Görüşlerin İkna Edici Gücü

Referansların işletmeniz için sadece "olması güzel" olduğunu mu düşünüyorsunuz?

Rakamlara göre, kârlılığınız için beklediğinizden daha önemli olabilirler. Veriler, referansların dönüşümleri artırdığını ve müşteri araştırma ve satın alma alışkanlıklarında önemli bir rol oynadığını gösteriyor.

Aslında Zendesk'e göre, çevrimiçi yorumları okuyan katılımcıların %90'ı, olumlu yorumların satın alma kararlarını etkilediğini söyledi. Oldukça etkileyici, değil mi?

Bunu akılda tutarak, müşteri yolculuk haritanızı referanslar aracılığıyla sosyal kanıtın gücüyle nasıl geliştirebileceğinize bir göz atalım. Satışları artıran ve çevrimiçi alışveriş yapanlar için belirsizliği azaltan evde yapılan incelemeleri sizin de nasıl temin edip dağıtabileceğinizi tam olarak inceleyeceğiz.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Ücretsiz okuma listesini alın

Doğrudan gelen kutunuza teslim edilen Dönüşüm Optimizasyonu okuma listemizi alın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Gelecekteki alıcıları doğrulamak için mevcut müşterileri kullanma

"Nasıl" konusuna dalmadan önce, müşteri referanslarının "neden"inden bahsedelim ve sağladıkları değer etrafında bir anlayış temeli oluşturalım.

Müşteri referansları neden işe yarar?

Görüşler ikna edicidir, çünkü onlar güçlü bir sosyal kanıt biçimidir: bizden öncekilerin eylemlerini takip etmemizin daha muhtemel olduğu fikrine dayanan psikolojik bir kavram, çünkü bu eylemlerin doğru davranışı yansıttığını varsayıyoruz.

Sosyal kanıt, potansiyel müşterilere satış yapmak için mevcut müşterilerinizden yararlanmanıza yardımcı olur.

Şöyle düşünün: En sevdiğiniz güzellik ikonunun belirli bir yüz kremi önerdiğini görürseniz, bu tavsiyeye güveneceksiniz, değil mi? Hatta belki satın alırsınız. Referans, ürünü sizin için anında doğrular.

Övgü vereni tanımasanız da aynı şey oluyor. Görüşler, satın alma kararlarını etkileyen gerçek, özgün ürün geri bildirimleridir.

Referanslar üzerine araştırma: Çalıştıklarının kanıtı

Yatırım getirisi ile ilgili olarak referansların etkinliğini inceleyen epeyce çalışma var. Sonuçlar, aslında dönüşümler ve satışlar üzerinde büyük bir etkiye sahip olduklarını gösteriyor.

Rakamlar yalan söylemez:

• Econsultancy verileri, referansların sergilendiği sitelerin satışlarında %18'lik bir artış yaşadığını ve site ziyaretçilerinin %63'ünün satın alma olasılığını artırdığını gösteriyor.
• WikiJob, referanslı bir site sayfasını referanssız bir siteye kıyasla test ettiğinde, bunların olduğu sürüm %34 daha fazla dönüşüm kazandı.
• Reevoo verileri, ürün başına 50 veya daha fazla incelemenin, dönüşüm oranlarında %4,6'lık bir artış anlamına gelebileceğini gösteriyor.
• Brightlocal, insanların %88'inin diğer tüketiciler tarafından yazılan çevrimiçi incelemelere, kişisel kişilerden gelen önerilere güvendikleri kadar güvendiğini buldu.

Buradan çıkarabileceğimiz basit bir sonuç: E-ticaret işletmeleri için referanslar çok önemlidir.

Müşteri referansları nasıl toplanır: lojistik

Artık bir referansın değerini anladığımıza göre, kendi referanslarınızı nasıl toplamaya başlayabileceğinizden bahsedelim.

Birinci adım basit: Sormanız gerekiyor.

