Sıfır Satış Yaptığınızda Müşteri Güvenini Kazanmanın 9 Yolu

Yayınlanan: 2018-07-03

Yeni bir çevrimiçi mağazayı ilk kez ziyaret ettiğinizi hayal edin. Marka, ürünlerinin kalitesi veya müşteri memnuniyetine bağlılık hakkında hiçbir şey bilmiyorsunuz.

Alışveriş yapan çoğu kişi gibi, büyük olasılıkla, işletmenin ihtiyaçlarını karşıladığına dair herhangi bir kanıt arayan eski müşterilerden gelen yorumları ararsınız.

Ancak, kendi e-ticaret mağazanız henüz satış olmadan yepyeni olduğunda ve bu nedenle kaldıraç için herhangi bir inceleme veya sosyal kanıt bulunmadığında, potansiyel müşterilere güven aşılamak için güven boşluğunu nasıl aşabilirsiniz? Bu, hemen hemen her yeni girişimcinin yüzleşmesi gereken bir ikilemdir.

Müşteriniz olmadığında müşteri güvenini kazanmak en zor olanıdır.

Yine de, sizden satın almayı seçmeden önce müşteri güvenini kazanmanız gerekir. Neyse ki, yeni bir başlangıç olarak güven oluşturmak ve e-ticaret işinizi büyütmek için bu muammanın üstesinden gelmenin birkaç yolu var.

Bu gönderide, müşteri güvenini kazanmak ve e-ticaret işinizi sıfırdan büyütmeye başlamak için dokuz strateji öğreneceksiniz.

Ücretsiz Web Semineri:

Pazarlama 101

Satışları artırmak için mücadele mi ediyorsunuz? Bu ücretsiz eğitim kursunda ilk günden ilk satışa nasıl geçeceğinizi öğrenin.

Şimdi üye Ol

1. İşletmenizin insani yönünü paylaşın

Tüketiciler olarak ilk bakışta markalara güvenmeme eğilimindeyiz. Sonuçta nihai amaçları para kazanmaktır. Ama biz insanlara güvenmeye daha açığız.

Bu nedenle tüketici şüpheciliğinin üstesinden gelmenin bir yolu, markanızın insani yönünü göstermektir. Özellikle markanıza özgünlük ve güvenilirlik katacaksa, örneğin kendi yaptığınız ürünleri satıyorsanız, kendinizi – işin arkasındaki kişiyi – müşterilerinize tanıtmayı düşünün.

Bunu yapmak için harika bir yer sitenizdeki Hakkımızda sayfasındadır. Sadece ürünleriniz yerine işletme sahibi olarak size odaklanarak hem kendi hikayenizi hem de markanızın hikayesini aynı anda anlatabilirsiniz. Bu, müşterilerin sizi daha fazla tanımasına yardımcı olur ve bu da onların işletmenize güvenmelerinin temelini oluşturur.

Aşağıdaki örneği Wrightwood Furniture'dan alın.

Mağaza sahiplerinin sektördeki kişisel deneyimlerini yakalayıp uzmanlıklarını göstermekle kalmaz, aynı zamanda onları mevcut durumla karşı karşıya getirir ve müşterileri tarafından daha iyisini yapmak isteme nedenlerini açıklar.

Bu, müşterilerle yalnızca küçük bir işletmenin yapabileceği türden bir duygusal bağ kurar. Bu faktörlerin her ikisi de - bilgili olduklarını ve gerçek insanlar olduklarını bilmek - mağazalarından satın alma konusunda daha iyi hissetmemize yardımcı olur.

Aynı şekilde kendi işinize bir insan yüzü ekleyebilir, kişisel hikayenizi markanızın hikayesiyle iç içe geçirebilirsiniz.

2. İçerik aracılığıyla ilişkiler kurun

İçerik, kim olduğunuz hakkında hiçbir fikri olmayan yeni kullanıcılarla bağlantı kurmak için güçlü bir araçtır ve size saldırgan olmadan kendinizi onlara yavaş yavaş tanıtma şansı verir.

