Veriye Dayalı Kişiselleştirilmiş İçerik | Müşteri Güveni ve Bağlılığı Oluşturun

Zorlu zamanlar, onları arayan (ve gören) kişiler için fırsatlar sağlar - şirketler için, müşterilerine ve dünyanın geri kalanına en önemli anda yardım etmek için orada olduklarını gösterme fırsatları. Bazen izlenecek yol açıktır, ancak müşterilerinizin her birine özgün ve anlamlı tekliflerle ulaşmak, veriye dayalı kişiselleştirilmiş içerik gerektirir.

Genel olarak popüler olan kararları görmek ve uygulamak genellikle kolaydır. Kampüsler kapatılıp dersler internete taşındığında teknoloji şirketleri, öğrenciler yarıyılı uzaktan bitirirken ürünlerini ücretsiz olarak öğrencilere sunmak için hız kazandı . Pek çok öğrencinin kampüs dışında derslerini tamamlamak için gereken teknolojilere erişiminin olmadığını anlamak, insanların zorlu bir dönemden geçmesine yardımcı olmak için ücretsiz erişim sağlamayı bariz bir karar haline getirdi.

Peki ya müşterileriniz için tam olarak ne yapabileceğinizden emin değilseniz, en büyük etkiyi en anlamlı şekilde ne yapar? Size e-postalarını vermiş olan herkesin gelen kutularını çaresizlik ve en kötü fırsatçılık kokan o sağır edici mesajlarla doldurmaktan nasıl kaçınırsınız ? Veri analitiğinin bariz olanın ötesini görmenize ve düşünmenize ve müşterilerinizle yaratıcı bir şekilde ve empatiyle bağlantı kurmanıza yardımcı olduğu yer burasıdır.

Empati ve yaratıcılıkla veri bilimi yapın

Veri dağları arasındaki daha derin insan hikayelerini bulmak - bu anın ihtiyacı ve duygusu - siz veya müşterileriniz için hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Aslında, müşterileriniz sizden haber almayı ve üzerinize düşeni doğru şekilde yaptığınızı, yani başkalarına yardım ettiğinizi görmeyi bekler. Edelman , tüketicilerin yüzde 62'sinin markaları ülkelerinin bu zorlu dönemden geçmesi için kritik derecede önemli gördüğünü bildiriyor. Markaların toplumda ayrılmaz bir rol oynadığından şüphe ettiyseniz, artık şüphe etmeyin.

Bu çok büyük bir güvenoyu ve büyük bir sorumluluktur. Şimdi bu güveni kabul etme ve müşteri beklentilerini karşılayarak ve aşarak - toplulukta iyi işler yapmanın yanı sıra kişisel düzeyde güvenlerini ödüllendirerek - ona yatırım yapma zamanı. Onları, toplu bir müşteri segmenti içinde isimsiz, meçhul bir veri noktası olarak değil, bir birey olarak gördüğünüzü gösterin. Sizden ne beklediklerini anlayın ve kişiselleştirilmiş bir şekilde bağlantıda kalın.

Kişiselleştirin - olduğu gibi: bir konuşma - olduğu gibi: insan.

Pek çok insanın hayatı önemli ölçüde değiştiğinden, kişiselleştirilmiş içerik her zamankinden daha önemli. Duygusal olarak yoğun, hassas ve değişken bir dönem. Ton sağır hataları için yer çok incedir. Ancak, gerçek zamanlı verilerin toplanması ve analizi, an değişmeden önce hız ve hassasiyetle yanıt verme ihtiyacıyla birlikte hız kazandı. En iyi kişiselleştirilmiş içeriği sunmak, insanlarla nerede ve nasıl olduklarıyla tanışmak için veriye dayalı güçlü stratejiler ve kusursuz çok kanallı deneyim gerektirir.

Bunu bir konuşma olarak düşün. Birinin size gününden - inişli çıkışlı ve aradaki her şeyden - bahsettiğini hayal edin ve siz ya tam olarak dinlemiyorsunuz ya da söylediklerini tam olarak anlamıyorsunuz. Birkaç seçeneğiniz var. 1) Hemen hemen her şey için geçerli olabilecek bazı genel tüylerle yanıt verin veya 2) ne söylediklerini tahmin edebilir ve buna göre yanıt verebilirsiniz. Her iki seçenek için de, riskler yüksek olduğu kadar başarı olasılığı da düşüktür.

Müşterileriniz düşüncelerini, duygularını, beğendiklerini, beğenmediklerini ve geçen hafta sonu yaptıklarını veri olarak paylaşır. Ve ne zaman dinlemediğinizi bilirler. Kim olduklarının veya ne istediklerinin farkında gibi görünmeden, alakasız e-postaları ve diğer pazarlama içeriklerini kendi yollarına göndermeye devam ettiğinizde.

Forbes'a göre , "yöneticilerin yüzde 40'ı, kişiselleştirmenin doğrudan tüketiciye giden kanallarda satışları, sepet büyüklüğünü ve karı en üst düzeye çıkarma üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu söylüyor."

