Sosyal Medya Uzmanlarından İpuçları: Karanlık Bir Sosyal Strateji Nasıl Oluşturulur?

On bir yıl önce, "The Atlantic" dergisinin kıdemli editörü Alexis Madrigal, trafiğinin %56'sının Facebook veya Twitter gibi halka açık platformlardan değil, bilinmeyen özel kaynaklardan geldiğini keşfetti.

Pazarlamacıların yalnızca sosyal medya katılımını takip etmeleri durumunda buzdağının yalnızca küçük ucunu gördüklerini fark etti. Altında, hakkında hiçbir şey bilmedikleri o kadar çok şey vardı ki. Dolayısıyla karanlık sosyal terimi.

Bu tür faaliyetler görülemez.

Dark sosyal özel bir iletişim kanalıdır. Slack, Discord veya Telegram gibi platformlar aracılığıyla bire bir metinleri, grup sohbetlerini, grup metinlerini ve özel sosyal medya topluluklarındaki konuşmaları içerir.

"Karanlık sosyal, herkese açık olmayan veya Google tarafından dizine eklenemeyen şeyleri içerir. Karanlık bir sosyal ağ, pazarlamacılar olarak bizim davet edilmediğimiz bir yerdir.” (Christopher Penn, Trust Insights'ın kurucu ortağı ve Baş Veri Bilimcisi)

İnsanlar karanlık kanallarda sohbet ederken ne dediklerini anlamıyoruz. Neyi ve kiminle paylaştıklarını bilmiyoruz.

Ve bu insanlar sitemizi ziyaret ettiklerinde, nereden geldiklerini söyleyemeyiz. İnsanların karanlık sosyal ağlardayken ne yaptıkları konusunda tamamen karanlıktayız.

Bu şeffaflık eksikliği, pazarlamacılar olarak bizim için ciddi bir sorun teşkil ediyor:

• İzleyemediğimiz, izleyemediğimiz veya ölçemediğimiz bir kanala nasıl değer atfedebiliriz?
• Neyin işe yarayıp yaramadığını göremediğimiz zaman performansı nasıl geliştirebiliriz?
• Neyle uğraştığımızı bilmeden içeriğimizi veya stratejilerimizi nasıl optimize edebiliriz?

Bu konuya biraz ışık tutması ve pazarlamacılar için karanlık sosyalliğin ne anlama geldiğini, neden bu kadar etkili olduğunu ve güçlerinden nasıl yararlanılacağını anlamamıza yardımcı olması için dört karanlık sosyal uzmanı görevlendirdik.

İşte sosyal medya uzmanları Azad Yakatally, Christopher Penn, Jessika Phillips ve Kelly Noble Mirabella'dan karanlık sosyal strateji hakkında ipuçları ve püf noktaları.

Karanlık Sosyal Strateji İpucu #1: Herkesi çevrenize davet etmeyin

Bu ipucu muhtemelen vücudunuzdaki her pazarlama lifine aykırıdır. Ancak karanlık sosyal topluluğunuzu sıkı tutmak için küçük ve seçici tutun. Markanıza tamamen bağlı olmayan insanları geri çevirmekten korkmayın.

Unutmayın: Burada ince uçlu boya fırçalarından bahsediyoruz, büyük, geniş boya rulolarından değil.

“Herkesin markanızı bildiği ve herkesin markanıza bağlı olduğu bir alan ve aidiyet duygusu yaratmakla ilgili. Bu yüzden her erkeği ve köpeğini davet etmeyin.” (Jessika Phillips)

Karanlık Sosyal Strateji İpucu #2: Kuzey Yıldızınızı Tanıyın

Özünde bir marka olarak kim olduğunuzu bilmiyorsanız, doğru tipteki insanları çekmeyi veya insanların sizin övgülerinizi başkalarına söylemesini bekleyemezsiniz.

Dikkate almak:

• Müşterilerinize ne tür bir deneyim yaşatmak istiyorsunuz?
• Sizinle vakit geçirdiklerinde nasıl hissetmelerini istersiniz?
• Hangi değeri getiriyorsun?
• Seni benzersiz yapan nedir?
• Senin tarzın nedir?
• İnsanların senin hakkında nasıl konuşmasını istersin?
• Ne demelerini istiyorsun?

“İster kamp ateşi etrafında s'mores ister daha çok öğrenme türü bir deneyim olsun, bir marka kişiliği geliştirmeli, yapısal olarak sağlam hale getirmeli ve markanızın Kuzey Yıldızının ne olduğunu bilmelisiniz.