Düzenli olarak blog yazmak işinize, sektörünüze ve müşterinizin sorunlarına yatırım yaptığınızı gösterebilir ve bu da tüketiciler için her zaman iyiye işarettir.

İçerik ayrıca, özellikle hikayeler paylaşır ve farklı bir marka sesi geliştirirseniz, tüketicilerin markanıza daha aşina olmasına yardımcı olabilir. Bunların her ikisi de markanızın arkasındaki kişiliği gösterecek ve insanların sizi gerçekten tanıdıklarını ve size güvenebileceklerini hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Bu, insanlarla bağlantı kurmanıza izin veren tartışmaları teşvik ederek daha da yardımcı olur. Kullanıcılar yalnızca kısa bir yorum bıraksalar bile, bu size onlarla bire bir konuşmanız, ekranları aracılığıyla kişisel bir ilişki kurmanız ve onları konuşmayı tekrar ziyaret etmeye davet etmeniz için değerli bir fırsat verir.

İçerik pazarlaması da uzmanlığınızı göstermenin istisnai bir yoludur. Tüketiciler, mağaza sahibi olarak sizin eşyalarınızı gerçekten bildiğinizi görürlerse, sunduğunuz ürün veya hizmetlerin kalitesine inanacaklar.

Örneğin Casper gibi bir yatak şirketi, iyi bir gece uykusu hakkında bir iki şey bildiklerini göstermek için bloglarını kullanabilir.

İçerik pazarlamasının etkili olması için düzenli olarak yüksek değerli, yüksek kaliteli içerik sağlamalısınız.

3. Müşterilere güvenliklerinin önceliğiniz olduğunu gösterin

İlk iki strateji, bir işletme olarak güvenilirliğinizi göstermeye odaklanır. Bu önemli bir başlangıç. Ancak sitenizin kendisinin de güvenilir görünmesini sağlamak isteyeceksiniz.

Siber güvenlik, Hacker'ların Target gibi büyük zincirleri bile ifşa etmesiyle ilgili büyük bir sorundur. Bu nedenle, tüketicilerin kredi kartı bilgilerini herhangi birine verme konusunda temkinli olmaları mantıklıdır.

Bununla mücadele etmenin bir yolu, yalnızca başka bir koruma katmanı eklemekle kalmayan, aynı zamanda mağazanızda güvenlik rozetleri (Shopify Secure rozeti gibi) görüntüleyerek müşterileri bilgilendiren güvenliği artıran uygulamaları kullanmaktır.

McAfee Secure Shopify eklentisi harika bir örnektir. Yalnızca kullanıcı bilgilerinin korunmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda değerinin büyük bir kısmı, sitenize dönüşümleri iyileştirmeye yardımcı olabilecek, tanınmış bir güvenlik şirketinin rozetini yerleştirmesidir. Aynı şekilde, bu amaç için GÜVEN uygulamasını da düşünebilirsiniz.

Birden fazla ödeme seçeneği sunmak, tüketicilerin sizden satın alma konusunda biraz daha rahat hissetmelerini sağlamanın başka bir yoludur. Bazı müşteriler, yalnızca belirli ödeme yöntemlerini diğerlerine tercih eder.

Örneğin PayPal'ı sunmak, başka bir koruma katmanı eklediğini hissederek, birçok müşterinin kullanmayı tercih ettiği güvenli bir finansal ağ geçidi görevi görür. Hatta bir araştırma, müşterilerin birincil bankalarına genel olarak daha fazla güvendiğini ve PayPal'a para yatırmayı sevmediğini, ankete katılanların %69'unun PayPal'ın finansal bilgilerini korumada daha iyi olduğuna inandığını bile buldu. Kullanıcıların daha fazla güvendiği ödeme seçenekleri sunabilirseniz, onlar da size daha fazla güvenirler.

BioLite Energy'nin kasası, kasanın en önünde ApplePay, PayPal ve Amazon Pay gibi çeşitli dijital cüzdan ödeme seçeneklerini vurgular ve bu da muhtemelen terk edilen sepet oranlarını düşürür.

