Siber Pazartesi: 7 Dakikada Hayatta Kalma Rehberiniz

Yayınlanan: 2018-11-22

Siber Pazartesi geldi, ancak bunu zaten biliyorsunuz: Saatlerdir ayaktasınız (tam bir gece uykusundan sonra), müşterileriniz mağazanızda anlaşmalar yapmak için saat dilimlerine göre saat dilimine göre uyanırken, satışların düzenli olarak aktığını izliyorsunuz. Sosyal medyadan bahsetme konusunda zaten güncelsiniz ve geçici yardımınız, ilk sipariş dalgası için paketlemeye devam ediyor. Heck, latteniz bile tam olarak sizin belirlediğiniz özelliklere göre yapıldı.

Bekle, bekle! Bu size benzemiyorsa, bu tamamen normaldir.

Siber Pazartesi'nin yukarıdaki resim mükemmel versiyonu oldukça ideal görünüyor, ancak mağaza sahipleri için gerçek bu değil.

Belki hiç satış yapamazsınız. Belki de beklediğinizden fazlasını alıyorsunuz ve personeliniz dışarı çıkıyor. Belki stüdyonuz bir kat fıstıkla kaplıdır ve telefonunuzu bulamıyorsunuzdur. Ya da belki bugün uyandınız ve "Hata, Siber Pazartesi mi geldi?" diye düşündünüz.

Yine de endişelenme. “Ter Yok”tan “Her Şey Yanıyor”a kadar her yerde, sizi koruduk. Bu gönderi eşit parça moral konuşması, kontrol listesi ve hayatta kalma rehberidir. Bu çılgın Kara Cuma Siber Pazartesi yolculuğunun son günü için hazırlanmak için sadece 7 dakika ayırın.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Siber Pazartesi nasıl hayatta kalınır

Elbette bugün sadece hayatta kalmak yeterli değil - sadece ilk satışınızı yapmak için olsa bile, muhtemelen şimdiden bir avuç satış hedefi belirlemişsinizdir. Onlara ulaşmak için hala zaman var. Fırsatlarınızı belirlediniz ve e-postalarınızı gönderdiniz, ancak iş bitmedi.

Bugün moralinizi yüksek tutmaya ve trafiğin akışını sağlamaya yardımcı olacak birkaç son dakika taktiği.

Enerjiyi yüksek, stresi düşük tutun

Karbonhidratlar yemek sonrası durgunluğa yol açabileceğinden kruvasanlardan uzak durun ve bol su aldığınızdan emin olun (bu sizi daha üretken yapar). Orta dereceli egzersiz ve temiz hava - örneğin bir blok etrafında yürümek - oksijenin dolaşımına yardımcı olur ve size enerji artışı sağlayan hormonları serbest bırakır. Ölçülü kahve biraz işe yarayabilir, ancak gece boyunca satış yapmaya devam etmek için öğlen uykusuna bile ihtiyacınız olabilir.

Fiziksel olarak iyi durumda kalmanın ötesinde, tutumunuzun enerji üzerinde bir etkisi olabilir. Olumluya odaklanın, stresi azaltın ve aşağıdaki ipuçlarıyla personelinizi motive etmeye yardımcı olun:

Alanınızı düzenlemek için bu sabah birkaç dakika ayırın: gerekli tüm malzemeleri toplayın ve verimli bir iş akışı oluşturun.
Shopify analitiği ile satışların gelişini izleyin - Canlı Görünüm, şu anda mağazanızda kimlerin olduğuna dair gerçek zamanlı bir görünüm sağlar. Çalışma alanınızda bir “savaş odası” kurun, böylece herkes birlikte kutlayabilir ve heyecanlı kalabilir.
Hedeflerinizi hatırlayın: Bugün için hedeflerinizi, size ve çalışanlarınıza tüm gün hatırlatılabileceği bir yere gönderin.
Personeliniz için olumlu bir ortam yaratın ve örnek olarak liderlik edin.
Molaları teşvik edin ve sıkı çalışma için kendinize ve personele davranın. Karbonhidrata hayır dediğimi hatırlıyor musun? Bazen serpilmiş bir çöreğin duygusal faydaları, fiziksel dezavantajlardan daha ağır basar.

