Ep teslim. 15: Gmail İstenmeyen Postaları ve Bazı Sektör Haberlerini Nasıl Algılar?

Teslim Etme'nin bu bölümünde, sunucu Jason Rodriguez, yıkıcı olabilecek yeni bir e-posta hizmetine ve 2020'deki e-posta anketlerinin durumuna bakmadan önce Gmail'in iletileri spam olarak nasıl sınıflandırdığını inceliyor.

Bölüm Transkript

E-posta tasarımı, strateji, metin yazarlığı, geliştirme ve e-posta pazarlama endüstrisi hakkında bir podcast olan Delivering'e hoş geldiniz. Ben sunucunuz Jason Rodriguez. Teslim etme, her seferinde güvenle e-posta göndermenize yardımcı olmak için profesyonellerin güvendiği tek platform olan Litmus tarafından sağlanır. 600.000'den fazla pazarlama uzmanı, daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmak, test etmek ve analiz etmek için Litmus'un araçlarını kullanıyor.

7 günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak için litmus.com'a gidin ve bugün daha iyi e-postalar göndermeye başlayın.

Gelecek bölümleri dinlemek ve #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak Twitter'daki sohbete katılmak için iTunes veya Spotify'da Teslime abone olmayı unutmayın.

Geçen hafta, Twitter'dan biri -özür dilerim, kim olduğunu hatırlamıyorum- Google'dan Gmail'in spam'i nasıl algıladığı ve sınıflandırdığına ışık tutan bir makaleye bağlantı verdi. Aslında, makalenin başlığı Gmail kullanıcılarına gönderilen postaların engellenmesini veya spam'e gönderilmesini önlemektir . Akılda kalıcı, değil mi?

Bu makalenin adı Toplu Gönderici Yönergeleri idi ve toplu e-posta göndermeyle ilgili bir yardım bölümünde yer alıyor. Çoğu e-posta pazarlamacısı, yaptıklarını "toplu gönderme" olarak değil "pazarlama" olarak düşündüklerinden, bu makaleye veya önceki enkarnasyonuna aşina olmamam şaşırtıcı değil. Çoğu e-posta pazarlamacısının bundan habersiz olduğuna bahse girerim. İlginç bir okuma olduğu için bu utanç verici.

Bunu göz önünde bulundurarak, Gmail'in iletileri spam olarak nasıl sınıflandırdığına dair bir fikir edinmek için makaleyi gözden geçirmenin iyi bir fikir olacağını düşündüm. Kulağa hoş gelmek? Güzel, gidelim.

E-posta kullanıcılarının dikkat etmesi gereken ilk şey, Gmail'in, kılavuzdaki tüm önerileri uygulasanız bile, iletilerinizin bir abonenin gelen kutusuna teslim edileceğinin garantisi olmadığını açıkça ortaya koymasıdır. Gmail'in şüpheli iletilere yönelik farklı eylem düzeyleri arasında ayrım yapması da ilginçtir.

Bu sadece bir mesajı spam olarak işaretlemek değildir. Google bunu yapabilse de, bu durumda mesaj bir abonenin spam klasörüne gider, Gmail zaman içinde mesajların teslimini azaltabilir veya mesajınızın teslim edilmesini tamamen engelleyebilir. Bu muhtemelen çoğu abone için korkutucu geliyor, bu da Gmail'in yönergelerini takip etmek için daha fazla neden.

Tamam, yönergelerin gerçekte ne olduğuna inelim…

Genel olarak konuşursak, Google'ın spam sınıflandırmasına katkıda bulunan üç kategorisi vardır: En iyi teslimat uygulamaları gibi olan gönderme yönergeleri - katılım ve mesaj biçimlendirme. Neyse ki, bu kategorilerin hiçbirinde çok fazla sürpriz yok.

Mesaj gönderme söz konusu olduğunda, geleneksel olarak en iyi uygulamalar olarak kabul edilenler hala geçerlidir.

