Daha fazla güzellik ve kozmetik müşterisi kazanmak (ve elde tutmak!) için 5 harika CX stratejisi

Güzellik pazarlamasında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinin gücü

Güzellik pazarlamasında müşterilere kişisel bir dokunuş vermek şarttır. İster bir mağazada bir güzellik uzmanıyla görüşsün, ister internette renkleri eşleştirsin, herkes kişiye özel bir deneyim ister.

Buradaki zorluk, mağaza içi ziyaret hissini çevrimiçi dünyaya nasıl getireceğinizdir? Müşterilerin mağazada olmadıkları zamanlarda kendilerini özel hissetmelerini nasıl sağlarsınız? Cevap, çevrimiçi deneyiminizi dijital bir satış elemanına dönüştürmek, müşterilerin tıpkı güzellik uzmanlarının mağazada yaptığı gibi doğru ürünleri bulmalarına yardımcı olmaktır.

Bunu doğru yapmak, ürünleri çevrimiçi satmaktan daha fazlasıdır. Dijital yolculuğu mümkün olduğunca kişisel ve uzman rehberliğinde hissettirmekle ilgilidir. Bu, çevrimiçi alışverişi yalnızca bir işleme değil, bir deneyime dönüştürmekle ilgilidir.

Çevrimiçi dünya, güzellik alışverişini özel kılan kişisel dokunuşu kaybetmemeli, hatta onu daha da iyi hale getirmelidir. Pazarlamacılar kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmak için müşteri deneyimlerini verilerle güçlendirdiğinde "daha iyiye" ulaşmak kolaydır.

Satın almayı artırmak için çok kanallı pazarlamadan yararlanma

Kişiselleştirilmiş deneyimler bir güzellik markasının gelirini önemli ölçüde artırabilir, ancak bu yalnızca müşteri yolculuğunun doğal ve kullanıcı açısından ilgi çekici olması durumunda mümkündür.

Rakamlar kişiselleştirilmiş pazarlamanın işe yaradığını kanıtlamak için var. Müşterilerin %60'ı şirketlerin kendilerine uygun ürünleri bulmalarına yardımcı olmasını istediklerini söylerken, %72'si kişiselleştirilmiş bir deneyim için daha fazla para ödemeye hazır.

Insider'ın devreye girdiği yer burasıdır. Çok kanallı pazarlama platformumuz, her güzellik müşterisine özel ilgi çekici, dönüşüm sağlayan müşteri yolculukları oluşturmak için güzellik markalarını veriye dayalı kişiselleştirme ve yapay zeka destekli segmentasyonla güçlendirir.

Markaların, markalarını farklı kılmak, büyümeyi teşvik etmek ve anonim tarayıcıları etkileşime geçirip hevesli alıcılara dönüştürmek için kullanabileceği en güçlü üç güzellik pazarlama stratejisine dalalım.

Ve unutmayın, kişiselleştirilmiş çok kanallı pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız e-kitabımızı indirin: Güzellik ve kozmetik pazarlamacıları için nihai dijital büyüme kılavuzu .

Strateji 1: Ürün keşfini artırın

Z kuşağı TikTok, Reels ve Instagram Stories'e alışkındır ve InStory, Insider'ın üçüne de verdiği yanıttır. Küçük resimden tam ekrana geçiş deneyimlerimiz, sosyal medya içeriğine benzeyen tanıdık, küçük boyutlu bir formatta ana sayfanızdan ürünlerinizin daha fazla göz önünde olmasına yardımcı olur.

MAC Cosmetics'in de aralarında bulunduğu önde gelen güzellik markaları, ziyaretçilerin konumlarına göre en çok satan ve trend olan ürünleri öne çıkarmak ve geri dönen müşteriler için yapay zeka destekli önerilerden yararlanmak için halihazırda InStory'yi kullanıyor.

InStory, kullanıcıların dikkatini çeker ve ürün keşfini geliştirerek yeni müşterileri satın almaya teşvik eder ve mevcut müşterileri yeni ürünleri denemeye teşvik eder.

Strateji 2: Sosyal kanıtlarla güven inşa edin

Sosyal kanıt güzellik endüstrisinin belirleyici bir özelliğidir. Bunu kanıtlamak için sosyal medyadaki çevrimiçi güzellik fenomenlerinin inanılmaz yükselişini görmeniz yeterli. Güzellik müşterileri tavsiye ister ve güvendikleri kişileri dinlerler. Bu, ağızdan ağıza pazarlamayı ve sosyal medya pazarlamasını bu pazarda çok önemli kılmaktadır.

