17. Bölüm Teslimi: Ortalama Bir Abonenin COVID-19 E-postalarına Tepkisi

Delivering'in bu bölümünde sunucu Jason Rodriguez, ortalama bir aboneyle (eşi Valerie Jackson) gelen kutusundaki COVID-19 ile ilgili e-postaların telaşına nasıl tepki verdiği hakkında röportaj yapıyor. Pazarlamacı olmayan birinin kriz anında şirketlerden nasıl değer elde ettiğini görün.

Bölüm Transkript

Jason Rodriguez
Karantina ne günü?

Valerie Jackson
Bilmiyorum, 13 falan gibi. E-posta tasarımı, strateji, metin yazarlığı, geliştirme ve e-posta pazarlama endüstrisi hakkında bir podcast sunmaya hoş geldiniz. Ben ev sahibinin karısı Valerie Jackson. Teslim etme, her seferinde güvenle e-posta göndermenize yardımcı olmak için profesyonellerin güvendiği tek platform olan Litmus tarafından sağlanır. 600.000'den fazla pazarlama uzmanı, daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmak, test etmek ve analiz etmek için Litmus'un araçlarını kullanıyor.

7 günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak için litmus.com'a gidin ve bugün daha iyi e-postalar göndermeye başlayın.

Gelecek bölümleri dinlemek ve #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak Twitter'daki sohbete katılmak için iTunes veya Spotify'da Teslime abone olmayı unutmayın.

Jason Rodriguez
Aferin.

Valerie Jackson
Teşekkürler. Bunu yapıp yapmayacağımı sorman hoşuma gitti ama zaten üzerinde benim adımla yazmıştın.

Jason Rodriguez
Geçen seferden kopyaladım. TAMAM. İlk soru, peki, ilk olarak, bana katıldığınız için teşekkür ederim.

Dolabımıza, çocuklardan uzakta tecrit edilmiş durumdayız. Nasıl dayanıyorsun?

Valerie Jackson
Artık bu dolap yöntemini öğrendiğime göre, bu gece buraya biraz içki getirebilirim. Pekala. İşler iyi.

Bir çeşit programa, bir tür yapı anlayışına düştük. Bilmiyorum. Rutin? Evet biraz. Çocukları meşgul etmeye çalışmak. Bir sürü ekran dahil, ama aynı zamanda biraz matematik ve okuma, dışarıda oynuyor. Dışarısı Michigan için güzeldi. 50'lerdeki gibi.

Jason Rodriguez
Yani COVID-19 şu anda her şey gibi her yerde kilitleniyor. Ve birçok e-posta pazarlamacısı, COVID-19 ile ilgili e-postalar gönderiyor.

Valerie Jackson
fark etmemiştim.

Jason Rodriguez
Böylece ilk soruyu gündeme getiriyor. Farklı şirketlerden COVID-19 hakkında herhangi bir e-posta aldınız mı?

Valerie Jackson
Evet, birçoğu. Çok.

Jason Rodriguez
Herhangi bir günde kaç tane söylersin? Gelen kutunuzda kaç tane olabileceğini düşünüyorsunuz?

Valerie Jackson
Geçen hafta muhtemelen 20 veya 30'un olduğu birkaç gün varmış gibi hissediyorum. Ve şimdi belki her gün birkaç ila bir düzine gibi. Belki.

Jason Rodriguez
Tüm bunlardan önce gelen kutunuzda, COVID-19 veya başka bir şekilde daha fazla e-posta fark ettiğiniz gibi bunun daha fazla olduğunu söyleyebilir misiniz?

Valerie Jackson
Evet, öyle düşünüyorum, çünkü çevrimiçi olarak etkileşimde bulunduğum hemen hemen her şeyin bana COVID-19'a verdikleri yanıtla ilgili bir e-posta gönderdiğini düşünüyorum. Görünüşe göre geçen hafta gerçekten öyleydi, geçen hafta sanki hepsi aynı trene atlayıp en az bir tane gönderdikleri birkaç gün vardı. Ve sonra belki daha fazla gönderen bazı şirketler var, belki daha fazla etkileşimde bulunduğum şirketler, sadece ilk şirket yerine devam ederken olduğu gibi, bununla nasıl başa çıktıkları hakkında daha fazla şey gönderiyor.

Jason Rodriguez
E-postaları görünce gerçekten şaşırdığınız şirketler oldu mu?

Valerie Jackson
Hayır, aklıma gelmiyor çünkü... Bilmiyorum. Demek ki şaşırmadım. Yani, kimseyi hatırlayamıyorum. Sanırım muhtemelen benim gibi birkaç kişi vardı, oh, o şirketle ya da her neyse etkileşim kurduğumu unuttum. Ama o kadar şaşırmadım çünkü herkesin bu konuda bir şeyler göndermesinin mantıklı olduğunu hissediyorum.

Ama eminim ki aldığım birkaç kişi var, ah, o şirketle bir ilgim olduğunu tamamen unutmuşum, şu anda onları düşünemiyorum.

