100 Dolarlık Bir Şişe Acı Sos Isıyı ve Viraliteyi Nasıl Getirir?

Yayınlanan: 2019-12-31

Nadim ve Rami Yahia kardeşler, kendi karışımlarını yaratmak için baharatları ve acı sosları karıştırarak büyüdüler. Bu alışılmış sos karışımını, müşterilerin kendi soslarını ve etiketlerini oluşturmalarına olanak tanırken gıda endüstrisini teknoloji ve verilerle buluşturan bir acı sos işletmesi olan CustomHeats'e dönüştürdüler .

Shopify Masters'ın bu bölümünde CustomHeats'ten Nadim Yahia'dan düşük bütçeyle pazarlama, donanım geliştirme ve 100 dolarlık acı soslarının nasıl viral hale geldiğini öğreneceksiniz.

Pazarlama yönüne yatırım yapmak yerine, fazla para gerektirmeyen pazarlama girişimlerini nasıl yapmaya çalışabiliriz.

Nadim Yahia tarafından paylaşılan Temel Öğrenimler:

  • Ürününüzün dışında düşünün. Yahia kardeşler, müşterilerin zevk aldığı şeyin sadece acı sos olmadığını, bunun tüm süreç olduğunu fark etti. Bu nedenle, restoranlar için kendi sos özelleştirme makinesini geliştirmek için bir robot şirketiyle ortak olmaya karar verdiler.
  • Konseptinizi sosyal medyada test edin. CustomHeats, işlerini ve web sitesini başlatmadan önce Instagram'da piyasaya sürüldü ve Yahia'lar fikirlerini sosyal medya aracılığıyla doğrulama şansı buldu.
  • Dikkat çekici bir ürün, tüm işletme için satış getirebilir. CustomHeats, yer mantarı ve altın pullarla tamamlanan 100 dolarlık acı sos piyasaya sürdü. Bu pahalı şişe çok fazla satış yapmamasına rağmen, sitelerine çok fazla trafik ve diğer ürünler için satış getirdi.
Bir bölümü kaçırmayın! Shopify Masters'a abone olun.

Notları göster

  • Mağaza: CustomHeats
  • Sosyal Profiller: Facebook, Instagram
  • Öneriler: Bulaşıcı (kitap), Özel (Shopify uygulaması), Crisp (Shopify uygulaması)
Transcript

Felix: Bugün Custom Heats'ten Nadim bana katıldı. Custom Heats, yemek meraklılarının 2017'nin başında ve Montreal'den yola çıkarak kendi acı soslarını kişiselleştirmelerine olanak tanır. Hoşgeldin Nedim.

Nedim: Teşekkür ederim. Bana sahip olduğun için teşekkürler.

Felix: Seni gördüğüm için heyecanlıyım. DIY acı sosunun arkasındaki bu fikir nereden geldi?

Nadim: Fikir kardeşimden çıktı, ben ve acı sos meraklısı bir aileden geliyoruz. Büyürken hemen hemen Tabasco'da büyüdük ama sonra damak tadımız gelişmeye başlayınca yeni lezzetler aradık. Benim evimde, acı sosları birlikte karıştırırdık, bu yüzden sosunuzu gerçekten özelleştirebileceğiniz bir işletmeye sahip olmak gerçekten güzel bir fikir olurdu, değil mi? Ayrıca, acı sosla nasıl büyüdüğümüzü söyleyip durduğumuz küçük bir şaka, ebeveynlerimizdir, ne zaman gerçekten küfür etsek ya da başka bir şey, aslında bizi ağzımıza acı sos koyarak cezalandırırlardı, bu yüzden bir şey çıktı. biraz ceza, acı sos için bu tat.

Feliks: Harika. Ben de acı sosun büyük bir hayranıyım diyecektim. Siz ve ekibinizin kendi lezzetlerinizi yaratması yerine, başkalarının onu özelleştirmesine izin vermek üzerine bir iş kurmaya karar verdiğinizden bahsettiniz. 10 farklı lezzetle ya da çok sayıda farklı lezzetle ortaya çıkmak yerine, müşterilerin kişiselleştirmesine izin verme seçeneğiyle gitmeye karar vermenize ne sebep oldu?

Nadim: Biz, biz hep öyleydik... Acı sos alırdık ama birçok farklı acı sos aynı ürünü satar gibi hissettik, ama sadece farklı bir marka adı altında. Her zaman farklı tatlar denemeye çalışırdık ve birçok rakibimizin bundan yoksun olduğunu hissediyoruz. Bir nevi benzer standart bir üründü, bu yüzden erken bir konseptimiz vardı ve bir çeşit oyun yapmanın harika olacağını düşündük. Bir tür RPG oyunu gibi, az ya da çok, sosunuzu nasıl geliştireceğinizle ilgili. Müşterilerin bize ne istediklerini söylemelerine izin vermekti.

Felix: Kaç tane özelleştirme katmanını destekliyorsunuz?

Nadim: Konsept bu şekilde işliyor. Müşteri veya kullanıcı bir baz tipi seçecektir. Dört baz seçeneği vardır. Hemen hemen sadece cayenne, bir cayenne bazından oluşan bir kırmızı biber sosu var. Chipotle sosumuz var. Kanat sosumuz ve srirachamız var. Ardından, kullanıcı sos türünü seçtikten sonra şili biber türünü de seçer. Müşterilere, serrano veya kırmızı biber gibi daha hafif seçeneklerden Carolina Reaper, hayalet biber gibi aşırı soslara kadar yedi farklı şili sunuyoruz.

Nadim: Isı seviyelerini seçtikten sonra malzemeleri seçebilirler. Malzemeler, olasılıklar gerçekten sonsuz. Aralarından seçim yapabilirler... Şu anda sonbahar ruhundan bahsediyoruz. Balkabağı baharatı var. Ekim ayı için balkabağı baharatı çok popüler gibi görünüyor. Ayrıca kök birası gibi başka seçeneklerimiz ve sarımsak, soğan gibi daha geleneksel seçimlerimiz var. Kombinasyonların olasılığı milyonlarda sanırım.

Nadim: Kullanıcının etiketini yüklemesine de izin veriyoruz. Yaratıcı olabilirler, hikayelerini sanki kendi soslarını yapmışlar gibi anlatabilirler. Oldukça yaratıcı fikirler alıyoruz. Bazen düğünler için soslar alıyoruz, bu yüzden düğünler için çok fazla sipariş alıyoruz. Kullanıcılardan herhangi birinin veya dinleyicilerinizin yaklaşan bir düğünü varsa, harika bir hediye var.

Felix: Parti iyilikleri, değil mi?

