Ortaya çıkan veriye dayalı trendler pazarlamacılar için ne anlama geliyor?

Pazarlama dünyasında bir trend, markalara tüketicileri hakkında çok şey söyleyebilir. Trend olan konular, herhangi bir anda insanların aklında nelerin olduğunu ortaya çıkarır ve pazarlamacıların hedef kitleleriyle alakalı içerik geliştirmelerine yardımcı olabilir. Trendler, pazarlamacılara yalnızca tüketicilerin bugün ne istediğini değil, gelecek için beklentilerinin nasıl geliştiğini de gösterir.

Ve pazarlamacıların hepsi işin içinde. Markaların en son viral pazarlama anını geride bırakan ilk kişi olmak için rekabet ettiği sosyal ortamı düşünün (“Yanny veya Laurel” tartışmasını hatırlıyor musunuz?). Veya etkileyici pazarlamanın hızlı yükselişi, markaların %75'inin artık stratejilerinin bir parçası olduğunu söylediği bir yaklaşım. Ve ses özellikli cihazlarda alışveriş artmaya devam ederken, bu yıl sesli pazarlamaya artan odaklanmayı kim görmezden gelebilir?

Ortaya çıkan kanallar ve taktikler her zaman değişirken, bazı trendler bir bütün olarak pazarlamanın yönü üzerinde daha büyük etkiye sahiptir. Veriye dayalı pazarlama, disiplinimizi yeniden şekillendiren bir örnektir; çünkü veriler bugün yalnızca bir iş hedefini çözmüyor. Doğru uygulandığında, veriye dayalı bir pazarlama stratejisi, markaların yarın çözmek istediği sorunları ele alır ve pazarlamacıların rekabette bir adım önde olmalarına yardımcı olur.

Yukarıdaki eğilimler çoğunlukla taktiksel olsa da, veriye dayalı pazarlama stratejiktir ve tüm disiplinimizi yeniden şekillendirmede itici bir güçtür. Bu makalede, üç uzmandan, pazarlamacıların veri çabalarını nerede önceliklendirmeleri gerektiği ve gelecek için veriler hakkında nasıl düşünmeleri gerektiği konusundaki öngörülerini ve tahminlerini paylaşmalarını istedik. Uzmanlarımızdan haber almak için okumaya devam edin: Elevate SaaS Pazarlama ve Büyüme Danışmanı Georgiana Laudi, Tagboard Pazarlama Başkan Yardımcısı Kevin Shively ve Campus Sonar CEO'su Liz Gross.

Müşteri deneyimine odaklanın

Müşteri deneyimi etrafında veriye dayalı pazarlama merkezlerinden gelecek en büyük odak alanlarından biri. Bu, özellikle geleneksel deneyimlerin müşterilerini artık tatmin etmediğini kabul eden kuruluşların %87'si için hoş bir haber.

Georgiana Laudi, pazarlamacıların yalnızca müşterilerin ne yaptıklarına değil, neden yaptıklarına da odaklanmanın önemini giderek daha fazla anladığını söylüyor.

Elevate'te büyüyen SaaS şirketleri için pazarlama ve büyüme rehberliği sağlayan Laudi, "Artık bunu bilen bir pazarlamacılar dalgası var ve nihayet niteliksel veri toplamak için paydaşlar tarafından yeşil ışık yakılıyor" diyor. "Müşteriyi elde tutma yoluyla yaşayan ve ölen SaaS'ın dışında bile, satın alma sonrası pazarlamaya ve bir bütün olarak müşteri deneyimini optimize etmeye odaklanılıyor."

Ancak, müşteri deneyimi akılda tutulduğunda, pazarlamacıların yeni işler getirmeye yönelik geleneksel odaklarının ötesine geçmeleri gerekiyor.

Şirketi sosyal arama ve görüntüleme platformu çözümleri sunan Shively, "CMO'dan başlayarak pazarlamacılar, her zamankinden daha fazla gelir ve elde tutma metriklerine odaklanıyor" diyor. "Sistemleri birbirine bağlayabildiğimiz ve olası satışlarımızın kalitesini ve bir markanın satışlar ve yaşam boyu değerler üzerindeki etkisini anladığımız için, daha iyi kararlar verebilir ve daha geniş bir iş etkisine sahip satışlarla programlar oluşturabiliriz."

Sorumlulukların ve rollerin değişmesini bekleyin

Pazarlamacıların ortaya çıkan veriye dayalı trendlerden tam olarak yararlanabilmeleri için, daha büyük organizasyon içindeki iş tanımlarını tekrar gözden geçirmeleri gerekecek. Verilerin sürekli artan varlığı sayesinde, pazarlamacılar, farkındalık, promosyonlar, reklam ve satışların ötesinde şirket hedeflerini etkileme fırsatına sahiptir.

Shively bunu başka bir şekilde ifade ediyor: "Veriye dayalı bir zihniyet, departmanınızın silosundan çıkmak anlamına gelir. Pazarlamacılar yalnızca pazarlama verileriyle yaşayamaz; CFO'dan projeksiyonlar ve bütçeleme, satış ekibinden gelen hız ve hacim hakkında ve çok daha fazlası hakkında verilere ihtiyaçları var. Tersine, pazarlamacılar, pazarlama parçalarını, yani müşterilerinizin veya izleyicilerinizin şu anda ne hakkında konuştuğunu, yapbozun içine sokabilir. Pazarlamanın sağladığı içgörü, başka yerde olmayan ve gerçek zamanlı olarak var olan bir insan içgörüsü katmanı getiriyor.”

Yüksek öğrenim için bir sosyal dinleme ajansı işleten Gross, verilerden yararlanan pazarlamacıların sonuçlarını daha iyi ölçebildiğine dikkat çekiyor ve veriye dayalı bir yaklaşımın yüksek öğrenim pazarlamasında performansı nasıl etkileyebileceğini paylaşıyor.