Gerçek zamanlı müşteri hizmetleri

Müşterilerin, risklerin yüksek olduğu ve anlaşmaların zamanının belirlendiği Siber Pazartesi gününde daha hızlı yanıt beklediklerini unutmayın. Müşterilerinizin ödeme ile ilgili sorun yaşaması veya ürünleriniz ya da politikalarınız hakkında soruları olması ihtimaline karşı sosyal medya bildirimlerinizi ve gelen kutunuzu sık sık kontrol ettiğinizden emin olun.

Siber Pazartesi müşteri hizmetleri oyununuzu geliştirmek için bu sabah birkaç dakikanızı ayırın:

Ürün sayfalarınızın eksiksiz ve doğru bilgilere sahip olduğunu kontrol edin (BFCM kampanyanıza dahil olan popüler ürünlerle başlayın).
SSS sayfanıza Cyber Pazartesi'ye özel Soru-Cevap ekleyin.
Bir canlı sohbet uygulamasını deneyin; birçoğunu denemek ücretsizdir ve dakikalar içinde kurulabilir. Bütün gün bilgisayarınızın başında olacağınızdan ve iletişim hacminiz yüksek olacağından, bu yöntemin sizin ve markanız için işe yarayıp yaramadığını test etmek için iyi bir gün.
Hiçbir şeyi kaçırmamak için birkaç otomasyon kurun. Bir e-tabloda bahsetmeleri toplamak için IFTTT veya Zapier kullanın. Müşterilerin iletişim hacminin gecikmelere neden olabileceğini bilmelerini sağlayan bir otomatik yanıt oluşturun ve bunları güncel SSS'lerinize bağlayın.
Shopify'da otomatik e-postaları düzenleyin ve zamandan tasarruf etmek ve personeliniz arasında mesajlaşmanızın tutarlı olmasını sağlamak için sosyal ve canlı sohbet için yanıt şablonları oluşturun.

Zamanında müşteri hizmetleri uzun bir yol kat edebilir ve bundan sadece bir referans alabilirsiniz.

Zamanlanmış fırsatlar ve tüm gün sosyal katılım

Sadece bir Siber Pazartesi öncesi e-posta gönderip unutmayın. BFCM gürültülü ve anlaşmanız karışıklık içinde kaybolabilir. Müşterilerinize günlük hatırlatıcılar gönderin ve gün boyunca sosyal medyada güncellemeler yayınlayın, özellikle de Siber Pazartesi planınız süreli anlaşmalar içeriyorsa.

Ya bir şeyler ters giderse?

Bugün, temel bir kriz iletişim planı taslağı oluşturmaya başlama günü olmayabilir, ancak bu sabah kendinize birkaç basit soru sorarak birkaç dakika geçirerek müşteri hizmetleri sürprizlerinden kaçınabilirsiniz:

Yedekleme planınız nedir? Anlaşmanız erken satılırsa, bunu müşterilere nasıl ileteceksiniz? Başka bir anlaşma yayınlayacak mısınız? Müşterilerinizin ödeme sorunları varsa ne yapacaksınız?
“Tutma ifadeniz” nedir? Bir dizi konuyu ele almak için ortak mesajlaşma oluşturun ve tutarlılığı sağlamak için bunu personele iletin.
Ne zaman müdahale edersin? Müşteri hizmetlerini yöneten bir personeliniz veya yardımcınız varsa, müşteri endişelerini ne zaman ve nasıl ileteceğiniz konusunda net yönergeler belirleyin.
Nasıl doğru yapacaksın? Önceden hediye kartları veya indirim kodları oluşturun (Paylaşılabilir İndirim Bağlantılarını deneyin) ve personelinizi hayal kırıklığına uğramış müşterilere göndermeleri için güçlendirin.

Önceden hediye kartları veya indirim kodları oluşturun ve personelinizi hayal kırıklığına uğramış müşterilere göndermeleri için yetkilendirin.

Siber Pazartesi bitti. Sıradaki ne?

Geri çekil ve kutla: başardın! Bununla birlikte, satışlarınız biter bitmez ele almanız gereken birkaç zamanında temizlik maddesi vardır. İşte Kara Cuma Siber Pazartesi'yi takip eden haftada üstesinden gelinmesi gerekenler.

Dinlenin, yansıtın, yeniden stoklayın

Kendinizi kontrol edin - öz bakım yapıyor muydunuz? İşletmenizin geçen ay tüm dikkatinize ihtiyacı olduğunu biliyoruz, ancak tatil siparişlerinin geri kalanı acele etmeden önce biraz Ar-Ge aldığınızdan emin olun.
Hafta sonu boyunca yaptığınız gözlemleri kaydedin. Aralık veya Ocak'ta otopsinizi yaptığınızda, yaptığınıza memnun olacaksınız.
Hasarı değerlendirin: envanteriniz nasıl? Malzeme stokunuz var mı? Yenilemek için bu haftayı kullanın.

