş Çözümler Sunun

Müşterilerin %70'i akıcı, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz müşteri deneyimleri sunan işletmelerde daha fazla harcama yapıyor.

Sınavlar gibi etkileşimli içerik türleri, katılım, müşteri adayı oluşturma ve kişiselleştirme dahil olmak üzere birden çok hedefi gerçekleştirmenize yardımcı olur. Ve bunlar nihayetinde müşteri başarısına dönüşür.

Hedef kitlenize ve iş hedeflerinize göre çeşitli sınav türleri oluşturabilirsiniz.

• Düzenli Sonuç Sınavları: Bu sınavlar, müşterilere cevaplarına göre kişiselleştirilmiş sonuçlar sağlar. Bunlar bir kişilik sınavı, puanlı sınav veya bir trivia sınavı olabilir.

Örneğin bir giyim markasıysanız “Hangi ARKADAŞLAR Karaktersiniz?” gibi bir quiz oluşturabilirsiniz. Bu, kullanıcıları bu kişilik testine girmeye çekecektir. Onlarla etkileşime geçtiğinizde, onlara o karakterle ilgili ürünleri gösterebilirsiniz. Bu, markanız için dönüşüm oranlarını artıracaktır.

• Sosyal Medya Testleri: Bu testler son zamanlarda işletmeler arasında popüler hale geldi. Sosyal medya sınavları genellikle doğası gereği eğlenceli ve viraldir. Bu nedenle, potansiyel müşteriler oluşturmak ve sosyal medyada katılımı artırmak için en iyi içerik parçalarından biridir.

Örneğin, bir seyahat firması, kullanıcılara seyahat tercihlerini soran bir sınav oluşturabilir ve sonuçları sosyal medyada paylaşabilir. Bu, alakalı olası satışlar oluşturabilir ve marka bilinirliğini artırabilir.

• e-Ticaret Tavsiye Sınavları : e-Ticaret tavsiye sınavları, özellikle e-Ticaret siteleri için oluşturulmuştur. Müşterilerin zevklerine uygun ürünleri bulmalarına yardımcı olabilir ve satın alma şanslarını artırabilirler. Tüm ürünlerinizi kolayca listeleyebilir ve kullanıcılara kendilerine en uygun seçenekleri gösterebilirsiniz.

Testler, müşterilerin ilgisini çeken ve kişiselleştirilmiş öneriler sunan güçlü etkileşimli içeriklerdir.

Sorguları ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlayarak, daha özelleştirilmiş bir deneyim sağlayabilir ve müşteri memnuniyeti ve bağlılığı olanaklarını genişletebilirsiniz.

Kısa sınav oluşturma sürecinin tamamını hızlandırmak için, önceden hazırlanmış şablonlarla birlikte gelen kullanımı kolay kodsuz araçları tercih edebilirsiniz.

2. İnfografikler ve Videolarla Eğitin

Infographics ve videolar, müşterileri eğitmek ve müşteri başarısını artırmak için inanılmaz derecede ilgi çekici ve görsel olarak çekici yöntemlerdir.

Infographics, bilgileri sindirilebilir bölümlerde sunmak için çizelgeleri, grafikleri ve diğer grafik kaynakları kullanır. Öte yandan videolar, bir hizmetin veya ürünün nasıl kullanılacağını, eğitici içeriklerin nasıl sunulacağını veya müşteri yorumlarının nasıl paylaşılacağını gösterir.

Müşteri başarısının anahtarı, alıcının yolculuğunun her adımında bilgi sağlamaktır. Ve videolar ve bilgi grafikleri bunun için uygundur.

3. Hesaplayıcılarla Gerçek Zamanlı Değer Sunun

Sorunları hızlı bir şekilde çözüldüğünde müşterilerin bir işletmeye bağlı kalma olasılığı 2,4 kat daha fazladır .

Çok önemli bir etkileşimli içerik türü olan hesap makineleri, alıcılara zahmetsizce gerçek zamanlı değer sunabilir. Sadece gereksinimlerini doldurmaları gerekiyor ve gitmeye hazırlar.

Örneğin, bir ipotek kredisi veren, müşterilerin aylık ipotek harcamalarını faiz oranlarına, kredi miktarına ve diğer yönlere göre hesaplamalarına olanak tanıyan bir hesap makinesi yapabilir.

Gerçek zamanlı değerle, kendinizi kullanıcıları için güvenilir ve yararlı bir kaynak olarak kabul ettirebilirsiniz. Gerçek zamanlı değer sunan hesap makineleri oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç hızlı ipucu:

• Hesap makinenizi yapmadan önce hedef kullanıcı tabanınızı ve tam gereksinimlerini tanıyın.
• Hesap makinenizde gezinmenin kolay ve kullanıcı dostu olduğundan emin olun.
• Kısa ve net bir dil kullanın ve teknik jargondan kaçının.
• Hesap makinenizin olgulara dayalı ve güncel sonuçlar sunduğundan emin olun.
• Zahmetsizce çalıştığından emin olmak için hesap makinenizi piyasaya sürmeden önce tamamen test edin.