Dahası, güzellik ürünlerinin amacı müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerini sağlamaktır. Potansiyel müşterilerinize ürünlerinizin başkalarına ne kadar iyi hissettirdiğini göstermek, markanızın fark edilmesini sağlamanın harika bir yoludur.

Insider'ın sosyal kanıt araçlarının paha biçilemez olduğu nokta burasıdır; güzellik müşterilerimiz bunları aşağıdaki amaçlarla kullanır:

• FOMO oluşturmak için gerçek zamanlı katalog bilgilerini ve stok durumunu gösterin
• En çok satan ve trend olan ürünleri vurgulayın
• Müşteri yorumlarını ve derecelendirmelerini görüntüleyin

Sadece bizim sözümüze güvenmeyin. Önde gelen güzellik perakendecisi Avon , AI odaklı ürün önerilerinin yanı sıra kullanıcı yorumlarını ve derecelendirmelerini görüntülerken Insider'ın sosyal kanıt çözümleriyle AOV'yi %11 artırdı .

Strateji 3: Müşteri e-postalarını kişiselleştirin

Özellikle güzellik kadar yaratıcı bir sektörde statik, ilgi çekici olmayan e-postalar ortaya çıktı.

Insider'ın E-posta için AMP aracı, markaların müşteri geri bildirimlerini toplamak, anketleri yanıtlamak ve potansiyel müşterileri güzellikle ilgili endişelerini ve tercihlerini paylaşmaya teşvik etmek için dinamik, ilgi çekici içerik sunmasına olanak tanır; bunların tümünü yönlendirme olmadan e-posta gelen kutularından yapabilirsiniz.

Tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmek için etkileşimli öğeler ekleyebilir, onları farklı ürün seçeneklerini keşfetmeye teşvik edebilir ve hatta doğrudan e-postadan satın alma işlemlerini teşvik edebilirsiniz. Daha da iyisi, üçüncü taraf çerezlerinin olmadığı bir dünyaya doğru ilerledikçe, dinamik e-postalar yoluyla toplanan veriler, müşterilerinizin güvenliklerinden ödün vermeden kişiselleştirmeyi sürdürmenin harika bir yoludur.

“Insider ile ziyaretçilerimize ihtiyaçları doğrultusunda deneyimler sunabiliyor ve onları satış hunisi boyunca yönlendirebiliyoruz. Artık kişiselleştirmenin etkisini test edebildiğimiz ve kritik kararlar üzerinde gerçek zamanlı olarak harekete geçebildiğimiz için neyin en iyi işe yarayacağını teorileştirmemize gerek yok."

— Yves Rocher'da E-Ticaret ve Dijital Yönetici

Daha fazlasını öğrenmek için güzellik ve kozmetik pazarlamacılarına yönelik nihai dijital büyüme kılavuzunu indirin.

Müşteriyi elde tutmanın önemi

Yeni müşteriler edindikten sonra, onları elde tutmak her zamankinden daha önemli; özellikle de yaşam boyu savunucu olma ve markanızı kulaktan kulağa yayma yoluyla daha da ileriye taşımaya yardımcı olma potansiyelleri göz önüne alındığında.

Yeni müşteriler kazanmak, eski müşterileri elde tutmaktan 5 kat daha pahalı olmakla kalmıyor, aynı zamanda araştırmalar müşteri sadakatini yalnızca %5 oranında artırmanın kârda %25'in üzerinde bir artışa yol açabileceğini gösteriyor.

İşte Insider'ın güzellik müşterilerinin anlamlı bağlantılar oluşturmak ve mevcut müşterilerle sadakati artırmak ve Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLTV) artırmak için kullandıkları iki güçlü strateji.

Strateji 4: Kişiselleştirilmiş arama deneyimleriyle AOV'yi artırın

Müşterilerin benzersiz tercihlerine uygun kişiselleştirilmiş ürün önerileri, güzellik pazarlamacısının cephaneliğindeki güçlü bir silahtır. Özelleştirilmiş ürün önerileri, ürün keşfetme sürelerini kısaltarak müşterilerin satın alma yolunu hızlandırır ve dönüşüm gerçekleştirme şanslarını ve harcayacakları tutarı artırır.

Eureka , Insider'ın, kullanıcılar bir web sitesinin arama işlevini kullandığında kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunan arama motoru çözümüdür. Çözüm, müşterilerin tarama geçmişine, tercihlerine ve pazar eğilimlerine göre proaktif olarak ürünler önerir. Güzellik markalarının, ziyaretçilere yalnızca en alakalı ürünleri gösterecek şekilde arama listelerini anında yeniden sıralamasına olanak tanır.