Veriler, bir referans istediğinizde müşterilerin çoğu zaman memnuniyetle karşıladığını gösteriyor. Aslında, Brightlocal tarafından yapılan bir anket, tüketici katılımcılarının %68'inin istendiğinde bir işletme için yorum bırakacağını gösterdi.

Peki, referans isteme konusunda nasıl bir yol izliyorsunuz?

1. Teslimattan 5-7 gün sonra gönderen otomatik bir e-posta kullanın

İncelemeleri toplamak manuel, zaman alıcı bir süreç olmak zorunda değildir. Teslimattan 5-7 gün sonra gönderilmek üzere tetiklenen otomatik bir e-postanın yardımıyla, her müşteriye ulaşabilir ve satın alma işleminden memnun kaldıklarında bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz. ( Not : Bu davranışla tetiklenen e-postaları ayarlamak ve otomatikleştirmek için Shopify'ı ESP'nizle entegre etmeniz veya bir uygulama kullanmanız gerekir.)

Harekete geçmeyi teşvik etmek için, sizinle bir sonraki alışverişlerinde küçük bir indirim sunabilir, onları bir ödül için bir çekilişe katabilir veya hatta onlara teşekkür etmek için sosyal medya hesaplarınızdan onlara bir not verebilirsiniz.

Shopify ekibinin üyeleri tarafından işletilen bir mağaza olan Stockroom, tatil sezonunda e-posta erişimiyle bu yaklaşımı benimsedi ve yalnızca bir hafta içinde 50 yorum toplamayı başardı. Mağaza sahibi Mary-Rose Sutton'ın gönderdiği otomatik e-postalardan biri:

2. Bir müşteri memnuniyeti anketi gönderin

Müşteri memnuniyeti anketleri, referansları ve zengin müşteri içgörülerini toplamanın başka bir kolay yoludur ve bunu yine e-posta otomasyonu sayesinde verimli bir şekilde yapabilirsiniz. SurveyMonkey gibi bir aracı entegre ederek, geri bildirim toplamak için satın alma sonrasında müşterilerinizi otomatik olarak takip edebilirsiniz.

Aşağıdaki gibi anket sorularını ekleyin:

• Satın alma işlemini tamamlamadan önce hangi şüpheleriniz vardı?
• Satın almadan önce hangi sorularınız vardı?
• Neden [boş] satın aldınız?
• [boş] ne için kullanıyorsun?

Katılımcıların bir referans yazmasına (veya genel düşüncelerini paylaşmasına) olanak tanıyan açık uçlu bir soru da ekleyerek, bir bütün olarak müşteri deneyiminizi nasıl iyileştireceğinizi öğrenirken sosyal kanıt toplayabilirsiniz.

Daha Fazla Bilgi Edinin: Müşteriyi elde tutma nedir ve neden önemlidir?

3. Geri bildirim toplamak için uygulamaları kullanın

Referans toplamayı basitleştirebilecek bir aracı entegre etmenin bir yolunu arıyorsanız, Shopify ile çalışan aşağıdakiler gibi birkaç uygulamayı göz önünde bulundurun:

• Yotpo
• damgalı.io
• Shopify Ürün İncelemeleri
• loox

Bunların tümü Shopify mağazanızla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve müşteri incelemelerini ve referanslarını hızla toplamaya başlamanıza yardımcı olabilir.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Ücretsiz okuma listesini alın

Doğrudan gelen kutunuza teslim edilen Dönüşüm Optimizasyonu okuma listemizi alın.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

Kimden olumlu görüşler istenir?

Yüksek kaliteli referanslar sadece kimseden gelmez. Çoğu zaman, müşteri tabanınızın çok özel bir diliminden gelirler. Bu özel grubu nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır.