4. Testleri ve Değerlendirmeleri Kullanarak Bilginizi Test Edin

Testler ve değerlendirmeler, müşterinizin başarılı olmasına yardımcı olmak için son derece zorlayıcı olabilir. Müşterilerinizin bilgilerini ölçmeye ve öğrenme boşluklarını tanımaya yardımcı olurlar.

Kullanıcılarınızın bilgisini ve sektör uzmanlığını test etmek, yararlı içgörüler edinmenize ve eğitim oturumlarınızı buna göre değiştirmenize olanak tanır.

Ayrıca, hızlı geri bildirim ve çözümler vermek, müşterilerinizin doğru işi anlamasını sağlar.

Cevap verir ve bir başarı duygusu hisseder.

5. Chatbot'larla İlgili Sorguları veya Sorunları Adresleyin

Chatbot'lar, kullanıcılarla sesli veya yazılı komutlarla iletişim kurabilen araçlardır. Müşterilere bilgi bulma, sık sorulan soruları yanıtlama ve sorunları çözme konusunda yardımcı olabilirler.

Sosyal Medyada Ustalaşmaya Hazır mısınız?

Sertifikalı Sosyal Medya Uzmanı olun ve sosyal medya sitelerinize organik trafik çekmek için en yeni stratejileri (sosyal platforma göre) öğrenin.

buraya tıklayın

Chatbot'ları uygulamak, yanıt sürelerini azaltabilir ve müşteri başarı oranlarını artırabilir. Ayrıca, daha karmaşık sorunların üstesinden gelmek için müşteri hizmetleri çalışanlarını serbest bırakarak maliyet tasarrufu sağlayabilirler.

Kullanımının kolay olduğundan ve çok çeşitli sorguları kontrol edebildiğinden emin olmak, bir sohbet robotu oluştururken çok önemlidir. Doğal dili anlamalı ve insan benzeri etkileşimler yapabilmelidir.

6. Kitlenizi Canlı Soru-Cevap Oturumları ile Etkileyin

Müşteri başarısını artırmak için bir başka harika taktik de canlı Soru-Cevap oturumlarıdır. Soru-Cevap oturumları, katılımcıların bir konu hakkında daha fazla bilgi edinmelerine ve hatta genel olarak asla erişemeyecekleri biriyle konuşmalarına olanak tanır.

Bunlar tartışmaları teşvik etmek, fikir alışverişinde bulunmak ve bilgi paylaşmak için mükemmel forumlardır. Bu, kullanıcılarınızla bire bir tanışma ve onları, karşılaştıkları zorlukları, geri bildirimleri ve gelecekteki gereksinimleri tanıma fırsatı olabilir.

Bu oturumları sosyal medya kanallarında veya web seminerleri aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

7. Anketler ve Anketler ile Anında Geri Bildirim Alın

Müşteri anketlerini ve anketlerini kullanmak, geliştirebileceğiniz alanları belirlemenize ve iyi yaptığınız şeylerden yararlanmanıza yardımcı olur.

Kullanıcıların ne düşündüğünü ve neye ihtiyaç duyduğunu bilmenin en iyi yolu nedir? Onlara basitçe sormaktır. İlk elden görüş almak, kullanıcılarınızla daha olumlu bir ilişki kurmanızı da sağlar.

Müşteri geri bildirimlerini istemek, incelemek ve yürütmek, işletmenizi geliştirmek ve müşteri başarısını garanti etmek için çok önemlidir. Ve iyi bir form oluşturucu, başlamanıza yardımcı olabilir!

8. Etkileşimli E-kitaplar ve Bloglar Kullanarak Değerli İçerik Oluşturun

Etkileşimli bloglar ve e-kitaplar, firmanızın bir endüstri lideri haline gelmesine yardımcı olur. Ancak, statik içerik parçaları olan bir blog veya e-kitabı nasıl etkileşimli hale getirebilirsiniz? Kullanıcıların sizinle doğrudan etkileşim kurmasını sağlamak için sınavlar ve anketler gibi etkileşimli içerikleri blogunuza yerleştirebilirsiniz.

Bu strateji, müşterilere faydalı bilgiler sunarak iyi kararlar vermelerini sağlayabilir. Bu, yeni kullanıcılar çekebilir ve ayrıca mevcut müşteri sadakatini artırabilir.

Bloglar ve e-kitaplar, kullanıcılarınızı eğitmenin ve etkileşimde bulunmanın en iyi yoludur. Ve onları etkileşimli hale getirmek, yalnızca işleri daha iyi hale getirebilir!