Pazarlamacılar, şirketleri için tüm iletileri aynı IP adresinden göndermeli ve sunucunuz, teslim edilebilirliği sağlamaya yardımcı olmak için SPF kayıtları, DKIM imzalama ve DMARC kayıtları gibi kimlik doğrulaması kullanmalıdır. Bunların tümü genellikle e-posta servis sağlayıcınız tarafından veya bu sağlayıcının yardımıyla gerçekleştirilir; bu nedenle, sorun yaşıyorsanız ve bunun kimlik doğrulamayla ilgili olduğunu düşünüyorsanız, onlarla görüşün.

Google'ın ilginç bulduğum bir tavsiyesi, bir e-postanın başlıklarında "gönderen" alanının kullanılmasıdır. Gönderenler, gönderimi hangi e-posta adresinin yapacağını belirleyebilir. Pek çok şirket "[email protected]" gibi bir yerden gönderim yaparken (birkaç nedenden dolayı kötüdür), Google, gönderen adresini e-posta kampanyanızın içeriği ve amacı ile eşleştirmenizi önerir.

Örneğin, bir satın alma makbuzu e-postası gönderiyorsanız, [email protected] adresini kullanabilirsiniz. Birçoğumuzun yaptığı gibi promosyon e-postaları gönderiyorsanız, fı[email protected] en iyisi olacaktır. Veya hesapla ilgili bir bildirim varsa, [email protected] önerilir.

Şahsen bunu yapan pek çok şirket görmüyorum. Litmus'ta, farklı mesaj türleri (ve ESP'ler) için farklı alt alanlar kullanırız, ancak genellikle sembolünden önce aynı "Merhaba" adını kullanırız. Gelen kutumda gördüğüm çoğu şey aynı kuralı takip ediyor. Bu öneriye aykırı olduğu için Google'dan herhangi bir teslim edilebilirlik veya spam isabeti görmedik, bu yüzden algoritmalarında ne kadar yer aldığını merak ediyorum. Bu farklı adreslerin ayarlanması Gmail'e teslim edilebilirliği artırır mı? Veya Gmail'in farklı sekmelerinde uygun sınıflandırma konusunda yardım?

Google'ın etkileşim önerileri, neredeyse tamamen, insanların e-posta aboneliğinden çıkmalarını kolaylaştıracak şekilde düzenlenmiştir. Burada, tavsiyeleri altın değerinde:

1. Kullanıcıları abonelikten çıkmaları için bir sayfaya götüren iletiye belirgin bir bağlantı ekleyin.
2. Kullanıcıların, abone oldukları bireysel posta listelerini incelemesine izin verin. Listelerden ayrı ayrı veya bir kerede tüm listelerden çıkmalarına izin verin.
3. Birden fazla geri dönen iletisi olan kullanıcıların aboneliklerini otomatik olarak iptal edin.
4. Mesajlarınızı hala almak istediklerinden emin olmak için kullanıcılara periyodik olarak bir onay mesajı gönderin.

E-posta pazarlamacıları, e-postalarda abonelikten çıkma bağlantılarını gizlemeye çalışmak gibi modası geçmiş ve korkunç uygulamalardan kurtulmalıdır. Onları çevreleyen metin gibi göstererek veya olmadıkları bir şey olarak adlandırarak onları küçük, kafa karıştırıcı aboneler haline getirmeyi bırakın. Sağlıklı bir e-posta listesi oluşturmanın doğal bir parçası olarak abonelikten çıkmayı benimseyin.

Ben de ikinci tavsiyeyi çok beğendim. Aslında Google, gönderenlerin, abonelere aldıkları şey üzerinde nüanslı kontrol sağlamak için bir tercih merkezi bulundurmalarını tavsiye ediyor. Bu harika bir fikir ve uzun zamandır savunduğumuz bir fikir. Aboneleriniz için bir tercih merkezi uygulamadıysanız, şimdi tam zamanı.

Ve 4 numaralı öneride açıkça belirtildiği gibi, yeniden izin kampanyaları, abonelerle uzun vadede rıza göstermek için harika bir araçtır ve Gmail'in gönderenlerin itibarını derecelendirirken baktığı bir şeydir.