Nedim: Parti iyilikleri, aynen. Promosyon hediyeler için bize ulaşan firmalarımız var. Müşterilerin bize ne istediklerini söylemelerine izin veriyoruz. Bu konseptin harika yanı, müşterilerden veri toplamamızdır. Rakiplere karşı bir tür avantajımız var, müşterilerin tam olarak neyi seçmeye meyilli olduğunu biliyoruz. Şimdilik, sanırım 50/50 parçalanıyor. Çok sayıda B2B siparişimiz var ve ardından çok sayıda B2C siparişimiz var. Bir çok firmayla çalışıyoruz ve daha önce de söylediğim gibi düğünler.

Felix: Bu özelleştirmelere ve ürünlerin kişiselleştirilmesine izin verdiğiniz için, muhtemelen karşılaşacağınız türden sorunlar, pek fazla özelleştirme olmayan bir girişimcinin ortaya çıkardığı sorunlardan farklı olacaktır. İşletmenize özelleştirmeyi dahil edecek olsaydınız, insanların ne tür yeni komplikasyonlarla karşılaşacağını düşünüyorsunuz? Sizinki gibi bir işletmeye özgü, özelleştirmelere izin veren bazı sorunlar nelerdir?

Nedim: Hemen hemen söyledin. Erken dönemde karşılaştığımız zorluklardan biri, mücadeleler, müşteriden müşteriye farklılık gösteren bir ürünümüz olduğu için gerçekten standart bir ürününüz yok. Milyonlarca farklı kombinasyonunuz olabilir, bu nedenle gerçekten müşteriden müşteriye değişebilir. Başlangıçtaki zorluk, bu kısıtlamalar altında üretim yapmamıza kimin yardım edebileceğini bulmaktı. Birçok ortak paketleyiciye yaklaşıyoruz. Ortak paketleyiciler bize oldukça güldü ve "Biliyorsunuz, aynı standart ürünün büyük serilerini istiyoruz" dediler. Sonra bir nevi yiyecek içecek firmaları bulduk. Yemek şirketleri bizimle çalışmaya istekliydi. Yemek firmaları bir nevi tedarik sürelerini kısaltmanın ve aynı zamanda maliyetleri düşürmenin yollarını bulmamıza yardımcı oldu.

Nadim: Bu, ilk zamanlardaki mücadelelerden biriydi. Biraz erken mutfaklarımızdan dürüstçe üretmek zorunda kaldık. Evimiz acı sos gibi kokuyordu. Tırnaklarımızın altında şili biberleri vardı, bu yüzden gözlerimizi ne zaman kaşısak gözlerimiz şişerdi. Zorluklardan biri de bu sanırım. Biliyorsunuz, biz de bu kısıtlamadan dolayı çözüm aradık. Ar-Ge Girişimlerine yatırım yaptık. Aslında, sosunuzu makine aracılığıyla özelleştirebileceğiniz, patentli bir makinemiz var. Üretimimizde kullanmayı ve ayrıca restoranlara ve işletmelere yerleştirmeyi umduğumuz Coco-Cola Freestyle, Pepsi Spire gibi.

Felix: Bu harika. Kesinlikle patentli bu makineden birazdan bahsetmek istiyorum. İşe ilk başladığınızda, bugün izin verdiğiniz kadar çok özelleştirmeniz var mıydı yoksa daha küçük bir şeyle mi başladınız?

Nadim: Aslında çok geniş kişiselleştirme seçenekleriyle başladık. Temelleri hemen hemen aynıydı. Şili biberleri aynıydı, ama daha çok malzeme vardı. Birçoğumuz vardı ve sonra gerçekten satmayanlar açısından eleme yoluna gittik. Bu kadar çok seçeneğe ihtiyacımız olmadığını fark ettik ve çoğunlukla popüler olanın trendine baktık ve sonra SKU'lardaki varyansı sınırlamak için onu bir nevi daraltacaktık.

Felix: Anladım. Temel olarak, zamanla kişiselleştirmeyi azaltmak, insanların oraya koymasına izin verdiğiniz malzemeleri azaltmak ve popüler olana bağlı kalmak mı istediniz?

Nedim: Doğru. Hâlâ 70'den fazla malzememiz var, bu yüzden seçenekler sonsuz, ancak başlangıçta 200'den fazla malzememiz vardı ve birçoğunun gereksiz olduğunu gördük, bu yüzden zamanla biraz daralttık.

Felix: En büyük zorluklardan birinin, bunu mutfağınızın dışında nasıl yapacağınız ve satıcılarla nasıl çalışacağınız gibi, temelde bunu büyütmeye çalışmak olduğunu anladınız. İlk önce ortak paketleyicilere yaklaştığını söyledin. Gıda işine aşina olmayan herhangi biri, bir ortak paketleyicinin tipik olarak ne yapacağını açıklayabilir mi?

Nadim: Evet, bir co-packer temelde sizin adınıza üretim yapacak bir üretim şirketidir. Pek çok büyük şirket, bunu kendilerinin ürettiğini düşünüyorsunuz, ancak bir taşerondan geçecekler ve sonra üzerine kendi etiketlerini koyacaklar. Pek çok ortak paketleyicinin minimum sipariş miktarları yüksek, bu da bizim için bir zorluktu çünkü kullanıcılar bir şişe kadar az sipariş verebiliyor. Ortak paketleyiciler genellikle yüksek minimum sipariş miktarları altında çalışır.

Felix: Bir ortak paketleyici, bu yiyecek ve içecek endüstrisine özgü mü yoksa diğer endüstriler gibi mi?

Nadim: Sanırım başka sektörlere gitseniz yanılmıyorsam co-packer sayılmaz ama sanırım üretiminizi istediğiniz kadar fason verebilirsiniz. Çin'den bir elektronik firmasına sizin için bir ürün üretmesini sağlayabilirsiniz. Bu hemen hemen sadece üretiminizi dış kaynak kullanma fikridir.

Felix: Bununla birlikte, minimum sipariş miktarları çok yüksek olduğu için onlarla çalışmadığınızı ve mümkün olan çok fazla özelleştirme olduğu için bu tür çok sınırlı üretimler istediğinizi belirtmiştiniz. Daha sonra yemek şirketlerini keşfetmeye karar verdiniz. Bu bir sonraki ilk girişiminiz miydi yoksa sanırım bir çözüm müydü, yoksa bu sorunu çözmenin başka yollarını aradın mı?