En iyi müşterilerinizle başlayın

Sadece en iyi müşterilerinizle bir şeyler başlatmak mantıklıdır - sonuçta onlar zaten sizin en büyük hayranlarınızdır. Onları nasıl bulacağınızdan emin değilseniz, müşterileri aşağıdaki gibi koşullara göre sıralamayı düşünün:

• Satın alma sayısı: Mağazanızdan tekrar tekrar alışveriş yapanları arayın
• Toplam harcama: En çok harcama yapan müşterilerinizi arayın
• Müşteri ilişkisinin uzunluğu: Sizinle uzun vadeli ilişkilere sahip müşterileri arayın.

Esasen, bu sizin VIP müşteri segmentinizdir. Sizi sevdiklerini biliyorsunuz, bu yüzden onlara ulaşın ve markanızın neden bu kadar büyük destekçileri haline geldiklerini açıklayan referanslar isteyin.

Övgü yayınlayan müşterilere sosyal medyada ulaşın

Sosyal medyada ürününüzle ilgili övgülerini paylaşan mutlu müşteriler zaten sizin için marka müjdecisi olarak hareket ediyor, bu nedenle bu organik referansları sosyal kanallarınızda da ön plana çıkarmalısınız.

Blankie Tails, Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal kanallarında olumlu referansları ön plana çıkararak bunu iyi yapıyor:

Siz de bu çabaları bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Sitenizde kalıcı olarak yaşayabilen bu mutlu müşterilerden daha resmi bir referans istemek için iletişime geçmeyi düşünün (onları sosyal medyanın hızlı temposuna kaptırmadan).

Bir Net Promoter Score anketinden "destekçiler" ile bağlantı kurun

Net Destekçi Puanı anketleri, müşterilere şu soruyu sorarak tüccarların müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmelerine yardımcı olur:

"Şirketimizi/ürünümüzü/hizmetimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"

Katılımcılar, 1'in pek olası olmadığı ve 10'un büyük olasılıkla olduğu 1'den 10'a kadar bir derecelendirme sistemi kullanarak yanıt verebilir.

Bu verilerle, daha sonra (9 veya 10 ile yanıt veren) “Destekçilerinize” ulaşabilir ve onlardan bu olumlu duyguları yineleyen bir referans yazmalarını isteyebilirsiniz.

Bunu nasıl yapıyorsun? SurveyMonkey veya Customer.guru gibi bir aracı entegre ederek Net Destekçi Puanı yanıtlarını e-posta yoluyla toplayabilirsiniz (ve hatta olumlu müşteri referanslarını doğrudan sitenize yerleştirebilirsiniz).

Evde yürütülen sosyal kanıt oluşturmak için referanslarda neler istenebilir?

Artık referans koleksiyonunun 'nasıl' ve 'kim' bölümlerinin nerede olduğunu bildiğinize göre, gelelim 'ne'ye.

Genel referanslara sahip olmak yeterli değildir; işletmeniz için sonuçlar sağlayan sağlam, ikna edici referanslar istersiniz. Aslında veriler, müşterilerin iyi müşteri referanslarına sahip işletmelere %31 daha fazla harcama yaptığını gösteriyor.

Peki, evden kaçan bir referansı yapan nedir?

Büyük ölçüde, özgüllük .

Konu sosyal kanıt olduğunda genellemeler çok etkili değildir. Bunun yerine, son derece açıklayıcı öneriler ve hedef kitlenizi satın almanın karşılaştığı bazı acı noktalara ve engellere değinen övgüler istiyorsunuz.

Referans verenleri şu yollarla daha spesifik olmaya teşvik edebilirsiniz:

• Onlara sizden aldıkları ürünü hatırlatmak. Ürünü müşterinin zihninde taze tutun.

• Referansta yansıtılmasını istediğiniz kelimeleri/dili kullanarak sorular sormak. Ürün hakkında konuşurken müşterilerinizin kullandığı tüm anahtar kelimeleri ve ifadeleri ekleyin.