“Pazarlama, akılda kalan önemli bir iş hedefi ve hem pazarlama stratejilerini bilgilendirmek hem de sonuçları ölçmek için verileri etkin bir şekilde kullanma planı ile başladığında, faaliyetler, başvurular, kayıtlar, bağışlar veya artan marka bilinirliği gibi önemli kampüs sonuçlarına bağlanabilir. Daha fazla analiz, bu sonuçların üretilmesinde hangi faaliyetlerin en etkili olduğunu belirleyebilir ve kaynak sıkıntısı çeken kampüslerin temel sonuçlara katkıda bulunmayan pazarlama faaliyetlerini durdurması için bir fırsat yaratabilir.”

Uzmanlaşmış uzmanlık bir rekabet avantajıdır

Tüm iyi trendler gibi, tüm pazarlamacıların veri vagonuna atlamaları sadece bir zaman meselesidir. Pazarlamacılar rekabette bir adım önde olmak için kendilerine yatırım yapmalı ve uzmanlaşmak istedikleri alanları belirlemelidir.

Gross, "Gelecekte [pazarlamacıların] uzmanlığının yapay zeka, makine öğrenimi, sosyal dinleme ve daha fazlası gibi yeni ortaya çıkan disiplinleri içerecek şekilde genişletilmesi gerekecek" diyor. "Önde gelen markaların iş hedefleri, marka sesi ve yazma, tasarım ve temel dijital pazarlama gibi diğer temel yetkinliklerle uyumlu pazarlama stratejilerine odaklanan kurum içi ekipleri olacağına inanıyorum."

Yapay zeka ve makine öğreniminde daha fazla uzmanlaşma ihtiyacını yineleyen Shively, pazarlamacıların web çerezleri veya tekil tüketici etkileşimlerinden fazlasını kullanarak müşterileri daha iyi tanımlayıp hedefleyebileceklerine dikkat çekiyor. "Veriye dayalı pazarlamanın önde gelen markaları, tam olarak doğru zamanda tam olarak doğru içeriği sunmak için benzer kitlelere ve karmaşık yeniden hedeflemeye veya kampanyaları beslemek için görüntü tanımayı kullanıyor."

Her şeyden önce Laudi, veriye dayalı en iyi pazarlamacıların müşteri deneyimi odaklı ekiplere yatırım yapacaklarını ve yılda bir veya iki kez olmak yerine sürekli olarak müşteri içgörüleri toplayacaklarını belirtiyor.

"Takımlar, hem niteliksel hem de niceliksel verileri kullanarak, müşterilerin sizinle olan ilişkilerinin her aşamasında ne yaptığını, düşündüğünü ve hissettiğini keşfetmek için müşterilerinin başarı kilometre taşlarını belirleyebilir." Laudi, müşterileri neyin motive ettiğini ve ne tür bir duygusal yolculukta olduklarını daha iyi anlamak için müşteri verilerini deneyim haritalama alıştırmalarına yönlendirmeyi önerir.

Atlamadan önce düşünün, test edin ve strateji belirleyin

Pazarlamacıların yine de verilere tamamen girmeden önce adımlarını dikkatli atmaları gerekiyor. Spesifik olarak, sadece akışa devam etmek ve verilere bir plan olmadan yaklaşmak yarardan çok zarar verebilir.

Gross, "Bütün endüstrilerde, büyük veriye yönelik popüler yaklaşım -bir grup kurumsal veriyi tek bir yere atmak ve anlayışlı modeller bulmayı ummak- kullanışlı değil ve birçok kuruluşu veri fikrine yöneltti" diyor. "Kurumsal verileri başarılı bir şekilde kullanan kuruluşlar, veri mimarisine bağlıdır ve önemli iş sorularına odaklanan bir araştırma ve analiz planına sahiptir."

Şüpheye düştüğünüzde, veri trendlerini kapsamlı pazarlama stratejinize dahil etmeden önce kitlenizin size söylediklerini dinlemekte fayda var. Ve sosyal medya, trendler için harika bir test alanı.

Shively, "Genel olarak sosyal, sosyal içeriğin hızı, dolaysızlığı ve hacmi nedeniyle pazarlama programlarına daha geniş uygulamadan önce bu şeyleri test etmek için harika bir alandır" diyor. “Trendler, hafiflerse keşfedilmeye değer. Ancak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını size bildirecek bir strateji oluşturmanız gerekiyor.”

Trendler gelir ve gider, ancak veriler sonsuza kadar sürer

Oyunun bu aşamasında, markaların çoğu zaten belirli bir kapasitede veri kullanıyor. Ve daha fazla uzmanlaşma ve sorumluluklarda bir değişiklik ile pazarlamacılar, müşteri deneyimini iyileştirmek ve ölçülebilir iş sonuçlarını desteklemek için bilinçli kararlar vermek için verileri kullanabilir.

Ancak pazarlamacıların verilere nasıl yaklaştığı ve verilerden nasıl yararlandığı, verilerin değerini ve markaların ellerindeki bilgileri tam potansiyeliyle kullanıp kullanmadığını da etkiler. Verilerin kendileri için çalışmasını sağlamak için pazarlamacılar, verileri uzun vadede ve gelecekte hangi iş sorunlarını çözebileceğini düşünmelidir.

Bu parça, uzmanların verilere dayalı bir ekip ve stratejik yaklaşım geliştirmenin anahtarlarını keşfettiği veriye dayalı pazarlama serimizin bir parçasıdır. Bölüm 1, Bölüm 2 ve Bölüm 3'ü buradan okuyun.