Google'ın tek tıklamayla abonelikten çıkmayı da önermesi şaşırtıcı değil. Liste aboneliğinden çıkmanın ilk destekçilerinden biri olarak Gmail, doğal olarak gönderenlerin, abonelerin gelecekteki kampanyalardan vazgeçmelerini kolaylaştırmak için e-posta kampanyalarına uygun başlıkları eklediğini görmek ister. Listeden çıkmak, e-posta başlıklarınızı güncellemeyi içerdiğinden, zaten desteklemiyorlarsa ESP'niz ile yapılandırma hakkında konuşmanız gerekebilir.

Bunun ötesinde, Gmail'in önerileri mantıklıdır ve özellikle GDPR sonrası olmak üzere son birkaç yıldır e-posta ortamına dikkat eden herkese aşina olmalıdır. Hiç kimseden e-posta listesi satın almayın, kaydolmamış kişilere e-posta göndermeyin ve formlarınızdaki onay kutularını önceden kontrol etmeyin. Bu yönergeleri henüz izlemiyorsanız, lütfen, lütfen, lütfen şimdi başlayın.

Son olarak, Google'ın mesajların gerçek biçimlendirmesi için bazı önerileri vardır.

Geliştirme söz konusu olduğunda, e-posta tasarımcıları uygun HTML'yi biçimlendirmelidir. Google'ın bağlantı verdiği özellik, HTML5 doküman türünü kullanır. Pek çok şablon, XHTML geçiş belgesi gibi hala eski belge türlerini kullanıyor olsa da, geleceğe yönelik değişiklikler için muhtemelen güvenli güncellemeler yapabilirsiniz. Tabii ki, HTML5 doktipine sahip eski e-posta istemcilerinde işleme yapıları görmüyorsanız.

İçerik açısından üç önemli öneri var. Birincisi, konu satırı mesajın içeriğiyle alakalı olmalı ve yanıltıcı olmamalıdır. Bu, ABD'deki CAN-SPAM yasasında açıkça tanımlanmıştır ve bu noktada standart uygulama olmalıdır. Ne yazık ki, gönderenler hala yanıltıcı konu satırları yazıyor veya "yanıtla" konu satırı gibi hileler kullanıyor. Artık 2020 olduğuna göre artık durabilir miyiz?

Bir sonraki adım, bir e-posta içindeki bağlantıların yalnızca görünür ve anlaşılması kolay olması değil, aynı zamanda bağlantı tıklandığında bir abonenin nereye götürüleceğini de netleştirmesi gerektiğidir. Bunu yalnızca bir e-posta kullanıcısı olarak değil, içerdiği erişilebilirlik olanakları için de seviyorum. Bana göre bu, tasarımcıların bağlantıları netleştirmek için yalnızca rengin ötesinde görsel göstergeler kullanması gerektiği anlamına geliyor. Bağlantıları kalın ve altını çizerek veya ana harekete geçirici mesajların düğme gibi görünmesini sağlayarak herkesin - özellikle farklı yeteneklere sahip olanların - aslında bir e-posta kullanmasına yardımcı olur. Ayrıca, "buraya tıklayın" veya "daha fazlasını okuyun" gibi bağlantılar için boktan metinler yazmayı bırakmamız gerektiği anlamına gelir. Bir şeye tıkladığınızda ne olduğunu veya bir abonenin gerçekte ne okuyacağını açıklayın. Yalnızca Gmail'de teslim edilebilirliğe yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda etkileşim ve dönüşümlere de yardımcı olacağı neredeyse kesindir.

Son olarak, Gmail'in en önemli tavsiyelerinden biri, bir e-postanın spam olarak işaretlenmesine neden olabileceğinden, bir e-postadaki içeriği gizlemek için HTML ve CSS kullanmamanız gerektiğidir.

İçeriği gizlemek için CSS kullanmak, özellikle mobil e-postalar (hamburger menülerini veya akordeonları düşünün) ve etkileşimli e-posta kampanyalarında çok kullanışlı olduğundan, bu potansiyel olarak çok büyük. Veya önizleme metni hakkında düşünün. Gelen kutusu görünümüne çekilmesini istediğimiz ancak mesaj görünümünün kendisini değil, önizleme metnini gizlemek için CSS kullanıyoruz.