• Onlara diğer mutlu müşterilerin satın aldıkları ürün(ler) hakkında söylediklerini göstermek. Bazı bağlamsal örnekleri sergileyerek daha kaliteli referanslara ilham vermeye yardımcı olun.

• Bir referansta aradığınızı heceleyerek. Kısa biçimli seslere mi ihtiyacınız var? Birkaç cümle? Hikayeler? Biçim açısından ne istediğiniz konusunda net olun.

• Destekleyici materyaller istemek. Referansı veren kişinin fotoğrafını eklemek, 'gerçeklik' kavramı üzerine yapılan araştırmalara göre güveni artırırken, ürün fotoğrafları/videoları gibi medyalar, referansları zenginleştirebilecek, kullanıcı tarafından oluşturulan değerli içeriklerdir.

• Ortak müşteri şüphelerini ele almalarını istemek (ters referanslar). "Satın alma konusundaki endişeleriniz nelerdi (ve bunların üstesinden nasıl geldiniz?)" gibi sorular kullanın.

En iyisinden öğrenin

Cilt bakımı şirketi FloriVera, mutlu müşterilerden son derece özel referanslar alan bir şirkettir. Bir alıcının sıkılaştırıcı yüz yağı hakkında bıraktığı bu referansa bir göz atın:

Referansları nerede görmelisiniz?

Referansları toplamaya başladığınızda, onları tam potansiyelleriyle kullandığınızdan emin olmak için onları öne çıkarmanız gereken birkaç farklı yer vardır.

Ürün sayfaları (ürüne özel referanslar için)

Müşteri referansları, puanlar ve incelemeler, alışveriş yapanlara geçmişteki alıcılardan gelen gerçek geri bildirimleri okuma fırsatı verdiğinden, ürün sayfalarına dikkat çekmek için önemlidir. Bensly, burada görüldüğü gibi her ürün sayfasında yıldız derecelendirmeleri ve müşteri incelemeleri içeren bir açılır seçenek sunar:

Sosyal medya

Her gün, mutlu müşteriler, kendilerine sorulmadan (veya yaptıklarının farkında olmadan) sosyal medyada yüzlerce referans yayınlıyor.

Bahsetmelerinizi takip ederek, ürünlerinizle ilgili anahtar kelimeleri izleyerek ve şirket/ürün adlarını içeren hashtag'leri izleyerek, bu referansları vahşi ortamda kolayca tespit edebilir ve ardından bir düğmeyi tıklayarak paylaşabilirsiniz. Bu, referans toplamanın en kolay yolu olabilir.

Sakallı Piç Twitter'da bu konuda harika bir iş çıkarıyor:

referans sayfası

Lotus Belle gibi markalar, referanslara ayrılmış bir sayfaya sahiptir. Görüş türlerini alıcı endişelerine (rüzgar dayanıklılığı, kalite, boyut vb.) ve ayrıca ünlü övgüleri ve kurumsal geri bildirimlere göre gruplayarak ilginç bir yaklaşım benimsediler.

Derinlemesine vaka çalışmaları yerleşik

Hatta ürününüzün çözdüğü sorunlar hakkında bir hikaye anlatan sağlam vaka incelemeleri oluşturarak referansları biraz daha ileri götürebilirsiniz.

Squatty Potty bunu, çözümlerinin etkinliğini kanıtlayan tıbbi vaka çalışmalarına ayrılmış bir sayfayla yapıyor:

Bu, yalnızca ürününüzü müşteri için daha fazla doğrulamakla kalmaz, aynı zamanda daha sağlam bir sosyal kanıt biçimi görmelerine ve üretilen sonuçlara ve çözülen sorunlara derinlemesine dalmasına olanak tanır.

Referans toplamayı dış kaynak kullanmalı/otomatikleştirmeli misiniz?

Bu noktada, referansların değerini biliyorsunuz. Onları işinize nasıl entegre etmeye başlayacağınız konusunda muhtemelen kaba bir stratejiniz bile var.