Salı vermek

Kâr amacı gütmeyen bir işletme yürütüyorsanız, hayır kurumuna bağlıysanız veya herhangi bir geliri önemsediğiniz amaçlara yardım etmek için bağışlarsanız, tahmin edin ne oldu: bu uzun hafta (sadece Pazartesi mi?) tam olarak bitmedi. 27 Kasım Salı günü vermek, BFCM'nin akşamdan kalma halidir - tüketiciler için ürünlere harcanan parayı nedenlere yapılan katkılarla dengeleme şansı.

Salı vermek, katılmak isteyen küçük işletmeler için fikirler sunar.

takip iletişimi

Siber Pazartesi, mağazanıza ilk kez yeni bir müşteri grubu getirmiş olabilir. Fırsat arayanlar indirim için geldiler, ancak onlara kalmaları için bir neden verin. Bir teşekkür e-postası, özel bir anlaşma veya ilgi çekici marka içeriği ile takip edin.

Fırsat arayanlar indirim için geldiler, ancak onlara kalmaları için bir neden verin.

Tüm müşterileriniz için, siparişler gönderildiğinde müşterilere bilgi verilmesi için otomatik e-posta kopyasının güncellendiğinden emin olun. Mağazanızdaki BFCM deneyimleri hakkında müşteri geri bildirimi almak için bir anket göndermeyi de düşünebilirsiniz.

Gemi!

BFCM ve tatil sezonunda nakliye hakkında bilmeniz gereken her şey için nakliye kılavuzumuzu okuyun.

Tatil satışları için hazırlık

Siber Pazartesi sona erdi ancak tatil siparişleri, gönderim son tarihinize kadar yayınlanacak. Mağazanıza biraz şenlikli bir görünüm kazandırmak için bu fırsatı kullanın (eğer işiniz buysa) ve gönderim ve alışveriş bilgilerinizi güncelleyin:

BFCM mesajlarını ve görüntülerini kaldırmak ve tatil fırsatlarını ve bilgilerini iletmek için mağazanızdaki ve sosyal medya kanallarındaki varlıkları güncelleyin.
Tatil siparişleri için son gönderim tarihlerini web sitenizde göze çarpan bir yerde belirleyin ve iletin. ABD'li satıcılar için, yakın zamanda UPS ile yurt içinde 2 günlük kargo hizmeti sunan ve müşterilerinizin mağazanızda daha fazla alışveriş günü geçirmesine olanak tanıyan bir ortaklığı duyurduk.
İade ve değişim politikanızı güncelleyin
Sizin de bir perakende satış noktanız varsa, tatil saatlerini ayarlayın ve iletin

Otopsi planlayın

Gelecek yıla hazırlanmak için rakamlara bakmak, raporlar hazırlamak ve müşteri geri bildirimlerini toplamak önemlidir. Ocak ayında ortalık yatıştığında, Siber Pazartesi ve tatil sezonunun kazançlarını ve kayıplarını analiz etmek ve tartışmak için ekibinizle bir retrospektif planlayın.

Ne işe yaradı? Ne yapmadı? Gelecek yıl için neyi saklayacak veya hurdaya ayıracaksınız?

İleriye bakmak: Gelecek yılın Siber Pazartesisi

E-ticarette yeniyseniz veya bu yıl Kara Cuma Siber Pazartesi'ye katılmadıysanız, gelecek yıl için ilham toplamaya başlayın. Başlamak için çok erken değil - tatil yaklaştıkça büyük resme bakmak için daha az zamanınız kaldığını göreceksiniz.

Şu anda ne yapmalı:

Bir e-posta klasörü oluşturun ve en sevdiğiniz satıcılardan gelen iyi kampanya e-posta örneklerini kaydedin
Daha sonra yer imlerine eklenecek kaynaklar için BFCM Araç Kutusuna göz atın
Gelecek yılın BFCM'sinden önce e-posta listenizi oluşturmaya başlayın

Siber Pazartesi'ye katılıyor musunuz? Aşağıdaki yorumlarda, bugün motive olmak ve son dakika satışlarını artırmak için kendi ipuçlarınızı paylaşın.