Bu, içeriği düşünceli bir şekilde gizlemek için CSS kullandığımız için Gmail'in tamamen geçerli, alakalı ve faydalı iletileri spam olarak işaretlemeye başlayacağı anlamına mı geliyor? Tam olarak emin değilim. Bu makalede ne tür HTML ve CSS tekniklerinin uygun olduğu ve hangi türlerin Google tarafından kötü niyetli olarak kabul edildiği net olmadığı için, göz önünde bulundurmamız gereken önerilerden biri olduğunu düşünüyorum.

Genel olarak, seçmek için ilginç bir makale. Ek kaynaklara yönelik birkaç bağlantı da vardır, bu nedenle Gmail kullanıcıları için e-posta kampanyalarınızdan daha fazlasını elde edip edemeyeceğinizi görmek için biraz zaman ayırın.

Diğer sektör haberlerinde, yazılım şirketi Basecamp, Nisan ayında HEY adlı yeni bir e-posta hizmeti yayınlayacağını duyurdu. Bir şekilde hey.com alan adını güvenceye aldılar, bunun için ne kadar ödediklerini bilmek isterim.

İlginç olan, konu gizlilik ve etik yazılım geliştirme olduğunda Basecamp'ın çok açık sözlü olması, ki bu harika. Kitaplarından herhangi birini okuduysanız veya sonsuza kadar var olan Signal v. Noise blogunu takip ettiyseniz, nereden geldiklerini bilirsiniz.

Basecamp kurucu ortağı David Heinemeier Hansson veya DHH, duyuru için Twitter'a gitti. Bence onu tam olarak alıntılamaya değer:

Basecamp'ta uzun yıllardır bizden ilk yepyeni ürün bu Nisan'da geliyor: E-postayı hem seven hem de nefret eden insanlar için oluşturulmuş bir e-posta hizmeti. Nefreti düzelteceğiz ve sizi sevgiyle baş başa bırakacağız. E-posta harika ve elimizden gelenin en iyisini hak ediyor.

E-posta o kadar iyi ki, onu Gmail, Outlook ve bir avuç diğer büyük teknoloji sağlayıcıları tarafından yakalanan travestiden kurtarmak zorundayız. E-postadaki en büyük hedefin yeni bir Gmail istemcisi olduğunu düşünmeleri için herkesi başarılı bir şekilde kandırdılar. Ah.

Yani HEY ile tam yığın ve tam entegrasyona gidiyoruz. Google'a, Microsoft'a veya başka birine sadakat ödemeyi gerektirmeyen bir e-posta hizmeti. O büyük teknoloji göbek bağını kesmenin yeni, taze bir yolu.

Yine de tüm bunların ne anlama geldiği belli değil. HEY için açılış sayfası basit ve belirsizdir. Ancak sonraki Tweetlerde DHH, her ikisi de güvenlik ve gizliliğe odaklanan FastMail ve ProtonMail gibi diğer e-posta hizmetlerini övüyor. DHH ayrıca, abone davranışını izlemek için izleme piksellerini kullanan e-posta pazarlamacıları hakkında çok sesli olmuştur.

Tahminimce HEY, e-posta takibini kesen ve pazarlama e-postalarını kişisel iletişimlerden filtrelemek için kendi algoritmalarını kullanan, sadeleştirilmiş, minimal bir e-posta istemcisi olacak. HEY'nin pazarlama e-postalarını tamamen bloke edip etmeyeceğini merak ediyorum - ki bu aşırı ama DHH ve Basecamp'ın felsefesiyle aynı çizgide olacak - yoksa onları Gmail'in sekmeleri gibi ayrı klasörlere mi yerleştirecek?

Önemli bir ipucu, DHH'nin HEY'nin HTML ve CSS'yi veya özel yazı tiplerini destekleyip desteklemeyeceği sorusuna verdiği yanıttır. Cevabı?