4. Mükemmel bir iade politikasını vurgulayın

Satın alma konusunda kararsızsanız, satın alma konusunda sizi hemen daha iyi hissettirecek tek şey nedir? Harika bir iade politikası.

İyi iade politikaları, kaliteli müşteri hizmetinin bir işareti olarak görülür. Müşteri deneyimine öncelik verdiğinizi ve ürününüzden o kadar emin olduğunuzu gösterirler ki, müşteriler beğenmezlerse geri ödeme için geri gönderebilirler.

İade politikaları, müşterilerinizin çevrimiçi satın alırken üstlendikleri potansiyel riski hemen azaltır. Otuz gün içinde hiçbir soru sorulmadan ücretsiz iade imkanı sunarsanız, insanlar sizden satın almaya çok daha istekli olacaktır. Tüm müşterilerinize ücretsiz iade sunmayı göze alamıyorsanız, bunu yalnızca sadakat programı üyelerine sunmayı düşünün.

Daha Fazla Bilgi Edinin: Müşteriyi elde tutma nedir ve neden önemlidir?

Harika bir iade politikasına sahip olmak yeterli değil, aynı zamanda sitenizde reklamını da yapmak istiyorsunuz:

Tam iade politikanızı özetleyen bir sayfa oluşturun (bu, SSS sayfanızın da bir parçası olabilir)
Ürün sayfalarınızda iadelere ayrılmış bir bölüm bulundurun (yukarıdaki Press'teki örnekte olduğu gibi)
Para iade garantilerini vurgulamak için sitenizde bir rozet gösterin (Trust Seals gibi Shopify uygulamaları yardımcı olabilir)
Sitenizin alt bilgisinde iade politikanızın bağlantısı

5. Kendinizi müşteri sorguları için hazır hale getirin

Markanızdan emin olmayan müşteriler, sitenizin iletişim formu, e-posta ve sosyal medya profilleri dahil olmak üzere birkaç farklı yöntemle size ulaşabilir. İade politikaları, gönderim tarihleri veya diğer ürün bilgileri hakkında bilgi edinmek isteyebilirler.

Daha Fazla Bilgi Edinin: İşletmenizi tanıtmanıza yardımcı olması için bu ücretsiz kartvizit üreticilerini kullanın.

Bu soruları mümkün olduğunca çabuk ve kapsamlı bir şekilde yanıtlamak önemlidir.

Kime daha çok güvenirsiniz: sorunuza tam bir yanıtla iki dakika içinde yanıt veren bir marka mı, yoksa dört kelimelik bir yanıt vermesi bir gün süren bir marka mı?

Hız, anlık tatminin tüketici taleplerini daha acil hale getirdiği günümüz çağında özellikle önemlidir. Bu nedenle, mümkünse canlı sohbeti sitenize entegre edin (Shopify'ın Messenger kanalı gibi). Neredeyse anında yanıt alabileceklerini bilmek, potansiyel müşterileri soru göndermeye teşvik edebilir ve endişeleri veya itirazları gerçek zamanlı olarak ele almak için onlarla sohbet edebilir, hatta diğer ürünleri yukarı veya çapraz satabilirsiniz.

Canlı sohbet, müşteri hizmetleri mükemmelliğinin temel unsuru haline geliyor. Aynı zamanda birçok müşteri için tercih edilen bir iletişim yöntemidir; %92'si alıcının bu özelliği kullanırken en çok memnun kaldığını söylerken, tüketicilerin %53'ü bir markayla diğer iletişim yöntemlerine canlı sohbeti tercih ediyor.

6. Ayrıntılı ürün bilgisi sağlayın

Müşteriler ne satın alacakları hakkında ne kadar çok şey bilirlerse, gerçekten devam edip satın alma olasılıkları o kadar artar.

Spesifik olmak yardımcı olur — “deri” yerine “vachetta deri” demek kulağa çok daha iyi gelir.