Nadim: Evet, yani aslında bize hemen gelmedi. Aslında sorunumuza bir çözüm bulmaya çalışmak için beyin fırtınası yaptıktan sonra oldu. Beyin fırtınası yaptık ve "Kim bu kadar az miktarda üretim yapmak ister ki bu müşteriden müşteriye değişir?" dedik. Yemekhanelere geldik. Hemen hemen Craigslist veya Kijiji'ye erken gittik. Bizim için üretim yapabilecek insanlar arıyorduk ve daha sonra araştırmalarımız sonucunda, yiyecek içecek firmalarının bununla ilgilenen insanlarımız olacağını büyük ölçüde öğrendik.

Nadim: Kapasitemiz büyüdükçe başladık... ya da talebimiz büyüdükçe daha fazla catering firması almaya başladık. Şimdi büyük operasyonları olan şirketlerle çalışıyoruz, ancak bunlar hala yemek şirketi olarak kabul ediliyor.

Felix: Hazır yemek şirketleri genellikle sizin kurduğunuz iş gibi bu iş kolunda mı çalışıyor? Bu, sağladıkları normal bir iş veya hizmet gibi değil, değil mi?

Nadim: Hayır, hayır gerçekten Biz temelde bunu kimse yapmıyor. Bu yüzden sorunlarımıza alışılmadık çözümler bulmamız gerekiyordu. Bizi karşılaştıracak hiçbir şeyimiz yoktu. Çalıştığımız firmaların bu tür kısıtlamalar altında çalıştığını söyleyemem ama biz bir nevi onlarla çalıştık. Sorunlarımıza çözüm bulmamıza yardımcı oldular ve sonuç olarak operasyonlarımızı iyileştirebildik.

Feliks: Anladım. Gıda ürününüzü üretmek için bir hazır yemek firmasıyla çalışıyorsanız, bunun lojistik olarak nasıl çalıştığını açıklayabilir misiniz?

Nadim: Üretimimizi nasıl uygulayacağımıza dair bir fikrimiz vardı. Başlangıçta, kurutulmuş baharatlar ve farklı malzemelerden oluşan bir karışım yaptık ve sorunlarının ne olduğunu anlamak için yiyecek içecek şirketlerini dinledik. Bize erkenden şişe başına çok fazla zaman harcadıklarını söylüyorlardı, bu yüzden birlikte nasıl bir çözüm bulabileceğimizi görmek için onları dinledik. Bazı operasyonel iyileştirmeler bulduk. Şimdi, daha önce de söylediğim gibi, şimdi maliyetleri düşürdük ve zamanında teslim ettik.

Felix: Bir ortak paketleyiciyi, bir satıcıyı ya da büyük ölçekte çalışan bir fabrikayı hayal edebiliyorum. Anahtar değer önermelerinden biri, ürünü süper standart hale getirebilmeleridir. Her şeyi aynı tutabilirler. Muhtemelen ek kalite güvencesi veya ortak paketleyicilerle bir şeyler ayarlamak zorunda olduğunuzu farz ediyorum, ya da üzgünüm, yiyecek içecek firmalarıyla, çünkü muhtemelen sizinki gibi bir işletme için gerektirebileceğiniz katı standartlara alışkın değiller. ölçekte satıyoruz. Kalite standardının istediğiniz yerde olduğundan emin olmak için günlük işlerinde herhangi bir yeni süreci değiştirmek veya uygulamak zorunda kaldınız mı?

Nedim: Kesinlikle. İlk başlarda, yiyecek içecek firmaları için gittiğimizde hala yönetmeliklere uymak istiyorduk. Bir sürü yemek firması aradık. FDA uyumlu olduklarından emin olduk ve operasyonların temiz ve sıhhi olduğundan emin olmak için bunları üç ayda bir denetledik. Ayrıca burada Kanada'da, Kanada Sağlık mevzuatına uygun olduklarından emin olmamız gerekiyordu. Koşulların iyi olduğundan emin olduk.

Nadim: Kullanmak istediğimiz ekipmanı onlara sağlamak zorundaydık. Zamanında iyileştirmenin yollarını belirledik. Örneğin sosları yüksek ısıda ısıtacak blenderlarımız var. Bir nevi geleneksel karıştırıcılar, tencere ve tavalar kullanıyorlardı, bu yüzden onlara, dediğim gibi, teslim süresini kolaylaştıracak ve iyileştirecek ekipman sağladık. Evet, yiyecek içecek şirketlerimizle uygulamak zorunda olduğumuz tek şey bu.

Feliks: Anladım. Patentli makineden bahsetmişken, bunu kendiniz yarattınız, ama arkasındaki fikir nereden geldi... Üretime yardımcı olacak bir makine yaratmaya nasıl başladınız?

Nadim: Daha önce de söylediğim gibi, farklı SKU'ların zorluklarını yaşadık. Bahsetmediğim bir şey, ayda 3.300'den fazla ziyaretçimiz var ve bunların büyük bir kısmını satışa çeviriyoruz. Üretimi geliştirmeli, büyüdükçe teslim sürelerini iyileştirmeli ve üretimimizi bir nevi otomatikleştirmeye çalışmalıyız. Başlangıçta, bu makineyi yaparak üretimimizi bir nevi otomatikleştirmek fikri bu şekilde ortaya çıktı.

Nadim: Özelleştirmenin trend olan bir şey olduğunu gördük. Bir fast-food zincirine, bir restorana gittiğinizde, şimdi gerçekten popüler olan şey, Coca Cola Freestyle makinelerine, Pepsi Spire makinelerine sahip olmalarıdır. Bu makineyi kullanmanın ve restoranlara koymanın harika olacağını düşündük, böylece insanlar kendi çeşnilerini ve soslarını da özelleştirebilirler.

Nadim: Başlangıçta üretimimizi otomatikleştirmenin bir yolu olarak geldi ve sonra yavaş yavaş onu restoranlarda da müşterilere değer vermek için üretmeye başladık.

Felix: Bu makineyi nasıl yaptın? Kendiniz mi yaptınız yoksa size yardımcı olması için bir şirket mi tuttunuz?

Nadim: Montreal merkezli Robotik Tasarım adlı bir şirketle çalışıyoruz. Kanada'da bisiklet istasyonları olan BIXI üzerinde çalıştılar. Sanırım sizlerde bunlardan New York'ta da var.

Felix: Şehir Bisikletleri, evet, buna diyorlar.

Nedim: Evet, aynen. Bunu geliştirdiler ve fikri beğendiler, bu yüzden onlarla çalışıyoruz. Konuştuğumuz gibi tamamlanmakta olan bir prototipimiz var ve önümüzdeki aya kadar hazır bir şeyimiz olacak.

Felix: Çok havalı. Bu, tamamen farklı bir iş gibi, böyle bir ürün oluşturmaya başlamanız gerekiyor. Sıfırdan bir makine yaratırken, başlangıçta ne gibi zorluklarla karşılaştınız?

