Veri entegrasyonu: çok kanallı pazarlamanın anahtarı

İşletmelerin genellikle müşterileriyle iletişim kurmanın birden fazla yolu vardır, ancak toplu bir toplu mesaj genellikle tüketicilere doğru kanal üzerinden mesaj göndermek kadar etkili değildir.

"Müşteriler, hangi mecralar aracılığıyla iletişime geçilmekten hoşlandıkları konusunda farklı tercihlere sahipler ve bunların ne olduğunu belirlemek, geri dönen müşterileri elde etmek için çok önemlidir."

Blueshift küresel ortaklık başkanı Jason Shugars,

“Pazarlamacılara tüketicilerine doğru kanalda ve doğru zamanda ulaşma şansı vermenin oldukça güçlü olduğunu düşünüyorum” diyor. "Çok kanallı pazarlamanın başlıca itici güçlerinden biri, müşterilerin "Bana doğru kanaldan mesaj gönderdikleri için markayla olan bağımın arttığını hissediyorum" demesine yol açmasıdır.

Blueshift ile ortaklaşa oluşturulan içerik.

Ancak, şirketin bu ihtiyacını karşılamak için verileri daha iyi kullanmak ve müşterilerin tercihlerini anladığınızdan emin olmak çok önemlidir.

“Pek çok pazarlamacı, müşteri ilişkileri yönetiminin dışında yaşıyor veya baktıkları tek bir veri seti var. Herhangi bir iyi müşteri veri platformu, şirketin her yerinden tüm bu veri setlerini getirir.”

diyor Shugarlar.

"E-posta veya ücretli medya gibi tek bir mercekten bakıyorsanız, müşterinizin kim olduğuna dair tam resmi kaçırıyorsunuz."

Pazarlamacılar, müşteri verilerini toplayıp analiz ederek satın alma deneyimi sırasında çok daha proaktif olabilirler. Blueshift'in Tetiklenmiş Karşılaştırma Raporuna göre, tetiklenen mesajlar (bir müşteri bir şey yaptığında ortaya çıkan bir mesaj), tüm kanallarda toplu mesajlar göndermekten çok daha etkilidir.

Bunu başarmak için, bu tür mesajları en uygun kanala iletmenin ne zaman en iyi olduğunu belirlemek için AI ve makine öğrenimi gibi yeni teknolojiler kullanılıyor.

diyor Shugarlar.

“Gerçekten zengin bir algoritmanız veya inşa eden ve modelleyen çok büyük bir veri bilimi ekibiniz olmadıkça bunu yapamazsınız.”

Birinci taraf verilerini kullanma

Pazarlamacılar, tüketici ihtiyaçlarını ve tercihlerini belirlemek için uzun süredir üçüncü taraf verilerine güvenmektedir. Ancak, birçok tarayıcı artık üçüncü taraf çerezlerini yasakladığı için bu veriler yakında kuruyabilir. Üçüncü taraf çerezleri, en popüler tarayıcı olan Chrome'da hâlâ etkindir. Ancak tarayıcının geliştiricisi Google, bunları 2023 yılına kadar ortadan kaldırmaya çalıştıklarını söyledi. Bu nedenle pazarlamacıların birinci taraf verilerine daha fazla güvenmeleri gerekecek.

"Bu kullanılmayan müşteri deposu ve kullanabileceğiniz veriler,"

diyor Shugarlar.

"Borudan aşağı inen üçüncü taraf ve gizlilik değişiklikleri olmasa bile, marka pazarlamacıları ne kadar veriye sahip olduklarının ve ne kadar değerli olduğunun daha fazla farkına varıyorlar."

Üçüncü taraf verilerinden farklı olarak, tüketicilerin verilerini bir şirketle paylaşmayı daha açık bir şekilde kabul ettiğini de ekliyor.

“Birinci taraf verilerini gerçekten güçlü yapan şey bu. Pazarlamanızı yapmak için kullanmıyorsanız kesinlikle çok şey kaçırıyorsunuz.”

Entegrasyon zorlukları

Ancak bu verilere erişim, pazarlama departmanının ötesine geçer, BT'yi dahil etmek, birinci taraf müşteri verilerini entegre etmede çok önemlidir. Ancak zorluk, veri gizliliğine yönelik artan incelemeyle birlikte, pazarlamacıların bu verileri sorumlu bir şekilde işleyebileceklerini kanıtlamaları gerekecek.

“BT departmanı tipik olarak verilerin sahibi ve sahibidir. Bu veri kümesine erişmemizi sağlamak için BT'ye ihtiyacımız var, ”diyor Shugars.

“Doğru kullanıldığından emin olmak için BT'nin üzerinde bir tasma var. Bu bir meydan okuma olabilir, ancak herkes herhangi bir pazarlama/teknoloji görüşmesinde bununla yüzleşecek.

İhtiyaç duyulan tüm teknolojiyi entegre etmek de bir zorluk teşkil ediyor. Birçok işletme, özellikle büyük şirketler, yeni yaklaşımları benimsemeyi zorlaştıran farklı eski sistemlere sahiptir.

"Herkesi aynı noktada buluşturmak daha ürkütücü bir görev olabilir"

Shugarlar diyor

Ancak, bu konuşmayı yapmak önemlidir. Bir işletme, içeriden bir ses bunu savunmadan eski teknoloji yığınlarından kurtulamaz.

“Kuruluşunuzun içinde bir düşünce lideri olmaktır. Liderlik ekibinizi veya karar vericilerinizi endüstrinin bugün nerede olduğuna yönlendirmek için yukarı doğru hafif bir baskı meselesi.”