Ürün açıklamalarınıza eklemeyi düşünmeniz gereken bazı şeyler şunlardır:

Öğenin tam ölçümleri
Öğenin tam ağırlığı
Ürün bileşenleri/üretim malzemeleri
Garanti Bilgileri
Bireysel ürün özellikleri ("Ayarlanabilir kayış") ve sonraki avantajları ("böylece bu çantanın size özel olduğundan emin olabilirsiniz.")

Ayrıca, ürün kalitesini ve nasıl kullanılabileceğini göstermek için mümkün olduğunca çok resim ve videoya sahip olmanıza yardımcı olur. Bu, insanların bunu kendi hayatlarında tasavvur etmelerine yardımcı olur ve bunu ne kadar net görebilirlerse, yapabileceğinizi söylediğinizi gerçekleştirebileceğinize inanma olasılıkları o kadar artar.

Daha iyi ürün açıklamaları yazmakla ilgili daha fazla bilgi için Satış Yapan Ürün Açıklamalarını Yazmanın 9 Basit Yoluna göz atmayı unutmayın.

Ücretsiz Okuma Listesi: Girişimciler için Metin Yazarlığı Taktikleri

Web sitenizin içeriği satışlarınıza mal oluyor mu? Etkileyici makalelerden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemizle web sitenizin kopyalarını nasıl geliştireceğinizi öğrenin.

7. Numune vermeyi düşünün

Size bir şans verecek ve çekiş kazanmanıza yardımcı olacak ilk birkaç müşteriyi bulmak zor olabilir. Ürünlerinizi müşterilerinize ulaştırmanın kesin yollarından biri, onları başkasına vermektir.

Ürün örnekleri veya eşantiyonlar işinizde ilgi uyandırabilir ve tüm riskleri ortadan kaldırarak güven uyandırabilir. Müşterilere "satın almadan önce deneme" şansı sunmak her işletme için geçerli değildir. Ancak daha küçük miktarlarda (gıda gibi) vermeyi göze alabileceğiniz bir ürün satarsanız, önce ürüne yönelik tüketici güvenini kazanabilir ve sonrasında bunları daha kolay ödeme yapan müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Ürünlerinizi gerçek sonuçlar verecek şekilde ücretsiz olarak dağıtmanın birkaç farklı yolu vardır. Bunlar şunları içerir:

Bunları belirli sayıda kişiye vermek ve karşılığında bir inceleme istemek. Güvenilirlik oluşturmak için yeterli olduğunda incelemeleri veya referansları yakalayabilir ve bunları sitenizde görüntüleyebilirsiniz.
Ürünlerinizi, sizin için hedef kitlenize duyurabilecek etkileyicilere veya blogculara gönderin.
Ürünü beğenen kişilerin daha sonra çevrimiçi olarak sizi arayacağını bilerek, ilgiyi artırmak için pop-up'lar veya etkinlikler aracılığıyla ücretsiz örnekler dağıtın.

Ürün örneklerinin ve eşantiyonların güven oluşturmaya başlamanın harika bir yolu olduğunu unutmayın, ancak bu çabaların etkili olması için, getirinizi en üst düzeye çıkarmak için ürünlerinizi doğru ellere teslim etmeniz gerekir.

Shopify Masters'ın aşağıdaki bölümlerinde diğer mağaza sahipleri için işe yarayan ücretsiz örnek stratejiler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz:

Impact Ağız Koruyucuları Ürünlerini Vererek 6 Rakamlı Bir İşi Nasıl Büyüttü?
HDX Hidrasyon, Tadının Nasıl Olduğunu Bilmeden Birisine Nasıl Bir İçecek Satıyor?

8. Satın alma endişelerini gidermek için bir SSS sayfası kullanın

Güçlü bir SSS sayfası çok şey başarabilir.

Kullanıcıların hem markanız hem de ürünleriniz hakkındaki sorularını yanıtlayabilir, uzmanlığınızı gösterebilir, ürün bilgileri sağlayabilir ve müşterilere işinizi nasıl yürüttüğünüzü gösterebilir.

