Memnun Müşteri Geri Bildirimi ve ActiveCampaign ile Büyüme Hızlandırma

Müşteriler sitenizi ziyaret ettiğinde, ürünlerinizi satın aldığında, hizmetlerinizi kullandığında veya müşteri hizmetleri temsilcilerinizi aradığında, markanızla olumlu bir deneyim yaşamak isterler. Sürekli artan tüketici seçenekleriyle, işletmeler öne çıkmak için mükemmel bir müşteri deneyimine (CX) giderek daha fazla güveniyor.

Müşteri deneyimi iyileştirmesinin önemli bir yatırım getirisi sağladığı kanıtlanmıştır. Aslında, bir Qualtrics XMI raporu, müşteri deneyiminizi iyileştirmenin üç yıllık bir süre içinde 1,1 milyar dolara kadar gelir getirebileceğini buldu.

Müşteri deneyiminin artık büyüme için en yüksek fırsat alanı ve tehlikedeki potansiyel yatırım getirisi olarak görülmesiyle, harekete geçmek için kaybedecek zaman yok.

ActiveCampaign & Delighted'ın entegrasyonu burada devreye giriyor.

Delighted ve ActiveCampaign, anketleri otomatik olarak tetiklemenize ve eyleme geçirilebilir içgörüler bulmak için gerçek zamanlı geri bildirim verilerinizi senkronize etmenize olanak sağlamak için birlikte çalışır. Bu araçlar parmaklarınızın ucundayken, geri bildirim almak ve müşteri deneyimini optimize etmek basit, ölçeklenebilir ve yatırıma değer.

Büyümeyi Sağlamak için Müşteri Deneyimine Yatırım Yapın

Müşteri deneyiminizi iyileştirmenin, kârlılığınız üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. İşte bunu kanıtlayacak veri noktaları:

• Memnun bir müşteri, affedici bir müşteridir. PwC, deneyimlerinden daha memnun olan müşterilerin, işler ters gittiğinde veya beklentileri karşılanmadığında markanızı affetme olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Kusurlar olabilir - ancak sürekli olarak ihtiyaçlarını karşılayamıyorsanız, müşteriler paralarını sizinle harcamazlar.
• Müşterileri kaybetmek pahalı olabilir. Daha kötü deneyimlerin insanları uzaklaştırma olasılığı daha yüksektir. Seçeneklerin bol olduğu pazarlarda, kötü deneyimleri riske atmak tehlikeli bir stratejidir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, mevcut müşterileri gemide tutmak, onları değiştirmekten daha ucuzdur. Bir müşteriyi kaybetme hatasını düzeltmek maliyetlidir.
• Harika yorumlar, daha fazla potansiyel müşteri anlamına gelir. Müşteri deneyimi, yalnızca mevcut kâr haneniz için müşterileri hazır tutmakla ilgili değildir. Aynı zamanda potansiyel müşterileri markanıza güvenmeye teşvik etmek ve büyüme hattınızı oluşturmakla da ilgilidir. Müşterilerin yaklaşık %86'sı kulaktan kulağa incelemelere ve önerilere güveniyor ve bu da onu en iyi pazarlama biçimlerinden biri haline getiriyor - ve yalnızca övülecek deneyimler sunarsanız gerçekleşecek bir şey.
• Müşterileri erteleyebilecek yalnızca kötü deneyimler değildir. Kabul edilebilir müşteri deneyimleri bile, müşterilerinizin daha iyi bir hizmet için ne kadar daha fazla ödemeye istekli olduğunu gerçekten şekillendirebilir. Olağan hizmetler için temel müşteri deneyimi tatmin edici değilse, tüketiciler premium hizmetler için ayrılmaya istekli değildir. Bu, yukarıda ve öteye gitmenin, yalnızca müşteriler zaten harika bir deneyim yaşıyormuş gibi hissettiklerinde takdir edileceği anlamına gelir.

Gerçeklere baktığınızda, açık görünüyor: müşteri deneyiminizi optimize etmek, büyüme potansiyeli ve finansal ödül olarak kendini amorti ediyor.