Her Bütçeye Uygun 5 Faydalı Müşteri Başarı Aracı

1. Merkez Noktası

HubSpot, müşteriye dönük çok sayıda operasyon özelliği sunan esnek bir müşteri başarı yönetimi yazılımıdır. SEO, sosyal medya pazarlaması, içerik yönetimi vb. yazılımlar sağlar.

Ana Özellikler:

• Kullanıcıların tarayıcı geçmişine uyum sağlayan formlar oluşturmaya olanak tanır.
• Görevler ve takip faaliyetleri için hatırlatıcılar koymanızı sağlar.
• Müşterilere otomatik takip e-postaları gönderir.
• Yerleşik bir veri analitiği motoruna sahiptir.
• Salesforce, SugarCRM, Netsuite, vb. ile iyi uyum sağlar.

2. Büyümek

Outgrow, hesap makineleri, sınavlar, formlar, anketler, sohbet botları, eşantiyonlar vb. araçlarla müşterilerinizin başarı çabalarını artırmanızı sağlayan kodsuz bir araçtır.

Dakikalar içinde etkileşimli bir araç oluşturabilir ve bunu web sitenize, bloglarınıza veya e-posta bülteninize yerleştirebilirsiniz. Outgrow ayrıca cep telefonunuz, tabletiniz ve masaüstünüz için optimize edilmiş birkaç önceden hazırlanmış şablon sunar. Bu, müşterilerinize fazla çaba harcamadan hizmet vermenizi sağlar.

Temel Özellikler :

• Tasarımı marka yönergelerinize göre özelleştirin.
• Bir sürükle ve bırak oluşturucu ile güzel sınavlar ve anketler yapın.
• Müşteri adayları ve derin müşteri içgörüleri oluşturun.
• 1000'den fazla uygulamayla entegre edin.
• Araçlarınızın performansını analiz edin.
• 24 saat sohbet desteği alın.

3. Zendesk

Bulut tabanlı bir yardım masası yönetim çözümü olan Zendesk, müşteri hizmetleri portalları, çevrimiçi topluluklar ve bilgi tabanları geliştirmek için özelleştirilebilir araçlar sunar . Özelleştirilebilir bir ön uç portalı, Google Analytics ve Salesforce gibi uygulamalarla entegrasyon ve canlı sohbet özellikleri sağlar.

Ana Özellikler:

• Hepsi bir arada müşteri hizmetleri ve müşteri adayı oluşturma platformu.
• E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medyayı bir arada gerçekleştirin.
• Birçok özelleştirme seçeneği sunar.
• Kapsamlı, sağlam raporlama ve analitik.
• Birkaç dili destekler.

4. Ön

Front, ekiplerin metinleri kanallar arasında birleştirmesine, bunları doğru kişiye yönlendirmesine ve her müşteride neler olup bittiğine ilişkin görünürlük elde etmesine olanak tanıyan bir müşteri etkileşimi platformudur.

Ana Özellikler:

• Kanallarınızdaki kullanıcı görüşmelerini otomatik olarak toplar ve yönlendirerek her mesajın doğru kişiye ulaşmasını garanti eder.
• Ekip performansını ve müşteri mutluluğunu hesaplayın.
• Hızlı yardım için canlı sohbet desteği.
• Başarıyı ölçmek için güçlü analitik ve raporlama.

5. Meyve suyu

Helpjuice, özellikle kullanıcıların hem dahili çalışanlar hem de onların alıcıları tarafından kullanılmak üzere özelleştirilebilir bir bilgi tabanı oluşturmalarına olanak vermeye odaklanır. Bu tür özelleştirme, kullanıcıların markalarının dahili ve müşteriye dönük bilgi tabanının görünümünü ve verdiği hissi değiştirmesine izin verir.

Ana Özellikler:

• Merkezi bilgi deposu sağlar.
• Sezgisel, özelleştirilebilir ve kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir.
• Anında içerik güncellemeleri ve sürüm kontrolü sağlar.
• Uygun bilgileri bulmak için güçlü arama işlevi sağlar.

Son düşünceler

Sürekli genişleyen müşteri beklentileri ile müşteri başarısı, uzun vadeli iş büyümesini zorunlu kılabilecek bir odak noktasıdır.

Bu blogda, gerçek müşteri başarısına ulaşmak için 8 eyleme geçirilebilir stratejiyi açıkladık. Bu yolculuğa başlamanıza yardımcı olacak 5 aracı bulmak için daha fazla ayrıntıya girdik.

Müşteri başarısının tek seferlik bir proje değil, sürekli çaba ve özveri gerektiren sürekli bir süreç olduğunu unutmamak önemlidir. Sizinle paylaştığımız ipuçlarını beğendiyseniz veya herhangi bir sorunuz varsa, bunları aşağıdaki yorum bölümünde belirtin.

Müşteri başarı yolculuğunuz için en iyisi!