Nadim: Birçoğu , gerçekten var olmayan bir şey geliştirdiğimiz için, prototip türünü geliştirmek için gereken birçok malzemenin pahalı olması, çünkü onu üretmek için bir kalıp geliştirmeniz gerekiyor. Kulağa çok teknik gelmeden, bir prototipe sahip olabilmemiz için erken kalıplara yatırım yapmak zorunda kalmadan makineyi üretmekti. Kalıp geliştirirken, ekipmanın küçük bir parçasını geliştirmek için yüz binlerce dolardan bahsediyoruz. Zorluk, bu farklı şeylere yatırım yapmak zorunda kalmadan onu inşa etmekti.

Nadim: Bir çeşit prototip geliştirdik ve ilerledikçe biraz ince ayar yapacağız. İlk yatırımın çok fazla olmasını istemedik, böylece daha sonra biraz ince ayar yapmak için bu esnekliğe sahip olabiliriz. Şu anda, aslında bir çok büyük şirketle makineyi tartıştık. Mac'lerle konuştuk, sanırım. ABD'de var mı bilmiyorum ama burada Kanada'da büyük bir zincir var. Fransızca'da Couche-Tard'ımız var, bu temelde onun Fransız eşdeğeri ve burada Montreal'de zincirlerimiz var, fast food zincirleri, biz onu bitirdikten sonra getirmekle ilgileniyorlar.

Felix: Makineyi prototiplediklerinden bahsettiniz. Bu kalıpları yaptırarak başta çok büyük bir yatırım yapmak istemediniz. Ne yapıyordun, 3D baskı gibi mi dedin? Bir ürün için bu kalıpları oluşturmak için çok para harcamanın alternatifi nedir?

Nadim: Belirli malzemelere bakıyoruz gibi şeyler aramak yerine... Az ya da çok alternatif belirli malzemeler gibi şeylere bakıyoruz. Plastiğe gitmek yerine, alüminyum ve bunun gibi şeylerle başladık. Sadece belirli malzemeleri erkenden takas etmek içindi ve sonra makineler için satın alma siparişleri aldığımızda, daha uygun maliyetli malzemeler geliştirmeye yatırım yapabiliriz.

Nadim: Sanırım alüminyum başlangıçta daha ucuz olabilir ama seri üretim için kalıbı tamamladıktan sonra farklı yollara gitmek daha ucuza geliyor.

Felix: Anladım. Böyle bir şey için patent alma süreci nasıldır?

Nadim: Dürüst olmak gerekirse, bu konuda bize en çok mühendisimiz yardımcı oldu. Bir şirkete yaklaştık ve sonra makinenin işlevselliğiyle ilgili operasyonların bir nevi patentini aldılar.

Feliks: Anladım. Tamam, bu ürünü pazarlarken, zaten bununla ilgilenen restoranlarınız olduğundan bahsetmiştiniz. Bu fikri onlara nasıl pazarladınız veya sundunuz? Bu ürünü gelecekte restoranlara nasıl pazarlamayı planlıyorsunuz?

Nadim: Artık birçok restoranın yaya trafiğini kullanması bu restoranlara bir katma değer olduğunu düşünüyoruz. Artık Uber Eats gerçekten popüler hale geliyor. İnsanlar sipariş veriyor ve restoranlara daha az giriyorlar, bu ne tür bir iş modelinize bağlı olarak iyi ve kötü bir şey, ancak yaya trafiği isteyen şirketler için, bunu onlar için daha fazla katma değer olarak sunuyoruz. Müşterilerin ilgisini çekecek bir şey, sipariş vermekten ziyade, az ya da çok bu katma değere sahip oldukları için gelirler.

Felix: Böyle bir makine için aklınızda bir fiyat noktası var mı?

Nadim: Başlangıçta, bunu yapmamayı düşünüyoruz... Potansiyel olarak satabiliriz, ancak daha çok leasing türünde bir iş modeline bakıyoruz. Makineyi kiralayabilirsiniz, ayrıca aromaları, sos türlerini ve makineyi çalıştırmak için gereken tüm malzemeleri de tedarik edebiliriz. Bakımını da biz yapardık. Direk satmazdı. Bir nevi kiralamak istiyoruz.

Feliks: Anladım. Tamam, mantıklı. İnsanların gelip ürünlerini kişiselleştirmelerine izin verirken, rakiplerinize göre sahip olduğunuz en önemli avantajlardan birinin artık müşterileriniz hakkında veri toplayabilmeniz olduğunu söylediniz. Tam olarak ne istediklerini biliyorsun. Bize bundan daha fazla bahset. Bu verileri nasıl kullanabildiniz?

Nadim: Hemen hemen söylediğiniz gibi, topladığımız tüm veriler nedeniyle, web sitemizde önceden hazırlanmış soslar seçeneği de var veya iş dünyasını yaparken genellikle bir tane satıyoruz. yeniden etiketleyeceğimiz standart sos. Yaptığımız şey, verileri topluyoruz, temelde seçimleri ve insanların ne istediğine göre soslar geliştiriyoruz. Popüler şeylerimizden biri, temelde hindistancevizi içerikli bir hayalet biber sosu olan bir hindistancevizi sütü olan Karayip Hayalet Biber Sosu.

Nadim: Standart ürünler geliştirebildik, bu da bizim maliyetlerimizi de düşürmemizi sağlıyor. Verileri topluyoruz. Ayrıca yaptığımız şey şu ki, biz de olabiliriz... Kanada'daki restoran zincirleriyle ya da restoran zincirleriyle, bakkal zincirleriyle soslarımızı bir nevi marketlerinde tutmak için pazarlık yapıyoruz. Bunların hepsi, topladığımız verilere dayanarak geliştirdiğimiz soslardır. İster inanın ister inanmayın, insanların seçme eğiliminde olduğu popüler malzemelerden biri kök biradır. Bu seçimlerden yola çıkarak soslar geliştiriyoruz.

Nadim: Daha önce söylediğim gibi, insanlar yine de işletmeler gibi kişiselleştirme yapabilirler, yine de soslarını kişiselleştirebilirler, ancak satılana göre önceden hazırlanmış soslara sahip olma seçeneğimiz de var.

Felix: Evet, görebiliyorum. Bu süpermarketlere, bu bakkallara yaklaştığınızda ve bu hazır sosları getirdiğinizde, bu verileri kullanıyor ve "Hey, bu insanların doğrudan istediği şeyler" diyorsunuz. Bu, bu marketlere adım atmanıza yardımcı oluyor mu?