Müşterinizi anlamak için verilerinizi kullanın. Veriler aracılığıyla size ne söylediklerine dikkat edin. Mesajlarınızı ve tekliflerinizi buna göre ayarlayın ve ayarlamaya devam edin çünkü müşterileriniz değişmeye devam edecek. Müşteriniz konuyu değiştirirse, devam edin ve başka bir şey hakkında konuşmaya devam etmeyin. Doğru müşteri için doğru kanalda doğru zamanda doğru mesajla görünün. Davetiyeyi, rızaya dayalı olarak paylaşılan veriler arasında bulacaksınız.

Müşterilerinizin istediği ve beklediği veri odaklı kişiselleştirilmiş içeriği oluşturun ve sunun

COVID sonrası bir dünyaya geçerken, topluluk ve bağlantı duygusu büyük olasılıkla son derece önemli olmaya devam edecek. Bu, müşteri ilişkilerini içerecektir. İnanılmaz derecede zor bir dönemden geçen müşterilere yardımcı olmak ve onlara ışık olmak için doğru hamleleri yapan işletmeler, müşteri güvenini ve sadakatini en eski ve en güçlü markalar dışında nadiren görülen seviyelere çıkarmış olacaktır.

Bu markalar, onlarca yıldır tutkulu müşteri sadakati oluşturdu. Yaratıcılık ve yeni fikirler gerektiren zor zamanlar, aniden evden çalışan ve öğrenen milyonlarca kişiye teknoloji sağlayarak Zoom gibi yeni filizlenen markaların büyük bir şekilde ortaya çıkması için fırsatlar yaratıyor. İhtiyaç duydukları bir saat içinde insanlara yardım etmek için ortaya çıktığınızda, markanızı oluşturmak ve müşteri güvenini sağlamlaştırmak dramatik zamanlarda önemli ölçüde hızlanır.

En iyi kişiselleştirilmiş içeriğinizi sunmak için AI ve EQ'nun güçlerini birleştirin

Biz koronavirüs sonrası dünyayı inşa ederken, müşterilerinizle bu bağlantıyı ve güveni sürdürmek devam etmelidir. Müşterilerinizin nabzını takip etmek ve veri toplamak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya hazırlanmak ve harekete geçmek için çok önemlidir.

Bu sürecin hayati bir parçası , insanların verileri yorumladığından emin olmak ve yapay zekanın yapamayacağı bağlam farkındalığını getirmektir. E-posta ve sosyal medya pazarlaması gibi tüm otomatikleştirilmiş etkinlikleri yapay zekanın halletmesine izin vermek cazip gelebilir. Ama yine de mesajlarınızı yönetmek için duygusal zekaya sahip insanlara ihtiyacınız var. Bu sizin kalite ve empati kontrolünüzdür. Hesaplama, tekrarlama, veri yönetimi ve örüntü tanıma algoritmalara aittir.

Çok kanallı içerik stratejinizi kişiselleştirin

Forbes , gerçekten kişiselleştirilmiş teklifler için verilerin önemini bir kez daha vurguluyor: "Kişiselleştirme stratejisi, bir veri stratejisidir. Pazarlama liderleri, satın alma davranışı, yaşam tarzı ve sosyal medya gibi daha gelişmiş bilgilere, ad, konum ve demografiye dayalı geleneksel pazarlama segmentasyonunun ötesine bakmalıdır. Anahtar, aşırıya kaçmadan mümkün olduğu kadar çok kanalda mümkün olduğunca çok sayıda etkileşimi izlemektir."

Müşterilerinizin size ihtiyacı olduğunda ve etkileşim kurmaya hazır olduklarında orada olun. Çok kanallı stratejinizi optimize edin ve doğru kişiselleştirilmiş içeriği doğru zamanda, doğru kanal aracılığıyla, doğru teklifle veya doğru mesajla sunun ve orada, kolayca erişilebilir ve yardıma hazır olun. Markaları ve müşterileri için veriye dayalı kişiselleştirilmiş içeriği gerçeğe dönüştürme yolculuğuna yeni başlayan işletmelerin fersahlarca ilerisinde olacaksınız.

Gerçek dünyadaki sonuçlarla dijital vaatlerinizi yerine getirin

Tedarik zincirleri, sınırlarına ve ötesine zorlanır. Dolayısıyla, müşterinizin istediği veya ihtiyaç duyduğu bir şeyi elde edemiyorsanız (bazen oluyor, bunun önüne geçilemiyor), bunu telafi etmek için elinizden geleni yapın. Elbette, bu iş 101 gibi görünüyor, ancak yine de veriye dayalı kişiselleştirme sürecini tamamlamak için uzun bir yol kat ediyor ve müşterileriniz için onu bir pazarlama hilesinden daha fazlası haline getiriyor, ancak size en çok ihtiyaç duyduklarında güvenebilecekleri bir vaat ve marka. .

Verilerin, gizliliğin ve müşteri deneyiminin mevcut durumuyla ilgileniyorsanız, 5.000'den fazla tüketicinin ve 2.000 işletmenin yanıtlarına dayanan Yeni Veri Anlaşması anketimize göz atın. Güven oluşturmak, değeri artırmak ve bağlılığı artırmak için verileri sorumlu bir şekilde nasıl kullanabileceğinize ilişkin tüketici araştırma bulguları ve önemli içgörülerle dolu kapsamlı raporumuz The Power of Data'nın kendi kopyanızı da indirebilirsiniz.