Bu, kullanıcıların markanıza daha aşina olmaları ve sizden satın alma konusunda daha rahat olmaları için başka bir yoldur.

SSS sayfaları genellikle kullanıcıları bilgilendirmek, itirazların üstesinden gelmek ve satın almayla ilgili endişeleri gidermek amacıyla yazılır. Ayrıca, markanızın hikayesini anlatmak için size daha fazla alan sağlar, kullanıcılara sizi neyin farklı kıldığını hatırlatır ve onlara neden müşteriniz olmaları gerektiğini gösterir.

Bu örneği Litographs'tan alın. Her soru müşterinin sesiyle sorulur ve her cevap ayrıntılı bir açıklama verir ve daha fazlasını öğrenmek için ziyaretçileri sitenin diğer bölümlerine (örneğin iade politikası) yönlendirir.

SSS sayfanız şunları içerebilir:

"Hakkımda" veya ana sayfa bölümlerine sığmayan markanızla ilgili bilgiler
Müşterileriniz için önemli olduğunu bildiğiniz genel ürün bilgileri(“Evet, ürünlerimiz organiktir, paraben içermez, glütensiz ve soya içermez)
Kosher sertifikası gibi güven oluşturabilecek sertifikalar veya lisanslar hakkında bilgiler
Potansiyel müşterilerin size sürekli olarak sorduğu veya rakiplerinize sordukları soruların yanıtları

SSS sayfanızı henüz oluşturmadıysanız, SSS Sayfasının Faydaları (Ve Nasıl Doğru Yapılır) bölümünde bu konuda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

9. Güveni sarsan küçük şeyleri düzeltin

Son olarak, ama kesinlikle en az değil, ana sayfanızdan ödemeye kadar masaüstü ve mobil cihazlarda mağazanıza dürüst bir şekilde yakından bakmayı unutmayın.

Meslektaşlarınıza ve arkadaşlarınıza, siteden satın alacak kadar güvenip güvenmeyeceklerini sorun. Öyleyse neden? Değilse, bu huzursuzluk duygusunu yaratan nedir? Ana sayfanız işletmenizle ilgili net değil mi? Gönderim süreleriniz yeterince şeffaf değil mi? Unutulmaz ve kısa bir alan adınız var mı, hatta sahip misiniz? Değilse, yeni bir alan adı kaydetmeyi düşünün.

Dürüst ve güvenilir olduğunuzu biliyor olabilirsiniz, ancak bu müşterilerin bildiği anlamına gelmez.

Küçük hatalar için sitenizi tarayın. Kopyanızda bariz yazım veya dil bilgisi hataları varsa, güvenilirliğinizi kaybedebilir ve dönüşüm oranlarınıza zarar verebilirsiniz. Yazar olmasanız bile, herhangi bir başıboş hataları yakalamak için kopyanızı ve içeriğinizi Grammarly üzerinden çalıştırabilirsiniz.

Bozuk bağlantılar da özensiz görünür ve düşük kaliteli grafikler profesyonellikten uzak ve ucuz görünür. Bunlar küçük görünebilir ancak bir müşterinin size güvenip güvenmediğini bir saniyede etkileyebilir, bu nedenle bu ayrıntıları göz ardı etmeyin.

Güven satıştan önce gelir

Güven, satın alma için bir gerekliliktir, özellikle de günümüzde alışveriş yapanların bir fare tıklamasıyla sayısız seçeneğe sahip olduğu durumlarda.

Her işletme sahibi, hiçbir satış ve kaldıraç için hiçbir sosyal kanıt olmadan en alttan başlamalıdır. Bununla birlikte, bu stratejiler uygulandığında, ilk birkaç satışınızı kazanmak için daha iyi bir konumda olacağınızı ve büyüyen bir müşteri tabanından sürekli olarak güven uyandıran bir itibara doğru ilerleyeceğinizi umuyoruz.