Jason Rodriguez
Pandemi ile ilgili bir e-posta gördüğünüzde ilk tepkiniz nedir?

Valerie Jackson
Şirkete bağlıdır. Yani, ilk yanıtım, oh, bu diğerlerinin söylediğinin aynısını söyleyecek. Sanırım ilk tepkim bu. Ve sonra ikinci cevabım, bekle. Bu hangi şirket? Onlarla nasıl etkileşime girerim? Bu benim için önemli olacak mı? Bu yüzden, haftada bir kez aldığım bir yemek teslimatı olan Kusursuz Gıdalar gibi şeyler için, düzenli olarak gönderdikleri ve benim gibi hissettiğim şeyler benim için önemli. Ve beni ilgilendiriyor çünkü bana teslim edilen yiyecekleri ele alan insanların durumu nasıl ele aldığıyla ilgili. Ayrıca şu şekilde güncelliyorlar, kutunuz gecikebilir çünkü daha fazla talep var ve bunlar bana daha uygun geliyor.

Ama birçoğu, çok muhatap olmadığım ve diğerleri gibi tipik olmasını beklediğim bir şirketse silerim. Bazılarını açıyorum ve farklı bir şey olup olmadığını görmek için kaydırıyorum. Evet.

Jason Rodriguez
Yani tipik bir şey mi dediniz, tabii ki telefonunuzdan okumak zorunda kalmadan ya da herhangi bir şey gibi… Ne tür bir dil kullanıyorlar? Şimdiye kadar gördüğünüz tipik bir e-postadaki mesaj nedir?

Valerie Jackson
Hepsi sadece bilmiyorum, sadece göz gezdiriyorum, burada COVID-19 görüyorum. Görüyorum ki, COVID-19'un zorluğuyla veya attığımız adımlarla uğraşırken, bilirsiniz, ve genellikle, her şey sterilize etmek, el yıkamakla ilgilidir, bilirsiniz, nerede, bilirsiniz, güvenliğin önemi çalışanlarımız ve müşterilerimiz en önemli şey, sanırım tüm bunlar.

Jason Rodriguez
Bu tür şeylerden herhangi birini gördünüz mü - isim vermeden - göze çarpan, kötü yanıtlar olan veya uygunsuz olan veya yapılmadan önce o e-postaya hiçbir düşüncenin konulmadığı gibi göze çarpan herhangi bir şey gördünüz mü?

Valerie Jackson
Hayır, sanmıyorum. Düşünebildiğimden değil.

Valerie Jackson
Tamam. Sanırım bu iyi. Pazarlamacıların yalnızca COVID-19 hakkında çılgınca uygunsuz e-postalar göndermediğini biliyoruz. Bir tüketici olarak, e-postanın dışında bile, bu kriz sırasında şirketlerden ne bekliyorsunuz?

Bu büyük bir soru. Demek istediğim, çalışanların ve müşterilerin güvenliğinin ve sağlığının en önemli şey olacağını takdir ediyorum. Bu nedenle, CDC tarafından belirlenen yönergeleri takip etmelerini beklerdim. Yani, bilirsiniz, Michigan'da, eğer gerekli değillerse kapanırlar. Ve bunu yapabilen bir şirket oldukları sürece, çalışanlarına destek ve kaynak sağlamaya devam etmelerini beklerdim. Ve COVID-19 ile ilgili, potansiyel olarak müşterileri etkileyebilecek herhangi bir şey varsa, müşterilere bunu bildirmelerini beklerdim.

Yani, bilirsiniz, Kusurlu Gıdalarım gibi belirli bir bölgedeysem, işleme tesislerinden birindeki birinin testi pozitif çıkarsa, belki de bunu müşterilerine bildirmeleri gerekir. Mantıklı mı?

Jason Rodriguez
E-posta pazarlamacılarının bu süreçte e-postaları daha kullanışlı hale getirebileceğini düşünmenin bir yolu var mı?

Valerie Jackson
En üstte nefes al, nefes ver gibi küçük bir şey olabilir ve ardından COVID konularını okuyabilirsiniz. Dürüst olmak gerekirse bilmiyorum. Bilmiyorum, bu zor bir şey. Bir şey olduğunu bilmiyorum. Bu konuda en iyi olanlar gibi hissediyorum, bilirsiniz, hepsi aynı metinde veya türde veya renkte veya başka bir şeyde olmak yerine, belki de markalarına veya şirketlerine daha özgü parçalara dikkat çekiyorlar. . Bu, markaya özgüyse, farklı bir şekilde vurgulanır. Ve bunun faydalı olduğunu düşünüyorum. Bu, gözlerinizi, tamam, tüm bunlar bir tür ortak COVID-19 yanıtıdır. Ancak bu şirketin yanıtı hakkında önemli olan şey bu, bu yüzden mantıklı.

Jason Rodriguez
Sizce şu anda şirketlerden COVID-19 ile ilgili mesajlar için e-posta doğru kanal mı?