Eureka, müşterilere onları herkesten daha iyi tanıdığınızı göstermek, onların istek ve ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyan karşı konulamaz öneriler sunmaktır. Müşterilerinizin sitenize daha sık dönmelerini ve sitenize daha fazla harcama yapmalarını teşvik etmek için Insider'ın Eureka çözümünü kullanın.

️ ️ ️ ️ ️

“ Arama terimlerini tahmin etme ve her kullanıcının ilgi alanına göre benzersiz arama sonuçlarını görüntüleme özelliğini seviyoruz . Bu, web sitemizde sahip olduğumuz en harika özelliklerden biri ve bu da rakiplerimizden ayrılmamıza gerçekten yardımcı oluyor ."

– Çevrimiçi güzellik perakendecisinde E-ticaret Yöneticisi

G2'deki mutlu müşterilerden gelen daha fazla yorumu okuyun

Strateji 5: Kişiselleştirilmiş teklifler ve oyunlaştırmayla karlılığı artırın

Güzellik alışverişi yapanlar kapsamlı indirimler ve tekliflerle dolup taşıyor. Ancak bunlar ilişki kurmaz. Sürekli indirimler kar marjlarını azaltabilir ve ürünlerin, hatta markanın tamamının algılanan değerini zayıflatabilir.

Marka sadakati oluşturmak için indirimlerin hedeflenmesi ve kişiselleştirilmesi gerekir. Kullanıcıları geçmiş davranışlara, indirim ilgilerine ve tahmin edilen davranışlara göre segmentlere ayırarak alakalı, bağlamsal indirim kodları gönderebilirsiniz.

Kazı Kazan ve Çarkı Döndür gibi oyunlaştırma stratejilerinin dahil edilmesi, müşterilerin indirim kazanma fırsatı karşılığında birinci taraf verilerini paylaşmalarını da teşvik ediyor.

Daha sonra bu verileri teklifleri daha da kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz. Bu, promosyonları en sadık müşterilerinizle sınırlandırarak kar marjlarının korunmasına yardımcı olur, bu da uzun vadeli güven ve CLTV oluşturur.

E-kitabımızda daha güçlü müşteri etkileşim stratejilerini keşfedin: Güzellik ve kozmetik pazarlamacıları için nihai dijital büyüme kılavuzu .

Clarins, Insider ile 12 haftada 30 kat yatırım getirisi ve dönüşümlerde %4 artış elde etti

Clarins'in hızlı e-ticaret büyümesi teknoloji yığınını geride bıraktı. Veriler birden fazla platformda silolarda bulunuyordu ve bu durum ekibin bunları pazarlama kampanyalarını desteklemek ve veriye dayalı stratejiler oluşturmak için kullanmasını engelliyordu.

Insider'ın CDP'si, ekibin çözümlerindeki verileri tek bir 360 derecelik görünümde entegre etmesine olanak sağladı. Ekip, güçlü müşteri yolculuğu analizleri sayesinde her müşterinin davranışlarını, motivasyonlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabildi. Sonuç olarak Clarins, müşteri yolculuklarını optimize ederek dönüşümleri %4 artırdı ve yalnızca 12 haftada 30 kat büyük bir yatırım getirisine katkıda bulundu.

Insider'ı tavsiye ederim, birlikte çalışmak için harika bir ortaklar. Çok çevik bir ortamda çalışıyoruz ve ekip son derece duyarlı; özellikle hızlı çözümlere ihtiyaç duyduğumuz yoğun zamanlarda, ihtiyacımız olan her şeyle her zaman yanımızda.

— Clarins'te E-ticaret Ticaret Müdürü

Güzellik markanız için çok kanallı pazarlamanın gücünden yararlanmaya hazır mısınız?

Insider'ın güçlü çok kanallı kişiselleştirme platformuyla, özelleştirilmiş mağaza içi güzellik uzmanı deneyimini tüm dijital kanallarınızda çevrimiçi hale getirin. Uzmanlarımız, her seferinde başarıya ulaşan kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmak için dünyanın en sevilen güzellik markaları ve diğer binlerce önde gelen küresel oyuncuyla birlikte çalışıyor.

Sonuç? Daha güçlü marka bağlılığı, artan CLTV ve çok daha fazla gelir.

Daha fazlasını öğrenmek için e-kitabı indirin

Güzellik ve kozmetik pazarlamacıları için nihai dijital büyüme kılavuzu olan e-kitabımızı indirerek satın alma ve elde tutmayı artırmak, dönüşümleri artırmak ve hatta yapay zeka yoluyla üretkenliği artırmak için daha fazla strateji keşfedin.