Nedim: Kesinlikle. Dediğim gibi, sahip olduğumuz avantajlardan biri, rakiplerimize karşı rekabet avantajlarımızdan biri, rakiplerimizin standart bir ürüne sahip olmaları ve mutlaka başka sos türlerine dönüşmemiş olmalarıdır. Bir nevi çok standart tuttular. Diğer şirketlerin farklı sosları var, ancak müşterilere istediklerini sunmaya gerçekten gitmediler. Bakkala gittiğimizde onlara, "Bakın, hey, topladığımız veriler bu. İnsanların istediği bu ve bu talebi karşılamak için yapmamız gereken sos bu" diyoruz.

Felix: Dışarıda birileri varsa ve belki özelleştirilmiş ürünler satmıyorlar ama yiyecek veya içecek bazlı bir ürün satıyorlarsa. Bir bakkala yaklaştığınızda, onların en çok neye önem verdiğini düşünüyorsunuz?

Nadim: İstedikleri şey... Günün sonunda satış istiyorlar değil mi? Soslarımızı getirmek istediklerinde, tutarlı bir satış olacağından emin olmak istiyorlar. Onlara farklı türde bir şirket olduğumuzu gösterebildik, bu da bir nevi... Günün sonunda, bir gıda şirketi olduğumuzu söylüyoruz, ama kendimizi bir gıda şirketi gibi hissediyoruz. tüm bu verilere sahip olduğumuz anlamında teknoloji şirketi de.

Nadim: Sonra, onlara sayıyı, elde ettiğimiz ilgiyi, çevrimiçi medya aracılığıyla sahip olduğumuz viral niyeti sunduğumuzda, bunun belki de yukarı yönlü bir şey olduğu konusunda onlara güven veriyor. Günün sonunda, onlara sunduğumuz tüm bu bilgilere sahibiz ve bu, bizi diğer şirketlere kıyasla kendi ayrı kulvarımıza sokan bir şey.

Felix: Şimdi, bir markete satış konuşması yapmak istediğinizde, görüşmeye girmeniz gereken kişinin rolü veya unvanı nedir?

Nadim: Birlikte çalıştığımız kategori yöneticileri var. Sobey's'te birlikte çalıştığımız bir tane var, ancak zaman içinde yaklaştığımız hemen hemen kategori yöneticileri var.

Felix: Bir kategori yöneticisiyle iletişim kurmanın veya ağ kurmanın en iyi yolu neydi?

Nadim: Dürüst olmak gerekirse, bundan daha önce bahsetmemiştim ama aslında Kanada'daki Shark Tank'ın eşdeğeri olan Dragon's Den'e gittik. Attık. Birden fazla teklif aldık. Aslında Şubat ayında televizyondaydık. Dragon's Den'den sonra Dragon'lardan birinin teklifini kabul ettiğimizde gittiğimiz kohort aracılığıyla bağlantılarımız oldu. Aslında kategori yöneticisiyle ilişkilerimizi geliştirdik ama bunun dışında LinkedIn'deki insanlara bir nevi ulaştık. LinkedIn'de farklı zincirlerden kategori yöneticileri aradık ve onlara bu şekilde yaklaştık. Sadece DM'lerine girdik ve biz de böyle yaptık.

Felix: Temel olarak, tanıtım, tüm bu ilişkilerin kapılarını açmanın anahtarıdır. Dragon's Den'de olmak, eminim ki bu kategori yöneticilerinin çoğu, onları tanıyan insanlar veya bu şirketlerde onların üstünde olabilecek diğer insanlar sizi gördü ve bu toplantılara katılmakla ilgilendi ve sonra onlara yaklaştınız veya belki doğrudan size ulaştılar.

Felix: Bize sadece 100$'lık bir pazarlama bütçesiyle yola çıktığınızdan ve Rachael Ray's Everyday Magazine, Now This, Time Out, Urban Daddy gibi yerlere girebildiğinizden de bahsetmiştiniz. , Dragon's Den ve ardından bu tanıtımdan elde edilen diğer tüm faydalar. Bunu tekrarlanabilecek çok hesaplı adımlarla yaptığınızı hissettiğinizden bahsetmiştiniz. Bize bunun üzerinden yürü. Temelde hiçbir şey olmayan 100 dolarlık bir bütçeye sahip olmak ve tüm bu yayınlara ulaşmak için hesaplanan adımlar nelerdi?

Nadim: Bilirsiniz, bir web sitemiz bile olmadan önce konseptimizi açıklayan bir Instagram hesabımız olduğu için erken dönemde biraz şanslıydık. Daha önce Rachael Ray Magazine bize ulaştı ve o bizim hakkımızda bir makale yazdı. Tam Kasım ayı civarındaydı, yani Noel'den hemen önce. Bu tür bize çok fazla çekiş gücü verdi. Pek çok insan, arkadaşlarına veya akrabalarına hediye olarak sipariş etmek istedi.

Nadim: Sonrası biraz kartopu etkisi gibi oldu. Çok geçmeden yazan Time Out, Urban Daddy vardı. Sonra, "Tamam, bunun üzerine inşa etmek istiyoruz" dedik. Pazarlama yönüne yatırım yapmak yerine, fazla para gerektirmeyen pazarlama girişimleri yapmayı nasıl deneyebiliriz?

Nadim: Ondan sonra Dragon's Den'e gittik, ki bu başlangıçta teklif alacağımızı bile düşünmediğimiz bir şeydi. Sadece bu görünürlüğe sahip olmak içindi. Dragon's Den'e gittik. Tek başına konsept biraz viral oldu. İnsanları konuşturan ve bunun gibi şeyler olan bir şeydi. NowThis Food'dan insanlarla da görüştük. Onlara, "Bakın, Dragon's Den'deydik. Bizim hakkımızda bir video yapmak ister misiniz?" dedik. İçerik arıyorlar. Yeni fikirler arıyorlar, bu yüzden bizim hakkımızda bir video yapmakla ilgilendiler.

Nadim: Sonra, insanları konuşturabileceğimiz yollar arıyoruz, bu yüzden altın pullar, yer mantarı koyduğumuz 100 dolarlık sos geliştirdik ve bu da bize biraz viral görünürlük sağladı. Aslında web sitemizdeki en çok bakılan öğelerden biridir. İlk başlarda insanları konuşturmanın ücretsiz yollarını arıyorduk. Facebook'a, Instagram'a, sosyal medyaya ve bunun gibi şeylere yatırım yaptık, ancak daha çok, çok fazla yatırım yapmadan isimlerimizi oraya nasıl koyabileceğimize bakmaktı.

Felix: Yanlışım varsa düzeltin ama bu 100 dolarlık sos, mağazanız veya markanız için yaratabileceğiniz ve kesinlikle dikkat çekmek için yaratabileceğiniz bu ürünler ve sonra gerçekten niyet ettiğiniz ürünler varmış gibi hissediyorum. satmak. 100 dolarlık soslu gollerden biri bu muydu? Bunu satın almak için çok fazla insan beklemiyordunuz, ancak diğer ürünlerinizin potansiyel müşterilerini kapıdan içeri çekmek için miydi?