Valerie Jackson
Bence bu muhtemelen en iyi kanallardan biri çünkü hepimiz -kendimizi tecrit ederken Wi-Fi İnternet erişimine sahip olacak kadar şanslı olanlar, bilirsiniz- e-postalarımıza evden erişebilir, çünkü bunu yapmanın başka yolları o… Bilmiyorum, televizyon reklamları, ama bu artık gerçekten geniş kapsamlı değil. Yani, telefon görüşmeleri. Kimse telefon istemiyor. Bu yüzden e-postanın bunu yapmanın oldukça iyi bir yolu olduğunu hissediyorum.

Ve belki de, bilirsin, açılış sayfalarında, yanıtlarıyla ilgileniyorsanız, Web sitelerini veya başka bir şeyi ziyaret ediyorsanız, tıklayabileceğiniz bir şey olduğunu hayal ediyorum. Ama bence e-posta. Evet, muhtemelen bununla başa çıkmanın ve olabildiğince çok kişiye ulaştığınızdan emin olmanın en iyi yolu.

Jason Rodriguez
Hala COVID-19 mesajıyla karıştırılmış şirketlerden promosyonlar ve fırsatlar içeren e-postalar alıyor musunuz?

Valerie Jackson
Evet.

Jason Rodriguez
Bunun hakkında ne düşünüyorsun?

Valerie Jackson
Demek istediğim, sanırım şaşırmadım. Şirketler yine şirket olacak ve bilirsiniz, işlerlik kazanmaya devam etmek ve çalışanlarına hizmet vermeye devam etmek için hala para kazanmaları gerekiyor. Sanırım bu biraz zor çünkü bir yanım biraz sağır gibi, şu anda hiçbirimizin paramızı rastgele perakende mallara ya da herhangi bir şeye harcamasına gerek yokmuş gibi. Ama öte yandan, bilirsin, eğer hala bunları yapmaya gücü yeten insanlarsa, neden olmasın? Neden hala bu şeyleri yapmaya gücü yeten insanlar hala ekonomiye katkıda bulunmamalı?

Yani, evet, yani, bunda çok yanlış bir şey olduğunu düşünmüyorum.

Jason Rodriguez
Tamam. Sana bunun hızlı ve acısız olacağını söylemiştim, yani gerçekten bütün hazırladığım buydu. Yine de birkaç hızlı soru daha. Gerçekten de evdeki çocuklara uzun süre dayanabileceğimizi düşünüyor musunuz?

Valerie Jackson
Evet. İçtenlikle söyledim. Evet tabi. İyi olacak. Hepimiz iyiyiz. Herşey yolunda.

Jason Rodriguez
Ayrıca, tüm bunlar sırasında Netflix'te en çok hangi programları izlemek için sabırsızlanıyorsunuz?

Valerie Jackson
Ben Tiger King'i izlemek istiyorum. You'nun ikinci sezonunu izlemem lazım. Tek başıma televizyon izleyemiyorum, mesela, izlemek istediğim şey, çocuklar her zaman yanımda olduğu için ya da ben yanındayım. Ayrıca Love is Blind hakkında harika şeyler duydum ve bu şamatanın neyle ilgili olduğunu görmekle çok ilgileniyorum.

Jason Rodriguez
Demek istediğim, dünyada akılsız çöp TV'nin iyi bir şey olabileceğini düşündüğüm bir yerdeyiz. Bu yüzden belki bunu seninle izleyebilirim. Yine de Tatlı Küçük Yalancılar veya Dedikoducu Kız yapmayı reddediyorum.

Valerie Jackson
Bunların tamamını zaten izledim, yani sorun değil.

Jason Rodriguez
Tamam. Kusursuz. Bana katıldığın için teşekkür ederim Valerie. Ortalama abone geri bildirimi için başvuracağım kişi sensin.

Valerie Jackson
Yani şimdi ortalama mıyım?

Jason Rodriguez
Ortalama bir abonesin ama ortalamanın çok üzerinde bir anne ve karısısın. Ama evet, kesinlikle e-postayla ilgili şeyler hakkında daha fazla sohbet edeceğiz.

Valerie Jackson
Bu sefer dolap kurulumumuzun bir fotoğrafını çekeceğiz.

Jason Rodriguez
Oh, bunu geçen sefer yapmıştık. Bu biraz tuhaf olabilir. Tamam.

Teşekkürler. Güvende kal. Ellerinizi yıkayın!

Teslim etme, her seferinde güvenle e-posta göndermenize yardımcı olmak için profesyonellerin güvendiği tek platform olan Litmus tarafından sağlanır. 600.000'den fazla pazarlama uzmanı, daha iyi e-posta kampanyalarını daha hızlı oluşturmak, test etmek ve analiz etmek için Litmus'un araçlarını kullanıyor.

7 günlük ücretsiz Litmus denemenizi başlatmak için litmus.com'a gidin ve bugün daha iyi e-postalar göndermeye başlayın.

Gelecek bölümleri dinlemek ve #DeliveringPodcast hashtag'ini kullanarak Twitter'daki sohbete katılmak için iTunes veya Spotify'da Teslime abone olmayı unutmayın.