Ama sonra durup, "Bekle, bunu yapmak için gerçekten zamanım var mı?" diye düşünüyorsun.

Harika referanslar toplamak biraz zaman alır, bu nedenle bir uygulama planı hazırlarken seçeneklerinizi göz önünde bulundurmak önemlidir. Her e-ticaret perakendecisinin kendine özgü ihtiyaçları ve kaynakları vardır, bu nedenle işiniz için hangi yolun en iyi ve en gerçekçi seçenek olduğuna karar vermek için zaman ayırın.

İlk olarak, dış kaynak kullanımı veya referans toplamayı otomatikleştirme ile ilgili birkaç artı ve eksiye bakalım.

Artıları

• Zaten çok ince gerilmişlerse, ekibiniz için bu görevi hafifletmeye yardımcı olur
• Çok sayıda referansı hızlı bir şekilde toplamanıza/paylaşmanıza olanak tanır
• Belirli referans toplama uzmanlığından yararlanmanızı sağlar

Eksileri

• Uygun notlar/çağrı kayıtları yapılmazsa zengin müşteri verilerini kaçırabilir
• Kalite kontrol sizin elinizde değil
• Doğrudan müşteri etkileşimi için kaçırılan fırsat

Her şeyde olduğu gibi, dış kaynak kullanımının hem olumlu hem de olumsuz tarafları vardır. Karar verme faktörü nihayetinde işiniz için en iyi rotanın ne olacağına iner. Ancak, yapmanız gerekenin bu olduğuna karar verirseniz, referansları dışarıdan temin etme seçenekleri hakkında konuşalım.

Yazılım çözümleri

Referans toplama söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken birçok araç vardır. Birkaç tanesine bakalım.

KudoBuzz : Bu ücretsiz uygulama, sosyal kanalların yanı sıra Yelp ve Google+'dan müşteri incelemelerini ve referanslarını toplamanıza ve görüntülemenize olanak tanır. Ayrıca, geri bildirim istemek için sipariş yerine getirildikten sonra otomatik olarak e-posta göndermenize olanak tanır ve SEO'nuzu geliştirmenize yardımcı olabilir.

EVM Görüşleri : 600'den fazla Shopify kullanıcısı tarafından güvenilen bu araç ayda 6 ABD dolarıdır ve fotoğraflarla zengin müşteri referansları toplamanıza (ve denetlemenize) olanak tanır. Ayrıca SEO dostu olan bu araç, sosyal kanıtınızın sitenizin geri kalanıyla güzel bir şekilde akması için gelişmiş sıralama özelliklerine ve tamamen özelleştirilebilir özelliklere sahiptir.

Basit Görüşler : Bu basit kaynak, sitenizde aylık 6,99 ABD doları karşılığında müşteri referansları toplamanıza ve denetlemenize olanak tanır. Mobil uyumludur, güzel bir şekilde tasarlanmıştır ve Shopify mağazalarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Serbest Çalışanlar/Ajanslar

Bunu tamamen ortadan kaldırmak için bir uzmana mı ihtiyacınız var? Dış kaynak kullanmayı ve referans koleksiyonunuzu kendi başına yönetmenize yardımcı olabilecek bir Shopify Expert ile bağlantı kurmayı düşünün.

Görüşler: Müşterilerinizin sesinden yararlanın

Buradaki en büyük paket, çoğu e-ticaret işletmesinin bir referans toplama sürecine biraz zaman ayırmasından faydalanabilmesidir.

İster süreci otomatikleştirmek için bir araç kullanmaya karar verin, ister işi bir uzmana yaptırın, ister referans toplama işlemini kendi başınıza halledin, geçmiş müşterilerden gelen olumlu duyguları ortaya çıkarmanın ve yüzeye çıkarmanın bir yolunu bulun. Yeni müşteriler kazanmanın güçlü bir yolu olabilir.