Nedim: Evet, kesinlikle. Bir süre önce okuduğum Bulaşıcı adlı çok güzel bir kitap vardı. Bahsedilen şey aşağı yukarı bu. Ürünlerinizi nasıl viral hale getirebileceğinizden bahsediyor. Dinleyen biri ürününü satmanın yollarını arıyorsa, viral olsun. Bu gerçekten iyi bir kitap. Kitaptaki örneklerden biri, Philadelphia'dan 100 dolarlık Philly peynirli bifteği satan bir restoranları olduğunu ve birçok insanın mağazaya girdiğini, satın almak için değil, sadece meraktan olduğunu söylediler. 100 dolarlık peynir bifteğinin ne olduğunu görmek için.

Nadim: Sırf bir eşya yüzünden trafik çekmeleri oldukça ilginçti. Eminim çok fazla satmamışlardır, ama bu, insanları konuşturacak, onlar hakkında gazete yazacak bir şeydi, yani biz de 100 dolarlık sos yapmak havalı olmaz mıydı? Sanırım bir zamanlar çok ender bulunan, zanaatkar olanlar hariç, dünyanın en pahalı acı sosu olabiliriz, ama en pahalı acı soslardan biri olabiliriz.

Nadim: Aslında çok fazla trafik getirdi. Dediğiniz gibi çok fazla satmadık. Sadece birkaç tane sattık ama birçok insan merak etti, ama kesinlikle insanları konuşturdu. Ayrıca insanları konuşturmanın yollarını arıyorduk ve başka bir yol da acı sosunuzu kartvizit olarak kullanmaktı. Fuarlara giderdik ve bir kartvizit yerine, üzerinde isimlerimizin yazılı olduğu bir acı sos şişesiyle gelirdik ve gerçekten insanları çekerdi... İnsanlara bunun gerçekten bir şey olduğu konusunda çok şey verdi. serin. İnsanlara, işletmelere böyle bir şey yapın dedik. İnsanları konuşturacak. Dinleyiciler için, bir izlenim bırakmak istiyorsanız, acı sos kartviziti kesinlikle onlardan biri. Gel bizi gör.

Felix: Evet. Bu fikirler, bu viral ürünler veya viral kampanyalar nereden geliyor? Kimden geliyorlar? Yeni fikirler üretmek için üzerinde çalıştığınız bir süreç var mı?

Nadim: Evet, çoğu bizden geliyor, sadece beyin fırtınası. Pazarlama konusunda da çok kitap okuyoruz. Diğer sektörlere ve bunu acı sos endüstrisine nasıl uygulayabileceğimize bakıyoruz. Ardından da birçok prototipleme yapıyoruz. Fikirlerden geliyoruz, birçoğunu yapıyoruz. Sonra işe yarayanlara bağlı kalıyoruz. Sonra, çalışmayanları bir nevi bırakıyoruz. Bu çok fazla deneme yanılma ve bu şekilde neyin işe yaradığına bağlı kalıyoruz.

Felix: Sektörünüzün dışına bakmanız hoşuma gitti çünkü diğer sektörlerden en iyi fikirleri ararsanız, bunların insanlar üzerinde, doğru, potansiyel müşteriler üzerinde çalıştıkları kanıtlanmıştır, ancak muhtemelen sizin gerçek müşterilerinize asla maruz kalmamışlardır. müşteriler. Şimdi, kanıtlanmış bir formülünüz var, daha önce hiç görmemiş potansiyel insanlara tanıtılacak kanıtlanmış bir konsept, yani temelde her iki dünyanın da en iyisi, zaten işe yaramış yepyeni bir kitle. Bu fikirleri bulduğunuzda, hepsi başarılı oldu mu? Başarısız olan ne denediniz?

Nadim: Bazı firmalarla çalıştık. Montreal'den bir pazarlama şirketimiz vardı ve bir nevi pazarlamamızı dışarıdan temin etmek istedik. Bu pek işe yaramadı çünkü bizi bir acı sos şirketi olarak pazarlamanın standart yolunu yapıyorlardı. Biraz farklı bir şey arıyorduk. Bir nevi bir şeyler yapmanın yollarını arıyorduk... Aynı zamanda biraz alışılmışın dışındayız. Daha önce de söylediğim gibi, kendimize biraz teknoloji ve gıda şirketi olarak baktık. Sosyal medya ve bunun gibi şeyler için vizyonumuz olan bir pazarlama şirketi bulmak her zaman işe yaramadı. Bu onlardan bir örnekti.

Felix: Sizin için viral hale gelen ürün veya fikirlerin kalıplarına baktığınızda şimdi neyin anahtar olduğunu düşünüyorsunuz? Sizce doğruyu bulmanın, en azından bir ürün, bir fikir, bir kampanyanın viral hale gelmesi için ihtimalleri lehinize toplamanın anahtarı nedir?

Nadim: Günün sonunda, bu bir nevi... İnsanlar ille de bir şeyler satmak istemiyorlar... Senin bir şey satmanı istemiyorlar, değil mi? Günün sonunda, bir çeşit içerik vermeniz gerekiyor. Bir bilgi reklamı gibi görünmesini istemezsin. Bizi benzersiz yapan şeyin ne olduğuna, insanların bizim hakkımızda ne tür konuşmalara sahip olduğuna baktık ve sonra bunun etrafında bir şeyler inşa etmeye çalıştık. Yine, o kitapta daha önce söylediğim gibi, başlangıçta Vitamix'in 400 dolarlık bir blenderleri varken bu zorluğu nasıl yaşadığından bahsediyorlardı ve şöyle dediler, "İnsanlara 400 dolarlık bir blenderi nasıl satarız? Onlara bunun böyle olduğunu nasıl söyleyebiliriz? isteyebilecekleri bir şey mi?"

Nadim: They started to make a YouTube channel where they were kind of like will it blend? They were kind of like blending things to see if it would. At the end of the day, it's not necessary to try to sell something. People have the tendency of wanting to push through sales. It's actually looking at ways where you can give the content. We kind of always looked at that route in terms of how could we give something that will grab people's attention?

Felix: I want to go back to something you said earlier, which was that you guys had Instagram before a website even. What made you start there? Why did you decide to start with Instagram rather than a website first?

Nadim: Early on we had the concept, but we didn't ... We wanted to have that market validation early on. We didn't want to develop a website for something that people don't necessarily want. It was a new concept. It wasn't something that was necessarily tested. It could have been pretty stupid, you know what I mean? People would have been like, "Oh, what is this? I don't want to have to customize my sauce." We wanted to start an Instagram account to see if there would be some sort of attention behind it.