Mümkün olduğunca az ve kesinlikle hayır.

Bence bu, e-postadaki “sevgiye” odaklanan ve onu ilişkiler kurmak için bir araç olarak kullanan bir şey, ne bekleyebileceğimizin göstergesi. Anladığım kadarıyla, DHH ve ekibi pazarlama e-postalarının aşkla ilgili olduğunu düşünmüyor, sadece satış yapıyor, bu nedenle e-posta pazarlamacılarını e-postayı yeniden daha kişisel hale getirmek için desteklemek için mümkün olduğunca az şey yapacaklar.

Son birkaç yılda, kişisel haber bültenlerinde, küratörlüğünde özetlerde ve büyük ve küçük göndericilerden gelen daha düşünceli e-posta yayınlarında büyük bir artış görüldü. Bunların hiçbiri geleneksel e-posta pazarlamacılığının kapsamına girmiyor, bu yüzden bunun HEY'in felsefesiyle nereye uyacağını merak ediyorum.

Yine, ayrıntılar kıt ama ilgim arttı. Erken erişim umuduyla e-postanın hayatımı nasıl değiştirdiği hakkında bir hikaye gönderdiğime inansanız iyi olur.

Son olarak, etrafta dolaşan herkesi katılmaya teşvik ettiğim bir anketten bahsetmek istedim. Litmus tasarımcısı ve çok yönlü e-posta meraklısı Dylan Smith, email.geeks.chat/salary-survey adresinden katılabileceğiniz 2020 Email Geeks Maaş Anketi'ni başlattı. Email Geeks Slack kanalını yönetmeye yardımcı olan Dylan, sektörde şeffaflık sağlamaya yardımcı olmak için anonim maaş bilgileri topluyor.

Ankete katılmak hızlıdır ve işiniz ve rolünüz, maaşınız, ikramiyeleriniz ve menfaatleriniz ve ardından demografik bilgiler hakkında sorular sorar. Sektördeki makyaj ve ödeme farklılıklarına bir göz atmak için harika bir yol ve hak ettiğiniz kadar ödeme almak için iyi bir yakıt olabilir.

Sağladığı saçma yatırım getirisine rağmen, e-posta pazarlamasının rutin olarak değerinin düşük olduğunu biliyoruz. Şimdi ne kadar değersizleştirildiğini görmek ilginç. Kayıt tarihi itibariyle, yıllık ortalama maaşı 76.000 ABD Doları civarında olan 400'den fazla yanıt var. Bu önemli görünse de, yüksek uçta bunu çarpıtan bazı oldukça büyük maaşlar var ve Glassdoor'un yazılım mühendisleri için bildirdiği ortalama 92.000 dolarlık maaşın hala altında. E-posta pazarlaması, bazıları yazılım mühendisliğinin 1'e 1 karşılaştırması olmayan tonlarca farklı rolü kapsarken, e-posta pazarlamacılarının, çoğu zaman daha büyük bir ticari etkiye sahip olan derinlemesine teknik ve uzmanlık bilgisine sahip olmaları giderek daha fazla talep edilmektedir. yazılım mühendisliği rollerinden daha fazla.

Email Geeks topluluğunun tam raporunu ve e-posta endüstrisindeki maaşlar, avantajlar ve değer hakkında daha açık bir konuşmayı sabırsızlıkla bekliyorum.

Bu, bu hafta için sona erdi. Gelecek bölümleri dinlemek ve #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak Twitter'daki sohbete katılmak için iTunes veya Spotify'da Teslime abone olmayı unutmayın.

Bize bir inceleme verebilirseniz, bu da harika olur.

Ve her seferinde güvenle e-posta göndermenize yardımcı olmak için profesyoneller tarafından güvenilen tek platform olan 7 günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak için litmus.com'a gitmeyi unutmayın. 600.000'den fazla pazarlama uzmanı, daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmak, test etmek ve analiz etmek için Litmus'un araçlarını kullanıyor. 7 günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak için litmus.com'a gidin ve bugün daha iyi e-postalar göndermeye başlayın.