“O zaman bunun bir parçası olan herkes, başkalarıyla sohbet ederken bunu ifade edebilecek.

“Marka olarak sizi temsil etme konusunda kendilerini yetkili hissettikleri bu alanı yarattınız.

“Kamusal sosyal, bunun hakkında konuşacağınız yer. Karanlık sosyal, onunla aktif hale geldiğin yerdir. (Jessika Phillips)

Karanlık Sosyal Strateji İpucu #3: İçeriği kullanışlı hale getirin

“Bu kanallarda değer sağlayın. Sadece ürününüzü satmıyorsunuz, bu topluluktaki insanlara veya bire bir mesajlaşma yoluyla iletişim kurduğunuz insanlara değer sağlamanız gerekiyor. (Azad Yakatal)

Gerek topluluk içinde gerekse özel mesajlaşma uygulamalarında hedef kitlenizi işe yaramaz bilgilerle bombardımana tutmayın.

Sıkı, alakalı ve değerli tutun.

"İnsanları özel bir sohbete davet edecekseniz, onları sadece kendi mesaj kutunuza davet etmiyorsunuz, onlardan bizim de onlarınkine girmemize izin vermelerini istiyorsunuz. Yararlı olması gerekiyor.” (Kelly Noble Mirabella)

Geniş kapsamlı pazarlama mesajlarını herkese açık sosyal kanallar için saklayın ve değerli, niş içeriği karanlık sosyal topluluğunuz için saklayın. Kendilerini özel ve ayrıcalıklı hissedecekler ve daha fazlasını istemeye devam edecekler.

"Satış sunumları ve ürün önerileriyle insanları işe almayı bırakın. Sadece onlarla bu bire bir iletişim hattına sahip olduğunuza saygılı olun. (Azad Yakatal)

Karanlık Sosyal Strateji İpucu #4: Az, çoktur

Daha önce, sosyal algoritmalara ve bunların içeriği doğru kişilere ulaştırmayı nasıl zorlaştırdığına değinmiştik. Ancak bunun iyi tarafı, izleyicilerinizi çok fazla mesajla doldurmadan daha fazla içerik elde edebilmenizdir.

Ancak karanlık sosyal ile daha azı kesinlikle daha fazladır.

Günde birden fazla mesaj gönderiyorsak, bloke edilecek veya abonelikten çıkacağız.

“İnsanların yaklaşan bir web semineri olduğunda bunu gördüm. Geleneksel e-posta pazarlamasında yaptığınız gibi, üç gün önce, sonra bir gün önce ve ardından üç gün web semineri gününde bir özel mesaj hatırlatıcısı gönderirler. Bunu Messenger'da yaparsanız, en önemli bildirim olan 'Hey! canlı yayındayız Gel bize katıl!' insanlar zaten ayarladı. (Kelly Noble Mirabella)

Karanlık Sosyal Strateji İpucu #5: Mikro-influencerlarla işbirliği yapın

İyi etkileyicilere, hayranları ve takipçileri tarafından güvenilmektedir. Herhangi bir sosyal medya pazarlama stratejisi için, özellikle de karanlık bir sosyal strateji için çok büyük bir varlık olabilirler.

Bunu düşün.

Bir pazarlamacı olarak, halka açık sosyal medyada ürününüze veya hizmetinize bir bağlantı gönderirsiniz. Güçlü, sadık bir hayran kitlesine sahip bir influencer, aynı bağlantıyı Messenger aracılığıyla takipçilerine gönderir.

Hangi bağlantının daha fazla tıklama alması olasıdır?

Daha önce değindiğimiz şeye geri dönüyor: güven. Göndereni bildiğiniz ve ona güvendiğiniz zaman bir bağlantıya tıklama olasılığınız daha yüksektir.

Ayrıca, etkileyiciler ve marka savunucuları topluluklara katılabilir ve aşırı satışçı ve gerçek dışı görünmeden doğal olarak diğer üyelere övgülerinizi söyleyebilir.

Ve en iyi yanı, çok büyük sosyal takipçilere sahip büyük etkileyicilerle işbirliği yapmak için binlerce doları ayırmanıza bile gerek yok. Daha niş ve iyi katılım oranlarına sahip olan mikro etkileyicilere yaklaşın. Çünkü önemli olan takipçi sayısı değil etkileşimdir.

Unutmayın: Daha azı daha fazladır.