Nadim: We were kind of like, "Okay, let's just start an Instagram account, talking about customization of hot sauce." That's when we kind of got approached by Rachael Ray right after. That kind of gave us that market validation. It was just to kind of reduce the risk, to kind of test our product before we actually launched.

Felix: Tell us about the content early on then. This is a profile that you basically started from scratch, or did you have something going on before on here?

Nadim: Nope. It was one Instagram page that we started from scratch.

Felix: What kind of content were you putting out there to validate if there was a market for it. Were you posting like behind the scenes photos, videos, stories? What kind of content ... What was the content strategy early on to validate if there was a market?

Nadim: We pretty much had these little gifs that we would post pretty much, and like hard work that would say like, "Have you ever wanted to try a root beer hot sauce?" Then we would talk about how customize your sauce today. It's kind of like taking the most unique ingredients that people would be like, "I want to try this. This is kind of different," and kind of making pictures around that. We would tag a lot of influencers or use certain hashtags to get people to look at those images, and grab people's attentions.

Nadim: Early on, it was a lot of gifs, and also pictures of weird mixes that we kind of posted on our Instagram. We used a lot of videos on stories basically saying testing out Carolina Reapers and things like that because as you know, with “Hot Ones”, and things like that, people are looking for creative ways to kind of test themselves, so we posted a lot of little videos of consuming Carolina Reaper sauces, and things like that, and make polls to get people engaged. That's how we kind of built a little bit of a following, which led to us getting publications writing about us.

Felix: How slowly or quickly was the following building?

Nadim: It was actually pretty fast early on. We were kind of fortunate in that regard. As I said, it was kind of right around the time of Christmas, and we didn't want to necessarily die down, so right after that, Urban Daddy, right after that time out, then we were like, "Okay, we have to do something to kind of keep it going up." We're like okay, we went on Dragon's Den. We were fortunate enough to have something early on, and right around the time of Christmas, and then after that, we just built off of the visibility that we had from the previous media publications.

Felix: Do you remember how big your following was, or how long you were at it before a big publication like Rachael Ray approached you?

Nadim: It wasn't that much initially. It was maybe like 600 followers. Once we had Rachael Ray, it wasn't necessarily through our Instagram because a lot of, I guess, the followers of Rachael Ray still us print, so a lot of them were kind of like just through the magazines and things like that. It wasn't too much early on.

Felix: I mean 600 followers. How long were you at this because it seems like it was pretty early on in, I guess, the company or in your online presence before all these publications picked you up. I was wondering what was it, do you think, about your social media approach that allowed you to get picked up so quickly?

Nadim: We started the Instagram account in October. Rachael Ray wrote about us in November. It was mostly, I would tend to say, was because of the concept of the customization of the sauce, which was part of our strategy. Ne demek istediğimi biliyorsun? It was kind of we didn't have an infinite amount of dollars, a lot of money to kind of invest in marketing, especially something that is so new. She kind of allowed us to educate the public about us without us having to invest too much into explaining that.

Felix: Were you selling via Instagram at this time? I imagine you're posting all of these hot sauce, you know, concoctions that you're putting together, and you were actively talking about products that you wanted to sell. I'm sure people were reaching out, or commenting, or sending DMs, saying where can I buy this? What was your strategy to handle these kinds of requests?

Nadim: You know, early on, we did have on our Instagram that we were in the process of developing a website. We had a launch date, so we had people that were kind of waiting for that launch date. We did get approached by people while we were still only with an Instagram account. We did get a couple of orders, a business to business order as well, which we kind of had to do unconventionally, kind of aside. We had an Excel spreadsheet of what we had, and we would send it over to them, and that's how they placed orders. Early on, we kind of put a launch ... We were keeping people posted for a launch date while we were validating our product.

Felix: Now, when you were getting picked up by these publications, and your product was starting to go viral, you mentioned that you were able to leverage this viral product that got you media coverage by using Facebook retargeting to capitalize on all of this virality. Bize bundan daha fazla bahset. How did you use Facebook retargeting when your product or your business, your branch started to go viral.

Nadim: Pretty much what we did for the marketing, we had installed Facebook Pixel, so at the end of the day, it's still saving somewhat the user's information, and then we would retarget based off of that. We would actually use promo codes that we would ... Through the retargeting we would offer the customers a promo code, and then we would kind of review how successful the retargeting was based off that promo code.

Felix: Anladım. You were getting audiences base off of the traffic that was coming to your site that was basically free traffic because it was coming from media coverage?

Nadim: Yeah, we also used the Privy pop-up app, which is offered through Shopify, and offered another kind of promo code on that to get people to place their first order, and then they would get a newsletter after that once they registered their email. It was the pop-up, gave a promo code once you enter your email, and we can kind of retarget through newsletters like that.

Felix: Basically, your goal was to capture this free traffic that was coming from media coverage, whether that be through retargeting on Facebook, or by capturing their emails and then marketing that way. Is it still a strategy that you still use today?

Nadim: Yes, of course. We haven't really changed that aspect of our marketing. We still follow the same strategy.

Felix: You mentioned to me in the form, in a pre-interview form, which was that there is a difference between entrepreneur and someone that's self-employed. Bunun hakkında daha fazla şey söyleyebilir misin?

Nadim: About how the entrepreneur is different?

Felix: Evet, aynen.

Nadim: I guess when you're an entrepreneur, not to sound too cliche, you're not really doing that nine to five. You'll have to work long hours, and you kind of have to find solutions yourself. You can't necessarily delegate it to somebody else. You can, but it's kind of like you kind of have to find a solution, and you don't always have the answers, so you have to be willing to kind of work those long hours, and to test things out, and not to be scared to kind of try new ideas, especially with our concept, we didn't have any examples to go by, so we kind of had to kind of be fearless somewhat and to just try different things out.

Felix: You mentioned that this business really took off right around the holiday shopping season when you first started in 2017. What kind of preparations are you doing today to take advantage of that holiday shopping season again this year?

Nadim: We basically will make sure that customers are aware of the 10 business day lead time. We get a lot of customers that want to surprise me, which is one of the features on our website, where we kind of produce based off kind of something at random, based off previous customer orders, so we kind of build up inventory on certain items like that, trying to produce ahead of time. We hold a little bit more inventory of our pre-made sauces to kind of limit on lead times. Pretty much that's what we kind of do when we prepare for the holiday seasons.

Felix: When you are looking for brand new customers, how do you get these customers to try a product, a food-based product, without tasting it ahead of time, especially since these are unique combinations that they probably have never had before?