Memnuniyet İşinizin Büyümesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Neyse ki, büyüme için müşteri deneyimi optimizasyonu uygulamak karmaşık olmak zorunda değil. Delighted, bir eylem sistemi oluşturmak için anahtar teslimi anketler ve yerleşik raporlama yoluyla mevcut müşteri deneyiminizi değerlendirmenin kolay ve hızlı bir yolunu sunar.

FIGS Müşteri Deneyimi Kıdemli Başkan Yardımcısı Michael Bair'in dediği gibi, "Delighted, NPS'yi kurmayı çok kolay, anlaması çok kolay ve en önemlisi üzerinde harekete geçmeyi çok kolay hale getiriyor."

Müşterilerinizin markanızla ilgili bir deneyim hakkındaki görüşlerini ve duygularını tahmin etmek yerine, satış veya müşteri hizmetleri ekiplerinizle bir işlemden veya etkileşimden sonra onlara doğrudan bir Memnuniyet anketi ile sorabilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinizin sipariş sürecinizden ne kadar memnun olduklarını veya bir ürünü tekrar satın almayı ne kadar zor bulduklarını hiç merak ettiniz mi? Artık merak etmeyin – müşteri geri bildirim anketleriyle yanıtlarınızı doğrudan kaynağından alırsınız. Daha da iyisi, bu sözlü geri bildirimi, üzerinde hareket etmesi için doğrudan ekibinizin eline verebilirsiniz.

Delighted ve ActiveCampaign aracılığıyla geri bildiriminizi otomatikleştirerek, müşterilerle olan döngüyü daha hızlı kapatmak, deneyimleri önceden düzeltmek ve nihayetinde bu hızı büyümeyi hızlandırmak için kullanmak için eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturabilirsiniz.

Memnuniyet geri bildirimini ActiveCampaign ile birleştirerek şunları da yapabilirsiniz:

• Müşteri yolculuğu boyunca geri bildirim alın. Delighted'ın kanıtlanmış anket şablonları ve dağıtım yöntemleriyle, müşteri yolculuğunun her kritik noktasında müşteri deneyimini değerlendirebilirsiniz. ActiveCampaign eylemleri gerçekleştirildiğinde (kişiler oluşturuldu, anlaşma aşamaları değişti ve daha fazlası) anketleri otomatik olarak göndermek, sürekli olarak yararlı veriler topladığınız ve atılacak sonraki adımları oluşturduğunuz anlamına gelir.
• Otomasyonun aksiyon alma sürecinizi iyileştirmesine izin verin. Bir eylem sistemi oluşturmak, müşteri ölçümlerine harcadığınız zamanın boşa gitmediği anlamına gelir. Bu entegrasyon, yalnızca izlemek yerine müşterilerinize sizin için otomatik olarak ulaşır ve ölçümlerinizi daha anlamlı hale getirir.
• Müşterilerinizi daha derin bir düzeyde anlayın. En iyi müşteri deneyimi, müşterilere bekledikleri minimumdan çok daha fazlasını sunar. Bu entegrasyonla, müşterilerinizin sizden ne istediğini daha derinlemesine anlayabilir ve aktif müşteri dinleme yoluyla süreçleri, hizmetleri veya ürünleri iyileştirmek için geri bildirimlerinizden içgörüler alabilirsiniz.

Hepsinden iyisi, başlamak kolaydır. Pagely Pazarlama Direktörü Dave Amirault'un dediği gibi: “Delighted, müşteri deneyimine girmenin dahili ekipleri bunaltmayacak bir yoludur. Eyleme geçirilebilir geri bildirim sağlayacak, şirket olarak büyümenizi sağlayacak ve daha iyi hizmetler sunmanıza olanak tanıyacak.”

Büyüme Hızlandırma için Memnun ve Aktif Kampanya

Peki ActiveCampaign & Delighted entegrasyonu nasıl çalışıyor?