Nadim: Yeah, so pretty much that's another challenge that we have. We kind of offer the customer ... They reach out to us a lot. They'll ask us, "Is this a good combination?" Sometimes they'll write to us with little comments. We're not afraid to reach out in case there's something that we think is not necessarily compatible, but we do guarantee our customers that they'll have a great tasting sauce at the end of the day. We make sure that we offer a product that is consumable at the end of the day, even though we have certain ingredients that sound a little crazy. If we ever have a concern, we kind of have a communication with our clients.

Felix: You mentioned Privy was one of the apps that you use for the pop-ups. What other apps do you use to run the business?

Nadim: The apps that we use ... We do use Crisp, which is our messaging tool through our website.

Felix: That's a good chat, live chat.

Nadim: Correct, yeah. We have the Chatbox on our website. We'll message customers that go on our website. We'll be like, "Do you need any help with something?" We can see that if they have something in their check box that they're taking a little bit of time, we have these automated messages that we send out. We use that for the messaging tool. We have Privy, as I said, the pop-up. We have a conversion tool for US/Canadian dollars that we've installed on our Shopify. We have the newsletter app, which is Privy.

Felix: On Crisp, the app that you use for live chat, what kind of questions typically come in through there?

Nadim: A lot of them is people who ask if this is a good mix. They'll ask us to kind of ... When they would be getting their order if they placed their order today. They ask us if we can assist them with designing the label. Sometimes customers, they have an idea of an image, they have an image, but they don't necessarily have an actual label design, so we discuss certain things with our clients, and we kind of develop certain labels for them. A lot of them relate to the labeling and the development of the sauce to make sure that they're making mixes.

Nadim: Sometimes they'll let us, they'll trust us. They'll be like, "This is what I want in it. Could you guys make something that is pretty good with this ingredient?" We'll tell them what we think is kind of a good combination with their sauce. At the end of the day, we joke around. We kind of feel like we're pepper consultants. Then, we kind of consult our customers on ways they can develop a great tasting sauce.

Felix: You mentioned earlier, you said that there was how many visitors per month that was coming to your site?

Nadim: Over 3,300.

Feliks: Anladım. Have you made any changes recently to the site to improve things like conversion rates?

Nadim: Yeah. Initially, we were on Magento. We switched to Shopify. It wasn't too great. It was limited in terms of ads. Our website wasn't as great as we feel it is today. We switched from Magento to Shopify, which was a major change. Aside from that, we added the different levels of heat on the chile peppers, for example, on our website because they had people that were wondering what the heat levels are. Whenever we had questions that were asked to us in the Chat Box, we tried to see if there were ways we could implement it on the website so that they can avoid some messages. Some people don't necessarily have the patience to message, so we were willing to put the information right off the bat.

Nadim: What else we added, we have a measuring tool. Seeing all the ingredients on a scale from one to ten, we actually put a chart saying one would be considered a little, one to four, for example. Then, five would be like the medium, and then from five to ten, or six to ten would be a lot. We kind of put tools in place to kind of help our clients to know what a lot of the ingredients they're putting. We're also thinking of adding a feature on our website, which says it would be kind of a tool to say if the sauce will be sweet if it will be salty, things like that, based off of the quantity of ingredients they put in. This is something that we're looking to add to our website in the short-term.

Felix: These all came from basically just questions that people are messaging you through email or live chat?

Nedim: Doğru, evet. Aynı soruların birçoğunun sorulduğunu fark ettik, bu yüzden müşterileri bize mesaj göndermek zorunda kalmaktan nasıl kurtarabileceğimizi arıyorduk, deneyimi yaşatmak için ... müşterilerimize verdiğimiz iyi bir müşteri hizmetine sahip olmak için. siparişlerini vermek için gerekli tüm araçlara sahip olabilirler. Günün sonunda, dönüştürmenin yollarıydı. Dönüşümümüze baktık. Biz nasıl dönüştürebiliriz? Bunlar gelmeye devam eden sorular. Bu, dönüşüme yardımcı olur mu ve web sitemizde bazı araçları bu şekilde geliştirdik.

Felix: Evet, insanların aynı soruyu tekrar tekrar sormasının önemli olduğunu düşünüyorum, her yoruma, her soruya cevabıyla cevap vermekten çok daha iyi. Sitenize koymak daha iyidir. İnsanların bazen bir SSS sayfası gibi bir şeye sahip olduğunu tipik olarak gördüğüm yerin biraz ötesine geçtiniz. Yaptığınız şey, sorularının yanıtlarını, sitenizin insanların bu soruyu soracağı bölümlerine yerleştirdiniz.

Felix: Bu bilgiyi araştırmak zorunda kalmalarını istemiyor gibisin. Şu anda ürün sayfasındayım, sonra ısı maddeleri ve tam burada ürün sayfasındaki miktarlar, yani nerede bir sorum olabileceği çok açık, ne zaman istersem cevap tam karşımda. bu soru var. Bence yaptığınız şeyin, cevapları insanların soru sorabileceği yerlere yerleştirmeniz önemli.

Nedim: Aynen. Günün sonunda, kişisel olarak ben, SSS'lere ve bunun gibi şeylere girmeyi sevmiyorum. İhtiyaç duyulan tüm bilgilere anında sahip olmak istiyorum. Bir web sitesinde olmak istiyorum. Çok fazla zaman harcamak istemiyorum. Bir şey sipariş etmek istersem, siparişimi vermek için tüm bilgilere sahip olmak istiyorum ve hepsi bu. Bu şekilde, dediğiniz gibi, ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmaları için SSS'nizi doğrudan web sitenize entegre etmiş olursunuz.

Feliks: Harika. Customheats.com web sitesidir. Sana bu son soruyu bırakıyorum. Sizce gelecek yıl boyunca karşılaşacağınız en büyük zorluk ne olacak?

Nadim: En büyük zorluk sadece ölçeklemeye devam etmektir. Web sitemizde 3.300'den fazla ziyaretçimiz olduğunu söylediğimi biliyorsunuz. Ayda bir tırmanıyor. Gerçekten, hedefimiz ölçeklendirmek ve ölçekledikçe teslim sürelerini bir nevi azaltmaktır. Sanırım zorluklardan biri de son derece özelleştirilebilir bir ürün geliştirmeye devam etmek ve bunu milyonlarca insana çok uzun süre beklemek zorunda kalmadan sunmak ve birisinin sahip olmak istediği taze bir ürünü, zanaatkar bir ürünü sunmaya devam etmek. kullanıcının damak tadına göre iyi bir sosu zamanında sunma kimliği.

Feliks: Harika. Zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim Nadim.

Nedim: Teşekkür ederim Felix. Bana sahip olduğun için teşekkürler.