ActiveCampaign & Delighted entegrasyonu kritik yolculuk noktalarında geri bildirim toplamak için beş tetikleyici kullanır:

1. Bir Kişi eklendikten sonra: Yeni müşterilerinizden geri bildirim alın ve erken ulaşma fırsatını kaçırmadığınızdan emin olun.
2. Bir Kişi güncellendikten sonra: Kişiniz bir Hesaba eklendiğinde, seçtiğiniz özelleştirme, anket hedef kitlenizin zaten daraltıldığı anlamına gelir.
3. Bir Kişi etiketlendikten sonra: Bu entegrasyonun gerçekten parladığı yer burasıdır. Siparişler yerine getirildikten, destek etkileşimleri tamamlandıktan, satın almalar tekrarlandıktan ve daha pek çok şeyden sonra içgörüleri yakalamak için etiketleri özelleştirin. Etiketlerinizi ihtiyaçlarınıza göre tamamen özelleştirebilir ve anketleri tam olarak doğru kişilere doğru zamanda gönderebilirsiniz.

1. Anlaşma oluşturulduktan sonra: Anketlerinizi işlem hattınızla senkronize edin. ActiveCampaign'de bir Anlaşma oluşturduğunuzda bir anketi tetikleyin ve anında kapsamlı veriler elde edin. Yerleştikten sonra müşterinizle check-in yapmak için bir gecikme de ekleyebilirsiniz.
2. Bir Anlaşma güncellendikten sonra: Bir Anlaşmayı güncellediğinizde geri bildirim alma şansını asla kaçırmayın. Bu tetikleyici ile müşteri yolculuğunun önemli kısımlarını zahmetsizce takip edebilirsiniz.

Müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarını doğrudan ActiveCampaign'de özelleştirirken, düzenlerken, takip ederken ve raporlarken, özelleştirilebilir tetikleyiciler, parmağınızı bile kıpırdatmadan otomatik olarak geri bildirim anketleri gönderebilir.

Örneğin, Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri ile tekrar müşterilerin sadakatini izleyebilir, Müşteri Destek Skoru (CES) anketleri ile müşteri destek süreçlerinizin müşteri beklentilerini karşıladığından ve Müşteri Memnuniyeti ile müşterilerinizin satış iletişimlerinden memnun olduğundan emin olabilirsiniz. (CSAT) anketleri.

Marka sadakatini ölçmek için NPS anketleriyle tekrar eden müşterileri kontrol edin.

Delighted'ın özelleştirilebilir anket şablonlarıyla, ihtiyaçlarınıza uygun herhangi bir anket türünü seçebilir ve ActiveCampaign'deki tetikleyicilere göre bunları nasıl ve ne zaman göndereceğiniz konusunda yaratıcı olabilirsiniz.

Anketinizi özelleştirdikten ve ActiveCampaign tetikleyicilerinizi seçtikten sonra, topladığınız tüm verileri kullanışlı bir Memnuniyet geri bildirim panosunda görebilirsiniz. Puanlarınızın ve trendlerinizin canlı bir görüntüsünü göreceksiniz - ve müşteri yanıtlarını ve meta verilerini hızlı ve kolay bir şekilde gözden geçirebilirsiniz.

Delighted ve ActiveCampaign ile müşteri deneyimi programınız her zaman açık. Eyleme geçilmesi için ekibinize iletmek üzere sürekli olarak veri topluyorsunuz. Ve 1 numaralı müşteri deneyimi otomasyon platformuyla kanıtlanmış anket türlerini kullanarak, işinizi büyütmek için doğru müşteri geri bildirim verilerini yakalama ve bunlara göre hareket etme konusunda kendinize en iyi şansı veriyorsunuz.

ActiveCampaign & Delighted ile Müşteri Deneyiminizi Şimdi Optimize Edin

Delighted'ın 7 günlük ücretsiz denemesi veya ücretsiz planı, son derece özelleştirilmiş anketleri mükemmel zamanda göndermenin ne kadar kolay olduğu konusunda size bir fikir verir.

Müşteri deneyimini ön planda tutarak büyümeyi hızlandırmayı kaçırmayın. Delighted & ActiveCampaign entegrasyonuyla CX programınızı şimdi otomatikleştirin ve ölçeklendirin.